JP6412433B2 - メンテナンスサポートシステム、サービス提供方法及び管理装置 - Google Patents
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Description
(1)実施の形態
(2)他の実施の形態
(1−1)メンテナンスサポートシステムの全体構成
図1において、1は全体として本発明によるメンテナンスサポートシステムを示す。メンテナンスサポートシステム1は、ユーザの使用する画像形成装置としてのMFP(Multi−Function Peripheral)3がインターネット等のネットワーク4を介して例えば、MFP3のメーカ(以下、これをMFPメーカとも呼ぶ)が管理運営する管理装置としての管理サーバ5に通信可能に接続されている。またメンテナンスサポートシステム1は、例えば、管理サーバ5にLAN(Local Area Network)のような所定の通信媒体を介して、MFPメーカが管理運営するサポートセンタに設置された情報取得装置としてのサポート窓口装置6が通信可能に接続されている。そしてメンテナンスサポートシステム1は、ユーザのMFP3に故障や動作不良等の不具合が生じた場合、当該ユーザの使用する通信機器としての、携帯電話機及び携帯情報端末の機能を併せ持つスマートホン7を、公衆回線網8を介してサポート窓口装置6に通信接続させることで、ユーザをサポートセンタのオペレータやメンテナンス作業者等と通話させる。これによりメンテナンスサポートシステム1は、オペレータやメンテナンス作業者によりユーザにMFP3の不具合を解消するための方法を教え、また適宜、サポート窓口装置6に対するオペレータの操作に応じて管理サーバ5によりMFP3を遠隔操作して種々の処理を実行させつつ、オペレータやメンテナンス作業者の指示によりユーザにMFP3を操作させる等して、当該MFP3に生じていた不具合を解消させる。このようにしてメンテナンスサポートシステム1は、ユーザに対しMFP3のメンテナンスをサポートするサービス(以下、これをメンテナンスサポートサービスとも呼ぶ)を提供する。
次いで、図5(A)及び(B)を用いて、メンテナンスサポートシステム1のMFP3及び管理サーバ5が互いに通信して実行するサービス利用登録処理手順について説明する。MFP3の制御部10は、例えば、ユーザによる操作部11又は表示部12の操作に応じて、当該表示部12に所定の登録要求画面を表示すると、登録要求処理プログラムに従い、サービス利用登録処理手順のMFP3側の処理である図5(A)に示す登録要求処理手順RT1を開始する。MFP3の制御部10は、登録要求処理手順RT1を開始すると、ステップSP1においてユーザにより操作部11又は表示部12を介して、メンテナンスサポートサービスを利用するための管理サーバ5への登録が要求されることを待ち受け、当該登録が要求されると、次のステップSP2に移る。ステップSP2においてMFP3の制御部10は、情報記憶部13から通信機器固有情報20、装置固有情報21、ユーザ情報22及び装置状態情報23(すなわち、装置設定情報及び動作履歴情報)を読み出すと共に、これらを登録情報として格納した登録要求データD1を生成して、次のステップSP3に移る。これによりステップSP3においてMFP3の制御部10は、サーバアドレス情報に従い管理サーバ5と通信接続したうえで、ネットワーク通信部14により登録要求データD1を管理サーバ5へ送信して、次のステップSP4に移る。
次いで、図6(A)及び(B)を用いて、メンテナンスサポートシステム1のMFP3及び管理サーバ5が互いに通信して実行するサービス利用要求受付処理手順について説明する。MFP3の制御部10は、例えば、当該MFP3に不具合が生じたことで、表示部12にエラーメッセージを表示すると、サービス利用要求処理プログラムに従い、サービス利用要求受付処理手順のMFP3側の処理である図6(A)に示すサービス利用要求処理手順RT3を開始する。MFP3の制御部10は、サービス利用要求処理手順RT3を開始すると、ステップSP21においてユーザによりメンテナンスサポートサービスの利用が要求されたか否かを判別する。このステップSP21においてMFP3の制御部10は、ユーザによりサービス利用要求キーが押下操作されてメンテナンスサポートサービスの利用が要求されたことで肯定結果を得ると、ステップSP22に移る。ステップSP22においてMFP3の制御部10は、情報記憶部13から通信機器固有情報20、装置固有情報21及び装置状態情報23(すなわち、装置設定情報及び動作履歴情報)を読み出すと共に、これらをサービス利用要求情報として格納したサービス利用要求データD2を生成して、次のステップSP23に移る。これによりステップSP23においてMFP3の制御部10は、サーバアドレス情報に従い管理サーバ5と通信接続したうえで、ネットワーク通信部14によりサービス利用要求データD2を管理サーバ5へ送信して、次のステップSP24に移る。
