CN101713937A

CN101713937A - 图像形成装置

Info

Publication number: CN101713937A
Application number: CN200910174723A
Authority: CN
Inventors: 竹谷仁志
Original assignee: Oki Data Corp
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2008-09-29
Filing date: 2009-09-09
Publication date: 2010-05-26
Also published as: JP2010081555A; EP2169937A1; US20100079803A1; JP4775864B2

Abstract

本发明的目的在于提供一种可以无需经过用户许可，在不泄漏用户信息的同时向管理服务器发送错误报告信息的图像形成装置。本发明的图像形成装置的特征在于，通过网络与外部装置相连接，具有用于生成图像数据的图像生成部、用于记忆显示基于生成的图像数据的装置动作履历的履历信息记忆部以及，检测装置产生的故障的故障检测部，其中，设有在检测出故障后，将至少当前执行的图像数据所对应的履历信息所包含的各项目在画面上显示为可分别选择的显示处理部；从所述显示画面接收各项目的选择指示的选择指示接收部；生成包含所述被选择指示的各项目的故障报告信息的生成部，以及将所述生成的故障报告信息发送到所述外部装置的发送控制部。

Description

图像形成装置

技术领域

本发明涉及一种具有网络连接功能、且能够将表示装置动作履历的履历信息在记忆部记忆的图像形成装置。

背影技术

以往的这种图像形成装置，如专利文献1中，公开了一种具有从网络上获取与该装置在同一LAN(Local Area Network)上的所有网络打印机的打印履历记录的功能，基于获取的记录生成表示各打印机打印输出的打印数据形式以及各打印次数等的打印记录信息，将生成的打印记录信息记忆在记忆部的打印装置。上述装置从上位装置(例如通过网络连接的PC(Personal Computer)等)接收到基于指定了打印装置的打印数据后，当装置发生故障无法进行打印处理时，便可从所述记忆部记忆的打印记录信息中，检索基于与该打印数据的数据形式一致的打印数据而进行的打印处理最多的其它网络打印机(辅助打印机)，并把该打印数据转送到相应的辅助打印机上进行打印处理。

在这种图像形成装置中，会将由本机所具有的各种传感器检测出的表示各种故障及其次数、发生时间等的故障信息和表示各颜色色粉的剩余量、各种耗材及部件的使用时间及状态等的维护关联信息记忆在本机的记忆部。在上述图像形成装置中，当发生故障时，将生成作为特定了发生故障的原因的有用信息的该故障信息以及包括维护信息在内的错误报告信息，并在显示部显示提示用户确认是否将该错误报告发送到与本机网络连接的管理服务器上的通知画面。上述图像形成装置接收到用户通过输入部发出的允许发送的指示后，即将上述错误报告信息发送至管理服务器。

然而，上述图像形成装置在向管理服务器发送上述错误报告信息时，会不经用户的许可，自动在该错误报告中添加预先在本机的记忆部记忆的装置识别信息等的用户信息，因此对用户来说可能会造成一些不必要的信息泄漏等。

【专利文献1】

日本特许公开2008-87487号公报

因此，在上述图像形成装置中，用户如果选择允许发送错误报告信息，则可能泄漏用户信息，所以用户通常不选择允许发送。这样，使用上述图像形成装置，就无法向管理服务器发送足够的错误报告信息，因而管理服务器也无法收集特定了装置产生的各种故障的原因的有用信息。

发明内容

鉴于上述问题点，本发明的目的在于提供一种可以无需经过用户许可，在不泄漏用户信息的同时向管理服务器发送错误报告信息的图像形成装置。

为解决上述问题点，本发明采用如下结构：

本发明提供一种图像形成装置，其特征在于，具有一个图像生成部，用于生成图像数据；一个履历信息记忆部，用于记忆表示基于生成的图像数据的装置动作履历；以及一个故障检测部，检测装置产生的故障，更具有一个显示处理部，在检测出故障后，将至少当前执行的图像数据所对应的履历信息中所包含的各项目在画面上显示为可分别选择；一个选择指示接收部，从所述显示画面接收各项目的选择指示；一个生成部，生成包含所述被选择指示的各项目的故障报告信息；以及一个发送控制部，将所述生成的故障报告信息发送到所述外部装置。

发明效果

通过本发明的图像形成装置，当装置发生故障时，将在记忆部记忆的至少包括当前执行的图像数据所对应的履历信息的各项目及各项目值在画面上显示为可分别进行选择，用户在显示的画面上对各项目及各项目值进行选择指示，生成包括选择指示后的各项目及各项目值的故障报告信息，因而可以在未经用户许可的情况下不泄漏用户信息的同时，向外部装置发送故障报告信息。

附图说明

图1是表示具有本发明实施方式一的图像形成装置的图像形成系统结构的示意图；

图2是表示本发明实施方式一的HDD记忆区域10的结构的示意图；

图3是表示本发明实施方式一的复印设定值信息表的结构的示意图；

图4是表示本发明实施方式一的装置环境信息表的结构的示意图；

图5是表示本发明实施方式一的图像关联信息表的结构的示意图；

图6是表示本发明实施方式一的各种模板文件的结构的示意图；

图7是表示本发明实施方式一的履历信息表的结构的示意图；

图8是表示本发明实施方式一的复印处理用分类项目信息表的结构的示意图；

图9是表示本发明的实施方式一的复印处理用核对项目信息表的结构的示意图；

图10是表示本发明实施方式一的错误报告用表单示例的示意图(一)；

图11是表示本发明实施方式一的错误报告用表单示例的示意图(二)；

图12是表示本发明实施方式一的错误报告用表单示例的示意图(三)；

图13是表示本发明实施方式一的错误报告用表单示例的示意图(四)；

图14是表示本发明实施方式一的错误报告用表单示例的示意图(五)；

图15是表示本发明实施方式一的错误报告用表单示例的示意图(六)；

图16是表示本发明实施方式一的图像形成装置的正常动作的流程图；

图17是表示本发明实施方式一的图像形成装置发生故障时的动作的流程图；

图18是表示具有本发明实施方式二的图像形成装置的图像形成系统结构的示意图；

图19是表示本发明实施方式二的HDD记忆区域10a的结构的示意图；

图20是表示本发明实施方式二的复印处理用核对项目信息表的结构的示意图；

图21是表示本发明实施方式二的管理用户信息存储表的结构的示意图；

图22是表示本发明实施方式二的错误报告用表单2示例的示意图(一)；

图23是表示本发明实施方式二的错误报告用表单2示例的示意图(二)；

图24是表示本发明实施方式二的错误报告用表单2示例的示意图(三)；

图25是表示本发明实施方式二的错误报告用表单2示例的示意图(四)；

图26是表示本发明实施方式二的图像形成装置发生故障时的动作的流程图(一)；

图27是表示本发明实施方式二的图像形成装置发生故障时的动作的流程图(二)；

图28是表示本发明实施方式二的图像形成装置发生故障时的动作的流程图(三)。

具体实施方式

下面参照附图，对本发明的具体实施方式进行详细说明。

实施方式一

如图1所示，本发明实施方式一的图像形成装置100通过网络400与上位装置200及维护管理服务器300相连接。在这里，图像形成装置100是例如接入到办公室的具有打印功能、复印功能、传真功能的MFP(Multi Function Products)，是从对维护管理服务器300进行管理的租赁公司租借使用。

上位装置200可以是办公室的各用户使用的PC、传真装置、或具有传真功能的MFP等，与图像形成装置100同样被接入到办公室。

另外，为便于说明，在图1中将图像形成装置100及上位装置200分别显示为1台，而在网络400上，可以连接多个与这两个装置具有同样功能的图像形成装置及上位装置。

如图1所示，图像形成装置100是由控制装置整体的控制部101、与通过网络连接的上位装置200及维护管理服务器300进行通信的通信部102、由各种按键及触摸面板显示器构成的输入显示部103、临时记忆部104、HDD(Hard Disk Drive)105、履历信息管理部106、读取部107、打印部108、打印机引擎109、传真收发部110、设定值信息存储文件生成部111、装置环境信息存储文件生成部112、图像关联信息存储文件生成部113、故障检测部114、错误报告画面信息生成部115以及错误报告信息获取部116构成。

图2是表示本发明实施方式一的HDD105具有的HDD记忆区域10的结构的示意图。

HDD105是在图像形成装置100主体中内置的记忆装置。如图2所示，HDD105具有HDD记忆区域10，其中包含设定值信息记忆区域11、装置环境信息记忆区域12、图像关联信息记忆区域13、模板文件记忆区域14、履历信息记忆区域15、分类项目信息记忆区域16、核对项目信息记忆区域17以及表单记忆区域18。

