JP5639484B2 - 管理システム、管理サーバ、画像形成装置、管理方法、及び、プログラム - Google Patents
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Description
前述したような通知を画像形成装置から受信した場合には、管理サーバは異常などが発生していない画像形成装置の設置場所へ、サービスマンを手配、派遣するための処理を行ってしまう可能性があり、これにより無駄な派遣コストが発生し得る。
また、ネットワーク上の外部装置に何らかの問題がある場合、管理サーバで認識できた時点でその外部装置の保守担当者へ通知などを行えたほうが迅速な復旧に繋がる。
101はLAN(Local Area Network)、102は画像形成装置、103はプロキシサーバ(Proxy Server)、104はセキュリティを高めるために設置されたFW(ファイアウォール(Firewall))を表している。画像形成装置102にはFAXやコピーなどの機能が含まれてもよい(図示しない)。105は一般のユーザが業務等で使用するパーソナルコンピュータ(PC)である。そして、画像形成装置102、プロキシサーバ103、FW104、PC105が、LAN101を介して相互に接続されている。
図2に示すように、管理サーバ106は、通信部201と、HDDやROM、RAMなどを含む記憶部202と、CPUなどの制御部203とによって構成される。
通信部201は、画像形成装置102等と通信を行う機能を持つ。通信部201は、画像形成装置102からのデバイス情報を受信したり、画像形成装置102へ必要な指示・設定情報などを送信したりする。カウンタ値とは画像形成装置で行われた印刷した枚数や部品の使用回数などを示す。
制御部203は、記憶部202に格納されるプログラムを実行することで、通知管理部204、販売会社情報管理部205、デバイス情報管理部206、顧客情報管理部207といった論理的な各モジュールによる処理を実現する。よって、制御部203により、後述されるような画像形成装置102の監視や、保守を行うために必要な情報の管理などが実現されることになる。
デバイス情報管理部206は、管理対象の画像形成装置102の情報(記憶部202に記憶されるデバイス情報)を管理する。そのデバイス情報には、画像形成装置の識別情報、画像形成装置の状態情報、保守履歴、画像形成装置の管理者情報、画像形成装置の消耗品管理情報などが含まれる。
図3に示すように、画像形成装置102は、通信部301と、記憶部302と、画像形成エンジンなどを含む画像形成部303と、CPUなどのデバイス情報制御部304と、操作部305と、表示部306と、機能制御部308とにより構成されている。なお、記憶部302は、HDDやROM、RAMなどから構成される。また、デバイス情報制御部304は、障害情報制御部307を有する。
デバイス情報制御部304は、記憶部302に格納されるプログラムを実行することで、各種処理を実現する。デバイス情報制御部304は、記憶部302を用いて、画像形成装置102の印刷制御や異常状態の管理などを行うとともに、カウンタ情報の管理や通知情報の管理も行う。また、デバイス情報制御部304は、色味調整や印刷モード、その他機能の設定に関する制御も行う。さらに、デバイス情報制御部304は、記憶部302に格納されるプログラムを実行することで、論理的なモジュールである障害情報制御部307による処理を実現する。
表示部306は、ユーザに対して適切な情報を表示する。表示部306の表示情報には、画像形成装置の状態情報、設定情報などが含まれる。
機能制御部308は、記憶部302に格納されるプログラムを実行することで、各種処理を実現する。機能制御部306は、画像形成装置102の通信処理や印刷処理など画像形成装置102の処理全体を制御する。また、機能制御部306は、操作部305などからの入力を受けて、装置内の設定変更などの処理を制御する。機能制御部308は、画像形成装置102上で動作する様々な機能を制御する。機能制御部308が制御する機能とは、例えば画像形成装置102上で動作するアプリケーションであり、画像形成装置102が本来持つ機能と連携することによって、様々なサービスを提供するものである。このアプリケーションが提供するサービスには、通信部301を介して機能提供装置108と通信して機能提供装置108が提供する機能を利用するサービスなども含まれる。
図4において、401は監視対象の障害コード一覧で、監視対象となる障害コードの一覧に対応し、例えば設定ファイルとして管理サーバ106の記憶部202、画像形成装置102の記憶部302に、ファイル形式で保持されている。なお、この監視対象となる障害コードの一覧401は、後述する図5に示す機能コードタイプ(A、B、C、・・・)毎に存在する。
