JP2001285182A - 移動通信ネットワークを使用した派遣支援システムとそのセンタ装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 移動通信端末を使用した派遣要求に対して
も、常に正確かつ迅速な派遣を可能とする。 【解決手段】 利用者がＰＨＳ端末ＭＳ１を用いて配車
要求操作を行うと、ＰＨＳ端末ＭＳ１において、基地局
サーチにより検出した周辺基地局のＩＤと受信電界強度
からなる位置を求めるための情報が、配車要求情報に挿
入されて利用者の識別情報と共にＰＨＳネットワーク及
び公衆網ＩＮＷを介してコールセンタＣＣに送られる。
これを受けてコールセンタＣＣは、上記周辺基地局のＩ
Ｄと受信電界強度からなる情報をもとに位置情報センタ
ＰＳから配車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１の位置情報を取
得し、この位置情報をもとに該当する区域の配車司令室
ＱＳ２を選択して、この配車司令室ＱＳ２に対し配車指
示情報を与えて、その管轄下の配車センタＲＳ２にタク
シＴＡＸ３の配車を指示するようにしたものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、利用者が移動通
信端末を使用して例えばタクシや人員の派遣要求を送信
した場合に、配車司令室や派遣司令室に対しタクシや人
員の派遣を指示する派遣支援システムとこのシステムで
使用されるセンタ装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、利用者の要求に応じて無線により
タクシの配車を行うサービスが運用されている。この種
のサービスは、一般に利用者が家庭やオフィスの固定電
話機を用いて配車センタに対し発呼し、これにより配車
センタのオペレータに配車の要求と自身の現在位置を口
頭で伝える。そして、オペレータがこの配車要求を受け
て、タクシ無線により現地付近の空車に対し配車指示と
配車先の場所を口頭で伝えるようになっている。この種
のサービスは、特にお年寄りや体の不自由な人等にとっ
ては、自宅に居ながらにしてタクシを呼ぶことができ大
変便利である。

【０００３】ところで、最近携帯電話機やＰＨＳ（Pers
onal Handyphone System）端末等の移動通信端末が急速
に普及しており、利用者はこれらの移動通信端末を用い
て外出途中で配車を要求することも増加している。しか
しながら、この様に移動通信端末を用いて外出途中で配
車を要求する場合、利用者は自身の現在位置を常に明確
にオペレータに伝えることができるとは限らず、これに
より利用者の位置がタクシの運転手に正確に伝わらず迎
えに長い時間がかかったり、また結局迎えができないこ
とがある。これは、利用者に対するサービス上において
も、またタクシの運用効率上においても非常に好ましく
ない。

【０００４】一方、お年寄りや介護を受けている人が家
庭の固定電話機を使用して介護センタに対し発呼してオ
ペレータに介護者の派遣を口頭で要請し、介護センタは
この要請を受けて介護人を現地に派遣するサービスも行
われている。ところが、この種のサービスにおいても、
例えばお年寄りや介護を受けている人が外出途中で気分
が悪くなった場合には、これらの人が自身の移動通信端
末を用いて介護者の派遣を要請した際に、自身の位置を
必ずしもオペレータに正確に伝えることができるとは限
らず、結果的に介護人を現地に派遣できないことが十分
予想される。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】以上のように従来の車
輌や人員の派遣サービスでは、利用者が移動通信端末を
使用して派遣要求を行った場合に、自身の現在位置を派
遣を行う側に正確に伝えることができず、この結果効率
的な派遣業務を行えないという問題点を有している。

【０００６】この発明は上記事情に着目してなされたも
ので、その目的とするところは、移動通信端末を使用し
た派遣要求に対しても、常に正確かつ迅速な派遣を可能
とする派遣支援システムとそのセンタ装置を提供するこ
とにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
にこの発明は、異なる区域ごとにそれぞれ設けられた複
数の派遣司令室に対し派遣の指示を与える派遣支援シス
テムにあって、上記各派遣司令室に対しそれぞれ通信回
線を介して接続されるセンタ装置と、このセンタ装置に
対し移動通信ネットワークを介して接続される複数の移
動通信端末とを具備する。

