JP6939442B2 - 画像処理システム、情報処理装置、画像処理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、画像処理システム、情報処理装置、画像処理装置及びプログラムに関し、特に画像処理装置のユーザーを遠隔地にある情報処理装置のオペレーターが効率的にサポートできるようにするための技術に関する。

従来、遠隔操作装置がネットワークを介してＭＦＰ（Multifunction Peripherals）などの画像処理装置を遠隔制御できるようにした画像処理システムが知られている（例えば特許文献１）。この従来技術によれば、画像処理装置は、ユーザーが操作可能な操作画面を遠隔操作装置に送信し、遠隔操作装置から操作画面中の位置を示す位置情報を受信すると、その位置情報に基づいてユーザーによって行われた操作を決定し、ユーザーの操作に応じた処理を実行する。

近年、画像処理装置は世界各国に設置されており、各国の言語に応じた画面を操作パネルに表示することが可能である。そのような画像処理装置を使用するユーザーをサポートするため、例えばヨーロッパ、アメリカ合衆国及びインドの３拠点にサポートデスクが設置されている。そして、それら３拠点の時差を利用して２４時間体制で各国のユーザーをサポートするサービスが提供されている。

サポートデスクでは、オペレーターが各国のユーザーと電話等で会話を行いながら、画像処理装置の操作方法などを案内する。このとき、オペレーターは、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）などの情報処理装置を操作して遠隔地にある画像処理装置に接続し、画像処理装置の操作パネルに表示されている画面と同じ画面を情報処理装置に表示させる。そしてオペレーターは、情報処理装置に表示される画面を見ながら、画像処理装置のユーザーに正しい操作方法などを案内する。さらにオペレーターは、情報処理装置に表示される画面に基づき、画像処理装置に対して行うべき操作をユーザーに代わって行うこともある。

画像処理装置の操作パネルに表示される画面には、左基準の画面と右基準の画面の２種類がある。例えば、画像処理装置の設定言語が英語やドイツ語、日本語などである場合、文字を書き進める方向（書字方向）が左から右に向かう方向であるため、操作パネルに表示される画面は左基準の画面となる。これに対し、画像処理装置の設定言語がアラビア語やヘブライ語である場合、書字方向が右から左へ向かう方向であるため、操作パネルに表示される画面は右基準の画面となる。

画面の設計段階において左基準の画面と右基準の画面とのそれぞれを個別に設計すると、設計上の無駄が多くなる。そのため、通常は、左基準の画面を左右反転させて言語を入れ替えることにより右基準の画面を生成している。左右反転によって右基準の画面を生成する場合、左基準の画面内にユーザーが操作可能な複数のアイコン画像が含まれていれば、右基準の画面ではそれら複数のアイコン画像の位置が左右反転した状態で表示される。

一方、サポートデスクに勤務するオペレーターは、例えば英語に精通しており、英語で表示される左基準の画面を見ながら操作方法などを案内することに慣れている。そのようなオペレーターに対し、設定言語がアラビア語である画像処理装置のユーザーからのサポート要求があった場合、オペレーターが操作する情報処理装置には、アラビア語に対応する右基準の画面が表示されることになる。この場合、オペレーターは、情報処理装置に表示される画面を見ても言語を理解することができない。そのため、オペレーターは、アイコン画像を見ながら画像処理装置のユーザーに操作を案内することになる。

しかし、アイコン画像はオペレーターが普段から見慣れている配置とは異なる配置になっている。そのため、オペレーターに混乱を生じ、正しい操作方法などをスムーズに案内することができなくなるという問題がある。このような問題は、上述した従来技術を適用しても解決できるものではない。

特開２０１６−１５７４０４号公報

そこで本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、画像処理装置に表示されている画面が、オペレーターが普段から見慣れている画面とは異なる基準の画面であっても、オペレーターがスムーズに正しい操作方法などを案内できるようにした画像処理システム、情報処理装置、画像処理装置及びプログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するため、請求項１に係る発明は、第１の表示手段を備える画像処理装置と、前記画像処理装置と通信可能であり、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を備える情報処理装置と、を有する画像処理システムであって、前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別手段と、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転手段と、を備えることを特徴とする構成である。

請求項２に係る発明は、請求項１に記載の画像処理システムにおいて、前記画像処理装置は、前記第１の表示手段において表示される画面の画面情報と、前記第１の表示手段における画面表示基準を示す基準情報とを前記情報処理装置へ送信する画面情報送信手段、を備え、前記情報処理装置は、前記表示基準判別手段と、前記画面反転手段と、を備え、前記表示基準判別手段は、前記画像処理装置から受信する前記基準情報に基づいて前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別し、前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記画像処理装置から受信する前記画面情報に基づいて、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させることを特徴とする構成である。

請求項３に係る発明は、請求項２に記載の画像処理システムにおいて、前記画面情報は、前記第２の表示手段において表示可能なビットマップ画像を含んでおり、前記画面反転手段は、前記ビットマップ画像を左右反転させることを特徴とする構成である。

請求項４に係る発明は、請求項２に記載の画像処理システムにおいて、前記画面情報は、前記第２の表示手段において表示可能なＷｅｂページを含んでおり、前記画面反転手段は、前記Ｗｅｂページを左右反転させることを特徴とする構成である。

請求項５に係る発明は、請求項２に記載の画像処理システムにおいて、前記情報処理装置は、前記第１の表示手段において表示される各種画面の画面データを記憶する記憶手段、を更に備え、前記画面情報は、前記第１の表示手段において表示されている画面を特定するための画面識別情報を含んでおり、前記画面反転手段は、前記画面識別情報に基づいて前記記憶手段から前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面の画面データを読み出して左右反転させることを特徴とする構成である。

請求項６に係る発明は、請求項２乃至５のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、前記基準情報には、画面に含まれる文字の書字方向に関する情報が含まれており、前記表示基準判別手段は、前記基準情報に基づき、前記第１の表示手段において表示される画面に含まれる文字の書字方向が、前記第２の表示手段において表示される画面に含まれる文字の書字方向と異なる場合に、前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別することを特徴とする構成である。

請求項７に係る発明は、請求項１乃至６のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、前記情報処理装置は、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面が前記第２の表示手段に表示されている状態でオペレーターによる操作間隔を計測する操作間隔計測手段、を更に備え、前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別され、且つ、前記操作間隔計測手段によってオペレーターによる操作間隔が所定時間以上として計測された場合に、前記第２の表示手段において表示されている画面を左右反転させることを特徴とする構成である。

請求項８に係る発明は、請求項１乃至７のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、前記情報処理装置は、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面が前記第２の表示手段に表示されている状態でオペレーターによる誤操作を検知する誤操作検知手段、を更に備え、前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別され、且つ、前記誤操作検知手段によって所定時間内にオペレーターによる誤操作が所定回数以上検知された場合に、前記第２の表示手段において表示されている画面を左右反転させることを特徴とする構成である。

請求項９に係る発明は、請求項１乃至８のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、前記情報処理装置は、前記第２の表示手段に表示されている画面に対するオペレーターの操作を検知した場合に当該画面内におけるオペレーターの操作位置を示す座標情報を生成し、当該座標情報を含む操作情報を前記画像処理装置へ送信する操作情報生成手段、を備え、前記操作情報生成手段は、前記画面反転手段によって左右反転された画面が前記第２の表示手段に表示されている場合、オペレーターの操作位置として左右反転させた座標情報を生成することを特徴とする構成である。

請求項１０に係る発明は、請求項１に記載の画像処理システムにおいて、前記情報処理装置は、前記第２の表示手段における画面表示基準を示す基準情報を前記画像処理装置へ送信する情報送信手段、を備え、前記画像処理装置は、前記表示基準判別手段と、前記画面反転手段と、を備え、前記表示基準判別手段は、前記情報処理装置から受信する前記基準情報に基づいて前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別し、前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させて前記情報処理装置へ送信することを特徴とする構成である。

請求項１１に係る発明は、請求項１乃至１０のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、前記画面反転手段は、前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させるとき、当該画面に含まれる一部の画像を反転させないことを特徴とする構成である。

請求項１２に係る発明は、請求項１１に記載の画像処理システムにおいて、前記一部の画像は、前記画像処理装置の全体又は一部を表した画像であることを特徴とする構成である。

請求項１３に係る発明は、請求項１乃至１２のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、前記第２の表示手段は、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示するとき、前記画面反転手段によって左右反転された画像と共に、左右反転されていない画像を表示することを特徴とする構成である。

請求項１４に係る発明は、請求項１３に記載の画像処理システムにおいて、前記第２の表示手段は、左右反転された画面と左右反転されていない画面とを表示している状態において、オペレーターの操作位置を示すカーソルを表示するときには、左右反転された画面と左右反転されていない画面とでカーソルの表示位置を左右反転させて表示することを特徴とする構成である。

請求項１５に係る発明は、第１の表示手段を備えた画像処理装置と通信可能であり、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を備える情報処理装置であって、前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別手段と、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転手段と、を備えることを特徴とする構成である。

請求項１６に係る発明は、画像処理装置であって、ユーザーが操作可能な画面を表示する第１の表示手段と、前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を有する情報処理装置と通信を行う通信手段と、前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別手段と、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転手段と、を備えることを特徴とする構成である。

請求項１７に係る発明は、第１の表示手段を備えた画像処理装置と通信可能であり、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を備える情報処理装置において実行されるプログラムであって、前記情報処理装置に、前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別ステップと、前記表示基準判別ステップにより前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転ステップと、を実行させることを特徴とする構成である。

請求項１８に係る発明は、ユーザーが操作可能な画面を第１の表示手段に表示する画像処理装置において実行されるプログラムであって、前記画像処理装置に、前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を有する情報処理装置と通信を行う通信ステップと、前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別ステップと、前記表示基準判別ステップにより前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転ステップと、を実行させることを特徴とする構成である。

本発明によれば、画像処理装置に表示されている画面が、オペレーターが普段から見慣れている画面とは異なる基準の画面であっても、オペレーターがスムーズに正しい操作方法などを案内することができるようになる。

