WO2007093700A1 - Procede et dispositif d'organisation de flux de personnes - Google Patents

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WO2007093700A1
WO2007093700A1 PCT/FR2007/000254 FR2007000254W WO2007093700A1 WO 2007093700 A1 WO2007093700 A1 WO 2007093700A1 FR 2007000254 W FR2007000254 W FR 2007000254W WO 2007093700 A1 WO2007093700 A1 WO 2007093700A1
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WO
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Application number
PCT/FR2007/000254
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English (en)
Inventor
Mathieu Veron
Jean-François NOVAK
Original Assignee
Adelya S.A.S.
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Priority claimed from FR0609263A external-priority patent/FR2908214B1/fr
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Publication of WO2007093700A1 publication Critical patent/WO2007093700A1/fr

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    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5238—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing with waiting time or load prediction arrangements

Definitions

  • the present invention relates to a method and a device for organizing the flow of people. It applies, in particular to the elimination of waiting times for accessing resources, for example services, vendors or other professionals.
  • Order number distribution devices are known in a queue, generally on a paper medium, which make it possible to determine an order of passage according to a physical arrival order at the reception of the resource . Wait times in these resources can be very long.
  • None of these devices can eliminate or limit the waiting time, especially when many users come simultaneously. Moreover, none of these devices makes it possible to take into account a failure, an emergency or an abnormal delay of treatment of the other users.
  • the present invention aims to remedy these disadvantages.
  • the present invention aims at a method of organizing the flow of persons which comprises:
  • a communication step between a communicating user terminal and a server during which a digital address of the user is identified a step of storage by the server of said digital address, a step of estimation, by said server, of a waiting time to access a resource, according to the other requests for access to said resource, a step of comparison, by said server, of the waiting time and a predetermined value and - when said delay is less than or equal to a predetermined value, a communication step from said server to said digital address to warn the user of the approach of the availability, for him, of the resource.
  • the user can reserve access to a resource, for example access to a professional or equipment whose duration of use is long (for example gymnastic equipment, exposure to radiation, developing photos, copying compact discs, accessing a computer network).
  • a resource for example access to a professional or equipment whose duration of use is long (for example gymnastic equipment, exposure to radiation, developing photos, copying compact discs, accessing a computer network).
  • the user is automatically informed when the waiting time reaches a predetermined value, for example 5 or 15 minutes, and can get to the requested resource knowing that the residual waiting time is limited.
  • these provisions make it possible to take into account imponderables, for example priority accesses to the requested resource, because these modify the estimate of the waiting period.
  • a telephone is used whose telephone number serves as a digital address and is transmitted to the server. Thanks to these provisions, the user can be identified, in particular if the access to the resource is done under preliminary subscription conditions and, optionally, the identification of the second user terminal is provided by the telephone number of the first terminal. user.
  • the user terminal during the communication step between the user terminal and the server, the user terminal provides an identifier of the resource to which the user wishes to access.
  • the same server and the same service can manage access to different resources.
  • the called number identifies the resource to which the user wishes to access.
  • the user can directly access the reservation of the resource, by calling a phone number assigned to this resource.
  • the location of other users placed upstream in the reservation of access to the resource is taken into account to determine the waiting time.
  • the management of access can be finer and allow to insert a user near the physical access to the resource if the occupation times of the resource were shorter than the estimated time and no other The user could not physically access the resource before the infill user.
  • account is taken of any booking confirmations of the other users placed upstream in the access bookings to the resource.
  • the waiting time can be shortened if another user has not confirmed his reservation in time.
  • the present invention aims at a device for organizing the flow of persons which comprises:
  • a means of communication with a communicating user terminal adapted to identify a digital address of the user, a memory for storing said digital address, a means for estimating a waiting time for accessing a resource, according to other requests for access to said resource, a means for comparing the waiting time and a predetermined value and
  • FIG. 1 shows a device for organizing the flow of persons 100 comprising:
  • a modem 105 connected to a computer network, a radio transceiver 110, a server of the fabric 115,
  • a telephony server 120 a resource utilization manager 125,
  • the web server 115 is adapted, according to requests sent by remote terminals and transmitted by the modem 105, to return information capable of being displayed by a browser software on the Internet and to communicate with the other software components set. implemented by the device.
  • the resource utilization manager 125 keeps, for each managed resource, all the current and future bookings, determines the time period before the next availability, according to reservations, unforeseen and consumptions of predictable resources corresponding.
  • the location manager 130 maintains the physical locations of the accesses to the managed resources and is adapted to determine delays to reach these accesses according to the location of a user.
  • the subscription manager 140 manages subscriber subscription, cancellation and renewal processes and the subscriber database 135, in a manner known per se.
  • the clocks 145 continuously provide the current date and time, including the minutes.
  • the payment manager 150 makes it possible to carry out a remote payment, for example by entering the numbers of a payment card or by billing on a telephone bill, in a manner known per se.
  • FIG. 1 jointly implement the steps illustrated in the flow diagram of FIG. 2.
  • the user makes an access to the reservation service.
  • the user performs a search with a search engine accessible on the Internet and finds a link giving access to the reservation service.
  • the user searches for a link on the web site of the provider of the resource to which he wishes to access.
  • the user determines a telephone number or an email address from the business card, announcements of "blank pages” or “yellow pages” (trademarks), displays outside or inside to a room open to the public or promotional material from the provider of the resource he wishes to access.
  • the user passes close to radio transceiver 110 and triggers the connection between a portable terminal and this radio transceiver 110.
  • the user accesses a telephone inquiry service which puts implement the location of the user and his request for information to offer him access to an automatic reservation service. During a step 205, the user accesses the reservation service.
  • a step 210 if it subscribes to the service or access to a resource managed by the device 100, the user is identified, according to known techniques (by identification of the access terminal, a username and / or secret code, for example).
  • a step 215 it is determined to which resource the user wishes to access. For this purpose, if the service operates exclusively by subscription and the user subscribes only to a resource, this resource is automatically identified as that which the user wishes to access. Otherwise, the user makes a choice, for example by selecting from a menu tree.
  • the need for user resource consumption is also determined. For example, if the user wants a simple haircut, his professional resource consumption is lower than if he wants a change in hair color. Similarly, if the user wishes to obtain a medical certificate, his professional resource consumption is lower than if he wants an ultrasound.
  • the user is geolocated.
  • the calling terminal comprises a geolocation means, for example by reference to satellite signals (of a type known by the name of GPS, acronym for Global Positioning System for global positioning system, or under the name of Galileo, registered trademark) or to telephone network signals, for example the cell or cells of a cellular telephone network where the signal of the user terminal is picked up with, possibly, triangulation and weighting according to the powers received.
