JP2001204081A - 受付番号予約のための予約システム及び移動端末装置 - Google Patents
受付番号予約のための予約システム及び移動端末装置Info
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- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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- G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
-
- G—PHYSICS
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- G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
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-
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- G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 遠方の利用者が、受付番号を柔軟、簡単かつ
効果的に予約することができる。 【解決手段】 予約システム１０は、プロセッサ１２の
制御の下に、受付番号に基づいて奉仕を受ける場所に物
理的にいる利用者に、発券装置１１のプリンタ１１ｂか
ら受付番号を直接配布する。また、予約システム１０
は、遠方の利用者から、無線通信システム１５の移動端
末装置２０を用いた受付番号要求のＳＭＳメッセージを
受信機１３で受信したときは、送信機１４により、遠方
の利用者に空きの受付番号を割り当てる。
効果的に予約することができる。 【解決手段】 予約システム１０は、プロセッサ１２の
制御の下に、受付番号に基づいて奉仕を受ける場所に物
理的にいる利用者に、発券装置１１のプリンタ１１ｂか
ら受付番号を直接配布する。また、予約システム１０
は、遠方の利用者から、無線通信システム１５の移動端
末装置２０を用いた受付番号要求のＳＭＳメッセージを
受信機１３で受信したときは、送信機１４により、遠方
の利用者に空きの受付番号を割り当てる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、受付番号を予約す
るための予約システム、及び無線通信システム内におい
て情報を送受信する移動端末装置に関する。特に、本発
明は、予約システムから遠く離れた利用者が受付番号を
予約するために用いられる移動端末装置等に関する。
るための予約システム、及び無線通信システム内におい
て情報を送受信する移動端末装置に関する。特に、本発
明は、予約システムから遠く離れた利用者が受付番号を
予約するために用いられる移動端末装置等に関する。
【０００２】
【従来の技術】奉仕を受ける（served）ための受付番号
（queuing numbers）を予約するための従来の予約シス
テム（reservation system）は、発券装置（distributi
ng means）を備え、この発券装置は、受付番号に基づい
て奉仕される場所において、その場所に物理的にいる利
用者に、直接受付番号を配布するようになっている。ス
ーパーマーケットや小売店と同様に、多くの公共機関
（official institution）や役所（government offic
e）では、そのような発券装置を備える予約システムが
用いられている。基本的なやり方（basic principle）
は、利用者が公共機関の建物、役所の建物、事務所、小
売店等に入り、発券装置から受付番号が印刷された番号
券（a piece of paper）を引き抜くということである。
したがって、番号券に印刷されている受付番号は、奉仕
を受けるために待っている人の中における順番（positi
on）を表している。配布された受付番号の順番が来る
と、その受付番号が呼ばれ、又は表示装置に表示され
て、利用者は、自分の番になったことを知ることができ
る。そして、利用者は、事務所の部屋に入ったり、次に
空いているサービスを提供する人（service person）か
ら、奉仕される。通常、発券装置は、表示装置を備え、
この表示装置は、発券装置から受付番号を有する番号券
が引き抜かれたときに予測される平均待ち時間（estima
ted average waiting time）や、待っている人数を表示
する。混んでいる時間帯（busy time）では、待ち時間
は１時間以上にもなることがある。
（queuing numbers）を予約するための従来の予約シス
テム（reservation system）は、発券装置（distributi
ng means）を備え、この発券装置は、受付番号に基づい
て奉仕される場所において、その場所に物理的にいる利
用者に、直接受付番号を配布するようになっている。ス
ーパーマーケットや小売店と同様に、多くの公共機関
（official institution）や役所（government offic
e）では、そのような発券装置を備える予約システムが
用いられている。基本的なやり方（basic principle）
は、利用者が公共機関の建物、役所の建物、事務所、小
売店等に入り、発券装置から受付番号が印刷された番号
券（a piece of paper）を引き抜くということである。
したがって、番号券に印刷されている受付番号は、奉仕
を受けるために待っている人の中における順番（positi
on）を表している。配布された受付番号の順番が来る
と、その受付番号が呼ばれ、又は表示装置に表示され
て、利用者は、自分の番になったことを知ることができ
る。そして、利用者は、事務所の部屋に入ったり、次に
空いているサービスを提供する人（service person）か
ら、奉仕される。通常、発券装置は、表示装置を備え、
この表示装置は、発券装置から受付番号を有する番号券
が引き抜かれたときに予測される平均待ち時間（estima
ted average waiting time）や、待っている人数を表示
