JP5455979B2 - 情報表示システム及び情報表示方法 - Google Patents

Description

本発明は、画像形成装置等の電子機器に関する情報（マニュアル等）を、携帯端末に表示する情報表示システム及び情報表示方法に関する。

近年、電子機器である画像処理装置の１種として、多くの事業所（会社、事務所等）に、記録用紙に画像を形成する画像形成装置（代表的にはコピー機）が導入されている。このような事業所において、プリンタ機能又はコピー機能等を備えた複数の画像形成装置をネットワークに接続し、これらを複数のユーザで共用するケースが多くなっている。このような画像形成装置の１種である複合機（ＭＦＰ（ＭｕｌｔｉＦｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ））は、コピーモード、ファクシミリモード（以下、ファクシミリをＦＡＸともいう）、ネットワーク対応のプリンタモード、及びスキャナモードのように、複数の基本的な動作モードを備える。

経費節減や環境保護の目的で、紙資源の消費削減が推進され、資料のペーパーレス化が進んでいる。例えば、コンピュータ（以下ＰＣとも記す）及び画像形成装置等の電子機器の取扱説明書等のマニュアルは、従来、冊子の形式で購入者に提供されていたが、近年ではＰＤＦ等の電子データ（以下、電子マニュアルとも記す）として提供されるようになっている。ユーザは必要に応じて、ＰＣのディスプレイ、又は画像形成装置の操作パネルの液晶ディスプレイ上に、装置の操作方法及びトラブル時の対処方法等を表示させて、これを参照することができる。

例えば、下記特許文献１には、画像処理装置のサービスマニュアルを画像処理装置内のハードディスクに記憶させ、サービスマンによってサービスマニュアルの情報を更新する方法が開示されている。これにより、サービスマニュアルのペーパーレス化を実現し、サービスマニュアルの更新を適宜行なうことが可能になる。

この方法によれば都合の良いときにマニュアルの更新を行なうことはできるが、サービスマンにとって更新作業は煩雑である。また、画像処理装置のトラブル対応を行なう際に、サービスマニュアルが最新のものでない（更新前の情報である）こともあり、その場合には不都合が生じる。

このような問題を解決する方法として、例えば特許文献２には、サービス対象となるデジタル複合機のヘルプ情報を、サーバから取得して携帯電話機に表示させるシステムが開示されている。

特開２００３−１９８７６７号公報 特開２０１０−２１９８７９号公報

しかし、特許文献２に開示されたシステムでは、マニュアルを表示する携帯電話機の表示パネルは一般的に小さいため、ユーザに対して十分な情報を提供することができない問題がある。また、携帯電話機からの要求に応じて、ヘルプ情報がサーバから携帯電話機に送信されるので、通信速度の制限から詳細な情報を受信することが難しい問題がある。また、ヘルプ情報を含む専用の電子データを新たに作成することが必要であり、既存の電子マニュアルを有効に利用できない問題もある。

したがって、本発明は、電子機器の状況に応じて、特にトラブルが発生した場合に、電子機器のサービスマニュアルの必要なページを、携帯端末に自動的に表示することができる、電子機器と携帯端末とが連携した使い勝手の良い情報表示システム及び情報表示方法を提供することを目的とする。

上記の目的は、下記によって達成することができる。

即ち、本発明の第１の局面に係る情報表示システムは、電子機器と、この電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末とを備えた情報表示システムであって、電子機器は、この電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶する記憶部と、この電子機器にトラブルが発生した場合に、このトラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するトラブルコード特定部と、特定されたトラブルコードに対応する領域特定情報を含むコマンドを生成する生成部と、コマンドを送信する送信部とを備え、携帯端末は、電子機器から送信されたコマンドを受信する受信部と、受信したコマンド中から領域特定情報を取得する取得部と、取得された領域特定情報によって特定される、マニュアル中の範囲を画像として表示する表示部とを備え、領域特定情報によって特定される範囲は、トラブルの対処方法を記載した範囲であり、領域特定情報は、トラブルに関係するテキストと、マニュアルの文章構成に関する属性をテキストに対して指定するタグとを含む。

好ましくは、携帯端末の受信部は、電子機器から送信されたコマンドを電子機器から直接受信する。

より好ましくは、情報表示システムはネットワークに接続されたサーバをさらに備え、電子機器及び携帯端末はネットワークに接続され、電子機器はコマンドをサーバに送信し、サーバは受信したコマンドを携帯端末に送信する。

さらに好ましくは、範囲は、マニュアルの１ページに対応する。

好ましくは、コマンドはトラブルに関するキーワードを含み、取得部はコマンドからキーワードを取得し、表示部はマニュアル中に含まれるキーワードを強調して表示する。

より好ましくは、対処方法は電子機器の部品の発注であり、領域特定情報は、マニュアル中の、部品の発注方法に関する情報が記載された範囲を特定する情報である。

本発明の第２の局面に係る情報表示システムは、電子機器と、この電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末とを備えた情報表示システムであって、電子機器は、この電子機器にトラブルが発生した場合に、トラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するトラブルコード特定部と、トラブルコードを送信する送信部とを備え、携帯端末は、電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶する記憶部と、電子機器から送信されたトラブルコードを受信する受信部と、受信したトラブルコードに対応する領域特定情報を特定する領域特定情報特定部と、特定された領域特定情報によって特定される、マニュアル中の範囲を画像として表示する表示部とを備え、領域特定情報によって特定される範囲は、トラブルの対処方法を記載した範囲であり、領域特定情報は、トラブルに関係するテキストと、マニュアルの文章構成に関する属性をテキストに対して指定するタグとを含む。