画像処理システムの概念的構成例を示す図である。 第１実施形態における画像処理装置及び情報処理装置の動作プロセスの一例を示す図である。 画像処理装置の設定言語が英語である場合の画面例を示す図である。 画像処理装置の設定言語がアラビア語の画面例を示す図である。 図４の画面を左右反転させた画面例を示す図である。 画像処理装置のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。 基準情報の一例を示す図である。 情報処理装置のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。 表示基準判別情報の一例を示す図である。 情報処理装置において行われる処理手順の一例を示すフローチャートである。 画面表示処理の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。 操作情報送信処理の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。 第２実施形態における情報処理装置のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。 第２実施形態の情報処理装置によって行われる操作情報送信処理の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。 第２実施形態の情報処理装置によって行われる画面表示処理の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。 第３実施形態における情報処理装置のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。 第３実施形態の情報処理装置３によって行われる操作情報送信処理の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。 画像処理装置の画像を含む画面例を示す図である。 第４実施形態の情報処理装置において行われる画面の左右反転処理の処理手順を示すフローチャートである。 第５実施形態における情報処理装置３のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。 第５実施形態における画像処理装置及び情報処理装置の動作プロセスの一例を示す図である。 表示部において２つの画面を表示した例を示す図である。 第７実施形態における画像処理装置の機能構成を示すブロック図である。 第７実施形態における画像処理装置及び情報処理装置の動作プロセスの一例を示す図である。

以下、本発明に関する好ましい実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。尚、以下に説明する実施形態において互いに共通する部材には同一符号を付しており、それらについての重複する説明は省略する。

（第１実施形態）
図１は、本発明における画像処理システム１の概念的構成例を示す図である。この画像処理システム１は、画像処理装置２と、情報処理装置３とがネットワーク４を介して通信可能な構成である。ネットワーク４は、例えばインターネットなどを含む広域ネットワークである。画像処理装置２は、世界各国に設置される装置であり、各国のユーザーによって使用される。情報処理装置３は、例えばサポートデスクに設置される装置であり、オペレーターによって使用される。画像処理装置２及び情報処理装置３は互いに遠隔地に設置される。例えば、画像処理装置２が設置される国と、情報処理装置３が設置される国とが互いに異なることもある。

画像処理装置２は、例えばＭＦＰなどで構成され、スキャン機能やプリント機能、コピー機能、ＦＡＸ機能などの複数の機能を備えており、ユーザーによって指定されたジョブを実行する。画像処理装置２は、ユーザーによる操作を受け付けるための操作パネル１２を備えている。また操作パネル１２は、ユーザーが操作可能な各種画面を表示するための表示部１３を備えている。したがって、ユーザーは、表示部１３に表示される画面を見ながら各種操作を行うことにより、ジョブの設定やその他の設定を行うことができる。

操作パネル１２の表示部１３に表示される画面は、画像処理装置２の設定言語に応じた画面となる。例えば、画像処理装置２の設定言語が英語やドイツ語、日本語などである場合、表示部１３の画面表示基準が左基準となり、表示部１３に左基準の画面が表示される。これに対し、画像処理装置２の設定言語がアラビア語やヘブライ語である場合、表示部１３の画面表示基準が右基準となるため、表示部１３には左基準の画面を左右反転させて言語を入れ替えた右基準の画面が表示される。

情報処理装置３は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）やタブレット端末などによって構成される装置である。情報処理装置３は、各種画面を表示可能な表示部４３を備えている。表示部４３に表示される画面は、通常、情報処理装置３の設定言語に応じた画面となる。例えば、画像処理装置２の設定言語が英語やドイツ語、日本語などであれば、表示部４３の画面表示基準が左基準となるため、表示部４３には左基準の画面が通常表示されることになる。

上記構成において、画像処理装置２のユーザーは、操作に困ったとき、操作パネル１２を操作することによってサポートデスクに設置されている情報処理装置３に対してサポート要求を送信する。情報処理装置３のオペレーターがサポート要求を受け入れると、画像処理装置２から情報処理装置３に対して操作パネル１２の表示部１３に表示されている画面が送信される。情報処理装置３は、画像処理装置２から受信する画面を表示部４３に表示し、画像処理装置２のユーザーが現在操作しようとしている画面の状況をオペレーターが把握できるようにする。すなわち、情報処理装置３は、遠隔地にある画像処理装置２の操作パネル１２に表示されている画面ＧＡと同じ画面ＧＢを表示部４３に表示することができる。

画像処理装置２の表示部１３の画面表示基準と情報処理装置３の表示部４３の画面表示基準とが互いに異なる場合、情報処理装置３は、画像処理装置２から受信する画面を左右反転させて表示部４３に表示する。これにより、オペレーターは、表示部４３に表示された画面に含まれる言語を理解することができなくても、画面に含まれるアイコン画像が普段から見慣れている画面と同じ位置にあるため、混乱を生じることなく、スムーズに正しい操作などを案内することができるようになる。尚、情報処理装置３のオペレーターは、電話などのコミュニケーション手段を用いて画像処理装置２のユーザーと会話を行いながら正しい操作などを案内するようにしても良い。

図２は、画像処理装置２及び情報処理装置３の動作プロセスの一例を示す図である。画像処理装置２は、ユーザーのサポート要求操作を検知すると、情報処理装置３に対してサポート要求Ｄ１を送信する（プロセスＰ１）。情報処理装置３は、サポート要求Ｄ１を受信すると、表示部４３にサポート要求があったことを表示し（プロセスＰ２）、オペレーターによる操作を待機する状態となる。そして情報処理装置３は、オペレーターによる受け入れ操作を検知すると、画像処理装置２に対して受け入れ通知Ｄ２を送信する（プロセスＰ３）。これにより、画像処理装置２と情報処理装置３との接続状態が確立し、画像処理装置２と情報処理装置３との双方向通信が可能な状態となる。

画像処理装置２は、情報処理装置３との接続状態が確立すると、まず基準情報Ｄ３を送信する（プロセスＰ４）。基準情報Ｄ３は、操作パネル１２に設けられた表示部１３の画面表示基準を示す情報であり、左基準と右基準のいずれであるかを示す情報を含んでいる。情報処理装置３は、画像処理装置２から基準情報Ｄ３を受信すると、自機の基準情報を読み出す（プロセスＰ５）。そして情報処理装置３は、画像処理装置２から受信した基準情報Ｄ３と、自機の基準情報とを比較し（プロセスＰ６）、左右反転判別を行う（プロセスＰ７）。すなわち、画像処理装置２から受信する画面に対して左右反転処理を行う必要があるか否かを判別するのである。そして情報処理装置３は、左右反転判別の結果をメモリなどに記憶しておく。尚、図２に関する以下の説明では、左右反転判別の結果、画面の左右反転処理を行う必要があると判定された場合について説明する。

続いて画像処理装置２は、操作パネル１２の表示部１３に現在表示している画面に対応する画面情報Ｄ４を情報処理装置３へ送信する（プロセスＰ８）。画面情報Ｄ４には、例えば表示部４３において表示可能な画面データが含まれる。例えば画面データは、ビットマップ画像やＷｅｂページなどである。情報処理装置３は、画面情報Ｄ４を受信すると、左右反転判別の結果を参照し、画面の左右反転処理を実行する（プロセスＰ９）。例えば、画面情報Ｄ４にビットマップ画像が含まれる場合、情報処理装置３は、画面情報Ｄ４からビットマップ画像を抽出し、そのビットマップ画像の各ドット位置を左右反転させる処理を行う。また、画面情報Ｄ４にＷｅｂページが含まれる場合、情報処理装置３は、画面情報Ｄ４からＷｅｂページを抽出し、そのＷｅｂページに含まれる各コンテンツの表示位置を左右反転させる処理を行う。このような処理により、画像処理装置２の表示部１３に表示されている画面を左右反転させた画面が生成される。そして情報処理装置３は、表示部４３に左右反転させた画面を表示する（プロセスＰ１０）。

その後、画像処理装置２において画面更新が行われる場合も同様である。すなわち、画像処理装置２は、ユーザーの操作を検知すると（プロセスＰ１１）、表示部１３に表示している画面を更新する（プロセスＰ１２）。これに伴い、画像処理装置２は、更新後の画面に対応する画面情報Ｄ４を情報処理装置３へ送信する（プロセスＰ１３）。そして情報処理装置３は、画面の左右反転処理を実行し（プロセスＰ１４）、表示部４３に左右反転させた画面を表示する（プロセスＰ１５）。

画像処理装置２のユーザーは、オペレーターによるサポートを終了する場合、操作パネル１２に対して終了要求操作を行う。画像処理装置２は、終了要求操作を検知すると、情報処理装置３へ終了通知Ｄ５を送信する（プロセスＰ１６）。情報処理装置３は、その終了通知Ｄ５に基づき、サポート処理を終了する（プロセスＰ１７）。これにより、画像処理装置２と情報処理装置３との接続状態が解消される。

画像処理装置２及び情報処理装置３において上述したプロセスの進行過程において、オペレーターがユーザーに正しい操作を案内するために、オペレーターがユーザーに代わって表示部４３に表示された画面に対する操作を行うこともある。この場合、情報処理装置３は、表示部４３に表示された画面内におけるオペレーターの操作位置を示す座標情報を生成し、その座標情報を含む操作情報を画像処理装置２へ送信する。このとき、情報処理装置３は、表示部４３に表示されている画面が画像処理装置２において表示されている画面を左右反転させた画面であれば、座標情報を左右反転させる処理を行い、左右反転させた座標情報を含む操作情報を画像処理装置２へ送信する。これにより、画像処理装置２は、オペレーターによる操作位置を正確に特定することが可能であり、オペレーターによる遠隔操作によって表示部１３に表示している画面を正しく更新することができるようになる。

図３は、画像処理装置２の設定言語が英語である場合に表示部１３に表示される画面例を示す図である。設定言語が英語である場合、画面表示基準は左基準である。図３では、画面内にユーザーが操作可能な７つのアイコン画像が配置された例を示している。例えば画像処理装置２の設定言語が英語であり、情報処理装置３の設定言語も英語である場合、互いに画面表示基準が同じであるため、情報処理装置３が画像処理装置２から図３の画面ＧＡ１を取得して表示するときには、左右反転処理を行わない。そのため、情報処理装置３の表示部４３には、図３に示す画面ＧＡ１と全く同じ画面が表示されることになる。

図４は、画像処理装置２の設定言語がアラビア語である場合に表示部１３に表示される画面例を示す図である。設定言語がアラビア語である場合、画面表示基準が右基準となる。そのため、図４に示す画面ＧＡ２は、図３に示した画面ＧＡ１を左右反転させて言語をアラビア語に入れ替えた画面となっている。画面ＧＡ２では、７つのアイコン画像の位置が画面ＧＡ１と異なる位置になる。例えば画像処理装置２の設定言語がアラビア語であり、情報処理装置３の設定言語が英語である場合、互いに画面表示基準が異なるため、情報処理装置３が画像処理装置２から図４の画面ＧＡ２を取得して表示するときには、左右反転処理を実行する。