  • the user provides a postal code or a postal address.
  • an estimated reservation is determined.
  • the user indicates which approximate date and time he wishes to reserve access to the resource. If the resource is available at these times and times, the reservation, ie the association of a user identification, an identification of the resource (in case more than one resource is managed) and a date and time is done.
  • the user can choose the time as close as possible to the current time.
  • we search for the first available time chronologically, and it is proposed to the user.
  • To search for the first available time consideration is given to the distance of other potential users and the distance of the user concerned.
  • a step 240 the actual consumption of the requested resource is tracked, taking into account the imponderables (for example, emergencies, absence of confirmation of reservation by another user, extension of consumption by another user, unexpected removal of a user who has made a reservation, breakdown, sickness, strike, ).
  • the resource occupancy times are learned according to the needs expressed by the users and other criteria.
  • a residual wait for the user in question is determined before the resource is made available, according to the actual consumption of the resource.
  • a call is made to the digital address of the user.
  • this call may take the form of a short message, known as "SMS" (acronym for Short Message System for Short Message System), a phone call or an email.
  • SMS Short Message System for Short Message System
  • a step 260 it is determined whether, during the predetermined duration, the user has confirmed and, possibly, paid access to the resource. Otherwise, its reservation is eliminated and it returns to step 240. If yes, during a step 265, the user's geographical location is determined, as indicated above, with regard to step 230 and it is determined whether this geolocation is compatible with the remaining notice period. Otherwise, it reverses the reservations of the user and another user whose reservation was later but whose geographical location allows him to access the resource first, it is indicated to the user whose reservation is rejected that it will be contacted later and return to step 235.
  • step 270 If the location of the user is compatible with the remaining notice period, during a step 270, as soon as the requested resource is available, it is attributed access to the resource and, as soon as its consumption of The resource is complete, return to step 240.
  • an identification means is associated with the communicating mobile terminal of the user, for example in the form of a printed number, a bar code, possibly a matrix code, or an electronic tag, for example of the type RFID.
  • This means of identification is, in memory of the server, associated with the identification data of the user, including his mobile phone number.
  • the BlueTooth identifier (registered trademark) of the communicating mobile terminal if it has one, is stored in the server's memory and associated with the user's identification data, in particular his mobile telephone number.
  • the step 225 is performed automatically without user action, considering that the date and time when the user wishes to reserve access to the resource are immediate, that is to say the current date and time.
  • the reservation of the resource can be performed remotely and / or in a single gesture, by reading the user identification means.
  • the reading of the identification of the user can be positioned at a distance from the user. effective access to the resource, for example at the entrance of the access ramp to the resource, at the cash desk of a store, at the entrance of a building where a practitioner is or at the entrance of a parking lot .
  • a terminal capable of recognizing the identifiers of subscribed users is also provided with an interface for users who do not have a communicating mobile terminal.
  • this interface is similar to that of an interactive terminal.
  • the user is assigned an identifier, for example a number, in the queue and can view the display of the queue to determine when the resource will be accessible.
  • each establishment offering the remote reservation service has a numerical code of the type 123456 * 12 for example.
  • the user enters the code 330 on the keyboard using only the so-called digital keys or standard mobile (0 to 9 and * or #) to form a "short code" (or short code) to access the site's email address.
  • this code can be structured in order to give access to specific contents within a site.
  • XXXXXX * XX allows to consider that the first six digits give the e-mail address of the site and the two following the separator
  • an establishment can ask for its code "mshort” (even choose its code by paying it if it does not wish a random allocation of the code) and to have as much as possible a number of "sub-addresses" usable according to it according to circumstances.
  • a passer-by identifying an institution of interest and offering a virtual reservation service could go immediately to the foreseeable expectation and register or not, taking, moreover, knowledge of the offer of the institution in question .
  • Another aspect of the geolocation can lead a person to go to the booking site, have access to all establishments that provide access to this service and select those who are in his perimeter of daily life (his city by example). This person can then select a number of services (signs, institutions ..) where she will want to go when she has the time and when the wait will not be long. In this case, the system will automatically be able to offer the person to come immediately if it is nearby or on a fixed date if it is queued hoping for a cancellation of someone's appointment. other (doctor, plane waiting list, etc ).
  • the geolocation system can also know in its immediate vicinity (near here), the establishments that offer the remote reservation service and see if there is an establishment corresponding to its expectations. In the positive case, she signs up and receives a message if it can be taken at any given time. After the maximum time entered, the queuing is canceled.
  • the device offers each slot released to all those who have registered, in order of the queue. The first of the recipients who confirms the taking of this slot gets the reservation released.
  • the user only has to enter, on a mobile terminal or on a fixed computer, the address of the common reservation service.
  • each establishment for example a store, can display, on its window, the label 310 and thus give access to its customers to the state of his or her queues.
  • the location of access to the resource comprises a display screen of the status of each queue, so that each user sees its progressive approach to the moment of access to the requested resource.
  • the user is warned that other users who will not wait on site, may nevertheless have reserved access to the resource and arrived at the last moment for this reserved access.
  • the present invention also makes it possible to reserve at the counter of the establishment then to leave while waiting to be called on a terminal whose numerical address has been provided.
  • the resource if it is a professional, it can indicate, through a communicating terminal, fixed or mobile, the start of a service and the end of this service so that the system organizes the following accesses to this resource and can statistically process durations, for example according to needs.
  • a traveling sales consultant in a store may indicate when he has finished serving a customer and be notified of the location of the next customer to serve.
  • the geolocation in the description has been presented only the case where the geolocation was done during communication of other data between the device object of the present invention and a mobile terminal of the user. However, in other embodiments, the geolocation is permanent, for example after authorization given by the user to be warned at the best time allowing him to access the requested resource just when it is available for him .
  • the device of the present invention transmits to the mobile terminal of the user regularly information representative of the state of the part of the queue that precedes the reservation of the user. a user and it is the mobile terminal of the user, equipped with appropriate software means, which determines when the user must be alerted for access to the requested resource.
  • the implementation of the present invention can make it possible to organize meetings after providing a user profile and defining a desired user profile. These meetings may be linked to transactions to be made, to leisure activities or to the need to group together (for example for the purpose of sharing or using a third-party resource, for example a taxi to go to an airport).
  • Figure 4 illustrates an application dedicated to the common use of a vehicle, to allow two people to meet to move together.
  • step 400 the user makes an access to the reservation service in one of the ways exposed with respect to step 200.
