JP6819493B2 - 不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法 - Google Patents
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Description
本発明は、たとえば電子機器の保守対応に適した不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法に関する。
たとえば、電子機器の一つである、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）等の画像形成装置においては、ネットワークを介して接続される保守サービス側の保守サーバーにより、稼働状況や不具合の発生等が管理されている場合がある。また、保守サービス側では、画像形成装置に不具合が発生した場合、ユーザーからの不具合内容等を確認し、保守員を派遣することで、不具合に対する保守対応を行っている。
このような不具合に対する保守対応に関するものとして、特許文献１では、保守員派遣支援サーバーが、保守員の位置情報と不具合が発生した画像形成装置の存在する作業拠点の位置情報とに基づいて各保守員の作業拠点までの距離を算出し、さらに各保守員の不具合の対応適性度に基づいて保守員を決定する保守管理方法を提案している。
上述した特許文献１の保守管理方法では、作業拠点に近い場所に居る保守員の中から不具合の対応適性度の高い保守員を決定するので、より早く顧客のトラブルを解消できる保守員を派遣できる。
ところで、画像形成装置に発生する不具合によっては、画像形成装置を利用しているユーザーによって保守対応が可能な場合もあるものと予測される。このような場合、保守員による保守対応を待たずにユーザーによって不具合を解決できるようにすると、さらに早く画像形成装置の不具合を解決できるものと考えられる。
このようなことから、ユーザーによって保守対応が可能な場合には、ユーザーによって不具合を解決できるようにするシステムの開発が望まれている。
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、上記問題点を解消することができる不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法を提供することを目的とする。
本発明の不具合情報管理システムは、電子機器と、携帯端末と、保守サーバーとを備え、前記電子機器は、障害が発生すると、障害信号を発信する障害信号発信器と、前記保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる第１のシステム制御部とを有し、前記携帯端末は、前記障害信号を受信する障害信号受信部と、障害内容に関わる障害情報画面を作成する保守対応アシスト部と、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する第２のシステム制御部とを有し、前記保守サーバーは、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する第３のシステム制御部とを有し、前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知することを特徴とする。
また、前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信することを特徴とする。
また、前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容をとして前記保守サーバーに通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録することを特徴とする。
また、前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新することを特徴とする。
本発明の不具合情報管理方法は、電子機器において、障害信号発信器により、障害が発生すると、障害信号を発信する工程と、第１のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる工程と、携帯端末において、障害信号受信部により、前記障害信号を受信する工程と、保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成する工程と、第２のシステム制御部により、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する工程と、保守サーバーにおいて、第３のシステム制御部により、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する工程とを有し、前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知することを特徴とする。
また、前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信することを特徴とする。
また、前記携帯端末の前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容を障害補足情報として前記保守サーバーに通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録することを特徴とする。
また、前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新することを特徴とする。
本発明の不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法では、電子機器において、障害信号発信器により、障害が発生すると、保障害信号を発信し、第１のシステム制御部により、守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、障害信号発信器から障害信号を発信させ、携帯端末において、障害信号受信部により、障害信号を受信し、保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成し、第２のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害信号を受信したことを通知し、保守サーバーにおいて、第３のシステム制御部により、電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、携帯端末からの通知を受け取ると、電子機器の接続情報を携帯端末に送信し、第２のシステム制御部は、接続情報を元に電子機器に接続して障害情報を取得し、保守対応アシスト部に対して取得した障害情報に基づく障害情報画面の作成を指示し、障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、保守サーバーに対して対応可能であることを通知する。
これにより、携帯端末により障害信号を受信することで、保守サーバーから得た接続情報に基づき、電子機器から障害情報を取得できる。
また、前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信することを特徴とする。
また、前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容をとして前記保守サーバーに通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録することを特徴とする。
また、前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新することを特徴とする。
本発明の不具合情報管理方法は、電子機器において、障害信号発信器により、障害が発生すると、障害信号を発信する工程と、第１のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる工程と、携帯端末において、障害信号受信部により、前記障害信号を受信する工程と、保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成する工程と、第２のシステム制御部により、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する工程と、保守サーバーにおいて、第３のシステム制御部により、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する工程とを有し、前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知することを特徴とする。
また、前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信することを特徴とする。
また、前記携帯端末の前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容を障害補足情報として前記保守サーバーに通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録することを特徴とする。
また、前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新することを特徴とする。
本発明の不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法では、電子機器において、障害信号発信器により、障害が発生すると、保障害信号を発信し、第１のシステム制御部により、守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、障害信号発信器から障害信号を発信させ、携帯端末において、障害信号受信部により、障害信号を受信し、保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成し、第２のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害信号を受信したことを通知し、保守サーバーにおいて、第３のシステム制御部により、電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、携帯端末からの通知を受け取ると、電子機器の接続情報を携帯端末に送信し、第２のシステム制御部は、接続情報を元に電子機器に接続して障害情報を取得し、保守対応アシスト部に対して取得した障害情報に基づく障害情報画面の作成を指示し、障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、保守サーバーに対して対応可能であることを通知する。
これにより、携帯端末により障害信号を受信することで、保守サーバーから得た接続情報に基づき、電子機器から障害情報を取得できる。