次いで、図7(A)乃至(C)及び図8(A)乃至(C)を用いて、メンテナンスサポートシステム1のスマートホン7、サポート窓口装置6及び管理サーバ5が互いに通信して実行するサービス利用ユーザ認証処理手順について説明する。スマートホン7の制御部50は、例えば、ユーザによる操作部51や表示部52の操作に応じて公衆回線通信部53により発呼データをサポート窓口装置6へ送信して通信接続すると、通信処理プログラムに従い、サービス利用要求受付処理手順のスマートホン7側の処理である図7(A)及び図8(A)に示す通信処理手順RT5を開始する。スマートホン7の制御部50は、通信処理手順RT5を開始すると、ステップSP41において内部のメモリから通信機器固有情報20としての自身の電話番号を読み出して電話番号通知データを生成し、公衆回線通信部53により当該電話番号通知データをサポート窓口装置6へ送信して、次のステップSP42に移る。この際、サポート窓口装置6の制御部35は、スマートホン7と通信接続すると、情報取得処理プログラムに従い、サービス利用ユーザ認証処理手順のサポート窓口装置6側の処理である図7(B)及び図8(B)に示す情報取得処理手順RT6を開始する。サポート窓口装置6の制御部35は、情報取得処理手順RT6を開始すると、ステップSP51においてスマートホン7から電話番号通知データが送信されることを待ち受け、当該電話番号通知データを公衆回線通信部53で受信して取り込むと、次のステップSP52に移る。ステップSP52においてサポート窓口装置6の制御部35は、情報取得部42により電話番号通知データから電話番号情報を抽出して情報記憶部43に記憶して、次のステップSP53に移る。ステップSP53においてサポート窓口装置6の制御部35は、案内音声生成部38により識別情報要求案内音声データを生成し、公衆回線通信部39により当該識別情報要求案内音声データをスマートホン7へ送信して、次のステップSP54に移る。
以上の構成において、MFP3は、ユーザによりメンテナンスサポートサービスを利用するための登録が要求されると、当該ユーザによりメンテナンスサポートサービスの利用に使用されるスマートホン7が通話用の通信に用いる通信機器固有情報20としての電話番号情報を格納した登録要求データD1を管理サーバ5に送信する。これにより管理サーバ5は、MFP3から送信された登録要求データD1を受信して登録情報記憶部27に登録情報を記憶することで、ユーザと共にMFP3を登録して当該ユーザにメンテナンスサポートサービスの利用を許可する。そのうえでMFP3は、不具合が生じた際にユーザによりメンテナンスサポートサービスの利用が要求されると、通信機器固有情報20としての電話番号情報を格納したサービス利用要求データD2を管理サーバ5に送信する。また管理サーバ5は、MFP3から送信されたサービス利用要求データD2を受信すると、当該サービス利用要求データD2に格納されている電話番号情報と、登録情報記憶部27に記憶している電話番号情報とに基づき、メンテナンスサポートサービスの利用を要求したユーザが登録済ユーザであるか否かを判別し、当該ユーザが登録済ユーザであると、そのユーザによるメンテナンスサポートサービスの利用を受け付けて4文字の受付識別情報33を発行し、登録情報記憶部27に当該受付識別情報33を電話番号情報に対応付けて記憶すると共に、MFP3へ送信してユーザに通知する。よってスマートホン7は、ユーザによりメンテナンスサポートサービスが利用される際、当該スマートホン7の電話番号情報を自動的にサポート窓口装置6へ送信し、ユーザにより入力された受付識別情報33をサポート窓口装置6へ送信する。またサポート窓口装置6は、スマートホン7から送信された電話番号情報及び受付識別情報33を受信すると、これらを格納した認証処理依頼データを管理サーバ5へ送信する。そして管理サーバ5は、サポート窓口装置6から送信された認証処理依頼データを受信すると、当該認証処理依頼データに格納されている電話番号情報及び受付識別情報33と、登録情報記憶部27に互いに対応付けて記憶している電話番号情報及び受付識別情報33とに基づき、メンテナンスサポートサービスを利用するユーザが正規ユーザであるか否かを判別する認証処理を実行し、認証データ又は非認証データをサポート窓口装置6へ送信して認証処理結果を通知する。