  • the user accesses the reservation service.
  • the user if it is subscribed to the service or access to a resource managed by the device 100, the user is identified, according to known techniques (by identification of the access terminal, of a username and / or secret code, for example).
  • a step 415 it is determined to which resource the user wishes to access. For this purpose, if the service operates exclusively by subscription and the user subscribes only to a resource, this resource is automatically identified as that which the user wishes to access. Otherwise, the user makes a choice, for example by selecting from a menu tree. We admit here that he chooses a carpool.
  • the user's resource consumption requirement is also determined. For example, the user indicates where he will be and where he wants to go and when and what time he wants to leave. When selecting the place of departure, the user can ask to be geolocated automatically. Thus, if it indicates that it wishes a departure as soon as possible, its geolocation is considered as the point of departure. In this case, during a step 420, the user is geolocated as explained with respect to step 220.
  • an estimated reservation is determined. If another user has described the same wishes with regard to the place of arrival, the date, the time and the place of departure is compatible with that of the first user, the reservation, ie the association of a user identification, a resource identification (i.e. here of a taxi or a vehicle of one of the users) and a date and time is done. Otherwise, we estimate the dates and times closest to the date and time chosen by the user and provide the choice to the user until a date and a time are appropriate.
  • a user's numerical address is identified, for example a telephone number or an e-mail address.
  • the calling telephone number is stored if access to the reservation service has taken place on a telephone network and the calling telephone number has not been masked.
  • the user is asked to enter the digital address to which he wishes to be contacted for confirmation of the reservation.
  • an estimation of the notice period that is to say the time between the moment of availability of the resource for the user in question and the previous moment to which we will address, is made. the user a request for booking confirmation.

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Abstract

Le procédé d'organisation de flux de personnes comporte : - une étape de communication entre un terminal utilisateur communiquant et un serveur au cours duquel une adresse numérique de l'utilisateur est identifiée, une étape de mémorisation, par le serveur, de ladite adresse numérique, - une étape d'estimation, par ledit serveur, d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource, - une étape de comparaison, par ledit serveur, du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et - lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, une étape de communication depuis ledit serveur à destination de ladite adresse numérique pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource. Préférentiellement, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on met en œuvre un téléphone dont le numéro de téléphone sert d'adresse numérique et est transmis au serveur. Préférentiellement, au cours de l'étape de comparaison entre le délai d'attente et la valeur prédéterminée, on détermine ladite valeur prédéterminée en fonction de la localisation du deuxième terminal utilisateur et de la localisation de l'accès à la ressource demandée.

Description

PROCEDE ET DISPOSITIF D'ORGANISATION DE FLUX DE PERSONNES
La présente invention concerne un procédé et un dispositif d'organisation de flux de personnes. Elle s'applique, en particulier à l'élimination des délais d'attente pour accéder à des ressources, par exemple des services, des vendeurs ou d'autres professionnels.
On connaît les carnets de rendez-vous qui permettent de réserver l'accès à un professionnel à une date et une heure fixée à l'avance. Ce type de système est difficile à gérer puisqu'il ne prend pas en compte les impondérables, urgences, autres contraintes, modifications du besoin, qui se présente entre le moment de la prise de rendez-vous et le rendez-vous lui-même.
On connaît des dispositifs de distribution de numéros d'ordre dans une file d'attente, généralement sur un support papier, qui permettent de déterminer un ordre de passage en fonction d'un ordre d'arrivée à physique à l'accueil de la ressource. Les délais d'attente dans ces ressources peuvent être très longs.
On connaît aussi des dispositifs qui distribuent des tickets indiquant une heure de rendez-vous et qui comportent deux files d'attente, l'une pour les utilisateurs sans ticket, non prioritaire, et l'autre pour les utilisateurs munis de ticket, qui est prioritaire. Ces dispositifs permettent de réduire le délai d'attente mais imposent de se présenter deux fois à la ressource, une fois pour retirer le ticket et une autre fois à l'heure fixée sur le ticket.
Aucun de ces dispositifs ne permet d'éliminer ou de limiter le délai d'attente, en particulier lorsque de nombreux utilisateurs se présentent simultanément. De plus, aucun de ces dispositifs ne permet de tenir compte d'une panne, d'une urgence ou d'un délai anormal de traitement des autres utilisateurs.
La présente invention vise à remédier à ces inconvénients.
A cet effet, selon un premier aspect, la présente invention vise un procédé d'organisation de flux de personnes qui comporte :
- une étape de communication entre un terminal utilisateur communiquant et un serveur au cours duquel une adresse numérique de l'utilisateur est identifiée, une étape de mémorisation, par le serveur, de ladite adresse numérique, une étape d'estimation, par ledit serveur, d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource, une étape de comparaison, par ledit serveur, du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et - lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, une étape de communication depuis ledit serveur à destination de ladite adresse numérique pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource.
Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut réserver un accès à une ressource, par exemple l'accès à un professionnel ou à un matériel dont la durée d'utilisation est longue (par exemple matériel de gymnastique, d'exposition à des rayonnements, de développement de photos, de copie de disques compacts, d'accès à un réseau informatique). De plus, l'utilisateur est automatiquement informé lorsque le délai d'attente atteint une valeur prédéterminée, par exemple 5 ou 15 minutes, et peut se rendre à la ressource demandée en sachant que le délai d'attente résiduel est limité. De plus, ces dispositions permettent de tenir compte des impondérables, par exemple des accès prioritaires à la ressource demandée, car ceux-ci modifient l'estimation du délai d'attente.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on met en oeuvre un téléphone dont le numéro de téléphone sert d'adresse numérique et est transmis au serveur. Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut être identifié, en particulier si l'accès à le ressource se fait sous condition d'abonnement préliminaire et, éventuellement, l'identification du deuxième terminal utilisateur est fournie par le numéro de téléphone du premier terminal utilisateur.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le terminal utilisateur fournit un identifiant de la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder.
Grâce à ces dispositions, un même serveur et un même service peuvent gérer l'accès à différentes ressources.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le numéro appelé identifie la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder.
Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut accéder directement à la réservation de la ressource, en appelant un numéro de téléphone affecté à cette ressource.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on détermine le besoin d'utilisation de la ressource par l'utilisateur et, au cours de l'étape d'estimation de délai d'attente, on tient compte des besoins d'utilisation de la ressource par d'autres utilisateurs pour estimer le délai d'attente. Grâce à ces dispositions, la gestion des délais d'attente est plus fine et la satisfaction des utilisateurs peut être améliorée.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de comparaison entre le délai d'attente et la valeur prédéterminée, on détermine ladite valeur prédéterminée en fonction de la localisation du terminal utilisateur et de la localisation de l'accès physique à la ressource demandée.