本発明の不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法によれば、携帯端末により障害信号を受信することで、保守サーバーから得た接続情報に基づき、電子機器から障害情報を取得できることから、ユーザーによって保守対応が可能な場合には、ユーザーによって不具合を解決できるようにすることができる。
以下、本発明の不具合情報管理システムの一実施形態を、図１〜図７を参照しながら説明する。なお、以下の説明においての不具合情報管理システムに含まれる電子機器の一例として、たとえば印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、ネットワーク経由でのデータ送受信機能等を搭載した複合的な周辺機器であるＭＦＰ(Multifunction Peripheral)であるものとする。
まず、図１に示すように、不具合情報管理システムは、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂと、保守サーバー２００と、携帯端末３００とを備えている。また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂと、保守サーバー２００と、携帯端末３００とは、インターネット等のネットワーク４００を介して接続されている。ここで、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを有しているものとする。また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、たとえば企業内に配置されているとする。ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの数は、１台であってもよいし、３台以上であってもよい。
また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、不具合を生じた場合、保守サーバー２００に対して障害通知情報を送信する。なお、障害通知情報には、障害毎に割り当てられた障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。また、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂは、ビーコン発信器１０５を有し、保守サーバー２００に対して障害通知情報を送信すると同時に、障害信号であるビーコン信号を発信する。ここで、ビーコン信号は、たとえばＢＬＥ（Bluetooth （登録商標）Low Energy）の規格に基づくものである。なお、ビーコン信号には、それぞれのＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれるものとする。
携帯端末３００は、たとえば企業に所属するユーザー（たとえば社員）が携帯するものであり、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの保守対応をアシストする専用アプリケーションを搭載しているものとする。なお、専用アプリケーションは、携帯端末３００がＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂからのビーコン信号を受信すると自動的に起動し、ビーコン信号を受信しなくなると自動的に終了するプログラムが組み込まれているものとする。また、携帯端末３００は、スマートフォン、タブレット端末、ノートパソコン等であってもよい。
次に、図２を参照し、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、保守サーバー２００、携帯端末３００の構成の一例について説明する。なお、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂについては、構成がほぼ同じであるため、ＭＦＰ１００Ａを代表させて示す。また、携帯端末３００には、予め上述した保守対応をアシストする専用アプリケーションがインストールされているものとする。
まず、ＭＦＰ１００Ａは、スキャナー部１０１、プリンター部１０２、ＦＡＸ部１０３、Ｉ／Ｆ（インターフェース）１０４、ビーコン発信器１０５、パネル部１０６及びＨＤＤ１０７の動作を制御する制御部１１０を備えている。
スキャナー部１０１は、イメージセンサ（図示省略）によって読み取られる、図示しない原稿の画像をデジタルの画像データに変換し、制御部１１０に入力するデバイスである。プリンター部１０２は、制御部１１０から出力される印刷データに基づき、図示しない用紙上に画像を印刷するデバイスである。ＦＡＸ部１０３は、制御部１１０から出力されるデータを、電話回線を通じ相手方となるファクシミリへと送信し、また、相手方ファクシミリからのデータを受信して制御部１１０に入力するデバイスである。
Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４００を介し、保守サーバー２００、ＭＦＰ１００Ｂ、携帯端末３００等との通信を受け持つ。なお、Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４００を介し、図示しないコンテンツサーバーやウェブサーバー等との通信を受け持ってもよい。ビーコン発信器１０５は、ＭＦＰ１００Ａに不具合を生じた場合、ビーコン信号を発信する。なお、ビーコン信号には、ＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。パネル部１０６は、ＭＦＰ１００Ａの印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、ネットワーク経由でのデータ送受信機能の選択や、各種設定のための表示を行うタッチパネル等のデバイスである。ＨＤＤ１０７は、ＭＦＰ１００Ａの種々の機能を提供するためのアプリケーションプログラム等を記憶している記憶デバイスである。
制御部１１０は、印刷機能、コピー機能、ＦＡＸ機能、ネットワーク経由でのデータ送受信機能等のアプリケーションプログラム、画像形成プログラム、及び制御プログラム等を実行してＭＦＰ１００Ａ全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部１１０は、スキャナー制御部１１１、プリンター制御部１１２、ＦＡＸ(Facsimile)制御部１１３、通信制御部１１４、ビーコン制御部１１５、ＲＡＭ(Random Access Memory)１１６、ＲＯＭ(Read-Only Memory)１１７、障害情報管理部１１８、画像処理部１１９、パネル操作制御部１２０、ＨＤＤ制御部１２１、システム制御部１２２を備えている。また、これらは、データバス１２３に接続されている。
スキャナー制御部１１１は、スキャナー部１０１の読み取り動作を制御する。プリンター制御部１１２は、プリンター部１０２の印刷動作を制御する。ＦＡＸ制御部１１３は、ＦＡＸ部１０３によるデータの送受信動作を制御する。通信制御部１１４は、Ｉ／Ｆ１０４を介し、ネットワーク４００経由でのデータ等の送受信の制御を行う。
ビーコン制御部１１５は、ビーコン発信器１０５の動作を制御する。ＲＡＭ１１６は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。また、ＲＡＭ１１６は、画像処理部１１９が画像処理した印刷データを記憶する。ＲＯＭ１１７には、各部の動作チェック等を行う制御プログラム等が記憶されている。障害情報管理部１１８は、ＭＦＰ１００Ａに不具合を生じた場合、その不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を管理する。すなわち、障害情報管理部１１８は、システム制御部１２２の指示に基づき、ＭＦＰ１００Ａの不具合に関わる複数の障害を示す図示しないリスト情報を参照し、該当する障害情報（たとえばエラーコード）を特定して管理する。画像処理部１１９は、たとえばスキャナー部１０１が読み取った画像データに対する画像処理（ラスタライズ）を行う。なお、システム制御部１２２は、画像処理部１１９が画像処理した印刷データを、一旦、ＲＡＭ１１６に記憶させる。パネル操作制御部１２０は、パネル部１０６の表示動作を制御する。また、パネル操作制御部１２０は、パネル部１０６を介し、印刷、コピー、ＦＡＸ、ネットワーク４００経由でのデータ送受信等の開始の設定等を受け付ける。
システム制御部１２２は、各部の連携動作等を制御する。また、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介して受け付けた、印刷、コピー、ＦＡＸ、ネットワーク４００経由でのデータ送受信等の開始に基づき、スキャナー制御部１１１、プリンター制御部１１２、ＦＡＸ制御部１１３、通信制御部１１４、画像処理部１１９のいずれかに指示を出しても、応答が無い場合、不具合が生じたと判断し、障害情報管理部１１８に不具合の発生を通知する。また、システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８が不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を特定すると、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害通知情報を送信する。この場合、障害通知情報には、障害情報管理部１１８が特定した障害情報（たとえばエラーコード）と、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。また、システム制御部１２２は、ＭＦＰ１００Ａに不具合が生じた場合、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からビーコン信号を発信させる。なお、ビーコン信号には、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。また、システム制御部１２２は、不具合に対する保守対応が完了すると、障害が解決されたかどうかを確認し、障害が解決された場合、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害が解決されたことを示す通知を送信する。また、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からのビーコン信号の発信を停止させる。
保守サーバー２００は、Ｉ／Ｆ（インターフェース）２０１を制御する制御部２１０（２１０）を備えている。Ｉ／Ｆ２０１は、ネットワーク４００経由でのＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、携帯端末３００等との通信を受け持つ。
制御部２１０は、アプリケーションプログラム及び制御プログラム等を実行して保守サーバー２００全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部２１０は、ＲＡＭ２１１、ＲＯＭ２１２、通信制御部２１３、機器管理部２１４、システム制御部２１５を備えている。また、これらは、データバス２１６に接続されている。