(2−1)他の実施の形態1
なお上述した実施の形態においては、管理サーバ5において、認証処理依頼データから取り出した受付識別情報33及び電話番号情報と、登録情報記憶部27に互いに対応付けて記憶している受付識別情報33及び電話番号情報との少なくとも一方が互いに異なると、スマートホン7のユーザが正規ユーザではないと判別して、サポート窓口装置6に非認証データを送信するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、管理サーバ5において、認証処理依頼データから取り出した受付識別情報33及び電話番号情報と、登録情報記憶部27に互いに対応付けて記憶している受付識別情報33及び電話番号情報とのうち、受付識別情報33同士は一致するものの、電話番号情報同士は異なる場合、スマートホン7のユーザが正規ユーザではないと判別して、上述と同様にサポート窓口装置6に非認証データを送信する。そして本発明は、管理サーバ5において、認証処理依頼データから取り出した受付識別情報33及び電話番号情報と、登録情報記憶部27に互いに対応付けて記憶している受付識別情報33及び電話番号情報とのうち、電話番号情報同士は一致するものの、受付識別情報33同士は異なる場合、ユーザにより受付識別情報33が誤って入力された可能性があるため、サポート窓口装置6を介してスマートホン7のユーザに例えば、予め選定された所定の上限回数までは受付識別情報33を再入力させるように通知させても良い。本発明は、係る構成によれば、スマートホン7に対してユーザにより受付識別情報33が誤って入力された場合、改めてサポート窓口装置6と通信させ直すことなく、当該サポート窓口装置6と通信接続したまま、受付識別情報33を入力させ直すことができるため、利便性を向上させることができる。また本発明は、管理サーバ5において、認証処理依頼データから取り出した受付識別情報33及び電話番号情報と、登録情報記憶部27に互いに対応付けて記憶している受付識別情報33及び電話番号情報とのうち、電話番号情報同士は一致するものの、受付識別情報33同士は異なる場合、スマートホン7に対してユーザに例えば、予め選定された所定の上限回数までは受付識別情報33を再入力させても、認証処理依頼データから取り出した受付識別情報33と、登録情報記憶部27に記憶している受付識別情報33とが異なる場合、ユーザにより受付識別情報33が誤って覚えられている可能性があるため、サポート窓口装置6を介してスマートホン7のユーザに例えば、管理サーバ5から受付識別情報33を取得し直して改めてサポート窓口装置6と通信するように通知させても良い。本発明は、係る構成によれば、ユーザにより受付識別情報33が誤って覚えられている場合は新たな受付識別情報33を覚えさせることができる。よって本発明は、ユーザにより受付識別情報33が誤って覚えられていたために、スマートホン7を使用してサポート窓口装置6と何度、通信してもメンテナンスサポートサービスを利用し得ないような状況に陥ることを回避することができ、係る構成によっても利便性を向上させることができる。また本発明は、ユーザにより受付識別情報33が誤って覚えられていると、上述した実施の形態のようにスマートホン7とサポート窓口装置6とが通信した際に認証処理を1回だけ実行する場合でも、ユーザの入力した受付識別情報33と登録情報記憶部27に記憶している受付識別情報33とが一致しないためにスマートホン7とサポート窓口装置6との通信を終了させることになる。そして本発明は、スマートホン7を再びサポート窓口装置6と通信させたとしても、ユーザにより受付識別情報33が誤って覚えられているかぎり、同様にスマートホン7とサポート窓口装置6との通信を終了させることになる。このため本発明は、上述した実施の形態のようにスマートホン7とサポート窓口装置6とが通信した際に認証処理を1回だけ実行するような構成にも、ユーザの入力した受付識別情報33と登録情報記憶部27に記憶している受付識別情報33とが一致しない場合、ユーザに管理サーバ5から受付識別情報33を取得し直して改めてサポート窓口装置6と通信させる構成を適用することで、スマートホン7を使用してサポート窓口装置6と何度、通信してもメンテナンスサポートサービスを利用し得ないことを回避して利便性を向上させることができる。
