CN102821223A - 信息显示系统和信息显示方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息显示系统和信息显示方法。图像形成装置（100）在发生了故障的情况下，确定对应的故障代码，并生成包括与故障代码对应的区域确定信息的指令而发送，移动终端（160）从接收到的指令中取得区域确定信息，并作为图像而显示由区域确定信息所确定的、手册中的范围，由区域确定信息所确定的范围是记载了故障的应对方法的范围，区域确定信息包括与故障有关的文本和对文本指定了与手册的文章结构有关的属性的标签。由此，由于自动地在移动终端中显示记载了故障的应对方法的范围，所以服务人员能够有效率地应对故障。

Description

信息显示系统和信息显示方法

技术领域

本发明涉及将与图像形成装置等的电子设备有关的信息（手册等）显示在移动终端中的信息显示系统和信息显示方法。

背景技术

近年来，作为电子设备的图像处理装置的一种，在多个企业（公司、事务所等）中导入了在记录用纸中形成图像的图像形成装置（典型地是复印机）。在这样的企业中，将具有打印机功能或者复印功能等的多个图像形成装置连接到网络，并由多个用户共用它们的情况比较多。作为这样的图像形成装置的一种的复合机（MFP（多功能外围设备））具有如复印模式、传真模式（以下，也将传真称为FAX）、应对网络的打印机模式、以及扫描仪模式的多个基本的动作模式。

以节俭经费和保护环境为目的，推进减少纸资源的消耗，进行着资料的无纸化。例如，计算机（以下，也称为PC）以及图像形成装置等的电子设备的处理说明书等的手册，以往以册子的形式提供给购买者。近年来，作为PDF等的电子数据（以下，也称为电子手册）而提供。用户能够根据需要，在PC的显示器或者图像形成装置的操作面板的液晶显示器上显示装置的操作方法以及故障时的应对方法等而参照这些。

例如，在（日本）特开2003-198767号公报（以下，称为’767公报）中，公开了如下方法：将图像处理装置的服务手册存储在图像处理装置内的硬盘中，由服务人员更新服务手册的信息。由此，能够实现服务手册的无纸化，适当地进行服务手册的更新。

根据这个方法，服务人员能够在状况良好时进行手册的更新，但对于服务人员来说，更新作业是繁杂的。此外，在应对图像处理装置的故障时，有时服务手册不是最新的（更新前的信息），此时会产生不好的状况。

作为解决这样的问题的方法，例如在（日本）特开2010-219879号公报（以下，称为’879公报）中，公开了如下系统：从服务器取得成为服务对象的数字复合机的帮助信息，并显示在移动电话机中。

但是，在’879公报中公开的系统中，由于显示手册的移动电话机的显示面板一般比较小，所以存在不能对用户提供充分的信息的问题。此外，由于根据来自移动电话机的请求，从服务器对移动电话机发送帮助信息，所以存在因通信速度的限制而难以接收详细的信息的问题。此外，还存在需要新制作包括帮助信息的专用的电子数据，不能有效地利用已有的电子手册的问题。

因此，鉴于上述课题，期望能够提供如下的信息显示系统和信息显示方法，即根据电子设备的状况，尤其在发生了故障的情况下，能够在移动终端中自动地显示电子设备的服务手册的需要的页的、电子设备和移动终端协作的方便使用的信息显示系统和信息显示方法。

发明内容

本发明的第1方面的信息显示系统是包括电子设备以及搭载了该电子设备的手册的电子数据的移动终端的信息显示系统。电子设备包括：存储部，将与该电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储；故障代码确定部，在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与该故障的种类对应的故障代码；生成部，生成包括与确定的故障代码对应的区域确定信息的指令；以及发送部，发送指令。移动终端包括：接收部，接收从电子设备发送的指令；取得部，从接收到的指令中取得区域确定信息；以及显示部，作为图像而显示由取得的区域确定信息所确定的、手册中的范围。由区域确定信息所确定的范围是记载了故障的应对方法的范围，区域确定信息包括与故障有关的文本和对文本指定了与手册的文章结构有关的属性的标签。

