JP5877502B1 - 携帯端末装置、不具合報告システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】表示モードに応じて適した位置に表示項目を表示する端末装置、不具合報告システム及びプログラムを提供する。【解決手段】不具合報告システムは端末装置１００を有する。端末装置１００は、入力がなされる複数の項目を表示する入力用画面及び入力済の複数の項目を閲覧するための閲覧用画面１５４を少なくとも表示する表示装置と、複数の項目を入力するための入力装置とを有する。表示装置は、入力用画面と閲覧用画面１５４とで複数の項目を表示装置における異なる位置に表示する。【選択図】図１０

Description

本発明は、端末装置、不具合報告システム及びプログラムに関する。

特許文献１には、出力の依頼を受けた入力画像より入力画像データを得、もしくは出力の依頼を受けた入力画像データを得、この入力画像データに画像処理を施して出力画像あるいは出力画像データを出力する画像出力装置を遠隔診断する遠隔診断方法であって、前記入力画像データ、および前記出力画像データあるいは前記出力画像の画像データ、および前記入力画像データから前記出力画像データあるいは前記出力画像を得る際の所望の処理の施された処理画像データの少なくとも１つを転送画像データとし、前記入力画像データから前記出力画像データあるいは前記出力画像を得るまでに取得される画像処理構成情報および前記画像出力装置の管理情報および前記画像出力装置でエラーが発生した際のエラー発生情報の少なくとも１つを転送情報とし、前記転送画像データと前記転送情報とを、通信回線を用いて接続される遠隔診断装置に転送し、前記遠隔診断装置において、転送された前記転送画像データと前記転送情報とを用いて前記画像出力装置の遠隔診断を行うことを特徴とする画像出力装置の遠隔診断方法が記載されている。

特開２００１−２０３８３１号公報

本発明は、表示する画面に応じて適した位置に表示項目を表示することができる端末装置、不具合報告システム及びプログラムを提供することを目的とする。

請求項１に係る本発明は、入力がなされる複数の項目を表示する入力用画面及び入力済の前記複数の項目を閲覧するための閲覧用画面を少なくとも表示する表示手段と、前記複数の項目を入力するための入力手段と、を有し、前記表示手段は、前記入力用画面と前記閲覧用画面とで前記複数の項目を当該表示手段中における異なる位置に表示する端末装置である。

請求項２に係る本発明は、前記表示手段は、前記複数の項目として、保守対象物を特定するための保守対象物特定情報と、特定した前記保守対象物に対して必要な保守に関する情報である保守内容情報とを少なくとも表示し、前記入力用画面においては、前記保守対象物特定情報を前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示し、前記閲覧用画面においては、前記保守内容情報を前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示する請求項１記載の端末装置である。

請求項３に係る本発明は、前記表示手段は、前記複数の項目として、保守対象物を特定するための保守対象物特定情報と、特定した前記保守対象物に対して必要な保守に関する情報である保守内容情報とを少なくとも表示し、前記入力用画面においては、前記保守対象物特定情報を前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示し、前記閲覧用画面においては、前記保守内容情報を前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示する請求項１記載の端末装置である。

請求項４に係る本発明は、前記表示手段は、前記保守対象箇所を模式的に表示する模式図を表示する請求項２又は３記載の端末装置である。

請求項５に係る本発明は、前記表示手段は、前記撮影手段によって写真が撮影されていない場合は、前記模式図を前記保守内容情報として用いて、前記模式図を前記閲覧用画面において前記複数の項目の中の他の項目よりも上部に表示する請求項４記載の端末装置である。

請求項６に係る本発明は、記憶手段を有する親装置と通信し、前記入力手段を用いて入力された前記複数の項目が前記記憶手段に記憶され、前記記憶手段に記憶された前記複数の項目を前記表示手段に表示する請求項１乃至５いずれか記載の端末装置である。

請求項７に係る本発明は、端末装置と、前記端末装置と通信する親装置とを有し、前記端末装置は、入力がなされる複数の項目を表示する入力用画面及び入力済の前記複数の項目を閲覧するための閲覧用画面を少なくとも表示する表示手段と、前記複数の項目を入力するための入力手段とを有し、前記表示手段は、前記入力用画面と前記閲覧用画面とで前記複数の項目を当該表示手段中における異なる位置に表示し、前記親装置は、前記入力手段で入力され前記複数の項目を記憶する記憶手段を有する不具合報告システムである。