ＲＡＭ２１１は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。ＲＯＭ２１２は、各部の動作チェック等を行う制御プログラムを記憶している。通信制御部２１３は、Ｉ／Ｆ２０１を介し、ネットワーク４００経由でのＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ、携帯端末３００とのデータ等の送受信の制御を行う。機器管理部２１４は、ネットワーク４００に接続されているＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの保守に必要なカウンター情報等を管理する。また、機器管理部２１４は、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂから障害通知情報を受け取ると、障害通知情報に含まれるＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂの障害を示す障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを管理する。この場合、機器管理部２１４は、図示しないデータベースに、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に紐付けて障害情報（たとえばエラーコード）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを登録する。なお、接続情報（たとえばＩＰアドレス）が登録されている場合は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）の登録を行わない。
システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、携帯端末３００からの通知を受け取ると、携帯端末３００の通知に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応するＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を携帯端末３００に送信する。また、システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂから障害が解決したことを示す通知を受け取ると、機器管理部２１４に対し、障害が解決されたことを管理させる。
携帯端末３００は、アンテナ３０１、パネル部３０２を制御する制御部３１０を備えている。アンテナ３０１は、図示しない無線基地局とネットワーク４００とを介し、保守サーバー２００との間でのデータの送受信を行う。また、アンテナ３０１は、通信方式がＰ２Ｐ(Peer to Peer)（例えば、Wi-Fi Direct（登録商標）、Bluetooth（登録商標））、無線のネットワーク（例えば、無線ＬＡＮ(Local Area Network)）の場合、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの図示しない送受信部との間で電波を送受信する。また、アンテナ３０１は、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５からのビーコン信号を受信する。なお、ビーコン信号は、上述したように、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５から送信されるものであり、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。
制御部３１０は、制御プログラム等を実行して携帯端末３００全体の動作を制御するプロセッサーである。制御部３１０は、通信制御部３１１、ＲＡＭ３１２、ＲＯＭ３１３、保守対応アシスト部３１４、パネル操作制御部３１５、システム制御部３１６を備えている。また、これらは、データバス３１７に接続されている。
通信制御部３１１は、アンテナ３０１を介し、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂや、保守サーバー２００とのデータ等の送受信の制御を行う。また、通信制御部３１１は、アンテナ３０１を介し、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５からのビーコン信号の受信の制御を行う。ＲＡＭ３１２は、プログラムを実行するためのワークメモリーである。ＲＯＭ３１３には、各部の動作チェック等を行う制御プログラムが記憶されている。
保守対応アシスト部３１４は、上述したＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの保守対応をアシストする専用アプリケーションの手順に従い、保守対応をアシストする。すなわち、保守対応アシスト部３１４は、詳細については後述するが、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ると、パネル部３０２にたとえば後述の図３（ａ）に示す障害情報画面３２０ａ、後述の図３（ｂ）に示す障害情報画面３２０ｂ、後述の図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを作成する。また、保守対応アシスト部３１４は、保守サーバー２００の接続情報（たとえばＩＰアドレス）を管理している。なお、保守対応アシスト部３１４は、障害情報（たとえばエラーコード）に対応する障害解決のための手順等を示すリスト情報を保持し、リスト情報から障害解決のための手順等を取得して障害解決のためのアシスト画面を作成してもよい。
パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２の表示動作を制御する。また、パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２を介し、たとえば後述の図３（ａ）に示す障害情報画面３２０ａ、及び後述の図３（ｂ）に示す障害情報画面３２０ｂに示すＹｅｓボタン３２１、Ｎｏボタン３２２又は補足ボタン３２３のタッチ操作を受け付ける。また、パネル操作制御部３１５は、パネル部３０２を介し、たとえば図４に示す障害補足情報画面３２０ｃの送信ボタン３２４又はキャンセルボタン３２５のタッチ操作を受け付ける。
システム制御部３１６は、各部の連携動作を制御する。また、システム制御部３１６は、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信すると、ビーコン信号に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を取得する。また、システム制御部３１６は、保守対応アシスト部３１４が管理している保守サーバー２００の接続情報（たとえばＩＰアドレス）を元に、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。この場合、システム制御部３１６は、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。また、システム制御部３１６は、保守サーバー２００からＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ると、通信制御部３１１を介し、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂに障害情報（たとえばエラーコード）を要求する。また、システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ると、保守対応アシスト部３１４に通知する。また、システム制御部３１６は、保守対応アシスト部３１４が作成した図３（ａ）に示す障害情報画面３２０ａ、後述の図３（ｂ）に示す障害情報画面３２０ｂ、後述の図４に示す障害補足情報画面３２０ｃをパネル操作制御部３１５を介し、パネル部３０２に表示させる。
次に、図３及び図４を参照し、パネル部３０２に表示されるアシスト内容について説明する。なお、アシスト内容は保守対応アシスト部３１４が作成するものであり、アシスト内容のパネル部３０２への表示はシステム制御部３１６が行う。まず、図３（ａ）は、パネル部３０２に表示される障害情報画面３２０ａを示している。障害情報画面３２０ａは、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂからの障害情報であるエラーコードがたとえば用紙送りの障害に関する内容を示している。また、図３（ｂ）は、パネル部３０２に表示される障害情報画面３２０ｂを示している。障害情報画面３２０ｂは、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂからの障害情報であるエラーコードがたとえばシステムエラーの障害に関する内容を示している。
障害情報画面３２０ａ、３２０ｂには、Ｙｅｓボタン３２１、Ｎｏボタン３２２、補足ボタン３２３が表示される。ここで、Ｙｅｓボタン３２１又はＮｏボタン３２２をタッチ操作すると、パネル操作制御部３１５によってタッチ操作が受け付けられる。また、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がＹｅｓボタン３２１又はＮｏボタン３２２の操作を受け付けると、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を通知する。
また、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３をタッチ操作すると、パネル操作制御部３１５によってタッチ操作が受け付けられる。システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５が補足ボタン３２３の操作を受け付けると、パネル部３０２に、図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。なお、システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）を通知した後、一定時間経過しても通信制御部３１１がＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂのビーコン発信器１０５からのビーコン信号を受信している場合、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３がタッチ操作されなくても図４に示す障害補足情報画面３２０ｃをパネル部３０２に表示させてもよい。