図５は、図４の画面ＧＡ２を左右反転させた画面例を示す図である。図５に示すように、画面ＧＡ２を左右反転させた画面ＧＡ３では、７つのアイコン画像の表示位置が図３に示した画面ＧＡ１における表示位置と同じである。そのため、オペレーターは、画面ＧＡ３に表示される言語を理解することができなくても、複数のアイコン画像のそれぞれが見慣れた位置にあるため、スムーズに正しい操作などを案内することができるのである。

次に画像処理装置２のハードウェア構成及び機能構成について説明する。図６は、画像処理装置２のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。図６に示すように、画像処理装置２は、そのハードウェア構成として、制御部１０と、記憶部１１と、操作パネル１２と、通信インタフェース１５と、スキャナ部１６と、プリンタ部１７と、ＦＡＸ部１８とを備えている。

制御部１０は、図示を省略するＣＰＵとメモリとを備えており、各部の動作を制御する。この制御部１０は、ＣＰＵが記憶部１１に記憶されているプログラム１９を読み出して実行することにより、パネル制御部３０、連携動作部３５及びジョブ制御部３９として機能する。

記憶部１１は、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）などによって構成される不揮発性の記憶手段であり、コンピュータ読み取り可能な記録媒体の一種である。この記憶部１１には、プログラム１９と、基準情報２０と、画面情報２１とが記憶される。

図７は、基準情報２０の一例を示す図である。例えば基準情報２０は、設定言語に関する情報２０ａと画面表示基準に関する情報２０ｂを含んでおり、画像処理装置２の設定言語に応じて異なる内容となる。例えば画像処理装置２の設定言語が英語である場合、基準情報２０には、図７（ａ）に示すように英語と左基準とを示す情報が含まれる。これに対し、画像処理装置２の設定言語がアラビア語である場合、基準情報２０には、図７（ｂ）に示すようにアラビア語と右基準とを示す情報が含まれる。

図６に戻り、画面情報２１は、画面ＩＤ２２と、画面データ２３とを含む情報である。画面ＩＤ２２は、画面ごとに付与されるユニークな画面識別情報であり、多数存在する画面の中から１つの画面を識別することが可能な情報である。画面データ２３は、表示部１３，４３において表示可能なデータであり、例えば上述したようにビットマップ画像やＷｅｂページなどのデータ形式がある。記憶部１１には、複数の画面のそれぞれに対応する複数の画面情報２１が記憶される。

操作パネル１２は、ユーザーが画像処理装置２を使用する際のユーザーインタフェースとなるものである。操作パネル１２は、上述したように表示部１３を備える他、ユーザーの操作を受け付ける操作部１４を備えている。表示部１３は、例えばカラー液晶ディスプレイなどによって構成され、ユーザーが操作可能な様々な画面を表示することができる。操作部１４は、表示部１３の画面上に配置されるタッチパネルキーや、表示部１３の周囲に配置される押しボタンキーなどによって構成される。

通信インタフェース１５は、画像処理装置２をネットワーク４に接続するためのものである。この通信インタフェース１５を介して画像処理装置２は、情報処理装置３と通信を行う。

スキャナ部１６は、スキャン機能又はコピー機能が選択された場合に動作し、ユーザーによってセットされた原稿を光学的に読み取って画像データを生成する。プリンタ部１７は、プリント機能又はコピー機能が選択された場合に動作し、入力する画像データに基づいて印刷用紙などのシート材に画像形成を行って印刷出力を行うものである。ＦＡＸ部１８は、図示を省略する公衆電話回線などを介してＦＡＸデータの送受信を行うものである。

パネル制御部３０は、操作パネル１２を制御するものである。パネル制御部３０は、表示制御部３１と、操作検知部３２とを備えている。表示制御部３１は、記憶部１１から画面情報２１を読み出して画面データ２３を抽出し、その画面データ２３に基づく画像を表示部１３へ出力することにより、ユーザーが操作可能な画面を表示部１３に表示させる。表示制御部３１は、Ｗｅｂブラウザの機能も備えており、画面データ２３がＷｅｂページである場合には、Ｗｅｂブラウザの機能によってＷｅｂページに基づく画面を表示部１３に表示させることができる。また操作検知部３２は、操作部１４によってユーザーの操作が受け付けられた場合に、ユーザーの操作を検知するものである。

例えば、ユーザーが表示部１３に表示されている画面に対するタッチ操作を行った場合、操作検知部３２は、ユーザーのタッチ位置を示す座標情報を生成し、その座標情報に基づいてユーザーによって行われた操作を特定する。そしてユーザーによる操作が表示部１３の画面を更新する操作である場合、操作検知部３２は、表示制御部３１に画面の更新を指示する。そして表示制御部３１は、表示部１３に表示している画面をユーザーの操作に基づいて更新する。

また操作検知部３２は、ユーザーによる操作がサポート要求操作であった場合、制御部１０において連携動作部３５を機能させる。

連携動作部３５は、情報処理装置３と連携した動作を行う処理部であり、ユーザーによるサポート要求操作が検知されることによって動作し、ユーザーによる終了要求操作が検知されることによってその動作を終了させる。この連携動作部３５は、画面情報送信部３６と操作情報受信部３７とを備えている。例えば連携動作部３５は、ユーザーによるサポート要求操作が検知されると、情報処理装置３に対してサポート要求Ｄ１を送信する。そして情報処理装置３から受け入れ通知Ｄ２を受信すると、画面情報送信部３６及び操作情報受信部３７を機能させる。また連携動作部３５は、ユーザーによる終了要求操作が検知されると、情報処理装置３に対して終了通知Ｄ５を送信し、情報処理装置３との連携処理を終了させる。

画面情報送信部３６は、情報処理装置３との連携動作の開始時に記憶部１１から基準情報２０を読み出し、その基準情報２０を、図２に示した基準情報Ｄ３として情報処理装置３へ送信する。これにより、情報処理装置３は、画像処理装置２との連携動作開始時に画像処理装置２から基準情報２０を取得することができる。

また画面情報送信部３６は、表示部１３に表示されている画面に対応した画面情報２１を、図２に示した画面情報Ｄ４として情報処理装置３へ送信する。すなわち、画面情報送信部３６は、パネル制御部３０と通信を行い、表示制御部３１によって表示部１３に現在表示されている画面に対応する画面情報２１を取得する。このとき、画面情報送信部３６は、パネル制御部３０から画面情報２１を取得しても良いし、記憶部１１から画面情報２１を読み出すことによって取得しても良い。そして画面情報送信部３６は、取得した画面情報２１を情報処理装置３へ送信する。これにより、情報処理装置３は、操作パネル１２の表示部１３において現在表示されている画面に対応する画面情報２１を取得することができる。

操作情報受信部３７は、情報処理装置３から操作情報を受信した場合にその操作情報をパネル制御部３０へ出力する。この操作情報は、パネル制御部３０の操作検知部３２によって処理される。すなわち、操作検知部３２は、情報処理装置３から受信する操作情報を解析し、オペレーターによって行われた操作を特定する。そして操作検知部３２は、オペレーターによって行われた操作に基づく処理を実行する。例えばオペレーターの操作が表示部１３の画面を更新させる操作である場合、操作検知部３２は、表示制御部３１に対して画面の更新を指示する。これにより、操作パネル１２の表示部１３に表示される画面は、オペレーターの遠隔操作によって更新されることになる。

表示部１３に表示される画面が更新されると、再び画面情報送信部３６が機能し、上述した処理が行われる。したがって、表示部１３に表示される画面が更新される都度、画像処理装置２から情報処理装置３に対し、現在の表示画面に対応する画面情報２１が送信される。

ジョブ制御部３９は、スキャナ部１６、プリンタ部１７及びＦＡＸ部１８のうちの少なくとも１つを動作させることにより、ユーザーによって指定されたジョブの実行を制御する。またジョブ制御部３９は、連携動作部３５が動作中のときには、オペレーターによって指定されたジョブの実行を制御することも可能である。

次に情報処理装置３のハードウェア構成及び機能構成について説明する。図８は、情報処理装置３のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。図８に示すように、情報処理装置３は、そのハードウェア構成として、制御部４０と、記憶部４１と、通信インタフェース４２と、表示部４３と、操作部４４とを備えている。

制御部４０は、図示を省略するＣＰＵとメモリとを備えており、各部の動作を制御する。この制御部４０は、ＣＰＵが記憶部４１に記憶されているプログラム４６を読み出して実行することにより、連携動作部５０として機能する。ＣＰＵがプログラム４６を実行するタイミングは任意である。例えば、情報処理装置３に対して電源が投入されることに伴い、ＣＰＵが自動的にプログラム４６を読み出して実行することにより連携動作部５０を起動させるものであっても良い。また、オペレーターによるプログラム４６の実行指示を検知した場合に、ＣＰＵがプログラム４６を読み出して実行することにより連携動作部５０を起動させるものであっても良い。

記憶部４１は、例えばハードディスクドライブ（ＨＤＤ）やソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）などによって構成される不揮発性の記憶手段であり、コンピュータ読み取り可能な記録媒体の一種である。この記憶部４１には、プログラム４６と、基準情報４７と、表示基準判別情報４８とが記憶される。

基準情報４７は、情報処理装置３の表示部４３に画面を表示する際の画面表示基準を示す情報であり、例えば図７に示した基準情報２０と同様のデータ構造を有している。したがって、基準情報４７は、情報処理装置３の設定言語に応じて異なる内容となる。例えば情報処理装置３の設定言語が英語である場合、基準情報４７には、英語と左基準とを示す情報が含まれる。

表示基準判別情報４８は、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とを比較する際に参照する情報である。図９は、表示基準判別情報４８の一例を示す図である。図９に示すように、表示基準判別情報４８は、複数の言語が登録された情報であり、それら複数の言語のそれぞれに対して画面表示基準を対応付けた情報である。したがって、仮に基準情報２０，４７に設定言語に関する情報しか含まれていない場合であっても、表示基準判別情報４８を参照すれば、その設定言語に対応する画面表示基準を特定することが可能である。

図８に戻り、通信インタフェース４２は、情報処理装置３をネットワーク４に接続するためのものである。この通信インタフェース４２を介して情報処理装置３は、画像処理装置２と通信を行う。

表示部４３は、例えばカラー液晶ディスプレイなどによって構成され、オペレーターが操作可能な様々な画面を表示することができる。例えば、情報処理装置３が画像処理装置２から画面情報２１を受信した場合、表示部４３は、その画面情報２１に含まれる画面データ２３に基づく画面を表示することができる。

操作部４４は、オペレーターが入力操作を行うことが可能なデバイスであり、例えばキーボードやマウスなどによって構成される。また操作部４４は、表示部４３の画面上に配置されるタッチパネルキーを含むものであっても良い。