图3是表示在本发明实施方式一的设定值信息记忆区域11中记忆的复印设定值信息表1100的结构的示意图。

设定值信息记忆区域11是记忆从上位装置200发送来的打印数据中被附加的各种设定项目及各设定值、或用户在操作图像形成装置100时设定的各种设定项目及各设定值的记忆区域。所述各种设定项目在打印处理、复印处理、FAX发送处理时各不相同，由根据各处理而设定的各种项目及各设定值构成的各种设定值信息被记忆在设定值信息记忆区域11。即，在进行复印处理时，设定值信息记忆区域11则记忆基于来处用户的复印处理指示设定的用于记忆复印设定值信息的复印设定值信息表1100，该复印设定值信息表1100由如图3所示的各种项目名1102及各项目值1103、各项目编号1101构成。

在进行打印处理时，设定值信息记忆区域11则记忆用于记忆打印设定值信息的图中未标示的打印设定值信息表，该打印设定值信息表由从上位装置200发送来的打印数据中被附加的各种项目及各项目值、以及各项目编号构成。

另外，在进行FAX发送处理时，设定值信息记忆区域11则记忆用于记忆FAX设定值信息的图中未标示的FAX设定值信息表，该FAX设定值信息表由基于用户的FAX发送指示而设定的包括例如FAX收件人的FAX号码等的各项目名及各值、以及各项目编号构成。

图4是表示在本发明实施方式一的装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息表的结构的示意图。

如图4所示，装置环境信息记忆区域12是用于记忆由图像形成装置100的图中未标示的定时器计算的装置的运行时间(装置运行时间)、该装置的图中未标示的纸张托盘内的纸张剩余数量(纸张剩余张数)、各颜色色粉盒内的色粉剩余量、感光鼓的使用次数(鼓使用次数)、转印带旋转数(带旋转数)等表示图像形成装置100的使用状态的装置环境信息的记忆区域。即，在装置环境信息记忆区域12中，记忆有用于记忆装置环境信息的装置环境信息表120，如图4所示，该装置环境信息表120由各种项目名122、各项目值123以及各项目编号121构成。

在这里，所述纸张托盘内的纸张剩余张数由例如设置在纸张托盘中的纸张剩余张数检测传感器进行检测。所述各颜色色粉剩余量由例如在各色色粉盒内的色粉容器内设置的色粉传感器进行检测。另外，所述鼓使用次数由例如打印部108具有的感光鼓驱动次数计算功能进行计算。所述带旋转次数由例如打印部108具有的转印带旋转次数计算功能进行计算。

图5是表示在本发明实施方式一的图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息表130的结构的示意图。

如图5所示，图像关联信息记忆区域13是用于记忆基于从上位装置200获取的打印数据生成的图像数据、或由用户对图像形成装置100的操作使用读取部107具有的扫描仪读取原稿而生成的图像数据关联的信息等的图像关联信息记忆区域。即，在图像关联信息记忆区域13中，记忆有用于记忆图像关联信息的图像关联信息表130，如图5所示，该图像关联信息表130由与图像数据关联的各种项目名132、各项目值133以及各项目编号131构成。

在这里，如图5所示，所述图像关联信息中还包括由生产图像形成装置的制造商在图中未标示的内存中预设的装置的制造ID(装置制造ID)、以及发送图像数据的上位装置200的主机名(发信方主机名)及操作该装置的账户名(account名，即、发信方账户名)等。

图6是表示在本发明实施方式一的模板文件记忆区域14中记忆的各种模板文件的结构的示意图。

如图6所示，模板文件记忆区域14是用于记忆由生产图像形成装置100的制造商预设的各种模板文件的记忆区域。即，如图6所示，在模板文件记忆区域14中，记忆有设定值信息存储文件用表140，该设定值信息存储文件用表140由图像形成装置100的后述的各种作业的种类(作业种类)和按每个作业种类分别使用的不同作业种类的设定值信息存储模板文件构成。

在这里，当作业种类＝PCPrint时，在设定值信息存储文件生成部111中，进行后述的生成设定值信息存储文件时使用的作业类别的设定值信息存储模板文件为“Template_PCPrint.dat”；当作业种类＝Copy时，则使用“Template_Copy.dat”；当作业种类＝FAX时，则使用“Template_FAX.dat”。在这些各种类模板文件中，与各种设定值信息相符的各项目名及各项目编号已被预先设定，与各项目名对应的各项目值为空白。

另外，如图6(b)所示，在模板文件记忆区域14中，装置环境信息存储文件生成部112的后述的生成装置环境信息存储文件时使用的装置环境信息存储模板文件“Template_Env.dat”，被记忆在装置环境信息存储文件用表141中。在该装置环境信息存储模板文件中，与装置环境信息相符的各项目名及各项目编号已被预先设定，与各项目名对应的各项目值为空白。

另外，如图6(c)所示，在模板文件记忆区域14中，图像关联信息存储文件生成部113的后述的生成图像关联信息存储文件时使用的图像关联信息存储模板文件“Template_DATA.dat”，被记忆在图像关联信息存储文件用表142中。在该图像关联信息存储模板文件中，与图像关联信息相符的各项目名及各项目编号已被预先设定，与各项目名对应的各项目值为空白。

图7是表示在履历信息记忆区域15中记忆的履历信息表150的结构实例的示意图。

履历信息记忆区域15是用于记忆显示图像形成装置100的动作履历的履历信息的记忆区域。即，如图7所示，在履历信息记忆区域15中，记忆有用于记忆履历信息的履历信息表150，该履历信息表150由履历信息管理编号151、作业种类152、表示执行各作业的时间的执行时间153、设定值信息存储文件154、装置环境信息文件155、图像关联信息存储文件156构成。

在这里，所述执行时间153是图像形成装置100基于各作业的处理结束时，装置控制部101所具有的图中未标示的定时器显示的时间。该执行时间153由装置控制部101基于后述的动作获取。

另外，在各履历信息中，当图像形成装置100在执行相应的作业时如果发生故障，显示该故障内容的故障信息将被作为追加项目添加。在履历信息表150中，可以记忆预先设定的固定项目值的履历信息，当被记忆的履历信息超过该固定项目值时，随着新的履历信息的增加，旧的履历信息将被依次废弃。而且，如图7所示，在履历信息表150中记忆履历信息时，始终按照将新的履历信息放在最上面的升序随时对履历管理编号151进行更新。

所述设定值信息存储文件154是存储了由设定值信息存储文件生成部111生成的每一作业的设定值的文件。该设定值信息存储文件154，是使用在模板文件记忆区域14中记忆的如图6(a)所示的作业类别设定值信息存储模板文件中包含的“Template_PCPrint.dat”、“Template_Copy.dat”和“Template_FAX.dat”中的一个文件生成，且由包括所述执行时间153的文件名构成。在这里，设定值信息存储文件154中，记忆有在设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息。

所述装置环境信息存储文件155，是存储了装置环境信息存储文件生成部112生成的执行各作业时的装置环境信息文件。该装置环境信息存储文件155是使用在模板文件记忆区域14中记忆的如图6(b)所示的装置环境信息存储模板文件“Template_Env.dat”生成，且由包括所述执行时间153的文件名构成。在这里，在装置环境信息存储文件155中，记忆有在装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息。

所述图像关联信息存储文件156是存储了由图像关联信息存储文件生成部113生成的包含每一作业的图像数据的图像关联信息的文件。该图像关联信息存储文件156是使用在模板文件记忆区域14中记忆的如图6(c)所示的图像关联信息存储模板文件“Template_DATA.dat”生成，且由包含所述执行时间153的执行时间的文件名构成。在这里，在图像关联信息存储文件156中，记忆有在图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息。

图8是表示在分类项目信息记忆区域16中记忆的复印处理用分类项目信息表160的结构的示意图。

分类项目信息记忆区域16，是用于记忆显示在后述的错误报告用表单上、用于将所有项目名进行分类的分类名，以及表示与各分类中包含的项目编号对应的作业类别的分类项目信息的记忆区域。该作业类别的分类项目信息由生产图像形成装置100的厂商预先设定。即，在分类项目信息记忆区域16中，记忆有如图8所示的复印处理用分类项目信息表160，该分类项目信息表160由复印处理时使用的分类管理编号161、分类名162以及构成项目163构成。