図４に示す障害補足情報画面３２０ｃは、たとえば携帯端末３００を保有するユーザーが保守対応を行ったにも関わらず、障害が解決しなかった原因と思われる内容等の選択又は追加を促す内容を有している。すなわち、障害補足情報画面３２０ｃには、（ａ）で示す用紙送りの障害が解決されない原因を選択する選択欄３２６と、（ｂ）で示す用紙送りの障害が解決されない原因と思われる内容の記入欄３２７と、（ｃ）で示す用紙送りの障害が解決されない原因と思われる箇所の画像を添付する画像添付欄３２８と、送信ボタン３２４と、キャンセルボタン３２５とが表示される。
選択欄３２６には、たとえば（１）〜（６）で示す複数の原因と思われる内容が示されている。（１）〜（６）の中に該当すると思われる内容が示されている場合、たとえば該当すると思われる内容をタッチ操作することで、該当すると思われる内容を選択できる。また、記入欄３２７には、該当すると思われる内容を書き込むことができる。また、画像添付欄３２８には、たとえば携帯端末３００に搭載されている図示しないカメラで撮影した画像を添付できる。この場合、たとえば画像添付欄３２８をタッチ操作すると、複数の縮小画像がポップアップ表示され、いずれかの縮小画像をタッチ操作して選択すると、画像添付欄３２８に選択した画像のファイル名が表示されるようにしてもよい。送信ボタン３２４をタッチ操作すると、システム制御部３１６が通信制御部３１１を介し、障害補足情報画面３２０ｃで選択した内容、追加した内容、追加した画像等を示す障害補足情報を保守サーバー２００に送信する。キャンセルボタン３２５は、障害補足情報画面３２０ｃを消去する際にタッチ操作する。
次に、図５〜図７を参照し、不具合情報管理処理について説明する。まず、図５により、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂ側の処理について説明する。なお、以下では、ＭＦＰ１００Ａ、１００Ｂのうち、ＭＦＰ１００Ａに障害が発生した場合として説明する。
（ステップＳ１０１）
システム制御部１２２は、障害が発生したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介し、たとえば印刷の開始を受け付けた際、たとえばプリンター制御部１１２に出した指示に対して応答が有る場合、障害が発生していないと判断する（ステップＳ１０１：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介し、たとえば印刷の開始を受け付けた際、たとえばプリンター制御部１１２に出した指示に対して応答が無い場合、印刷に関わる障害が発生していると判断し（ステップＳ１０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０２に移行する。
システム制御部１２２は、障害が発生したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介し、たとえば印刷の開始を受け付けた際、たとえばプリンター制御部１１２に出した指示に対して応答が有る場合、障害が発生していないと判断する（ステップＳ１０１：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部１２２は、たとえばパネル操作制御部１２０がパネル部１０６を介し、たとえば印刷の開始を受け付けた際、たとえばプリンター制御部１１２に出した指示に対して応答が無い場合、印刷に関わる障害が発生していると判断し（ステップＳ１０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０２に移行する。
（ステップＳ１０２）
システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８に対し、障害を特定させる。
この場合、障害情報管理部１１８は、システム制御部１２２の指示に基づき、ＭＦＰ１００Ａの不具合に関わる複数の障害を示す図示しないリスト情報を参照し、該当する障害情報（たとえばエラーコード）を特定して管理する。
システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８に対し、障害を特定させる。
この場合、障害情報管理部１１８は、システム制御部１２２の指示に基づき、ＭＦＰ１００Ａの不具合に関わる複数の障害を示す図示しないリスト情報を参照し、該当する障害情報（たとえばエラーコード）を特定して管理する。
（ステップＳ１０３）
システム制御部１２２は、障害通知情報を保守サーバー２００に送信する。
この場合、システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８が不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を特定すると、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害通知情報を送信する。 なお、障害通知情報には、障害情報管理部１１８が特定した障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。
システム制御部１２２は、障害通知情報を保守サーバー２００に送信する。
この場合、システム制御部１２２は、障害情報管理部１１８が不具合に関わる障害情報（たとえばエラーコード）を特定すると、通信制御部１１４を介し、保守サーバー２００に障害通知情報を送信する。 なお、障害通知情報には、障害情報管理部１１８が特定した障害情報（たとえばエラーコード）と、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とが含まれる。
（ステップＳ１０４）
システム制御部１２２は、ビーコン信号を発信させる。
この場合、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からビーコン信号を発信させる。なお、ビーコン信号には、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれる。
システム制御部１２２は、ビーコン信号を発信させる。
この場合、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からビーコン信号を発信させる。なお、ビーコン信号には、不具合を生じたＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれる。
（ステップＳ１０５）
システム制御部１２２は、障害が解決されたかどうかを判断する。
この場合、システム制御部１２２は、たとえば応答が無かったプリンター制御部１１２に対して指示を出し、この指示に対して応答が無い場合、障害が解決されていないと判断する（ステップＳ１０５：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部１２２は、たとえば応答が無かったプリンター制御部１１２に対して指示を出し、この指示に対して応答が有る場合、障害が解決されたと判断し（ステップＳ１０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０６に移行する。
システム制御部１２２は、障害が解決されたかどうかを判断する。
この場合、システム制御部１２２は、たとえば応答が無かったプリンター制御部１１２に対して指示を出し、この指示に対して応答が無い場合、障害が解決されていないと判断する（ステップＳ１０５：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部１２２は、たとえば応答が無かったプリンター制御部１１２に対して指示を出し、この指示に対して応答が有る場合、障害が解決されたと判断し（ステップＳ１０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０６に移行する。
（ステップＳ１０６）
システム制御部１２２は、ビーコン信号の発信を停止させる。
この場合、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からのビーコン信号の発信を停止させる。
システム制御部１２２は、ビーコン信号の発信を停止させる。
この場合、システム制御部１２２は、ビーコン制御部１１５を介し、ビーコン発信器１０５からのビーコン信号の発信を停止させる。
（ステップＳ１０７）
システム制御部１２２は、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。
この場合、システム制御部１２２は、保守サーバー２００に障害が解決されたことを示す障害解決通知を送信する。なお、障害解決通知には、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれる。
システム制御部１２２は、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。
この場合、システム制御部１２２は、保守サーバー２００に障害が解決されたことを示す障害解決通知を送信する。なお、障害解決通知には、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれる。
次に、図６を参照し、携帯端末３００側の処理について説明する。
（ステップＳ２０１）
システム制御部３１６は、ビーコン信号を受信したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信したことを示す通知が無ければビーコン信号を受信していないと判断する（ステップＳ２０１：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信したことを示す通知が有ればビーコン信号を受信したと判断し（ステップＳ２０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０２に移行する。
なお、システム制御部３１６は、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信すると、ビーコン信号に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を取得する。
システム制御部３１６は、ビーコン信号を受信したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信したことを示す通知が無ければビーコン信号を受信していないと判断する（ステップＳ２０１：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信したことを示す通知が有ればビーコン信号を受信したと判断し（ステップＳ２０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０２に移行する。
なお、システム制御部３１６は、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してビーコン信号を受信すると、ビーコン信号に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を取得する。