优选地，指令包括与故障有关的关键字，取得部从指令中取得关键字，显示部增强显示在手册中包含的关键字。

本发明的第2方面的信息显示系统是包括电子设备以及搭载了该电子设备的手册的电子数据的移动终端的信息显示系统。电子设备包括：故障代码确定部，根据在该电子设备中发生了故障的情况，确定与故障的种类对应的故障代码；以及发送部，发送故障代码。移动终端包括：存储部，将与电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储；接收部，接收从电子设备发送的故障代码；区域确定信息确定部，确定与接收到的故障代码对应的区域确定信息；以及显示部，作为图像而显示由确定的区域确定信息所确定的、手册中的范围。由区域确定信息所确定的范围是记载了故障的应对方法的范围，区域确定信息包括与故障有关的文本和对文本指定了与手册的文章结构有关的属性的标签。

本发明的第3方面的显示方法是在搭载了电子设备的手册的电子数据的移动终端中显示信息的方法。所述方法包括：电子设备在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与该故障的种类对应的故障代码的步骤；电子设备生成包括与确定的故障代码对应的区域确定信息的指令的步骤；电子设备发送指令的步骤；移动终端接收从电子设备发送的指令的步骤；移动终端从接收到的指令中取得区域确定信息的步骤；以及移动终端作为图像而显示由取得的区域确定信息所确定的、手册中的范围的步骤。电子设备将与电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储。由区域确定信息所确定的范围是记载了故障的应对方法的范围，区域确定信息包括与故障有关的文本和对文本指定了与手册的文章结构有关的属性的标签。

本发明的第4方面的显示方法是在搭载了电子设备的手册的电子数据的移动终端中显示信息的方法。所述方法包括：电子设备在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与故障的种类对应的故障代码的步骤；电子设备发送故障代码的步骤；移动终端接收从电子设备发送的故障代码的步骤；移动终端确定与接收到的故障代码对应的区域确定信息的步骤；以及移动终端作为图像而显示由确定的区域确定信息所确定的、手册中的范围的步骤。移动终端将与电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储。由区域确定信息所确定的范围是记载了故障的应对方法的范围，区域确定信息包括与故障有关的文本和对文本指定了与手册的文章结构有关的属性的标签。

根据本发明，在电子设备中发生了故障的情况下，在服务人员现场应对故障时，能够在服务人员的移动终端中自动地显示服务手册中的、与发生的故障有关的信息。因此，服务人员能够有效率地应对故障。

由于使用制作了电子设备的已有的电子手册的计算机语言的标签而确定所显示的信息（画面），所以不需要制作新的特殊的电子手册。

由于使用与手册的文章结构有关的属性（例如，章、节、项以及段落等）和与故障有关的记载（文本），确定应显示的范围，所以在从服务器对移动终端下载了最新的电子手册的情况下，只要有这些信息则能够显示与发生的故障有关的信息。

由于能够增强显示与故障有关的关键字，所以对于服务人员来说，比较容易参照服务手册。

为使本发明的上述目的、特征、状况和优点更加明显易懂，特配合附图详细说明如下。

附图说明

图1是表示本发明的实施方式的信息显示系统的结构的方框图。

图2是表示在本发明的实施方式的信息显示系统中使用的图像形成装置的外观的立体图。

图3是表示图2所示的图像形成装置的内部结构的方框图。

图4是表示在本发明的实施方式的信息显示系统中使用的移动终端的外观的正视图。

图5是表示在指示指令制作时参照的表的图。

图6是表示本发明的实施方式的信息显示系统的图像形成装置执行的程序的控制结构的流程图。

图7是表示本发明的实施方式的信息显示系统的移动终端执行的程序的控制结构的流程图。

图8是表示在本发明的实施方式的信息显示系统的图像形成装置的操作部中显示的画面的例子的图。

图9是表示在本发明的实施方式的信息显示系统的图像形成装置中发生了故障的情况下，在图像形成装置的操作部中显示的画面的例子的图。

图10是表示在本发明的实施方式的信息显示系统的移动终端的显示部中显示的画面的例子的图。

图11是表示在本发明的实施方式的信息显示系统的移动终端接收到指示指令的情况下，在移动终端的显示部中显示的画面的例子的图。

具体实施方式

在以下的实施方式中，对于同一个部件赋予同一个参照标号。它们的名称和功能也是相同的。因此，不重复关于它们的详细的说明。

本发明的实施方式的信息显示系统包括通过网络而相互连接的电子设备、服务器计算机（以下，称为“服务器”）以及移动终端装置（以下，称为“移动终端”）而构成。电子设备例如是图像形成装置。在以下的说明中，设为电子设备是具有打印机功能、扫描仪功能、复印功能以及传真功能等的多个功能的图像形成装置（数字复合机）。