在这里，对于与所述各分类名相符的构成项目，在相符的项目编号列存储为“○”，对于不相符的项目则存储为“-”。另外，如图8所示，将有关耗材的信息汇总至耗材关联的分类中，通过这样进行分类，当用户参照在输入显示部103具有的触摸面板显示器上显示的错误报告画面信息时，可以很容易地对项目进行选择。

另外，在分类项目信息记忆区域16中，还记忆有图中未标示的打印处理用分类项目信息表，该打印处理用分类项目信息表由打印处理时使用的分类管理编号、分类名以及构成项目构成。

在分类项目信息记忆区域16中，还记忆有图中未标示的FAX处理用分类项目信息表，该FAX处理用分类项目信息表由进行FAX发送处理时使用的分类管理编号、分类名以及构成项目构成。

图9是表示在核对项目信息记忆区域17中记忆的复印处理用核对项目信息表170的结构的示意图。

核对项目信息记忆区域17，是用于记忆由于向维护管理服务器300发送的错误报告信息中应包含的项目因图像形成装置100的作业类别的动作、以及进行该动作时产生的各种故障而不同，使在与各项目名对应的后述复选框(check box)中预先自动输入复选标记的项目与错误类别对应的作业类别、以及错误类别的核对项目信息的记忆区域。每个该作业类别的错误类别的核对项目信息由生产图像形成装置100的厂家预先设定。即，如图9所示，在核对项目信息记忆区域17中，记忆有复印处理用核对项目信息表170，该复印处理用核对项目信息表170由复印处理时使用的错误名管理编号171、错误名172、核对项目173构成。在这里，对于与各错误名相符的核对项目，则在相符的核对项目的列在存储为“○”，对于不相符的项目则存储为“-”。

在核对项目信息记忆区域17中，还记忆有图中未标示的打印处理用核对项目信息表，该打印处理用核对项目信息表由进行打印处理时使用的错误名管理编号、错误名以及核对项目构成。

在核对项目信息记忆区域17中，还记忆有图中未标示的FAX处理用核对项目信息表，该FAX处理用核对项目信息表由进行FAX发送处理时使用的错误名管理编号、错误名以及核对项目构成。

在表单记忆区域18中，记忆有在错误报告画面信息生成部115中生成错误报告画面信息时使用的错误报告用表单，该错误报告用表单由生产图像形成装置100的厂家预先设定。

下面对图像形成装置100的控制结构进行说明。

装置控制部101通过通信部102从上位装置200接收到打印数据后，在临时记忆部104记忆“作业种类＝Print”的同时，指示图像形成装置100的图中未标示的光栅化(rasterize)部进行光栅化。在这里，所述打印数据中被附加了由上位装置200的用户设定的“纸张尺寸”、“打印数量”等各种设定值信息，该设定值信息基于图像形成装置100的图中未标示的存储器中存储的程序，被作为打印设定值信息记忆在HDD105的设定值信息记忆区域11中。另外，通信部102具有从上位装置200接收打印数据以及将接收的打印数据的处理结果通知该上位装置用的USB(Universal Serial Bus)等的串行接口(serial interface)、以及IEEE1284等的并行接口(pararell interface)，通过各接口的规定协议与上位装置200及维护管理服务器300相连接。

图像形成装置100的图中未标示的光栅化部接收到光栅化的指示后，将从上位装置200获取的打印数据转换为图像数据。所述光栅化部生成图像数据后，装置控制部101将该图像数据作为图像关联信息记忆在所述图像关联信息记忆区域13中。在这里，图像关联信息中包括所述图像数据的文件大小、生成该图像数据的图像形成装置100的装置ID以及该图像数据的文件等。

另一方面，用户将原稿设置于读取部107具有的扫描仪，按下输入显示部103具有的图中未标示的“复印”按钮后，装置控制部101将“作业种类＝Copy”记忆在临时记忆部104。装置控制部101记忆了作业种类后，指示所述扫描仪对图像进行读取。所述扫描仪基于用户通过输入显示部103设定的读取解析度等的设定值信息接收到图像读取指示后，对所述原稿进行读取并生成图像数据。所述设定值信息基于图像形成装置100的图中未标示的程序，被作为复印设定值信息记忆在HDD105的设定值信息记忆区域11中。

另外，当用户按下“传真”按钮后，装置控制部101将“作业种类＝FAX”记忆在临时记忆部104中。装置控制部101记忆了作业种类后，指示所述扫描仪读取图像。所述扫描仪基于用户通过输入显示部103设定的读取解析度等的设定值信息接收到图像读取指示后，对所述原稿进行读取并生成图像数据。所述设定值信息中还包括FAX接收方的FAX号码等，基于图像形成装置100的图中未标示的程序，被作为FAX设定值信息记忆在HDD105的设定值信息记忆区域11中。

通过所述扫描仪生成图像数据后，装置控制部101将该图像数据作为图像关联信息记忆在图像关联信息记忆区域13中。

装置控制部101记忆了设定值信息及图像关联信息后，当临时记忆部104记忆的作业种类为“PC Print”或“Copy”时，则指示打印部108进行打印处理。

另外，当临时记忆部104中记忆的作为种类为“FAX”时，装置控制部101则指示传真收发部110进行传真收发。

打印部108是基于图像数据控制打印处理的部分，对构成打印机引擎109的各部位进行控制。即，打印部108在接收到打印处理的指示后，将指示开始打印的打印指示信号、在HDD105的设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息以及在图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息转发至打印机引擎109。

打印机引擎109是基于图像数据执行打印处理的部分，在接收到打印指示信号及设定值信息、图像关联信息后，使用基于该设定信息“纸张尺寸、打印数量”的图像关联信息“图像数据”进行打印处理。在这里，打印部108在通过打印机引擎109进行打印控制的同时，还将对记忆在HDD105的装置环境信息记忆区域12中的装置运转时间、各颜色色粉剩余量、纸张剩余数量、鼓旋转数以及带旋转数等的装置环境信息的各项目值进行更新。

打印机引擎109基于所述设定信息进行打印处理后，打印媒介物则从图像形成装置100的图中未标示的排出口进行打印输出。随后，打印部108在打印处理完成后检测打印机引擎109已停止，生成打印处理完成信号，并将该信号发送至装置控制部101。

传真收发部110是具有传真功能的与上位装置200进行传真通信的部分，在接收到发送传真指示及设定值信息、图像关联信息后，基于该设定值信息“传真收信方信息”，将该图像关联信息向相应的收信方进行传真发信。随后，传真收发部110检测到向收信方的传真发信已经完成，生成传真发信完成信号，并将该信号发送到装置控制部101。在这里，传真收发部110通过通信部102从具有传真功能的上位装置200上接收到图像数据后，该图像数据基于装置控制部101及打印部108的控制，通过打印机引擎109的驱动进行打印输出。

装置控制部101接收到所述打印处理完成信号或传真发信完成信号的任一信号后，获取该装置控制部101具有的图中未标示的定时器显示的时间作为显示作业完成的执行时间，并将该执行时间在临时记忆部104中记忆。

另外，装置控制部101接收到后述的处理中断信号后，获取该装置控制部101具有的图中未标示的定时器显示的时间作为处理中断的执行时间，并将该执行时间在临时记忆部104中记忆。

装置控制部101记忆了执行时间后，指示设定值信息存储文件生成部111生成设定值信息存储文件、指示装置环境信息存储文件生成部112生成装置环境信息存储文件、以及指示图像关联信息存储文件生成部113生成图像关联信息存储文件。

设定值信息存储文件生成部111接收到所述生成设定值信息存储文件的指示后，首先基于临时记忆部104中记忆的“作业种类”，在HDD105的模板文件记忆区域14记忆的各种设定值信息存储模板文件中，检索相应作业种类的设定值信息存储模板文件。

设定值信息存储文件生成部111在检索到相应文件后，使用该文件生成设定值信息存储文件，该设定值信息存储文件中包含在HDD105的设定值记忆区域11中记忆的设定值信息。在这里，如图7所示，被生成的设定值信息存储文件的文件名为“Copy_0805291700.dat”，其中包含在临时记忆部104中记忆的例如“执行时间＝2008/5/29_17:00”。

装置环境信息存储文件生成部112接收到所述生成装置环境信息存储文件的指示后，使用在HDD105的模板文件记忆区域14中记忆的装置环境信息存储模板文件，生成在装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息的装置环境信息存储文件。在这里，如图7所示，被生成的装置环境信息存储文件的文件名为“Env_0805291700.dat”，其中包含在临时记忆部104中记忆的例如“执行时间＝2008/5/29_17:00”。

