JP2010081555A - 画像形成装置 - Google Patents

Abstract

【課題】 ユーザの許可無しにユーザ情報を漏洩することなく管理サーバ宛にエラー報告情報を送信可能な画像形成装置を提供する。
【解決手段】
ネットワークを介して外部装置と接続されており、画像データを生成する画像生成部と、生成した画像データに基づく装置動作の履歴を示す履歴情報を記憶する記憶部と、装置に生じた障害を検出する障害検出部とを有する画像形成装置であって、障害が検出されると、少なくとも現行の画像データに該当する履歴情報に含まれる各項目及び各値を各々選択可能に画面表示する表示処理部と、表示された画面から各項目及び各値の選択指示を受け付ける選択指示受付部と、選択指示された各項目及び各値を含む障害報告情報を生成する生成部と、生成した障害報告情報を外部装置に送信する送信制御部とを備える。
【選択図】 図１

Description

本発明は、ネットワーク接続機能を有し、かつ装置動作の履歴を示す履歴情報を記憶部に記憶する画像形成装置に関する。

従来、この種の画像形成装置として、例えば特許文献１に開示されているように、該装置と同じＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続された全てのネットワークプリンタの印刷履歴のログをネットワーク上から取得する機能を有し、取得したログに基づいて各プリンタが印刷出力した印刷データ形式及び各印刷回数等を示す印刷ログ情報を生成し、生成した印刷ログ情報を記憶部に記憶する印刷装置が提案されている。上記装置では、例えばネットワークを介して接続されたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の上位装置からの印字先の指定に基づき印刷データを受信すると、装置に障害が発生して印刷処理が不可能な場合、上記記憶部に記憶された印刷ログ情報から該印刷データとデータ形式が一致する印刷データに基づく印刷処理を最も数多く行っている他のネットワークプリンタ（サブプリンタ）を検索し、該当するサブプリンタに該印刷データを転送して印刷処理を行わせる。

ところで、この種の画像形成装置の中には、自機が有する各種センサにより検知された各種障害の種類及び回数、発生した日時などを示す障害情報と、各色のトナー残量、各種消耗品及び部品の使用時間及び状態などを示す保守関連情報とを自機の記憶部に記憶するものがある。上記画像形成装置では、障害が発生すると、障害発生の要因を特定する有用な情報として該障害情報及び保守関連情報を含むエラー報告情報を生成し、該エラー報告情報を自機とネットワーク接続された管理サーバに送信してもよいか否かの確認をユーザに促す通知画面を表示部に表示させる。そして、上記画像形成装置では、ユーザから入力部を介して送信許可の指示を受けると、上記エラー報告情報を管理サーバ宛に送信していた。

しかるに、上記画像形成装置では、上記エラー報告情報を管理サーバ宛に送信する際に、該エラー報告情報に自機の記憶部に予め記憶された装置識別情報などのユーザ情報をユーザの許可無しに自動的に添付して送信していたので、ユーザにとって不利益な各種情報が漏洩する虞れがあった。
特開２００８−８７４８７号公報

このように、上記画像形成装置では、エラー報告情報の送信許可を選択するとユーザ情報が漏洩するため、ユーザは、送信許可を選択しないことが多かった。そのため、上記画像形成装置では、管理サーバに対し装置に生じる各種障害の要因を特定する有用な情報を収集するための十分なエラー報告情報が送信されないという問題点があった。

以上の問題点に鑑み、本発明の目的は、ユーザの許可無しにユーザ情報を漏洩することなく管理サーバ宛にエラー報告情報を送信可能な画像形成装置を提供することにある。

本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
本発明の画像形成装置は、ネットワークを介して外部装置と接続されており、画像データを生成する画像生成部と、生成した画像データに基づく装置動作の履歴を示す履歴情報を記憶する記憶部と、装置に生じた障害を検出する障害検出部とを有する画像形成装置であって、障害が検出されると、少なくとも現行の画像データに該当する履歴情報に含まれる各項目及び各値を各々選択可能に画面表示する表示処理部と、表示された画面から各項目及び各値の選択指示を受け付ける選択指示受付部と、選択指示された各項目及び各値を含む障害報告情報を生成する生成部と、生成した障害報告情報を外部装置に送信する送信制御部とを備えることを特徴とする。

本発明の画像形成装置では、装置に障害が生じると、記憶部に記憶された少なくとも現行の画像データに該当する履歴情報に含まれる各項目及び各値を各々選択可能に画面表示し、ユーザが表示された画面から各項目及び各値を選択指示し、選択指示された各項目及び各値を含む障害報告情報を生成するので、ユーザの許可無しにユーザ情報を漏洩することなく、障害報告情報を外部装置に送信することができる。

以下、本発明の実施形態を図を用いて詳細に説明する。

＜実施例１の構成＞
図１は、実施例１の画像形成装置１００を有する画像形成システムの構成を示す図である。
本発明の実施例１の画像形成装置１００は、図１に示すように、ネットワーク４００を介して上位装置２００及び保守・管理サーバ３００とに接続されている。ここで、画像形成装置１００は、例えばオフィスなどに導入されるプリンタ機能、複写機能、ファクシミリ機能を有するＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ）であり、保守・管理サーバ３００を管理するレンタル会社からレンタルされている。

また、上位装置２００は、例えばオフィスの各ユーザが使用するＰＣ、又はファクシミリ装置、ファクシミリ機能を有するＭＦＰなどであり、画像形成装置１００と同様にオフィスなどに導入される。

ところで、説明を簡便に行うべく、図１には画像形成装置１００及び上位装置２００が各１台づつ示されているが、ネットワーク４００には両装置と同様の機能を有する多数の画像形成装置及び上位装置が接続されている。

画像形成装置１００は、図１に示すように、装置全体を制御する装置制御部１０１と、ネットワーク４００を介して接続する上位装置２００及び保守・管理サーバ３００と通信するための通信部１０２と、各種ボタン及びタッチパネルディスプレイなどから成る入力表示部１０３と、一時記憶部１０４と、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１０５と、履歴情報管理部１０６と、読取部１０７と、印刷部１０８と、プリンタエンジン１０９と、ファックス送受信部１１０と、設定値情報格納ファイル生成部１１１と、装置環境情報格納ファイル生成部１１２と、画像関連情報格納ファイル生成部１１３と、障害検出部１１４と、エラー報告画面情報生成部１１５と、エラー報告情報取得部１１６とから構成される。

図２は、実施例１のＨＤＤ１０５が有するＨＤＤ記憶領域１０の構成を示す図である。
ＨＤＤ１０５は、画像形成装置１００本体に内蔵されている記憶装置であり、図２に示すように、設定値情報記憶領域１１と、装置環境情報記憶領域１２と、画像関連情報記憶領域１３と、テンプレートファイル記憶領域１４と、履歴情報記憶領域１５と、分類別項目情報記憶領域１６と、チェック項目情報記憶領域１７と、フォーム記憶領域１８とを含むＨＤＤ記憶領域１０を有する。

図３は、実施例１の設定値情報記憶領域１１に記憶されるコピー設定値情報テーブル１１００の構成を示す図である。
設定値情報記憶領域１１は、上位装置２００から送信される印刷データに付与された各種設定項目及び各設定値、又はユーザが画像形成装置１００を操作した際に設定された各種設定項目及び各設定値のいずれかを記憶する記憶領域である。上記各種設定項目はプリンタ処理、コピー処理、ＦＡＸ送信処理の処理毎に異なり、各処理に基づいて設定された各種設定項目及び各設定値から成る各種設定値情報が設定値情報記憶領域１１に記憶される。即ち、コピー処理が行われる場合、設定値情報記憶領域１１には、ユーザからのコピー処理指示に基づき設定された図３に示すような各種項目名１１０２及び各値１１０３と、各項目番号１１０１とから成るコピー設定値情報を記憶するためのコピー設定値情報テーブル１１００が記憶される。

そして、プリンタ処理が行われる場合、設定値情報記憶領域１１には、上位装置２００から送信された印刷データに付与された各種項目各及び各値と、各項目番号とから成るプリンタ設定値情報を記憶するための図示しないプリンタ設定値情報テーブルが記憶される。

また、ＦＡＸ送信処理が行われる場合、設定値情報記憶領域１１には、ユーザからのＦＡＸ送信指示に基づき設定された例えばＦＡＸ送信先のＦＡＸ番号などを含む各項目名及び各値と、各項目番号とから成るＦＡＸ設定値情報を記憶するための図示しないＦＡＸ設定値情報テーブルが記憶される。

図４は、実施例１の装置環境情報記憶領域１２に記憶される装置環境情報テーブル１２０の構成を示す図である。
装置環境情報記憶領域１２は、図４に示すように、画像形成装置１００の図示しないタイマによりカウントされた装置の稼動時間（装置稼動時間）、該装置の図示しない用紙トレイ内の用紙の残数（用紙残枚数）、各色トナーカートリッジ内のトナー残量、感光ドラムの使用回数（ドラム使用回数）、転写ベルトの回転数（ベルト回転数）等の画像形成装置１００の使用状態を示す装置環境情報を記憶するための記憶領域である。即ち、装置環境情報記憶領域１２には、画像形成装置１００の使用状態を示す図４に示すような各種項目名１２２及び各値１２３と、各項目番号１２１とから成る装置環境情報を記憶するための装置環境情報テーブル１２０が記憶される。

ここで、上記用紙トレイ内の用紙残枚数は、例えば用紙トレイに配設された用紙残枚数検知センサにより検出される。そして、上記各色のトナー残量は、例えば各色のトナーカートリッジ内のトナータンク内に配設されたトナーセンサにより検出される。また、上記ドラム使用回数は、例えば印刷部１０８が有する感光ドラムの駆動回数をカウントする機能を用いて算出される。更に、上記ベルト回転数は、例えば印刷部１０８が有する転写ベルトの回転数をカウントする機能を用いて算出される。