好ましくは、携帯端末は、トラブルコードを入力するための操作部をさらに備え、領域特定情報特定部は、入力されたトラブルコードに対応する領域特定情報を特定する。

本発明の第３の局面に係る表示方法は、電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末に情報を表示する方法であって、電子機器が、この電子機器にトラブルが発生した場合に、このトラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するステップと、電子機器が、特定されたトラブルコードに対応する領域特定情報を含むコマンドを生成するステップと、電子機器が、コマンドを送信するステップと、携帯端末が、電子機器から送信されたコマンドを受信するステップと、携帯端末が、受信したコマンド中から領域特定情報を取得するステップと、携帯端末が、取得した領域特定情報によって特定される、マニュアル中の範囲を画像として表示するステップとを含み、電子機器は、電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶しており、領域特定情報によって特定される範囲は、トラブルの対処方法を記載した範囲であり、領域特定情報は、トラブルに関係するテキストと、マニュアルの文章構成に関する属性をテキストに対して指定するタグとを含む。

本発明の第４の局面に係る表示方法は、電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末に情報を表示する方法であって、電子機器が、この電子機器にトラブルが発生した場合に、トラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するステップと、電子機器が、トラブルコードを送信するステップと、携帯端末が、電子機器から送信されたトラブルコードを受信するステップと、携帯端末が、受信したトラブルコードに対応する領域特定情報を特定するステップと、携帯端末が、特定された領域特定情報によって特定される、マニュアル中の範囲を画像として表示するステップとを含み、携帯端末は、電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶しており、領域特定情報によって特定される範囲は、トラブルの対処方法を記載した範囲であり、領域特定情報は、トラブルに関係するテキストと、マニュアルの文章構成に関する属性をテキストに対して指定するタグとを含む。

本発明によれば、電子機器にトラブルが発生した場合、サービスマンが現場でトラブルに対応するときに、サービスマンの携帯端末に、サービスマニュアル中の、発生したトラブルに関連する情報を自動的に表示することができる。したがって、サービスマンは効率的にトラブルへの対応を行なうことができる。

また、表示される情報（画面）は、電子機器の既存の電子マニュアルが作成されたコンピュータ言語のタグを用いて特定されるので、新たに特別な電子マニュアルを作成する必要がない。

また、マニュアルの文章構成に関する属性（例えば、章、節、項、段落等）とトラブルに関する記載（テキスト）とを用いて、表示すべき範囲を特定するので、サーバから最新の電子マニュアルが携帯端末にダウンロードされた場合にも、それらの情報が含まれている限り、発生したトラブルに関連する情報を表示することが可能である。

また、トラブルに関係するキーワードを強調して表示することができるので、サービスマンにとって、サービスマニュアルの参照がより容易になる。

本発明の実施の形態に係る情報表示システムの構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムで使用される画像形成装置の外観を示す斜視図である。 図２に示した画像形成装置の内部構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムで使用される携帯端末の外観を示す正面図である。 指示コマンド作成時に参照されるテーブルを示す図である。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムの画像形成装置が実行するプログラムの制御構造を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムの携帯端末が実行するプログラムの制御構造を示すフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムの画像形成装置の操作部に表示される画面の例を示す図である。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムの画像形成装置にトラブルが発生した場合に、画像形成装置の操作部に表示される画面の例を示す図である。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムの携帯端末の表示部に表示される画面の例を示す図である。 本発明の実施の形態に係る情報表示システムの携帯端末が指示コマンドを受信した場合に、携帯端末の表示部に表示される画面の例を示す図である。

以下の実施の形態では、同一の部品には同一の参照番号を付してある。それらの名称及び機能も同一である。したがって、それらについての詳細な説明は繰返さない。

本発明の実施の形態に係る情報表示システムは、ネットワークによって相互に接続された電子機器、サーバコンピュータ（以下「サーバ」という）、及び携帯端末装置（以下「携帯端末」という）を備えて構成される。電子機器は、例えば画像形成装置である。以下の説明においては、電子機器は、プリンタ機能、スキャナ機能、コピー機能、及びファクシミリ機能等の複数の機能を備えた画像形成装置（デジタル複合機）であるとする。

図１を参照して、本実施の形態に係る情報表示システム２００は、画像形成装置１００、携帯端末１６０、サーバ１８０、無線ルータ１８２、及びこれらが接続されたネットワーク１９０を備えている。携帯端末１６０は、電子書籍を表示可能なＰＤＡ、スマートフォン等の携帯型表示装置である。サーバ１８０は、画像形成装置１００及び携帯端末１６０と情報交換を行なう。無線ルータ１８２は、携帯端末１６０をネットワーク１９０に接続するための装置である。情報表示システム２００は、画像形成装置１００以外にも、これと同様の機能を有する画像形成装置を備えることができるが、図１では代表的に１台のみを示している。

図２を参照して、画像形成装置１００は、原稿読取部１１０、画像形成部１２０、操作部１３０、給紙部１４０、手差し給紙トレイ１４２、及び排紙処理部１５０を備えている。操作部１３０は、タッチパネルディスプレイ１３２及び操作キー部１３４を備えている。タッチパネルディスプレイ１３２は、液晶パネル等で構成された表示パネルと、表示パネルの上に配置され、タッチされた位置を検出するタッチパネルとを含む。操作キー部１３４には、図示しないいくつかの機能キーが配置される。