图像关联信息存储文件生成部113接收到所述生成图像关联信息存储文件的指示后，使用在HDD105的模板文件记忆区域14中记忆的图像关联信息存储模板文件，生成包含在图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息的图像关联信息存储文件。在这里，如图7所示，被生成的图像关联信息存储文件的文件名为“DATA_0805291700.dat”，其中包含在临时记忆部104记忆的例如“执行时间＝2008/5/29_17:00”。

所述设定值信息存储文件、装置环境信息存储文件以及图像关联信息存储文件被生成后，装置控制部101将这些存储文件记忆在临时记忆部104中。记忆了所述各存储文件后，装置控制部101在指示登记新的履历信息的同时，将在临时记忆部104中记忆的“作业种类”、“执行时间”、“设定值信息存储文件”、“装置环境信息存储文件”、“图像关联信息存储文件”转发至履历信息管理部106。

履历信息管理部106是在HDD105的履历信息记忆区域15中记忆的履历信息表150中进行新履历信息的登记处理的部分。即，履历信息管理部106接收到登记新的履历信息的指示，同时接收到所述“作业种类”、“执行时间”、“设定值信息存储文件”、“装置环境信息存储文件”、“图像关联信息存储文件”后，将由这些信息构成的履历信息登记到图7所示的履历信息表150中。在这里，每当在履历信息表中登记了新的履历信息时，该新的履历信息被以升序记忆于最上方。另外，每当在履历信息表中记忆了新的履历信息时，如图7所示，将自动赋予其升序的履历信息编号进行管理。

履历信息管理部106完成了新的履历信息的登记处理后，装置控制部101进入待机状态。

下面对图像形成装置100出现错误时运作的装置各部分结构进行说明。

故障检测部114是设置于图像形成装置100的各部位、用于检测图像形成装置100主体的各部位产生的故障的检测部，该故障检测部具有图中未标示的各故障检测传感器及各故障判断部。即，故障检测部114通过各故障检测传感器及各故障判断部检测到各部位产生的故障后，对故障检测信号进行输出，该故障检测信号中附有表示与各部位对应的各故障内容的错误名称。在这里，故障检测部114检测出的故障，可以是如图9所示的因前部卡纸导致的错误“卡纸_前部”、因供纸部发生卡纸导致的错误“卡纸_供纸部”、因模糊造成打印质量下降而引起的错误“打印质量下降_模糊”、因非正当的命令引起的系统错误“系统错误_CPU异常”等。

故障检测部114输出所述故障检测信号后，装置控制部101将该信号中被附加的错误名称记忆在临时记忆部104。另外，装置控制部101在记忆了错误名称后，在打印部108进行停止打印机引擎109的指示，同时指示错误报告画面信息生成部115生成错误报告画面信息。

错误报告画面信息生成部115是在输入显示部103具有的触摸面板上生成错误报告用画面信息的部分。即，错误报告画面信息生成部115在接收到生成错误报告用画面信息的指示后，首先获取HDD105的设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息、装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息、图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息的所有项目编号、所有项目名及各项目值。

错误报告画面信息生成部115获取了所述所有项目编号、所有项目名及各项目值后，基于作业种类，从HDD105的分类项目信息记忆区域16中记忆的各种分类项目信息表中检索相应的表，根据该表中存储的分类项目信息，对所有项目编号、所有项目名及各项目值进行分类。

另外，错误报告画面信息生成部115对所述所有项目编号、所有项目名及各项目值进行分类后，基于临时记忆部104中记忆的作业种类，在核对项目信息记忆区域17记忆的各种核对项目信息表中检索相应的表。随后，错误报告画面信息生成部115基于临时记忆部104中记忆的错误名称，对所述表中存储的核对项目信息进行检索，获取与该错误名称相符的应预先输入复选标记的项目编号。

错误报告画面信息生成部115获取了应预先输入复选标记的项目编号后，为相符的项目编号赋予表示输入复选标记的复选标记符号＝1，对于不相符的项目编号则赋予表示不需要输入复选标记的复选标记符号＝0。

错误报告画面信息生成部115为所有项目编号赋予了复选标记符号后，使用HDD105的表单记忆区域18中记忆的错误报告用模板表单，生成基于复选标记符号、所有项目编号、所有项目名及各项目值的错误报告用表单。该错误报告用表单被生成后，通过装置控制部101的控制，在输入显示部103具有的触摸面板显示器上显示该错误报告用表单。下面对该错误报告用表单进行详细说明。

图10是表示错误报告用表单实例的示意图(一)。

在错误报告用表单中，如图10所示，基于图像形成装置100的图中未标示的存储器记忆的程序，自动显示有“所有分类”、“耗材关联”、“图像关联”、“设定值关联”等与各分类名相对应的复选框。

在图10所示的作为初始画面显示的错误报告用表单中，除所述分类名外，同时还显示有错误名称、该错误报告信息的说明、“发送”按钮以及“取消”按钮。在这里，如图10所示，作为错误报告信息的说明，在通知用户指示将已经输入复选标记(check mark)的项目作为错误报告信息发送、且对发送项目进行确认及选择的同时，还显示用于接收用户指示的“是”及“否”按钮。

图11是表示实施方式一的错误报告用表单实例的示意图(二)。

用户在图10所示的错误报告用表单上按下“是”按钮，例如激活“耗材关联”，错误报告画面信息生成部115则生成如图11所示的显示了耗材关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框的错误报告用表单。在这里，在各复选框当中，仅复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入了复选标记。例如，如图11所示，虽然所有的复选框内均输入了复选标记，但如果用户不想将某些项目作为错误报告信息发送，可以在输入显示部103显示的包含错误报告画面信息的错误报告用表单中，通过手指等的操作，取消与相应项目对应的复选框中的复选标记。每在各项目对应的复选框内输入或取消复选标记时，各项目被赋予的复选标记符号均会变更为1或0。

图12是表示实施方式一的错误报告用表单实例的示意图(三)，图13是表示实施方式一的错误报告用表单实例的示意图(四)。

如果用户激活了例如图11中所示的表单上的“图像关联”，错误报告画面信息生成部115则生成如图12所示的显示有图像关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框的错误报告用表单。在图12所示的错误报告用表单中，除图像关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框外，同时还显示有询问是否发送图像文件的文字以及可预览图像数据的“预览”按钮。用户按下该“预览”按钮后，则在错误报告用表单上显示如图13所示的图像数据的预览画面。在这里，如图13所示，如果预览显示的图像数据具有机密性、不应向公司外部的维护管理服务器300发送时，用户可以在该表单上按下“返回上一画面”按钮，在图12所示的错误报告用表单上，取消包含该图像数据的预览内容的、例如Bitmap文件的项目所对应的复选框内的复选标记。

图14是表示实施方式一的错误报告用表单实例的示意图(五)。

如果用户在如图12所示的表单上激活“设定值关联”后，错误报告画面信息生成部115则生成显示有如图14所示的设定值关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框的错误报告用表单。

图15是表示实施方式一的错误报告用表单实例的示意图(六)。

如果用户在如图14所示的表单上激活了作为分类名称显示的图中未标示的“其它履历”后，作为其它履历，为了将发生错误的当前处理之前执行的多个履历信息作为错误报告信息进行报告，错误报告画面信息生成部115则通过装置控制部101，在HDD105的履历信息表150中记忆的履历信息中，以升序获取预先设定的个数的履历信息。错误报告画面信息生成部115获取了多个履历信息后，在错误报告用表单上显示如图15所示的各履历信息的作业种类、执行时间以及各履历信息对应的复选框。在这里，图15所示的其它履历的各项目中，为显示各履历信息的详细内容，分别对应显有“详细确认”按钮，通过按下各“详细确认”按钮，可以对各履历信息的详细内容进行确认。

如果用户在如图10所示的错误报告用表单上按下“发送”按钮，装置控制部101则指示错误报告信息获取部116获取错误报告信息。

另外，如果用户在如图10所示的错误报告用表单上按下“取消”按钮，装置控制部101则中断在错误报告画面信息生成部115的错误报告用表单的生成处理，在履历信息管理部106登记新的履历信息。

错误报告信息获取部116在接收到获取错误报告信息的指示后，则获取包含错误报告用表单上的复选标记符号＝1的各项目及各项目值的错误报告信息，通过装置控制部101发送到维护管理服务器300。