【０００８】そして、上記移動通信端末に派遣要求送信
手段を備え、派遣を要求するための操作が行われた場合
に、上記移動通信ネットワークを介して上記センタ装置
に対し、少なくとも自端末の識別情報及び自端末の位置
検出に必要な情報を含む派遣要求情報を送信する。ま
た、上記センタ装置には、上記移動通信端末の位置情報
と上記各派遣司令室との対応関係を表す情報を記憶した
データベースと、上記移動通信端末から派遣要求情報が
到来した場合に、この派遣要求情報に含まれる位置検出
に必要な情報をもとに当該要求元の移動通信端末の位置
情報を求める位置検出手段と、派遣指示制御手段とを備
え、上記位置検出手段により検出された位置情報に対応
する区域の派遣司令室を上記データベースをもとに選択
し、この選択した派遣司令室に対し上記通信回線を介し
て要求元の識別情報及び位置情報を含む派遣指示情報を
送出して、要求元に対する派遣業務を行わせるようにし
たものである。

【０００９】したがってこの発明によれば、利用者が移
動通信端末を用いて派遣要求を送出すると、センタ装置
においてこの要求元の移動通信端末の位置情報が検出さ
れ、この位置情報をもとに派遣司令室に対し派遣指示が
送出される。このため、利用者は自身の現在位置を特に
知らなくても派遣を要請することができ、かつ派遣司令
室は利用者の現在位置に対し迅速かつ正確に車輌や人員
を派遣することが可能となる。

【００１０】しかもこの発明では、センタ装置に移動通
信端末の位置情報と派遣司令室との対応関係を表す情報
を記憶したデータベースを備えたことで、派遣サービス
エリアが複数の区域に分けられてこれらの区域ごとに派
遣司令室が設けられている場合でも、これら複数の派遣
司令室の中から利用者の現在位置に対応する最適な派遣
司令室が選択されて、派遣指示がなされる。したがっ
て、常に迅速な派遣を行うことが可能となる。

【００１１】上記移動通信端末の位置検出手法として
は、移動通信端末において、移動通信ネットワークの基
地局をサーチしてこのサーチにより無線信号を受信でき
た基地局の識別情報とその受信電界強度を表す情報を送
信し、センタ装置の位置検出手段において、上記移動通
信端末から到来した上記基地局の識別情報とその受信電
界強度を表す情報をもとに要求元の移動通信端末の緯度
経度を求めるものが用いられる。

【００１２】この様な手法を用いることで、移動通信ネ
ットワークが持つ本来の機能を利用して端末の位置を検
出することができ、これにより例えばＧＰＳ等の他の測
位システムを使用する場合に比べ簡単な構成で位置検出
を行うことができる。

【００１３】また、上記位置検出手段において、上記緯
度経度をもとに要求元の移動通信端末の住所及びこの住
所を含む周辺の地図情報をさらに求め、この住所及びこ
の住所を含む周辺の地図情報を派遣司令室に送出してこ
れをそのまま派遣者に通知するとよい。この様にする
と、派遣者は派遣を要請した利用者の位置をさらに正確
に特定することができる。

【００１４】さらに、移動通信端末の派遣要求送信手段
において、派遣要求操作を行った要求者の顔画像を撮像
してこの顔画像を派遣要求情報に含めて送信し、センタ
装置の派遣指示手段において、選択した派遣司令室に対
し、要求元の識別情報としてその移動通信端末の電話番
号と要求者の顔画像を送信するとよい。この様にする
と、派遣者は派遣を要請した利用者の顔画像から利用者
をいち早く特定することができる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照してこの発明に
係わる派遣支援システムの一実施形態を説明する。

【００１６】この実施形態に係わる派遣支援システム
は、利用者端末からの配車要求を、その位置を表す情報
とともにＰＨＳを含むネットワークを介してコールセン
タで受信し、コールセンタにおいて、上記利用者の位置
を表す情報をもとに位置情報センタから緯度経度又は住
所等からなる位置情報を取得し、この位置情報をもとに
利用者の現在位置を管轄する配車司令室を選択して、こ
の配車司令室に対しタクシの配車指示情報を通知するよ
うにしたものである。

【００１７】図１は、この実施形態に係わる派遣支援シ
ステムの概略構成図であり、図中ＩＮＷは公衆網を示し
ている。公衆網ＩＮＷは、統合サービスディジタル網
（ＩＳＤＮ）と、このＩＳＤＮにＰＨＳを収容するため
のＩ′インタフェース網とを有する。なお、この公衆網
ＩＮＷには、アナログ加入通信網やパケット通信網、イ
ンターネット等のコンピュータネットワーク等も含まれ
る。