する。混んでいる時間帯（busy time）では、待ち時間
は１時間以上にもなることがある。
【０００３】これらの従来の予約システムでは、利用者
が物理的に、要求するサービスが提供される場所、例え
ば事務所、小売店等に行かなければならないという問題
がある。そして、利用者は、受付番号を取得した後も、
待合室に留まり、順番が来るまで待たなければならない
という問題もある。また、別の問題として、利用者が順
番を待つために、椅子を備えた広い待合室（large wait
ing lounge）が必要であるということもある。
が物理的に、要求するサービスが提供される場所、例え
ば事務所、小売店等に行かなければならないという問題
がある。そして、利用者は、受付番号を取得した後も、
待合室に留まり、順番が来るまで待たなければならない
という問題もある。また、別の問題として、利用者が順
番を待つために、椅子を備えた広い待合室（large wait
ing lounge）が必要であるということもある。
【０００４】特開平７−６６８９１号公開公報に、利用
者が自分の順番を自動的に予約することができる相互通
信予約システム（mutual communication reservation s
ystem）が開示されている。この予約システムは、特に
病院に適合するように作られたシステムであり、各々の
利用者は、通常の固定された有線電話回線システム（fi
xed wired telephone system）に接続された特殊な入力
装置（special inputmeans）を用いて、必要なサービス
が提供される場所から遠く離れた場所から、受付番号を
予約することができるようになっている。この予約シス
テムでは、電話機、ポケットベル（登録商標）（radio
paging）又はコンピュータを介して、遠方の利用者に順
番が近づいたことを知らせる。
者が自分の順番を自動的に予約することができる相互通
信予約システム（mutual communication reservation s
ystem）が開示されている。この予約システムは、特に
病院に適合するように作られたシステムであり、各々の
利用者は、通常の固定された有線電話回線システム（fi
xed wired telephone system）に接続された特殊な入力
装置（special inputmeans）を用いて、必要なサービス
が提供される場所から遠く離れた場所から、受付番号を
予約することができるようになっている。この予約シス
テムでは、電話機、ポケットベル（登録商標）（radio
paging）又はコンピュータを介して、遠方の利用者に順
番が近づいたことを知らせる。
【０００５】この従来の予約システムでは、遠方の各利
用者が、有線電話網に接続された通常の電話機オペレー
タに接続するための特殊な入力装置を必要とするという
問題がある。この予約システムは、遠方の各利用者が入
力装置を電話機（telephoneapparatus）に接続する機能
を備えた部屋にいる病院では、役に立つが、他の場所、
例えば役所の建物、小売店等では、柔軟にかつ簡単に用
いることができない。
用者が、有線電話網に接続された通常の電話機オペレー
タに接続するための特殊な入力装置を必要とするという
問題がある。この予約システムは、遠方の各利用者が入
力装置を電話機（telephoneapparatus）に接続する機能
を備えた部屋にいる病院では、役に立つが、他の場所、
例えば役所の建物、小売店等では、柔軟にかつ簡単に用
いることができない。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、上述した従
来の予約システムの実情に鑑みてなされたものであり、
本発明の目的は、必要なサービスが提供される特定の場
所に物理的にいない利用者、すなわち遠方の利用者が、
受付番号を柔軟に、簡単にかつ効果的に予約することが
できる予約システム、移動端末装置を提供することであ
る。
来の予約システムの実情に鑑みてなされたものであり、
本発明の目的は、必要なサービスが提供される特定の場
所に物理的にいない利用者、すなわち遠方の利用者が、
受付番号を柔軟に、簡単にかつ効果的に予約することが
できる予約システム、移動端末装置を提供することであ
る。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明に係る予約システ
ムは、受付番号に基づいて奉仕を受ける場所に物理的に
いる利用者に、受付番号を直接配布する発券手段と、無
線通信システムを介して、遠方の利用者からの受付番号
要求を含むショートメッセージサービス（Short Messag
e Service：以下、ＳＭＳという。）のメッセージを受
信する受信手段と、発券手段による受付番号の配布を制
御し、受信手段から受付番号要求が供給されたときに、
遠方の利用者に空き受付番号を割り当てるとともに、受
付番号確認を生成する処理手段と、受付番号確認をＳＭ
Ｓメッセージとして、無線通信システムを介し、遠方の
利用者に送信する送信手段とを備える。
ムは、受付番号に基づいて奉仕を受ける場所に物理的に
いる利用者に、受付番号を直接配布する発券手段と、無
線通信システムを介して、遠方の利用者からの受付番号
要求を含むショートメッセージサービス（Short Messag
e Service：以下、ＳＭＳという。）のメッセージを受
信する受信手段と、発券手段による受付番号の配布を制
御し、受信手段から受付番号要求が供給されたときに、
遠方の利用者に空き受付番号を割り当てるとともに、受
付番号確認を生成する処理手段と、受付番号確認をＳＭ
Ｓメッセージとして、無線通信システムを介し、遠方の
利用者に送信する送信手段とを備える。
【０００８】また、本発明に係る移動端末装置は、無線
通信システムを介して情報を送受信する移動端末装置に
おいて、受付番号要求を、ＳＭＳメッセージフォーマッ
トで生成し、受付番号に基づいて利用者が奉仕される場
所で受付番号を予約して配布する予約システムに送信す
る処理手段と、処理手段によってＳＭＳメッセージフォ
ーマットで生成される受付番号要求を入力する入力手段
と、入力された受付番号要求を、ＳＭＳメッセージフォ
ーマットで無線通信システムを介して、予約システムに
送信する送信手段と、割り当てられた受付番号を含む受