装置控制部101将错误报告信息发送到维护管理服务器300后，指示履历信息管理部106登记新的履历信息。新的履历信息中附加有包含表示发生了故障的错误名称等的故障信息。履历信息管理部106完成履历信息的登记后，装置控制部101进入待机状态。

下面对本发明实施方式一的图像形成装置100的动作进行说明。

图16是表示实施方式一的图像形成装置的正常动作的流程图。

首先，以操作图像形成装置100的用户按下“复印”按钮时为例，参照图16，对基于该复印处理的履历信息被记忆至HDD105的履历信息记忆区域15为止的动作进行说明。

用户将原稿设置于具有读取部107的扫描仪上，按下输入显示部103上的图中未标示的“复印”按钮(步骤S101)后，装置控制部101将“作业种类＝Copy”记忆在临时记忆部104。记忆了作业种类后，装置控制部101指示所述扫描仪进行图像读取。所述扫描仪接收到读取图像的指示后，基于用户通过输入显示部103设定的读取解析度等的设定值信息，读取所述原稿并生成图像数据。所述设定值信息基于图像形成装置100的图中未标示的程序，被作为复印设定值信息记忆在HDD105的设定值信息记忆区域11中(步骤S102)。

通过所述扫描仪生成图像数据后，装置控制部101将该图像数据作为图像关联信息记忆在图像关联信息记忆区域13(步骤103)。

由于临时记忆部104中记忆的作业种类为“Copy”，在记忆了设定值信息及图像关联信息后，装置控制部101指示打印部108进行打印处理。

打印部108接收到打印处理的指示后，将指示开始打印的打印指示信号以及在HDD105的设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息、图像关联信息中记忆区域13中记忆的图像关联信息发送至打印机引擎109。

打印机引擎109接收到打印指示信号以及设定值信息、图像关联信息后，使用基于该设定值信息“纸张尺寸、打印数量等”的图像关联信息“图像数据”进行打印处理(步骤S104)。这时，打印部108在通过打印机引擎109进行打印控制的同时，对HDD105的装置环境信息记忆区域12中记忆的装置运作时间、各色色粉剩余量、纸张剩余数、鼓旋转数、带旋转数等的装置环境信息的各项目值进行更新(步骤S105)。

打印机引擎109基于所述设定信息进行了打印处理后，打开印媒介物被从图像形成装置100的图中未标示的排出口输出。随后，打印部108检测到打印机引擎109因打印处理完成而停止后，生成打印处理完成信号并将该信号发送至装置控制部101。

装置控制部101接收到所述打印处理完成信号后，获取该装置控制部101具有的图中未标示的定时器显示的时间信息作为表示作业完成的“执行时间＝2008/5/29_17:00”(步骤S106)，并将该执行时间记忆在临时记忆部104中。

装置控制部101记忆了执行时间后，指示设定值信息存储文件生成部111生成设定值信息存储文件、装置环境信息存储文件生成部112生成装置环境信息存储文件、图像关联信息存储文件生成部113生成图像关联信息存储文件。

设定值信息存储文件生成部111接收到所述生成设定值信息存储文件的指示后，首先基于临时记忆部104中记忆的“作业种类＝Copy”，在HDD105的模板文件记忆区域14记忆的各种设定值信息存储模板文件中，检索复印用设定值信息存储模板文件。

设定值信息存储文件生成部111检索到复印用设定值信息存储模板文件后，使用该文件生成在HDD105的设定值信息记忆区域11记忆的包含复印设定值信息的设定值信息存储文件(步骤S107)。这时，如图7所示，生成的设定值信息存储文件的文件名为“Copy_0805291700.dat”，其中包含临时记忆部104中记忆的例如“执行时间＝2008/5/29_17:00”。

装置环境信息存储文件生成部112接收到所述生成装置环境信息存储文件的指示后，使用在HDD105的模板文件记忆区域14中记忆的装置环境信息存储模板文件，生成包含装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息的装置环境信息存储文件(步骤S108)。这时，如图7所示，生成的装置环境信息存储文件的文件名为“Env_0805291700.dat”，其中包含临时记忆部104中记忆的例如“执行时间＝2008/5/29_17:00”。

图像关联信息存储文件生成部113接收到所述生成图像关联信息存储文件的指示后，使用在HDD105的模板文件记忆区域14中记忆的图像关联信息存储模板文件，生成包含图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息的图像关联信息存储文件(步骤S109)。这时，如图7所示，生成的图像关联信息存储文件的文件名为“DATA_0805291700.dat”，其中包含临时记忆部104中记忆的例如“执行时间＝2008/5/29_17:00”。

履历信息管理部106接收到登记新的履历信息的指示，同时接收到所述“作业种类”、“执行时间”、“设定值信息存储文件”、“装置环境信息存储文件”、“图像关联信息存储文件”后，将由这些信息构成的履历信息登记到图7所示的履历信息表150中(步骤S110)。这时，在履历信息表中登记的新的履历信息，被以升序记忆于最上方，其被赋予的履历信息编号＝1。

履历信息管理部106完成了新的履历信息的登记处理后，装置控制部101进入待机状态。至此，在图像形成装置100中基于一个作业的动作结束。

图17是表示实施方式一的图像形成装置发生故障时的动作的流程图。

下面结合图17，对基于按下图像形成装置100的“复印”按钮后的处理过程中发生错误时的动作进行说明。

当故障检测部114检测出例如在供纸部的卡纸故障后(步骤S201)，则输出赋予了错误名称“卡纸_供纸部”的故障检测信号(步骤S202)。

故障检测部114输出了所述故障检测信号后，装置控制部101将该信号中被赋予的“错误名称＝卡纸_供纸部”记忆在临时记忆部104。装置控制部101记忆了错误名称后，指示打印部108停止打印机引擎109，同时指示错误报告画面信息生成部115生成错误报告画面信息。

错误报告画面信息生成部115接收到生成错误报告用画面信息的指示后，首先，获取HDD105的设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息、装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息、图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息的所有项目编号、所有项目名及各项目值(步骤S203)。

错误报告画面信息生成部115获取了所述所有项目编号、所有项目名及各项目值后，基于作业种类，从HDD105的分类项目信息记忆区域16中记忆的各种分类项目信息表中，检索复印处理用分类项目信息表160，根据该表中存储的分类项目信息，对所有项目编号、所有项目名及各项目值进行分类(步骤S204)。

另外，错误报告画面信息生成部115对所述所有项目编号、所有项目名及各项目值进行分类后，基于临时记忆部104中记忆的“作业种类＝Copy”，在核对项目信息记忆区域17记忆的各种核对项目信息表中检索复印处理用核对项目信息表170。随后，错误报告画面信息生成部115基于临时记忆部104中记忆的“错误名称＝卡纸_供纸部”，对所述表中存储的核对项目信息进行检索，获取与该错误名称相符的应预先输入复选标记的项目编号(步骤S205)。

错误报告画面信息生成部115获取了应预先输入复选标记的项目编号后，为相符的项目编号赋予表示输入复选标记的复选标记符号＝1，对于不相符的项目编号则赋予表示不需要输入复选标记的复选标记符号＝0(步骤S206)。

错误报告画面信息生成部115为所有项目编号赋予了复选标记符号后，使用HDD105的表单记忆区域18中记忆的错误报告用模板表单，生成基于复选标记符号、所有项目编号、所有项目名及各项目值的错误报告用表单(步骤S207)。该错误报告用表单被生成后，通过装置控制部101的控制，在输入显示部103具有的触摸面板显示器上显示该错误报告用表单。

所述触摸面板上显示的错误报告用表单中，如图10所示，基于图像形成装置100的图中未标示的存储器中记忆的程序，自动显示有“所有分类”“耗材关联”、“图像关联”、“设定值关联”等的各分类名对应的复选框。

在图10所示的作为初始画面显示的错误报告用表单中，除所述分类名外，同时还显示有错误名称、该错误报告信息的说明、“发送”按钮以及“取消”按钮。在这里，如图10所示，作为错误报告信息的说明，在通知用户指示将已经输入复选标记的项目作为错误报告信息发送、且对发送项目进行确认及选择的同时，还显示用于接收用户指示的“是”及“否”按钮(步骤S208)。

用户在图10所示的错误报告用表单上按下“是”按钮(步骤S209)，例如激活“耗材关联”，错误报告画面信息生成部115则生成如图11所示的显示了耗材关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框的错误报告用表单(步骤S210)。在这里，在各复选框当中，仅复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入了复选标记。这时，用户在各项目对应的复选框内输入或取消复选标记时，各项目被赋予的复选标记符号均会变更为1或0。