図３を参照して、画像形成装置１００は、画像形成装置１００全体を制御する制御部（以下、ＣＰＵという）１０２と、プログラム等を記憶するためのＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１０４と、揮発性の記憶装置であるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１０６と、通電が遮断された場合にもデータを保持する不揮発性記憶装置であるＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１０８とを備えている。ＲＯＭ１０４には、画像形成装置１００の動作を制御するのに必要なプログラム及びデータが記憶されている。

画像形成装置１００はさらに、画像処理部１２２、画像メモリ１２４、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）１１２、無線インターフェイス部（以下、無線ＩＦ部という）１２６、及びバス１１４を備えている。ＣＰＵ１０２、ＲＯＭ１０４、ＲＡＭ１０６、ＨＤＤ１０８、ＮＩＣ１１２、無線ＩＦ部１２６、原稿読取部１１０、画像形成部１２０、画像処理部１２２、画像メモリ１２４、操作部１３０は、バス１１４に接続されている。各部間のデータ（制御情報を含む）交換は、バス１１４を介して行なわれる。ＣＰＵ１０２は、バス１１４を介してＲＯＭ１０４からプログラムをＲＡＭ１０６上に読出して、ＲＡＭ１０６の一部を作業領域としてプログラムを実行する。即ち、ＣＰＵ１０２は、ＲＯＭ１０４に格納されているプログラムにしたがって画像形成装置１００を構成する各部の制御を行ない、画像形成装置１００の各機能を実現する。

ＮＩＣ１１２は、外部のネットワーク１９０に接続され、画像形成装置１００がネットワーク１９０を介して外部装置と通信するためのインターフェイスである。画像形成装置１００は、外部の電話回線（図示せず）に接続され、画像形成装置１００が電話回線を介して外部装置とＦＡＸ通信するためのインターフェイスであるＦＡＸモデム（図示せず）を備えている。

無線ＩＦ部１２６は、携帯端末１６０とデータ交換するためのインターフェイスであり、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）用のインターフェイスである。

原稿読取部１１０は、画像を読取るためのＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ：電荷結合素子）と、原稿台、自動原稿送り装置（ＡＤＦ）等にセットされた原稿を検知する原稿検知センサとを備え、原稿を読取って画像データを入力する。画像データは画像メモリ１２４に一時的に記憶される。画像処理部１２２は、読取った画像データに対して、種々の画像処理を実行する。画像形成部１２０は、画像データを記録紙に印刷する。画像データは、必要に応じてＨＤＤ１０８に記憶される。

給紙部１４０は画像形成用の記録紙を保持する。手差し給紙トレイ１４２は、記録紙を手差し給紙するためのトレイである。

操作部１３０は、ユーザによる画像形成装置１００に対する指示等の入力を受付ける。ユーザは、タッチパネルディスプレイ１３２に表示される画面によって、画像形成装置１００の状態及びジョブの処理状況等の確認を行なう。タッチパネルディスプレイ１３２に表示されたキーを、表示パネルに重ねられたタッチパネル上で選択する（タッチパネル上の該当部分にタッチする）ことによって、画像形成装置１００の機能設定及び動作指示等ができる。

ＣＰＵ１０２は、操作部１３０に設けられたタッチパネルディスプレイ１３２、入力キー等に対するユーザの操作を監視すると共に、タッチパネルディスプレイ１３２に画像形成装置１００の状態に関する情報等のユーザに通知すべき情報等を表示する。

サーバ１８０は、汎用コンピュータと同様に、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＨＤＤ、ＮＩＣを備えている。

以下、画像形成装置１００が搭載している機能（プリンタ機能、コピー機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能）を実行する各モードについて簡単に説明する。

（プリンタモード）
画像形成装置１００をプリンタとして利用する場合には、ＮＩＣ１１２を介して受信した画像データが画像メモリ１２４等を介して画像形成部１２０から出力される。

ＮＩＣ１１２は、例えば、ネットワーク１９０に接続されたコンピュータ等から画像データを受信する。受信された画像データは、出力画像データとしてページ単位に画像メモリ１２４に送られた後、ＨＤＤ１０８に記憶される。その後、ＨＤＤ１０８に記憶された画像データが適切なタイミングで順次読出されて画像メモリ１２４に送られる。そして、画像形成部１２０での画像形成のタイミングに合わせて、画像データは画像形成部１２０へと伝送される。

給紙部１４０では、記録紙がピックアップローラによって引き出され、複数の搬送用ローラによって、画像形成部１２０まで搬送される。画像形成部１２０では、帯電された感光体ドラムを入力された画像データに応じて露光することにより、感光体ドラムの表面に、画像データに応じた静電潜像を形成する。感光体ドラム上の静電潜像部分にトナーを付着させた後、トナーによる画像を、転写ベルトを介して、搬送された記録紙に転写させる。その後、記録紙は加熱及び加圧され（これにより記録紙に画像が定着する）、排紙トレイ１５２に排出される。

（コピーモード）
画像形成装置１００を複写機として利用する場合には、原稿読取部１１０によって読取られた原稿の画像データが、画像形成部１２０から複写物として出力される。

原稿読取部１１０に装備されたＣＣＤにより、読取位置にセットされた原稿の画像を電子的に読取ることができる。読取られた画像データは、画像メモリ１２４上に出力データ（印刷用データ）として完成された後、ＨＤＤ１０８に記憶される。原稿が複数ある場合には、この読取り動作及び記憶動作が繰返される。その後、操作部１３０から指示された処理モードに基づいて、ＨＤＤ１０８に記憶された画像データが適切なタイミングで順次読出されて画像メモリ１２４に送られる。そして、上記したプリンタモードと同様に、画像データは画像形成部１２０へと伝送され、画像形成が行なわれる。