また上述した実施の形態においては、管理サーバ5で発行した受付識別情報33をMFP3で表示してユーザに通知するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、管理サーバ5で発行した受付識別情報33をMFP3により媒体に印刷して(すなわち、媒体の表面に受付識別情報33を印刷画像として形成して)ユーザに通知しても良い。因みに、本発明は、受付識別情報33を媒体に印刷してユーザに通知する場合、管理サーバ5によりMFP3を遠隔操作して媒体に受付識別情報33を印刷することもできるし、例えば、MFP3によりユーザの操作に応じて媒体に受付識別情報33を印刷することもできる。
さらに上述した実施の形態においては、ユーザの使用する通信機器としてのパーソナルコンピュータがWebページ公開装置とWebページへのアクセス用に通信する場合、通信機器固有情報20としてのIPアドレス及びMACアドレスを認証処理に取得させるようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、例えば、パーソナルコンピュータに専用のWebブラウザをインストールしておき、パーソナルコンピュータから当該Webブラウザに従いHTTP(Hypertext Transfer Protocol)リクエストのHTTPヘッダのFrom欄に通信機器固有情報20としてのメールアドレスを格納してWebページのネットワークアドレス宛てに送信することで、Webページ公開装置に当該通信機器固有情報20としてのメールアドレスを認証処理用に取得させても良い。
さらに上述した実施の形態においては、管理サーバ5において、ユーザによりメンテナンスサポートサービスの利用が要求される毎に受付識別情報33を発行するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、管理サーバ5において、ユーザによる初回のメンテナンスサポートサービスの利用の要求にのみ応じて受付識別情報33を発行して、当該ユーザがメンテナンスサポートサービスを利用する毎に同一の受付識別情報33を使用させても良い。また本発明は、例えば、受付識別情報33に有効期限を設定し、ユーザによりメンテナンスサポートサービスの利用が要求されて受付識別情報33を発行すると、その有効期限の間は当該ユーザがメンテナンスサポートサービスを利用する毎に同一の受付識別情報33を使用させ、有効期限が切れると、再びユーザによるメンテナンスサポートサービスの利用の要求に応じて新たな受付識別情報33を発行しても良い。また本発明は、管理サーバ5において、ユーザによるメンテナンスサポートサービスの利用の要求に応じて、4文字の文字列である受付識別情報33を発行したが、3文字以下や4文字以上の受付識別情報を発行するようにしても良い。ただし本発明は、上述したように受付識別情報の文字数を比較的少なくしても、認証処理に当該受付識別情報と共に通信機器固有情報20を用いることで、第三者によるメンテナンスサポートサービスの不正利用を防止することができるため、受付識別情報の文字数をあまり多くせずに、例えば、覚え易さや入力し易さの観点から8文字程度の文字列である受付識別情報を発行するようにしても良い。
さらに上述した実施の形態においては、MFP3の制御部10が、内部のメモリ又は情報記憶部13に予め記憶された登録要求処理プログラム及びサービス利用要求処理プログラムに従って図5(A)及び図6(A)について上述した登録要求処理手順RT1及びサービス利用要求処理手順RT3を実行するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、MFP3において制御部10が、登録要求処理プログラム及びサービス利用要求処理プログラムが記憶されたコンピュータ読取可能な記憶媒体によって当該登録要求処理プログラム及びサービス利用要求処理プログラムをインストールし、又はローカルエリアネットワークやインターネット、デジタル衛星放送等の有線及び無線通信媒体を利用して外部から登録要求処理プログラム及びサービス利用要求処理プログラムをインストールして登録要求処理手順RT1及びサービス利用要求処理手順RT3を実行しても良い。