Grâce à ces dispositions, l'utilisateur peut être prévenu quelques minutes avant l'instant de départ qui lui permettra d'accéder à la ressource sans ou avec très peu d'attente résiduelle. Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape d'estimation, la localisation du terminal utilisateur est fournie par ledit terminal utilisateur.
Grâce à ces dispositions, cette localisation peut être automatique, sans que l'utilisateur n'ait besoin de détailler sa position.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape d'estimation, on tient compte de la localisation d'autres utilisateurs placés en amont dans la réservation d'accès à la ressource pour déterminer le délai d'attente.
La gestion des accès peut ainsi être plus fine et permettre d'intercaler un utilisateur se trouvant à proximité de l'accès physique à la ressource si les délais d'occupation de la ressource ont été plus courts que les délais estimés et qu'aucun autre utilisateur ne pourrait physiquement accéder à la ressource avant l'utilisateur intercalaire.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape de communication entre le serveur et le terminal utilisateur, l'utilisateur confirme sa réservation de l'accès à la ressource.
Grâce à ces dispositions, on réduit le risque qu'un utilisateur oublie ou abandonne une réservation.
Selon des caractéristiques particulières, au cours de l'étape d'estimation, on tient compte des éventuelles confirmations de réservation des autres utilisateurs placés en amont dans les réservations d'accès à la ressource.
Grâce à ces dispositions, le délai d'attente peut être raccourci si un autre utilisateur n'a pas confirmé sa réservation à temps.
Selon un deuxième aspect, la présente invention vise un dispositif d'organisation de flux de personnes qui comporte :
- un moyen de communication avec un terminal utilisateur communiquant, adapté à identifier une adresse numérique de l'utilisateur, - une mémoire pour conserver ladite adresse numérique, un moyen d'estimation d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource, - un moyen de comparaison du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et
- un moyen de traitement adapté, lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, à destiner à ladite adresse numérique un message pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource. Les avantages, buts et caractéristiques de ce dispositif étant identiques à ceux du procédé tel que succinctement exposé ci-dessus, ils ne sont pas rappelés ici.
D'autres avantages, buts et caractéristiques de la présente invention ressortiront de la description qui va suivre faite, dans un but explicatif et nullement limitatif, en regard des dessins annexés dans lesquels : - la figure 1 représente, schématiquement, un mode de réalisation particulier du dispositif objet de la présente invention (complet avec Internet, téléphonie, Bluetooth et géolocalisation),
- la figure 2 représente, sous forme d'un logigramme, des étapes mises en œuvre dans un mode de réalisation particulier du procédé objet de la présente invention, - la figure 3 représente, schématiquement, un identifiant de ressource permettant un accès rapide à de l'information relative à la ressource et la figure 4 représente, sous forme d'un logigramme, des étapes mises en œuvre dans un mode de réalisation particulier du procédé objet de la présente invention.
On observe, en figure 1, un dispositif d'organisation de flux de personnes 100 comportant :
- un modem 105 relié à un réseau informatique, un émetteur-récepteur hertzien 110, un serveur de la toile 115,
- un serveur de téléphonie 120, - un gestionnaire d'utilisation de ressources 125,
- un gestionnaire de localisations 130,
- une base de données d'abonnés 135, un gestionnaire d'abonnements 140,
- des horloges 145 et - un gestionnaire de paiements 150.
Le dispositif d'organisation de flux de personnes 100 est, par exemple, un serveur informatique de type connu, qui comporte les interfaces nécessaires, de types connus, pour communiquer avec des terminaux distants sur le réseau informatique ou le réseau téléphonique et avec des terminaux proches par liaison hertzienne directe. Ce serveur met en œuvre un ou des logiciels réalisant les fonctions de serveurs, de gestionnaires et de traitement de base de données décrits en regard des figures. Ce serveur comporte des mémoire non volatiles où sont conservées les différentes bases de données ou données et, notamment la base de données d'abonnées 135.
Le modem 105 est de type connu. Il permet d'émettre et de recevoir des informations sur le réseau informatique, préférentiellement Internet, sur support filaire ou non filaire. L'émetteur-récepteur hertzien 110 est de type connu, par exemple, selon l'un des standards de communication locale Wifi ou Bluetooth (marques déposées).
Le serveur de la toile 115 est adapté, en fonction de requêtes émises par des terminaux distants et transmises par le modem 105, à retourner des informations capables d'être affichées par un logiciel de navigation sur Internet et de communiquer avec les autres composants logiciels mis en oeuvre par le dispositif.
Le serveur de téléphonie 120 est adapté, en fonction de requêtes émises par des terminaux distants et transmises sur un réseau téléphonique, à retourner des informations capables d'être affichées ou diffusées de manière sonore sur un terminal distant à accès au réseau téléphonique, par exemple un téléphone, par exemple mobile, ou un assistant numérique personnel intégrant des moyens de téléphonie et de communiquer avec les autres composants logiciels mis en œuvre par le dispositif.
Le gestionnaire d'utilisation de ressources 125 conserve, pour chaque ressource gérée, l'ensemble des réservations en cours et à venir, détermine les délais avant la prochaine disponibilité, en fonction des réservations, des impondérables et des consommations de ressources prévisibles correspondantes.
Le gestionnaire de localisations 130 conserve les localisations physiques des accès aux ressources gérées et est adapté à déterminer des délais pour atteindre ces accès en fonction de la localisation d'un utilisateur.
La base de données d'abonnés 135 conserve, pour chaque abonné, au moins un élément d'identification, par exemple au moins un numéro de téléphone, une adresse électronique, un nom d'utilisateur, un mot de passe et, éventuellement, une date d'expiration de l'abonnement et/ou un crédit d'unités à consommer.
Le gestionnaire d'abonnements 140 gère les processus d'abonnements, de radiations et de renouvellements des abonnés et la base de données d'abonnés 135, de manière connue en soi.
Les horloges 145 fournissent, en permanence la date et l'heure courante, y compris les minutes.
Le gestionnaire de paiements 150 permet de procéder à un paiement à distance, par exemple par saisie des numéros d'une carte de paiement ou par facturation sur facture téléphonique, de manière connue en soi.
Les éléments illustrés en figure 1 implémentent conjointement les étapes illustrées dans le logigramme de la figure 2. Au cours d'une étape 200, l'utilisateur effectue un accès au service de réservation.