付番号確認のＳＭＳメッセージを受信する受信手段と、
割り当てられた受付番号を表示する表示手段とを備え
る。
通信システムを介して情報を送受信する移動端末装置に
おいて、受付番号要求を、ＳＭＳメッセージフォーマッ
トで生成し、受付番号に基づいて利用者が奉仕される場
所で受付番号を予約して配布する予約システムに送信す
る処理手段と、処理手段によってＳＭＳメッセージフォ
ーマットで生成される受付番号要求を入力する入力手段
と、入力された受付番号要求を、ＳＭＳメッセージフォ
ーマットで無線通信システムを介して、予約システムに
送信する送信手段と、割り当てられた受付番号を含む受
付番号確認のＳＭＳメッセージを受信する受信手段と、
割り当てられた受付番号を表示する表示手段とを備え
る。
【０００９】したがって、本発明では、必要とされる奉
仕が提供される個々の場所に物理的にいる必要がなく、
受付番号を簡単、柔軟、安くかつ効率的に予約すること
ができる。例えば移動通信のためのグローバルシステム
（Global System for MobileSystem：以下、ＧＳＭシス
テムという。）におけるＳＭＳメッセージを用いること
によって、何の場所からでも、受付番号要求と受付番号
確認を速く、簡単にかつ安価に伝送することができ、無
線通信接続によって、固定の通船電話網の電話機に接続
された特殊な入力装置を必要としない。このように、本
発明では、利用者は、順番が実際にきたときのみ、必要
とする奉仕が提供される場所にくればよい。また、待合
室の広さを狭くすることができる。
仕が提供される個々の場所に物理的にいる必要がなく、
受付番号を簡単、柔軟、安くかつ効率的に予約すること
ができる。例えば移動通信のためのグローバルシステム
（Global System for MobileSystem：以下、ＧＳＭシス
テムという。）におけるＳＭＳメッセージを用いること
によって、何の場所からでも、受付番号要求と受付番号
確認を速く、簡単にかつ安価に伝送することができ、無
線通信接続によって、固定の通船電話網の電話機に接続
された特殊な入力装置を必要としない。このように、本
発明では、利用者は、順番が実際にきたときのみ、必要
とする奉仕が提供される場所にくればよい。また、待合
室の広さを狭くすることができる。
【００１０】また、本発明に係る予約システムの処理手
段は、受付番号確認とともに、割り当てられた受付番号
がその場所において奉仕される時間を示す各受付番号に
対する時間情報を生成し、送信手段は、この時間情報
を、受付番号確認とともに、ＳＭＳメッセージで送信す
る。これによって、遠方の利用者は、割り当てられた受
付番号と、予測される待ち時間を受信し、時間内にその
場所に着ように予定を立てることができる。
段は、受付番号確認とともに、割り当てられた受付番号
がその場所において奉仕される時間を示す各受付番号に
対する時間情報を生成し、送信手段は、この時間情報
を、受付番号確認とともに、ＳＭＳメッセージで送信す
る。これによって、遠方の利用者は、割り当てられた受
付番号と、予測される待ち時間を受信し、時間内にその
場所に着ように予定を立てることができる。
【００１１】さらに、予約システムの処理手段は、受付
番号が割り当てられた遠方の利用者に、その受付番号が
間もなく奉仕されることを注意するための注意情報を生
成し、送信手段は、注意情報を、遠方の利用者の受付番
号がその場所において奉仕される前に、ＳＭＳメッセー
ジとして送信する。これによって、遠方の利用者が彼の
番を忘れることを防止することができる。さらに、利用
者は、時間内にその場所に行くことができないときは、
受付番号予約をキャンセルすることができる。
番号が割り当てられた遠方の利用者に、その受付番号が
間もなく奉仕されることを注意するための注意情報を生
成し、送信手段は、注意情報を、遠方の利用者の受付番
号がその場所において奉仕される前に、ＳＭＳメッセー
ジとして送信する。これによって、遠方の利用者が彼の
番を忘れることを防止することができる。さらに、利用
者は、時間内にその場所に行くことができないときは、
受付番号予約をキャンセルすることができる。
【００１２】予約システムの送信手段は、注意情報を、
遠方の利用者の受付番号がその場所において奉仕される
時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に送信す
る。あるいは、予約システムの送信手段は、上記注意情
報を、上記場所においてある受付番号の前のまだ奉仕さ
れていない受付番号の数が予め設定された値になったと
きに送信する。送信手段が注意情報を遠方の利用者の番
が来る前に送信する場合は、予約システムの処理手段に
より、予測される残りの待ち時間が、まだ奉仕されてい
ない受付番号に基づいて算出される。まだ奉仕されてい
ない受付番号の予め設定された時間と予め設定された数
は、予約システムの処理手段において、遠方の利用者か
ら送られてくる対応した情報に基づいてそれぞれ設定す
ることができる。したがって、遠方の利用者は、注意メ
ッセージを受け取ることを欲するときは、彼の番が来る
までの時間又は人数を知ることができる。
遠方の利用者の受付番号がその場所において奉仕される
時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に送信す
る。あるいは、予約システムの送信手段は、上記注意情
報を、上記場所においてある受付番号の前のまだ奉仕さ
れていない受付番号の数が予め設定された値になったと
きに送信する。送信手段が注意情報を遠方の利用者の番
が来る前に送信する場合は、予約システムの処理手段に
より、予測される残りの待ち時間が、まだ奉仕されてい
ない受付番号に基づいて算出される。まだ奉仕されてい
ない受付番号の予め設定された時間と予め設定された数
は、予約システムの処理手段において、遠方の利用者か
ら送られてくる対応した情報に基づいてそれぞれ設定す
ることができる。したがって、遠方の利用者は、注意メ
ッセージを受け取ることを欲するときは、彼の番が来る
までの時間又は人数を知ることができる。
【００１３】予約システムの発券手段は、待ち時間、又
は既に発行されて割り当てられたが、その場所において
まだ奉仕されていない受付番号の数に関する情報を表示