さらに上述した実施の形態においては、管理サーバ5の制御部25が、内部のメモリ又は登録情報記憶部27に予め記憶された登録実行処理プログラム、サービス利用受付処理プログラム及びユーザ認証処理プログラムに従って図5(B)、図6(B)、図7(C)及び図8(C)について上述した登録実行処理手順RT2、サービス利用受付処理手順RT4及びユーザ認証処理手順RT7を実行するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、管理サーバ5の制御部25が、登録実行処理プログラム、サービス利用受付処理プログラム及びユーザ認証処理プログラムが記憶されたコンピュータ読取可能な記憶媒体によって当該登録実行処理プログラム、サービス利用受付処理プログラム及びユーザ認証処理プログラムをインストールし、又はローカルエリアネットワークやインターネット、デジタル衛星放送等の有線及び無線通信媒体を利用して外部から登録実行処理プログラム、サービス利用受付処理プログラム及びユーザ認証処理プログラムをインストールして登録実行処理手順RT2、サービス利用受付処理手順RT4及びユーザ認証処理手順RT7を実行しても良い。さらに上述した実施の形態においては、サポート窓口装置6の制御部35が、内部のメモリ又は情報記憶部43に予め記憶された情報取得処理プログラムに従って図7(B)及び図8(B)について上述した情報取得処理手順RT6を実行するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、サポート窓口装置6の制御部35が、情報取得処理プログラムが記憶されたコンピュータ読取可能な記憶媒体によって当該情報取得処理プログラムをインストールし、又はローカルエリアネットワークやインターネット、デジタル衛星放送等の有線及び無線通信媒体を利用して外部から情報取得処理プログラムをインストールして情報取得処理手順RT6を実行しても良い。さらに上述した実施の形態においては、スマートホン7の制御部50が、内部のメモリに予め記憶された通信処理プログラムに従って図7(A)及び図8(A)について上述した通信処理手順RT5を実行するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、スマートホン7の制御部50が、通信処理プログラムが記憶されたコンピュータ読取可能な記憶媒体によって当該通信処理プログラムをインストールし、又はローカルエリアネットワークやインターネット、デジタル衛星放送等の有線及び無線通信媒体を利用して外部から通信処理プログラムをインストールして通信処理手順RT5を実行しても良い。これら種々のプログラムをMFP3、管理サーバ5、サポート窓口装置6及びスマートホン7にインストールして実行可能な状態にするためのコンピュータ読取可能な記憶媒体としては、例えば、フレキシブルディスクや、CD−ROM(Compact Disc-Read Only Memory)、DVD(Digital Versatile Disc)等のパッケージメディアで実現しても良く、各種プログラムが一時的もしくは永続的に記憶される半導体メモリや磁気ディスク等で実現しても良い。またコンピュータ読取可能な記憶媒体に、これら種々のプログラムを記憶する手段としては、ローカルエリアネットワークやインターネット、デジタル衛星放送等の有線及び無線通信媒体を利用しても良い。さらにコンピュータ読取可能な記憶媒体には、ルータやモデム等の各種通信インタフェースを介して、これら種々のプログラムを記憶しても良い。
さらに上述した実施の形態においては、本発明による画像形成装置を、図1乃至図8について上述したMFP3に適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、プリンタやファクシミリ、複合機、複写機等のように、この他種々の構成の画像形成装置に広く適用することができる。さらに上述した実施の形態においては、本発明による管理装置を、図1乃至図8について上述した管理サーバ5に適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、コンピュータや、Webページ公開装置、サポート窓口装置6と一体化された管理サーバ等のように、この他種々の構成の管理装置に広く適用することができる。さらに上述した実施の形態においては、本発明による情報処理端末を、図1乃至図8について上述したスマートホン7に適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、パーソナルコンピュータや携帯電話機、据え置き型の電話機、タブレット端末、サポート窓口装置6経由で管理サーバ5と通信する情報処理端末、また管理サーバ5と直接通信する情報処理端末等のように、この他種々の構成の情報処理端末に広く適用することができる。