【００１８】サービス対象エリアにはＰＨＳの基地局Ｃ
Ｓ１〜ＣＳｎが分散配置されている。これらの基地局Ｃ
Ｓ１〜ＣＳｎはそれぞれ所定のエリアにセルと呼ばれる
無線エリアを形成する。そして、これらの無線エリアに
存在するＰＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ２，…と無線チャネル
を介して接続され、これらのＰＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ
２，…を有線回線を介して上記Ｉ′インタフェース網に
接続する。なお、基地局とＰＨＳ端末との間の無線アク
セス方式としては、例えばＴＤＭＡ−ＴＤＤ（Time Div
ision Multiple Access−Time Division Duplex）方式
が使用される。

【００１９】一方、公衆網ＩＮＷには、図示しない多く
の加入者通信端末の他に、コールセンタＣＣと、位置情
報センタＰＳと、複数の配車司令室ＱＳ１〜ＱＳｋが接
続されている。

【００２０】このうちコールセンタＣＣは、ＰＨＳ端末
ＭＳ１，ＭＳ２，…から配車要求が到来した場合に、位
置情報センタＰＳから上記配車要求を行ったＰＨＳ端末
の位置情報を取得し、この位置情報をもとに配車司令室
ＱＳ１〜ＱＳｋを選択して配車指示情報を送出する処理
を行う。

【００２１】位置情報センタＰＳは、基地局データベー
ス及び地図データベースを備え、コールセンタＣＣから
ＰＨＳ端末の位置を表す情報と共に位置算出要求が到来
した場合に、上記位置を表す情報と上記各データベース
をもとにＰＨＳ端末の位置情報を求めて、この位置情報
をコールセンタＣＣに回答する。

【００２２】各配車司令室ＱＳ１〜ＱＳｋは、配車サー
ビスエリアを複数に分割することで形成した各区域ごと
に設けられ、自己が統括する区域を営業エリアとする一
つまたは複数のタクシ会社の配車司令室ＲＳ１〜ＲＳｊ
に対し、選択的に配車指示情報を与える。

【００２３】ところで、上記ＰＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ
２，…は次のように構成される。図２はその構成を示す
回路ブロック図である。ＰＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ２，…
は、アンテナ１１を備えた無線部１と、モデム部２と、
ＴＤＭＡ部３と、通話部４と、制御部５と、情報記憶部
６と、データ通信部７とを備えている。

【００２４】すなわち、基地局ＣＳ１〜ＣＳｎから到来
した無線搬送波信号は、アンテナ１１で受信されたのち
無線部１の高周波スイッチ（ＳＷ）１２を介して受信部
１３に入力される。この受信部１３では、上記受信され
た無線搬送波信号が周波数シンセサイザ１４から発生さ
れた局部発振信号とミキシングされて受信中間周波信号
にダウンコンバートされる。なお、上記周波数シンセサ
イザ１４から発生される局部発振信号周波数は制御部５
より無線チャネル周波数に対応する値に指示される。

【００２５】また、無線部１には受信電界強度検出部
（ＲＳＳＩ）１６が設けられている。この受信電界強度
検出部１６では、基地局ＣＳ１〜ＣＳｎから到来した無
線搬送波信号の受信電界強度が検出され、その検出値は
受信品質の判定・表示及び位置検出のための情報として
制御部５に与えられる。

【００２６】上記受信部１３から出力された受信中間周
波信号は、モデム部２の復調部２１に入力される。復調
部２１では上記受信中間周波信号のディジタル復調が行
なわれ、これによりディジタル復調信号が再生される。

【００２７】ＴＤＭＡ部３のＴＤＭＡデコード部３１
は、上記ディジタル復調信号を各受信タイムスロットご
とに分離する。そして、分離したスロットのデータが音
声データであればこの音声データをインタフェース部４
に入力する。一方、分離したスロットのデータが非制限
ディジタルデータや制御データであれば、これらのデー
タをデータ通信部７に入力する。

【００２８】通話部４は、ＡＤＰＣＭ（Adaptive Diffe
rential Pulse Code Modulation）トランスコーダ４１
と、ＰＣＭコーデック４２と、スピーカ４３と、マイク
ロホン４４とを備えている。ＡＤＰＣＭトランスコーダ
４１は、上記ＴＤＭＡデコード部３１から出力された音
声データを復号する。ＰＣＭコーデック４２は、上記Ａ
ＤＰＣＭトランスコーダ４１から出力されたディジタル
音声信号をアナログ信号に変換し、この音声信号をスピ
ーカ４３から拡声出力する。

