SE521555C2 - etod och anordning för bevakning av könummer - Google Patents

Description

25 . , . . 2- G7 ßå *Å (JÜ LW KORT SAMANFATTNING AV UPPFINNINGEN Ett syfte med föreliggande uppfinning är att tillhandahålla bevakning av könummer för en kund som har erhållit ett könummer för betjäning i turordning.

Detta syfte, bland andra, uppnås enligt föreliggande uppfinning med en anordning enligt krav l och ett förfarande enligt krav 10.

En fördel med föreliggande uppfinning är att en kund har möjlighet att lämna en disk eller en butik där han har erhållit ett könummer och bli informerad då betjäning av könumret närmar sig.

Ytterligare föredragna utföringsformer definieras av underkraven.

Ytterliggare kännetecken och fördelar med föreliggande uppfinning kommer att framgå av följande beskrivning.

KORT BESKRIVNING AV RITNINGARNA Föreliggande uppfinning kommer att förstås till fullo genom den detaljerade beskrivningen av utföringsformer given nedan och de medföljande figurerna, vilka endast ges för illustration och således inte är begränsande för föreliggande uppfinning, varvid: fig. 1 visar schematiskt en anordning enligt en första utföringsform av föreliggande uppfinning, fig. 2 visar schematiskt en anordning enligt en andra utföringsform av föreliggande uppfinning, och fig. 3 visar schematiskt en anordning enligt en tredje utföringsform av föreliggande uppfinning. 10 15 20 25 30 ,, in. 521 555 3 DETALJERAD BESKRIVNING AV UTFÖRINGSFORMER I den följande beskrivningen ges, för förklarande och inte begränsande syften, specifika detaljer, såsom särskilda tekniker och tillämpningar, för att åstadkomma en grundlig förståelse av föreliggande uppfinning. Emellertid är det uppenbart för en fackman inom området att föreliggande uppfinning kan utföras i andra utföringsformer som skiljer från dessa specifika detaljer. I andra exempel utelämnas detaljerad beskrivning av välkända metoder och anordningar för att inte fördunkla beskrivningen av föreliggande uppfinning med onödiga detaljer.

En första utföringsform av föreliggande uppfinning kommer nu att beskrivas med referens till fig. 1.

En könummerautomat 1 innefattar en display 2 för visning av en beräknad kötid till betjäning och en knapp 3 för styrning av en kölappsutmatare 4, såsom en skrivare. Ett tryck på knappen 3 skriver ut en kölapp via skrivaren, eller matar ut en kölapp, via en rulle med färdigtrycka könummer.

Könummerautomaten l är kopplad till en elektronisk styranordning 5 innefattande en processor, såsom en mikrodator, placerad antingen i eller vid könummerautomaten l eller på annan plats som t.ex. är lämplig för datorutrustning. Styranordningen 5 registrerar antalet kunder i kö, d.v.s. antalet utskrivna kölappar som ännu inte betjänats, och antalet kassor/betjäningsställen som är bemannade, samt i vilken takt som kunderna betjänas. Utifrån dessa parametrar och t.ex. statistik över kundgenomströmning beräknar styranordningen 5 förväntad kötid för ett nytaget lO 15 20 25 30 V ' > _ _ ' , , . . . - 521 555 4 könummer. Denna kötid visas på displayen 2 och/eller på kölappen tillsammans med könumret.

Vidare upplyses kunden om att bevakning av ett könummer kan erhållas genom att ringa ett särskilt nummer, som t.ex. visas på en skylt 6 på könummerautomaten 1.

Kunden kan med hjälp av t.ex. en mobiltelefon 7 ringa styranordningen 5 eller skicka ett SMS-meddelande (SMS, Short Message Service) till denna och där registrera ett könummer cxfl1 ett telefonnummer soul styranordningen 5 skall anropa när könumret snart är i tur. Företrädesvis registreras telefonnumret genom automatiskt nummerdetektering, såsom via en nummerpresentatör, så att inte systemet missbrukas genom att kunden anger ett felaktigt telefonnummer. Könumret registreras t.ex. via DTMF-signalering (DTMF, Dual Tone Multi Frequency).