よって上述した実施の形態においては、本発明によるメンテナンスサポートシステムを、図1乃至図8について上述したメンテナンスサポートシステム1に適用するようにした場合について述べたが、本発明は、この他種々の構成のメンテナンスサポートシステムに広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、情報処理端末を識別する端末識別情報を記憶する第1記憶部として、図1乃至図8について上述したMFP3の情報記憶部13を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、MFP3に着脱可能に装着される記憶部のように、この他種々の第1記憶部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、端末識別情報を含むサービス利用要求データを生成して管理装置に送信するサービス利用要求データ生成部として、図1乃至図8について上述したMFP3の制御部10を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、CPU(Central Processing Unit)やDSP(Digital Signal Processor)、また端末識別情報を含むサービス利用要求データを生成して管理装置に送信するハードウェア回路構成のサービス利用要求データ生成回路等のように、この他種々の構成のサービス利用要求データ生成部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、画像形成装置から送信されたサービス利用要求データを受信すると、受付識別情報を発行して画像形成装置又は情報処理端末に送信する情報発行処理部として、図1乃至図8について上述した管理サーバ5の識別情報発行部29、登録処理部26及び制御部25を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、CPUやDSP、また画像形成装置から送信されたサービス利用要求データを受信すると、受付識別情報を発行して画像形成装置又は情報処理端末に送信するハードウェア回路構成の情報発行処理回路等のように、この他種々の構成の情報発行処理部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、サービス利用要求データに含まれる端末識別情報と、情報発行処理部により発行された受付識別情報とを対応付けて記憶する第2記憶部として、図1乃至図8について上述した管理サーバ5の登録情報記憶部27を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、管理サーバ5に着脱可能に装着される記憶部のように、この他種々の第2記憶部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、情報処理端末から送信された端末識別情報と受付識別情報とを受信すると、当該端末識別情報及び受付識別情報を、第2記憶部に対応付けて記憶していた端末識別情報及び受付識別情報と照合して、照合結果を出力する処理部として、図1乃至図8について上述した管理サーバ5の認証処理部30を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、マイクロプロセッサやCPU、DSP等のように、この他種々の構成の処理部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、端末識別情報を記憶する第3記憶部として、図1乃至図8について上述したスマートホン7の制御部50の内部のメモリを適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、スマートホン7内に制御部50とは別に設けられる半導体メモリのように、この他種々の第3記憶部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、ユーザ操作に基づいて、受付識別情報の入力を受け付ける受付部として、図1乃至図8について上述したスマートホン7の表示部52を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、押下操作可能な操作キーや回転操作可能なダイヤルキー、キーボード、マウスのようなポインティングデバイス等のように、この他種々の構成の受付部