図５は、実施例１の画像関連情報記憶領域１３に記憶される画像関連情報テーブル１３０の構成を示す図である。
画像関連情報記憶領域１３は、図５に示すように、上位装置２００から取得した印刷データに基づき生成した画像データ、又はユーザによる画像形成装置１００の操作により読取部１０７が有するスキャナを用いて原稿を読み取って生成した画像データに関連した情報である画像関連情報を記憶するための記憶領域である。即ち、画像関連情報記憶領域１３には、画像データに関連した図５に示すような各種項目名１３２及び各値１３３と、各項目番号１３１とから成る画像関連情報を記憶するための画像関連情報テーブル１３０が記憶される。

ここで、上記画像関連情報には、図５に示すように、画像形成装置１００を製造したメーカにより図示しないメモリに予め設定された装置の製造ＩＤ（装置製造ＩＤ）や、画像データを送信した上位装置２００のホスト名（送信元ホスト名）及び該装置を操作したユーザ名（送信元アカウント名）等も含まれる。

図６は、実施例１のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶される各種テンプレートファイルの構成を示す図である。
テンプレートファイル記憶領域１４は、図６に示すように、画像形成装置１００を製造したメーカにより予め設定された各種テンプレートファイルを記憶するための記憶領域である。即ち、テンプレートファイル記憶領域１４には、図６（ａ）に示すように、画像形成装置１００の後述する各種ジョブの種類（ジョブ種類）と、ジョブ種毎に分けて用いられるジョブ種別の設定値情報格納テンプレートファイルとから構成された設定値情報格納ファイル用テーブル１４０が記憶されている。

ここで、ジョブ種類＝ＰＣＰｒｉｎｔの場合には、設定値情報格納ファイル生成部１１１における後述する設定値情報格納ファイル生成時に用いられるジョブ種別の設定値情報格納テンプレートファイルは、“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿ＰＣＰｒｉｎｔ．ｄａｔ”である。また、ジョブ種類＝Ｃｏｐｙの場合には、“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿Ｃｏｐｙ．ｄａｔ”が用いられる。更に、ジョブ種類＝ＦＡＸの場合には、“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿ＦＡＸ．ｄａｔ”が用いられる。これら各種テンプレートファイルは、各種設定値情報に該当する各項目名及び各項目番号が予め設定されており、各項目名に対応する各値がブランクになっている。

そして、テンプレートファイル記憶領域１４には、図６（ｂ）に示すように、装置環境情報格納ファイル生成部１１２における後述する装置環境情報格納ファイル生成時に用いられる装置環境情報格納テンプレートファイル“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿Ｅｎｖ．ｄａｔ”が装置環境情報格納ファイル用テーブル１４１に記憶されている。この装置環境情報格納テンプレートファイルは、装置環境情報に該当する各項目名及び各項目番号が予め設定されており、各項目名に対応する各値がブランクになっている。

また、テンプレートファイル記憶領域１４には、図６（ｃ）に示すように、画像関連情報格納ファイル生成部１１３における後述する画像関連情報格納ファイル生成時に用いられる画像関連情報格納テンプレートファイル“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿ＤＡＴＡ．ｄａｔ”が画像関連情報格納ファイル用テーブル１４２に記憶されている。この画像関連情報格納テンプレートファイルは、画像関連情報に該当する各項目名及び各項目番号が予め設定されており、各項目名に対応する各値がブランクになっている。

図７は、履歴情報記憶領域１５に記憶される履歴情報テーブル１５０の構成の一例を示す図である。
履歴情報記憶領域１５は、画像形成装置１００の動作履歴を示す履歴情報を記憶するための記憶領域である。即ち、履歴情報記憶領域１５には、図７に示すような、履歴管理番号１５１、ジョブ種類１５２、各ジョブが実行された日時を示す実行日時１５３、設定値情報格納ファイル１５４、装置環境情報格納ファイル１５５、画像関連情報格納ファイル１５６から構成される履歴情報を記憶するための履歴情報テーブル１５０が記憶される。

ここで、上記実行日時１５３は、画像形成装置１００が各ジョブに基づく処理を終了した時点での装置制御部１０１が有する図示しないタイマが示す日時である。この実行日時１５３は、装置制御部１０１の後述する動作に基づいて取得される。

また、各履歴情報には、画像形成装置１００が該当するジョブを実行時に障害が発生すると、該障害内容を示す障害情報が追加項目として付与される。更に、履歴情報テーブル１５０には、予め設定された固定値数の履歴情報を記憶することが可能であり、記憶された履歴情報が該固定値数を超えると、新たな履歴情報の登録に伴い古い履歴情報から順に破棄される。そして、履歴情報テーブル１５０は、図７に示すように、新しい履歴情報が１番上の昇順になるよう履歴管理番号１５１を随時更新して履歴情報を記憶する。

上記設定値情報格納ファイル１５４は、設定値情報格納ファイル生成部１１１によって生成される各ジョブ毎の設定値が格納されたファイルである。この設定値情報格納ファイル１５４は、テンプレートファイル記憶領域１４に記憶された図６（ａ）に示すジョブ種別設定値情報格納テンプレートファイルに含まれる“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿ＰＣＰｒｉｎｔ．ｄａｔ”と、“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿Ｃｏｐｙ．ｄａｔ”と、“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿ＦＡＸ．ｄａｔ”とのいずれか一つのファイルを用いて生成され、かつ上記実行日時１５３を含むファイル名から構成される。ここで、設定値情報格納ファイル１５４には、設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報が記憶される。

上記装置環境情報格納ファイル１５５は、装置環境情報格納ファイル生成部１１２によって生成される各ジョブが実行された時点の装置環境情報が格納されたファイルである。この装置環境情報格納ファイル１５５は、テンプレートファイル記憶領域１４に記憶された図６（ｂ）に示す装置環境情報格納テンプレートファイル“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿Ｅｎｖ．ｄａｔ”を用いて生成され、かつ上記実行日時１５３を含むファイル名から構成される。ここで、装置環境情報格納ファイル１５５には、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報が記憶される。

上記画像関連情報格納ファイル１５６は、画像関連情報格納ファイル生成部１１３によって生成される各ジョブ毎の画像データを含む画像関連情報が格納されたファイルである。この画像関連情報格納ファイル１５６は、テンプレートファイル記憶領域１４に記憶された図６（ｃ）に示す画像関連情報格納テンプレートファイル“Ｔｅｍｐｌａｔｅ＿ＤＡＴＡ．ｄａｔ”を用いて生成され、かつ上記実行日時１５３の実行日時を含むファイル名から構成される。ここで、画像関連情報格納ファイル１５６には、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報が記憶される。

図８は、分類別項目情報記憶領域１６に記憶されるコピー処理用分類別項目情報テーブル１６０の構成を示す図である。
分類別項目情報記憶領域１６は、後述するエラー報告用フォーム上に表示する全ての項目名を分類するための分類名と、各分類に含まれる項目番号との対応を示すジョブ種別の分類別項目情報を記憶するために記憶領域である。このジョブ種別の分類別項目情報は、画像形成装置１００を製造するメーカによって予め設定されている。即ち、分類別項目情報記憶領域１６には、コピー処理時に用いる図８に示すような分類管理番号１６１と、分類名１６２と、構成項目１６３とから成るコピー処理用分類別項目情報テーブル１６０が記憶される。

ここで、上記各分類名に該当する構成項目については、該当する項目番号の列に“〇”が格納されており、該当しない項目については“ー”が格納されている。また、図８に示すような消耗品に関する情報を消耗品関連という分類にまとめるというような分類を行うのは、ユーザが入力表示部１０３が有するタッチパネルディスプレイに表示されるエラー報告画面情報を参照した際に項目を選択しやすくすることを目的としている。

そして、分類別項目情報記憶領域１６には、プリンタ処理時に用いる分類管理番号と、分類名と、構成項目とから成る図示しないプリンタ処理用分類別項目情報テーブルが記憶される。

また、分類別項目情報記憶領域１６には、ＦＡＸ送信処理時に用いる分類管理番号と、分類名と、構成項目とから構成される図示しないＦＡＸ処理用分類別項目情報テーブルが記憶される。

図９は、チェック項目情報記憶領域１７に記憶されるコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０の構成を示す図である。
チェック項目情報記憶領域１７は、画像形成装置１００のジョブ種別の動作、及び該動作時に生じる各種障害によって保守・管理サーバ３００に送信するエラー報告情報に含むべき項目が異なるため、各項目名に対応する後述するチェックボックスに予めチェックマークを自動入力しておく項目をエラー種別に対応させたジョブ種別及びエラー種別のチェック項目情報を記憶するために記憶領域である。このジョブ種毎のエラー種別のチェック項目情報は、画像形成装置１００を製造するメーカによって予め設定されている。即ち、チェック項目情報記憶領域１７には、図９に示すように、コピー処理時に用いるエラー名管理番号１７１と、エラー名１７２と、チェック項目１７３とから成るコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０が記憶される。ここで、各エラー名に該当するチェック項目については、該当するチェック項目の列に“〇”が格納されており、該当しない項目については“―”が格納されている。

そして、チェック項目情報記憶領域１７には、プリンタ処理時に用いるエラー名管理番号と、エラー名と、チェック項目とから成る図示しないプリンタ処理用チェック項目情報テーブルが記憶される。

また、チェック項目情報記憶領域１７には、ＦＡＸ送信処理時に用いるエラー名管理番号と、エラー名と、チェック項目とから成る図示しないＦＡＸ処理用チェック項目情報テーブルが記憶される。

フォーム記憶領域１８には、画像形成装置１００を製造するメーカにより予め設定されたエラー報告画面情報生成部１１５におけるエラー報告画面情報生成時に用いるエラー報告用フォームが記憶されている。

次に、画像形成装置１００の制御構成について、以下に説明する。
装置制御部１０１は、通信部１０２を介して上位装置２００から印刷データを受信すると、「ジョブ種類＝Ｐｒｉｎｔ」を一時記憶部１０４に記憶すると共に、画像形成装置１００の図示しないラスタライズ変換部へラスタライズ変換を指示する。ここで、上記印刷データには、上位装置２００においてユーザにより設定された「用紙サイズ」、「印刷部数」などの各種設定値情報が付与されており、該設定値情報は、画像形成装置１００の図示しないメモリに格納されたプログラムに基づいて、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１にプリンタ設定値情報として記憶される。また、通信部１０２は、上位装置２００から印刷データを受信及び受信した印刷データの処理結果を該上位装置に通知するためのＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）などのシリアルインタフェースや、ＩＥＥＥ１２８４等のパラレルインタフェースを有し、各インタフェースの所定プロトコルで上位装置２００及び保守・管理サーバ３００と接続されている。