する表示手段を備える。その場所に物理的にいる利用者
に直接配布された受付番号と、遠方の利用者に割り当て
られた受付番号は、表示される待ち情報を算出するため
に用いられる。
は既に発行されて割り当てられたが、その場所において
まだ奉仕されていない受付番号の数に関する情報を表示
する表示手段を備える。その場所に物理的にいる利用者
に直接配布された受付番号と、遠方の利用者に割り当て
られた受付番号は、表示される待ち情報を算出するため
に用いられる。
【００１４】その場所に物理的にいる利用者が発行手段
を起動したときに、番号券に次の受付番号を印刷する印
刷手段を備える。従来の予約システムでは、物理的にそ
の場所にいる利用者に受付番号を割り当てるために、連
続した番号を有する番号券のロール紙が用いられてい
た。しかし、本発明では、受付番号は、遠方の利用者に
よっても予約されるので、その場所で直接配布される受
付番号は、連続的ではなく、したがって、要求に応じて
即座に印刷される。
を起動したときに、番号券に次の受付番号を印刷する印
刷手段を備える。従来の予約システムでは、物理的にそ
の場所にいる利用者に受付番号を割り当てるために、連
続した番号を有する番号券のロール紙が用いられてい
た。しかし、本発明では、受付番号は、遠方の利用者に
よっても予約されるので、その場所で直接配布される受
付番号は、連続的ではなく、したがって、要求に応じて
即座に印刷される。
【００１５】移動端末装置の受信手段は、ショートメッ
セージサービスのメッセージで、受付番確認とともに、
割り当てられた受付番号がその場所において奉仕される
時刻を示す時間情報を受信し、移動端末装置の表示手段
は、時間情報を表示する。この場合、移動端末装置の処
理手段は、時間情報を用いて注意情報を生成し、注意情
報を、割り当てられた受付番号がその場所において奉仕
される時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に、
表示手段に表示することができる。このように、このよ
うに、注意情報は、移動端末装置内において生成され
る。
セージサービスのメッセージで、受付番確認とともに、
割り当てられた受付番号がその場所において奉仕される
時刻を示す時間情報を受信し、移動端末装置の表示手段
は、時間情報を表示する。この場合、移動端末装置の処
理手段は、時間情報を用いて注意情報を生成し、注意情
報を、割り当てられた受付番号がその場所において奉仕
される時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に、
表示手段に表示することができる。このように、このよ
うに、注意情報は、移動端末装置内において生成され
る。
【００１６】これに対して、利用者は、予約システムか
ら注意情報を含むショートメッセージサービスのメッセ
ージを、割り当てられた受付番号がその場所で奉仕され
る前に受信しないか、注意情報を、割り当てられた受付
番号がその場所で奉仕される前に受信するか、注意情報
を、割り当てられた受付番号がその場所で奉仕される前
のまだ奉仕されていない受付番号の数が予め設定された
値になったときに受信するかを選択することができる。
ら注意情報を含むショートメッセージサービスのメッセ
ージを、割り当てられた受付番号がその場所で奉仕され
る前に受信しないか、注意情報を、割り当てられた受付
番号がその場所で奉仕される前に受信するか、注意情報
を、割り当てられた受付番号がその場所で奉仕される前
のまだ奉仕されていない受付番号の数が予め設定された
値になったときに受信するかを選択することができる。
【００１７】
【発明の実施の形態】以下、本発明の係る予約システム
及び移動端末装置について、図面を参照しながら説明す
る。
及び移動端末装置について、図面を参照しながら説明す
る。
【００１８】図１は、本発明を適用した予約システムの
具体的な構成を示すブロック図である。
具体的な構成を示すブロック図である。
【００１９】図１に示すように、受付番号（queuing nu
mber）を予約する本発明を適用した予約システム（rese
rvation system）１０は、受付番号を、物理的にその場
所にいる利用者に直接配布する発券装置１１を備える。
したがって、発券装置１１は、利用者が受付番号に基づ
いて奉仕される（served）場所、例えば役所（governme
nt office）、銀行、小売店等に設置されている。受付
番号は、例えば番号券（a piece of paper）に印刷され
た次に空いている受付番号として配布される。
mber）を予約する本発明を適用した予約システム（rese
rvation system）１０は、受付番号を、物理的にその場
所にいる利用者に直接配布する発券装置１１を備える。
したがって、発券装置１１は、利用者が受付番号に基づ
いて奉仕される（served）場所、例えば役所（governme
nt office）、銀行、小売店等に設置されている。受付
番号は、例えば番号券（a piece of paper）に印刷され
た次に空いている受付番号として配布される。
【００２０】また、予約システム１０は、図１に示すよ
うに、受信機１３を備え、受信機１３は、例えば移動通
信のためのグローバルシステム（Global System for Mo
bileSystem：以下、ＧＳＭシステムという。）等の無線
通信システムにおけるショートメッセージサービス（Sh
ort Message Service：以下、ＳＭＳという。）のメッ
セージを受信する。このＳＭＳメッセージには、遠く離
れた利用者からの受付番号要求が含まれている。したが
って、受信機１３は、通信ネットワーク、例えば有線の
電話網（wired telephone network）１５を介して、無
線通信システムにおける基地局（図示せず）に接続され
ている。さらに、予約システム１０は、電話網１５に接
続された送信機１４を備え、送信機１４は、受信機１３
で受信された受付番号要求に対する回答及び確認である
受付番号確認（queuing numberconfirmation）を、ＳＭ
Ｓメッセージとして無線通信システムの基地局に送信す
る。
うに、受信機１３を備え、受信機１３は、例えば移動通
信のためのグローバルシステム（Global System for Mo