Plusieurs moyens peuvent être utilisés à cet effet. Dans un premier cas, l'utilisateur effectue une recherche avec un moteur de recherche accessible sur Internet et trouve un lien donnant accès au service de réservation. Dans un deuxième cas, l'utilisateur recherche un lien sur le site de la toile du fournisseur de la ressource à laquelle il souhaite accéder.
Dans un troisième cas, l'utilisateur détermine un numéro de téléphone ou une adresse électronique à partir de la carte de visite, des annonces des « pages blanches » ou des « pages jaunes » (marques déposées), d'affichages extérieur ou intérieur à un local ouvert au public ou de documents promotionnels du fournisseur de la ressource à laquelle il souhaite accéder. Dans un quatrième cas, l'utilisateur passe à proximité de rémetteur- récepteur hertzien 110 et déclenche la connexion entre un terminal portable et cet émetteur- récepteur hertzien 110. Dans un cinquième cas, l'utilisateur accède à un service de renseignements téléphoniques qui met en œuvre la localisation de l'utilisateur et sa demande d'information pour lui proposer l'accès à un service de réservation automatique. Au cours d'une étape 205, l'utilisateur accède au service de réservation.
Au cours d'une étape 210, s'il est abonné au service ou à l'accès à une ressource gérée par le dispositif 100, l'utilisateur est identifié, selon des techniques connues (par identification du terminal d'accès, d'un nom d'utilisateur et/ou d'un code secret, par exemple). Au cours d'une étape 215, on détermine à quelle ressource l'utilisateur souhaite accéder. A cet effet, si le service fonctionne exclusivement par abonnement et que l'utilisateur n'est abonné qu'à une ressource, cette ressource est automatiquement identifiée comme celle à laquelle l'utilisateur souhaite accéder. Sinon, l'utilisateur effectue un choix, par sélection dans une arborescence de menus, par exemple. Au cours de l'étape 215, on détermine aussi le besoin de consommation de ressource de l'utilisateur. Par exemple, si l'utilisateur souhaite une simple coupe de cheveux, sa consommation de ressource professionnelle est plus faible que s'il souhaite un changement de couleur de cheveux. De même, si l'utilisateur souhaite obtenir un certificat médical, sa consommation de ressource professionnelle est plus faible que s'il souhaite une échographie.
Puis, au cours d'une étape 220, on effectue une géolocalisation de l'utilisateur. A cet effet, si le terminal appelant comporte un moyen de géolocalisation, par exemple par référence à des signaux satellitaires (de type connu sous le nom de GPS, acronyme de Global Positioning System pour système de positionnement global, ou sous le nom de Galiléo, marque déposée) ou à des signaux de réseau téléphonique, par exemple la ou les cellules d'un réseau de téléphonie cellulaire où le signal du terminal utilisateur est capté avec, éventuellement, triangulation et pondération en fonction des puissances reçues. Selon un autre exemple, l'utilisateur fournit un code postal ou une adresse postale.
Au cours d'une étape 225, on détermine une réservation estimée. Pendant cette étape 225, l'utilisateur indique à quelles date et heure approximatives il souhaite réserver l'accès à la ressource. Si la ressource est disponible à ces date et heure, la réservation, c'est-à-dire l'association d'une identification de l'utilisateur, d'une identification de la ressource (au cas où plus d'une ressource est gérée) et d'une date et heure est effectuée.
Sinon, on estime les dates et heures les plus proches de la date et heure choisie par l'utilisateur et on fournit le choix à l'utilisateur jusqu'à ce qu'une date et une heure lui conviennent.
Parmi les choix possibles, l'utilisateur peut choisir l'heure la plus proche possible de l'heure courante. Dans ce cas, on recherche la première heure disponible, chronologiquement, et on la propose à l'utilisateur. Pour rechercher la première heure disponible, on tient compte de l'éloignement des autres utilisateurs potentiels et de l'éloignement de l'utilisateur considéré.
Lorsque l'utilisateur a réservé la ressource, on lui rappelle que cette réservation n'est pas garantie mais qu'il sera recontacté préliminairement pour confirmation.
Si l'utilisateur accepte ces conditions, au cours d'une étape 230, on identifie une adresse numérique de l'utilisateur, par exemple un numéro de téléphone ou une adresse électronique. Par exemple, au cours de l'étape 230, on mémorise le numéro de téléphone appelant, si l'accès au service de réservation a eut lieu sur un réseau téléphonique et que le numéro de téléphone appelant n'a pas été masqué. Selon un autre exemple, on demande à l'utilisateur de saisir l'adresse numérique à laquelle il souhaite être contacté pour confirmation de la réservation. Ensuite, au cours d'une étape 235, on effectue une estimation du délai de préavis, c'est-à-dire du délai entre le moment de disponibilité de la ressource pour l'utilisateur en question et le moment antérieur auquel on va adresser à l'utilisateur une demande de confirmation de réservation.
Préférentiellement, cette estimation de délai de préavis tient compte des localisations respectives de l'utilisateur et de l'accès physique à la ressource demandée.
Lorsque ce préavis a été estimé, on le soumet à l'utilisateur afin que celui-ci confirme ce délai ou le modifie.
Au cours d'une étape 240, on effectue un suivi de la consommation réelle de la ressource demandée, en tenant compte des impondérables (par exemple, urgences, absence de confirmation de réservation par un autre utilisateur, prolongation de consommation par un autre utilisateur, éloignement imprévu d'un utilisateur ayant effectué une réservation, panne, maladie, grève, ...). Au cours de cette étape 240, on effectue un apprentissage des durées d'occupation de ressource en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs et d'autres critères.
Au cours d'une étape 245, on détermine une attente résiduelle pour l'utilisateur en question, avant la mise à sa disposition de la ressource, en fonction de la consommation réelle de la ressource.
Puis, au cours d'une étape 250, on détermine si le délai d'attente résiduelle est inférieur ou égal au délai de préavis auquel on ajoute une durée prédéterminée (par exemple cinq minutes ou un certain pourcentage du délai de préavis). Sinon, on retourne à l'étape 240. Si oui, au cours d'une étape 255, on effectue un appel à l'adresse numérique de l'utilisateur. Par exemple, cet appel peut prendre la forme d'un minimessage, connu sous le nom de « SMS » (acronyme de Short Message System pour système de messages courts), d'un appel téléphonique ou d'un courrier électronique.