【００２９】データ通信部７は、上記ＴＤＭＡでコード
部３１から供給されたデータを受信し、このデータを制
御部５に供給する。制御部５は受信データが制御データ
であればこの制御データを解析して必要な制御を行う。
これに対し受信データがサーバ等から到来した情報デー
タであれば、この情報データを情報記憶部６に記憶する
と共に、表示部９に供給して表示させる。

【００３０】一方、マイクロホン４４に入力されたユー
ザの音声信号は、ＰＣＭコーデック４２でＰＣＭ符号化
されたのちＡＤＰＣＭトランスコーダ４１でさらに圧縮
符号化される。そして、この符号化音声データはＴＤＭ
Ａエンコード部３２に入力される。また制御部５から出
力された制御データや情報データは、データ通信部７を
経て上記ＴＤＭＡエンコード部３２に入力される。

【００３１】ＴＤＭＡエンコード部３２は、上記ＡＤＰ
ＣＭトランスコーダ４１から出力された各チャネルのデ
ィジタル音声データ、およびデータ通信部７から出力さ
れた制御データや情報データを、制御部５から指示され
た送信タイムスロットに挿入して多重化する。変調部２
２は、上記ＴＤＭＡエンコード部３２から出力された多
重化ディジタル通信信号により送信中間周波信号をディ
ジタル変調し、この変調した送信中間周波信号を送信部
１５に入力する。

【００３２】送信部１５は、上記変調された送信中間周
波信号を周波数シンセサイザ１４から発生された局部発
振信号とミキシングして無線搬送波周波数にアップコン
バートし、さらに所定の送信電力レベルに増幅する。こ
の送信部１５から出力された無線搬送波信号は、高周波
スイッチ１２を介してアンテナ１１から基地局ＣＳ１〜
ＣＳｎに向け送信される。

【００３３】制御部５は、例えばマイクロコンピュータ
を主制御部として備えたもので、無線リンク接続制御や
通話制御、データ通信制御等の通常の制御を実行するプ
ログラムに加え、この発明に係わる新たな機能を実行す
るために、配車要求送信制御プログラム５１と、位置検
出要素検出プログラム５２とを備えている。

【００３４】位置検出要素検出プログラム５２は、周辺
の基地局をサーチし、このサーチにより報知チャネルを
受信できた複数の基地局の識別情報（ＩＤ）とその受信
電界強度をそれぞれ検出し、これを位置を求めるために
必要な要素情報として出力する。

【００３５】配車要求送信制御プログラム５１は、ユー
ザがキー入力部８に設けられた特定のコールボタンを押
すか又は配車要求のためのキー操作を行った場合に、上
記位置検出要素検出プログラム５２を実行させて現在の
位置を求めるために必要な要素情報を検出させる。そし
て、コールセンタＣＣに対し発呼して配車要求情報を送
信する。配車要求情報には、配車要求コマンドに加え
て、自端末の電話番号とユーザの名前、上記位置検出に
必要な要素情報及び現在時刻がそれぞれ挿入される。

【００３６】次に、コールセンタＣＣは次のように構成
される。図３はその機能構成を示すブロック図である。
すなわち、コールセンタＣＣは、ＣＰＵ６０と、プログ
ラムメモリ６１と、データメモリ６２と、入力部６３
と、表示部６３と、通信インタフェース部６５とを備え
ている。

【００３７】このうち先ずデータメモリ６２には、位置
情報格納領域６２ａと、区域データベース６２ｂとが設
けられている。位置情報格納領域６２ａには、配車指示
処理中に、位置情報センタＰＳから取得したＰＨＳ端末
の位置情報が一時的に格納される。区域データベース６
２ｂは、区域ごとに設けられた前記複数の配車司令室Ｑ
Ｓ１〜ＱＳｋの各々に対応づけて、これらの配車司令室
ＱＳ１〜ＱＳｋが統括する区域内の住所一覧を記憶した
ものである。図４にその一例を示す。

【００３８】プログラムメモリ６１には、コールセンタ
ＣＣが持つ基本的な制御機能を実行するための制御プロ
グラム６１ａに加え、配車要求受信制御プログラム６１
ｂと、位置情報取得制御プログラム６１ｃと、配車区域
選択制御プログラム６１ｄと、配車指示送信制御プログ
ラム６１ｅとがそれぞれ格納されている。