請求項８に係る本発明は、入力がなされる複数の項目を表示する入力用画面及び入力済の前記複数の項目を閲覧するための閲覧用画面を少なくとも表示する表示ステップであって、前記入力用画面と前記閲覧用画面とで前記複数の項目を当該表示手段中における異なる位置に表示する前記表示ステップと、前記複数の項目を入力するための入力ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

請求項１に係る本発明によれば、表示する画面に応じて適した位置に表示項目を表示することができる。

請求項２に係る本発明によれば、入力用画面においては、保守対象物特定情報を最上部に表示することで保守対象物特定情報の入力を促すことができ、閲覧用画面においては保守内容情報を最上部に表示することで、保守内容情報を他の位置に表示する場合と比較して閲覧がしやすくすることができる。

請求項３に係る本発明によれば、保守内容情報を他の位置に表示する場合と比較して、写真で記録された保守内容情報を閲覧しやすくすることができる。

請求項４に係る本発明によれば、保守対象箇所を模式的に表示することができる。

請求項５に係る本発明によれば、他の位置に模式図が表示される場合と比較して、模式図として表示された保守内容情報を閲覧しやすくすることができる。

請求項６に係る本発明によれば、複数の端末装置において共通の記録手段を用いることが可能となり、記憶された情報を複数の端末で閲覧することが可能となる。

請求項７に係る本発明によれば、表示する画面に応じて適した位置に表示項目を表示することができる。

請求項８に係る本発明によれば、表示する画面に応じて適した位置に表示項目を表示することができる。

本発明の実施形態に係る不具合報告システムを示す図である。 図１に示されている不具合報告システムで不具合が報告される保守対象物の一例である画像形成装置を示す図である。 図１に示されている不具合報告システムが有する端末装置を示す図である。 図３に示されている端末装置が初期画面を表示した状態を示す図である。 図３に示されている端末装置が入力用画面を表示している状態を示す第１の図である。 図３に示されている端末装置が入力用画面を表示している状態を示す第２の図であって、入力用画面の図５に示されている位置よりも下側の部分を示している端末装置を示す図である。 図３に示されている端末装置が入力用画面を表示している状態を示す第３の図であって、入力用画面の図６に示されている位置よりも下側の部分を示している端末装置を示す図である。 図３に示されている端末装置が入力用画面を表示している状態を示す第４の図であって、入力用画面の図７に示されている位置よりも下側の部分を示している端末装置を示す図である。 図３に示す端末装置の表示装置に表示される模式図を拡大して示す図である。 図３に示されている端末装置が閲覧用画面を表示している状態を示す第１の図である。 図３に示されている端末装置が閲覧用画面を表示している状態を示す第２の図であって、閲覧画面の図１０に示されている位置よりも下側の部分を示している端末装置を示す図である。 図３に示されている端末装置が閲覧用画面を表示している状態を示す第３の図であって、閲覧画面の図１１に示されている位置よりも下側の部分を示している端末装置を示す図である。 図３に示されている端末装置が閲覧用画面を表示している状態を示す第４の図であって、閲覧画面の図１２に示されている位置よりも下側の部分を示している端末装置を示す図である。 図３に示されている端末装置の動作を説明するフローチャートである。

次に、本発明を実施するための形態を図面を参照して説明する。
図１には、本発明の実施形態に係る不具合報告システム１０が示されている。図１に示されているように、不具合報告システム１０は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末装置等の端末装置１００と、サーバ装置５０２と、記憶手段として用いられているデータベース５０４とから構成されている。ここで、サーバ装置５０２及びデータベース５０４により、端末装置１００と通信する親装置５００が構成されている。

端末装置１００は、通信ネットワークを介してサーバ装置５０２と通信でき、サーバ装置５０２に不具合情報を報告可能な装置であればどのような装置であっても本発明は適用可能である。本実施形態では、端末装置１００が、撮影装置１１８（図３を参照）として用いられている不具合発生箇所を撮影可能な撮影装置１１８（図３を参照）と、入力装置１１０（図３を参照）として用いられているタッチ入力が可能なタッチパネルとを備えたスマートフォンである場合を用いて説明する。