連携動作部５０は、制御部４０において機能すると、画像処理装置２からのサポート要求Ｄ１の受信を待機する状態となる。画像処理装置２からのサポート要求Ｄ１を受信すると、連携動作部５０は、表示部４３に、サポート要求があったことを表示し、オペレーターによる操作が行われるのを待機する状態となる。そしてオペレーターによる受け入れ操作を検知すると、連携動作部５０は、画像処理装置２に対して受け入れ通知Ｄ２を送信する。

このような連携動作部５０は、図８に示すように、基準情報取得部５１、画面情報取得部５２、表示基準判別部５３、画面反転部５４、表示制御部５５、操作検知部５６及び操作情報生成部５７を備えている。そして連携動作部５０は、画像処理装置２に対して受け入れ通知Ｄ２を送信することに伴い、これらの各部を動作させる。

基準情報取得部５１は、通信インタフェース４２が画像処理装置２からの情報を受信した場合に、その受信情報が基準情報２０であるか否かを判別し、基準情報２０であれば、その基準情報２０を取得する。そして基準情報取得部５１は、画像処理装置２から取得した基準情報２０を表示基準判別部５３へ出力する。

画面情報取得部５２は、通信インタフェース４２が画像処理装置２からの情報を受信した場合に、その受信情報が画面情報２１であるか否かを判別し、画面情報２１であれば、その画面情報２１を取得する。そして画面情報取得部５２は、画像処理装置２から取得した画面情報２１から画面データ２３を抽出し、その画面データ２３を画面反転部５４又は表示制御部５５へ出力する。

表示基準判別部５３は、画像処理装置２の基準情報２０を取得すると、画像処理装置２における表示部１３の画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する。このとき、表示基準判別部５３は、表示基準判別情報４８を参照するようにしても良い。また表示基準判別部５３は、記憶部４１から基準情報４７を読み出し、自機における表示部４３の画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する。そして表示基準判別部５３は、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とを比較することにより、それらが互いに同一であるか否かを判別する。

その結果、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに同一である場合、情報処理装置３は、画像処理装置２から取得した画面を表示部４３に表示させる際に画面の左右反転処理を行う必要がないことが判明する。これに対し、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに異なる場合、情報処理装置３は、画像処理装置２から取得した画面を表示部４３に表示させる際に画面の左右反転処理を行う必要があることが判明する。そして表示基準判別部５３は、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とを比較して判別した結果を、制御部４０のメモリなどに一時的に保存しておく。メモリなどに保存される判別結果は、例えば画像処理装置２と情報処理装置３との連携動作が終了するタイミングで消去される。

画面情報取得部５２は、画像処理装置２から画面情報２１を取得すると、メモリなどに保存されている表示基準判別部５３の判別結果を参照し、画像処理装置２から取得した画面を表示部４３に表示させる際に画面の左右反転処理を行う必要がない場合には、画面情報２１から抽出した画面データ２３を表示制御部５５へ出力する。これに対し、画像処理装置２から取得した画面を表示部４３に表示させる際に画面の左右反転処理を行う必要がある場合には、画面情報２１から抽出した画面データ２３を画面反転部５４へ出力する。

画面反転部５４は、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに異なると判別された場合に、画像処理装置２から取得した画面を左右反転させる処理を行うものである。すなわち、画面反転部５４は、画面情報取得部５２から出力される画面情報２１から画面データ２３を抽出し、その画面データ２３に対する左右反転処理を行うのである。これにより、画像処理装置２から取得した画面は、左右反転した画面に変換される。そして画面反転部５４は、左右反転させた画面データ２３を表示制御部５５へ出力する。

表示制御部５５は、画面情報取得部５２又は画面反転部５４から出力される画面データ２３に基づく画像を表示部４３へ出力することにより、オペレーターが操作可能な画面を表示部４３に表示させる。表示制御部５５は、Ｗｅｂブラウザの機能も備えており、画面データ２３がＷｅｂページである場合には、Ｗｅｂブラウザの機能によってＷｅｂページに基づく画面を表示部４３に表示させることもできる。

したがって、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが合致しているときには、画像処理装置２の表示部１３に表示されている画面と全く同じ画面が情報処理装置３の表示部４３に表示されるようになる。この場合、オペレーターは、画像処理装置２のユーザーが見ている画面と同じ画面を、ユーザーと同一の状態で見ることになる。これに対し、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが互いに異なるときには、画像処理装置２の表示部１３に表示されている画面を左右反転させた画面が情報処理装置３の表示部４３に表示されるようになる。この場合、オペレーターは、画像処理装置２のユーザーが見ている画面と同じ画面を、左右反転させた状態で見ることになる。

操作検知部５６は、操作部４４に対するオペレーターの操作を検知するものである。操作検知部５６は、オペレーターの操作を検知すると、操作検知信号を操作情報生成部５７へ出力する。

操作情報生成部５７は、操作検知部５６から出力される操作検知信号に基づき、オペレーターによって行われた操作内容を特定し、その操作内容を示す操作情報を生成する。例えば、オペレーターがマウスなどを操作することにより表示部４３に表示されている画面内の特定の位置を操作した場合、操作情報生成部５７は、画面内におけるオペレーターの操作位置を示す座標情報を生成し、その座標情報を含む操作情報を生成する。

このとき、操作情報生成部５７は、表示部４３に表示されている画面が左右反転された画面であるか否かを判断する。その結果、表示部４３に表示されている画面が左右反転された画面ではない場合、操作情報生成部５７は、基準情報４７に基づく画面表示基準で座標情報を生成する。例えば基準情報４７に基づく画面表示基準が左基準である場合、操作情報生成部５７は、画面の左上又は左下を原点に設定した座標情報を生成する。

これに対し、表示部４３に表示されている画面が左右反転された画面である場合、操作情報生成部５７は、上記と同様にして座標情報を生成した後、その座標情報を左右反転させる。そして左右反転させた座標情報を含む操作情報を生成する。ただし、これに限られるものではなく、操作情報生成部５７は、表示部４３に表示されている画面が左右反転された画面である場合、基準情報４７に基づく画面表示基準とは異なる基準で座標情報を生成することにより、左右反転させた座標情報を生成するようにしても良い。例えば基準情報４７に基づく画面表示基準が左基準である場合、操作情報生成部５７は、画面の右上又は右下を原点に設定した座標情報を生成することにより、左右反転させた座標情報を生成するようにしても良い。

そして操作情報生成部５７は、上記のようにして生成した操作情報を画像処理装置２へ送信する。これにより、画像処理装置２は、情報処理装置３から受信する操作情報に基づいてオペレーターによって行われた操作を特定し、その操作に応じた処理を行うことができるようになる。特に、画像処理装置２から送信した画面が情報処理装置３において左右反転させた状態で表示されている場合であっても、情報処理装置３から受信する座標情報は、画像処理装置２で表示している画面の画面表示基準と同じ基準で生成された情報となっているため、オペレーターによって行われた操作を正確に特定することが可能である。

このように本実施形態では、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが互いに異なる場合に、情報処理装置３が画像処理装置２から画面を取得した際にその画面を左右反転させて表示するようにしている。そしてオペレーターが表示部４３に対する操作を行った場合に、情報処理装置３が座標情報を左右反転させて画像処理装置２へ送信するようにしている。そのため、画像処理装置２は、情報処理装置３において画面が左右反転されているか否かにかかわらず、毎回同じ処理を行えば良い。

次に情報処理装置３における具体的な処理手順について説明する。図１０乃至図１２は、情報処理装置３において行われる処理手順の一例を示すフローチャートである。この処理は、情報処理装置３においてプログラム４６が実行されることによって開始される処理であり、上述した連携動作部５０によって行われる処理である。情報処理装置３は、この処理を開始すると、まず画像処理装置２からのサポート要求Ｄ１を受信するまで待機する状態となる（ステップＳ１０）。画像処理装置２からのサポート要求Ｄ１を受信すると（ステップＳ１０でＹＥＳ）、情報処理装置３は、画像処理装置２からのサポート要求があったことを表示する（プロセスＰ１１）。そして情報処理装置３は、オペレーターによる受け入れ操作を検知したか否かを判断する（ステップＳ１２）。例えば所定時間以内にオペレーターによる受け入れ操作を検知しなかった場合、或いは、オペレーターが受け入れを拒否する操作を行った場合（ステップＳ１２でＮＯ）、情報処理装置３による処理はステップＳ１０へ戻る。これに対し、オペレーターによる受け入れ操作を検知した場合（ステップＳ１２でＹＥＳ）、情報処理装置３は、画像処理装置２に対して受け入れ通知Ｄ２を送信する（ステップＳ１３）。これ以後、情報処理装置３において、オペレーターが画像処理装置２のユーザーをサポートするための処理が開始される。

情報処理装置３は、画像処理装置２のユーザーをサポートするための処理へ移行すると、まず画像処理装置２から基準情報２０を受信するまで待機する状態となる（ステップＳ１４）。画像処理装置２から基準情報２０を受信すると（ステップＳ１４でＹＥＳ）、情報処理装置３は、自機の基準情報４７を読み出し（ステップＳ１５）、表示基準判別処理を実行する（ステップＳ１６）。すなわち、連携動作部５０において表示基準判別部５３を動作させ、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とを比較することにより、両者が同一の基準であるか、或いは、異なる基準であるかを判別するのである。

情報処理装置３は、表示基準判別処理の結果を参照し、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが互いに異なる基準である場合（ステップＳ１７でＹＥＳ）、画面反転フラグをセットする（ステップＳ１８）。この画面反転フラグは、表示基準判別部５３による判別結果として、制御部４０のメモリなどの所定記憶領域にセットされるものである。これに対し、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが互いに同じ基準である場合（ステップＳ１７でＮＯ）、情報処理装置３は、画面反転フラグをセットしない。

続いて情報処理装置３は、画像処理装置２から画面情報２１を受信したか否かを判断する（ステップＳ１９）。画面情報２１を受信している場合（ステップＳ１９でＹＥＳ）、情報処理装置３は、画面表示処理を実行する（ステップＳ２０）。これに対し、画面情報２１を受信していない場合（ステップＳ１９でＮＯ）、情報処理装置３は、画面表示処理を実行しない。

図１１は、画面表示処理（ステップＳ２０）の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。情報処理装置３は、画面情報２１を受信すると、その画面情報２１から画面データ２３を抽出する（ステップＳ３０）。そして情報処理装置３は、画面反転フラグがセットされているか否かを確認し（ステップＳ３１）、画面反転フラグがセットされていれば（ステップＳ３１でＹＥＳ）、ステップＳ３０で抽出した画面データ２３に対する左右反転処理を実行する（ステップＳ３２）。これに対し、画面反転フラグがセットされていない場合（ステップＳ３１でＮＯ）、情報処理装置３は、画面の左右反転処理を行わない。その後、情報処理装置３は、画面データ２３に基づいて表示部４３に画面表示を行う（ステップＳ３３）。したがって、画面反転フラグがセットされていれば、表示部４３に左右反転処理が行われた画面が表示される。また画面反転フラグがセットされていなければ、表示部４３に、画像処理装置２から取得した画面がそのまま表示される。