Anropet, till det registrerade telefonnumret, som skall meddela att bevakat könummer snart beräknas att betjänas utföres en förutbestämd. tidsperiod, exempelvis tre xninuter före beräknad tidpunkt.

Inom en butik går det enkelt att beräkna hur lång tid en kund kan behöva på sig att ta sig till disken där betjäningen skall utföras. I ett affärscentrunx är det mer komplext att beräkna hur lång tid en kund kan tänkas vilja ha på sig att hinna tillbaka till betjäningsstället. Således kan kunden företrädesvis registrera en önskad bufferttid, t.ex. fem minuter, som anger hur snart innan könumret beräknas vara i tur som styranordningen 5 skall anropa telefonnumret.

Meddelandet till kunden kan t.ex. vara ”Välkommen till posten, vi beräknar att betjäna Er om. ca fem minuter.”, antingen via talat meddelande eller via textmeddelade såsom 10 15 20 25 30 L Ln 3 ...à 01 L/"l LflQfg SMS-meddelande eller e-post. Ett textmeddelande kan även skickas till en personsökare.

För att finansiera merkostnaden av bevakning av könummer kan en avgift tas ut via det särskilda nummer som kunden ringer för att erhålla bevakning, d.v.s. via telefonräkningen. Om en avgift tas ut bör kunden upplysas via skylten 6 om att bevakningen kostar, samt hur mycket den kostar.

En andra utföringsform av föreliggande uppfinning kommer nu att beskrivas med referens till fig. 2.

Såsom i den första utföringsformen innefattar en könummerautomat l': en display 2 för visning av beräknad kötid, en knapp 3 för styrning av utskrift, en skrivare eller utmatare 4 för utskrift av ett könummer, och en styranordning 5 för beräkning av kötid och för bevakning av könummer.

Vidare innefattar könummerautomaten l' en knappsats 8 som kan användas för att beställa bevakning av ett könummer.

Företrädesvis innefattas även en ytterligare display (ej visad) för vägledning av kunden då han beställer bevakning av ett könummer, men en tryckt information är också ett alternativ.

Två exempel på sätt att beställa bevakning av könummer med en könummerautomat l' enligt den andra utföringsformen kommer härnäst att beskrivas.

Nedtryckning av knappen 3 ger en utskrift av en kölapp, som anger ett könummer. Kunden kan sedan via knappsatsen 8 ange ett telefonnummer som han vill skall anropas, ett könummer för bevakning, samt en bufferttid innan betjäning. Denna information (telefonnummer, könummer och bufferttid) registreras av styranordningen 5 sonl bevakar könumret och 10 15 20 25 30 . . , , ' . : - v - 521 555 anropar telefonnumret (t.ex. en mobiltelefon eller personsökare 7) med bufferttiden till betjäning beräknas erhållas.

Alternativt anger kunden via knappsatsen 8 telefonnummer som han vill skall anropas och den bufferttid som önskas innan betjäning beräknas erhållas. Denna information (telefonnummer och bufferttid) samt nästkommande könummer registreras av styranordningen 5 som bevakar könumret såsom beskrivet ovan. Sedan skrivs en kölapp ut med det nummer som bevakas (och som var i turordning).

Kostnad för bevakningen kan t.ex. tas ut genom att ett pris eller kod, såson1 en färgmarkering, skrivs ut på kölappen.

Denna avgift kan sedan tas ut vid betjäningsstället.

Alternativt kan ett myntinkast/sedelautomat användas för mottagande av avgift. Avgiften kan också användas som. en pant, vilken återfås vid betalning vid betjäning.

Ett sätt att minska risken för missbruk av anordningen, d.v.s. beställning av bevakning i syfte att störa kösystemet, är att avkräva legitimation, t.ex. genom optisk avläsning av EAN-koden på legitimationen.