端末装置１００は、エンドユーザが使用しているプリンタ等の画像形成装置２００の保守管理、修理等を行うサービスマン（保守要員）により携帯され、不具合情報を入力してサーバ装置５０２に送信したり、データベース５０４に記憶されている不具合情報をサーバ装置５０２を介して閲覧したりするために使用される。

端末装置１００と、サーバ装置５０２とは、例えばＷｉ−Ｆｉルータ等の無線ＬＡＮターミナル３０や、インターネット通信網４０を介して接続され、不具合情報等の送受信を行っている。

なお、端末装置１００が携帯電話装置やスマートフォン等の場合には、端末装置１００とサーバ装置５０２とを携帯電話回線網を介して接続して、不具合情報の送受信を行うようにすることも可能である。

本実施形態の不具合報告システム１０では、エンドユーザの場所に設置された保守対象物である画像形成装置２００に故障、動作異常等の不具合が発生した場合、サービスマンが端末装置１００を携帯して画像形成装置２００の場所に出向き、製品の機種名、シリアル番号、不具合内容、不具合発生箇所の写真等の不具合情報を端末装置１００に入力し、無線ＬＡＮターミナル３０、インターネット通信網４０を介してサーバ装置５０２に送信する。

そして、サーバ装置５０２は、受信した不具合情報をデータベース５０４に記憶させて保存しておき、端末装置１００からの閲覧要求に応じてデータベース５０４を検索して該当する不具合情報を端末装置１００に転送する動作を行う。

図２には、画像形成装置２００が示されている。図２に示されているように、画像形成装置２００は、画像形成装置本体２０２を有し、画像形成装置本体２０２内に、電源部２０４と制御部２０６とが配置されている。また、画像形成装置本体２０２の例えば前側の側板には、表示装置２０８が装着されている。表示装置２０８は、例えば画像形成装置２００における不具合が生じている箇所等の画像形成装置２００に関する情報を表示する。

また、画像形成装置本体２０２内には、トナー像を形成するトナー像形成部２２０と、トナー像形成部２２０に用紙を供給する第１の給紙装置２９０と、同じくトナー像形成部２２０に用紙を供給する第２の給紙装置２９２とが配置されている。

トナー像形成部２２０は、感光体ドラム２２２Y、２２２M、２２２C、２２２Ｋと、これらの感光体ドラムをそれぞれに露光し、それぞれの感光体ドラムに潜像を形成する露光装置２２４Ｙ、２２４Ｍ、２２４Ｃ、２２４Ｋと、感光体ドラム２２２Ｙに形成された潜像をイエローのトナーで現像する現像装置２２６Ｙと、感光体ドラム２２２Ｍに形成された潜像をマゼンタのトナーで現像する現像装置２２６Ｍと、感光体ドラム２２２Ｃに形成された潜像をシアンのトナーで現像する現像装置２２６Ｙと、感光体ドラム２２２Ｋに形成された潜像を黒のトナーで現像する現像装置２２６Ｋとを有する。

また、トナー像形成部２２０は、感光体ドラム２２２Y、２２２M、２２２C、２２２Ｋからそれぞれにトナー像が転写される転写ベルト２３０と、転写ベルト２３０をクリーニングするクリーニング装置２３２と、転写ベルト２３０から用紙へとトナー像をさらに転写する２次転写装置２３４とを有する。

また、画像形成装置本体２０２内には、転写ベルト２３０から用紙へとトナー像が転写される位置に用紙が搬送されるタイミングを制御するために用いられているレジストロール２４０と、用紙へと転写されたトナー像を用紙に定着させる定着装置２４２と、トナー像が定着された用紙を画像形成装置本体２０２外に排出する排出ロール２４４とが配置されている。

また、画像形成装置２００は、原稿を読み取る原稿読み取り部２５２と、原稿読み取り部２５２へと原稿を送り出す原稿送り装置２５４とを備えた原稿読み取り装置２５０を有する。

以上で説明をした画像形成装置２００の各部分は、故障をしたり、交換が必要な時期が到達したり等の不具合が生じることがある。画像形成装置２００の各部分に不具合が生じた場合、不具合が生じた箇所や生じた不具合の内容を、例えば、予め定めておいたコードを用いて表示装置２０８に表示するようにしてもよい。