画像形成装置１００の図示しないラスタライズ変換部は、ラスタライズ変換の指示を受けると、上位装置２００から取得した印刷データを画像データに変換する。そして、上記ラスタライズ変換部が画像データを生成すると、装置制御部１０１は、該画像データを上記画像関連情報記憶領域１３に画像関連情報として記憶する。ここで、画像関連情報には、上記画像データのファイルサイズ、該画像データを生成した画像形成装置１００の装置ＩＤ、該画像データのファイルなどが含まれる。

一方、ユーザが原稿を読取部１０７が備えるスキャナにセットし、入力表示部１０３が有する図示しない「コピー」ボタンを押下すると、装置制御部１０１は、「ジョブ種類＝Ｃｏｐｙ」を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、ジョブ種類を記憶すると、上記スキャナに画像読み取りを指示する。上記スキャナは、入力表示部１０３を介してユーザにより設定された読取解像度などの設定値情報に基づいて画像読み取りの指示を受けると、上記原稿を読み取って画像データを生成する。上記設定値情報は、画像形成装置１００の図示しないプログラムに基づいて、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１にコピー設定値情報として記憶される。

また、ユーザが「ファックス」ボタンを押下すると、装置制御部１０１は、「ジョブ種類＝ＦＡＸ」を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、ジョブ種類を記憶すると、上記スキャナに画像読み取りを指示する。上記スキャナは、入力表示部１０３を介してユーザにより設定された読取解像度などの設定値情報に基づいて画像読み取りの指示を受けると、上記原稿を読み取って画像データを生成する。上記設定値情報には、ＦＡＸ送信先のＦＡＸ番号なども含まれており、画像形成装置１００の図示しないプログラムに基づいて、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１にＦＡＸ設定値情報として記憶される。

上記スキャナにより画像データが生成されると、装置制御部１０１は、該画像データを画像関連情報記憶領域１３に画像関連情報として記憶する。

そして、装置制御部１０１は、設定値情報及び画像関連情報を記憶すると、一時記憶部１０４に記憶されたジョブ種類が「ＰＣＰｒｉｎｔ」、又は「Ｃｏｐｙ」の場合には、印刷部１０８に印刷処理を指示する。

一方、装置制御部１０１は、一時記憶部１０４に記憶されたジョブ種類が「ＦＡＸ」の場合には、ファックス送受信部１１０にファックス送信を指示する。

印刷部１０８は、画像データに基づく印刷処理を制御する部分であり、プリンタエンジン１０９を構成する各部位を制御する。即ち、印刷部１０８は、印刷処理の指示を受けると、印刷開始を指示する印刷指示信号と、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報及び画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報をプリンタエンジン１０９に転送する。

プリンタエンジン１０９は、画像データに基づく印刷処理を実行する部分であり、印刷指示信号と共に、設定値情報及び画像関連情報を受けると、該設定値情報「用紙サイズ、印刷部数など」に基づいた画像関連情報「画像データ」を用いた印刷処理を行う。ここで、印刷部１０８がプリンタエンジン１０９を介して印刷制御を行うと共に、ＨＤＤ１０５の装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置稼動時間と、各色のトナー残量、用紙残枚数、ドラム回転数、ベルト回転数などの装置環境情報の各値は更新される。

プリンタエンジン１０９が上記設定情報に基づいた印刷処理を行うと、画像形成装置１００の図示しない排出口から印刷媒体が印刷出力される。この後、印刷部１０８は、印刷処理完了に基づいてプリンタエンジン１０９が停止したことを検知すると、印刷処理完了信号を生成し、該信号を装置制御部１０１に送信する。

ファックス送受信部１１０は、ファクシミリ機能を有する上位装置２００とファックス通信を行うための部分であり、ファックス送信の指示と共に、設定値情報及び画像関連情報を受けると、該設定値情報「ファックス送信先情報」に基づいて、該当する相手先に該画像関連情報をファックス送信する。この後、ファックス送受信部１１０は、相手先へのファックス送信が完了したことを検知すると、ファックス送信完了信号を生成し、該信号を装置制御部１０１に送信する。ここで、ファックス送受信部１１０が通信部１０２を介してファクシミリ機能を有する上位装置２００から画像データを受けると、該画像データは、装置制御部１０１及び印刷部１０８の制御に基づくプリンタエンジン１０９の駆動により印刷出力される。

装置制御部１０１は、上記印刷処理完了信号、又はファックス送信完了信号のいずれか一方の信号を受けると、該装置制御部１０１が有する図示しないタイマが示す日時をジョブ完了を示す実行日時として取得し、該実行日時を一時記憶部１０４に記憶する。

一方、装置制御部１０１は、後述する処理中断信号を受けると、該装置制御部１０１が有する図示しないタイマが示す日時を処理を中断した実行日時として取得し、該実行日時を一時記憶部１０４に記憶する。

そして、装置制御部１０１は、実行日時を記憶すると、設定値情報格納ファイル生成部１１１に設定値情報格納ファイルの生成、装置環境情報格納ファイル生成部１１２に装置環境情報格納ファイルの生成、画像関連情報格納ファイル生成部１１３に画像関連情報格納ファイルの生成を指示する。

設定値情報格納ファイル生成部１１１は、上記設定値情報格納ファイルの生成の指示を受けると、先ず、一時記憶部１０４に記憶された「ジョブ種類」に基づいてＨＤＤ１０５のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶された各種設定値情報格納テンプレートファイルから該当するジョブ種類の設定値情報格納テンプレートファイルを検索する。

そして、設定値情報格納ファイル生成部１１１は、該当するファイルを検索すると、該ファイルを用いてＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報を含む設定値情報格納ファイルを生成する。ここで、生成した設定値情報格納ファイルのファイル名は、図７に示すように、一時記憶部１０４に記憶された例えば「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」を含む「Ｃｏｐｙ＿０８０５２９１７００．ｄａｔ」である。

装置環境情報格納ファイル生成部１１２は、上記装置環境情報格納ファイルの生成の指示を受けると、ＨＤＤ１０５のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶された装置環境情報格納テンプレートファイルを用いて、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報を含む装置環境情報格納ファイルを生成する。ここで、生成した装置環境情報格納ファイルのファイル名は、図７に示すように、一時記憶部１０４に記憶された例えば「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」を含む「Ｅｎｖ＿０８０５２９１７００．ｄａｔ」である。

画像関連情報格納ファイル生成部１１３は、上記画像関連情報格納ファイル生成の指示を受けると、ＨＤＤ１０５のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶された画像関連情報格納テンプレートファイルを用いて、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報を含む画像関連情報格納ファイルを生成する。ここで、生成した装置環境情報格納ファイルのファイル名は、図７に示すように、一時記憶部１０４に記憶された例えば「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」を含む「ＤＡＴＡ＿０８０５２９１７００．ｄａｔ」である。

上記設定値情報格納ファイルと、装置環境情報格納ファイルと、画像関連情報格納ファイルとが生成されると、装置制御部１０１は、これら各格納ファイルを一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、上記各格納ファイルを記憶すると、履歴情報の新規登録の指示と共に、一時記憶部１０４に記憶された「ジョブ種類」及び「実行日時」と、「設定値情報格納ファイル」と、「装置環境情報格納ファイル」と、「画像関連情報格納ファイル」とを履歴情報管理部１０６に転送する。

履歴情報管理部１０６は、ＨＤＤ１０５の履歴情報記憶領域１５で記憶する履歴情報テーブル１５０に新たな履歴情報の新規登録処理を行う部分である。即ち、履歴情報管理部１０６は、履歴情報の新規登録の指示と共に、上記「ジョブ種類」、「実行日時」、「設定値情報格納ファイル」、「装置環境情報格納ファイル」、「画像関連情報格納ファイル」を受けると、これら情報から成る履歴情報を図７に示す履歴情報テーブル１５０に新規登録する。ここで、履歴情報テーブルでは、新たな履歴情報が登録される毎に、該履歴情報が１番上の昇順になるよう記憶する。また、履歴情報テーブルでは、新たな履歴情報を記憶する毎に、図７に示すように自動的に昇順の履歴情報番号を付与して管理する。

履歴情報管理部１０６が新たな履歴情報の新規登録処理を完了すると、装置制御部１０１は、ジョブ待ち状態に移行する。

次に、画像形成装置１００にエラーが生じた場合に動作する装置の各部の構成について説明する。

障害検出部１１４は、画像形成装置１００本体の各部に生じた障害を検出するために各部に設けられる検出部であり、図示しない各障害検出センサ及び各障害判断部を有する。即ち、障害検出部１１４は、各障害検出センサ及び各障害判断部を介して各部に生じた各障害を検出すると、各部に対応する各障害の内容を示すエラー名を付与した障害検出信号を出力する。ここで、障害検出部１１４が検出する障害としては、例えば図９に示すように、フロント部に発生した用紙ジャムによるエラー「用紙ジャム＿フロント部」、給紙部に発生した用紙ジャムによるエラー「用紙ジャム＿給紙部」、ぼやけによる印刷品質劣化によるエラー「印刷品質劣化＿ぼやけ」、不正な命令によるシステムエラー「システムエラー＿ＣＰＵ例外」等である。

障害検出部１１４が上記障害検出信号を出力すると、装置制御部１０１は、該信号に付与されたエラー名を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、エラー名を記憶すると、印刷部１０８にプリンタエンジン１０９の停止の指示を行うと共に、エラー報告画面情報生成部１１５にエラー報告画面情報の生成を指示する。