（ステップＳ２０２）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。なお、システム制御部３１６は、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する際、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。
システム制御部３１６は、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する。なお、システム制御部３１６は、保守サーバー２００にビーコン信号を受信したことを通知する際、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。
（ステップＳ２０３）
システム制御部３１６は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介して保守サーバー２００から接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったことを示す通知が無ければ接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取っていないと判断する（ステップＳ２０３：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介して保守サーバー２００から接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったことを示す通知が有れば接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったと判断し（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０４に移行する。
システム制御部３１６は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介して保守サーバー２００から接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったことを示す通知が無ければ接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取っていないと判断する（ステップＳ２０３：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介して保守サーバー２００から接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったことを示す通知が有れば接続情報（たとえばＩＰアドレス）を受け取ったと判断し（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０４に移行する。
（ステップＳ２０４）
システム制御部３１６は、障害情報（たとえばエラーコード）を要求する。
この場合、システム制御部３１６は、保守サーバー２００から受け取ったＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を用い、通信制御部３１１を介してＭＦＰ１００Ａに障害情報（たとえばエラーコード）の送信を要求する。
システム制御部３１６は、障害情報（たとえばエラーコード）を要求する。
この場合、システム制御部３１６は、保守サーバー２００から受け取ったＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を用い、通信制御部３１１を介してＭＦＰ１００Ａに障害情報（たとえばエラーコード）の送信を要求する。
（ステップＳ２０５）
システム制御部３１６は、障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったことを示す通知が無ければ障害情報（たとえばエラーコード）を受け取っていないと判断する（ステップＳ２０５：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったことを示す通知が有れば障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったと判断し（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０６に移行する。
なお、システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ａからの障害情報（たとえばエラーコード）を受け取った場合、その障害情報（たとえばエラーコード）を保守対応アシスト部３１４に渡す。このとき、保守対応アシスト部３１４は、その障害情報（たとえばエラーコード）に基づき、障害情報であるエラーコードがたとえば用紙送りの障害に関するものであると特定すると、たとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａを作成する。
また、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５を介し、保守対応アシスト部３１４が作成した障害情報画面３２０ａをパネル部３０２に表示させる。
システム制御部３１６は、障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったことを示す通知が無ければ障害情報（たとえばエラーコード）を受け取っていないと判断する（ステップＳ２０５：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部３１６は、通信制御部３１１からのアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａから障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったことを示す通知が有れば障害情報（たとえばエラーコード）を受け取ったと判断し（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０６に移行する。
なお、システム制御部３１６は、ＭＦＰ１００Ａからの障害情報（たとえばエラーコード）を受け取った場合、その障害情報（たとえばエラーコード）を保守対応アシスト部３１４に渡す。このとき、保守対応アシスト部３１４は、その障害情報（たとえばエラーコード）に基づき、障害情報であるエラーコードがたとえば用紙送りの障害に関するものであると特定すると、たとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａを作成する。
また、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５を介し、保守対応アシスト部３１４が作成した障害情報画面３２０ａをパネル部３０２に表示させる。
（ステップＳ２０６）
システム制御部３１６は、対応可能かどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がたとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａでＮｏボタン３２２の操作を受け付けると、対応不可能と判断し（ステップＳ２０６：Ｎｏ）、ステップＳ２０７に移行する。
これに対し、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がたとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａでＹｅｓボタン３２１の操作を受け付けると、対応可能と判断し（ステップＳ２０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０８に移行する。
システム制御部３１６は、対応可能かどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がたとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａでＮｏボタン３２２の操作を受け付けると、対応不可能と判断し（ステップＳ２０６：Ｎｏ）、ステップＳ２０７に移行する。
これに対し、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５がたとえば図３（ａ）に示した障害情報画面３２０ａでＹｅｓボタン３２１の操作を受け付けると、対応可能と判断し（ステップＳ２０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ２０８に移行する。
（ステップＳ２０７）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応不可能（Ｎｏ）であることを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応不可能（Ｎｏ）であることを通知する。
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応不可能（Ｎｏ）であることを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応不可能（Ｎｏ）であることを通知する。
（ステップＳ２０８）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）であることを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）であることを通知する。
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）であることを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に対応可能（Ｙｅｓ）であることを通知する。
（ステップＳ２０９）
システム制御部３１６は、障害が解決したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、たとえばステップＳ２０６において対応可能と判断した時点から通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信しているかどうかを確認し、一定時間経過しても通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信していることを確認すると、障害が解決していないと判断し（ステップＳ２０９：Ｎｏ）、ステップＳ２１１に移行する。