如果用户激活了例如图11中所示的表单上的“图像关联”，错误报告画面信息生成部115则生成如图12所示的显示有图像关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框的错误报告用表单。这时，在图12所示的错误报告用表单中，除图像关联的各项目、各项目值以及与各项目对应的复选框外，同时还显示有询问是否发送图像文件的文字以及可预览图像数据的“预览”按钮。用户按下该“预览”按钮后，则在错误报告用表单上显示如图13所示的图像数据的预览画面。随后，如图13所示，如果预览显示的图像数据具有机密性、不应向公司外部的维护管理服务器300发送时，用户可以在该表单上按下“返回上一画面”按钮，在图12所示的错误报告用表单上，取消包含该图像数据的预览内容的、例如Bitmap文件的项目所对应的复选框内的复选标记。

在本实施例中，在与如图12所示的图像数据的项目、例如“IMAGE_A.bitmap”的Bitmap文件的项目相对应的复选框内，当被输入复选标记时，图像形成装置100把该图像数据发送到维护管理服务器300；当没有被输入复选标记时，图像形成装置100不发送该图像数据。但是，本发明并不仅仅限于这一点，还能够有选择地进行一部分图像数据的发送。例如，显示在预览画面中如图13所示的收据图像数据中，当不希望把“收据”这一文字部分以外的部分发送到外部装置时，可以生成仅仅包含这一文字部分的图像数据，然后发送到外部装置。

如果用户在如图14所示的表单上激活了作为分类名称显示的图中未标示的“其它履历”后，作为其它履历，为了将发生错误的当前处理之前执行的多个履历信息作为错误报告信息进行报告，错误报告画面信息生成部115则通过装置控制部101，在HDD105的履历信息表150中记忆的履历信息中，以升序获取预先设定的个数的履历信息。错误报告画面信息生成部115获取了多个履历信息后，在错误报告用表单上显示如图15所示的各履历信息的作业种类、执行时间以及各履历信息对应的复选框。这时，图15所示的其它履历的各项目中，为显示各履历信息的详细内容，分别对应显示有“详细确认”按钮，通过按下各“详细确认”按钮，可以对各履历信息的详细内容进行确认。

如果用户在如图10所示的错误报告用表单上按下“发送”按钮(步骤S211)，装置控制部101则指示错误报告信息获取部116获取错误报告信息。

错误报告信息获取部116在接收到获取错误报告信息的指示后，则获取包含错误报告用表单上的复选标记符号＝1的各项目及各项目值的错误报告信息，通过装置控制部101发送到维护管理服务器300(步骤S212)。

另外，如果用户在如图10所示的错误报告用表单上按下“取消”按钮，装置控制部101则中断在错误报告画面信息生成部115的错误报告用表单的生成处理(步骤S213)，在履历信息管理部106登记新的履历信息。

装置控制部101将错误报告信息发送到维护管理服务器300后，指示履历信息管理部106登记新的履历信息。新的履历信息中附加有包含表示发生了故障的错误名称等的故障信息。履历信息管理部106完成履历信息的登记后(步骤S214)，装置控制部101进入待机状态。

在本实施方式一的图像形成装置100中，如果装置发生故障，将在输入显示部103具有的触摸面板上显示错误报告用表单，其中包括HDD105的HDD记忆区域10记忆的设定值信息、装置环境信息、图像关联信息中包含的多个项目、各项目值以及与各项目对应的复选框，用户通过在各复选框内输入或取消复选标记，可以选择是否在错误报告信息中包含各项目，因此不会出现未经用户许可而泄露用户信息的情况，仅将由被选择的项目构成的错误报告信息发送至维护管理服务器300。

实施方式二

图18是具有实施方式二的图像形成装置100a的图像形成系统的结构示意图。通过利用该图像形成装置100a，可以根据操作装置的用户的级别不同，使候选的错误报告信息的各项目在错误报告用表单2上显示为可选择或不可选择的状态。

另外，在实施方式二的图像形成装置100a中，与实施方式一的图像形成装置100相同的结构则标记相同的符号，并省略其说明。

如图18所示，图像形成装置100a是由控制装置整体的装置控制部101a、通信部102、输入显示部103、临时记忆部104、HDD105a、履历信息管理部106、读取部107、打印部108、打印机引擎109、传真收发部110、设定值信息存储文件生成部111、装置环境信息存储文件生成部112、图像关联信息存储文件生成部113、故障检测部114、错误报告画面信息生成部115a、错误报告信息获取部116以及管理用户核对判定部117构成。

图19是实施方式二的HDD105具有的HDD记忆区域10a的结构示意图。

HDD105a是内置于图像形成装置100a主体内的记忆装置，如图19所示，该HDD105a具有设定值信息记忆区域11、装置环境信息记忆区域12、图像关联信息记忆区域13、模板文件记忆区域14、履历信息记忆区域15、分类项目信息记忆区域16、核对项目信息记忆区域17a、表单记忆区域18以及管理用户信息记忆区域19。

图20是表示核对项目信息记忆区域17a中记忆的复印处理用核对项目信息表170a的结构示意图。

核对项目信息记忆区域17a是用于记忆图20所示的复印处理用核对项目信息表170a的记忆区域。该复印处理用核对项目信息表170a与实施方式一的复印处理用核对项目信息表170相比，如图20所示，在核对项目173a的构成项目中，采用附加了可进行选择的用户级别(Lv1、Lv2、Lv3)信息的结构。在这里，用户级别为1(Lv1)的用户是没有管理权限的一般用户。这样，通过在核对项目173a中附加可对各项目进行选择的用户等级信息，可以对每个操作图像形成装置100a的用户等级进行可选择项目的设定。

另外，在核对项目信息记忆区域17a中，记忆有图中未标示的实施方式二的打印处理用核对项目信息表。该打印处理用核对项目信息表与实施方式一的打印处理用核对项目信息表相比，附加了上述可对各项目进行选择的用户级别信息。

在核对项目信息记忆区域17a中，还记忆有图中未标示的实施方式二的FAX处理用核对项目信息表。该FAX处理用核对项目信息表与实施方式一的FAX处理用核对项目信息表相比，附加了上述可对各项目进行选择的用户级别信息。

图21是表示管理用户信息记忆区域19中记忆的管理用户信息表190的结构的示意图。

如图21所示，管理用户信息记忆区域19是用于记忆存储了管理用户信息的管理用户信息表190的记忆区域，所述管理用户信息由具有管理权限的各管理用户的用户ID201、用户名202、用户级别203及密码204构成。该管理用户信息表190中存储的管理用户信息是基于各管理用户对图像形成装置100a的操作而登记的。

下面对图像形成装置100a的控制结构进行说明。

关于图像形成装置100a中未发生故障时的控制结构，与实施方式一的图像形成装置100中未发生故障时的控制结构相同。因此，下面仅对图像形成装置100a中发生故障时的控制结构进行说明。

另外，在图像形成装置100a中发生故障时的控制结构的说明中，省略与实施方式一的图像形成装置100相同的控制结构的说明。

故障检测部114输出所述故障检测信号后，装置控制部101a将该信号中被赋予的错误名称记忆在临时记忆部104。记忆了错误名称后，装置控制部101a指示打印部108停止打印机引擎109，同时指示错误报告画面信息生成部115a生成错误报告画面信息。在这里，临时记忆部104中记忆有表图像形成装置100a的当前处理的作业种类。

错误报告画面信息生成部115a是生成在输入显示部103具有的触摸面板上显示的错误报告用画面信息的部分。即，错误报告画面信息生成部115a接收到生成错误报告用画面信息的指示后，首先获取HDD105a的设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息、装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息、图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息的所有项目编号、所有项目名及各项目值。

错误报告画面信息生成部115a获取了所述所有项目编号、所有项目名及各项目值后，基于作业种类，从HDD105a的分类项目信息记忆区域16中记忆的各种分类项目信息表中检索相应的表，根据该表中存储的分类项目信息，对所有项目编号、所有项目名及各项目值进行分类。

另外，错误报告画面信息生成部115a对所述所有项目编号、所有项目名及各项目值进行数据分类后，基于临时记忆部104中记忆的作业种类，在核对项目信息记忆区域17a中记忆的各种错误类别核对项目对应信息表中检索相应的表。随后，错误报告画面信息生成部115a基于临时记忆部104中记忆的错误名称，对所述表中存储的错误类别的核对项目信息进行检索，获取可选择各项目编号的用户级别以及与该错误名称相符的应预先输入复选标记的项目编号。