エラー報告画面情報生成部１１５は、入力表示部１０３が有するタッチパネル上に表示させるエラー報告用画面情報を生成する部分である。即ち、エラー報告画面情報生成部１１５は、エラー報告用画面情報の生成の指示を受けると、先ず、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報の全項目番号、全項目名及び各値を取得する。

そして、エラー報告画面情報生成部１１５は、上記全項目番号、全項目名及び各値を取得すると、ジョブ種類に基づいてＨＤＤ１０５の分類別項目情報記憶領域１６に記憶された各種分類別項目情報テーブルから該当するテーブルを検索し、該テーブルに格納された分類別項目情報に基づいて、全項目番号、全項目名及び各値を分類する。

また、エラー報告画面情報生成部１１５は、上記全項目番号、全項目名及び各値を分類すると、一時記憶部１０４に記憶されたジョブ種類に基づいてチェック項目情報記憶領域１７に記憶された各種チェック項目情報テーブルから該当するテーブルを検索する。その後、エラー報告画面情報生成部１１５は、一時記憶部１０４に記憶されたエラー名に基づいて上記テーブルに格納されたチェック項目情報を検索し、該エラー名に該当するチェックマークを予め入力すべき項目番号を取得する。

そして、エラー報告画面情報生成部１１５は、チェックマークを予め入力すべき項目番号を取得すると、該当する項目番号にチェックマーク入力を示すチェックマーク符号＝１を付与し、該当しない項目番号にチェックマーク入力不要を示すチェックマーク符号＝０を付与する。

エラー報告画面情報生成部１１５は、全項目番号にチェックマーク符号を付与すると、ＨＤＤ１０５のフォーム記憶領域１８に記憶されたエラー報告用テンプレートフォームを用いて、チェックマーク符号、全項目番号、全項目名及び各値に基づいたエラー報告用フォームを生成する。このエラー報告用フォームが生成されると、装置制御部１０１の制御により入力表示部１０３が有するタッチパネルディスプレイ上に該エラー報告用フォームが表示される。以下に、このエラー報告用フォームについて、詳細に説明する。

図１０は、エラー報告用フォームの一例を示す図（その１）である。
エラー報告用フォームには、画像形成装置１００の図示しないメモリに記憶されたプログラムに基づいて、図１０に示すように、「全ての分類」、「消耗品関連」、「画像関連」、「設定値関連」などの各分類名に対応するチェックボックスが自動的に表示される。

図１０に示す初期画面として表示されるエラー報告用フォームには、上記分類名と共に、エラー名と、このエラー報告情報の説明と、「送信」ボタン及び「キャンセル」ボタンとが表示される。ここで、エラー報告情報の説明として、図１０に示すように、ユーザに対してチェックマークが入力された項目をエラー報告情報として送信する、かつ送信項目の確認・選択の指示を通知すると共に、ユーザからの指示を受け付けるための「はい」及び「いいえ」ボタンが表示される。

図１１は、実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その２）である。
ユーザが図１０に示されたエラー報告用フォーム上の「はい」ボタンを押下し、例えば「消耗品関連」をアクティブにすると、エラー報告画面情報生成部１１５は、図１１に示すような消耗品関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとが表示されたエラー報告用フォームを生成する。ここで、各チェックボックスには、チェックマーク符号＝１に該当する項目に対応するチェックボックスのみにチェックマークが入力されている。例えば、図１１に示すように、全てのチェックボックス内にチェックマークが入力されていても、ある項目をエラー報告情報として送信したくない場合には、ユーザは、入力表示部１０３に表示されたエラー報告画面情報に含まれるエラー報告用フォームを指などで操作して該当項目に対応するチェックボックスのチェックマークを外す。各項目に対応するチェックボックス内のチェックマークが入力される、又は外される毎に各項目に付与されているチェックマーク符号は１、又は０に変更する。

図１２は、実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その３）であり、図１３は、実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その４）である。
ユーザが例えば図１１に示されたフォーム上の「画像関連」をアクティブにすると、エラー報告画面情報生成部１１５は、図１２に示すような画像関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとが表示されたエラー報告用フォームを生成する。図１２に示すエラー報告用フォームには、画像関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスと共に、画像ファイルを送信してもよいかの質問文と、画像データをプレビュー可能な「プレビュー」ボタンとが表示される。ユーザがこの「プレビュー」ボタンを押下すると、図１３に示すような画像データのプレビュー画面がエラー報告用フォーム上に表示される。ここで、プレビュー表示された画像データが図１３に示すように社外の保守・管理サーバ３００に送信すべきではない機密性を有する場合には、ユーザは、該フォーム上の「前の画面に戻る」ボタンを押下し、図１２に示すエラー報告用フォーム上に該画像データのプレビュー内容を含む例えばＢｉｔｍａｐファイルの項目に対応するチェックボックス内にチェックマークを入力しない。

図１４は、実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その５）である。
ユーザが例えば図１２に示されたフォーム上の「設定値関連」をアクティブにすると、エラー報告画面情報生成部１１５は、図１４に示すような設定値関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとが表示されたエラー報告用フォームを生成する。

図１５は、実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その６）である。
ユーザが例えば図１４に示されたフォーム上の分類名として表示された図示しない「その他履歴」をアクティブにすると、その他の履歴として、エラーが発生した現処理の直前に実行された複数の履歴情報をエラー報告情報として報告するために、エラー報告画面情報生成部１１５は、装置制御部１０１を介してＨＤＤ１０５の履歴情報テーブル１５０に記憶されている履歴情報のうち予め設定された個数の履歴情報を昇順に取得する。そして、エラー報告画面情報生成部１１５は、複数の履歴情報を取得すると、図１５に示すように各履歴情報のジョブ種類及び実行日時と、各履歴情報に対応するチェックボックスをエラー報告用フォーム上に表示する。ここで、図１５に示すその他履歴の各項目には、各履歴情報の詳細を表示するための「詳細確認」ボタンが対応して表示されており、各「詳細確認」ボタンを押下することにより、各履歴情報の詳細内容を確認することができる。

ユーザが図１０に示すエラー報告用フォーム上の「送信」ボタンを押下すると、装置制御部１０１は、エラー報告情報取得部１１６にエラー報告情報の取得を指示する。

一方、ユーザが図１０に示すエラー報告用フォーム上の「キャンセル」ボタンを押下すると、装置制御部１０１は、エラー報告画面情報生成部１１５におけるエラー報告用フォームの生成処理を中断し、履歴情報管理部１０６に履歴情報の新規登録を生成する。

エラー報告情報取得部１１６は、エラー報告情報の取得の指示を受けると、エラー報告用フォーム上のチェックマーク符号＝１に該当する各項目及び各値を含むエラー報告情報を取得し、装置制御部１０１を介して保守・管理サーバ３００に送信する。

装置制御部１０１は、エラー報告情報を保守・管理サーバ３００に送信すると、履歴情報管理部１０６に履歴情報の新規登録を指示する。新規登録された履歴情報には、障害が発生したことを示すエラー名などを含む障害情報が付与されている。履歴情報管理部１０６が履歴情報の新規登録を終了すると、装置制御部１０１は、ジョブ待ち状態に移行する。

＜実施例１の動作＞
以下、本発明に係る実施例１の画像形成装置１００の動作について説明する。
図１６は、実施例１の画像形成装置の通常時の動作を示すフローチャートである。
先ず、画像形成装置１００を操作するユーザが「コピー」ボタンを押下した場合を例に、該コピー処理に基づく履歴情報がＨＤＤ１０５の履歴情報記憶領域１５に記憶されるまでの動作について、図１６を用いて説明する。

ユーザが原稿を読取部１０７が備えるスキャナにセットし、入力表示部１０３が有する図示しない「コピー」ボタンを押下すると（ステップＳ１０１）、装置制御部１０１は、「ジョブ種類＝Ｃｏｐｙ」を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、ジョブ種類を記憶すると、上記スキャナに画像読み取りを指示する。上記スキャナは、入力表示部１０３を介してユーザにより設定された読取解像度などの設定値情報に基づいて画像読み取りの指示を受けると、上記原稿を読み取って画像データを生成する。上記設定値情報は、画像形成装置１００の図示しないプログラムに基づいて、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１にコピー設定値情報として記憶される（ステップＳ１０２）。

上記スキャナにより画像データが生成されると、装置制御部１０１は、該画像データを画像関連情報記憶領域１３に画像関連情報として記憶する（ステップＳ１０３）。

そして、装置制御部１０１は、設定値情報及び画像関連情報を記憶すると、一時記憶部１０４に記憶されたジョブ種類が「Ｃｏｐｙ」なので、印刷部１０８に印刷処理を指示する。

印刷部１０８は、印刷処理の指示を受けると、印刷開始を指示する印刷指示信号と、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報及び画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報をプリンタエンジン１０９に転送する。

プリンタエンジン１０９は、印刷指示信号と共に、設定値情報及び画像関連情報を受けると、該設定値情報「用紙サイズ、印刷部数など」に基づいた画像関連情報「画像データ」を用いた印刷処理を行う（ステップＳ１０４）。この時、印刷部１０８がプリンタエンジン１０９を介して印刷制御を行うと共に、ＨＤＤ１０５の装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置稼動時間と、各色のトナー残量、用紙残枚数、ドラム回転数、ベルト回転数などの装置環境情報の各値は更新される（ステップＳ１０５）。

プリンタエンジン１０９が上記設定情報に基づいた印刷処理を行うと、画像形成装置１００の図示しない排出口から印刷媒体が印刷出力される。この後、印刷部１０８は、印刷処理完了に基づいてプリンタエンジン１０９が停止したことを検知すると、印刷処理完了信号を生成し、該信号を装置制御部１０１に送信する。

装置制御部１０１は、上記印刷処理完了信号を受けると、該装置制御部１０１が有する図示しないタイマが示す日時情報をジョブ完了を示す「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」として取得し（ステップＳ１０６）、該実行日時を一時記憶部１０４に記憶する。

そして、装置制御部１０１は、実行日時を記憶すると、設定値情報格納ファイル生成部１１１に設定値情報格納ファイルの生成、装置環境情報格納ファイル生成部１１２に装置環境情報格納ファイルの生成、画像関連情報格納ファイル生成部１１３に画像関連情報格納ファイルの生成を指示する。