なお、<Code Unit="10">・・・</Code>は、このタグで囲まれるコードが10進数で表記されていることを示す。また、<Code Unit="16">・・・</Code>は、このタグで囲まれるコードが16進数で表記されていることを示す。
図6において、601は、画像形成装置で発生する障害を特定するためのコードを示す。このコードを含む通知を用いて、画像形成装置は管理サーバ106に対して異常や故障の発生を通知することになる。即ち、監視対象の障害コード一覧401内に記載されている障害コードも、障害コード601に記載されている。
図7において、701は、画像形成装置の販売会社に所属する保守担当者の氏名を示す。保守担当者とは顧客先へ訪問し、保守サービスを行うサービスマンや、電話対応を行うオペレータなどを意味する。保守担当者の情報は、管理サーバ106が管理する販売会社情報や顧客情報、デバイス情報などにIDをもとに対応付けて管理される。対応付く顧客などに対して保守担当者によるサービスが提供されることになる。
703は、画像形成装置102の保守を担当する担当者の通知先の情報を示している。704は、機能提供装置108の保守を担当する担当者の通知先の情報を示している。
本実施例において、保守の対処となるのは画像形成装置102と機能提供装置108である。このため、テーブル700には、画像形成装置102の保守を担当する担当者の通知先の情報703と、機能提供装置108の保守を担当する担当者の通知先の情報704とがそれぞれ記憶されている。なお、画像形成装置102の保守を担当する担当者の通知先の情報703と、機能提供装置108の保守を担当する担当者の通知先の情報704とを、それぞれ異なるテーブルで記憶管理するようにしてもよい。
図8において、801は画像形成装置102の機種情報を示す。 802は機能提供装置108が提供する機能を示す。機能とは、画像形成装置102でスキャンした文書を取得し保存するファイル管理機能や、インターネット上の文書を画像形成装置へ直接所望なデータ形式に変換して送信し印刷させるためのネットワークプリント機能(ドライバレスで文書をプリント可能なプッシュプリント)、また、画像形成装置でスキャンして得られたデータに所望な加工を施し外部に送信するといった定型業務を提供するためのワークフロー機能も例示している。
この対応テーブル800により、管理サーバ106は、機能提供装置108が提供する各種機能を利用可能な画像形成装置の機種などを特定することができる。
まず、S1001において、機能制御部308は、自身に機能提供装置108と連携する機能が追加されたかどうかを判断する。そして、自身に機能提供装置108と連携する機能が追加されていないと判断した場合(S1001でNo)、機能制御部308は、本フローチャートの処理を終了する。
また、上記S1004において、管理サーバ106からの指示が監視設定の変更指示ででないと判断した場合(S1004でNo)、機能制御部308は、S1007に処理を進める。
S1207では、障害情報制御部307は、発生した障害に関する障害情報を、通常のログ領域に作成する。なお、ここでの通常のログ領域とは、管理サーバ106へ即時通知する必要のない(監視対象ではない)障害情報を生成、格納する領域であり、障害情報制御部307が管理する。
S1203では、障害情報制御部307は、障害が発生した際に、機能制御部308が機能提供装置108により提供される機能を利用していたか(機能制御部308が機能提供装置108と連携した機能を適用中であったか)どうかを判断する。
S1205では、障害情報制御部307は、障害の発生が機能提供装置108に原因があることが識別可能な障害情報を、通知用のログ領域に作成する。例えば、前述したPDLエラーでは、予め用意されているレンダリングエラー(取得したPDLが異常)を示す障害コード(x2003)を含む障害情報が作成される。なお、この障害情報に、機能コード、障害の発生が機能提供装置108に原因があることを識別できる識別子(例えば図6に示したようなサブコード(0001))を含めてもよい。また、画像形成装置102が機能提供装置108より、機能提供装置108で発生した異常などを示す情報(例えば機能提供装置108の障害コード等)を受信している場合には、その情報も前記障害情報に含めてもよい。なお、通知用のログ領域とは、管理サーバ106へ通知する障害情報を生成、格納する領域であり、障害情報制御部307が管理する。また、前記通知用のログ領域、及び前記通常のログ領域は、共に画像形成装置102の記憶部302に存在する。
次に、S1302において、デバイス情報制御部304は、通知用のログ領域に障害情報が存在するかどうかを判断する。