参照图1，本实施方式的信息显示系统200包括图像形成装置100、移动终端160、服务器180、无线路由器182以及它们连接到的网络190。移动终端160是可显示电子书籍的PDA或者智能手机等的移动式显示装置。服务器180与图像形成装置100和移动终端160进行信息交换。无线路由器182是用于将移动终端160连接到网络190的装置。除了图像形成装置100之外，信息显示系统200还可以具有与其相同的功能的图像形成装置，但在图1中代表性地仅表示了1台。

参照图2，图像形成装置100包括原稿读取部110、图像形成部120、操作部130、供纸部140、手动供纸托盘142以及排纸处理部150。操作部130包括触摸面板显示器132以及操作键部134。触摸面板显示器132包括由液晶面板等构成的显示面板以及配置在显示面板的上方且检测被触摸到的位置的触摸面板。在操作键部134中，配置了未图示的若干个功能键。

参照图3，图像形成装置100包括控制图像形成装置100整体的控制部（以下，称为CPU（中央处理单元））102、ROM（只读存储器）104、RAM（随机存取存储器）106、HDD（硬盘驱动器）108。ROM104是在切断了通电的情况下也保持数据的非易失性的存储装置。在ROM104中，存储了用于控制图像形成装置100的动作所需的程序和数据。RAM106是易失性的存储装置。HDD108是非易失性存储装置。

图像形成装置100还包括图像处理部122、图像存储器124、NIC（网络接口卡）112、无线接口部（以下，称为无线IF部）126以及总线114。CPU102、ROM104、RAM106、HDD108、NIC112、无线IF部126、原稿读取部110、图像形成部120、图像处理部122、图像存储器124以及操作部130连接到总线114。各个部件之间的数据（包括控制信息）交换经由总线114进行。CPU102经由总线114从ROM104将程序读出到RAM106上，将RAM106的一部分作为作业区域而执行程序。即，CPU102根据在ROM104中存储的程序而进行构成图像形成装置100的各个部分的控制，实现图像形成装置100的各个功能。

NIC112连接到外部的网络190，是用于图像形成装置100经由网络190与外部装置进行通信的接口。图像形成装置100包括FAX调制解调器（未图示），该FAX调制解调器连接到外部的电话线路（未图示），是用于图像形成装置100经由电话线路与外部装置进行FAX通信的接口。

无线IF部126是用于与移动终端160进行数据交换的接口，例如是Bluetooth（注册商标）用的接口。

原稿读取部110包括用于读取图像的CCD（Charge Coupled Device：电荷耦合元件）以及检测在原稿台或者自动原稿传送装置（ADF）等中设置的原稿的原稿检测传感器。原稿读取部110读取原稿并输入图像数据。图像数据暂时存储在图像存储器124中。图像处理部122对读取到的图像数据执行各种图像处理。图像形成部120将图像数据印刷在记录纸上。图像数据根据需要而存储在HDD108中。

供纸部140保持图像形成用的记录纸。手动供纸托盘142是用于将记录纸手动供纸的托盘。

操作部130接受用户对于图像形成装置100的指示等的输入。用户根据在触摸面板显示器132中显示的画面，进行图像形成装置100的状态和作业的处理状况等的确认。用户通过在显示面板上叠加的触摸面板上选择（对触摸面板上的对应部分进行触摸）在触摸面板显示器132中显示的键，从而能够进行图像形成装置100的功能设定和动作指示等。

CPU102监视用户对于在操作部130中设置的触摸面板显示器132以及输入键等的操作的同时，在触摸面板显示器132中显示与图像形成装置100的状态有关的信息等的应对用户通知的信息等。

与通用计算机相同地，服务器180包括CPU、RAM、ROM、HDD、以及NIC。

以下，简单说明用于执行图像形成装置100所搭载的功能（打印机功能、复印功能、扫描仪功能以及传真功能）的各个模式。

（打印机模式）

在作为打印机而利用图像形成装置100的情况下，经由NIC112接收到的图像数据经由图像存储器124等而从图像形成部120输出。

NIC112例如从连接到网络190的计算机等接收图像数据。接收到的图像数据作为输出图像数据而以页为单位发送到图像存储器124之后，存储在HDD108中。之后，在HDD108中存储的图像数据在适当的定时依次读出而发送到图像存储器124。然后，对准在图像形成部120中的图像形成的定时，图像数据传送到图像形成部120。