bileSystem：以下、ＧＳＭシステムという。）等の無線
通信システムにおけるショートメッセージサービス（Sh
ort Message Service：以下、ＳＭＳという。）のメッ
セージを受信する。このＳＭＳメッセージには、遠く離
れた利用者からの受付番号要求が含まれている。したが
って、受信機１３は、通信ネットワーク、例えば有線の
電話網（wired telephone network）１５を介して、無
線通信システムにおける基地局（図示せず）に接続され
ている。さらに、予約システム１０は、電話網１５に接
続された送信機１４を備え、送信機１４は、受信機１３
で受信された受付番号要求に対する回答及び確認である
受付番号確認（queuing numberconfirmation）を、ＳＭ
Ｓメッセージとして無線通信システムの基地局に送信す
る。
【００２１】また、予約システム１０は、図１に示すよ
うに、例えば中央処理装置（central processing uni
t：ＣＰＵ）からなるプロセッサ１２を備え、プロセッ
サ１２は、受付番号の配布を制御して、受信機１３にお
いて受付番号要求が受信されたときに、次に空いている
受付番号を、受付番号要求を送信した遠くの利用者に割
り当てるとともに、受付番号確認信号を生成する。そし
て、送信機１４は、受付番号確認信号をＳＭＳメッセー
ジとして、遠く離れた利用者に送信する。なお、受信機
１３及び送信機１４は、例えばＧＳＭの変復調器（モデ
ム）や、統合サービスディジタルネットワーク（integr
ated services digital network：ＩＳＤＮ）のカード
の一部であってもよい。
うに、例えば中央処理装置（central processing uni
t：ＣＰＵ）からなるプロセッサ１２を備え、プロセッ
サ１２は、受付番号の配布を制御して、受信機１３にお
いて受付番号要求が受信されたときに、次に空いている
受付番号を、受付番号要求を送信した遠くの利用者に割
り当てるとともに、受付番号確認信号を生成する。そし
て、送信機１４は、受付番号確認信号をＳＭＳメッセー
ジとして、遠く離れた利用者に送信する。なお、受信機
１３及び送信機１４は、例えばＧＳＭの変復調器（モデ
ム）や、統合サービスディジタルネットワーク（integr
ated services digital network：ＩＳＤＮ）のカード
の一部であってもよい。
【００２２】発券装置１１は、図１に示すように、表示
器１１ａを備え、表示器１１ａは、次に奉仕される受付
番号を表示する。図１に示す具体例では、表示器１１ａ
には、次に奉仕される受付番号である６１が表示されて
いる。また、発券装置１１は、スロット１１ｃを有する
プリンタ１１ｂを備え、プリンタ１１ｂは、次に空いて
いる受付番号を印刷した番号券を、スロット１１ｃから
出力して配布する。図１に示す具体例では、次に空いて
いる受付番号は７３である。発券装置１１は、例えば押
しボタンスイッチからなる発行ボタン１１ｄを備え、発
行ボタン１１ｄが、物理的にその場所にいる利用者によ
って押されると、発券装置１１は起動され、プリンタ１
１ｂは、直ちに次の空いている受付番号を番号券に印刷
する。これらの制御は、プロセッサ１２によって行われ
る。すなわち、プロセッサ１２は、発券装置１１が設置
されている場所に物理的にいる利用者に対して配布した
受付番号と、遠くにいる利用者に対して割り当てた受付
番号とをカウントし、次に空いている受付番号を決定す
る。
器１１ａを備え、表示器１１ａは、次に奉仕される受付
番号を表示する。図１に示す具体例では、表示器１１ａ
には、次に奉仕される受付番号である６１が表示されて
いる。また、発券装置１１は、スロット１１ｃを有する
プリンタ１１ｂを備え、プリンタ１１ｂは、次に空いて
いる受付番号を印刷した番号券を、スロット１１ｃから
出力して配布する。図１に示す具体例では、次に空いて
いる受付番号は７３である。発券装置１１は、例えば押
しボタンスイッチからなる発行ボタン１１ｄを備え、発
行ボタン１１ｄが、物理的にその場所にいる利用者によ
って押されると、発券装置１１は起動され、プリンタ１
１ｂは、直ちに次の空いている受付番号を番号券に印刷
する。これらの制御は、プロセッサ１２によって行われ
る。すなわち、プロセッサ１２は、発券装置１１が設置
されている場所に物理的にいる利用者に対して配布した
受付番号と、遠くにいる利用者に対して割り当てた受付
番号とをカウントし、次に空いている受付番号を決定す
る。
【００２３】図２は、例えばＧＭＳシステム等の無線通
信システムにおいて、情報を送受信する本発明を適用し
た移動端末装置（mobile terminal）の具体的な構成を
示すブロック図である。
信システムにおいて、情報を送受信する本発明を適用し
た移動端末装置（mobile terminal）の具体的な構成を
示すブロック図である。
【００２４】図２に示すように、移動端末装置２０は、
遠く離れた利用者が、予約システム１０において受付番
号を予約するのに用いられる。移動端末装置２０は、無
線通信システムにおいて情報を送信し、受信するための
送信機２２と、受信機２３を備える。送信機２２と受信
機２３は、共にアンテナ２１に接続されている。そし
て、送信機２２は、受付番号要求を含むＳＭＳメッセー
ジを予約システム１０に送信し、受信機２３は、受付番
号確認、すなわち受付番号を含むＳＭＳメッセージを予
約システムから受信する。
遠く離れた利用者が、予約システム１０において受付番
号を予約するのに用いられる。移動端末装置２０は、無
線通信システムにおいて情報を送信し、受信するための
送信機２２と、受信機２３を備える。送信機２２と受信
機２３は、共にアンテナ２１に接続されている。そし
て、送信機２２は、受付番号要求を含むＳＭＳメッセー
ジを予約システム１０に送信し、受信機２３は、受付番
号確認、すなわち受付番号を含むＳＭＳメッセージを予
約システムから受信する。
【００２５】また、移動端末装置２０は、図２に示すよ
うに、情報の送受信を制御するプロセッサ２４を備え、
プロセッサ２４は、送信する情報、受信した情報を処理
するとともに、移動端末装置２０全体の動作を制御す
る。特に、プロセッサ２４は、受付番号要求をＳＭＳメ
ッセージフォーマットで生成して、利用者が受付番号に