読取った画像データを複数枚印刷する場合にも、同様に出力データとしてページ単位でＨＤＤ１０８に記憶され、ＨＤＤ１０８から画像メモリ１２４に送られ、出力枚数の分だけ繰返し、画像形成のタイミングに合わせて画像形成部１２０へ伝送される。

（スキャナモード）
画像形成装置１００を、例えばネットワークスキャナとして利用する場合には、原稿読取部１１０において読取られた原稿の画像データを、ＮＩＣ１１２からネットワーク１９０を介してコンピュータ等へ送信する。この場合にも、原稿読取部１１０に装備されたＣＣＤにより原稿を電子的に読取る。そして、読取られた原稿の画像データは、画像メモリ１２４上に出力データとして完成された後、ＨＤＤ１０８に記憶される。その後、画像データは、再びＨＤＤ１０８から画像メモリ１２４に送られ、操作部１３０を介して指定された送信先との通信を確立した上で、ＮＩＣ１１２から、指示された送信先へと送信される。

（ファクシミリモード）
画像形成装置１００は、ＦＡＸモデム及び電話回線網を介して外部のファクシミリ装置とＦＡＸ送受信することができる。

画像形成装置１００をファクシミリ装置として使用する場合、ファクシミリ装置からＦＡＸ受信したデータを、画像データとして画像メモリ１２４上に形成し、上記と同様に、ＨＤＤ１０８への記憶、画像形成部１２０による印刷を実行することができる。また、画像形成装置１００は、ＨＤＤ１０８から画像データを読出して、ＦＡＸ通信用のデータ形式に変換して、ＦＡＸモデム及び電話回線網を介して外部のファクシミリ装置に送信することができる。

図４を参照して、携帯端末１６０は、コンピュータと同様に構成され、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ（何れも図示せず）、表示部１６２、及び操作キー部１６４を備えている。携帯端末１６０は、小型、軽量であることが要求されるため、不揮発性の書換可能な記憶装置としてはフラッシュメモリ等の半導体メモリを備えている。ここでは、携帯端末１６０はフラッシュメモリを備えており、フラッシュメモリにはサービスマニュアルの電子書籍データが記憶されているとする。

表示部１６２は、画像形成装置１００のタッチパネルディスプレイ１３２と同様に、液晶パネル等で構成された表示パネルと、表示パネルの上に配置され、タッチされた位置を検出するタッチパネルとを含む。操作キー部１６４は、ハードウェアのバックキー１７０、トラックボール１７２、及びホームキー１７４を備えている。これらのキーは、アプリケーションに対する操作、特に表示された画面に対する操作を行なうために使用される。図４では、表示部１６２には、画像形成装置１００のサービスマニュアルの表紙画面１６６が表示される。トラックボールを操作すれば、表示されているページを送って次のページを表示する、又は、ページを戻して前のページを表示することができる。バックキー１７０を押下して１ページ前に戻すことができる。トラックボール１７２は、アプリケーションによっては、操作速度（ボールを回転させる速さ）に応じてページを送る又は戻す速さを変更することができる。ホームキー１７４は基本画面を表示させるキーであり、押下されると、現在表示されている画面を消去して、基本画面を表示する。表示部１６２は、表示パネル及びタッチパネルを備えているので、ソフトキーを表示し、これを操作することで、携帯端末１６０に所定の機能を実行させることもできる。

携帯端末１６０は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）用のインターフェイスを備えており、これを介して画像形成装置１００とデータ交換を行なう。

また、携帯端末１６０は、無線用のＮＩＣを備えており、無線ルータ１８２を介してネットワーク１９０にアクセスする。携帯端末１６０は、無線ルータ１８２を介してサーバ１８０にアクセスし、サーバ１８０からサービスマニュアルの電子書籍データをダウンロードしてフラッシュメモリに記憶する。携帯端末１６０は、例えば定期的にサーバ１８０にアクセスして、サービスマニュアルの電子書籍データを最新のものに維持することができる。

以下、情報表示システム２００において、画像形成装置１００にトラブルが発生した場合に、現場でサービスマンがトラブルを解消する作業を行なうときに、携帯端末１６０にサービスマニュアルを表示する機能に関して具体的に説明する。

前提として、例えば図５に示すように、画像形成装置１００のトラブルに関する情報が、ＨＤＤに記憶されているとする。即ち、「トラブルの種類」、「トラブルコード」、「領域特定情報」、及び「キーワード」が対応させて記憶されている。図５では、各領域特定情報には一意の数字（領域特定番号）が付与され、実際の内容は、各領域特定番号と対応させて別のテーブルに記憶されている。

トラブルの種類は、トラブルの内容を示すテキストデータである。トラブルの種類は、後述するように、画像形成装置１００の操作部１３０にトラブルに関するメッセージを表示するために使用される。トラブルコードは、トラブルの種類に一意に付与されたコード（文字、数字及び記号の組合せ）である。領域特定情報の内容は、サービスマニュアルが記述されているコンピュータ言語（例えばＸＨＴＭＬ）で使用されるタグを用いて記述されている。図５では、ＸＨＴＭＬにおいて見出しを表すタグ＜ｈ２＞、＜／ｈ２＞、及び、これらで挟まれたテキストとして定められている。領域特定情報は、後述するように、発生したトラブルに対応するサービスマニュアルの特定の範囲（例えば特定のページ）を表示させるために使用される。キーワードは、テキストデータであり、各トラブルに関連する文字である。

