JP6676911B2 - 管理装置および画像形成装置 - Google Patents
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Description
開示される技術思想は、以下の通りである。複数台の画像形成装置を管理する装置は、複数台の画像形成装置のそれぞれについて、その状態のためのメンテナンス作業の内容を分類する。管理装置は、分類により得られた各種類と、当該種類のメンテナンス作業に対応した状態を有している1つ以上の画像形成装置の識別子からなる識別子群を関連付けて出力する。
本実施の形態では、MFP100の「状態」とは、装置が使用不可能な故障等のトラブル状態、ならびに装置を使用できるが支障があるエラー状態および注意発生の状態を含む。なお、状態の種類は、これらに限定されない。
図1は、実施の形態1にかかる画像処理システムの構成の具体例を示す図である。
図2は、MFP100のハードウェア構成の具体例を示す図である。図3は、MFP100の外観を示す図である。図2を参照して、MFP100は、全体を制御するための制御部に相当するCPU(Central Processing Unit)10と、プログラムおよびデータを格納するための記憶部160、情報の入出力部170、ネットワーク400を介して通信するためのネットワーク接続部156、センサ部175、および各種処理部を含む。
図4は、携帯端末200のハードウェア構成の具体例を示す図である。図4を参照して、携帯端末200は、全体を制御するための制御部に相当するCPU20と、CPU20で実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのROM21と、CPU20でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのRAM22と、ディスプレイ23と、ユーザが携帯端末200に情報を入力するための操作する操作パネル25と、ネットワーク400を介した通信を制御するための通信コントローラ27、ハードディスク装置を含むメモリ28とを備える。ここでは、ディスプレイ23と操作パネル25は、一体的に構成されたタッチパネルとして提供されてもよい。
図5は、サーバ300のハードウェア構成の具体例を示す図である。図5を参照して、サーバ300は、全体を制御するための制御部に相当するCPU30と、CPU30で実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのROM31と、CPU30でプログラムを実行する際の作業領域として機能するためのRAM32と、各種の情報を格納するためのHDD(Hard Disk Drive)33と、ネットワーク400を介した通信を制御するためのネットワークコントローラ35とを含む。
図6は、実施の形態1にかかる管理用MFP10Aの機能構成を概略的に示す図である。図6では、管理用MFP10Aの機能が、携帯端末200の機能と関連付けて示されている。
図7は、実施の形態1にかかるマニュアルDB410の構成を模式的に示す図である。マニュアルDB410は、索引DB411と、索引DB411を介して参照される詳細情報DB412とを含む。詳細情報DB412は、MFP100の機種毎のマニュアル情報の内容を示す。詳細情報DB412は、例えば複数ページからなる文書と、図面のデータを含む。図面は、画像を示す複数の図からなる。
図8は、実施の形態1にかかる装置状態情報の一例を示す図である。各MFP100は、当該MFP100の状態を示すための装置状態情報80を記憶部160に格納する。装置状態情報80は、MFP100を識別するためのマシンNo.、機種名(A,B,C等)、インストールされているソフトウェアのバージョン情報Ver、現状もしくは過去のトラブル、エラー等の状態を示す情報、当該MFP100が設置されている「島」を識別する島No.、およびオプション装置の状態(パンチOpt等)を含む。実施の形態1では、MFP100を一意に識別するための識別子は、マシンNo.および島No.を含む。
図9は、実施の形態1にかかる集計テーブル90の一例を模式的に示す図である。実施の形態1では、管理用MFP10Aは、携帯端末200から要求を受信した時に、集計テーブル90を生成し、生成された集計テーブル90を記憶部160に格納する。具体的には、状態取得部110は、ネットワーク接続部156を介して、各MFP100から、当該MFP100の装置状態情報80を受信し、図8の表を生成する。図8の表から、以下のように集計テーブル90が生成される。
図10は、実施の形態1にかかるメンテナンス作業内容の分類処理の概略を示すフローチャートである。図10では、管理用MFP10Aにおいて実施される処理と、携帯端末200において実施される処理とが関連付けて示されている。管理用MFP10Aの処理のためのプログラムは、記憶部160に格納される。CPU150が、記憶部160からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、図10の処理が実現される。また、携帯端末200の処理のためのプログラムは、ROM21に格納される。CPU20が、ROM20からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、図10の処理が実現される。なお、ここでは、マニュアルDB410はサーバ300に格納されている。
図11は、実施の形態にかかるディスプレイ23の表示例を示す図である。上記のステップS15では、携帯端末200のディスプレイ23には、管理用MFP10Aから受信するマニュアルデータに従うことで、図9の集計テーブル90の各レコード94に対応するレコードRi(i=1,2,3…、n)が表形式で表示される。したがって、レコードRiは、状態(トラブル、エラー)のための作業種類毎に表示される。レコードRiは、MFP100の識別子(島No.、マシンNo.)と、状態と、上記のマニュアル情報とを含む。図9の集計テーブル90で説明したように、同じ作業種類であっても、各島についてレコードRiが表示される。レコードRiは、集計テーブル90の対応のレコード94の順番に従って、すなわち当該メンテナンス作業を必要とする状態を有したMFP100のトータルの台数99が多い順に従って表示されている。