在供纸部140中，通过拾取辊而提取记录纸，并通过多个传送用辊而传送至图像形成部120。在图像形成部120中，根据输入到的图像数据，对带电的感光体鼓进行曝光，从而在感光体鼓的表面形成对应于图像数据的静电潜影。在感光体鼓上的静电潜影部分附着了调色剂之后，将基于调色剂的图像经由转印带转印到被传送的记录纸上。之后，记录纸被加热和加压（由此，图像在记录纸上定影），排出到排纸托盘152。

（复印模式）

在作为复印机而利用图像形成装置100的情况下，由原稿读取部110读取的原稿的图像数据从图像形成部120作为复印物而输出。

通过在原稿读取部110中具有的CCD，能够以电子方式读取在读取位置上设置的原稿的图像。读取到的图像数据在图像存储器124上作为输出数据（印刷用数据）而完成之后，存储在HDD108中。在有多个原稿的情况下，重复该读取动作和存储动作。之后，基于从操作部130指示的处理模式，在HDD108中存储的图像数据在适当的定时依次读出并传送到图像存储器124。然后，与上述的打印机模式相同地，图像数据传送到图像形成部120，进行图像形成。

在对读取到的图像数据进行多张的印刷的情况下，图像数据同样地作为输出数据而以页为单位存储在HDD108中，从HDD108传送到图像存储器124，重复输出张数的量，并对准图像形成的定时而传送到图像形成部120。

（扫描仪模式）

在例如作为网络扫描仪而利用图像形成装置100的情况下，将在原稿读取部110中读取到的原稿的图像数据从NIC112经由网络190发送到计算机等。此时，也通过在原稿读取部110中具有的CCD，以电子方式读取原稿。然后，读取到的原稿的图像数据在图像存储器124上作为输出数据而完成之后，存储在HDD108中。之后，图像数据再次从HDD108传送到图像存储器124，在确立了与经由操作部130指定的发送目的地之间的通信之后，从NIC112发送到所指示的发送目的地。

（传真模式）

图像形成装置100能够经由FAX调制解调器和电话线路网，与外部的传真装置进行FAX发送接收。

在作为传真装置而使用图像形成装置100的情况下，能够将从传真装置进行了FAX接收的数据作为图像数据而在图像存储器124上形成，并与上述相同地，执行对于HDD108的存储、图像形成部120的印刷。此外，图像形成装置100能够从HDD108读出图像数据并变换为FAX通信用的数据格式，并经由FAX调制解调器和电话线路网发送到外部的传真装置。

参照图4，移动终端160与计算机相同地构成，包括CPU、ROM、RAM（都未图示）、显示部162以及操作键部164。移动终端160由于被要求小型、轻量，所以作为非易失性的可改写的存储装置而具有闪速存储器等的半导体存储器。这里，设为移动终端160具有闪速存储器，在闪速存储器中存储了服务手册的电子书籍数据。

与图像形成装置100的触摸面板显示器132相同地，显示部162包括由液晶面板等构成的显示面板以及在显示面板的上面配置且用于检测被触摸到的位置的触摸面板。操作键部164包括硬件的返回键（back key）170、跟踪球（track ball）172以及归位键（home key）174。这些键是用于进行对于应用的操作而使用，尤其是用于进行对于显示的画面的操作而使用。在图4中，在显示部162中显示图像形成装置100的服务手册的封面画面166。若用户操作跟踪球，则能够传送所显示的页而显示下一页或者返回页而显示前一页。用户能够按下返回键170而返回到一页之前。根据应用，跟踪球172也能够根据操作速度（旋转球的速度）而变更传送或者返回页的速度。归位键174是显示基本画面的键，若被按下，则删除当前显示的画面而显示基本画面。由于显示部162包括显示面板和触摸面板，所以在显示部162上显示软件键，通过用户操作该软件键，还能够使移动终端160执行规定的功能。

移动终端160包括Bluetooth用的接口，经由该接口与图像形成装置100进行数据交换。

移动终端160包括无线用的NIC，经由无线路由器182接入到网络190。移动终端160经由无线路由器182接入到服务器180，从服务器180下载服务手册的电子书籍数据而存储在闪速存储器中。移动终端160例如定期地接入到服务器180，能够将服务手册的电子书籍数据维持为最新的。