上記した前提で、図６及び図７を参照して、情報表示システム２００において、画像形成装置１００及び携帯端末１６０がそれぞれ実行するプログラムの制御構造に関して説明する。

図６を参照して、画像形成装置１００が実行するプログラムの制御構造のステップ３００において、ＣＰＵ１０２は、画像形成装置１００自体に何らかのトラブルが発生しているか否かを判定する。トラブルとは、画像形成装置１００が有する機能の一部又は全てが利用できない状態を意味し、ここでは主としてサービスマンによる修理が必要な故障等を意味する。画像形成装置１００の内部には、各種のトラブルを検出するためのセンサが設けられており、センサからの信号の変化によってトラブルの発生を検出することができる。例えば、トナーカートリッジを保持する機構に設置されたセンサは、各トナーカートリッジの重量に応じた大きさの信号を出力する。したがって、ＣＰＵ１０２は、信号の大きさが所定値以下になった場合、トナー切れのトラブルが発生したと判定することができる。トラブルが発生していると判定された場合、処理はステップ３０２に移行する。そうでなければ、ステップ３００の処理が繰返される。

ステップ３０２において、ＣＰＵ１０２はトラブルの種類を特定する。具体的には、ＣＰＵ１０２は、トラブルに該当する信号を検出した１つ又は複数のセンサに対応するトラブルコードを決定する。ＨＤＤ１０８には、各センサを特定する情報とトラブルコードとを対応させてテーブルとして記憶している。対応関係には、１つのセンサを１つのトラブルコードに対応させる場合、及び、複数のセンサの組合せを１つのトラブルコードに対応させる場合とがある。例えば、トナー切れが発生した場合、ＣＰＵ１０２はトラブルコードとしてＴＧ−０１を特定する。

ステップ３０４において、ＣＰＵ１０２はトラブルの発生を操作部１３０に表示する。具体的には、ステップ３０２で決定したトラブルコードを用いて、図５に示したテーブルを検索し、対応するトラブルの種類を読出して、メッセージを作成し、そのメッセージを現在操作部１３０に表示されている画面に重畳させて表示する。例えば、トナー切れが発生した場合、ＣＰＵ１０２は、トラブルコードＴＧ−０１に対応するトラブルの種類として「トナー切れ」をＨＤＤから読出す。ＣＰＵ１０２は、トラブルコード及び読出したトラブルの種類を用いてメッセージ（画像）を生成する。ＣＰＵ１０２は、生成したメッセージ画像を、画像メモリ上の現在表示されている画面の画像データに重畳する。例えば、ステップ３０２において、トラブルを検出する直前に図８に示す画面５００が操作部１３０に表示されていた場合、図９に示すようにメッセージボックス５０２が表示される。メッセージボックス５０２には、トラブルの種類及びトラブルコードを含むメッセージ５０４と、マニュアル表示キー５０６とが含まれている。図８及び図９では、画面５００の下部にプリント中であることが表示されており、プリントジョブを実行中にトナー切れのトラブルが発生したことを表している。ユーザは、メッセージボックス５０２を見て、サービスマンに連絡する必要があることを知る。マニュアル表示キー５０６に関しては後述する。

ステップ３０６において、ＣＰＵ１０２はトラブルの発生をサーバ１８０に通知する。例えば、トラブルを発生したトラブルコードを含む電子メールを、予め登録されたメールアドレスに送信する。ステップ３０４で表示されたメッセージを見たユーザによるサービスコール、又は、ステップ３０６で送信されたトラブル発生の通知によって、サービスマンが画像形成装置１００の設置場所に出向くことになる。

ステップ３０８において、ＣＰＵ１０２は、操作部１３０に表示されたマニュアル表示キー５０６がタッチされたか否かを判定する。タッチされたと判定された場合、処理はステップ３１２に移行し、そうでなければ、処理はステップ３１０に移行する。

ステップ３１０において、ＣＰＵ１０２は指示コマンド要求を受信したか否かを判定する。受信したと判定された場合、処理はステップ３１２に移行し、そうでなければ、処理はステップ３０８に戻る。したがって、マニュアル表示キー５０６がタッチされるか、又は、後述するように、携帯端末１６０からユーザ指示コマンド要求が送信されるまで、ステップ３０８及び３１０が繰返される。マニュアル表示キー５０６へのタッチ、又は携帯ユーザ指示コマンド要求を携帯端末１６０に送信させる指示は、サービスマンによって行なわれる。

ステップ３１２において、ＣＰＵ１０２は、ステップ３０２で決定したトラブルコードで図５に示したテーブルを検索して、該当する領域特定情報及びキーワードを取得し、これらを含む指示コマンドを生成する。ＣＰＵ１０２は、図５の上側のテーブルからトラブルコードに対応する領域特定番号を取得し、この領域特定番号を用いて、下側のテーブルから領域特定情報を取得する。トラブルコードがＴＧ−０１の場合、指示コマンドには、キーワードとして「トナー」、「交換」及び「発注」が含まれ、領域特定番号０００３に対応する領域特定情報として「＜ｈ２＞第３節 トナー切れの場合＜／ｈ２＞」が含まれる。

ステップ３１４において、ＣＰＵ１０２はステップ３１２で生成した指示コマンドを、無線ＩＦ部１２６を介して送信する。指示コマンドは、サービスマンの携帯端末１６０に送信される。