設定値情報格納ファイル生成部１１１は、上記設定値情報格納ファイルの生成の指示を受けると、先ず、一時記憶部１０４に記憶された「ジョブ種類＝Ｃｏｐｙ」に基づいてＨＤＤ１０５のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶された各種設定値情報格納テンプレートファイルからコピー用設定値情報格納テンプレートファイルを検索する。

そして、設定値情報格納ファイル生成部１１１は、コピー用設定値情報格納テンプレートファイルを検索すると、該ファイルを用いてＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１に記憶されたコピー設定値情報を含む設定値情報格納ファイルを生成する（ステップＳ１０７）。この時、生成した設定値情報格納ファイルのファイル名は、図７に示すように、一時記憶部１０４に記憶された例えば「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」を含む「Ｃｏｐｙ＿０８０５２９１７００．ｄａｔ」である。

装置環境情報格納ファイル生成部１１２は、上記装置環境情報格納ファイルの生成の指示を受けると、ＨＤＤ１０５のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶された装置環境情報格納テンプレートファイルを用いて、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報を含む装置環境情報格納ファイルを生成する（ステップＳ１０８）。この時、生成した装置環境情報格納ファイルのファイル名は、図７に示すように、一時記憶部１０４に記憶された例えば「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」を含む「Ｅｎｖ＿０８０５２９１７００．ｄａｔ」である。

画像関連情報格納ファイル生成部１１３は、上記画像関連情報格納ファイル生成の指示を受けると、ＨＤＤ１０５のテンプレートファイル記憶領域１４に記憶された画像関連情報格納テンプレートファイルを用いて、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報を含む画像関連情報格納ファイルを生成する（ステップＳ１０９）。この時、生成した装置環境情報格納ファイルのファイル名は、図７に示すように、一時記憶部１０４に記憶された例えば「実行日時＝２００８／５／２９＿１７:００」を含む「ＤＡＴＡ＿０８０５２９１７００．ｄａｔ」である。

上記設定値情報格納ファイルと、装置環境情報格納ファイルと、画像関連情報格納ファイルとが生成されると、装置制御部１０１は、これら各格納ファイルを一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、上記各格納ファイルを記憶すると、履歴情報の新規登録の指示と共に、一時記憶部１０４に記憶された「ジョブ種類」及び「実行日時」と、「設定値情報格納ファイル」と、「装置環境情報格納ファイル」と、「画像関連情報格納ファイル」とを履歴情報管理部１０６に転送する。

履歴情報管理部１０６は、履歴情報の新規登録の指示と共に、上記「ジョブ種類」、「実行日時」、「設定値情報格納ファイル」、「装置環境情報格納ファイル」、「画像関連情報格納ファイル」を受けると、これら情報から成る履歴情報を図７に示す履歴情報テーブル１５０に新規登録する（ステップＳ１１０）。この時、新規登録された履歴情報は、履歴情報テーブル１５０において１番上の昇順になるよう記憶されるので、履歴情報番号＝１が付与される。

履歴情報管理部１０６が新たな履歴情報の新規登録処理を完了すると、装置制御部１０１は、ジョブ待ち状態に移行する。これにより、画像形成装置１００における１つのジョブに基づく動作は終了する。

図１７は、実施例１の画像形成装置の障害発生時の動作を示すフローチャートである。
次に、画像形成装置１００が「コピー」ボタンの押下に基づく処理を行っている間にエラーが生じた場合の動作について、図１７を用いて説明する。

障害検出部１１４は、例えば給紙部における用紙ジャムの障害を検出すると（ステップＳ２０１）、「用紙ジャム＿給紙部」のエラー名を付与した障害検出信号を出力する（ステップＳ２０２）。

障害検出部１１４が上記障害検出信号を出力すると、装置制御部１０１は、該信号に付与された「エラー名＝用紙ジャム＿給紙部」を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１は、エラー名を記憶すると、印刷部１０８にプリンタエンジン１０９の停止の指示を行うと共に、エラー報告画面情報生成部１１５にエラー報告画面情報の生成を指示する。

エラー報告画面情報生成部１１５は、エラー報告用画面情報の生成の指示を受けると、先ず、ＨＤＤ１０５の設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報の全項目番号、全項目名及び各値を取得する（ステップＳ２０３）。

そして、エラー報告画面情報生成部１１５は、上記全項目番号、全項目名及び各値を取得すると、ジョブ種類に基づいてＨＤＤ１０５の分類別項目情報記憶領域１６に記憶された各種分類別項目情報テーブルからコピー処理用分類別項目情報テーブル１６０を検索し、該テーブルに格納された分類別項目情報に基づいて、全項目番号、全項目名及び各値を分類する（ステップＳ２０４）。

また、エラー報告画面情報生成部１１５は、上記全項目番号、全項目名及び各値を分類すると、一時記憶部１０４に記憶された「ジョブ種類＝Ｃｏｐｙ」に基づいてチェック項目情報記憶領域１７に記憶された各種チェック項目情報テーブルからコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０を検索する。その後、エラー報告画面情報生成部１１５は、一時記憶部１０４に記憶された「エラー名＝用紙ジャム＿給紙部」に基づいて上記テーブルに格納されたチェック項目情報を検索し、該エラー名に該当するチェックマークを予め入力すべき項目番号を取得する（ステップＳ２０５）。

そして、エラー報告画面情報生成部１１５は、チェックマークを予め入力すべき項目番号を取得すると、該当する項目番号にチェックマーク入力を示すチェックマーク符号＝１を付与し、該当しない項目番号にチェックマーク入力不要を示すチェックマーク符号＝０を付与する（ステップＳ２０６）。

エラー報告画面情報生成部１１５は、全項目番号にチェックマーク符号を付与すると、ＨＤＤ１０５のフォーム記憶領域１８に記憶されたエラー報告用テンプレートフォームを用いて、チェックマーク符号、全項目番号、全項目名及び各値に基づいたエラー報告用フォームを生成する（ステップＳ２０７）。このエラー報告用フォームが生成されると、装置制御部１０１の制御により入力表示部１０３が有するタッチパネルディスプレイ上に該エラー報告用フォームが表示される。

上記タッチパネル入上に表示されたエラー報告用フォームには、図１０に示すように、画像形成装置１００の図示しないメモリに記憶されたプログラムに基づいて、「全ての分類」、「消耗品関連」、「画像関連」、「設定値関連」などの各分類名に対応するチェックボックスが自動的に表示される。

図１０に示す初期画面として表示されるエラー報告用フォームには、上記分類名と共に、エラー名と、このエラー報告情報の説明と、「送信」ボタン及び「キャンセル」ボタンとが表示される。ここで、エラー報告情報の説明として、図１０に示すように、ユーザに対してチェックマークが入力された項目をエラー報告情報として送信する、かつ送信項目の確認・選択の指示を通知すると共に、ユーザからの指示を受け付けるための「はい」及び「いいえ」ボタンが表示される（ステップＳ２０８）。

ユーザが図１０に示されたエラー報告用フォーム上の「はい」ボタンを押下し（ステップＳ２０９）、例えば「消耗品関連」をアクティブにすると、エラー報告画面情報生成部１１５は、図１１に示すような消耗品関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとが表示されたエラー報告用フォームを生成する（ステップＳ２１０）。この時、各チェックボックスには、チェックマーク符号＝１に該当する項目に対応するチェックボックスのみにチェックマークが入力されている。この時、ユーザによりチェックボックス内のチェックマークが入力される、又は外される毎に各項目に付与されているチェックマーク符号は１、又は０に変更する。

ユーザが例えば図１１に示されたフォーム上の「画像関連」をアクティブにすると、エラー報告画面情報生成部１１５は、図１２に示すような画像関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとが表示されたエラー報告用フォームを生成する。この時、図１２に示すエラー報告用フォームには、画像関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスと共に、画像ファイルを送信してもよいかの質問文と、画像データをプレビュー可能な「プレビュー」ボタンとが表示される。ユーザがこの「プレビュー」ボタンを押下すると、図１３に示すような画像データのプレビュー画面がエラー報告用フォーム上に表示される。この後、プレビュー表示された画像データが図１３に示すように社外の保守・管理サーバ３００に送信すべきではない機密性を有する場合には、ユーザは、該フォーム上の「前の画面に戻る」ボタンを押下し、図１２に示すエラー報告用フォーム上に該画像データのプレビュー内容を含む例えばＢｉｔｍａｐファイルの項目に対応するチェックボックス内にチェックマークを入力しない。

ユーザが例えば図１２に示されたフォーム上の「設定値関連」をアクティブにすると、エラー報告画面情報生成部１１５は、図１４に示すような設定値関連の各項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとが表示されたエラー報告用フォームを生成する。

ユーザが例えば図１４に示されたフォーム上の分類名として表示された図示しない「その他履歴」をアクティブにすると、その他の履歴として、エラーが発生した現処理の直前に実行された複数の履歴情報をエラー報告情報として報告するために、エラー報告画面情報生成部１１５は、装置制御部１０１を介してＨＤＤ１０５の履歴情報テーブル１５０に記憶されている履歴情報のうち予め設定された個数の履歴情報を昇順に取得する。そして、エラー報告画面情報生成部１１５は、複数の履歴情報を取得すると、図１５に示すように各履歴情報のジョブ種類及び実行日時と、各履歴情報に対応するチェックボックスをエラー報告用フォーム上に表示する。この時、図１５に示すその他履歴の各項目には、各履歴情報の詳細を表示するための「詳細確認」ボタンが対応して表示されており、各「詳細確認」ボタンを押下することにより、各履歴情報の詳細内容を確認することができる。

ユーザが図１０に示すエラー報告用フォーム上の「送信」ボタンを押下すると（ステップＳ２１１）、装置制御部１０１は、エラー報告情報取得部１１６にエラー報告情報の取得を指示する。

エラー報告情報取得部１１６は、エラー報告情報の取得の指示を受けると、エラー報告用フォーム上のチェックマーク符号＝１に該当する各項目及び各値を含むエラー報告情報を取得し、装置制御部１０１を介して保守・管理サーバ３００に送信する（ステップＳ２１２）。