これに対し、システム制御部３１６は、たとえばステップＳ２０６において対応可能と判断した時点から通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信しているかどうかを確認し、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信していないことを確認すると、障害が解決したと判断し（ステップＳ２０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ２１０に移行する。
システム制御部３１６は、障害が解決したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部３１６は、たとえばステップＳ２０６において対応可能と判断した時点から通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信しているかどうかを確認し、一定時間経過しても通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信していることを確認すると、障害が解決していないと判断し（ステップＳ２０９：Ｎｏ）、ステップＳ２１１に移行する。
これに対し、システム制御部３１６は、たとえばステップＳ２０６において対応可能と判断した時点から通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信しているかどうかを確認し、通信制御部３１１がアンテナ３０１を介してＭＦＰ１００Ａからのビーコン信号を受信していないことを確認すると、障害が解決したと判断し（ステップＳ２０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ２１０に移行する。
（ステップＳ２１０）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。また、システム制御部３１６は、障害が解決したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。
この場合、システム制御部３１６は、通信制御部３１１を介し、保守サーバー２００に障害が解決したことを通知する。また、システム制御部３１６は、障害が解決したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を併せて通知する。
（ステップＳ２１１）
システム制御部３１６は、パネル部３０２に障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。
システム制御部３１６は、ステップＳ２０９で障害が解決していないと判断すると、パネル部３０２に図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。なお、システム制御部３１６は、図２（ａ）又は図２（ｂ）の障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３がタッチ操作された場合も同様に、障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。この場合、図２（ａ）又は図２（ｂ）の障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂでＹｅｓボタン３２１がタッチ操作された後、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂを消去せずに表示させたままとすることで、パネル操作制御部３１５が補足ボタン３２３のタッチ操作の受け付けを行うことができる。
ここで、ユーザーは、図４の障害補足情報画面３２０ｃの選択欄３２６で（１）〜（６）の中に該当すると思われる内容が示されている場合、たとえば該当すると思われる内容をタッチ操作し、該当すると思われる内容を選択する。また、ユーザーは、記入欄３２７に該当すると思われる内容を書き込むことができる。また、ユーザーは、画像添付欄３２８にたとえば携帯端末３００に搭載されている図示しないカメラで撮影した画像を添付できる。そして、ユーザーは、障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を送信する場合、送信ボタン３２４をタッチ操作する。また、ユーザーは、障害補足情報画面３２０ｃを消去する場合、キャンセルボタン３２５をタッチ操作する。
システム制御部３１６は、パネル部３０２に障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。
システム制御部３１６は、ステップＳ２０９で障害が解決していないと判断すると、パネル部３０２に図４に示す障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。なお、システム制御部３１６は、図２（ａ）又は図２（ｂ）の障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂで補足ボタン３２３がタッチ操作された場合も同様に、障害補足情報画面３２０ｃを表示させる。この場合、図２（ａ）又は図２（ｂ）の障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂでＹｅｓボタン３２１がタッチ操作された後、障害情報画面３２０ａ又は３２０ｂを消去せずに表示させたままとすることで、パネル操作制御部３１５が補足ボタン３２３のタッチ操作の受け付けを行うことができる。
ここで、ユーザーは、図４の障害補足情報画面３２０ｃの選択欄３２６で（１）〜（６）の中に該当すると思われる内容が示されている場合、たとえば該当すると思われる内容をタッチ操作し、該当すると思われる内容を選択する。また、ユーザーは、記入欄３２７に該当すると思われる内容を書き込むことができる。また、ユーザーは、画像添付欄３２８にたとえば携帯端末３００に搭載されている図示しないカメラで撮影した画像を添付できる。そして、ユーザーは、障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を送信する場合、送信ボタン３２４をタッチ操作する。また、ユーザーは、障害補足情報画面３２０ｃを消去する場合、キャンセルボタン３２５をタッチ操作する。
（ステップＳ２１２）
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を送信する。
この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５が図４の障害補足情報画面３２０ｃで送信ボタン３２４のタッチ操作を受け付けると、通信制御部３１１を介し、障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を保守サーバー２００に送信する。
システム制御部３１６は、保守サーバー２００に障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を送信する。
この場合、システム制御部３１６は、パネル操作制御部３１５が図４の障害補足情報画面３２０ｃで送信ボタン３２４のタッチ操作を受け付けると、通信制御部３１１を介し、障害補足情報画面３２０ｃの内容である障害補足情報を保守サーバー２００に送信する。
次に、図７を参照し、保守サーバー２００側の処理について説明する。
（ステップＳ３０１）
システム制御部２１５は、障害通知情報を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａから障害通知情報を受け取ったことを示す通知が無ければ障害発生情報を受け取っていないと判断する。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａから障害通知情報を受け取ったことを示す通知が有れば障害通知情報を受け取ったと判断し（ステップＳ３０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０２に移行する。
システム制御部２１５は、障害通知情報を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａから障害通知情報を受け取ったことを示す通知が無ければ障害発生情報を受け取っていないと判断する。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａから障害通知情報を受け取ったことを示す通知が有れば障害通知情報を受け取ったと判断し（ステップＳ３０１：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０２に移行する。
（ステップＳ３０２）
システム制御部２１５は、障害通知情報をデータベースに登録させる。
この場合、システム制御部２１５は、障害通知情報に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を確認し、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応させてＭＦＰ１００Ａの障害を示す障害情報（たとえばエラーコード）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを登録する。なお、既にデータベースに接続情報（たとえばＩＰアドレス）が登録されている場合は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）の登録は不要である。
システム制御部２１５は、障害通知情報をデータベースに登録させる。
この場合、システム制御部２１５は、障害通知情報に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）を確認し、機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応させてＭＦＰ１００Ａの障害を示す障害情報（たとえばエラーコード）と、接続情報（たとえばＩＰアドレス）とを登録する。なお、既にデータベースに接続情報（たとえばＩＰアドレス）が登録されている場合は、接続情報（たとえばＩＰアドレス）の登録は不要である。
（ステップＳ３０３）
システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から携帯端末３００からの通知を受け取ったことを示す通知が無ければ携帯端末３００からの通知を受け取っていないと判断する（ステップＳ３０３：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から携帯端末３００からの通知を受け取ったことを示す通知が有れば携帯端末３００からの通知を受け取ったと判断し（ステップＳ３０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０４に移行する。
ここで、携帯端末３００からの通知は、上述したように、ビーコン信号を受信したことを示す内容である。また、携帯端末３００からの通知には、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。
システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から携帯端末３００からの通知を受け取ったことを示す通知が無ければ携帯端末３００からの通知を受け取っていないと判断する（ステップＳ３０３：Ｎｏ）。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から携帯端末３００からの通知を受け取ったことを示す通知が有れば携帯端末３００からの通知を受け取ったと判断し（ステップＳ３０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０４に移行する。
ここで、携帯端末３００からの通知は、上述したように、ビーコン信号を受信したことを示す内容である。また、携帯端末３００からの通知には、ビーコン信号から取得したＭＦＰ１００Ａの機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）が含まれている。
（ステップＳ３０４）
システム制御部２１５は、携帯端末３００にＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を送信する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、携帯端末３００からの通知に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応するＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を携帯端末３００に送信する。
システム制御部２１５は、携帯端末３００にＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を送信する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３を介し、携帯端末３００からの通知に含まれる機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応するＭＦＰ１００Ａの接続情報（たとえばＩＰアドレス）を携帯端末３００に送信する。
（ステップＳ３０５）
システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知が有るかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、一定時間内に携帯端末３００からの対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を示す通知が無ければ携帯端末３００からの通知が無いと判断し（ステップＳ３０５：Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻る。
これに対し、システム制御部２１５は、一定時間内に携帯端末３００からの対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を示す通知が有れば携帯端末３００からの通知が有ると判断し（ステップＳ３０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０６に移行する。
システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知が有るかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、一定時間内に携帯端末３００からの対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を示す通知が無ければ携帯端末３００からの通知が無いと判断し（ステップＳ３０５：Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻る。
これに対し、システム制御部２１５は、一定時間内に携帯端末３００からの対応可能（Ｙｅｓ）又は対応不可能（Ｎｏ）を示す通知が有れば携帯端末３００からの通知が有ると判断し（ステップＳ３０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０６に移行する。
（ステップＳ３０６）
システム制御部３１６は、対応可能（Ｙｅｓ）かどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知の内容が対応不可能（Ｎｏ）であるとき、対応可能（Ｙｅｓ）ではないと判断し（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻る。
これに対し、システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知の内容が対応可能（Ｙｅｓ）であるとき、対応可能（Ｙｅｓ）であると判断し（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０７に移行する。
システム制御部３１６は、対応可能（Ｙｅｓ）かどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知の内容が対応不可能（Ｎｏ）であるとき、対応可能（Ｙｅｓ）ではないと判断し（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、ステップＳ３０３に戻る。
これに対し、システム制御部２１５は、携帯端末３００からの通知の内容が対応可能（Ｙｅｓ）であるとき、対応可能（Ｙｅｓ）であると判断し（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０７に移行する。
（ステップＳ３０７）
システム制御部２１５は、障害が解決したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、一定時間内に通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａからの障害が解決したことを示す通知を受け取っていなければ障害が解決していないと判断し（ステップＳ３０７：Ｎｏ）、ステップＳ３０９に移行する。
これに対し、システム制御部２１５は、一定時間内に通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａからの障害が解決したことを示す通知を受け取っていれば障害が解決したと判断し（ステップＳ３０７：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０８に移行する。
システム制御部２１５は、障害が解決したかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、一定時間内に通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａからの障害が解決したことを示す通知を受け取っていなければ障害が解決していないと判断し（ステップＳ３０７：Ｎｏ）、ステップＳ３０９に移行する。
これに対し、システム制御部２１５は、一定時間内に通信制御部２１３がＭＦＰ１００Ａからの障害が解決したことを示す通知を受け取っていれば障害が解決したと判断し（ステップＳ３０７：Ｙｅｓ）、ステップＳ３０８に移行する。
（ステップＳ３０８）
システム制御部２１５は、データベースの登録内容を更新させる。
この場合、システム制御部２１５は、たとえばデータベースに登録した機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応する障害情報（たとえばエラーコード）を削除する。
なお、システム制御部２１５は、障害情報（たとえばエラーコード）を削除せずに、障害が解決した内容と、障害が解決した日時とを追加してもよい。
システム制御部２１５は、データベースの登録内容を更新させる。
この場合、システム制御部２１５は、たとえばデータベースに登録した機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応する障害情報（たとえばエラーコード）を削除する。
なお、システム制御部２１５は、障害情報（たとえばエラーコード）を削除せずに、障害が解決した内容と、障害が解決した日時とを追加してもよい。
（ステップＳ３０９）
システム制御部２１５は、障害補足情報を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から、たとえば図４に示した障害補足情報画面３２０ｃで選択された内容、記入された内容、添付された画像のいずれか又は全てである障害補足情報を受け取ったことを示す通知が無ければ障害補足情報を受け取っていないと判断し（ステップＳ３０９：Ｎｏ）、処理を終了する。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から、たとえば図４に示した障害補足情報画面３２０ｃで選択された内容、記入された内容、添付された画像のいずれか又は全てである障害補足情報を受け取ったことを示す通知が有れば障害補足情報を受け取ったと判断し（ステップＳ３０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ３１０に移行する。
システム制御部２１５は、障害補足情報を受け取ったかどうかを判断する。
この場合、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から、たとえば図４に示した障害補足情報画面３２０ｃで選択された内容、記入された内容、添付された画像のいずれか又は全てである障害補足情報を受け取ったことを示す通知が無ければ障害補足情報を受け取っていないと判断し（ステップＳ３０９：Ｎｏ）、処理を終了する。
これに対し、システム制御部２１５は、通信制御部２１３から、たとえば図４に示した障害補足情報画面３２０ｃで選択された内容、記入された内容、添付された画像のいずれか又は全てである障害補足情報を受け取ったことを示す通知が有れば障害補足情報を受け取ったと判断し（ステップＳ３０９：Ｙｅｓ）、ステップＳ３１０に移行する。
（ステップＳ３１０）
システム制御部２１５は、データベースに障害補足情報を追加する。
この場合、システム制御部２１５は、たとえばデータベースに登録した機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応する箇所に、携帯端末３００から受け取った障害補足情報を追加する。
この障害補足情報は、保守サーバー２００側で管理されることにより、保守員により参考とされる。
システム制御部２１５は、データベースに障害補足情報を追加する。
この場合、システム制御部２１５は、たとえばデータベースに登録した機種識別情報（たとえば、ＭＡＣアドレス）に対応する箇所に、携帯端末３００から受け取った障害補足情報を追加する。
この障害補足情報は、保守サーバー２００側で管理されることにより、保守員により参考とされる。