ステップ３１６において、ＣＰＵ１０２は、トラブルが解消したか否かを判定する。トラブルが解消していないと判定された場合、処理はステップ３１４に戻る。トラブルが解消されたと判定された場合、処理はステップ３００に戻る。例えば、サービスマンによる修理が行なわれた後、画像形成装置１００のリセットボタンが押されることによって、ＣＰＵ１０２はトラブルの解消を検知することができる。

図７を参照して、携帯端末１６０が実行するプログラムの制御構造について説明する。トラブルが発生した画像形成装置１００の近くで、サービスマンが携帯端末１６０を操作し、携帯端末１６０の表示部１６２にサービスマニュアルが表示された状態（図４参照）で以下の各ステップが実行される。以下の各ステップは、実際には携帯端末１６０内部のＣＰＵによって、内部のＲＡＭ等を利用して実行される。

ステップ４００において、携帯端末１６０は、指示コマンドを要求する操作を受けたか否かを判定する。操作を受けたと判定された場合、処理はステップ４０２に移行する。そうでなければ、処理はステップ４０４に移行する。具体的には、図４に示したトラブル連動キー１６８が、サービスマンによってタッチされた場合、携帯端末１６０は指示コマンドを要求する操作を受けたと判定する。

ステップ４０２において、携帯端末１６０は、所定の指示コマンド要求をＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）用のインターフェイスを介して送信する。この指示コマンド要求は、画像形成装置１００に対して送信される。

ステップ４０４において、携帯端末１６０は、画像形成装置１００から指示コマンドを受信したか否かを判定する。受信したと判定された場合、処理はステップ４０６に移行する。そうでなければ、処理はステップ４００に戻る。これによって、携帯端末１６０の表示部１６２に表示されたトラブル連動キー１６８、又は、画像形成装置１００の操作部１３０に表示されたマニュアル表示キー５０６がタッチされ、指示コマンドを受信するまで、ステップ４００〜４０４が繰返される。

ステップ４０６において、携帯端末１６０は、ステップ４０４で受信した指示コマンドを解析して、領域特定情報及びキーワードを取得する。トナー切れが発生した場合、指示コマンドには、領域特定情報として「＜ｈ２＞第３節 トナー切れの場合＜／ｈ２＞」が含まれ、キーワードとして「トナー」、「交換」及び「発注」が含まれる（ステップ３１２参照）。この場合、携帯端末１６０は、「＜ｈ２＞第３節 トナー切れの場合＜／ｈ２＞」、「トナー」、「交換」及び「発注」を取得する。

ステップ４０８において、携帯端末１６０は、ステップ４０６で得られた領域特定情報を用いて、サービスマニュアルの電子書籍データ内を検索して領域特定情報が含まれるページを特定し、サービスマニュアルの電子書籍データからそのページを記述したデータ（ＸＨＴＭＬデータ）をフラッシュメモリから読出して、内部のＲＡＭ上に、そのページの画像データを生成する。このとき、携帯端末１６０は、領域特定情報に含まれるテキストが強調表示されるように、ＸＨＴＭＬの所定のタグを用いて記述データを修正して、ページ画像を生成する。この記述データの修正は、サービスマニュアルの電子書籍データ自体に対して行なわれるのではなく、一時的にＲＡＭ上に読出されたサービスマニュアルの電子書籍データの一部（表示するページの記述データ）に対して行なわれ、これを用いてページ画像が生成される。

また、ページ画像を生成するための記述データ中を、ステップ４０４で取得されたキーワードで検索し、キーワードが含まれていれば、そのキーワードが強調表示されるように、上記と同様に所定のＸＨＴＭＬのタグを用いて記述データを修正して、ページ画像を生成する。

ステップ４１０において、携帯端末１６０は、ステップ４０８で生成したページ画像を表示部１６２に表示する。例えば、通常、サービスマニュアルの電子書籍データが、図１０に示すように表示される場合、ステップ４０８及び４１０によって、図１１に示すように、強調表示されたページが表示される。領域特定情報に含まれる文字とキーワードとに対応するテキストの色及び背景色の記述が、元の電子書籍データから修正されて、図１１ではそれらの文字が白黒反転されて表示されている。

ステップ４１２において、携帯端末１６０は操作を受けたか否かを判定する。操作を受けたと判定されるまでステップ４１２が繰返される。操作を受けたと判定された場合、処理はステップ４１４に移行する。

ステップ４１４において、携帯端末１６０は、ステップ４１２の操作が終了の指示であるか否かを判定する。終了の指示であると判定された場合、本プログラムは終了する。そうでなければ、操作に対応する処理が実行された後、処理はステップ４１２に戻る。例えば、操作キー部１６４のキー操作、又は、表示部１６２に対するタッチ操作若しくはジェスチャー操作によって、ページ送り、ページ戻し等の処理が実行される。

以上のように、図６及び図７のプログラムがそれぞれ画像形成装置１００及び携帯端末１６０によって実行されることによって、サービスマンが画像形成装置１００のトラブルに対応するときに、サービスマンの携帯端末１６０に、サービスマニュアル中の、発生したトラブルに関する情報を自動的に表示することができる。したがって、サービスマンは効率的にトラブルへの対応を行なうことができる。

上記では、画像形成装置１００の操作部１３０が操作（マニュアル表示キー５０６へのタッチ）された場合、又は、携帯端末１６０から指示コマンド要求（トラブル連動キー１６８へのタッチ）があった場合に、指示コマンドが送信される場合を説明したが、これに限定されない。トラブルが発生した場合に、操作を受けなくても、自動的に指示コマンドが送信されてもよい。