【００３９】配車要求受信制御プログラム６１ｂは、Ｐ
ＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ２，…からの配車要求情報の到来
を監視し、配車要求情報が到来した場合にこれを受信し
その内容を解析する。

【００４０】位置情報取得制御プログラム６１ｃは、上
記配車要求受信制御プログラム６１ｂにより受信された
配車要求情報に含まれる位置を求めるための要素情報、
つまり基地局のＩＤと受信電界強度を、位置算出要求と
共に位置情報センタＰＳに送る。そして、位置情報セン
タＰＳにより求められた要求元ＰＨＳ端末の位置情報を
受け取る。

【００４１】配車区域選択制御プログラム６１ｄは、上
記位置情報センタＰＳから取得した要求元ＰＨＳ端末の
位置情報に対応する区域の配車司令室を、上記区域デー
タベース６２ｂから検索する。

【００４２】配車指示送信制御プログラム６１ｅは、上
記配車区域選択制御プログラム６１ｄにおいて選択され
た配車司令室に対し発信し、この配車司令室へ配車指示
情報を送出する。配車指示情報には、配車指示コマンド
に加えて、配車要求元のＰＨＳ端末の電話番号、ユーザ
の名前、上記位置情報取得制御プログラム６１ｃにより
求められた位置情報がそれぞれ挿入される。

【００４３】通信インタフェース部６５はモデム等を有
し、公衆網ＩＮＷからの着信要求及びＣＰＵ６０の指示
に従い、発信元のＰＨＳ端末、位置情報センタＰＳ及び
各配車司令室ＱＳ１〜ＱＳｋとの間に公衆網ＩＮＷを介
して選択的に通信リンクを確立して、データ通信を行
う。

【００４４】なお、入力部６３及び表示部６４は、区域
データベースの内容の追加や変更、削除、各プログラム
の管理作業のために使用される。

【００４５】次に、位置情報センタＰＳは次のように構
成される。図５はその機能構成を示すブロック図であ
る。すなわち、位置情報センタＰＳは、ＣＰＵ７０と、
プログラムメモリ７１と、データメモリ７２と、通信イ
ンタフェース部７３とを備えている。

【００４６】データメモリ７２には、端末機データベー
ス７２ａと、基地局データベース７２ｂと、地図データ
ベース７２ｃとがそれぞれ記憶されている。なお、７２
ｄは、コールセンタＣＣから位置算出要求と共に送られ
た、位置の算出に必要な要素情報と、求めた位置情報と
を一時格納する。

【００４７】端末機データベース７２ａには、位置情報
検索の対象となる各ＰＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ２，…に関
する情報が登録されている。基地局データベース７２ｂ
には、配車サービス対象エリア内に設置されたすべての
基地局ＣＳ１〜ＣＳｎのＩＤに対応付けて、パラメータ
情報が記憶されている。このパラメータ情報は、各基地
局の位置（緯度経度または住所）、基地局の送信電力及
びアンテナの高さ等により構成される。

【００４８】地図データベース７２ｃには、緯度経度ま
たは住所に対応付けて、この緯度経度または住所を含む
周辺の地図情報が格納される。この地図情報には特徴的
な道路や公共施設、建物、工場、公園なども表示されて
いる。

【００４９】プログラムメモリ７１には、位置情報セン
タＰＳが持つ基本的な制御機能を実行するための制御プ
ログラム６１ａに加え、位置情報サービスプログラム７
１ａが格納されている。この位置情報サービスプログラ
ム７１ａは、位置情報通信プログラム７１ｃと、位置情
報演算プログラム７１ｄとからなる。

【００５０】位置情報通信プログラム７１ｃは、コール
センタＣＣとの間で公衆網ＩＮＷを介して位置算出要求
及び求めた位置情報の送受信を行う。

【００５１】位置情報演算プログラム７１ｄは、コール
センタＣＣから位置算出要求と共に転送された基地局の
ＩＤ及びその受信電界強度と、基地局データベース７２
ｂに記憶してある該当する基地局の位置（緯度経度又は
住所）、送信電力及びアンテナの高さを表す情報とをも
とに、ＰＨＳ端末の緯度経度又は住所を算出する。そし
て、この算出した緯度経度又は住所をもとに、さらに地
図データベース７２ｃを検索して上記緯度経度又は住所
を含む周辺の地図情報を読み出す。