一方、ユーザが図１０に示すエラー報告用フォーム上の「キャンセル」ボタンを押下すると、装置制御部１０１は、エラー報告画面情報生成部１１５におけるエラー報告用フォームの生成処理を中断し（ステップＳ２１３）、履歴情報管理部１０６に履歴情報の新規登録を生成する。

装置制御部１０１は、エラー報告情報を保守・管理サーバ３００に送信すると、履歴情報管理部１０６に履歴情報の新規登録を指示する。新規登録される履歴情報には、障害が発生したことを示すエラー名などを含む障害情報が付与されている。履歴情報管理部１０６が履歴情報の新規登録を終了すると（ステップＳ２１４）、装置制御部１０１は、ジョブ待ち状態に移行する。

＜実施例１の効果＞
本実施例１の画像形成装置１００では、装置に障害が生じると、ＨＤＤ１０５のＨＤＤ記憶領域１０に記憶された設定値情報と、装置環境情報と、画像関連情報とに含まれる複数の項目及び各値と、各項目に対応するチェックボックスとを含むエラー報告用フォームを入力表示部１０３が有するタッチパネル上に表示させるので、ユーザは各チェックボックス内にチェックマークを入力する、又は外すことにより各項目をエラー報告情報に含めるか否かを選択することができ、これにより、ユーザの許可無しにユーザ情報を漏洩することなく、選択された項目のみから成るエラー報告情報を保守・管理サーバ３００宛に送信することができる。

＜実施例２の構成＞
図１８は、実施例２の画像形成装置１００ａを有する画像形成システムの構成を示す図である。この画像形成装置１００ａを利用することにより、エラー報告情報の候補となる各項目を装置を操作するユーザのレベルに基づいて選択可能、又は選択不可な状態でエラー報告用フォーム２上に表示することができる。
尚、実施例２の画像形成装置１００ａにおいて、実施例１の画像形成装置１００と同様な構成を同一の符号で示し、これらについての説明を省略する。

画像形成装置１００ａは、図１８に示すように、装置全体を制御する装置制御部１０１ａと通信部１０２と、入力表示部１０３と、一時記憶部１０４と、ＨＤＤ１０５ａと、履歴情報管理部１０６と、読取部１０７と、印刷部１０８と、プリンタエンジン１０９と、ファックス送受信部１１０と、設定値情報格納ファイル生成部１１１と、装置環境情報格納ファイル生成部１１２と、画像関連情報格納ファイル生成部１１３と、障害検出部１１４と、エラー報告画面情報生成部１１５ａと、エラー報告情報取得部１１６と、管理ユーザ照合判定部１１７とから構成される。

図１９は、実施例２のＨＤＤ１０５ａが有するＨＤＤ記憶領域１０ａの構成を示す図である。
ＨＤＤ１０５ａは、画像形成装置１００ａ本体に内蔵されている記憶装置であり、図１９に示すように、設定値情報記憶領域１１と、装置環境情報記憶領域１２と、画像関連情報記憶領域１３と、テンプレートファイル記憶領域１４と、履歴情報記憶領域１５と、分類別項目情報記憶領域１６と、チェック項目情報記憶領域１７ａと、フォーム記憶領域１８と、管理ユーザ情報記憶領域１９とを有する。

図２０は、チェック項目情報記憶領域１７ａに記憶されるコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０ａの構成を示す図である。
チェック項目情報記憶領域１７ａは、図２０に示すコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０ａを記憶する記憶領域である。このコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０ａは、実施例１のコピー処理用チェック項目情報テーブル１７０に対し、図２０に示すように、チェック項目１７３ａの構成項目に各項目を選択可能なユーザレベル（Ｌｖ１、Ｌｖ２、Ｌｖ３）の情報を付加した構成となっている。ここで、ユーザレベル１（Ｌｖ１）のユーザは、管理権限の無い一般のユーザである。このように、チェック項目１７３ａに各項目を選択可能なユーザレベルの情報を付加することにより、画像形成装置１００ａを操作するユーザのレベル毎に各ユーザが選択可能な項目を設定することができる。

そして、チェック項目情報記憶領域１７ａには、実施例１のプリンタ処理用チェック項目情報テーブルに対し、上記したように各項目を選択可能なユーザレベルの情報を付加した図示しない実施例２のプリンタ処理用チェック項目情報テーブルが記憶される。

また、チェック項目情報記憶領域１７ａには、実施例１のＦＡＸ処理用チェック項目情報テーブルに対し、上記したように各項目を選択可能なユーザレベルの情報を付加した図示しない実施例２のＦＡＸ処理用チェック項目情報テーブルが記憶される。

図２１は、管理ユーザ情報記憶領域１９に記憶される管理ユーザ情報テーブル１９０の構成を示す図である。
管理ユーザ情報記憶領域１９は、図２１に示すように、管理者権限を有する各管理ユーザのユーザＩＤ２０１と、ユーザ名２０２と、ユーザレベル２０３と、パスワード２０４とから成る管理ユーザ情報が格納された管理ユーザ情報テーブル１９０を記憶する記憶領域である。この管理ユーザ情報テーブル１９０に格納された各管理ユーザ情報は、各管理ユーザの画像形成装置１００ａの操作により登録されたものである。

次に、画像形成装置１００ａの制御構成について、以下に説明する。
画像形成装置１００ａにおける障害が発生しない場合の制御構成については、実施例１の画像形成装置１００における障害が発生しない場合の制御構成と同じである。よって、画像形成装置１００ａにおける障害発生時の制御構成について、以下に説明する。
尚、画像形成装置１００ａにおける障害発生時の制御構成において、実施例１の画像形成装置１００と同様な制御構成については説明を省略する。

障害検出部１１４が上記障害検出信号を出力すると、装置制御部１０１ａは、該信号に付与されたエラー名を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１ａは、エラー名を記憶すると、印刷部１０８にプリンタエンジン１０９の停止の指示を行うと共に、エラー報告画面情報生成部１１５ａにエラー報告画面情報の生成を指示する。ここで、一時記憶部１０４には、画像形成装置１００ａの現在の処理を示すジョブ種類が記憶されている。

エラー報告画面情報生成部１１５ａは、入力表示部１０３が有するタッチパネル上に表示させるエラー報告用画面情報を生成する部分である。即ち、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、エラー報告用画面情報の生成の指示を受けると、先ず、ＨＤＤ１０５ａの設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報の全項目番号、全項目名及び各値を取得する。

そして、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記全項目番号、全項目名及び各値を取得すると、ジョブ種類に基づいてＨＤＤ１０５ａの分類別項目情報記憶領域１６に記憶された各種分類別項目情報テーブルから該当するテーブルを検索し、該テーブルに格納された分類別項目情報に基づいて、全項目番号、全項目名及び各値を分類する。

また、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記全項目番号、全項目名及び各値をデータ分類すると、一時記憶部１０４に記憶されたジョブ種類に基づいてチェック項目情報記憶領域１７ａに記憶された各種エラー種別チェック項目対応情報テーブルから該当するテーブルを検索する。その後、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、一時記憶部１０４に記憶されたエラー名に基づいて上記テーブルに格納されたエラー種別のチェック項目情報を検索し、各項目番号の選択可能なユーザレベルと、該エラー名に該当するチェックマークを予め入力すべき項目番号とを取得する。

先ず、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、各項目を選択可能なユーザレベルを取得すると、各項目番号に各ユーザレベルを示すユーザレベル符号（Ｌｖ１、Ｌｖ２、Ｌｖ３のいずれか一つ）を付与する。

次に、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、チェックマークを予め入力すべき項目番号を取得すると、該当する項目番号にチェックマーク入力を示すチェックマーク符号＝１を付与し、該当しない項目番号にチェックマーク入力不要を示すチェックマーク符号＝０を付与する。

エラー報告画面情報生成部１１５ａは、全項目番号にユーザレベル符号及びチェックマーク符号を付与すると、ＨＤＤ１０５ａのフォーム記憶領域１８に記憶されたエラー報告用テンプレートフォームを用いて、ユーザレベル符号及びチェックマーク符号、全項目番号、全項目名及び各値に基づいたエラー報告用フォーム２を生成する。

ここで、上記エラー報告用フォーム２では、管理ユーザ照合判定部１１７における後述する管理ユーザの照合判定が行われる前なので、ユーザレベル２以上（Ｌｖ２、Ｌｖ３）のユーザレベル符号が付与された項目は、対応するチェックボックスが非表示に設定され、ユーザレベル１のユーザレベル符号が付与された項目は、対応するチェックボックスが表示に設定されている。そして、上記フォームでは、チェックボックスが表示に設定された項目の中で、チェックマーク符号＝１の項目に対し、対応するチェックボックスにチェックマークが入力されるよう設定されている。このエラー報告用フォーム２が生成されると、装置制御部１０１ａの制御により入力表示部１０３が有するタッチパネルディスプレイ上に該エラー報告用フォーム２が表示される。以下に、このエラー報告用フォーム２について、詳細に説明する。

図２２は、実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その１）である。
エラー報告用フォーム２は、実施例１のエラー報告用フォームに対し、図２２に示すように「詳しい情報を追加」ボタンを追加した構成となっている。この「詳しい情報追加」ボタンを押下した場合については、後述する。

図２３は、実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その２）である。
ユーザが入力表示部１０３に表示された図２２に示すエラー報告用フォーム２を参照し、エラー報告の説明部分の「はい」ボタンを押下すると、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２３に示すような、ユーザレベル符号＝Ｌｖ１の項目のみ対応するチェックボックスが表示され、ユーザレベル符号＝Ｌｖ１で、かつチェックマーク符号＝１が付与された項目のみ該チェックボックスにチェックマークが入力されたエラー報告用フォーム２を生成する。ここで、エラー報告用フォーム２上に表示されたユーザレベル２以上の項目については、図２３に示すように、各項目に対応するチェックボックスが表示されないので、ユーザレベル１のユーザは選択することができない。