図１０に戻り、情報処理装置３は、表示部４３に表示している画面に対するオペレーターの操作を検知したか否かを判断する（ステップＳ２１）。オペレーターの操作を検知した場合（ステップＳ２１でＹＥＳ）、情報処理装置３は、操作情報送信処理を実行する（ステップＳ２２）。これに対し、オペレーターの操作を検知していない場合（ステップＳ２１でＮＯ）、情報処理装置３は、操作情報送信処理を実行しない。

図１２は、操作情報送信処理（ステップＳ２２）の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。情報処理装置３は、オペレーターの操作を検知すると、座標情報を生成する（ステップＳ４０）。例えば、情報処理装置３は、表示部４３に左右反転させた画面が表示されているか否かに関わらず、自機の基準情報４７に基づく画面表示基準に基づいて座標情報を生成する。そして情報処理装置３は、画面反転フラグがセットされているか否かを判断し（ステップＳ４１）、画面反転フラグがセットされていれば（ステップＳ４１でＹＥＳ）、座標情報の左右反転処理を実行する（ステップＳ４２）。これに対し、画面反転フラグがセットされていない場合（ステップＳ４１でＮＯ）、情報処理装置３は、座標情報の左右反転処理を行わない。そして情報処理装置３は、座標情報を含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ４３）。したがって、画面反転フラグがセットされていれば、オペレーターが画面に対して操作した位置を示す座標情報が左右反転された状態で画像処理装置２へ送信される。また画面反転フラグがセットされていなければ、オペレーターが画面に対して操作した位置を示す座標情報がそのまま画像処理装置２へ送信される。

再び図１０に戻り、情報処理装置３は、画像処理装置２から終了通知Ｄ５を受信したか否かを判断する（ステップＳ２３）。終了通知Ｄ５を受信している場合（ステップＳ２３でＹＥＳ）、情報処理装置３による処理は終了する。これに対し、終了通知Ｄ５を受信していない場合、情報処理装置３による処理は、ステップＳ１９に戻り、上述した処理を繰り返す。したがって、画像処理装置２において表示される画面が更新され、画像処理装置２から新たな画面を取得した場合には、その画面を表示部４３に表示する処理などが繰り返し行われるようになる。

以上のように本実施形態の画像処理システム１は、画像処理装置２に設けられている表示部１３の画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、情報処理装置３に設けられている表示部４３の画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別部５３と、表示基準判別部５３により表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、表示部１３において表示されている画面と同じ画面を表示部４３に表示させる際にその画面を左右反転させる画面反転部５４とを備えている。

そのため、画像処理装置２から取得した画面に含まれる言語がオペレーターにとって理解することができない言語であったとしても、画面に含まれるアイコン画像をオペレーターが普段から見慣れている位置に表示させることが可能である。これにより、オペレーターは、画像処理装置２のユーザーに対し、スムーズに正しい操作方法などを案内することができるようになる。

（第２実施形態）
次に本発明の第２実施形態について説明する。上述した第１実施形態では、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが互いに異なる場合、情報処理装置３が画像処理装置２から画面を取得したタイミングで画面の左右反転処理を行う場合を例示した。しかし、アラビア語やヘブライ語などにも精通しているオペレーターにとっては画面が左右反転されてしまうと却って操作しづらく感じることがある。そこで本実施形態では、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが互いに異なる場合であっても、情報処理装置３は、画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示し、オペレーターが画面に対する操作に手間取っている場合に画面を左右反転させる例について説明する。

図１３は、本実施形態における情報処理装置３のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。図１３に示す情報処理装置３が第１実施形態で説明したものと異なる点は、操作検知部５６である。本実施形態の操作検知部５６は、操作間隔計測部５６ａを有している。

連携動作部５０によって画像処理装置２との連携動作が開始されると、表示基準判別部５３は、画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが同じであるか否かを判別し、その判別結果をメモリなどに一時的に格納しておく。そして本実施形態の情報処理装置３は、表示基準判別部５３によってメモリなどに画面反転フラグがセットされた場合であっても、直ぐには画面反転部５４による画面反転処理を行わず、画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示する処理を行う。その状態で、操作間隔計測部５６ａから反転表示指示が出力されると、情報処理装置３は、画面反転部５４を機能させ、それ以後に表示部４３に表示する画面を左右反転させた画面に変更する。

操作間隔計測部５６ａは、表示基準判別部５３によって画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが異なると判定された場合に機能する。そして操作間隔計測部５６ａは、画像処理装置２から取得した画面がそのままの状態で表示部４３に表示されている状態のときにオペレーターによる操作の時間間隔を計測する。オペレーターによる操作の時間間隔が所定時間以上となったことを検知すると、操作間隔計測部５６ａは、反転表示指示を出力する。

図１４は、本実施形態の情報処理装置３によって行われる操作情報送信処理（図１０のステップＳ２２）の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。情報処理装置３は、操作情報送信処理（ステップＳ２２）を開始すると、オペレーターの操作位置を示す座標情報を生成する（ステップＳ５０）。この処理は、図１２のステップＳ４０と同様である。そして情報処理装置３は、表示基準判別部５３による画面反転フラグがセットされているか否かを判断する（ステップＳ５１）。画面反転フラグがセットされていない場合（ステップＳ５１でＮＯ）、情報処理装置３は、ステップＳ５０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ６１）。

画面反転フラグがセットされている場合（ステップＳ５１でＹＥＳ）、情報処理装置３は、画像処理装置２から取得した画面を左右反転させた画面が既に表示部４３に表示されているか否かを判断する（ステップＳ５２）。画像処理装置２から取得した画面を左右反転させた画面が既に表示部４３に表示されている場合（ステップＳ５２でＹＥＳ）、情報処理装置３は、座標情報の左右反転処理を実行し（ステップＳ５３）、左右反転させた座標情報を含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ６１）。

これに対し、画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示している場合（ステップＳ５２でＮＯ）、情報処理装置３は、操作間隔計測部５６ａに実装されているタイマーが動作中であるか否かを判断する（ステップＳ５４）。タイマーが動作中である場合（ステップＳ５４でＹＥＳ）、情報処理装置３は、タイマーの動作を停止させ（ステップＳ５５）、その時点のタイマー値によってオペレーターが前回の操作を行ってから今回の操作を行うまでの時間間隔を判定する（ステップＳ５６）。その時間間隔が所定時間以上である場合（ステップＳ５７でＹＥＳ）、情報処理装置３は、反転表示フラグをセットする。この反転表示フラグは、上述した反転表示指示として、制御部４０のメモリなどの所定記憶領域にセットされるものである。その後、情報処理装置３は、ステップＳ５０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ６１）。

一方、オペレーターの操作の時間間隔が所定時間以上でない場合（ステップＳ５７でＮＯ）、情報処理装置３は、タイマーのタイマー値を初期化し（ステップＳ５９）、タイマーをリスタートさせる（ステップＳ６０）。その後、情報処理装置３は、ステップＳ５０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ６１）。

またステップＳ５４の判断の結果、タイマーが動作中でなかった場合（ステップＳ５４でＮＯ）、情報処理装置３は、タイマーをスタートさせる（ステップＳ６０）。これにより、オペレーターが次回の操作を行うまでの時間を計測する動作が開始する。その後、情報処理装置３は、ステップＳ５０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ６１）。

つまり、本実施形態の情報処理装置３は、画像処理装置２との連携動作を開始すると、初期状態として画像処理装置２から取得する画面をそのまま表示する。その初期状態においてオペレーターによる操作を検知すると、情報処理装置３は、前回の操作から今回の操作までに要した時間を判定し、所定時間以上が経過していれば、反転表示フラグをセットする。

次に図１５は、本実施形態の情報処理装置３によって行われる画面表示処理（図１０のステップＳ２０）の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。情報処理装置３は、画面表示処理（ステップＳ２０）を開始すると、画像処理装置２から取得した画面情報２１から画面データ２３を抽出する（ステップＳ７０）。そして情報処理装置３は、反転表示フラグがセットされているか否かを確認し（ステップＳ７１）、反転表示フラグがセットされていれば（ステップＳ７１でＹＥＳ）、ステップＳ７０で抽出した画面データ２３に対する左右反転処理を実行する（ステップＳ７２）。これに対し、反転表示フラグがセットされていない場合（ステップＳ７１でＮＯ）、情報処理装置３は、画面の左右反転処理を行わない。その後、情報処理装置３は、画面データ２３に基づいて表示部４３に画面表示を行う（ステップＳ７３）。したがって、操作間隔計測部５６ａによる反転表示フラグがセットされていれば、表示部４３に、左右反転処理が行われた画面が表示される。また操作間隔計測部５６ａによる反転表示フラグがセットされていなければ、表示部４３に、画像処理装置２から取得した画面がそのまま表示される。

このように本実施形態の画像処理システム１は、画像処理装置２で表示されている画面を、情報処理装置３においてそのまま表示している状態のときに、オペレーターの操作の時間間隔を計測することにより、オペレーターにとって操作しづらい画面であるか否かを判定する。そしてオペレーターにとって操作しづらい画面であると判定すると、情報処理装置３に表示する画面に対する左右反転処理を行う。したがって、アラビア語やヘブライ語などに精通しているオペレーターにとっては、画像処理装置２に表示されている画面をそのまま表示させた状態で操作を継続させることができる。さらに画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示している状態において、オペレーターが画面に対する操作に手間取っている場合には、直ちに画面を左右反転させて表示することができるという利点がある。

尚、本実施形態において上述した点以外については、第１実施形態で説明したものと同様である。

（第３実施形態）
次に本発明の第３実施形態について説明する。本実施形態では、第２実施形態と同様に、情報処理装置３が画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示し、オペレーターが画面に対する操作に手間取っている場合に画面を左右反転させる他の例について説明する。第２実施形態では、オペレーターの操作の時間間隔を計測してオペレーターが画面に対する操作に手間取っているか否かを判別した。これに対し、本実施形態では、オペレーターの誤操作を行った回数をカウントし、誤操作回数が所定回数以上となった場合に画面を左右反転させる例について説明する。

図１６は、本実施形態における情報処理装置３のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。図１６に示す情報処理装置３が第２実施形態で説明したものと異なる点は、操作検知部５６である。本実施形態の操作検知部５６は、誤操作検知部５６ｂを有している。