【００５２】なお、通信インタフェース部７３はモデム
等を有し、公衆網ＩＮＷからの着信要求に応じコールセ
ンタＣＣとの間に公衆網ＩＮＷを介して通信リンクを確
立して位置情報等のデータ転送を行う。

【００５３】次に、各配車司令室ＱＳ１〜ＱＳｋは次の
ように構成される。図６はその機能構成を示すブロック
図である。配車司令室ＱＳ１〜Ｑｋは、コールセンタＣ
Ｃから送られた配車指示情報を管轄下の１つ又は複数の
配車センタＲＳ１〜ＲＳｊに対し選択的に転送するため
のもので、ＣＰＵ８０と、プログラムメモリ８１と、入
力部８２と、表示部８３と、通信インタフェース部８４
とを備えている。

【００５４】プログラムメモリ８１には、配車司令室Ｑ
Ｓ１〜ＱＳｋが持つ基本的な制御機能を実行するための
制御プログラム８１ａに加え、配車指示受付制御プログ
ラム８１ｂと、配車指示転送制御プログラム８１ｃとを
備えている。

【００５５】配車指示受付制御プログラム８１ｂは、コ
ールセンタＣＣから配車指示情報が送られた場合にこの
情報を受信する。配車指示転送制御プログラム８１ｃ
は、上記配車指示情報が受信された場合に、管轄下にあ
る配車センタＲＳ１〜ＲＳｊに対し上記配車指示情報を
転送する。その際、管轄下の配車センタが複数ある場合
には、各タクシ会社との取り決めや、予め決められた優
先順位、各配車センタの規模、各配車センタの混み具合
等に従い配車指示情報の転送先を振り分ける。

【００５６】通信インタフェース部８４はモデム等を有
し、公衆網ＩＮＷからの着信要求に従い、発信元のコー
ルセンタＣＣとの間に公衆網ＩＮＷを介して選択的に通
信リンクを確立して、配車指示情報の受信を行う。

【００５７】なお、入力部８２及び表示部８３は、各プ
ログラムの管理作業のために使用される。

【００５８】最後に、配車センタＲＳ１〜ＲＳｊは次の
ように構成される。図７はその機能構成を示すブロック
図である。すなわち、配車センタＲＳ１〜ＲＳｊは、配
車司令室ＱＳ１〜ＱＳｋから転送された配車指示情報を
最適なタクシに配信する処理を行うもので、ＣＰＵ９０
と、プログラムメモリ９１と、入力部９２と、表示部９
３と、通信インタフェース部９４と、配車情報データベ
ース９５とを備えている。

【００５９】配車情報データベース９５には、管理下に
ある各タクシの運用状況を表す情報が記憶される。

【００６０】プログラムメモリ９１には、配車センタＲ
Ｓ１〜ＲＳｊが持つ基本的な制御機能を実行するための
制御プログラム９１ａに加え、配車指示受信制御プログ
ラム９１ｂと、配車制御プログラム９１ｃとを備えてい
る。

【００６１】配車指示受信制御プログラム９１ｂは、配
車司令室ＱＳ１〜ＱＳｋから転送された配車指示情報を
受信する。配車制御プログラム９１ｃは、上記配車指示
受信制御プログラム９１ｂにより受信された配車指示情
報の内容と、上記配車情報データベース９５の記憶内容
をもとに、配車要求元の利用者に対し地理的或いは時間
的に最も近い空車を探し、この空車に対し配車指示情報
を配信する。

【００６２】通信インタフェース部９４は、ＣＰＵ９０
の指示に従い、管理下にある各タクシとの間でＭＣＡシ
ステム等のタクシ無線を使用して無線リンクを確立し、
配車指示情報を送信する。

【００６３】次に、以上のように構成されたシステムに
よる配車支援動作を説明する。待ち受け状態においてＰ
ＨＳ端末ＭＳ１，ＭＳ２，…は、制御部５において図８
に示すようにステップ８ａで発着呼等の操作を監視しな
がら、ステップ８ｂでコールボタンの操作を監視してい
る。