上記では、画像形成装置１００から携帯端末１６０に直接指示コマンドを送信する場合を説明したが、これに限定されない。例えば、画像形成装置１００と携帯端末１６０との間で直接通信することができない場合には、画像形成装置１００がサーバ１８０に指示コマンドを送信し、携帯端末１６０がサーバ１８０から指示コマンドを、ダウンロード又は電子メールによって取得してもよい。複数の異なる画像形成装置で同時にトラブルが発生する場合があるので、それに対応するために、サーバ１８０のＨＤＤには、指示コマンドと画像形成装置を特定する情報とを対応させて記憶すればよい。この場合、携帯端末１６０は、画像形成装置を特定する情報をサーバ１８０に送信して、該当する指示コマンドを取得することができる。

上記では、トラブルに関連するページを特定する情報を含む指示コマンドを送信する場合を説明したが、トラブルコードを送信してもよい。その場合、携帯端末１６０に、図５に示したような、トラブルコード、領域特定情報、及びキーワードを対応させて記憶しておけば、携帯端末１６０は、トラブルコードから領域特定情報及びキーワードを決定することができる。また、画像形成装置１００からトラブルコードを送信せずに、サービスマンが、画像形成装置１００の操作部１３０に表示されたトラブルコードを見て、携帯端末１６０を操作してトラブルコードを入力してもよい。

また、サーバ１８０に、トラブルコード、領域特定情報、及びキーワードを記憶しておき、画像形成装置１００から携帯端末１６０又はサーバ１８０にトラブルコードを送信してもよい。携帯端末１６０がトラブルコードを受信した場合、携帯端末１６０はトラブルコードをサーバ１８０に送信して、サーバ１８０から領域特定情報及びキーワードを取得することができる。画像形成装置１００からサーバ１８０にトラブルコードを送信する場合には、上記と同様に、サーバ１８０のＨＤＤには、トラブルコードと画像形成装置を特定する情報とを対応させて記憶すれば、携帯端末１６０は、画像形成装置を特定する情報をサーバ１８０に送信して、該当するトラブルコードを取得することができる。

上記では、領域特定情報に、見出し用のタグ＜ｈ２＞＜／ｈ２＞を用いる場合を説明したが、これ以外の見出し用タグ（＜ｈ１＞＜／ｈ１＞、＜ｈ３＞＜／ｈ３＞等）であってもよい。

また、見出し用のタグ以外のタグを用いてもよい。例えば、テキストの文章構成に関する属性（例えば、章、節、項、段落等）を指定するタグを用いてもよい。

また、キーワード等の強調表示は、図１１に示したような反転表示に限らず、テキストの色を指定するタグ、テキストを太字にするタグ、フォントサイズを大きくするタグ、テキストをイタリックにするタグ等を用いてもよい。また、フォントの種類を変更してもよい。

上記では、電子書籍であるサービスマニュアルが、ＸＨＴＭＬで記述されたページ形式のデータである場合を説明したが、電子書籍であるサービスマニュアルのデータ形式及び記述言語は任意である。例えば、データ形式は、ＸＭＤＦ（登録商標）、ＥＰＵＢ、ＰＤＦ等であってもよい。記述言語は、ＸＭＬ、ＸＨＴＭＬ、ＨＴＭＬ等であってもよい。

また、トラブルに関連するページが表示される場合を説明したが、これに限定されない。１ページ中の特定範囲（トラブルに関連する情報が記載された部分）が表示されてもよい。例えば、図５の領域特定情報を先頭に含む、サービスマニュアルの所定範囲のみを表示してもよい。

また、表示する情報は、トラブルに直接関係する情報に限定されず、サプライ部品、メンテナンス部品等の発注に関する情報であってもよい。例えば、トラブルへの対処として、サプライ部品又はメンテナンス部品を発注する場合、部品の発注方法に関する情報を含むページを表示してもよい。その場合には、発注方法に関する見出し（テキスト）と所定のタグとを含む指示コマンドを作成すればよい。

また、携帯端末１６０が無線ルータ１８２を介してネットワーク１９０に接続して、サーバ１８０と通信する場合を説明したが、これに限定されない。例えば、携帯端末１６０は、携帯電話の基地局経由でインターネットに接続して、サーバ１８０と通信してもよい。

携帯端末１６０のサービスマニュアルを最新の状態に維持するためには、サーバ１８０から最新のサービスマニュアルをダウンロードするのが効率的である。したがって、サーバ１８０を備えることが好ましい。しかし、画像形成装置１００から指示コマンド又はトラブルコードを携帯端末１６０に送信することができれば、サーバ１８０を備えていなくてもよい。また、携帯端末１６０がネットワーク１９０に接続できることも不可欠ではなく、無線ルータ１８２を備えていなくてもよい。

携帯端末１６０は、比較的大画面（５．５インチ以上）の液晶パネルを備えたものが好ましいが、それよりも表示画面の小さい携帯電話等であってもよい。画面に表示されるページ画像が小さい場合には、拡大して表示すればよい。

以上、実施の形態を説明することにより本発明を説明したが、上記した実施の形態は例示であって、本発明は上記した実施の形態に限定されるものではなく、種々変更して実施することができる。