基づいて奉仕される場所に設置されている予約システム
１０に送信し、予約システム１０は、受付番号を予約及
び配布する。移動端末装置２０は、利用者が受付番号要
求を入力するための入力装置２６を備え、入力された受
付番号要求は、プロセッサ２４によってＳＭＳメッセー
ジフォーマットに変換される。入力装置２６は、例えば
この移動端末装置２０の通常の入力キーパッドからな
る。さらに、移動端末装置２０は、例えば液晶表示器か
らなる表示器２５と、例えばスピーカからなる出力装置
２７を備える。
うに、情報の送受信を制御するプロセッサ２４を備え、
プロセッサ２４は、送信する情報、受信した情報を処理
するとともに、移動端末装置２０全体の動作を制御す
る。特に、プロセッサ２４は、受付番号要求をＳＭＳメ
ッセージフォーマットで生成して、利用者が受付番号に
基づいて奉仕される場所に設置されている予約システム
１０に送信し、予約システム１０は、受付番号を予約及
び配布する。移動端末装置２０は、利用者が受付番号要
求を入力するための入力装置２６を備え、入力された受
付番号要求は、プロセッサ２４によってＳＭＳメッセー
ジフォーマットに変換される。入力装置２６は、例えば
この移動端末装置２０の通常の入力キーパッドからな
る。さらに、移動端末装置２０は、例えば液晶表示器か
らなる表示器２５と、例えばスピーカからなる出力装置
２７を備える。
【００２６】そして、予約システム１０から離れた利用
者が、受付番号を予約することを望み、移動端末装置２
０を受付番号予約モードに設定する。遠隔の利用者は、
受付番号要求を入力し、あるいは移動端末装置２０のメ
モリ（図示せず）から受付番号要求を読み出す。これら
の操作によって、プロセッサ２４は、受付番号要求を予
め設定されているＳＭＳメッセージフォーマットで生成
し、受付番号要求をＳＭＳメッセージとして、送信機２
２、アンテナ２１及び無線通信システムを介して予約シ
ステム１０に送信する。予約システム１０は、受付番号
要求を受信し、予約システム１０のプロセッサ１２は、
次に空いている受付番号を決定して、遠隔の利用者に割
り当てるとともに、受付番号確認を生成し、割り当てた
受付番号と受付番号確認をＳＭＳメッセージとして、移
動端末装置２０に送信する。移動端末装置２０は、受付
番号確認を有するＳＭＳメッセージを受信し、受付番号
を表示器２５に表示し、及び／又は出力装置２７から対
応する音を発して、利用者に通知する。
者が、受付番号を予約することを望み、移動端末装置２
０を受付番号予約モードに設定する。遠隔の利用者は、
受付番号要求を入力し、あるいは移動端末装置２０のメ
モリ（図示せず）から受付番号要求を読み出す。これら
の操作によって、プロセッサ２４は、受付番号要求を予
め設定されているＳＭＳメッセージフォーマットで生成
し、受付番号要求をＳＭＳメッセージとして、送信機２
２、アンテナ２１及び無線通信システムを介して予約シ
ステム１０に送信する。予約システム１０は、受付番号
要求を受信し、予約システム１０のプロセッサ１２は、
次に空いている受付番号を決定して、遠隔の利用者に割
り当てるとともに、受付番号確認を生成し、割り当てた
受付番号と受付番号確認をＳＭＳメッセージとして、移
動端末装置２０に送信する。移動端末装置２０は、受付
番号確認を有するＳＭＳメッセージを受信し、受付番号
を表示器２５に表示し、及び／又は出力装置２７から対
応する音を発して、利用者に通知する。
【００２７】予約システム１０のプロセッサ１２は、受
付番号確認を生成する際に、割り当てた受付番号の利用
者が奉仕される時刻を示す時間情報を生成する。なお、
プロセッサ１２は、まだ奉仕されていない利用者の人数
を示す待ち情報（waiting information）を生成するよ
うにしてもよい。また、プロセッサ１２は、個々の奉仕
場所から、どの受付番号が奉仕されたかを示す情報を受
信する。時間情報又は待ち情報は、受付番号確認ととも
にＳＭＳメッセージ中として、移動端末装置２０に送信
される。移動端末装置２０は、ＳＭＳメッセージを受信
すると、割り当てられた受付番号とともに、時間情報又
は待ち情報を表示する。移動端末装置２０は、電源が切
られると、又は通話モードに設定されると、受信された
ＳＭＳメッセージはメモリに記憶され、電源が再び入れ
られると、又は通話モードが終了した後、ＳＭＳメッセ
ージは表示される。
付番号確認を生成する際に、割り当てた受付番号の利用
者が奉仕される時刻を示す時間情報を生成する。なお、
プロセッサ１２は、まだ奉仕されていない利用者の人数
を示す待ち情報（waiting information）を生成するよ
うにしてもよい。また、プロセッサ１２は、個々の奉仕
場所から、どの受付番号が奉仕されたかを示す情報を受
信する。時間情報又は待ち情報は、受付番号確認ととも
にＳＭＳメッセージ中として、移動端末装置２０に送信
される。移動端末装置２０は、ＳＭＳメッセージを受信
すると、割り当てられた受付番号とともに、時間情報又
は待ち情報を表示する。移動端末装置２０は、電源が切
られると、又は通話モードに設定されると、受信された
ＳＭＳメッセージはメモリに記憶され、電源が再び入れ
られると、又は通話モードが終了した後、ＳＭＳメッセ
ージは表示される。
【００２８】移動端末装置２０のプロセッサ２４は、割
り当てられた受付番号及び時間情報を受信すると、この
時間情報を用いて注意情報（reminder information）を
生成し、割り当てられた受付番号が奉仕される時刻より
も予め設定された時間だけ前の時刻に注意情報を表示器
２５に表示する。これは、奉仕を受ける場所に時間内に
到着しなければならない遠方の利用者に注意を促すため
である。なお、注意情報は、予約システム１０のプロセ
ッサ１２で生成し、その場所において受付番号が奉仕さ
れる時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に、Ｓ
ＭＳメッセージとして、移動端末装置２０に伝送するよ
うにしてもよい。これによって、遠方の利用者は、注意
情報を受信しないか、その場所において受付番号が奉仕
される時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に注
意情報を受信するか、その場所においてある受付番号の