【００６４】さて、この状態で例えばＰＨＳ端末ＭＳ１
のユーザが、外出中に路上でタクシの配車を要請するべ
くコールボタンを押すか或いはそれに代わる配車要求の
ためのキー操作を行ったとする。そうすると、ＰＨＳ端
末ＭＳ１の制御部５は先ずステップ８ｃで周辺基地局を
サーチし、このサーチにより報知チャネルを受信できる
複数の基地局ＣＳ１，ＣＳ２，ＣＳ３のＩＤとその受信
電界強度をそれぞれ検出する。すなわち、これにより自
端末の位置を求めるための要素情報が検出される。

【００６５】制御部５は、続いてステップ８ｄにおい
て、配車要求コマンドと、ユーザ名と、自端末のＰＨＳ
電話番号と、上記基地局サーチにより検出した要素情報
と、現在時刻とを挿入した配車要求情報を作成する。そ
してステップ８ｅにより、ＰＨＳのネットワーク及び公
衆網ＩＮＷを介してコールセンタＣＣに対し発呼し、こ
れによりコールセンタＣＣとの間に通信リンクが確立さ
れると、上記配車要求情報を図１の(1) に示すように送
信する。

【００６６】なお、上記配車要求情報は、非制限データ
としてそのまま送信してもよいが、他に電子メールの本
文に挿入するか又は添付ファイルとして本文に添付する
ことで送信するようにしてもよい。

【００６７】一方、コールセンタＣは、次のように配車
指示を送出するための一連の制御を実行する。図９はそ
の制御手順とその内容を示すフローチャートである。

【００６８】すなわち、コールセンタＣはステップ９ａ
でＰＨＳ端末からの配車要求の到来を監視しており、こ
の状態で上記したようにＰＨＳ端末ＭＳ１から配車要求
情報が到来したとする。そうするとコールセンタＣＣ
は、この受信した配車要求情報から、位置を求めるため
の要素情報、つまりサーチにより検出した基地局のＩＤ
と受信電界強度の情報を抽出する。そして、公衆網ＩＮ
Ｗを介して位置情報センタＰＳに対し発呼し、上記抽出
した位置を求めるための情報を位置算出要求と共に位置
情報センタＰＳへ図１の(2) に示すように送信する。

【００６９】これに対し位置情報センタＰＳは、図１０
に示すようにステップ１０ａで位置算出要求の到来を監
視している。そして、この状態でコールセンタＣＣから
位置算出要求が到来すると、ステップ１０ｂでこの位置
算出要求と共に送られた位置を求めるための情報、つま
りサーチにより検出した基地局ＣＳ１，ＣＳ２，ＣＳ３
のＩＤ及び受信電界強度の情報と、基地局データベース
７２ｂに記憶された該当する基地局ＣＳ１，ＣＳ２，Ｃ
Ｓ３のパラメータ情報、つまり基地局の緯度経度又は住
所、基地局の送信電力及びアンテナの高さをもとに、配
車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１の緯度経度又は住所を算出
する。さらに、ステップ１０ｃにおいて、この算出した
緯度経度又は住所をもとに地図データベース７２ｃをア
クセスし、対応する地域の地図情報を読み出す。

【００７０】そうして配車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１の
緯度経度又は住所と、その地域を表す地図情報が検出さ
れると、位置情報センタＰＳはステップ１０ｄにおい
て、これらの情報を位置情報として公衆網ＩＮＷを介し
てコールセンタＣＣに図１の(3) に示すように返送す
る。

【００７１】コールセンタＣＣは、ステップ９ｃにおい
て位置情報センタＰＳから返送された位置情報を受信す
ると、ステップ９ｄに移行してここでこの受信した位置
情報に含まれる緯度経度又は住所をもとに、区域データ
ベース６２ｂから対応する区域の配車司令室を選択す
る。例えば、いま配車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１の現在
位置がＣ区だったとすると、コールセンタＣＣは図４に
示すデータベースの情報をもとに配車司令室ＱＳ２を選
択する。

【００７２】そして、コールセンタＣＣは、ステップ９
ｅにおいて配車指示情報を作成し、公衆網ＩＮＷを介し
て上記選択した配車司令室ＱＳ２に対し発呼し、この配
車司令室ＱＳ２に対し上記配車指示情報を図１の(4) に
示すように送信する。なお、上記配車指示情報には、配
車指示コマンド、上記位置情報センタＰＳから取得した
位置情報の他に、配車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１から配
車要求情報により送られたユーザ名、自端末のＰＨＳ電
話番号及び時刻が挿入される。