本実施形態の情報処理装置３は、第２実施形態と同様、表示基準判別部５３によってメモリなどに画面反転フラグがセットされた場合であっても、直ぐには画面反転部５４による画面反転処理を行わず、画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示する処理を行う。その状態で、誤操作検知部５６ｂから反転表示指示が出力されると、情報処理装置３は、画面反転部５４を機能させ、それ以後に表示部４３に表示する画面を左右反転させた画面に変更する。

誤操作検知部５６ｂは、表示基準判別部５３によって画像処理装置２の画面表示基準と情報処理装置３の画面表示基準とが異なると判定された場合に機能する。そして誤操作検知部５６ｂは、画像処理装置２から取得した画面がそのままの状態で表示部４３に表示されている状態のときにオペレーターによって誤操作が行われると、その誤操作の回数をカウントする。オペレーターによる誤操作の回数が所定回数以上となったことを検知すると、誤操作検知部５６ｂは、反転表示指示を出力する。

図１７は、本実施形態の情報処理装置３によって行われる操作情報送信処理（図１０のステップＳ２２）の詳細な処理手順の一例を示すフローチャートである。情報処理装置３は、操作情報送信処理（ステップＳ２２）を開始すると、オペレーターの操作位置を示す座標情報を生成する（ステップＳ８０）。この処理は、図１２のステップＳ４０と同様である。そして情報処理装置３は、表示基準判別部５３による画面反転フラグがセットされているか否かを判断する（ステップＳ８１）。画面反転フラグがセットされていない場合（ステップＳ８１でＮＯ）、情報処理装置３は、ステップＳ８０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ８９）。

画面反転フラグがセットされている場合（ステップＳ８１でＹＥＳ）、情報処理装置３は、画像処理装置２から取得した画面を左右反転させた画面が既に表示部４３に表示されているか否かを判断する（ステップＳ８２）。画像処理装置２から取得した画面を左右反転させた画面が既に表示部４３に表示されている場合（ステップＳ８２でＹＥＳ）、情報処理装置３は、座標情報の左右反転処理を実行し（ステップＳ８３）、左右反転させた座標情報を含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ８９）。

これに対し、画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示部４３に表示している場合（ステップＳ８２でＮＯ）、情報処理装置３は、誤操作検知部５６ｂを機能させ、オペレーターによって行われた操作がキャンセル操作であるか否かを判定する（ステップＳ８４）。本実施形態では、オペレーターによってキャンセル操作が行われた場合、その前に行われた操作が誤操作であると検知するようにしている。ただし、これに限られるものではなく、他の手法で誤操作を検知するようにしても良い。オペレーターによる操作がキャンセル操作である場合（ステップＳ８４でＹＥＳ）、情報処理装置３は、誤操作カウント処理を実行し（ステップＳ８５）、今回の誤操作をカウントした後の誤操作回数を判定する（ステップＳ８６）。誤操作回数が所定回数以上である場合（ステップＳ８７でＹＥＳ）、情報処理装置３は、反転表示フラグをセットする（ステップＳ８８）。この反転表示フラグは、反転表示指示として、制御部４０のメモリなどの所定記憶領域にセットされるものである。その後、情報処理装置３は、ステップＳ８０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ８９）。

一方、オペレーターによる操作が誤操作でなかった場合（ステップＳ８４でＮＯ）、或いは、オペレーターの誤操作回数が所定回数以上でなかった場合（ステップＳ８７でＮＯ）、情報処理装置３は、ステップＳ８０で生成した座標情報をそのまま含む操作情報を生成し、その操作情報を画像処理装置２へ送信する（ステップＳ８９）。

つまり、本実施形態の情報処理装置３は、画像処理装置２との連携動作を開始すると、初期状態として画像処理装置２から取得する画面をそのまま表示する。その初期状態においてオペレーターによる誤操作を検知すると、情報処理装置３は、その誤操作回数をカウントし、誤操作回数が所定回数以上に到達すれば、反転表示フラグをセットする。

尚、本実施形態の情報処理装置３によって行われる画面表示処理（図１０のステップＳ２０）は、第２実施形態で説明したものと同様である。

このように本実施形態の画像処理システム１は、画像処理装置２で表示されている画面を、情報処理装置３においてそのまま表示している状態のときに、オペレーターの誤操作回数をカウントすることにより、オペレーターにとって操作しづらい画面であるか否かを判定する。そしてオペレーターにとって操作しづらい画面であると判定すると、情報処理装置３に表示する画面に対する左右反転処理を行う。したがって、本実施形態の画像処理システム１は、第２実施形態と同様の作用効果を奏するものである。

尚、本実施形態において上述した点以外については、第１実施形態又は第２実施形態で説明したものと同様である。

（第４実施形態）
次に本発明の第４実施形態について説明する。画像処理装置２の表示部１３に表示される画面には様々な画面が存在する。例えば画像処理装置２において紙詰まりなどのエラーが発生した場合には、そのエラーを解消するための操作をユーザーに促す画面が表示部１３に表示される。紙詰まりなどのエラーを解消するための操作をユーザーに促す画面には、画像処理装置２の画像が含まれることがある。すなわち、紙詰まりなどのエラーを解消するために、ユーザーが開放すべき扉などを画像処理装置２の画像で示すのである。

ところが、画面が左右反転されることに伴って画像処理装置２の画像も反転されてしまうと、ユーザーに対して開放すべき扉などを正確に案内することができない。そこで、本実施形態では、画面反転部５４が表示部４３に表示させる画面を左右反転させるとき、当該画面に含まれる一部の画像を反転させないようにした例について説明する。

図１８は、画像処理装置２の画像６１を含む画面例を示す図である。図１８（ａ）は画像処理装置２の表示部１３に表示される画面ＧＡ４を示している。画面ＧＡ４には、画面内の一部の領域に画像処理装置２の全体の画像６１が含まれている。図１８（ｂ）は、画面ＧＡ４のデータ構造を示している。図１８（ｂ）に示すように、画面ＧＡ４は、レイヤ画像Ｌ１とレイヤ画像Ｌ２とを重ね合わせることによって構成されており、レイヤ画像Ｌ１に画像処理装置２の画像６１が含まれており、レイヤ画像Ｌ２に画像処理装置２の画像６１以外の画面要素が含まれている。

画面反転部５４は、画像処理装置２から取得した画面が図１８に示すように画面内の一部に画像処理装置２の画像６１を含む画面である場合、レイヤ画像Ｌ２のみに対して左右反転処理を実行し、レイヤ画像Ｌ１には左右反転処理を行わない。これにより、画像処理装置２の画像６１を左右反転させることなく、他の画面要素（例えばアイコン画像など）を左右反転させた状態で表示部４３に表示することができる。

図１９は、情報処理装置３において行われる画面の左右反転処理の処理手順を示すフローチャートである。この処理は、例えば図１１のステップＳ３２又は図１５のステップＳ７２として行われる処理である。情報処理装置３は、この処理を開始すると、画像処理装置２から取得した画面データ２３に複数のレイヤ画像が含まれるか否かを判断する（ステップＳ９０）。画面データ２３に複数のレイヤ画像が含まれる場合（ステップＳ９０でＹＥＳ）、情報処理装置３は、それら複数のレイヤ画像から、特定画像（画像処理装置２の画像６１）の含まれないレイヤ画像Ｌ２を抽出する（ステップＳ９１）。そして情報処理装置３は、抽出したレイヤ画像Ｌ２に対して左右反転処理を実行する（ステップＳ９２）。

情報処理装置３は、レイヤ画像Ｌ２の左右反転処理を行った後、特定画像が含まれるレイヤ画像Ｌ１において特定画像が画面中央に存在するか否かを判断する（ステップＳ９３）。すなわち、特定画像が画面横方向（左右方向）においてレイヤ画像Ｌ１の画面中央に存在するか否かを判断するのである。その結果、特定画像がレイヤ画像Ｌ１の画面中央に存在する場合（ステップＳ９３でＹＥＳ）、レイヤ画像Ｌ１に対する処理は何も行わない。これに対し、特定画像がレイヤ画像Ｌ１の画面中央に存在しない場合（ステップＳ９３でＮＯ）、情報処理装置３は、レイヤ画像Ｌ１に含まれる特定画像の位置を横方向にシフトさせる（ステップＳ９４）。これにより、左右反転されたレイヤ画像Ｌ２と重ね合わせるときに、特定画像の位置がずれてしまうことを抑制することができる。その後、情報処理装置３は、特定画像を含むレイヤ画像Ｌ１と、左右反転させたレイヤ画像Ｌ２とを重ね合わせて表示部４３に表示させるための画面データを生成する（ステップＳ９５）。

一方、画像処理装置２から取得した画面データ２３に複数のレイヤ画像が含まれていない場合（ステップＳ９０でＮＯ）、情報処理装置３は、画面データ２３の全体を左右反転させる（ステップＳ９６）。

以上のような処理により、画像処理装置２から取得した画面データ２３に画像処理装置２の画像６１が含まれる場合に、画像処理装置２の画像６１を左右反転させることなく、他の画面要素だけを左右反転させた画面を表示部４３に表示することができるようになる。尚、図１８に示す画面例では、画面内に画像処理装置２の全体を表した画像６１が含まれる場合を例示したが、これに限られるものではなく、画像処理装置２の一部を表した画像であっても良い。

尚、本実施形態において上述した点以外については、第１実施形態又は第２実施形態で説明したものと同様である。

（第５実施形態）
次に本発明の第５実施形態について説明する。上記各実施形態では、画像処理装置２から情報処理装置３に対して画面情報２１を送信し、その画面情報２１に画面データ２３が含まれる場合を例示した。しかし、画面データ２３は比較的データ量が多いため、画像処理装置２と情報処理装置３の通信経路に通信速度の低い経路が含まれると、情報処理装置３において効率的に画面表示を行うことができない。そこで本実施形態では、画像処理装置２から情報処理装置３に対して画面ＩＤ２２だけを送信し、情報処理装置３は、画像処理装置２から受信する画面ＩＤ２２に対応する画面を自機で表示する例について説明する。

図２０は、本実施形態における情報処理装置３のハードウェア構成及び機能構成の一例を示すブロック図である。図２０に示す情報処理装置３が第１実施形態で説明したものと異なる点は、記憶部４１に画面データベース（以下、「画面ＤＢ」という。）４９が設けられている点である。画面ＤＢ４９は、各国に設置される画像処理装置２の記憶部１１に保存されている画面情報２１を蓄積したデータベースである。したがって、画面ＤＢ４９には、各国に設置されている画像処理装置２の表示部１３で表示される画面データ２３が全て記憶されている。