図２４は、実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その３）である。
ユーザが入力表示部１０３に表示された図２２に示す報告用フォーム２上に表示された「詳しい情報を追加」ボタンを押下すると、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２４に示すようなユーザＩＤ及びパスワード入力用の各テキストボックスが表示された報告用フォーム２を生成する。

ユーザは、図２４に示すエラー報告用フォーム２上のユーザＩＤ及びパスワード入力用のテキストボックスに入力表示部１０３を介してユーザＩＤ及びパスワードを入力し、該エラー報告用フォーム２上の「照合」ボタンを押下する。装置制御部１０１ａは、エラー報告用フォーム２上の「照合」ボタンが押下されると、管理ユーザ照合判定部１１７に管理ユーザの照合判定を指示すると共に、該フォーム上の各テキストボックスに入力されたユーザＩＤ及びパスワードを転送する。

管理ユーザ照合判定部１１７は、図２４に示すエラー報告用フォーム２上の各テキストボックスに入力されたユーザＩＤ及びパスワードと、ＨＤＤ１０５ａの管理ユーザ情報記憶領域１９に記憶された管理ユーザ情報テーブル１９０に登録されている複数の管理ユーザ情報とを照合して一致、不一致を判定する判定部である。即ち、管理ユーザ照合判定部１１７は、管理ユーザの照合判定の指示と共に、ユーザＩＤ及びパスワードを受けると、該ユーザＩＤ及びパスワードに基づいて管理ユーザ情報テーブル１９０を検索し、該当する管理ユーザが存在する場合には、照合一致と判定する。管理ユーザ照合判定部１１７が照合一致と判定すると、装置制御部１０１ａは、照合一致信号を生成し、該信号をエラー報告画面情報生成部１１５ａに送信する。ここで、上記照合一致信号には、管理ユーザのユーザレベルが付加されている。

一方、管理ユーザ照合判定部１１７は、該当する管理ユーザが存在しない場合には、照合不一致と判定する。管理ユーザ照合判定部１１７が照合不一致と判定すると、装置制御部１０１ａは、照合不一致信号を生成し、該信号をエラー報告画面情報生成部１１５ａに送信する。

エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記照合一致信号を受けると、該信号に付加されたユーザレベル符号が例えばＬｖ２の場合には、ユーザレベル符号＝Ｌｖ２の項目に対応するチェックボックスを追加表示し、かつ追加表示した項目の中でチェックマーク符号＝１が付与された項目のみ該チェックボックスにチェックマークが入力されたエラー報告用フォーム２を生成する。ここで、エラー報告用フォーム２上に表示されたユーザレベル３以上の項目については、図２３に示すように、各項目に対応するチェックボックスが表示されないので、ユーザレベル２のユーザは選択することができない。

また、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記照合一致信号に付加されたユーザレベル符号が例えばＬｖ３の場合には、ユーザレベル符号＝Ｌｖ２及び３の項目に対応するチェックボックスを追加表示し、かつ追加表示した項目の中でチェックマーク符号＝１が付与された項目のみ該チェックボックスにチェックマークが入力されたエラー報告用フォーム２を生成する。ここで、ユーザレベル３の管理ユーザは、全ての項目の選択権限を有する。

図２５は、実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その４）である。
一方、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記照合不一致信号を受けると、図２５に示すような照合不一致のため、「詳しい情報を追加」に基づく処理が行えない旨と、ユーザ名及びパスワードの再入力を促すメッセージを含むエラー報告用フォーム２を生成する。

ユーザが上記エラー報告用フォーム２上の「再入力」ボタンを押下した場合には、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２４に示すユーザＩＤ及びパスワードを入力するためのエラー報告用フォーム２を生成する。

一方、ユーザが上記フォーム上の「照合キャンセル」ボタンを押下した場合には、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２２に示す初期画面のエラー報告用フォーム２を生成する。

ユーザが初期画面のエラー報告用フォーム２上に表示された図示しない「送信」ボタンを押下すると、装置制御部１０１ａは、エラー報告情報取得部１１６にエラー報告情報の取得を指示する。その後、エラー報告情報取得部１１６により取得されたエラー報告情報は、装置制御部１０１ａの制御により通信部１０２を介して保守・管理サーバ３００宛に送信される。そして、エラー報告情報が送信されると、装置制御部１０１ａは、履歴情報管理部１０６に履歴情報の生成を指示する。

一方、ユーザが初期画面のエラー報告用フォーム２上に表示された図示しない「キャンセル」ボタンを押下すると、装置制御部１０１ａは、エラー報告画面情報生成部１１５ａにおけるエラー報告用フォーム２の生成を中断し、履歴情報管理部１０６に履歴情報の生成を指示する。

履歴情報管理部１０６は、履歴情報の生成の指示を受けると、画像形成装置１００ａに生じた障害情報を含む履歴情報をＨＤＤ１０５ａの履歴情報記憶領域１５の履歴情報テーブル１５０に記憶する。これにより、画像形成装置１００ａにおけるジョブに基づく動作は終了する。

＜実施例２の動作＞
以下、本発明に係る実施例２の画像形成装置１００ａの動作について説明する。

図２６は、実施例２の画像形成装置の障害発生時の動作を示すフローチャート（その１）であり、図２７は、実施例２の画像形成装置の障害発生時の動作を示すフローチャート（その２）である。
次に、画像形成装置１００ａが「コピー」ボタンの押下に基づく処理を行っている間にエラーが生じた場合の動作について、図２６及び図２７を用いて説明する。

障害検出部１１４は、例えば給紙部における用紙ジャムの障害を検出すると（ステップＳ３０１）、「用紙ジャム＿給紙部」のエラー名を付与した障害検出信号を出力する（ステップＳ３０２）。

障害検出部１１４が上記障害検出信号を出力すると、装置制御部１０１ａは、該信号に付与されたエラー名を一時記憶部１０４に記憶する。そして、装置制御部１０１ａは、エラー名を記憶すると、印刷部１０８にプリンタエンジン１０９の停止の指示を行うと共に、エラー報告画面情報生成部１１５ａにエラー報告画面情報の生成を指示する。この時、一時記憶部１０４には、画像形成装置１００ａの現在の処理を示す「ジョブ種類＝Ｃｏｐｙ」が記憶されている。

エラー報告画面情報生成部１１５ａは、エラー報告用画面情報の生成の指示を受けると、先ず、ＨＤＤ１０５ａの設定値情報記憶領域１１に記憶された設定値情報、装置環境情報記憶領域１２に記憶された装置環境情報、画像関連情報記憶領域１３に記憶された画像関連情報の全項目番号、全項目名及び各値を取得する（ステップＳ３０３）。

そして、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記全項目番号、全項目名及び各値を取得すると、ジョブ種類に基づいてＨＤＤ１０５ａの分類別項目情報記憶領域１６に記憶された各種分類別項目情報テーブルから該当するテーブルを検索し、該テーブルに格納された分類別項目情報に基づいて、全項目番号、全項目名及び各値を分類する（ステップＳ３０４）。

また、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記全項目番号、全項目名及び各値をデータ分類すると、一時記憶部１０４に記憶されたジョブ種類に基づいてチェック項目情報記憶領域１７ａに記憶された各種エラー種別チェック項目対応情報テーブルから該当するテーブルを検索する。その後、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、一時記憶部１０４に記憶されたエラー名に基づいて上記テーブルに格納されたエラー種別チェック項目対応情報を検索し、各項目番号の選択可能ユーザレベルと、該エラー名に該当するチェックマークを予め入力すべき項目番号とを取得する（ステップＳ３０５）。

先ず、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、各項目番号の選択可能ユーザレベルを取得すると、各項目番号に各ユーザレベルを示すユーザレベル符号（Ｌｖ１、Ｌｖ２、Ｌｖ３のいずれか一つ）を付与する（ステップＳ３０６）。

次に、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、チェックマークを予め入力すべき項目番号を取得すると、該当する項目番号にチェックマーク入力を示すチェックマーク符号＝１を付与し、該当しない項目番号にチェックマーク入力不要を示すチェックマーク符号＝０を付与する（ステップＳ３０７）。

エラー報告画面情報生成部１１５ａは、全項目番号にユーザレベル符号及びチェックマーク符号を付与すると、ＨＤＤ１０５ａのフォーム記憶領域１８に記憶されたエラー報告用テンプレートフォームを用いて、ユーザレベル符号及びチェックマーク符号、全項目番号、全項目名及び各値に基づいたエラー報告用フォーム２を生成する（ステップＳ３０８）。このエラー報告用フォーム２が生成されると、装置制御部１０１ａの制御により入力表示部１０３が有するタッチパネルディスプレイ上に図２２に示すようなエラー報告用フォーム２が表示される。

この時、上記エラー報告用フォーム２では、管理ユーザ照合判定部１１７における後述する管理ユーザの照合判定が行われる前なので、ユーザレベル２以上（Ｌｖ２、Ｌｖ３）のユーザレベル符号が付与された項目は、対応するチェックボックスが非表示に設定され、ユーザレベル１のユーザレベル符号が付与された項目は、対応するチェックボックスが表示に設定されている。そして、上記フォームでは、チェックボックスが表示に設定された項目の中で、チェックマーク符号＝１の項目に対し、対応するチェックボックスにチェックマークが入力されるよう設定されている。このエラー報告用フォーム２が生成されると、装置制御部１０１ａの制御により入力表示部１０３が有するタッチパネルディスプレイ上に該エラー報告用フォーム２が表示される（ステップＳ３０９）。

ユーザが入力表示部１０３に表示された図２２に示すエラー報告用フォーム２を参照し、エラー報告の説明部分の選択された項目を確認・選択するために「はい」ボタンを押下すると（ステップＳ３１０）、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２３に示すような、ユーザレベル符号＝Ｌｖ１の項目のみ対応するチェックボックスが表示され、ユーザレベル符号＝Ｌｖ１で、かつチェックマーク符号＝１が付与された項目のみ該チェックボックスにチェックマークが入力されたエラー報告用フォーム２を生成する（ステップＳ３１１）。ここで、エラー報告用フォーム２上に表示されたユーザレベル２以上の項目については、図２３に示すように、各項目に対応するチェックボックスが表示されないので、ユーザレベル１のユーザは選択することができない。この時、ユーザは、ユーザレベル１の項目のみ確認・選択を行う（ステップＳ３１２）。