以下，具体说明在信息显示系统200中，在图像形成装置100中发生了故障的情况下，服务人员在现场进行用于解除故障的作业时，在移动终端160中显示服务手册的功能。

作为前提，例如图5所示，设为与图像形成装置100的故障有关的信息存储在HDD中。即，“故障的种类”、“故障代码”、“区域确定信息”以及“关键字”相关联而存储。在图5中，对各个区域确定信息赋予了唯一的数字（区域确定号码），实际的内容与各个区域确定号码相关联而存储在其他的表中。

故障的种类是表示故障的内容的文本数据。如后所述，故障的种类用于在图像形成装置100的操作部130中显示与故障有关的消息。故障代码是对故障的种类唯一地赋予的代码（字符、数字以及记号的组合）。区域确定信息的内容使用在记述了服务手册了计算机语言（例如，XHTML）中使用的标签而记述。在图5中，定义为在XHTML中表示索引的标签<h2>、</h2>以及由这些夹持的文本。如后所述，区域确定信息用于显示与发生的故障对应的服务手册的特定的范围（例如，特定的页）。关键字是文本数据，是与各个故障相关的字符。

在上述的前提下，参照图6和图7，说明在信息显示系统200中，图像形成装置100和移动终端160分别执行的程序的控制结构。

参照图6，在图像形成装置100执行的程序的控制结构的步骤300中，CPU102判定在图像形成装置100自身中是否发生了某种故障。故障意味着图像形成装置100具有的一部分或者全部功能不能利用的状态，这里，主要意味着需要服务人员修理的故障等。在图像形成装置100的内部，设置了用于检测各种故障的传感器，能够根据来自传感器的信号的变化而检测故障的发生。例如，在保持色调剂卡盒的机构中设置的传感器输出与各个调色剂卡盒的重量对应的大小的信号。因此，CPU102在信号的大小成为规定值以下的情况下，能够判定为发生了色调剂不足的故障。在判定为发生了故障的情况下，处理转移到步骤302。若不是，则重复步骤300的处理。

在步骤302中，CPU102确定故障的种类。具体地说，CPU102决定与检测出对应于故障的信号的一个或者多个传感器对应的故障代码。在HDD108中，用于确定各个传感器的信息和故障代码相关联而作为表而存储。在对应关系中，存在将一个传感器对应于一个故障代码的情况以及将多个传感器的组合对应于一个故障代码的情况。例如，在发生了调色剂不足的情况下，CPU102作为故障代码而确定TG-01。

在步骤304中，CPU102在操作部130中显示故障的发生。具体地说，CPU102使用在步骤302中决定的故障代码，检索图5所示的表，读出对应的故障的种类，制作消息。CPU102将该消息重叠显示在当前在操作部130中显示的画面上。例如，在发生了调色剂不足的情况下，CPU102作为与故障代码TG-01对应的故障的种类而从HDD中读出“调色剂不足”。CPU102使用故障代码以及读出的故障的种类而生成消息（图像）。CPU102将生成的消息图像数据重叠在图像存储器上的当前显示的画面的图像数据上。例如，在步骤302中，就在检测故障之前在操作部130中显示图8所示的画面500的情况下，如图9所示那样显示消息框502。在消息框502中，包括包含故障的种类和故障代码的消息504以及手册显示键506。在图8和图9中，在画面500的下部显示了打印中的情况。图9表示在执行打印作业中发生了调色剂不足的故障的情况。用户看到消息框502，得知需要联系服务人员的情况。关于手册显示键506在后面叙述。

在步骤306中，CPU102对服务器180通知故障的发生。例如，CPU102将包括发生的故障的故障代码的电子邮件发送到预先注册的邮件地址。通过看到在步骤304中显示的消息的用户进行的服务呼叫或者在步骤306中发送的故障发生的通知，服务人员到达图像形成装置100的设置地点。

在步骤308中，CPU102判定在操作部130中显示的手册显示键506是否被触摸。在判定为被触摸的情况下，处理转移到步骤312。若不是，则处理转移到步骤310。

在步骤310中，CPU102判定是否接收到指示指令请求。在判定为接收到的情况下，处理转移到步骤312。若不是，则处理返回到步骤308。因此，直到手册显示键506被触摸或者如后所述那样从移动终端160发送用户指示指令请求为止，重复步骤308和310。对于手册显示键506的触摸或者使移动终端160发送移动用户指示指令请求的指示是由服务人员进行。