そして、通知用のログ領域に障害情報が存在すると判断した場合(S1302でYes)、デバイス情報制御部304は、S1303に処理を進める。
S1303では、デバイス情報制御部304は、通知用のログ領域に存在する障害情報を、通信部301を介して管理サーバ106へ送信し、本フローチャートの処理を終了させる。なお、この障害情報は、画像形成装置の識別情報(IPアドレスや機種情報)とともに送信される。
一方、通知用のログ領域に障害情報が存在しないと判断した場合(S1302でNo)、デバイス情報制御部304は、そのまま本フローチャートの処理を終了させる。
S1407では、通知管理部204は、前記S1401で受信した障害情報の内容を、通信部201を介して画像形成装置102の保守担当者の通知先へ通知を行い、処理を終了させる。前記保守担当者の通知先に関しては、図7の通知先情報に関するテーブル700のアドレス702を参照することにより決定される。
S1403では、通知管理部204は、図6の障害情報テーブルを参照し、受信した障害情報が機能提供装置108に原因がある障害であるかどうか判断する。なお、障害情報に、障害の発生が機能提供装置108に原因があることを識別できる識別子(例えば図6に示したようなサブコード(0001))が含まれている場合には、この識別子により判断してもよい。
そして、機能提供装置108側の担当に通知が必要な障害であると判断した場合(S1405でYes)、通知管理部204は、S1406に処理を進める。
S1406では、通知管理部204は、前記S1401で受信した障害情報の内容を、通信部201を介して、機能提供装置108の保守担当者の通知先へ通知し、処理終了となる。前記機能提供装置108の保守担当者の通知先に関しては、図7の通知先情報に関するテーブル700の704内のアドレス702を参照することにより決定される。
以上、一実施形態について示したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記憶媒体等としての実施態様をとることが可能である。具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。
また、上記各実施例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
また、本発明は、以下の処理を実行することによっても実現される。即ち、上述した実施形態の機能を実現するソフトウェア(プログラム)を、ネットワーク又は各種記憶媒体を介してシステム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ(またはCPUやMPU等)がプログラムを読み出して実行する処理である。
本発明は上記実施例に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づき種々の変形(各実施例の有機的な組合せを含む)が可能であり、それらを本発明の範囲から除外するものではない。即ち、上述した各実施例及びその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
102 画像形成装置
103 Proxy Server
104 Firewall
105 パーソナルコンピュータ
106 管理サーバ
107 イントラネット
108 機能提供装置
109 インターネット
Claims (16)
- 画像形成装置と、画像形成装置とネットワークを介して通信を行う管理サーバとを含む管理システムであって、
前記画像形成装置は、
障害を監視する監視手段と、
ネットワークを介して機能提供装置と通信を行って該機能提供装置が提供するサービスを利用する機能の追加がなされたことを検知する検知手段と、
前記検知手段により追加が検知された機能の情報を前記管理サーバに送信する追加機能送信手段と、
前記追加機能送信手段での送信に応じて前記管理サーバから返信される前記追加された機能に対応する監視条件を受信する監視条件受信手段と、
前記監視条件受信手段により受信された監視条件を前記監視手段の監視条件に追加するように設定する設定手段と、
前記監視手段が前記監視条件に対応する障害の発生を検知した場合、該検知された障害の原因が前記機能提供装置にある場合には前記機能提供装置に原因があると特定できる障害情報を作成し、一方、前記障害の原因が前記機能提供装置にあると特定されなかった場合には前記監視手段で検知された障害に関する障害情報を作成する作成手段と、
前記作成手段により作成された前記障害情報を前記管理サーバに送信する送信手段とを有し、
前記管理サーバは、
前記画像形成装置から追加された機能の情報を受信する追加機能受信手段と、