前のまだ奉仕されていない受付番号の数が予め設定され
た値になったときに注意情報を受信するかを選択するこ
とができる。具体的には、遠く離れた利用者は、例え
ば、彼の順番の２０分前の時刻に注意番号を受信する
か、彼の番の前にまだ奉仕されていない人数が１０にな
ったときに注意情報を受信するかを選択することができ
る。
り当てられた受付番号及び時間情報を受信すると、この
時間情報を用いて注意情報（reminder information）を
生成し、割り当てられた受付番号が奉仕される時刻より
も予め設定された時間だけ前の時刻に注意情報を表示器
２５に表示する。これは、奉仕を受ける場所に時間内に
到着しなければならない遠方の利用者に注意を促すため
である。なお、注意情報は、予約システム１０のプロセ
ッサ１２で生成し、その場所において受付番号が奉仕さ
れる時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に、Ｓ
ＭＳメッセージとして、移動端末装置２０に伝送するよ
うにしてもよい。これによって、遠方の利用者は、注意
情報を受信しないか、その場所において受付番号が奉仕
される時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に注
意情報を受信するか、その場所においてある受付番号の
前のまだ奉仕されていない受付番号の数が予め設定され
た値になったときに注意情報を受信するかを選択するこ
とができる。具体的には、遠く離れた利用者は、例え
ば、彼の順番の２０分前の時刻に注意番号を受信する
か、彼の番の前にまだ奉仕されていない人数が１０にな
ったときに注意情報を受信するかを選択することができ
る。
【００２９】また、移動端末装置２０を用いて遠方から
予約した利用者は、発券装置１１で発行された番号券を
有していないことから、受付番号確認は、遠方からやっ
て来た利用者が奉仕を受けるときの確認書（receipt）
となる。そして、割り当てられた受付番号を移動端末装
置２０の表示器２５に表示して、その利用者が受付番号
を予約した人の一人であることを、サービスを提供する
人に示すことができる。
予約した利用者は、発券装置１１で発行された番号券を
有していないことから、受付番号確認は、遠方からやっ
て来た利用者が奉仕を受けるときの確認書（receipt）
となる。そして、割り当てられた受付番号を移動端末装
置２０の表示器２５に表示して、その利用者が受付番号
を予約した人の一人であることを、サービスを提供する
人に示すことができる。
【００３０】なお、予約システム１０は及び移動端末装
置２０は、予約を受け付けるために必要な他の要素を備
えるが、これらは、本発明にとって重要なことではない
ので、説明は省略する。
置２０は、予約を受け付けるために必要な他の要素を備
えるが、これらは、本発明にとって重要なことではない
ので、説明は省略する。
【００３１】また、上述では、ＧＳＭシステムによっ
て、遠方の利用者が受付番号を予約する実施例を用い
て、本発明を説明したが、本発明は、この実施例に限定
されるものではなく、例えばＰＤＣ（personal digital
cellular）システム、ＩＳ−５４（interim standard
54）ＴＤＭＡシステム、ＩＳ−９５（interim standard
95）ＣＤＭＡシステム、ＤＥＣＴ（digital European c
ordless telecommunication），ＰＨＳ（personal hand
yphone system）等のシステムにおいても用いることが
できる。
て、遠方の利用者が受付番号を予約する実施例を用い
て、本発明を説明したが、本発明は、この実施例に限定
されるものではなく、例えばＰＤＣ（personal digital
cellular）システム、ＩＳ−５４（interim standard
54）ＴＤＭＡシステム、ＩＳ−９５（interim standard
95）ＣＤＭＡシステム、ＤＥＣＴ（digital European c
ordless telecommunication），ＰＨＳ（personal hand
yphone system）等のシステムにおいても用いることが
できる。
【００３２】
【発明の効果】本発明では、発券手段は、受付番号に基
づいて奉仕を受ける場所に物理的にいる利用者に、受付
番号を直接配布する。また、受信手段で、無線通信シス
テムを介して、遠方の利用者からの受付番号要求を含む
ショートメッセージサービスのメッセージを受信したと
きに、処理手段によって、遠方の利用者に空き受付番号
を割り当てるとともに、受付番号確認を生成し、送信手
段で、受付番号確認をショートメッセージサービスのメ
ッセージとして、無線通信システムを介し、遠方の利用
者に送信する。このようにすることによって、遠方の利
用者は、受付番号を柔軟、簡単かつ効果的に予約するこ
とができる。
づいて奉仕を受ける場所に物理的にいる利用者に、受付
番号を直接配布する。また、受信手段で、無線通信シス
テムを介して、遠方の利用者からの受付番号要求を含む
ショートメッセージサービスのメッセージを受信したと
きに、処理手段によって、遠方の利用者に空き受付番号
を割り当てるとともに、受付番号確認を生成し、送信手
段で、受付番号確認をショートメッセージサービスのメ
ッセージとして、無線通信システムを介し、遠方の利用
者に送信する。このようにすることによって、遠方の利
用者は、受付番号を柔軟、簡単かつ効果的に予約するこ
とができる。
【図１】本発明を適用した予約システムの具体的な構成
を示すブロック図である。
を示すブロック図である。
【図２】本発明を適用した移動端末装置の具体的な構成
を示すブロック図である。
を示すブロック図である。
１０ 予約システム、１１ 発券装置、１２ プロセッ
サ、１３ 受信機、１４送信機
サ、１３ 受信機、１４送信機
フロントページの続き (72)発明者 カルケイネン、カリ ドイツ連邦共和国、デー−85609 アッシ ュハイム フムボルト シュトラーセ ８、 パーソナル アンド モバイル コ ミュニケーション ヨーロッパ ソニー インターナショナル （ヨーロッパ） ゲ ゼルシャフト ミット ベシュレンクテル ハフツング内
Claims (12)
- 【請求項１】 受付番号を予約するための予約システム