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、入力された受付識別情報と端末識別情報とを外部に送信する送信部として、図1乃至図8について上述したスマートホン7の制御部50を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、CPUやDSP、入力された受付識別情報と端末識別情報とを管理サーバ5へ直接送信し、又は当該管理サーバ5と通信するサポート窓口装置6等の他の装置へ送信するハードウェア回路構成の送信回路等のように、この他種々の構成の送信部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、サービスを利用するための登録の要求に応じて、端末識別情報を含む登録要求データを生成して管理装置に送信する登録要求データ生成部として、図1乃至図8について上述したMFP3の制御部10を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、CPUやDSP、サービスを利用するための登録の要求に応じて、端末識別情報を含む登録要求データを生成して管理装置に送信するハードウェア回路構成の登録要求データ生成回路等のように、この他種々の構成の登録要求データ生成部を広く適用することができる。
さらに上述した実施の形態においては、画像形成装置から送信された登録要求データを受信すると、当該登録要求データに含まれる端末識別情報を登録端末識別情報として第2記憶部に記憶する登録処理部として、図1乃至図8について上述した管理サーバ5の登録処理部26を適用するようにした場合について述べた。しかしながら本発明は、これに限らず、マイクロプロセッサやCPU、DSP等のように、この他種々の構成の登録処理部を広く適用することができる。
Claims (11)
- 画像形成装置と、管理装置と、情報処理端末とから構築され、前記画像形成装置のメンテナンスをサポートするサービスを提供するメンテナンスサポートシステムであって、
前記画像形成装置は、
前記情報処理端末を識別する端末識別情報を記憶する第1記憶部と、
前記端末識別情報を含むサービス利用要求データを生成して前記管理装置に送信するサービス利用要求データ生成部と
を具え、
前記管理装置は、
前記画像形成装置から送信された前記サービス利用要求データを受信すると、受付識別情報を発行して前記画像形成装置又は前記情報処理端末に送信する情報発行処理部と、
前記サービス利用要求データに含まれる前記端末識別情報と、前記情報発行処理部により発行された前記受付識別情報とを対応付けて記憶する第2記憶部と、
前記情報処理端末から送信された前記端末識別情報と前記受付識別情報とを受信すると、当該端末識別情報及び前記受付識別情報を、前記第2記憶部に対応付けて記憶していた前記端末識別情報及び前記受付識別情報と照合して、照合結果を出力する処理部と
を具え、
前記情報処理端末は、
前記端末識別情報を記憶する第3記憶部と、
ユーザ操作に基づいて、前記受付識別情報の入力を受け付ける受付部と、
前記端末識別情報と、前記入力された前記受付識別情報とを外部に送信する送信部と
を具えるメンテナンスサポートシステム。 - 前記画像形成装置は、
前記第1記憶部に、前記情報処理端末が通信の際に自動的に送信する当該情報処理端末固有の前記端末識別情報を記憶する
請求項1に記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記画像形成装置は、
前記サービスを利用するための登録の要求に応じて、前記端末識別情報を含む登録要求データを生成して前記管理装置に送信する登録要求データ生成部
を具え、
前記画像形成装置の前記サービス利用要求データ生成部は、
前記サービスの利用の要求に応じて、前記端末識別情報を含む前記サービス利用要求データを生成して前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、
前記画像形成装置から送信された前記登録要求データを受信すると、当該登録要求データに含まれる前記端末識別情報を登録端末識別情報として前記第2記憶部に記憶する登録処理部
を具え、
前記管理装置の前記情報発行処理部は、
前記画像形成装置から送信された前記サービス利用要求データを受信すると、当該サービス利用要求データに含まれる前記端末識別情報と同一の登録端末識別情報が前記第2記憶部に記憶されている場合、前記受付識別情報を発行する