図３には、端末装置１００が示されている。図３に示されているように、端末装置１００は、ＣＰＵ１０２、一時的にデータを保存可能なメモリ１０４、フラッシュメモリ等の記憶装置１０６、無線ＬＡＮターミナル３０との間で無線通信を行ってデータの送信及び受信を行う無線ＬＡＮインタフェース（ＩＦ）１０８、タッチセンサ等の入力装置１１０、表示装置１１２、ＧＰＳ（Global Positioning System)受信部１１４、カメラ等の撮影装置１１８を有する。これらの構成要素は、制御バス１２０を介して互いに接続されている。

ＧＰＳ受信部１１４は、端末装置１００の現在位置を検出するものであり、例えば、地球上空を周回している３個以上のＧＰＳ衛星からの電波を受信して処理することにより端末装置１００の現在位置を例えば緯度、経度情報からなる位置情報として検出する。

ＣＰＵ１０２は、メモリ１０４又は記憶装置１０６に格納されたプログラムに基づいて所定の処理を実行して、端末装置１００の動作を制御する。なお、このプログラムは、インターネット通信網４０や携帯電話回線網を介してダウンロードすることにより入手してＣＰＵ１０２に提供することも可能である。

表示装置１１２としては、先述のように例えばタッチパネルを用いることができる。また、表示装置１１２は、入力がなされる複数の項目を表示する入力用画面１５２（例えば図５を参照）と、入力済みの複数の項目を閲覧するための閲覧用画面１５４（例えば図１０を参照）とを少なくとも表示する表示手段として用いられている。また、表示装置１１２は、入力用画面１５２と閲覧用画面１５４とを表示することと併せて、例えば初期画面１４０（図４を参照）も表示する。

図４には、初期画面１４０が表示された状態にある端末装置１００が示されている。初期画面１４０は、画像形成装置２００の不具合の報告を行うことができ、データベース５０４に記録された情報を閲覧することができるプログラムを機動した場合に、表示装置１１２に表示される画面である。この実施形態においては、タッチパネルが入力装置１１０として用いられているとともに、表示装置１１２として用いられている。また、図４に示す端末装置１００においては、撮影装置１１８は、端末装置１００のタッチパネルが装着されている側の面と逆側の面に装着されている。

初期画面１４０には、新規レポート入力ボタン１４２と、レポート閲覧ボタン１４４とが表示されている。新規レポート入力ボタン１４２は、新たな不具合情報をサーバ装置５０２に送信するための新規レポート入力モードに遷移するためのボタンであり、新規レポート入力ボタン１４２を操作者がタッチすると、タッチパネルの画面が初期画面１４０から入力用画面１５２（図５を参照）に遷移する。レポート閲覧ボタン１４４は、既にデータベース５０４に格納されている不具合情報を閲覧するためのレポート閲覧モードに遷移するためのボタンであり、レポート閲覧ボタン１４４を操作者がタッチすると、タッチパネルの画面が、初期画面１４０から閲覧用画面１５４（図１０を参照）に遷移する。

図５乃至図８には、新規レポート入力モードで表示され画面である入力用画面１５２が表示された端末装置１００が示されている。入力用画面１５２は、表示装置１１２に全てを表示させることができない大きさの画面であり、操作者が表示装置１１２を指でなぞることにより表示部分をスクロールさせることにより全体を目視することができるものである。図５においては、入力用画面１５２へと遷移した最初の状態が示されている。

尚、この最初の状態は、最も上部にスクロールされた状態であり、ユーザに対して最も優先度が高い項目が初めに表示される。つまり、この例では、上部が優先位置であり、下部にスクロールに従って、優先度が低くなる。また、優先位置とは、遷移したときに表示される最初の状態の位置を示し、上下にスクロールするもので、最初に最上部が表示される場合には、最上部が優先位置となる。

また、図６には、入力用画面１５２の図５に示されている位置よりも下側の部分を表示した状態にある端末装置１００が示されていて、図７には、入力用画面１５２の図６に示されている位置よりも下側の部分を表示した状態にある端末装置１００が示されていて、図８には、入力用画面１５２の図７に示されている位置よりも下側の部分を表示した状態にある端末装置１００が示されている。

図５に示されているように、入力用画面１５２の最上部には、シリアル番号欄１６２が表示されている。シリアル番号欄１６２は、保守対象物である画像形成装置２００を特定するための保守対象物特定情報であるシリアル番号を操作者が入力するための欄であり、既に入力されたシリアル番号を表示する欄である。図５には、画像形成装置２００のシリアル番号である「４４５２０１８７」が入力済みの状態にあるシリアル番号欄１６２が示されている。