ユーザが入力表示部１０３に表示された図２２に示す報告用フォーム２上に表示された「詳しい情報を追加」ボタンを押下すると（ステップＳ３１３）、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２４に示すようなユーザＩＤ及びパスワード入力用の各テキストボックスが表示された報告用フォーム２を生成する。

ユーザは、図２４に示すエラー報告用フォーム２上のユーザＩＤ及びパスワード入力用のテキストボックスに入力表示部１０３を介してユーザＩＤ及びパスワードを入力し、該エラー報告用フォーム２上の「照合」ボタンを押下する（ステップＳ３１４）。装置制御部１０１ａは、エラー報告用フォーム２上の「照合」ボタンが押下されると、管理ユーザ照合判定部１１７に管理ユーザの照合判定を指示すると共に、該フォーム上の各テキストボックスに入力されたユーザＩＤ及びパスワードを転送する。

管理ユーザ照合判定部１１７は、管理ユーザの照合判定の指示と共に、ユーザＩＤ及びパスワードを受けると、該ユーザＩＤ及びパスワードに基づいて管理ユーザ情報テーブル１９０を検索し、該当する管理ユーザが存在する場合には、照合一致と判定する（ステップＳ３１５）。管理ユーザ照合判定部１１７が照合一致と判定すると、装置制御部１０１ａは、照合一致信号を生成し、該信号をエラー報告画面情報生成部１１５ａに送信する。ここで、上記照合一致信号には、管理ユーザのユーザレベルが付加されている。

一方、管理ユーザ照合判定部１１７は、該当する管理ユーザが存在しない場合には、照合不一致と判定する。管理ユーザ照合判定部１１７が照合不一致と判定すると、装置制御部１０１ａは、照合不一致信号を生成し、該信号をエラー報告画面情報生成部１１５ａに送信する。

エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記照合一致信号を受けると、該信号に付加されたユーザレベル符号が例えばＬｖ２の場合には（ステップＳ３１６）、ユーザレベル符号＝Ｌｖ２の項目に対応するチェックボックスを追加表示し、かつ追加表示した項目の中でチェックマーク符号＝１が付与された項目のみ該チェックボックスにチェックマークが入力されたエラー報告用フォーム２を生成する（ステップＳ３１７）。ここで、エラー報告用フォーム２上に表示されたユーザレベル３以上の項目については、図２３に示すように、各項目に対応するチェックボックスが表示されないので、ユーザレベル２のユーザは選択することができない。この時、ユーザは、ユーザレベル１及び２の項目のみ確認・選択を行う（ステップＳ３１８）。

また、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記照合一致信号に付加されたユーザレベル符号が例えばＬｖ３の場合には、ユーザレベル符号＝Ｌｖ２及びＬｖ３の項目に対応するチェックボックスを追加表示し、かつ追加表示した項目の中でチェックマーク符号＝１が付与された項目のみ該チェックボックスにチェックマークが入力されたエラー報告用フォーム２を生成する（ステップＳ３１９）。ここで、ユーザレベル３の管理ユーザは、全ての項目の選択権限を有する。この時、管理ユーザは、全ての項目の確認・選択を行う（ステップＳ３２０）。

一方、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、上記照合不一致信号を受けると、図２５に示すような照合不一致のため、「詳しい情報を追加」に基づく処理が行えない旨と、ユーザ名及びパスワードの再入力を促すメッセージを含むエラー報告用フォーム２を生成する（ステップＳ３２１）。

ユーザが上記エラー報告用フォーム２上の「再入力」ボタンを押下した場合には（ステップＳ３２２）、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２４に示すユーザＩＤ及びパスワードを入力するためのエラー報告用フォーム２を生成する。

一方、ユーザが上記フォーム上の「照合キャンセル」ボタンを押下した場合には、エラー報告画面情報生成部１１５ａは、図２２に示す初期画面のエラー報告用フォーム２を生成する。

ユーザが初期画面のエラー報告用フォーム２上に表示された図示しない「送信」ボタンを押下すると（ステップＳ３２３）、装置制御部１０１ａは、エラー報告情報取得部１１６にエラー報告情報の取得を指示する。その後、エラー報告情報取得部１１６により取得されたエラー報告情報は、装置制御部１０１ａの制御により通信部１０２を介して保守・管理サーバ３００宛に送信される（ステップＳ３２４）。そして、エラー報告情報が送信されると、装置制御部１０１ａは、履歴情報管理部１０６に履歴情報の生成を指示する。

一方、ユーザが初期画面のエラー報告用フォーム２上に表示された図示しない「キャンセル」ボタンを押下すると、装置制御部１０１ａは、エラー報告画面情報生成部１１５ａにおけるエラー報告用フォーム２の生成を中断し（ステップＳ３２５）、履歴情報管理部１０６に履歴情報の生成を指示する。

履歴情報管理部１０６は、履歴情報の生成の指示を受けると、画像形成装置１００ａに生じた障害情報を含む履歴情報をＨＤＤ１０５ａの履歴情報記憶領域１５の履歴情報テーブル１５０に記憶する（ステップＳ３２６）。これにより、画像形成装置１００ａにおけるジョブに基づく動作は終了する。

＜実施例２の効果＞
実施例２の画像形成装置１００ａによれば、設定値情報と、装置環境情報と、画像関連情報とに含まれる複数の項目に対して項目毎に選択可能なユーザレベルを設定し、装置を操作するユーザのレベルに合わせてエラー報告用フォーム２上に選択可能に表示する項目を制限するので、機密性を含む虞れのある情報に該当する項目については、ユーザレベルの高いユーザのみが選択可能となり、これにより、情報管理のセュリティレベルを上げることができる。

前記した実施例では、本発明の実施例の画像形成装置をプリンタ機能、複写機能、ファクシミリ機能を有するＭＦＰを例に説明したが、本発明は、プリンタ、複写装置、ファクシミリ装置、スキャナ装置等の装置にも適用可能である。

本発明に係る実施例１の画像形成装置を有する画像形成システムの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１のＨＤＤ記憶領域１０の構成を示す図である。 本発明に係る実施例１のコピー設定値情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１の装置環境情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１の画像関連情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１の各種テンプレートファイルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１の履歴情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１のコピー処理用分類別項目情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１のコピー処理用チェック項目情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その１）である。 本発明に係る実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その２）である。 本発明に係る実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その３）である。 本発明に係る実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その４）である。 本発明に係る実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その５）である。 本発明に係る実施例１のエラー報告用フォームの一例を示す図（その６）である。 本発明に係る実施例１の画像形成装置の通常時の動作を示すフローチャートである。 本発明に係る実施例１の画像形成装置の障害発生時の動作を示すフローチャートである。 本発明に係る実施例２の画像形成装置を有する画像形成システムの構成を示す図である。 本発明に係る実施例２のＨＤＤ記憶領域１０ａの構成を示す図である。 本発明に係る実施例２のコピー処理用チェック項目情報テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例２の管理ユーザ情報格納テーブルの構成を示す図である。 本発明に係る実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その１）である。 本発明に係る実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その２）である。 本発明に係る実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その３）である。 本発明に係る実施例２のエラー報告用フォーム２の一例を示す図（その４）である。 本発明に係る実施例２の画像形成装置の障害発生時の動作を示すフローチャート（その１）である。である。 本発明に係る実施例２の画像形成装置の障害発生時の動作を示すフローチャート（その２）である。

符号の説明

１０ ＨＤＤ記憶領域
１１ 設定値情報記憶領域
１２ 装置環境情報記憶領域
１３ 画像関連情報記憶領域
１４ テンプレートファイル記憶領域
１５ 履歴情報記憶領域
１６ 分類別項目情報記憶領域
１７ チェック項目情報記憶領域
１８ フォーム記憶領域
１９ 管理ユーザ情報記憶領域
１００ 画像形成装置
１０１ 装置制御部
１０２ 通信部
１０３ 入力表示部
１０４ 一時記憶部
１０５ ＨＤＤ
１０６ 履歴情報管理部
１０７ 読取部
１０８ 印刷部
１０９ プリンタエンジン
１１０ ファックス送受信部
１１１ 設定値情報格納ファイル生成部
１１２ 装置環境情報格納ファイル生成部
１１３ 画像関連情報格納ファイル生成部
１１４ 障害検出部
１１５ エラー報告画面情報生成部
１１６ エラー報告情報取得部
１１７ 管理ユーザ照合判定部

Claims (3)

1. ネットワークを介して外部装置と接続されており、画像データを生成する画像生成部と、生成した画像データに基づく装置動作の履歴を示す履歴情報を記憶する記憶部と、装置に生じた障害を検出する障害検出部とを有する画像形成装置であって、
   障害が検出されると、少なくとも現行の画像データに該当する履歴情報に含まれる各項目及び各値を各々選択可能に画面表示する表示処理部と、
   前記表示された画面から各項目及び各値の選択指示を受け付ける選択指示受付部と、
   前記選択指示された各項目及び各値を含む障害報告情報を生成する生成部と、
   前記生成した障害報告情報を前記外部装置に送信する送信制御部とを備えることを特徴とする画像形成装置。
2. 管理権限を有するユーザのユーザレベルを含む個人識別情報を記憶する管理ユーザ情報記憶部と、
   前記履歴情報に含まれる各項目に各々選択可能なユーザレベルを対応させた項目アクセス権情報を記憶する項目アクセス権情報記憶部と、
   装置の操作者に個人識別情報の入力を指示する指示手段と、
   入力された個人識別情報が前記管理ユーザ情報記憶部の個人識別情報と照合して照合ができたか否かを判定する判定部と、
   前記照合ができたと判定されると、前記表示処理部は、該ユーザのユーザレベルに対応した項目及び各値を各々選択可能に画面表示することを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
3. 前記障害報告情報には、前記画像データに関する情報が含まれることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の画像形成装置。

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