在步骤312中，CPU102使用在步骤302中决定的故障代码而检索图5所示的表，取得对应的区域确定信息和关键字，并生成包括这些的指示指令。CPU102从图5的上侧的表中取得与故障代码对应的区域确定号码，并使用该区域确定号码，从下侧的表中取得区域确定信息。在故障代码为TG-01的情况下，在指示指令中作为关键字而包括“调色剂”、“更换”以及“订购”，作为与区域确定号码00003对应的区域确定信息而包括“<h2>第3节在调色剂不足的情况下</h2>”。

在步骤314中，CPU102将在步骤312中生成的指示指令经由无线IF部126发送。指示指令发送到移动终端160。

在步骤316中，CPU102判定是否解除了故障。在判定为没有解除故障的情况下，处理返回到步骤314。在判定为解除了故障的情况下，处理返回到步骤300。例如，通过在服务人员进行了修理之后，按下图像形成装置100的复位按钮，从而CPU102能够检测故障的解除。

参照图7，说明移动终端160执行的程序的控制结构。在发生了故障的图像形成装置100的附近，服务人员操作移动终端160，在移动终端160的显示部162中显示了服务手册的状态下（参照图4），执行以下的各个步骤。以下的各个步骤实际上是由移动终端160内部的CPU利用内部的RAM等而执行。

在步骤400中，移动终端160判定是否接受到请求指示指令的操作。在判定为接受到操作的情况下，处理转移到步骤402。若不是，则处理转移到步骤404。具体地说，在服务人员触摸了图4所示的故障链接（link）键168的情况下，移动终端160判定为接受到请求指示指令的操作。

在步骤402中，移动终端160经由Bluetooth用的接口而发送规定的指示指令请求。该指示指令请求是对图像形成装置100发送。

在步骤404中，移动终端160判定是否从图像形成装置100接收到指示指令。在判定为接收到的情况下，处理转移到步骤406。若不是，则处理返回到步骤400。由此，直到在移动终端160的显示部162中显示的故障链接键168或者在移动终端160的操作部130中显示的手册显示键506被触摸、并接收到指示指令为止，重复步骤400~404。

在步骤406中，移动终端160对在步骤404中接收到的指示指令进行分析，取得区域确定信息以及关键字。在发生了调色剂不足的情况下，在指示指令中，作为区域确定信息而包括“<h2>第3节在调色剂不足的情况下</h2>”，作为关键字而包括“调色剂”、“更换”以及“订购”（参照步骤312）。此时，移动终端160取得“<h2>第3节在调色剂不足的情况下</h2>”、“调色剂”、“更换”以及“订购”。

在步骤408中，移动终端160使用在步骤406中获得的区域确定信息，检索服务手册的电子书籍数据内而确定包括区域确定信息的页。移动终端160从闪速存储器中读出记述了服务手册的电子书籍数据的该页的数据（XHTML数据），并在内部的RAM上生成该页的图像数据。此时，移动终端160使用XHTML的规定的标签来修改记述数据而生成页图像，使得增强显示在区域确定信息中包含的文本。该记述数据的修改，并不是对服务手册的电子书籍数据本身进行，而是对暂时读出到RAM上的服务手册的电子书籍数据的一部分（显示的页的记述数据）进行。使用修改后的记述数据而生成页图像。

此外，移动终端160在用于生成页图像的记述数据中检索在步骤404中取得的关键字。移动终端160若包括关键字，则与上述相同地，使用规定的XHTML的标签来修改记述数据而生成页图像，使得增强显示该关键字。

在步骤410中，移动终端160在显示部162中显示在步骤408中生成的页图像。例如，通常，在服务手册的电子书籍数据如图10所示那样显示的情况下，通过步骤408和410，显示如图11所示那样增强显示的页。与在区域确定信息中包含的字符和关键字对应的文本的颜色和背景色的记述，从原始的电子书籍数据修改，在图11中这些字符进行黑白反转而显示。