１００ 画像形成装置
１０２ 制御部（ＣＰＵ）
１０４ ＲＯＭ
１０６ ＲＡＭ
１０８ ＨＤＤ
１１０ 原稿読取部
１１２ ＮＩＣ
１１４ バス
１２０ 画像形成部
１２２ 画像処理部
１２４ 画像メモリ
１３０ 操作部
１３２ タッチパネルディスプレイ
１３４、１６４ 操作キー部
１４０ 給紙部
１４２ 手差し給紙トレイ
１５０ 排紙処理部
１５２ 排紙トレイ
１６０ 携帯端末
１６２ 表示部
１８０ サーバ
１８２ 無線ルータ
１９０ ネットワーク
２００ 情報表示システム

Claims (9)

1. 電子機器と、該電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末とを備えた情報表示システムであって、
   前記電子機器は、
   該電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶する記憶手段と、
   該電子機器にトラブルが発生した場合に、該トラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するトラブルコード特定手段と、
   特定された前記トラブルコードに対応する領域特定情報を含むコマンドを生成する生成手段と、
   前記コマンドを送信する送信手段とを備え、
   前記携帯端末は、
   前記電子機器から送信された前記コマンドを受信する受信手段と、
   受信した前記コマンド中から前記領域特定情報を取得する取得手段と、
   取得された前記領域特定情報によって特定される、前記マニュアル中の範囲を画像として表示する表示手段とを備え、
   前記領域特定情報によって特定される前記範囲は、前記トラブルの対処方法を記載した範囲であり、
   前記領域特定情報は、前記トラブルに関係するテキストと、前記マニュアルの文章構成に関する属性を前記テキストに対して指定するタグとを含む、ことを特徴とする情報表示システム。
2. 前記携帯端末の前記受信手段は、前記電子機器から送信された前記コマンドを前記電子機器から直接受信することを特徴とする請求項１に記載の情報表示システム。
3. ネットワークに接続されたサーバをさらに備え、
   前記電子機器及び前記携帯端末は、前記ネットワークに接続され、
   前記電子機器は、前記コマンドを前記サーバに送信し、
   前記サーバは、受信した前記コマンドを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報表示システム。
4. 前記範囲は、前記マニュアルの１ページに対応することを特徴とする請求項１から３の何れか１項に記載の情報表示システム。
5. 前記コマンドは、前記トラブルに関するキーワードを含み、
   前記取得手段は、前記コマンドから前記キーワードを取得し、
   前記表示手段は、前記マニュアル中に含まれる前記キーワードを強調して表示することを特徴とする請求項１から４の何れか１項に記載の情報表示システム。
6. 前記対処方法は、前記電子機器の部品の発注であり、
   前記領域特定情報は、前記マニュアル中の、前記部品の発注方法に関する情報が記載された範囲を特定する情報であることを特徴とする請求項１から５の何れか１項に記載の情報表示システム。
7. 電子機器と、該電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末とを備えた情報表示システムであって、
   前記電子機器は、
   該電子機器にトラブルが発生した場合に、前記トラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するトラブルコード特定手段と、
   前記トラブルコードを表示する表示手段とを備え、
   前記携帯端末は、
   前記電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶する記憶手段と、
   前記表示手段に表示された前記トラブルコードを入力するための入力手段と、
   入力された前記トラブルコードに対応する領域特定情報を特定する領域特定情報特定手段と、
   特定された前記領域特定情報によって特定される、前記マニュアル中の範囲を画像として表示する表示手段とを備え、
   前記領域特定情報によって特定される前記範囲は、前記トラブルの対処方法を記載した範囲であり、
   前記領域特定情報は、前記トラブルに関係するテキストと、前記マニュアルの文章構成に関する属性を前記テキストに対して指定するタグとを含む、ことを特徴とする情報表示システム。
8. 電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末に情報を表示する方法であって、
   前記電子機器が、該電子機器にトラブルが発生した場合に、該トラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するステップと、
   前記電子機器が、特定された前記トラブルコードに対応する領域特定情報を含むコマンドを生成するステップと、
   前記電子機器が、前記コマンドを送信するステップと、
   前記携帯端末が、前記電子機器から送信された前記コマンドを受信するステップと、
   前記携帯端末が、受信した前記コマンド中から前記領域特定情報を取得するステップと、
   前記携帯端末が、取得した前記領域特定情報によって特定される、前記マニュアル中の範囲を画像として表示するステップとを含み、
   前記電子機器は、前記電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶しており、
   前記領域特定情報によって特定される前記範囲は、前記トラブルの対処方法を記載した範囲であり、
   前記領域特定情報は、前記トラブルに関係するテキストと、前記マニュアルの文章構成に関する属性を前記テキストに対して指定するタグとを含む、ことを特徴とする情報表示方法。
9. 電子機器のマニュアルの電子データを搭載した携帯端末に情報を表示する方法であって、
   前記電子機器が、該電子機器にトラブルが発生した場合に、前記トラブルの種類に対応するトラブルコードを特定するステップと、
   前記電子機器が、前記トラブルコードを表示するステップと、
   前記携帯端末が、前記電子機器に表示された前記トラブルコードの入力を受付けるステップと、
   前記携帯端末が、入力された前記トラブルコードに対応する領域特定情報を特定するステップと、
   前記携帯端末が、特定された前記領域特定情報によって特定される、前記マニュアル中の範囲を画像として表示するステップとを含み、
   前記携帯端末は、前記電子機器のトラブルの種類に対応するトラブルコードと領域特定情報とを対応させて記憶しており、
   前記領域特定情報によって特定される前記範囲は、前記トラブルの対処方法を記載した範囲であり、
   前記領域特定情報は、前記トラブルに関係するテキストと、前記マニュアルの文章構成に関する属性を前記テキストに対して指定するタグとを含む、ことを特徴とする情報表示方法。
   

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