したがって、本実施形態の情報処理装置３において、画面情報取得部５２が、画像処理装置２から送信される画面ＩＤ２２を受信すると、その画面ＩＤ２２に基づいて画面ＤＢ４９を検索することにより、画像処理装置２の表示部１３に表示されている画面に対応する画面データ２３を画面ＤＢ４９から取得することができる。

図２１は、本実施形態における画像処理装置２及び情報処理装置３の動作プロセスの一例を示す図である。尚、図２１において、画像処理装置２がユーザーによるサポート要求操作を検知した後、情報処理装置３が左右反転判別を行うまでのプロセスＰ２０〜Ｐ２６の動作は、図２に示したプロセスＰ１〜Ｐ７の動作と同様である。また図２１では、プロセスＰ２６の左右反転判別において画面の左右反転処理を行う必要があると判定された場合を示している。

画像処理装置２は、情報処理装置３に対し、表示部１３に表示している画面に対応する画面情報２１から画面ＩＤ２２を抽出し、その画面ＩＤ２２を情報処理装置３へ送信する（プロセスＰ２７）。このとき、ビットマップ画像やＷｅｂページなどの画面データ２３は送信されない。画面ＩＤ２２は数バイト程度のデータ量が小さい情報であるため、画像処理装置２と情報処理装置３との間の通信経路に通信速度の低い経路が含まれていたとしても効率的に送受信を行うことが可能である。

情報処理装置３は、画像処理装置２から画面ＩＤ２２を受信すると、画面ＤＢ４９を検索して画面ＩＤ２２に対応する画面データ２３を取得する（プロセスＰ２８）。そして情報処理装置３は、画面ＤＢ４９から取得した画面データ２３に対する左右反転処理を実行し（プロセスＰ２９）、表示部４３に左右反転させた画面を表示する（プロセスＰ３０）。

このように本実施形態では画像処理装置２から情報処理装置３に対して画面ＩＤ２２だけを送信するようにしている。画面ＩＤ２２は数バイト程度のデータ量が小さい情報であるため、画像処理装置２と情報処理装置３との間の通信経路に通信速度の低い経路が含まれていたとしても効率的に送受信を行うことが可能である。

尚、本実施形態において上述した点以外については、上記各実施形態で説明したものと同様である。

（第６実施形態）
次に本発明の第６実施形態について説明する。本実施形態では、情報処理装置３が画像処理装置２において表示されている画面を左右反転させて表示部４３に表示するとき、左右反転させた画面と左右反転させていない画面との双方を表示部４３に表示する例について説明する。

情報処理装置３は、画面反転部５４を機能させることによって画像処理装置２から取得した画面を左右反転させた画面が生成されると、その左右反転させた画面と共に、左右反転させていない元の画面を表示制御部５５へ出力する。そして表示制御部５５は、左右反転させた画面と、左右反転させていない元の画面とを、上下又は左右に並べた状態で表示部４３に表示する。

図２２は、表示部４３における２つの画面ＧＢ１，ＧＢ２の表示例を示す図である。図２２に示す画面ＧＢ１は、画像処理装置２から取得した画面を左右反転させた画面である。また画面ＧＢ２は、画像処理装置２から取得した画面をそのまま表示した画面である。尚、図２２では、２つの画面ＧＢ１，ＧＢ２を上下方向に並べた例を示しているが、これに限られるものではなく、左右方向に並べて表示するものであっても構わない。

そして表示制御部５５は、表示部４３に、左右反転された画面ＧＢ１と左右反転されていない画面ＧＢ２とを表示している状態において、オペレーターの操作位置を示すマウスポインタなどのカーソルを表示するときには、左右反転された画面と左右反転されていない画面とでカーソルの表示位置を左右反転させて表示する。これにより、２つの画面ＧＢ１，ＧＢ２のそれぞれに対してオペレーターの操作位置を示すカーソルを同じアイコン画像上に表示することができるようになる。

このように２つの画面ＧＢ１，ＧＢ２を表示部４３に表示すると、オペレーターは、自身にとって理解しやすい方の画面を見ながら案内操作を行うことができる。例えば、オペレーターは、左右反転させた画面ＧＢ１を見ながらユーザーに対する案内を行う場合であっても、ユーザーが実際に見ている左右反転させていない画面の状態を確認しながら説明を進めていくことができる。すなわち、オペレーターは、左右反転させた画面ＧＢ１を見ながらユーザーに対して左から２番目のアイコン画像を押下するように説明するときには、左右反転させていない画面ＧＢ２を確認することにより、ユーザーにとっては右から２番目のアイコン画像であることを簡単に把握することが可能であり、スムーズに且つ正確に正しい操作などを案内することができる。

尚、本実施形態において上述した点以外については、上記各実施形態で説明したものと同様である。

（第７実施形態）
次に本発明の第７実施形態について説明する。上記各実施形態では、情報処理装置３において画面の左右反転処理を行う場合を例示した。本実施形態では、それとは反対に、画像処理装置２において画面の左右反転処理を行う例を説明する。

図２３は、本実施形態における画像処理装置２の機能構成を示すブロック図である。画像処理装置２の制御部１０は、ＣＰＵがプログラム１９を実行することにより、情報処理装置３と連携する連携動作部３５を機能させる。本実施形態の連携動作部３５は、上述した画面情報送信部３６及び操作情報受信部３７の他に、基準情報取得部５１、画面情報取得部５２、表示基準判別部５３及び画面反転部５４を備えている。基準情報取得部５１、画面情報取得部５２、表示基準判別部５３及び画面反転部５４のそれぞれは、上記各実施形態において情報処理装置３に設けられていたものと同様である。

基準情報取得部５１は、通信インタフェース４２が情報処理装置３からの情報を受信した場合に、その受信情報が情報処理装置３の基準情報４７であるか否かを判別し、基準情報４７であれば、その基準情報４７を取得する。そして基準情報取得部５１は、情報処理装置３から取得した基準情報４７を表示基準判別部５３へ出力する。

画面情報取得部５２は、パネル制御部３０の表示制御部３１によって表示部１３に表示されている画面の画面情報２１を取得する。画面情報取得部５２は、表示制御部３１から画面情報２１を取得するものであっても良いし、記憶部１１から画面情報２１を読み出して取得するものであっても良い。そして画面情報取得部５２は、その画面情報２１から画面データ２３を抽出し、その画面データ２３を画面反転部５４又は画面情報送信部３６へ出力する。

表示基準判別部５３は、情報処理装置３の基準情報４７を取得すると、情報処理装置３における表示部４３の画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する。このとき、表示基準判別部５３は、記憶部１１に記憶されている表示基準判別情報４８を参照するようにしても良い。また表示基準判別部５３は、記憶部１１から自機の基準情報２０を読み出し、自機における表示部１３の画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する。そして表示基準判別部５３は、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とを比較することにより、それらが互いに同一であるか否かを判別する。

その結果、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに同一である場合、画像処理装置２は、情報処理装置３へ送信する画面の左右反転処理を行う必要がないことを認識する。これに対し、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに異なる場合、画像処理装置２は、情報処理装置３へ送信する画面の左右反転処理を行う必要があることを認識する。そして表示基準判別部５３は、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とを比較して判別した結果を、制御部１０のメモリなどに一時的に保存しておく。メモリなどに保存される判別結果は、例えば画像処理装置２と情報処理装置３との連携動作が終了するタイミングで消去される。

画面情報取得部５２は、画像処理装置２において表示されている画面の画面情報２１を取得すると、メモリなどに保存されている表示基準判別部５３の判別結果を参照し、情報処理装置３へ送信する画面の左右反転処理を行う必要がない場合には、画面情報２１を画面情報送信部３６へ出力する。これに対し、情報処理装置３へ送信する画面の左右反転処理を行う必要がある場合には、画面情報２１を画面反転部５４へ出力する。

画面反転部５４は、表示部１３の画面表示基準と表示部４３の画面表示基準とが互いに異なると判別された場合に、情報処理装置３へ送信する画面を左右反転させる処理を行うものである。すなわち、画面反転部５４は、画面情報取得部５２から出力される画面情報２１から画面データ２３を抽出し、その画面データ２３に対する左右反転処理を行うのである。これにより、情報処理装置３へ送信される画面は、左右反転した画面に変換される。そして画面反転部５４は、左右反転させた画面データ２３を含む画面情報２１を画面情報送信部３６へ出力する。

画面情報送信部３６は、画面情報取得部５２又は画面反転部５４から出力される画面情報２１を情報処理装置３へ送信することにより、オペレーターが操作可能な画面を情報処理装置３へ提供する。これにより、情報処理装置３は、画像処理装置２において表示されている画面と同じ画面を取得して表示部４３に表示することができる。

図２４は、本実施形態における画像処理装置２及び情報処理装置３の動作プロセスの一例を示す図である。尚、図２４において、画像処理装置２がユーザーによるサポート要求操作を検知した後、情報処理装置３から受け入れ通知Ｄ２を受信するまでのプロセスＰ４０〜Ｐ４２の動作は、図２に示したプロセスＰ１〜Ｐ３の動作と同様である。また図２１では、プロセスＰ４６の左右反転判別において画面の左右反転処理を行う必要があると判定された場合を示している。

画像処理装置２と情報処理装置３との接続状態が確立し、画像処理装置２と情報処理装置３との双方向通信が可能な状態になると、情報処理装置３は、記憶部４１から自機の基準情報４７を読み出して画像処理装置２へ送信する（プロセスＰ４３）。画像処理装置２は、情報処理装置３から基準情報４７を受信すると、記憶部１１から自機の基準情報２０を読み出す（プロセスＰ４４）。そして画像処理装置２は、情報処理装置３から受信した基準情報４７と、自機の基準情報２０とを比較し（プロセスＰ４５）、左右反転判別を行う（プロセスＰ４６）。すなわち、情報処理装置３へ送信する画面に対して左右反転処理を行う必要があるか否かを判別するのである。そして画像処理装置２は、左右反転判別の結果をメモリなどに記憶しておく。尚、図２４に関する以下の説明では、左右反転判別の結果、画面の左右反転処理を行う必要があると判定された場合について説明する。

続いて画像処理装置２は、操作パネル１２の表示部１３に現在表示している画面に対応する画面情報２１から画面データ２３を抽出し、その画面データ２３に対して左右反転処理を実行する（プロセスＰ４７）。画像処理装置２は、画面の左右反転処理を行うと、左右反転された画面データ２３を含む画面情報Ｄ７を生成し、その画面情報Ｄ７を情報処理装置３へ送信する（プロセスＰ４８）。情報処理装置３は、画像処理装置２から画面情報Ｄ７を受信すると、その画面情報Ｄ７から左右反転された画面データ２３を抽出し、その画面データ２３に基づく画面を表示部４３に表示する（プロセスＰ４９）。その後、画像処理装置２において画面更新が行われる場合も同様の動作が行われる。