在步骤412中，移动终端160判定是否接受到操作。直到判定为接受到操作为止，重复步骤412。在判定为接受到操作的情况下，处理转移到步骤414。

在步骤414中，移动终端160判定步骤412的操作是否为结束的指示。在判定为是结束的指示的情况下，本程序结束。若不是，则在步骤416中，执行与操作对应的处理之后，处理返回到步骤412。例如，通过操作键部164的键操作或者对于显示部162的触摸操作或手势操作，执行页传送以及页返回等的处理。

如上所述，通过分别由图像形成装置100和移动终端160执行图6和图7的程序，从而在服务人员应对图像形成装置100的故障时，能够在服务人员的移动终端160中自动地显示服务手册中的、与发生的故障有关的信息。因此，服务人员能够有效率地应对故障。

在上述中，说明了在图像形成装置100的操作部130被操作（对于手册显示键506的触摸）的情况下或者从移动终端160有指示指令请求（对于故障链接键168的触摸）的情况下，发送指示指令的情况，但并不限定于此。在发生了故障的情况下，即使没有接受到操作，也可以自动地发送指示指令。

在上述中，说明了从图像形成装置100对移动终端160直接发送指示指令的情况，但并不限定于此。例如，在图像形成装置100和移动终端160之间不能直接进行通信的情况下，图像形成装置100也可以对服务器180发送指示指令，移动终端160通过下载或者电子邮件而从服务器180取得指示指令。存在在多个不同的图像形成装置中同时发生故障的情况。为了应对这样的情况，在服务器180的HDD中，将指示指令和用于确定图像形成装置的信息相关联而存储即可。此时，移动终端160能够将用于确定图像形成装置的信息发送到服务器180，取得对应的指示指令。

在上述中，说明了发送包括用于确定与故障相关的页的信息的指示指令的情况，但也可以发送故障代码。此时，若在移动终端160中预先将如图5所示的、故障代码、区域确定信息以及关键字相关联地存储，则移动终端160能够根据故障代码而决定区域确定信息以及关键字。也可以不从图像形成装置100发送故障代码，而是服务人员看到在图像形成装置100的操作部130中显示的故障代码而操作移动终端160并输入故障代码。

也可以在服务器180中预先存储故障代码、区域确定信息以及关键字，从图像形成装置100对移动终端160或者服务器180发送故障代码。在移动终端160接收到故障代码的情况下，移动终端160能够将故障代码发送到服务器180，从而从服务器180取得区域确定信息以及关键字。在从图像形成装置100对服务器180发送故障代码的情况下，与上述相同地，在服务器180的HDD中，将故障代码和用于确定图像形成装置的信息相关联而存储。若这样，则移动终端160能够将用于确定图像形成装置的信息发送到服务器180，取得对应的故障代码。

在上述中，说明了在区域确定信息中使用索引用的标签<h2></h2>的情况，但也可以使用除此之外的索引用标签（<h1></h1>、<h3></h3>等）。

也可以使用索引用的标签之外的标签。例如，也可以使用用于指定与文本的文章结构有关的属性（例如，章、节、项以及段落等）的标签。

关键字等的增强显示并不限定于如图11所示的反转显示。也可以使用用于指定文本的颜色的标签、将文本设为粗体的标签、增大字体大小的标签、或者将文本设为斜体的标签等。也可以变更字体的种类。

在上述中，说明了作为电子书籍的服务手册为使用XHTML记述的页形式的数据的情况，但作为电子书籍的服务手册的数据形式和记述语言是任意的。例如，数据形式也可以是XMDF（注册商标）、EPUB或者PDF等。记述语言也可以是XML、XHTML或者HTML等。

在上述中，说明了显示与故障有关的页的情况，但并不限定于此。也可以显示1页中的特定范围（记载了与故障有关的信息的部分）。例如，也可以仅显示例如在开头包括图5的区域确定信息的服务手册的规定范围。

显示的信息并不限定于与故障直接相关的信息。也可以是与供应（supply）部件或者维护部件等的订购有关的信息。例如，在作为对于故障的应对，订购了供应部件或者维护部件的情况下，也可以显示包括与部件的订购方法有关的信息的页。此时，制作包括与订购方法有关的索引（文本）和规定的标签的指示指令即可。

在上述中，说明了移动终端160经由无线路由器182而连接到网络190，从而与服务器180进行通信的情况，但并不限定于此。例如，移动终端160也可以经由移动电话的基站而连接到因特网，从而与服务器180进行通信。