首先，错误报告画面信息生成部115a获取了可选择各项目的用户级别后，为各项目编号赋予表示各用户级别的用户级别符号(Lv1、Lv2、或Lv3中的任一个)。

随后，错误报告画面信息生成部115a获取了应预先输入复选标记的项目编号后，为相符的项目编号赋予表示输入复选标记的复选标记符号＝1，对于不相符的项目编号则赋予表示不需要输入复选标记的复选标记符号＝0。

错误报告画面信息生成部115a为所有项目编号赋予了用户级别符号及复选标记符号后，使用HDD105a的表单记忆区域18中记忆的错误报告用模板表单，生成基于用户级别符号及复选标记符号、所有项目编号、所有项目名及各项目值的错误报告用表单2。

在这里，所述错误报告用表单2中，由于在管理用户核对判定部117的后述管理用户的核对判定尚未进行，因此对于被赋予的用户级别符号为用户级别2以上(Lv2、Lv3)的项目，设定为不显示其对应的复选框，对于被赋予的用户级别符号为用户级别1的项目，设定为显示其对应的复选框。另外，在所述表单内被设定为显示其对应的复选框的项目中，对于复选标记符号＝1的项目，设定为在其对应的复选框中输入复选标记。生成该错误报告用表单2后，基于装置控制部101a的控制，在输入显示部103具有的触摸面板显示器上显示该错误报告用表单2。下面对该错误报告用表单2进行说明。

图22是表示实施方式二的错误报告用表单2的实例的示意图(一)。

如图22所示，错误报告用表单2与实施方式一的错误报告用表单相比，增加了“添加详细信息”按钮。对于按下该“添加详细信息”按钮的动作将在后文叙述。

图23是表示实施方式二的错误报告用表单2的实例的示意图(二)。

用户参照输入显示部103显示的如图22所示的错误报告用表单2，按下错误报告的说明部分的“是”按钮后，错误报告画面信息生成部115a则生成如图23所示的错误报告用表单2。在该错误报告用表单2，仅显示用户级别符号＝Lv1的项目对应的复选框，并且仅在用户级别符号＝Lv1、且被赋予的复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入复选标记。在这里，对于错误报告用表单2上显示的用户级别2以上的项目，如图23所示，由于各项目对应的复选框未被显示，所以用户级别1的用户无法进行选择。

图24是表示实施方式二的错误报告用表单2的实例的示意图(三)。

在输入显示部103中显示的如图22中所示的错误报告用表单2中，当用户按下“添加详细信息”按钮后，错误报告画面信息生成部115a则生成如图24所示的错误报告用表单2。该错误报告用表单2中显示有用于输入用户ID及密码的各文本框。

用户在如图24所示的错误报告用表单2上的用于输入用户ID及密码的文本框中，通过输入显示部103输入用户ID及密码，并按下该错误报告用表单2上的“核对”按钮。装置控制部101a在错误报告用表单2上的“核对”按钮被按下后，指示管理用户核对判定部117进行管理用户的核对判定，同时向其转发在该表单上的各文本框中被输入的用户ID及密码。

管理用户核对判定部117是对如图24所示的错误报告用表单2上的各文本框中被输入的用户ID及密码与HDD105a的管理用户信息记忆区域19中记忆的管理用户信息表190中登记的多个管理用户信息进行核对、并判定其是否一致的判定部。即，管理用户核对判定部117接收到核对判定管理用户的指示以及用户ID及密码后，基于该用户ID及密码对管理用户信息表190进行检索，当存在相符的管理用户时，则判定为核对一致。当管理用户核对判定部117判定为核对一致后，装置控制部101a则生成核对一致信号，并将该信号发送至错误报告画面信息生成部115a。在这里，所述核对一致信号中，附加有管理用户的用户级别。

另外，当不存在相符的管理用户时，管理用户核对判定部117则判定为核对不一致。当管理用户核对判定部117判定为核对不一致后，装置控制部101a则生成核对不一致信号，并将该信号发送至错误报告画面信息生成部115a。

错误报告画面信息生成部115a接收到所述核对一致信号后，当该信号中附加的用户级别符号为例如Lv2时，则生成追加显示用户级别符号＝Lv2的项目所对应的复选框的错误报告用表单2。在该错误报告用表单2中，对于追加显示的项目，仅在其被赋予的复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入复选标记。在这里，对于错误报告用表单2上显示的用户级别3以上的项目，如图23所示，由于各项目对应的复选框未被显示，所以用户级别2的用户无法进行选择。

另外，当所述核对一致信号中附加的用户级别符号为例如Lv3时，错误报告画面信息生成部115a则生成追加显示用户级别符号＝Lv2及3的项目所对应的复选框的错误报告用表单2。在该错误报告用表单2中，对于追加显示的项目，仅在其被赋予的复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入复选标记。在这里，用户级别3的管理用户具有选择所有项目的权限。

图25是表示实施方式二的错误报告用表单2的实例的示意图(四)。

另一方面，当错误报告画面信息生成部115a接收到所述核对不一致信号后，由于如图25所示的核对不致，则生成包含无法进行基于“添加详细信息”的处理的信息及要求用户重新输入用户ID及密码的信息的错误报告用表单2。

用户在所述错误报告用表单2上按下“重新输入”按钮后，错误报告画面信息生成部115a则生成如图24所示的用于输入用户ID及密码的错误报告用表单2。

另外，当用户在所述表单上按下“取消核对”按钮后，错误报告画面信息生成部115a则生成如图22所示的初始画面的错误报告用表单2。

用户按下在初始画面的错误报告用表单2上显示的图中未标示的“发送”按钮后，装置控制部101a则指示错误报告信息获取部116获取错误报告信息。随后，由错误报告信息获取部116获取的错误报告信息基于装置控制部101a的控制，通过通信部102发送至维护管理服务器300。另外，错误报告信息被发送后，装置控制部101a指示履历信息管理部106生成履历信息。

用户按下在初始画面的错误报告用表单2上显示的图中未标示的“取消”按钮后，装置控制部101a则中断错误报告画面信息生成部115a生成错误报告用表单2，并指示履历信息管理部106生成履历信息。

履历信息管理部106接收到生成履历信息的指示后，则将包含图像形成装置100a中产生的故障信息的履历信息记忆在履历信息记忆区域15的履历信息表150中。至此，在图像形成装置100a中基于作业的动作结束。

下面对有关本发明实施方式二的图像形成装置100a的动作进行说明。

图26是表示实施方式二的图像形成装置发生故障时的动作的流程图(一)；图27是表示实施方式二的图像形成装置发生故障时的动作的流程图(二)。

下面参照附图26及27，对图像形成装置100a的基于按下“复印”按钮后进行的处理中，发生错误时的动作进行说明。

当故障检测部114检测出例如在供纸部的卡纸故障后(步骤S301)，则输出赋予了错误名称“卡纸_供纸部”的故障检测信号(步骤S302)。

故障检测部114输出了所述故障检测信号后，装置控制部101a将该信号中被赋予的错误名称记忆在临时记忆部104中。装置控制部101a记忆了错误名称后，指示打印部108停止打印机引擎109，同时指示错误报告画面信息生成部115a生成错误报告画面信息。这时，临时记忆部104中记忆有表示图像形成装置100a的当前处理的“作业种类＝Copy”。

错误报告画面信息生成部115a接收到生成错误报告用画面信息的指示后，首先，获取HDD105a的设定值信息记忆区域11中记忆的设定值信息、装置环境信息记忆区域12中记忆的装置环境信息、图像关联信息记忆区域13中记忆的图像关联信息的所有项目编号、所有项目名及各项目值(步骤S303)。

错误报告画面信息生成部115a获取了所述所有项目编号、所有项目名及各项目值后，基于作业种类，从HDD105a的分类项目信息记忆区域16中记忆的各种分类项目信息表中，检索相应的分类项目信息表，根据该表中存储的分类项目信息，对所有项目编号、所有项目名及各项目值进行分类(步骤S304)。

另外，错误报告画面信息生成部115a对所述所有项目编号、所有项目名及各项目值进行数据分类后，基于临时记忆部104中记忆的作业种类，在核对项目信息记忆区域17a记忆的各种错误类别核对项目对应信息表中检索相应的表。随后，错误报告画面信息生成部115a基于临时记忆部104中记忆的错误名称，对所述表中存储的错误类别核对项目对应信息进行检索，获取可选择各项目编号的用户级别及与该错误名称相符的应预先输入复选标记的项目编号(步骤S305)。