前記追加機能受信手段で受信した追加された機能の情報に対応する監視条件を前記画像形成装置に送信する監視条件送信手段と、
前記画像形成装置から障害情報を受信する受信手段と、
前記画像形成装置から受信した障害情報に応じて、画像形成装置の保守のための手配を行うための通知を行う通知手段とを有し、
前記通知手段は、前記受信した障害情報に基づき提供装置に障害の原因があると特定できる場合には画像形成装置の保守のための手配を行わないことを特徴とする管理システム。 - ネットワークを介して提供装置と通信を行い、提供装置が提供する機能を利用することが可能な画像形成装置を管理する管理サーバであって、
ネットワークを介して機能提供装置と通信を行って該機能提供装置が提供するサービスを利用する機能が、前記画像形成装置に追加された場合に、前記画像形成装置から送信される前記追加された機能の情報を受信する追加機能受信手段と、
前記追加機能受信手段で受信した追加された機能の情報に対応する監視条件を前記画像形成装置に送信する監視条件送信手段と、
前記画像形成装置から障害情報を受信する受信手段と、
前記画像形成装置から受信した障害情報に応じて、画像形成装置の保守のための手配を行うための通知を行う通知手段とを有し、
前記通知手段は、前記受信した障害情報に基づき提供装置に障害の原因があると特定できる場合には画像形成装置の保守のための手配を行わないことを特徴とする管理サーバ。 - 前記追加された機能の情報に対応する監視条件は、前記機能の利用中に発生し得る監視すべき障害に対応する障害コードを含むことを特徴とする請求項2に記載の管理サーバ。
- 前記障害コードは、前記機能が追加されたことにより、監視対象となった既知の障害コード、又は、新たに追加された新規の障害コードを含むことを特徴とする請求項3に記載の管理サーバ。
- 前記通知手段は、前記障害情報に、前記機能提供装置で発生した障害を示す障害コード、又は、前記機能提供装置から通知された障害コードが含まれている場合、前記機能提供装置に障害の原因があると特定することを特徴とする請求項2乃至4のいずれか1項に記載の管理サーバ。
- 前記通知手段は、前記画像形成装置の機種及びファームウェアの情報の少なくとも何れかを含むデバイス情報をもとに前記機能が当該画像形成装置で利用できるかを分析し、当該画像形成装置で前記機能が利用できると分析された場合には、前記機能提供装置に障害の原因があると特定することを特徴とする請求項2乃至5のいずれか1項に記載の管理サーバ。
- 前記提供装置の保守を行う担当への通知先を管理する管理手段を有し、
前記受信した障害情報に基づき提供装置に障害の原因があると特定できる場合には画像形成装置の保守のための手配を行うことなく、前記通知手段は前記管理手段に管理される前記提供装置の保守を行う担当への通知先に対して障害の発生を通知することを特徴とする請求項2乃至6のいずれか1項に記載の管理サーバ。 - 管理サーバとネットワークを介して通信を行う画像形成装置であって、
障害を監視する監視手段と、
ネットワークを介して機能提供装置と通信を行って該機能提供装置が提供するサービスを利用する機能の追加がなされたことを検知する検知手段と、
前記検知手段により追加が検知された機能の情報を前記管理サーバに送信する追加機能送信手段と、
前記追加機能送信手段での送信に応じて前記管理サーバから返信される前記追加された機能に対応する監視条件を受信する監視条件受信手段と、
前記監視条件受信手段により受信された監視条件を前記監視手段の監視条件に追加するように設定する設定手段と、
前記監視手段が前記監視条件に対応する障害の発生を検知した場合、該検知された障害の原因が前記機能提供装置にある場合には前記機能提供装置に原因があると特定できる障害情報を作成し、一方、前記障害の原因が前記機能提供装置にあると特定されなかった場合には前記監視手段で検知された障害に関する障害情報を作成する作成手段と、
前記作成手段により作成された前記障害情報を前記管理サーバに送信する送信手段と、
を有することを特徴とする画像形成装置。 - 前記追加された機能の情報に対応する監視条件は、前記機能の利用中に発生し得る監視すべき障害に対応する障害コードを含むことを特徴とする請求項8に記載の画像形成装置。
- 前記障害コードは、前記機能が追加されたことにより、監視対象となった既知の障害コード、又は、新たに追加された新規の障害コードを含むことを特徴とする請求項9に記載の画像形成装置。
- 前記機能提供装置に原因があると特定できる障害情報は、前記機能提供装置で発生した障害を示す障害コード、又は、前記機能提供装置から通知された障害コードを含むことを特徴とする請求項8乃至10のいずれか1項に記載の画像形成装置。