Au cours d'une étape 260, on détermine si, pendant la durée prédéterminée, l'utilisateur a confirmé et, éventuellement, payé l'accès à la ressource. Sinon, on élimine sa réservation et on retourne à l'étape 240. Si oui, au cours d'une étape 265, on détermine la localisation géographique de l'utilisateur, comme indiqué ci-dessus, en regard de l'étape 230 et on détermine si cette géolocalisation est compatible avec le délai de préavis restant à courir. Sinon, on intervertit les réservations de l'utilisateur et d'un autre utilisateur dont la réservation était ultérieure mais dont la localisation géographique lui permet d'accéder à la ressource en premier, on indique à l'utilisateur dont la réservation est repoussée qu'il sera contacté ultérieurement et on retourne à l'étape 235.
Si la localisation de l'utilisateur est compatible avec le délai de préavis restant à courir, au cours d'une étape 270, dès que la ressource demandée est disponible, on lui attribue l'accès à la ressource et, dès que sa consommation de Ia ressource est achevée, on retourne à l'étape 240.
En variante, on associe un moyen d'identification au terminal mobile communicant de l'utilisateur, par exemple sous forme d'un numéro imprimé, d'un code à barres, éventuellement matriciel, ou d'une étiquette électronique, par exemple de type RFID. Ce moyen d'identification est, en mémoire du serveur, associé aux données d'identification de l'utilisateur, notamment son numéro de téléphone mobile. En variante, l'identifiant BlueTooth (marque déposée) du terminal mobile communicant, s'il en dispose, est mis en mémoire du serveur et associé aux données d'identification de l'utilisateur, notamment son numéro de téléphone mobile. Dans ces deux types de variantes, les étapes 205 à 220 sont remplacées par une étape de lecture de l'identification de l'utilisateur par des moyens connus de l'homme du métier (lecture automatique de caractères, lecture de code à barres, lecture d'étiquette électronique ou identification Bluetooth, par exemple), sur le lieu d'accès à la ressource, qui provoque : - l'accès automatique au service de réservation,
- l'identification de l'utilisateur, l'identification de la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder,
- l'estimation du besoin de consommation de ressource de l'utilisateur, celle-ci étant éventuellement évaluée par sélection de l'utilisateur sur un borne informatique reliée au serveur et disponible sur le lieu d'accès à la ressource,
- la géolocalisation de l'utilisateur qui correspond à celle de l'accès à la ressource. Dans des variantes, l'étape 225 est effectuée automatiquement sans action de l'utilisateur, en considérant que la date et l'heure auxquels l'utilisateur souhaite réserver l'accès à la ressource sont immédiats, c'est-à-dire la date et l'heure courantes.
Ainsi la réservation de la ressource peut être effectuée à distance et/ou en un seul geste, par lecture du moyen d'identification de l'utilisateur.
Dans certains cas, par exemple pour des applications où l'utilisateur dipose d'un véhicule (« drive-in » ou chargement de colis, par exemple), la lecture de l'identification de l'utilisateur peut être positionnée à distance de l'accès effectif à la ressource, par exemple en entrée de rampe d'accès à la ressource, à la caisse d'un magasin, à l'entrée d'un immeuble où se trouve un praticien ou à l'entrée d'un parking.
Dans des variantes, la visualisation de la file d'attente est offerte aux utilisateurs, sur le lieu d'accès à la ressource, par exemple sur un écran de visualisation ou à distance, par exemple sur Internet ou sur un site WAP. Dans ce cas, préférentiellement, les utilisateurs présents dans la file d'attente sont rendus anonymes afin que chacun d'entre eux ne puisse reconnaître que sa position dans la file d'attente. Par exemple, seuls les derniers numéros d'un identifiant qui lui a été attribué lors de la réservation ou les derniers numéros de son numéro de téléphone mobile, sont représentés dans l'affichage de la file d'attente.
Préférentiellement, une estimation de délai d'attente avant l'accès à la ressource est aussi affiché en regard de l'identification de chaque utilisateur.
Dans des variantes, une borne capable de reconnaître les identifiants des utilisateurs abonnés est aussi dotée d'une interface pour les utilisateurs qui ne disposent pas de terminal mobile communicant. Par exemple cette interface est similaire à celle d'une borne interactive. Dans ce cas, l'utilisateur se voit attribuer un identifiant, par exemple un numéro, dans la file d'attente et peut consulter l'affichage de la file d'attente pour déterminer le moment auquel la ressource lui sera accessible.
Comme on l'observe en figure 3, chaque établissement proposant le service de réservation à distance dispose d'un code numérique de type 123456*12 par exemple. Une étiquette 310, avec logo (non représenté), adresse électronique du site du service de réservation en ligne 320 et code numérique 330, permet un accès au service web de rétablissement.
Grâce à l'étiquette 310, afin de faciliter l'accès à un service de réservation d'une ressource particulières avec un simple clavier, l'utilisateur saisit le code 330 au clavier en n'utilisant que les touches dites numériques ou standard du mobile (0 à 9 et * ou #) afin de constituer un « short code » (ou code court) pour accéder à l'adresse électronique du site.
Ainsi à partir d'un site dédié, par exemple « mshort.com », l'accès au service peut être obtenu aussi simplement que de taper un numéro de téléphone.
On observe que ce code peut être structuré afin de donner accès à des contenus précis à l'intérieur d'un site. Par exemple : XXXXXX*XX permet de considérer que les six premiers chiffres donnent l'adresse électronique du site et les deux qui suivent le séparateur
« * » donnent l'adresse d'une page particulière du site (utilisable pour des contenus particuliers).
Ainsi, un établissement peut demander son code « mshort » (voire choisir son code en le payant si elle ne souhaite pas une allocation aléatoire du code) et disposer à sa guise d'un nombre de « sous-adresses » utilisables à sa guise selon les circonstances.
Ainsi, un passant identifiant un établissement l'intéressant et proposant un service de réservation virtuelle, pourrait aller consulter immédiatement l'attente prévisible et s'inscrire ou non, en prenant, de plus, connaissance de l'offre de l'établissement en question. On observe qu'un autre aspect de la géolocalisation peut amener une personne à se rendre sur le site de réservation, avoir accès à tous les établissements qui donnent accès à ce service et sélectionner ceux qui sont dans son périmètre de vie quotidienne (sa ville par exemple). Cette personne peut alors sélectionner un certain nombre de services (d'enseignes, d'établissements ..) où elle souhaitera se rendre lorsqu'elle en aura le temps et lorsque l'attente ne sera pas longue. Dans ce cas, le système pourra proposer automatiquement à la personne de venir immédiatement si elle est à proximité ou à une date fixée si elle s'est mise en file d'attente en espérant une annulation de rendez-vous de quelqu'un d'autre (médecin, avion en liste d'attente, etc ...).