そして画像処理装置２がユーザーによる終了要求操作を検知すると、画像処理装置２と情報処理装置３との接続状態が解消される（プロセスＰ５０〜Ｐ５１）。

画像処理装置２及び情報処理装置３において上述したプロセスの進行過程において、オペレーターがユーザーに正しい操作を案内するために、オペレーターがユーザーに代わって表示部４３に表示された画面に対する操作を行うこともある。この場合、情報処理装置３は、表示部４３に表示された画面内におけるオペレーターの操作位置を示す座標情報を生成し、その座標情報を含む操作情報を画像処理装置２へ送信する。このとき、情報処理装置３は、表示部４３に表示されている画面が画像処理装置２において表示されている画面を左右反転させた画面であるか否かにかかわらず、座標情報をそのまま画像処理装置２へ送信する。つまり、本実施形態では、情報処理装置３が表示部４３に表示している画面が左右反転された画面であるか否かを判定することができないため、情報処理装置３は座標情報をそのまま画像処理装置２へ送信するのである。

画像処理装置２は、情報処理装置３から座標情報を含む操作情報を受信すると、情報処理装置３へ送信した画面が左右反転処理を行った画面であるか否かを判定する。情報処理装置３へ送信した画面が左右反転処理を行った画面である場合、画像処理装置２は、情報処理装置３から受信した座標情報に対して左右反転処理を行う。これにより、座標情報に含まれる座標が、操作パネル１２の表示部１３に表示している画面に対応した座標となる。そして画像処理装置２は、左右反転処理を行った座標情報に基づきオペレーターによって行われた操作を特定し、その操作に応じた処理を実行する。尚、情報処理装置３へ送信した画面が左右反転処理を行っていない画面である場合、画像処理装置２は、情報処理装置３から受信する座標情報の左右反転処理を行わない。

以上のように、画像処理装置２において画面の左右反転処理を行う構成であっても、上記各実施形態で説明した作用効果と同様の作用効果を発揮することができる。

尚、本実施形態において上述した点以外については、上記各実施形態で説明したものと同様である。

（変形例）
以上、本発明に関する幾つかの実施形態について説明したが、本発明は、上記実施形態において説明した内容のものに限られるものではなく、種々の変形例が適用可能である。

例えば、上記実施形態では、基準情報２０，４７に言語に関する情報と画面表示基準に関する情報が含まれており、これらの情報に基づいて画面表示基準が左基準と右基準とのいずれであるかを判別する場合を例示した。しかし、画面表示基準を判別するための情報は、言語に関する情報や画面表示基準に関する情報に限られない。例えば、画像処理装置２が設置されている国情報が基準情報２０，４７に含まれていれば、その国情報に基づいて公用語の書字方向を判別することが可能である。そのため、国情報なども基準情報２０，４７の一種となる。

また上記実施形態では、画像処理装置２が、スキャン機能やプリント機能、コピー機能、ＦＡＸ機能などの複数の機能を備えるＭＰＦなどによって構成される場合を例示した。しかし、画像処理装置２は、複数の機能を備えるものに限られない。例えば画像処理装置２は、スキャン機能のみを備えたスキャナー、或いは、プリント機能のみを備えたプリンタであっても構わない。また画像処理装置２は、スキャン機能、プリント機能、コピー機能及びＦＡＸ機能以外の機能を備える装置であっても構わない。すなわち、画像処理装置２は、ユーザーが操作可能な画面を表示することが可能な装置であれば良い。

１ 画像処理システム
２ 画像処理装置
３ 情報処理装置
１１，４１ 記憶部（記憶手段）
１３ 表示部（第１の表示手段）
２０，４７ 基準情報
２１ 画面情報
２２ 画面ＩＤ（画面識別情報）
２３ 画面データ
４３ 表示部（第２の表示手段）
３６ 画面情報送信部（画面情報送信手段）
５３ 表示基準判別部（表示基準判別手段）
５４ 画面反転部（画面反転手段）
５６ 操作検知部
５６ａ 操作間隔計測部（操作間隔計測手段）
５６ｂ 誤操作検知部（誤操作検知手段）
５７ 操作情報生成部（操作情報生成手段）

Claims (18)

1. 第１の表示手段を備える画像処理装置と、
   前記画像処理装置と通信可能であり、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を備える情報処理装置と、
   を有する画像処理システムであって、
   前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別手段と、
   前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転手段と、
   を備えることを特徴とする画像処理システム。
2. 前記画像処理装置は、
   前記第１の表示手段において表示される画面の画面情報と、前記第１の表示手段における画面表示基準を示す基準情報とを前記情報処理装置へ送信する画面情報送信手段、
   を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記表示基準判別手段と、
   前記画面反転手段と、
   を備え、
   前記表示基準判別手段は、前記画像処理装置から受信する前記基準情報に基づいて前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別し、
   前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記画像処理装置から受信する前記画面情報に基づいて、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させることを特徴とする請求項１に記載の画像処理システム。
3. 前記画面情報は、前記第２の表示手段において表示可能なビットマップ画像を含んでおり、
   前記画面反転手段は、前記ビットマップ画像を左右反転させることを特徴とする請求項２に記載の画像処理システム。
4. 前記画面情報は、前記第２の表示手段において表示可能なＷｅｂページを含んでおり、
   前記画面反転手段は、前記Ｗｅｂページを左右反転させることを特徴とする請求項２に記載の画像処理システム。
5. 前記情報処理装置は、
   前記第１の表示手段において表示される各種画面の画面データを記憶する記憶手段、
   を更に備え、
   前記画面情報は、前記第１の表示手段において表示されている画面を特定するための画面識別情報を含んでおり、
   前記画面反転手段は、前記画面識別情報に基づいて前記記憶手段から前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面の画面データを読み出して左右反転させることを特徴とする請求項２に記載の画像処理システム。
6. 前記基準情報には、画面に含まれる文字の書字方向に関する情報が含まれており、
   前記表示基準判別手段は、前記基準情報に基づき、前記第１の表示手段において表示される画面に含まれる文字の書字方向が、前記第２の表示手段において表示される画面に含まれる文字の書字方向と異なる場合に、前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別することを特徴とする請求項２乃至５のいずれかに記載の画像処理システム。
7. 前記情報処理装置は、
   前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面が前記第２の表示手段に表示されている状態でオペレーターによる操作間隔を計測する操作間隔計測手段、
   を更に備え、
   前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別され、且つ、前記操作間隔計測手段によってオペレーターによる操作間隔が所定時間以上として計測された場合に、前記第２の表示手段において表示されている画面を左右反転させることを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の画像処理システム。
8. 前記情報処理装置は、
   前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面が前記第２の表示手段に表示されている状態でオペレーターによる誤操作を検知する誤操作検知手段、
   を更に備え、
   前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別され、且つ、前記誤操作検知手段によって所定時間内にオペレーターによる誤操作が所定回数以上検知された場合に、前記第２の表示手段において表示されている画面を左右反転させることを特徴とする請求項１乃至７のいずれかに記載の画像処理システム。
9. 前記情報処理装置は、
   前記第２の表示手段に表示されている画面に対するオペレーターの操作を検知した場合に当該画面内におけるオペレーターの操作位置を示す座標情報を生成し、当該座標情報を含む操作情報を前記画像処理装置へ送信する操作情報生成手段、
   を備え、
   前記操作情報生成手段は、前記画面反転手段によって左右反転された画面が前記第２の表示手段に表示されている場合、オペレーターの操作位置として左右反転させた座標情報を生成することを特徴とする請求項１乃至８のいずれかに記載の画像処理システム。
10. 前記情報処理装置は、
    前記第２の表示手段における画面表示基準を示す基準情報を前記画像処理装置へ送信する情報送信手段、
    を備え、
    前記画像処理装置は、
    前記表示基準判別手段と、
    前記画面反転手段と、
    を備え、
    前記表示基準判別手段は、前記情報処理装置から受信する前記基準情報に基づいて前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別し、
    前記画面反転手段は、前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させて前記情報処理装置へ送信することを特徴とする請求項１に記載の画像処理システム。
11. 前記画面反転手段は、前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させるとき、当該画面に含まれる一部の画像を反転させないことを特徴とする請求項１乃至１０のいずれかに記載の画像処理システム。
12. 前記一部の画像は、前記画像処理装置の全体又は一部を表した画像であることを特徴とする請求項１１に記載の画像処理システム。
13. 前記第２の表示手段は、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示するとき、前記画面反転手段によって左右反転された画像と共に、左右反転されていない画像を表示することを特徴とする請求項１乃至１２のいずれかに記載の画像処理システム。
14. 前記第２の表示手段は、左右反転された画面と左右反転されていない画面とを表示している状態において、オペレーターの操作位置を示すカーソルを表示するときには、左右反転された画面と左右反転されていない画面とでカーソルの表示位置を左右反転させて表示することを特徴とする請求項１３に記載の画像処理システム。
15. 第１の表示手段を備えた画像処理装置と通信可能であり、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を備える情報処理装置であって、
    前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別手段と、
    前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転手段と、
    を備えることを特徴とする情報処理装置。
16. 画像処理装置であって、
    ユーザーが操作可能な画面を表示する第１の表示手段と、
    前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を有する情報処理装置と通信を行う通信手段と、
    前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別手段と、
    前記表示基準判別手段により前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転手段と、
    を備えることを特徴とする画像処理装置。
17. 第１の表示手段を備えた画像処理装置と通信可能であり、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を備える情報処理装置において実行されるプログラムであって、前記情報処理装置に、
    前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別ステップと、
    前記表示基準判別ステップにより前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示されている画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転ステップと、
    を実行させることを特徴とするプログラム。
18. ユーザーが操作可能な画面を第１の表示手段に表示する画像処理装置において実行されるプログラムであって、前記画像処理装置に、
    前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面を表示可能な第２の表示手段を有する情報処理装置と通信を行う通信ステップと、
    前記第１の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別すると共に、前記第２の表示手段における画面表示基準が左基準と右基準のいずれであるかを判別する表示基準判別ステップと、
    前記表示基準判別ステップにより前記第１の表示手段における画面表示基準と前記第２の表示手段における画面表示基準とが互いに異なると判別された場合、前記第１の表示手段において表示している画面と同じ画面であって前記第２の表示手段に表示させる画面を左右反転させる画面反転ステップと、
    を実行させることを特徴とするプログラム。

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