入力用画面１５２のシリアル番号欄１６２の下側には、製品番号欄１６４が表示されている。製品番号欄１６４は、保守対象物である画像形成装置２００の製品（機種）を特定するための機種番号を操作者が入力するための欄であり、既に入力された機種番号を表示する欄である。図５には、画像形成装置２００の機種番号である「ＤＣ４６３３」が入力済みの状態にある製品番号欄１６４が示されている。

入力用画面１５２の製品番号欄１６４の下側には、不具合状態欄１６６が表示されている。不具合状態欄１６６は、操作者が画像形成装置２００に生じている不具合の説明を入力するための欄であり、既に入力された不具合を閲覧することができる欄である。図５には、不具合状態欄１６６に「紙づまり」との説明が入力済みである状態が示されている。

図６に示すように、入力用画面１５２の不具合状態欄１６６よりも下の部分には、保守対象である画像形成装置２００を模式的に示す模式図３００が示されている。模式図３００は、画像形成装置２００を模式的に示す図であり、画像形成装置２００の不具合が生じている箇所、すなわち画像形成装置２００の保守が必要な箇所を模式的に示すことができる図である。模式図３００は、製品番号欄１６４で入力された製品番号に応じて、製品番号が入力された機種を模式的に示すものが入力用画面１５２に表示される。模式図３００の詳細は後述する。

図７に示すように、入力用画面１５２の模式図３００よりも下の位置には、写真添付欄１６８が示されている。写真添付欄１６８は、例えば撮影装置１１８等で撮影をした画像形成装置２００の不具合が生じている箇所の写真を添付する欄であり、既に添付された写真を閲覧することができる欄である。ここで、写真添付欄１６８に添付される写真は、画像形成装置２００に対して必要な保守に関する情報である保守内容情報に該当するものである。この不具合報告システム１０では、写真添付欄１６８への写真の添付は必須ではなく、写真添付欄１６８に写真を添付しなくても処理を進めることができる。

図８に示すように、入力用画面１５２の写真添付欄１６８よりも下の位置には、キャンセルボタン１７２と送信ボタン１７４とが示されている。キャンセルボタン１７２は、シリアル番号欄１６２、製品番号欄１６４、不具合状態欄１６６、模式図３００及び写真添付欄１６８の中の少なくとも１つに対する入力をキャンセルするためのボタンである。送信ボタン１７４は、シリアル番号欄１６２、製品番号欄１６４、不具合状態欄１６６、模式図３００及び写真添付欄１６８に入力された情報を、サーバ装置５０２へと送信するためのボタンである。

以上のように、表示装置１１２は、保守対象である画像形成装置２００を特定するための保守対象特定情報として用いられているシリアルナンバーと、画像形成装置２００に対して必要な保守に関する情報である保守内容情報にあたる画像形成装置２００の写真とを少なくとも表示するものであり、入力用画面１５２においては、保守対象特定情報として用いられているシリアルナンバーを、製品番号、不具合の状態、模式図３００、不具合が生じている箇所の写真との他の情報よりも上部に表示している。尚、ここでの上部は、優先位置の一例として用いられている。

図９には、模式図３００が拡大して示されている。上述のように模式図３００は、入力用画面１５２に表示されるものであり、さらには閲覧用画面１５４に表示されるものである。図９に示すように、模式図３００は、複数の操作部を有し、これらの複数の操作部が画像形成装置２００の各部に対応している。

すなわち、操作部３０４は電源部２０４に、操作部３０６は制御部２０６に、操作部３２２Ｙは感光体ドラム２２２Ｙに、操作部３２２Ｍは感光体ドラム２２２Ｍに、操作部３２２Ｃは感光体ドラム２２２Ｃに、操作部３２２Ｋは感光体ドラム２２２Ｋにそれぞれ対応している。また、操作部３２６Ｙは現像装置２２６Ｙに、操作部３２６Ｍは現像装置２２６Ｍに、操作部３２６Ｃは現像装置２２６Ｃに、操作部３２６Ｋは現像装置２２６Ｋにそれぞれ対応している。