En könummerautomat enligt den andra utföringsformen kan kombineras med en könummerautomat enligt den första utföringsformen, så att kunden antingen kan ringa ett särskilt nummer till styranordning eller utnyttja knappsatsen på könummerautomaten för att beställa bevakning av ett könummer. Kunden kan då välja att bespara sig ett telefonsamtal genom att använda knappsatsen för beställning av bevakning av ett könummer.

En tredje utföringsform av föreliggande uppfinning kommer nu att beskrivas med referens till fig. 3. 10 15 20 25 30 DW FJ _.Å C73 \1 Åf' t; Såsom i den andra utföringsformen innefattar en könummerautomat l': en display 2 för visning av beräknad kötid, en knapp 3 för styrning av utskrift, en skrivare 4 eller utmatare för utskrift av ett könummer, en styranordning 5 för beräkning av kötid och för bevakning av och en och företrädesvis en könummer, knappsats 8 ytterligare display (ej visad) för interaktion med kunden.

Styranordningen 5 är vidare anordnad att motta reservering av ett könummer utan att butiken behöver besökas, t.ex. från en fast telefon 9 i ett hem eller på ett kontor. Det fungerar givetvis med även reservering från en mobiltelefon.

Vid reservering kommer ett könummer som står i tur att tas bort ur utskriftsordningen och reserveras med koppling till ett kod, vilket medför att en kund som omedelbart efter att en reservering utförts trycker på knappen 3 erhåller könumret som följer efter det reserverade könumret. Den som reserverat könumret upplyses om. en kod, alternativt anger den som reserverar ett könummer en egenkomponerad kod, skall SOm anges för att erhålla beställt könummer vid könummerautomaten l', samt vilken den beräknade tiden till betjäning är.

Företrädesvis används den beställandes telefonnummer som kod, automatiskt erhållet via nummerpresentatör. Dels bör den beställande lätt komma ihåg sitt telefonnummer, dels reduceras risken att någon missbrukar beställningssystemet, genonx att inte hämta. ut ett reserverat könummer, då deras telefonnummer är känt.

Vid könummerautomaten 1' slås sedan koden för det reserverade könumret in via knappsatsen 8 och det reserverade könumret skrivs ut. 10 15 20 25 30 . . - , . . 521 Ett reserverat könummer' måste lämpligen hämtas ut före en viss tid för beräknad tid för betjäning, t.ex. en minut före beräknad tid för betjäning. Om en reserverad könummerlapp inte hämtas ut före tidsfristen för uthämtning hoppas det numret över vid betjäning, d.v.s. köplatsen förloras. På detta sett tar utebliven hämtning av könummerlapp inte tid i anspråk för andra kunder. Onl detta förfarande används bör lämpligen den som reserverar ett könummer informeras om att det reserverade könumret hoppas över ifall det inte hämtas ut före tidsfristens utgång, i detta exempel en minut före det reserverade könumret beräknas betjänas.

På motsvarande sätt som i den första och den andra utföringsformen kan bevakning av ett könummer beställas.

Det är alternativt möjligt att beställa bevakning av ett könummer kopplat till en tidpunkt, t.ex. klockan 1300. Vid en sådan bevakning reserveras ett könummer av styranordningen då beräknad tid till betjäning är av en storleksordning som motsvarar återstående tid till den bevakade tidpunkten. D.v.s., om den beräknade kötiden vid ett tillfälle är t.ex. 14 minuter reserveras ett könummer klockan 1246, då bevakad tidpunkt är klockan 1300. I övrigt fungerar en sådan här reservering såsom en reservering beskrivet i den tredje utföringsformen.