このように、本実施形態では、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）において、ビーコン発信器１０５（障害信号発信器）により、障害が発生すると、障害信号を発信し、システム制御部１２２（第１のシステム制御部）により、保守サーバー２００に対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、併せてビーコン発信器１０５（障害信号発信器）から障害信号を発信させ、携帯端末３００において、アンテナ３０１（障害信号受信部）により、障害信号を受信し、保守対応アシスト部３１４により、障害内容に関わる障害情報画面３２０ａ、３２０ｂ（障害情報画面）を作成し、システム制御部３１６（第２のシステム制御部）により、保守サーバー２００に対して障害信号を受信したことを通知し、保守サーバー２００において、システム制御部２１５（第３のシステム制御部）により、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、携帯端末３００からの通知を受け取ると、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）の接続情報を携帯端末３００に送信し、システム制御部３１６（第２のシステム制御部）は、接続情報を元にＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）に接続して障害情報を取得し、保守対応アシスト部３１４に対して取得した障害情報に基づく障害情報画面３２０ａ、３２０ｂ（障害情報画面）の作成を指示し、障害情報画面３２０ａ、３２０ｂ（障害情報画面）を介して対応可能であることが指示されると、保守サーバー２００に対して対応可能であることを通知する。
これにより、携帯端末３００により障害信号を受信することで、保守サーバー２００から得た接続情報に基づき、ＭＦＰ１００Ａ又は１００Ｂ（電子機器）から障害情報を取得できることから、ユーザーによって保守対応が可能な場合には、ユーザーによって不具合を解決できるようにすることができる。
１００Ａ、１００Ｂ ＭＦＰ
１０１ スキャナー部
１０２ プリンター部
１０３ ＦＡＸ部
１０４、２０１ Ｉ／Ｆ
１０５ ビーコン発信器
１０６ パネル部
１０７ ＨＤＤ
１１０、２１０、３１０ 制御部
１１１ スキャナー制御部
１１２ プリンター制御部
１１３ ＦＡＸ制御部
１１４、２１３、３１１ 通信制御部
１１５ ビーコン制御部
１１６、２１１、３１２ ＲＡＭ
１１７、２１２、３１３ ＲＯＭ
１１８ 障害情報管理部
１１９ 画像処理部
１２０、３１５ パネル操作制御部
１２１ ＨＤＤ制御部
１２２、２１５、３１６ システム制御部
１２３、２１６、３１７ データバス
２００ 保守サーバー
２１４ 機器管理部
３００ 携帯端末
３０１ アンテナ
３０２ パネル部
３１４ 保守対応アシスト部
３２０ａ、３２０ｂ 障害情報画面
３２０ｃ 障害補足情報画面
３２１ Ｙｅｓボタン
３２２ Ｎｏボタン
３２３ 補足ボタン
３２４ 送信ボタン
３２５ キャンセルボタン
３２６ 選択欄
３２７ 記入欄
３２８ 画像添付欄
４００ ネットワーク
１０１ スキャナー部
１０２ プリンター部
１０３ ＦＡＸ部
１０４、２０１ Ｉ／Ｆ
１０５ ビーコン発信器
１０６ パネル部
１０７ ＨＤＤ
１１０、２１０、３１０ 制御部
１１１ スキャナー制御部
１１２ プリンター制御部
１１３ ＦＡＸ制御部
１１４、２１３、３１１ 通信制御部
１１５ ビーコン制御部
１１６、２１１、３１２ ＲＡＭ
１１７、２１２、３１３ ＲＯＭ
１１８ 障害情報管理部
１１９ 画像処理部
１２０、３１５ パネル操作制御部
１２１ ＨＤＤ制御部
１２２、２１５、３１６ システム制御部
１２３、２１６、３１７ データバス
２００ 保守サーバー
２１４ 機器管理部
３００ 携帯端末
３０１ アンテナ
３０２ パネル部
３１４ 保守対応アシスト部
３２０ａ、３２０ｂ 障害情報画面
３２０ｃ 障害補足情報画面
３２１ Ｙｅｓボタン
３２２ Ｎｏボタン
３２３ 補足ボタン
３２４ 送信ボタン
３２５ キャンセルボタン
３２６ 選択欄
３２７ 記入欄
３２８ 画像添付欄
４００ ネットワーク
Claims (8)
- 電子機器と、
携帯端末と、
保守サーバーとを備え、
前記電子機器は、
障害が発生すると、障害信号を発信する障害信号発信器と、
前記保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる第１のシステム制御部とを有し、
前記携帯端末は、
前記障害信号を受信する障害信号受信部と、
障害内容に関わる障害情報画面を作成する保守対応アシスト部と、
前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する第２のシステム制御部とを有し、
前記保守サーバーは、
前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する第３のシステム制御部とを有し、
前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知する
ことを特徴とする不具合情報管理システム。 - 前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、
前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、
前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の不具合情報管理システム。 - 前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、
前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容をとして前記保守サーバーに通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録する
ことを特徴とする請求項２に記載の不具合情報管理システム。 - 前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新する
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の不具合情報管理システム。 - 電子機器において、
障害信号発信器により、障害が発生すると、障害信号を発信する工程と、
第１のシステム制御部により、保守サーバーに対して障害情報及び接続情報を含む障害通知情報を送信し、前記障害信号発信器から前記障害信号を発信させる工程と、
携帯端末において、
障害信号受信部により、前記障害信号を受信する工程と、
保守対応アシスト部により、障害内容に関わる障害情報画面を作成する工程と、
第２のシステム制御部により、前記保守サーバーに対して前記障害信号を受信したことを通知する工程と、
保守サーバーにおいて、
第３のシステム制御部により、前記電子機器から受け取った障害通知情報をデータベースに登録し、前記携帯端末からの通知を受け取ると、前記電子機器の接続情報を前記携帯端末に送信する工程とを有し、
前記第２のシステム制御部は、前記接続情報を元に前記電子機器に接続して前記障害情報を取得し、前記保守対応アシスト部に対して取得した前記障害情報に基づく前記障害情報画面の作成を指示し、前記障害情報画面を介して対応可能であることが指示されると、前記保守サーバーに対して対応可能であることを通知する
ことを特徴とする不具合情報管理方法。 - 前記電子機器の前記第１のシステム制御部は、前記障害通知情報及び前記障害信号に機種識別情報を含め、
前記携帯端末の前記第２のシステム制御部は、前記障害信号から前記機種識別情報を取得し、前記保守サーバーに対しての通知に取得した前記機種識別情報を含め、
前記保守サーバーの前記第３のシステム制御部は、前記携帯端末から受け取った前記機種識別情報に対応する前記電子機器の接続情報を送信する
ことを特徴とする請求項５に記載の不具合情報管理方法。 - 前記携帯端末の前記保守対応アシスト部は、障害が解決しなかった原因と思われる内容の選択又は追加を促す障害補足情報画面を作成し、
前記第２のシステム制御部は、前記障害補足情報画面で選択又は追加された内容を障害補足情報として前記保守サーバーに通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害補足情報を前記機種識別情報に対応づけて前記データベースに登録する
ことを特徴とする請求項６に記載の不具合情報管理方法。 - 前記第１のシステム制御部は、障害が解決すると、前記障害信号の発信を停止させ、併せて前記保守サーバーに障害が解決したことを通知し、
前記第３のシステム制御部は、前記障害が解決したことに伴い、前記データベースの内容を更新する
ことを特徴とする請求項５〜７のいずれかに記載の不具合情報管理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2017138008A JP6819493B2 (ja) | 2017-07-14 | 2017-07-14 | 不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2017138008A JP6819493B2 (ja) | 2017-07-14 | 2017-07-14 | 不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2019020970A JP2019020970A (ja) | 2019-02-07 |
| JP6819493B2 true JP6819493B2 (ja) | 2021-01-27 |
Family
ID=65354686
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2017138008A Active JP6819493B2 (ja) | 2017-07-14 | 2017-07-14 | 不具合情報管理システム及び不具合情報管理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP6819493B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111124857B (zh) * | 2019-12-05 | 2023-10-27 | 虎扑(上海)信息科技有限公司 | 一种故障评级通知系统 |
-
2017
- 2017-07-14 JP JP2017138008A patent/JP6819493B2/ja active Active
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2019020970A (ja) | 2019-02-07 |
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