また、操作部３２４Ｙは露光装置２２４Ｙに、操作部３２４Ｍは露光装置２２４Ｍに、操作部３２４Ｃは露光装置２２４Ｃに、操作部３２４Ｋは露光装置２２４Ｋにそれぞれ対応している。また、操作部３９０は第１の給紙装置２９０に、操作部３９２は給紙装置２９２に、操作部３４０はレジストロール２４０に、操作部３２４は２次転写装置２３４に、操作部３４２は定着装置２４２に、操作部３４４は排出ロール２４４にそれぞれ対応している。また、操作部３５２は、原稿読み取り部２５２に、操作部３５４は原稿送り装置２５４にそれぞれ対応している。

模式図３００では、画像形成装置２００の各部分に対応する操作部を操作者がタッチすることで、操作者は故障箇所を報告することができる。例えば、表示装置２０８に表示されているエラーを確認したり、画像形成装置２００の状態を目視で確認したりすることで、例えば、転写ベルト２３０に故障が生じていることを操作者が認識した場合には、操作部３３０をタッチすることで操作者は画像形成装置２００における故障が生じた箇所が転写ベルト２３０であることを報告することができる。

図１０乃至図１３には、レポート閲覧モードで表示され画面である閲覧用画面１５４が表示された端末装置１００が示されている。閲覧用画面１５４は、表示装置１１２に全てを表示させることができない大きさの画面であり、操作者が表示装置１１２を指でなぞることにより表示部分をスクロールさせることにより全体を目視することができるものである。図１０においては、閲覧用画面１５４へと遷移した最初の状態が示されている。

また、図１１には、閲覧用画面１５４の図１０に示されている位置よりも下側の部分を表示した状態にある端末装置１００が示されていて、図１２には、閲覧用画面１５４の図１１に示されている位置よりも下側の部分を表示した状態にある端末装置１００が示されていて、図１３には、閲覧用画面１５４の図１２に示されている位置よりも下側の部分を表示した状態にある端末装置１００が示されている。

先述の入力用画面１５２においては、複数の項目の中でシリアル番号欄１６２が最も上に表示され、さらに上部から下部へと製品番号欄１６４、不具合状態欄１６６、模式図３００、写真添付欄１６８との順で各項目が表示されていた。これに対して、この閲覧用画面１５４においては、図１０から図１３に示されているように、複数の項目の中で写真添付欄１６８が最も上に表示され、さらに上部から下部へと模式図３００、不具合状態欄１６６、製品番号欄１６４、シリアル番号欄１６２との順で各項目が表示されている。そして、図１３に示すように、シリアル番号欄１６２の下側に、レポート閲覧モードを終了させるボタンである終了ボタン１７６が表示されている。

以上で説明をしたように、この不具合報告システム１０においては、表示装置１１２は、入力用画面１５２と閲覧用画面１５４とで、入力なされる複数の項目であるシリアル番号欄１６２、製品番号欄１６４、不具合状態欄１６６、模式図３００及び写真添付欄１６８を表示装置１１２内における異なる位置に表示している。また、表示装置１１２は、閲覧用画面１５４においては、保守内容情報にあたる画像形成装置２００の写真を、シリアルナンバー、製品番号、不具合の状態、模式図３００との他の情報よりも上部に表示している。尚、ここでの最上部は、優先位置の一例として用いられている。

入力がなされる際に撮影装置１１８によって画像形成装置２００の保守が必要な箇所の写真が撮影された場合は、上述のように閲覧用画面１５４において、保守内容情報にあたる画像形成装置２００の写真を他の情報よりも上部に表示している。これに対して、入力がなされる際に画像形成装置２００の写真が撮影されていなかった場合は、模式図３００が保守内容情報にあたるものとして、閲覧用画面１５４において他の項目よりも上部にされる。

図１４は、不具合報告システム１０の動作を示すフローヂャートである。
図１４に示すように、最初のステップであるステップＳ１０において、ＣＰＵ１０２は、プログラムを機動させ、表示装置１１２に初期画面１４０を表示させる。

ステップＳ２０において、新規レポート入力モードが選択された場合、ステップＳ３０において、ＣＰＵ１０２は表示装置１１２の画面を入力用画面１５２へと遷移させる。

ステップＳ４０において、閲覧モードが選択された場合、ステップＳ５０において、ＣＰＵ１０２は表示装置１１２の画面を閲覧用画面１５４へと遷移させる。

ステップＳ６０で、新規レポート入力モードもレポート閲覧モードも選択さないままで予め定められた所定時間が経過したとの判別がなされた場合、ＣＰＵ１０２は処理を終了させる。