I de ovan beskrivna utföringsformerna kan bekräftelse företrädesvis begäras vid bevakningsanropet. Kunden kan då antingen bekräfta att han har för avsikt att utnyttja sin köplats, eller bekräfta att han fått förhinder och avstår sin köplats. Kunden bör bli erbjuden sänkt avgift ifall han avstår sin plats i kön, för att uppmuntra kunden att lämna en riktig bekräftelse. 10 15 20 25 30 Vidare kan kunden erbjudas reservering av nytt könummer då kunden bekräftar att ett tidigare könummer avstås. Kunden bör då föreslås samma bufferttid som användes till det tidigare könumret. Den föreslagna bufferttiden bör dock gå att ändra till ny önskad bufferttid. Om kunden inte önskar nytt könummer omedelbart kan han ringa och beställa ny bevakning/reservering när det passar.

Avgift för tillhandahållande av en reserveringstjänst kan tas ut t.ex. genom debitering via telefonräkningen eller genom information på könummerlappen, såsom beskrivet ovan, vilket medför att betjäningsstället debiterar kostnaden. En fördel med debitering via telefonräkningen är att tjänsten betalas i förskott.

Alternativt kan betjäningsstället stå för kostnaden, eller till och med ersätta kunden för telefonsamtalet (om sådant använts för beställning av bevakning eller reservering av könummer) genom att t.ex. minska debitering för inköpta varor/tjänster med ett förutbestämt belopp, t.ex. två kronor.

Den tredje utföringsformen av föreliggande uppfinning kan fördelaktigt kombineras med den första eller andra utföringsformen så att en reservering som utförs från en mobiltelefon samtidigt kan begära bevakning av det reserverade könumret. Om bevakning beställs via telefon bör kunden informeras om beräknad kötid, antingen som en relativ tidsangivelse, såsom 30 minuter, eller som en absolut tidsangivelse, såsom 1500.

En fördel med den första utföringsformen är att idag befintliga könummerautomater inte behöver modifieras, utan en separat bevakningsenhet kan anslutas därtill. . . - ~ »- lO 15 20 25 30 521 Ess '''' " 10 Det har ovan beskrivits att telefonnummer identifieras næd hjälp av en nummerpresentatör. Det är även möjligt med andra varianter av identifiering såsom genom sändning av siffror med hjälp av DTMF-signalering. Dock är automatiska identifieringar att föredra, för att minska risken för missbruk av bevaknings- respektive reserveringssystemet.

Om systemen trots allt missbrukas kan de telefonnummer som missbrukar systemen spärras från möjligheten att beställa bevakning respektive reservering.

Det har ovan även beskrivits att bevakningsanropet till kunden kan vara ett talat meddelande eller ett textmeddelande. Företrädesvis har kunden ett val där han tillsammans med telefonnummer, könummer och bufferttid anger om han vill bli uppringd eller erhålla ett textmeddelande.

Föreliggande uppfinning, särskilt den tredje utföringsformen, kan även utnyttjas på ställen som normalt inte har ett könummersystem, såsom parkeringshus/områden.

Reservering och bevakning av parkeringsplats kan beställas via en könummeranordning såsom beskriven ovan. Kunden anropas sedan när en plats har blivit ledig, och har då en viss tid på sig att åka till parkeringshuset/området, t.ex. 15 minuter, innan reserveringen försvinner. Väl där slår han in sin kod för att släppas in i till parkeringsplatsen.

Föreliggande uppfinning kan i de ovan beskrivna utföringsformerna företrädesvis anropa ett registrerat telefonnummer ännu en gång efter att ett bevakningsanrop utförts. Ett sådant ytterligare anrop kan utnyttjas för att meddela kunden att beräknad tid till betjäning har förändrats. Störst nytta av ett sådant ytterligare anrop fås då bufferttiden är lång, d.v.s. då risken för att tiden till köar till en betjäning ändras är störst. Om kunden t.ex. 10 15 20 (Ti k) a-Ä kf] (fi (JÜ ll doktor med en bufferttid på 30 minuter och har erhållit ett betjäningsanrop och doktorn akut måste utföra en operation kan kötiden ökas med flera timmar. Kunden anropas då igen och meddelas att beräknad betjäning är framflyttad, företrädesvis med information om hur lång framflyttningen är, samt att kunden kommer att erhålla ett nytt betjäningsanrop med samma bufferttid som det tidigare betjäningsanropet.