図12は、実施の形態1にかかるマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。表示処理部202は、図11のアイコン操作に基づき情報の表示を切替える。
実施の形態2は、上記の実施の形態1の変形例を示す。実施の形態1では、メンテナンス作業内容の種類を、MFP100の台数に従う順序付けで表示したが、順序付けのためのパラメータは、台数に限定されない。
図14は、稼働台数優先モードの処理の概略を示すフローチャートである。図14のフローチャートの従うプログラムは、管理用MFP10Aの記憶部160に格納される。CPU150が、記憶部160からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、当該処理が実現される。図13のアイコン131が操作されたときを例示して図14の処理を説明する。
図15は、実施の形態2にかかる“稼働台数優先モード”選択時のマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。実施の形態2においても、実施の形態1と同様に表示用のマニュアルデータの表示用テーブル121(図15(A)参照)が生成される。
図16は、レイアウト優先モードの処理の概略を示すフローチャートである。図16のフローチャートの従うプログラムは、管理用MFP10Aの記憶部160に格納される。CPU150が、記憶部160からプログラムを読出し、読出されたプログラムを実行することにより、当該処理が実現される。図13のアイコン132が操作れたときを例示して図16の処理を説明する。
図17は、実施の形態2にかかる“レイアウト優先モード”選択時のマニュアル情報の切替え表示を説明するための図である。表示処理部202は、“稼働台数優先モード”選択時と同様に、マニュアルデータに基づく表示用テーブル121(図17(A)参照)を生成する。
上記の実施の形態では、管理装置はMFP100に備えるようにしたが、これに限定されず、例えば、携帯端末200に搭載されるとしてもよい。または、サーバ300に搭載されるとしてもよい。
実施の形態3では、上述のメンテナンス作業の情報を管理する動作を管理装置(管理用MFP10A等)に実行させるためのプログラムが提供される。このようなプログラムは、MFP100のコンピュータに付属するフレキシブルディスク、CD−ROM(Compact Disk-Read Only Memory)、ROM、RAMおよびメモリカードなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体にて記録させて、プログラム製品として提供することもできる。あるいは、コンピュータに内蔵するハードディスクなどの記録媒体にて記録させて、プログラムを提供することもできる。また、ネットワークを介したダウンロードによって、プログラムを提供することもできる。
以上説明したように、実施の形態により、サービスマンが複数機種、複数台のMFP100のメンテナンス作業を行う場合において、行う予定の作業に対応した各機種のマニュアルの参照項目を作業順に応じて、該当項目を検索することなく、携帯端末200に表示させ、サービスマンの工数を最小に(実施の形態1)、あるいは稼働台数をできるだけ早く上げる(“稼働台数優先モード”)、あるいは、ユーザの生産性を下げることなく(“レイアウト優先モード”)、メンテナンス作業を効率よく行えるようになる。
120,203 操作受付部。
Claims (8)
- 複数台の画像形成装置のそれぞれについて、当該画像形成装置の状態および当該画像形成装置の識別子を含む情報を取得するための状態取得手段と、
前記複数台の画像形成装置から取得された前記状態のためのメンテナンス作業の内容を取得するメンテナンス作業取得手段と、を備え、
前記複数台の画像形成装置は、オフィスのフロアまたは部署を含む異なる場所のそれぞれに1台以上が設置されて、
前記画像形成装置の識別子は、当該画像形成装置が設置された場所を識別するための場所情報を含み、
前記メンテナンス作業の内容は、当該メンテンナンス作業を実施するための文書および画像を有するマニュアル情報を含み、
前記複数台の画像形成装置のそれぞれについて取得された前記メンテナンス作業の内容を、同じ種類毎に分類するメンテナンス作業分類手段と、
前記メンテナンス作業の内容の1つ以上の種類を、指定される前記識別子の前記場所情報が示す場所に付された順序付けを含むパラメータに基づき順序付ける作業順決定手段と、
前記メンテナンス作業分類手段により分類されたメンテナンス作業の内容の各種類と、当該種類のメンテナンス作業の内容に対応した状態を有している1つ以上の画像形成装置の各識別子とを関連付けて、前記作業順決定手段によって決定された順序付けに従い当該メンテナンス作業の内容の1つ以上の種類を出力する出力部と、をさらに備える、管理装置。 - 前記管理装置は、
前記メンテナンス作業の内容の種類毎に、対応の前記状態を有した1台以上の前記画像形成装置それぞれの識別子を関連付けることを実施し、
前記パラメータは、前記メンテナンス作業の内容の各種類に関連付けられた前記識別子の数を含む、請求項1に記載の管理装置。 - 前記状態は、当該状態のための前記メンテナンス作業の緊急度を含み、
前記パラメータは、前記メンテナンス作業の内容の各種類に対応した前記状態の緊急度を含む、請求項1または2に記載の管理装置。 - 前記出力部は、
前記マニュアル情報を前記メンテナンス作業の内容の種類毎に出力する、請求項1から3のいずれか1項に記載の管理装置。 - 前記出力部は、
前記メンテナンス作業の内容の1つ以上の種類のそれぞれの前記マニュアル情報を、当該種類について前記作業順決定手段によって順序付けされた順番に従い出力する、請求項4に記載の管理装置。 - 前記出力部は、
前記メンテナンス作業の内容の1つ以上の種類のそれぞれの前記マニュアル情報を、当該種類のメンテナンス作業の内容に対応した状態を有している1つ以上の画像形成装置の各識別子と関連付けて出力する、請求項5に記載の管理装置。 - 前記出力部は、
前記マニュアル情報を切り替えて表示する場合に、切り替え前後の前記マニュアル情報が同じ種類の前記メンテナンス作業の内容に対応した情報であるとき、当該マニュアル情報を切り替えて表示するか否かを、外部操作に従い決定する、請求項5または6に記載の管理装置。 - 請求項1から7のいずれか1項に記載の管理装置を備える画像形成装置。
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