請求項1又は請求項2に記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記管理装置の前記情報発行処理部は、
前記画像形成装置から送信された前記サービス利用要求データの受信に応じて前記受付識別情報を発行すると、前記第2記憶部に前記受付識別情報を登録受付識別情報として、前記同一の登録端末識別情報に対応付けて記憶した後、前記受付識別情報を前記画像形成装置又は前記情報処理端末に送信する
請求項3に記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記画像形成装置の前記サービス利用要求データ生成部は、
前記サービスの利用の要求に応じて、前記端末識別情報と、前記画像形成装置の装置設定情報及び動作履歴情報からなる装置状態情報とを含む前記サービス利用要求データを生成して前記管理装置に送信し、
前記管理装置の前記情報発行処理部は、
前記画像形成装置から送信された前記サービス利用要求データの受信に応じて前記受付識別情報を発行すると、前記第2記憶部に前記受付識別情報を登録受付識別情報として、前記同一の登録端末識別情報に対応付けて記憶すると共に、前記サービス利用要求データに含まれる前記装置状態情報も前記同一の登録端末識別情報に対応付けて記憶する
請求項3又は請求項4に記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記画像形成装置は、
前記管理装置から送信される前記受付識別情報を通知する情報通知部
を具える請求項1乃至請求項5の何れかに記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記画像形成装置の前記情報通知部は、
前記受付識別情報を表示して通知する
請求項6に記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記端末識別情報は、
前記情報処理端末に割り当てられた電話番号である
請求項1乃至請求項7の何れかに記載のメンテナンスサポートシステム。 - 前記端末識別情報は、
前記情報処理端末が保持しているメールアドレスである
請求項1乃至請求項7の何れかに記載のメンテナンスサポートシステム。 - 画像形成装置と、管理装置と、情報処理端末とから構築されるメンテナンスサポートシステムにより前記画像形成装置のメンテナンスをサポートするサービスを提供するサービス提供方法であって、
前記画像形成装置が、第1記憶部に記憶している、前記情報処理端末を識別する端末識別情報を含むサービス利用要求データを生成して前記管理装置に送信するサービス利用要求データ生成送信ステップと、
前記管理装置が、前記画像形成装置から送信された前記サービス利用要求データを受信すると、受付識別情報を発行し、当該受付識別情報を前記画像形成装置又は前記情報処理端末に送信すると共に、第2記憶部に前記サービス利用要求データに含まれる前記端末識別情報と、前記受付識別情報とを対応付けて記憶する情報発行処理ステップと、
前記情報処理端末が、ユーザ操作に基づいて、前記受付識別情報の入力を受け付け、第3記憶部に記憶している前記端末識別情報と、前記入力された前記受付識別情報とを外部に送信する情報送信ステップと、
前記管理装置が、前記情報処理端末から送信された前記端末識別情報と前記受付識別情報とを受信すると、当該端末識別情報及び前記受付識別情報を、前記第2記憶部に対応付けて記憶していた前記端末識別情報及び前記受付識別情報と照合して、照合結果を出力する処理ステップと
を具えるサービス提供方法。 - 画像形成装置及び情報処理端末と共に前記画像形成装置のメンテナンスをサポートするサービスを提供するメンテナンスサポートシステムを構築する管理装置であって、
前記画像形成装置から送信された、前記情報処理端末を識別する端末識別情報を含むサービス利用要求データを受信すると、受付識別情報を発行して前記画像形成装置又は前記情報処理端末に送信する情報発行処理部と、
前記サービス利用要求データに含まれる前記端末識別情報と、前記情報発行処理部により発行された前記受付識別情報とを対応付けて記憶する記憶部と、
前記情報処理端末から送信された前記端末識別情報と前記受付識別情報とを受信すると、当該端末識別情報及び前記受付識別情報を、前記記憶部に対応付けて記憶していた前記端末識別情報及び前記受付識別情報と照合して、照合結果を出力する処理部と
を具える管理装置。
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