- 画像形成装置と、画像形成装置とネットワークを介して通信を行う管理サーバとを含む管理システムにおける管理方法であって、
前記画像形成装置が、
障害を監視する監視ステップと、
ネットワークを介して機能提供装置と通信を行って該機能提供装置が提供するサービスを利用する機能の追加がなされたことを検知する検知ステップと、
前記検知ステップにより追加が検知された機能の情報を前記管理サーバに送信する追加機能送信ステップと、
前記追加機能送信ステップでの送信に応じて前記管理サーバから返信される前記追加された機能に対応する監視条件を受信する監視条件受信ステップと、
前記監視条件受信ステップにより受信された監視条件を前記監視ステップでの監視条件に追加するように設定する設定ステップと、
前記監視ステップで前記監視条件に対応する障害の発生を検知した場合、該検知された障害の原因が前記機能提供装置にある場合には前記機能提供装置に原因があると特定できる障害情報を作成し、一方、前記障害の原因が前記機能提供装置にあると特定されなかった場合には前記監視ステップで検知された障害に関する障害情報を作成する作成ステップと、
前記作成ステップにより作成された前記障害情報を前記管理サーバに送信する送信ステップとを実行し、
前記管理サーバが、
前記画像形成装置から追加された機能の情報を受信する追加機能受信ステップと、
前記追加機能受信ステップで受信した追加された機能の情報に対応する監視条件を前記画像形成装置に送信する監視条件送信ステップと、
前記画像形成装置から障害情報を受信する受信ステップと、
前記画像形成装置から受信した障害情報に応じて、画像形成装置の保守のための手配を行うための通知を行う通知ステップとを実行し、
前記通知ステップでは、前記受信した障害情報に基づき提供装置に障害の原因があると特定できる場合には画像形成装置の保守のための手配を行わないことを特徴とする管理方法。 - ネットワークを介して提供装置と通信を行い、提供装置が提供する機能を利用することが可能な画像形成装置を管理する管理サーバにおける管理方法であって、
追加機能受信手段が、ネットワークを介して機能提供装置と通信を行って該機能提供装置が提供するサービスを利用する機能が、前記画像形成装置に追加された場合に、前記画像形成装置から送信される前記追加された機能の情報を受信する追加機能受信ステップと、
監視条件送信手段が、前記追加機能受信ステップで受信した追加された機能の情報に対応する監視条件を前記画像形成装置に送信する監視条件送信ステップと、
受信手段が、前記画像形成装置から障害情報を受信する受信ステップと、
通知手段が、前記画像形成装置から受信した障害情報に応じて、画像形成装置の保守のための手配を行うための通知を行う通知ステップとを有し、
前記通知ステップでは、前記受信した障害情報に基づき提供装置に障害の原因があると特定できる場合には画像形成装置の保守のための手配を行わないことを特徴とする管理方法。 - 管理サーバとネットワークを介して通信を行う画像形成装置における管理方法であって、
監視手段が、障害を監視する監視ステップと、
検知手段が、ネットワークを介して機能提供装置と通信を行って該機能提供装置が提供するサービスを利用する機能の追加がなされたことを検知する検知ステップと、
追加機能送信手段が、前記検知ステップにより追加が検知された機能の情報を前記管理サーバに送信する追加機能送信ステップと、
監視条件受信が、前記追加機能送信ステップでの送信に応じて前記管理サーバから返信される前記追加された機能に対応する監視条件を受信する監視条件受信ステップと、
設定手段が、前記監視条件受信ステップにより受信された監視条件を前記監視ステップでの監視条件に追加するように設定する設定ステップと、
作成手段が、前記監視ステップで前記監視条件に対応する障害の発生を検知した場合、該検知された障害の原因が前記機能提供装置にある場合には前記機能提供装置に原因があると特定できる障害情報を作成し、一方、前記障害の原因が前記機能提供装置にあると特定されなかった場合には前記監視ステップで検知された障害に関する障害情報を作成する作成ステップと、
送信手段が、前記作成ステップにより作成された前記障害情報を前記管理サーバに送信する送信ステップと、
を有することを特徴とする管理方法。 - 請求項2乃至7の何れか1項に記載の手段としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
- 請求項8乃至11の何れか1項に記載の手段としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
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