Särskilt då beräknad betjäning har framflyttats bör det finnas möjlighet för kunden att ringa ett telefonnummer där han kan få reda på ungefärlig återstående kötid, kopplat till bevakningskoden, såsom t.ex. telefonnumret.

Hantering av ett nytt betjäningsanrop, d.v.s. där betjäningen är framflyttad, kan givetvis modifieras på motsvarande sätt som ett ursprungligt betjäningsanrop såsom beskrivet ovan.

Det är uppenbart att föreliggande uppfinning kan varieras på ett flertal sätt. Sådana variationer skall inte betraktas som avvikelse från omfånget av föreliggande uppfinning. Alla sådana variationer som skulle vara uppenbara för en fackman på området avses vara inkluderade inom. omfånget av föreliggande uppfinning.

Claims (11)

10 l5 20 25 521 555 12 PATENTKRAV

1. l. Anordning för bevakning av könummer vid betjäning av nämnda könummer i turordning, innefattande: - en inmatningsanordning (3; 8), och - en utmatningsanordning (4) styrd av nämnda inmatningsanordning för utskrift av ett könummer på en könummerlapp, käz1ne:te<:kr1ad axr - en registreringsanordning (5) för mottagning av ett telefonnummer och ett könummer eller ett telefonnummer och en tidsangivelse, varvid nämnda registreringsanordning i händelse av' mottagning av en 'tidsangivelse reserverar ett könummer, associerat med nämnda telefonnummer, vid en tidpunkt när en beräknad tid till betjäning nwtsvarar den återstående tiden till nämnda tidsangivelse, och - en anropsanordning (5) för anropning av nämnda telefonnummer då nämnda könummer beräknas betjänas inom en förutbestämd tidsperiod.

2. Anordning enligt krav 1, varvid nämnda registreringsanordning är anordnad att motta en parameter för bestämning av nämnda förutbestämda tidsperiod.

3. Anordning enligt krav l eller 2, varvid nämnda utmatningsanordning är anordnad att på nämnda könummerlapp indikera att nämnda registreringsanordning mottagit ett telefonnummer och ett könummer.

4. Anordning enligt något av kraven l-3, varvid nämnda registreringsanordning vidare är anordnad att reservera ett könummer i beroende av nämnda telefonnummer. lO 15 20 25 521 555 l3

5. Anordning enligt krav 4, varvid nämnda registreringsanordning styr nämnda utmatningsanordning så att nämnda reserverade könummer skrivs ut i beroende av nämnda inmatningsanordning.

6. Anordning enligt krav 4 eller 5, varvid nämnda registreringsanordning annullerar nämnda reserverade könummer inom en förutbestämd tidsperiod före beräknad betjäning av nämnda reserverade könummer.

7. Anordning enligt något av kraven 1-6, innefattande ett indikeringsorgan (2, 4) för indikering av när ett könummer beräknas betjänas.

8. Anordning enligt något av kraven 1-7, innefattande organ för sändning av telefonnummer och könummer till nämnda registreringsanordning.

9. Anordning enligt något av kraven 1-7, varvid nämnda registreringsanordning innefattar organ för mottagning av anrop från en telefon, såsom en mobiltelefon.

10. Förfarande för bevakning av könummer vid betjäning av nämnda könummer i turordning, k ä n n e t e c k n a t a v stegen: - utskrift av ett könummer på en könummerlapp, - registrering av nämnda könummer och ett telefonnummer för bevakning av nämnda könummer, - anropning av nämnda telefonnummer då nämnda könummer beräknas betjänas inom en förutbestämd tidsperiod.

11. ll. Förfarande enligt krav 10, varvid nämnda registreringssteg innefattar registrering av en. bufferttid för bestämning av nämnda förutbestämda tidsperiod.