Le système de géolocalisation peut aussi permettre de connaître dans sa proximité immédiate (près d'ici), les établissements qui proposent le service de réservation à distance et voir s'il y a un établissement correspondant à son attente. Dans le cas positif, elle s'inscrit et reçoit un message si elle peut être prise à un moment donné. Passé le délai maximum saisi, la mise en file d'attente s'annule.
En variante, on met en œuvre un délai d'attente maximal autorisé par l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur est en un lieu et visualise un service de « coiffure ». Le temps d'attente est donné pour heure. L'utilisateur ne dispose que d'une heure, y compris la coupe souhaitée. II s'inscrit pour cette durée maximale d'attente et est informé si un désistement intervient dans la file d'attente en cours.
On peut aussi prévoir que ce type de fonctionnement puisse intervenir pour des rendez-vous classiques avec le souhait de « passer plus tôt si possible ». Dans ce cas, le dispositif propose chaque créneau libéré à tous ceux qui se sont inscrits, dans l'ordre de la file d'attente. Le premier des destinataires qui confirme la prise de ce créneau obtient la réservation libérée.
Dans des modes de réalisation particuliers, pour accéder à la salle d'attente virtuelle d'un établissement, l'utilisateur n'a qu'à saisir, sur un terminal mobile ou sur un ordinateur fixe, l'adresse du service de réservation commun à plusieurs établissements 320, suivi de l'identifiant court (en figure 3, le numéro 330) et, en retour, il peut visualiser l'état de la file d'attente de cet établissement et, éventuellement, s'il y est incorporé, l'heure estimée de son accès à la ressource demandée. Ainsi, chaque établissement, par exemple un magasin, peut afficher, sur sa vitrine, l'étiquette 310 et donner ainsi accès à ses clients à l'état de sa ou ses files d'attente.
Le code à barres 340 illustré en figure 3 permet, avec un téléphone mobile doté d'un capteur d'images ou avec une caméra de la toile (en anglais « webam ») de saisir l'adresse du service de réservation commun à plusieurs établissements 320, suivi de l'identifiant court 330. On observe que, complémentairement, ce type d'étiquette 310 permet d'accéder à de l'information disponible en ligne. Par exemple, pour les municipalités, les codes courts peuvent correspondre à leur code postal et donner directement accès aux informations (numéro de téléphone, adresse, heures d'ouverture) des services d'urgences et des commerçants, par exemple. Complémentairement aux services décrits ci-dessus, le dispositif et le procédé objet de la présente invention peuvent permettre la réservation d'une ressource sans mémorisation d'une adresse numérique de l'utilisateur, celui-ci devant alors se rendre au lieu d'accès à la ressource et y attendre d'y être appelé. Préférentiellement, le lieu d'accès à la ressource comporte un écran d'affichage de l'état de chaque file d'attente, afin que chaque utilisateur y voit son approche progressive du moment de son accès à la ressource demandée. Préférentiellement, dans ce mode de réservation, l'utilisateur est prévenu que d'autres utilisateurs qui n'attendront pas sur place, pourront néanmoins avoir réservé l'accès à la ressource et arrivé au dernier moment pour cet accès réservé.
La présente invention permet aussi de réserver au guichet de l'établissement puis de partir en attendant d'être appelé sur un terminal dont l'adresse numérique a été fournie.
En ce qui concerne la ressource, s'il s'agit d'un professionnel, il peut indiquer, par le biais d'un terminal communicant, fixe ou mobile, le début d'un service et la fin de ce service afin que le système organise les accès suivants à cette ressource et puisse traiter statistiquement les durées, par exemple en fonction de besoins. Par exemple, un vendeur- conseil itinérant dans un magasin peut indiquer lorsqu'il a fini de servir un client et être averti du lieu où se trouve le client suivant à servir. En ce qui concerne la géolocalisation, dans la description n'a été présenté que le cas où la géolocalisation se faisait au cours de communication d'autres données entre le dispositif objet de la présente invention et un terminal mobile de l'utilisateur. Cependant, dans d'autres modes de réalisation, la géolocalisation est permanente, par exemple après autorisation donnée par l'utilisateur afin d'être prévenu au meilleur moment lui permettant d'accéder à le ressource demandée juste au moment où elle est disponible pour lui. Dans d'autres modes de réalisation, le dispositif objet de la présente invention émet à destination du terminal mobile de l'utilisateur, régulièrement de l'information représentative de l'état de la partie de la file d'attente qui précède la réservation d'un utilisateur et c'est le terminal mobile de l'utilisateur, doté de moyens logiciels adaptés, qui détermine à quel moment l'utilisateur doit être alerté en vue de l'accès à la ressource demandée.
On observe que deux personnes peuvent, chacune constituer une ressource pour l'autre au sens de la présente invention. Par exemple, la mise en oeuvre de la présente invention peut permettre d'organiser des rencontres après avoir fourni un profil utilisateur et défini un profil d'utilisateur recherché. Ces rencontres peuvent être liées à des transactions à effectuer, à des loisirs ou à des besoins de se grouper (par exemple dans un but de co- voiturage ou d'utilisation commune d'une ressource tierce, par exemple un taxi pour se rendre à un aéroport). La figure 4 illustre une application dédiée à l'utilisation commune d'un véhicule, pour permettre à deux personnes de se retrouver pour se déplacer ensemble.
Au cours d'une étape 400, l'utilisateur effectue un accès au service de réservation de l'une des manières exposées en regard de l'étape 200.
Au cours d'une étape 405, l'utilisateur accède au service de réservation. Au cours d'une étape 410, s'il est abonné au service ou à l'accès à une ressource gérée par le dispositif 100, l'utilisateur est identifié, selon des techniques connues (par identification du terminal d'accès, d'un nom d'utilisateur et/ou d'un code secret, par exemple).
Au cours d'une étape 415, on détermine à quelle ressource l'utilisateur souhaite accéder. A cet effet, si le service fonctionne exclusivement par abonnement et que l'utilisateur n'est abonné qu'à une ressource, cette ressource est automatiquement identifiée comme celle à laquelle l'utilisateur souhaite accéder. Sinon, l'utilisateur effectue un choix, par sélection dans une arborescence de menus, par exemple. On admet, ici, qu'il choisit un co-voiturage. Au cours de l'étape 415, on détermine aussi le besoin de consommation de ressource de l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur indique où il se trouvera et où il voudra aller et à quelle date et quelle heure il souhaite partir. Lors de la sélection du lieu de départ, l'utilisateur peut demander à être géolocalisé automatiquement. Ainsi, s'il indique qu'il souhaite un départ le plus tôt possible, sa géolocalisation est considérée comme le point de départ. Dans ce cas, au cours d'une étape 420, on effectue une géolocalisation de l'utilisateur comme exposé en regard de l'étape 220.