ステップＳ７０で、送信ボタン１７４が操作され、入力された項目がサーバ装置５０２に送信されたことを確認した後、ＣＰＵ１０２は処理を終了させる。

また、ステップＳ８０で、終了ボタン１７６が操作されたことを確認した後、ＣＰＵ１０２は処理を終了させる。

尚、本実施例では、初期に表示される状態が、最も上部が表示される例であるが、優先位置が上部のものに限定されず、例えば、左右のスクロールで最初に最も左側が表示される場合には、左側が優先位置となる。

以上で説明をしたように、本発明は、例えば複写機、ファクシミリ装置、プリンタ等の画像形成装置の不具合を報告するための端末装置、不具合報告システム及びプログラムに適用することができる。

１０・・・不具合報告システム
１００・・・端末装置
１１０・・・入力装置
１１２・・・表示装置
１１８・・・撮影装置
１５２・・・入力用画面
１５４・・・閲覧用画面
１６２・・・シリアル番号欄
１６８・・・写真添付欄
３００・・・模式図
５０２・・・サーバ装置
５０４・・・データベース

Claims (8)

1. 保守対象物の不具合情報を入力する入力モードに設定する第１設定手段と、
   保守対象物の不具合情報を閲覧する閲覧モードに設定する第２設定手段と、
   前記入力モード時に複数の項目を含む入力画面を表示し、前記閲覧モード時に、入力済の前記複数の項目を含む閲覧画面を表示する表示部と、
   該表示部に前記複数の項目の一部のみを表示する場合に前記入力画面と前記閲覧画面とで前記複数の項目を当該表示部中に異なる順序で表示制御する制御手段と、
   を有する携帯端末装置。
2. 前記表示部は、
   前記複数の項目として、保守対象物を特定するための保守対象物特定情報と、特定した前記保守対象物に対して必要な保守に関する情報である保守内容情報とを少なくとも表示し、
   前記入力画面においては、前記保守対象物特定情報を前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示し、前記閲覧画面においては、前記保守内容情報を前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示する請求項１記載の携帯端末装置。
3. 撮影された写真を前記保守内容情報として用いて、撮影された写真を前記閲覧画面において前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示する請求項２記載の携帯端末装置。
4. 前記表示部は、前記保守対象物の保守を要する箇所を模式的に表示する模式図を表示する請求項２又は３記載の携帯端末装置。
5. 前記表示部は、写真が撮影されていない場合は、前記模式図を前記保守内容情報として用いて、前記模式図を前記閲覧画面において前記複数の項目の中の他の項目よりも優先位置に近い位置に表示する請求項４記載の携帯端末装置。
6. 記憶手段を有する親装置と通信し、
   前記入力モードで入力された前記複数の項目が前記記憶手段に記憶され、前記記憶手段に記憶された前記複数の項目を前記閲覧モードで表示する請求項１乃至５いずれか記載の携帯端末装置。
7. 携帯端末装置と、前記携帯端末装置と通信する親装置とを有し、
   前記携帯端末装置は、
   保守対象物の不具合情報を入力する入力モードに設定する第１設定手段と、
   保守対象物の不具合情報を閲覧する閲覧モードに設定する第２設定手段と、
   前記入力モード時に複数の項目を含む入力画面を表示し、前記閲覧モード時に、入力済の前記複数の項目を含む閲覧画面を表示する表示部と、
   該表示部に前記複数の項目の一部のみを表示する場合に前記入力画面と前記閲覧画面とで前記複数の項目を当該表示部中に異なる順序で表示制御する制御手段と、
   を有し、
   前記親装置は、前記入力モードで入力され前記複数の項目を記憶する記憶手段を有する
   不具合報告システム。
8. 携帯端末装置を、
   保守対象物の不具合情報を入力する入力モードに設定する第１設定手段と、
   保守対象物の不具合情報を閲覧する閲覧モードに設定する第２設定手段と、
   前記入力モード時に複数の項目を含む入力画面を表示し、前記閲覧モード時に、入力済の前記複数の項目を含む閲覧画面を表示する表示部と、
   該表示部に前記複数の項目の一部のみを表示する場合に前記入力画面と前記閲覧画面とで前記複数の項目を当該表示部中に異なる順序で表示制御する制御手段と、
   として機能させるプログラム。

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