において、 上記受付番号に基づいて奉仕を受ける場所に物理的にい
る利用者に、上記受付番号を直接配布する発券手段と、 無線通信システムを介して、遠方の利用者からの受付番
号要求を含むショートメッセージサービスのメッセージ
を受信する受信手段と、 上記発券手段による受付番号の配布を制御し、上記受信
手段から受付番号要求が供給されたときに、上記遠方の
利用者に空き受付番号を割り当てるとともに、受付番号
確認を生成する処理手段と、 上記受付番号確認をショートメッセージサービスのメッ
セージとして、上記無線通信システムを介し、上記遠方
の利用者に送信する送信手段とを備える予約システム。 - 【請求項２】 上記処理手段は、上記受付番号確認とと
もに、上記割り当てられた受付番号が上記場所において
奉仕される時間を示す各受付番号に対する時間情報を生
成し、 上記送信手段は、上記時間情報を、上記受付番号確認と
ともに送信することを特徴とする請求項１記載の予約シ
ステム。 - 【請求項３】 上記処理手段は、上記受付番号が割り当
てられた遠方の利用者に、その受付番号が間もなく奉仕
されることを注意するための注意情報を生成し、 上記送信手段は、上記注意情報を、上記遠方の利用者の
受付番号が上記場所において奉仕される前に、ショート
メッセージサービスのメッセージとして送信することを
特徴とする請求項１又は２記載の予約システム。 - 【請求項４】 上記送信手段は、上記注意情報を、上記
遠方の利用者の受付番号が上記場所において奉仕される
時刻よりも予め設定された時間だけ前の時刻に送信する
ことを特徴とする請求項３記載の予約システム。 - 【請求項５】 上記送信手段は、上記注意情報を、上記
場所においてある受付番号の前のまだ奉仕されていない
受付番号の数が予め設定された値になったときに送信す
ることを特徴とする請求項３記載の予約システム。 - 【請求項６】 上記予め設定された時間及び上記まだ奉
仕されていない受付番号の予め設定された値は、上記遠
方の利用者から受信される対応する情報に基づいて、利
用者毎に上記処理手段で設定されることを特徴とする請
求項４又は５記載の予約システム。 - 【請求項７】 上記発券手段は、待ち時間、又は既に発
行されて割り当てられたが、上記場所においてまだ奉仕
されていない受付番号の数を表示する表示手段を備える
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項記載の
予約システム。 - 【請求項８】 上記発券手段は、上記場所に物理的にい
る利用者が発行手段を起動したときに、番号券に次の受
付番号を印刷する印刷手段を備えることを特徴とする請
求項１乃至７のいずれか１項記載の予約システム。 - 【請求項９】 無線通信システムを介して情報を送信
し、受信する移動端末装置において、 受付番号要求を、ショートメッセージサービスのメッセ
ージフォーマットで生成し、受付番号に基づいて利用者
が奉仕される場所で上記受付番号を予約して配布する予
約システムに送信する処理手段と、 上記処理手段によってショートメッセージサービスのメ
ッセージフォーマットで生成される受付番号要求を入力
する入力手段と、 上記入力された受付番号要求を、上記ショートメッセー
ジサービスのメッセージフォーマットで上記無線通信シ
ステムを介して、上記予約システムに送信する送信手段
と、 割り当てられた受付番号を含む受付番号確認のショート
メッセージサービスのメッセージを受信する受信手段
と、 上記割り当てられた受付番号を表示する表示手段とを備
える移動端末装置。 - 【請求項１０】 上記受信手段は、ショートメッセージ
サービスのメッセージで、上記受付番確認とともに、上
記割り当てられた受付番号が上記場所において奉仕され
る時刻を示す時間情報を受信し、 上記表示手段は、上記時間情報を表示することを特徴と
する請求項９記載の移動端末装置。 - 【請求項１１】 上記処理手段は、上記時間情報を用い
て注意情報を生成し、該注意情報を、上記割り当てられ
た受付番号が上記場所において奉仕される時刻よりも予
め設定された時間だけ前の時刻に、上記表示手段に表示
することを特徴とする請求項１０記載の移動端末装置。 - 【請求項１２】 利用者は、上記予約システムから注意
情報を含むショートメッセージサービスのメッセージ
を、上記割り当てられた受付番号が上記場所で奉仕され
る前に受信しないか、上記注意情報を、上記割り当てら
れた受付番号が上記場所で奉仕される前に受信するか、
上記注意情報を、上記割り当てられた受付番号が上記場
所で奉仕される前のまだ奉仕されていない受付番号の数
が予め設定された値になったときに受信するかを選択す
ることを特徴とする請求項９又は１０記載の移動端末装
置。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| EP99121406.5 | 1999-10-27 | ||
| EP99121406A EP1096431A1 (en) | 1999-10-27 | 1999-10-27 | Reservation system and mobile terminal for the reservation of queuing numbers |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001204081A true JP2001204081A (ja) | 2001-07-27 |
Family
ID=8239285
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000329021A Pending JP2001204081A (ja) | 1999-10-27 | 2000-10-27 | 受付番号予約のための予約システム及び移動端末装置 |
Country Status (3)
| Country | Link |
|---|---|
| EP (1) | EP1096431A1 (ja) |
| JP (1) | JP2001204081A (ja) |
| CN (1) | CN1118211C (ja) |
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