首先，错误报告画面信息生成部115a获取了可选择各项目的用户级别后，为各项目编号赋予表示各用户级别的用户级别符号(Lv1、Lv2、或Lv3中的任一个)(步骤S306)。

随后，错误报告画面信息生成部115a获取了应预先输入复选标记的项目编号后，为相符的项目编号赋予表示输入复选标记的复选标记符号＝1，对于不相符的项目编号则赋予表示不需要输入复选标记的复选标记符号＝0(步骤S307)。

错误报告画面信息生成部115a为所有项目编号赋予了用户级别符号及复选标记符号后，使用HDD105a的表单记忆区域18中记忆的错误报告用模板表单，生成基于用户级别符号及复选标记符号、所有项目编号、所有项目名及各项目值的错误报告用表单2(步骤S308)。生成该错误报告用表单2后，基于装置控制部101a的控制，在输入显示部103具有的触摸面板显示器上，显示如图22所示的该错误报告用表单2。

这时，所述错误报告用表单2中，由于在管理用户核对判定部117的后述管理用户的核对判定尚未进行，因此对于被赋予的用户级别符号为用户级别2以上(Lv2、Lv3)的项目，设定为不显示其对应的复选框，对于被赋予的用户级别符号为用户级别1的项目，设定为显示其对应的复选框。另外，在所述表单内被设定为显示其对应的复选框的项目中，对于复选标记符号＝1的项目，设定为在其对应的复选框中输入复选标记。生成该错误报告用表单2后，基于装置控制部101a的控制，在输入显示部103具有的触摸面板显示器上，显示如图22所示的该错误报告用表单2(步骤S309)。

用户参照输入显示部103显示的如图22所示的错误报告用表单2，按下错误报告的说明部分的用于确认及选择的“是”按钮后(步骤S310)，错误报告画面信息生成部115a则生成如图23所示的错误报告用表单2。在该错误报告用表单2，仅显示用户级别符号＝Lv1的项目对应的复选框，并且仅在用户级别符号＝Lv1、且被赋予的复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入复选标记(步骤S311)。在这里，对于错误报告用表单2上显示的用户级别2以上的项目，如图23所示，由于各项目对应的复选框未被显示，所以用户级别1的用户无法进行选择。这时，用户仅可以对用户级别1的项目进行确认及选择(步骤S312)。

在输入显示部103中显示的如图22中所示的错误报告用表单2中，当用户按下“添加详细信息”按钮后(步骤S313)，错误报告画面信息生成部115a则生成如图24所示的错误报告用表单2。该错误报告用表单2中显示有用于输入用户ID及密码的各文本框。

用户在如图24所示的错误报告用表单2上的用于输入用户ID及密码的文本框中，通过输入显示部103输入用户ID及密码，并按下该错误报告用表单2上的“核对”按钮(步骤S314)。装置控制部101a在错误报告用表单2上的“核对”按钮被按下后，指示管理用户核对判定部117进行管理用户的核对判定，同时向其转发在该表单上的各文本框中被输入的用户ID及密码。

管理用户核对判定部117接收到核对判定管理用户的指示以及用户ID及密码后，基于该用户ID及密码对管理用户信息表190进行检索，当存在相符的管理用户时，则判定为核对一致(步骤S315)。当管理用户核对判定部117判定为核对一致后，装置控制部101a则生成核对一致信号，并将该信号发送至错误报告画面信息生成部115a。在这里，所述核对一致信号中，附加有管理用户的用户级别。

错误报告画面信息生成部115a接收到所述核对一致信号后，当该信号中附加的用户级别符号为例如Lv2时(步骤S316)，则生成追加显示用户级别符号＝Lv2的项目所对应的复选框的错误报告用表单2。在该错误报告用表单2中，对于追加显示的项目，仅在其被赋予的复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入复选标记(步骤S317)。在这里，对于错误报告用表单2上显示的用户级别3以上的项目，如图23所示，由于各项目对应的复选框未被显示，所以用户级别2的用户无法进行选择。这时，用户仅可对用户级别1及2的项目进行确认及选择(步骤S318)。

另外，当所述核对一致信号中附加的用户级别符号为例如Lv3时，错误报告画面信息生成部115a则生成追加显示用户级别符号＝Lv2及3的项目所对应的复选框的错误报告用表单2。在该错误报告用表单2中，对于追加显示的项目，仅在其被赋予的复选标记符号＝1的项目对应的复选框中输入复选标记(步骤S319)。在这里，用户级别3的管理用户具有选择所有项目的权限。这时，管理用户可以对所有项目进行确认及选择(步骤S320)。

另一方面，当错误报告画面信息生成部115a接收到所述核对不一致信号后，由于如图25所示的核对不致，则生成包含无法进行基于“添加详细信息”的处理的信息及要求用户重新输入用户ID及密码的信息的错误报告用表单2(步骤S321)。

用户在所述错误报告用表单2上按下“重新输入”按钮后(步骤S322)，错误报告画面信息生成部115a则生成如图24所示的用于输入用户ID及密码的错误报告用表单2。

用户按下在初始画面的错误报告用表单2上显示的图中未标示的“发送”按钮后(步骤S323)，装置控制部101a则指示错误报告信息获取部116获取错误报告信息。随后，由错误报告信息获取部116获取的错误报告信息基于装置控制部101a的控制，通过通信部102发送至维护管理服务器300(步骤S324)。另外，错误报告信息被发送后，装置控制部101a指示履历信息管理部106生成履历信息。

用户按下在初始画面的错误报告用表单2上显示的图中未标示的“取消”按钮后，装置控制部101a则中断错误报告画面信息生成部115a生成错误报告用表单2(步骤S325)，并指示履历信息管理部106生成履历信息。

履历信息管理部106接收到生成履历信息的指示后，则将包含图像形成装置100a中产生的故障信息的履历信息记忆在履历信息记忆区域15的履历信息表150中(步骤S326)。至此，在图像形成装置100a中基于作业的动作结束。

通过实施方式二的图像形成装置100a，对于包含设定值信息、装置环境信息、图像关联信息的多个项目，为每个项目设定可选择的用户级别，在错误报告用表单2上，对应操作装置的用户的级别来限制显示可选择的项目，对于可能包含机密信息的项目，仅用户级别高的用户才可以进行选择，从而可以提高信息管理的安全等级。

产业上的可应用性

在上述实施方式中，将本发明的实施方式的图像形成装置以具有打印功能、复印功能、传真功能的MFP为例进行了说明，而本发明还可应用于打印机、复印装置、传真装置、扫描装置等的装置。

Claims

1.一种通过网络与外部装置相连接的图像形成装置，其特征在于，具有：

用于生成图像数据的图像生成部；

履历信息记忆部，用于记忆表示基于生成的图像数据的装置动作履历；以及

检测装置产生的故障的故障检测部，更具有：

在检测出故障后，将至少当前执行的图像数据所对应的履历信息中所包含的各项目在画面上显示为可分别选择的显示处理部；

从所述显示画面接收各项目的选择指示的选择指示接收部；

生成包含所述被选择指示的各项目的故障报告信息的生成部；以及

将所述生成的故障报告信息发送到所述外部装置的发送控制部。

2.根据权利要求1所述的图像形成装置，其特征在于，更具有：

管理用户信息记忆部，用于记忆包括拥有管理权限的用户的用户级别的个人识别信息；

项目访问权信息记忆部，用于记忆将所述履历信息中包含的各项目与可分别进行选择的用户级别对应的项目访问权信息；

指示手段，用于指示装置的操作人员输入个人识别信息；

判定部，用于将被输入的个人识别信息与所述管理用户信息记忆部的个人识别信息进行对照，判定其是否相互对应，

其中，在所述对照中判定为相互对应时，所述显示处理部则将与该用户的用户级别相对应的项目及各个值在画面上显示为可进行选择。

3.根据权利要求1或权利要求2所述的图像形成装置，其特征在于：

其中，所述故障报告信息中包含有关所述图像数据的信息。

4.根据权利要求1或权利要求2所述的图像形成装置，其特征在于：

其中，所述故障报告信息中包含所述图像数据本身。

5.根据权利要求4所述的图像形成装置，其特征在于：

其中，所述图像数据是所述图像生成部生成的图像数据的一部分。