为了将移动终端160的服务手册维持为最新的状态，从服务器180下载最新的服务手册是有效率的。因此，优选包括服务器180。但是，若只要能够从图像形成装置100对移动终端160发送指示指令或者故障代码，则也可以不包括服务器180。移动终端160能够连接到网络190也并非是不可或缺的，也可以不包括无线路由器182。

移动终端160优选包括比较大的画面（5.5英寸以上）的液晶面板，但也可以是显示画面比这个小的移动电话等。在画面中显示的页图像小的情况下，扩大显示即可。

本次公开的实施方式仅仅是例示，本发明并不仅限定于上述的实施方式。本发明的范围在考虑了发明的详细说明的记载的基础上，由权利要求书的各个权利要求所表示，包括与在其中记载的语言等同的含义和范围内的全部变更。

Claims (5)

1.一种信息显示系统，包括电子设备以及搭载了该电子设备的手册的电子数据的移动终端，

所述电子设备包括：

存储部，将与该电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储；

故障代码确定部，在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与该故障的种类对应的故障代码；

生成部，生成包括与确定的所述故障代码对应的区域确定信息的指令；以及

发送部，发送所述指令，

所述移动终端包括：

接收部，接收从所述电子设备发送的所述指令；

取得部，从接收到的所述指令中取得所述区域确定信息；以及

显示部，作为图像而显示由取得的所述区域确定信息所确定的、所述手册中的范围，

由所述区域确定信息所确定的所述范围是记载了所述故障的应对方法的范围，

所述区域确定信息包括与所述故障有关的文本和对所述文本指定了与所述手册的文章结构有关的属性的标签。

2.如权利要求1所述的信息显示系统，其中，

所述指令包括与所述故障有关的关键字，

所述取得部从所述指令中取得所述关键字，

所述显示部增强显示在所述手册中包含的所述关键字。

3.一种信息显示系统，包括电子设备以及搭载了该电子设备的手册的电子数据的移动终端，

所述电子设备包括：

故障代码确定部，在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与所述故障的种类对应的故障代码；以及

发送部，发送所述故障代码，

所述移动终端包括：

存储部，将与所述电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储；

接收部，接收从所述电子设备发送的所述故障代码；

区域确定信息确定部，确定与接收到的所述故障代码对应的区域确定信息；以及

显示部，作为图像而显示由确定的所述区域确定信息所确定的、所述手册中的范围，

由所述区域确定信息所确定的所述范围是记载了所述故障的应对方法的范围，

所述区域确定信息包括与所述故障有关的文本和对所述文本指定了与所述手册的文章结构有关的属性的标签。

4.一种信息显示方法，在搭载了电子设备的手册的电子数据的移动终端中显示信息，所述方法包括：

所述电子设备在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与该故障的种类对应的故障代码的步骤；

所述电子设备生成包括与确定的所述故障代码对应的区域确定信息的指令的步骤；

所述电子设备发送所述指令的步骤；

所述移动终端接收从所述电子设备发送的所述指令的步骤；

所述移动终端从接收到的所述指令中取得所述区域确定信息的步骤；以及

所述移动终端作为图像而显示由取得的所述区域确定信息所确定的、所述手册中的范围的步骤，

所述电子设备将与所述电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储，

由所述区域确定信息所确定的所述范围是记载了所述故障的应对方法的范围，

所述区域确定信息包括与所述故障有关的文本和对所述文本指定了与所述手册的文章结构有关的属性的标签。

5.一种信息显示方法，在搭载了电子设备的手册的电子数据的移动终端中显示信息，所述方法包括：

所述电子设备在该电子设备中发生了故障的情况下，确定与所述故障的种类对应的故障代码的步骤；

所述电子设备发送所述故障代码的步骤；

所述移动终端接收从所述电子设备发送的所述故障代码的步骤；

所述移动终端确定与接收到的所述故障代码对应的区域确定信息的步骤；以及

所述移动终端作为图像而显示由确定的所述区域确定信息所确定的、所述手册中的范围的步骤，

所述移动终端将与所述电子设备的故障的种类对应的故障代码和区域确定信息相关联而存储，

由所述区域确定信息所确定的所述范围是记载了所述故障的应对方法的范围，

所述区域确定信息包括与所述故障有关的文本和对所述文本指定了与所述手册的文章结构有关的属性的标签。

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