Au cours d'une étape 425, on détermine une réservation estimée. Si un autre utilisateur a décrit les mêmes souhaits en ce qui concerne le lieu d'arrivée, la date, l'heure et que le lieu de départ est compatible avec celui du premier utilisateur, la réservation, c'est-à- dire l'association d'une identification de l'utilisateur, d'une identification de la ressource (c'est-à-dire ici d'un taxi ou d'un véhicule de l'un des utilisateurs) et d'une date et heure est effectuée. Sinon, on estime les dates et heures les plus proches de la date et heure choisie par l'utilisateur et on fournit le choix à l'utilisateur jusqu'à ce qu'une date et une heure lui conviennent.
Lorsque l'utilisateur a réservé la ressource, on lui rappelle que cette réservation n'est pas garantie mais qu'il sera recontacté préliminairement pour confirmation. On lui fournit aussi une estimation de l'instant de la rencontre entre les deux utilisateurs et le lieu de rencontre le plus efficace (en terme de circulation, par exemple). Si l'utilisateur accepte ces conditions, au cours d'une étape 430, on identifie une adresse numérique de l'utilisateur, par exemple un numéro de téléphone ou une adresse électronique. Par exemple, au cours de l'étape 430, on mémorise le numéro de téléphone appelant, si l'accès au service de réservation a eut lieu sur un réseau téléphonique et que le numéro de téléphone appelant n'a pas été masqué. Selon un autre exemple, on demande à l'utilisateur de saisir l'adresse numérique à laquelle il souhaite être contacté pour confirmation de la réservation.
Ensuite, au cours d'une étape 435, on effectue une estimation du délai de préavis, c'est-à-dire du délai entre le moment de disponibilité de la ressource pour l'utilisateur en question et le moment antérieur auquel on va adresser à l'utilisateur une demande de confirmation de réservation.
Préférentiellement, cette estimation de délai de préavis tient compte des localisations respectives de l'utilisateur et de l'accès physique à la ressource demandée.
Lorsque ce préavis a été estimé, on Ie soumet à l'utilisateur afin que celui-ci confirme ou modifie le délai de préavis. Au cours d'une étape 440, on effectue un suivi de la position de chaque utilisateur.
Au cours d'une étape 445, on détermine une attente résiduelle pour chaque utilisateur en question, avant la rencontre, en fonction de la position de l'autre utilisateur. Puis, au cours d'une étape 450, on détermine si le délai d'attente résiduelle est inférieur ou égal au délai de préavis auquel on ajoute une durée prédéterminée (par exemple cinq minutes ou un certain pourcentage du délai de préavis). Sinon, on retourne à l'étape 440. Si oui, au cours d'une étape 455, on effectue un appel à l'adresse numérique de l'utilisateur. Par exemple, cet appel peut prendre la forme d'un minimessage, connu sous le nom de « SMS » (acronyme de Short Message System pour système de messages courts), ou d'un courrier électronique. Cet appel confirme le lieu et l'heure de rencontre prévu.
Dans le cas du co-voiturage, dès la rencontre effectuée, le trajet effectué en commun est automatiquement déterminé par géolocalisation des deux utilisateurs, tant qu'ils restent à proximité l'un de l'autre, au cours d'une étape 460.
Lorsque le trajet commun est achevé, au cours d'une étape 465 on ajoute, sur la facture téléphonique de l'utilisateur qui n'avait pas de véhicule, un montant forfaitaire ou fonction de la distance ou de la durée du trajet commun et on soustrait le même montant de la facture téléphonique de l'autre utilisateur.

Claims

REVENDICATIONS
1 - Procédé d'organisation de flux de personnes, caractérisé en ce qu'il comporte : une étape de communication entre un terminal utilisateur communiquant et un serveur au cours duquel une adresse numérique de l'utilisateur est identifiée, une étape de mémorisation, par le serveur, de ladite adresse numérique,
- une étape d'estimation, par ledit serveur, d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource,
- une étape de comparaison, par ledit serveur, du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, une étape de communication depuis ledit serveur à destination de ladite adresse numérique pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource.
2 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et Ie serveur, on met en oeuvre un téléphone dont le numéro de téléphone sert d'adresse numérique et est transmis au serveur.
3 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 ou 2, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le terminal utilisateur fournit un identifiant de la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder. 4 - Procédé selon la revendication 3, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, le numéro appelé identifie la ressource à laquelle l'utilisateur souhaite accéder.
5 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 3 ou 4, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le terminal utilisateur et le serveur, on détermine le besoin d'utilisation de la ressource par l'utilisateur et, au cours de l'étape d'estimation de délai d'attente, on tient compte des besoins d'utilisation de la ressource par d'autres utilisateurs pour estimer le délai d'attente.
6 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de comparaison entre le délai d'attente et la valeur prédéterminée, on détermine ladite valeur prédéterminée en fonction de la localisation du terminal utilisateur et de la localisation de l'accès physique à la ressource demandée.
7 - Procédé selon la revendication 6, caractérisé en ce que, au cours de l'étape d'estimation, la localisation du terminal utilisateur est fournie par ledit terminal utilisateur.
8 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 7, caractérisé en ce que, au cours de l'étape d'estimation, on tient compte de la localisation d'autres utilisateurs placés en amont dans la réservation d'accès à la ressource pour déterminer le délai d'attente. 9 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, caractérisé en ce que, au cours de l'étape de communication entre le serveur et le terminal utilisateur, l'utilisateur confirme sa réservation de l'accès à la ressource.
10 - Dispositif d'organisation de flux de personnes, caractérisé en ce qu'il comporte : - un moyen de communication avec un terminal utilisateur communiquant, adapté à identifier une adresse numérique de l'utilisateur,
- une mémoire pour conserver ladite adresse numérique, un moyen d'estimation d'un délai d'attente pour accéder à une ressource, en fonction des autres demandes d'accès à ladite ressource, - un moyen de comparaison du délai d'attente et d'une valeur prédéterminée et
- un moyen de traitement adapté, lorsque ledit délai est inférieur ou égal à une valeur prédéterminée, à destiner à ladite adresse numérique un message pour avertir l'utilisateur de l'approche de la disponibilité, pour lui, de la ressource.
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