【００７３】これに対し配車司令室ＱＳ２は、図１１に
示すようにステップ１１ａでコールセンタＣからの配車
指示情報の到来を監視している。そして自己宛の配車指
示情報が到来すると、ステップ１１ｂで自己の管轄下に
ある配車センタの中から適当な配車センタを選択する。
この配車センタの選択は、例えば先に述べたように各配
車センタに対し所定の優先順位で順次行ってもよいが、
配車センタの規模や混雑度などの情報を参照して行うと
よい。

【００７４】そして、配車センタＲＳ２を選択すると、
ステップ１１ｃでこの選択した配車センタＲＳ２に対
し、通信回線を介して図１の(5) に示すように、上記コ
ールセンタＣＣから受信した配車指示情報を転送する。

【００７５】配車センタＲＳ２は、図１２に示すように
ステップ１２ａで、配車司令室ＱＳ２からの配車指示情
報の到来を監視している。そして、この状態で配車司令
室ＱＳ２から配車指示情報が到来すると、配車センタＲ
Ｓ２はステップ１２ｂにおいて、この配車指示情報に含
まれている配車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１が現在位置し
ている場所の住所を抽出する。そして、配車情報データ
ベース９５に記憶されている管理下の各タクシの運用状
況をもとに、その中から上記配車要求元のＰＨＳ端末Ｍ
Ｓ１の位置に最も近い空きのタクシを選択する。そし
て、この選択したタクシＴＡＸ３に対し、ステップ１２
ｃにおいてタクシ無線を使用して配車指示情報を送信す
る。

【００７６】したがって、例えばタクシＴＡＸ３に設け
られたディスプレイには、上記配車指示情報の内容が、
つまり配車要求元のＰＨＳ端末ＭＳ１ユーザの名前、Ｐ
ＨＳ電話番号、現在位置の住所及びその周辺の地図が表
示される。このため、配車指示を受けたタクシの運転手
は、この表示部に表示された情報をもとに、配車を要求
した利用者が待っている場所へ誤ることなく迅速に急行
することが可能となる。

【００７７】このように本実施形態では、利用者がＰＨ
Ｓ端末ＭＳ１を用いて配車要求操作を行うと、ＰＨＳ端
末ＭＳ１において、基地局サーチにより検出した周辺基
地局のＩＤと受信電界強度からなる位置を求めるための
情報が、配車要求情報に挿入されて利用者の識別情報と
共にＰＨＳネットワーク及び公衆網ＩＮＷを介してコー
ルセンタＣＣに送られる。これを受けてコールセンタＣ
Ｃは、上記周辺基地局のＩＤと受信電界強度からなる情
報をもとに位置情報センタＰＳから配車要求元のＰＨＳ
端末ＭＳ１の位置情報を取得し、この位置情報をもとに
該当する区域の配車司令室ＱＳ２を選択して、この配車
司令室ＱＳ２に対し配車指示情報を与えて、その管轄下
の配車センタＲＳ２にタクシＴＡＸ３の配車を指示する
ようにしている。

【００７８】したがってこの実施形態によれば、利用者
は例えば外出中の路上においても、自身のＰＨＳ端末Ｍ
Ｓ１，ＭＳ２，…を用いて現在位置を特に知らなくても
配車を要請することができ、かつ配車センタＲＳ１〜Ｒ
Ｓｊは利用者の現在位置に対し、迅速かつ正確に最寄り
のタクシを向かわせることが可能となる。

【００７９】しかも、コールセンタＣＣにＰＨＳ端末Ｍ
Ｓ１，ＭＳ２，…の位置情報と配車司令室ＱＳ１〜ＱＳ
ｋとの対応関係を表す情報を記憶した区域データベース
６２ｂを備えたことで、配車サービスエリアが複数の区
域に分けられてこれらの区域ごとに配車司令室ＱＳ１〜
ＱＳｋが設けられている場合でも、これら複数の配車司
令室ＱＳ１〜ＱＳｋの中から利用者の現在位置に対応す
る最適な配車司令室が選択されて、配車指示がなされ
る。したがって、常に迅速な配車を行うことが可能とな
る。

【００８０】またこの実施形態によれば、通信手段とし
て元々使用しているＰＨＳネットワークを有効に利用し
て位置検出を行っているので、ＰＨＳ端末をそのまま使
用することができ、これにより例えばＧＰＳ等の他の測
位システムを使用して位置検出を行う場合に比べ、シス
テムを容易に実現できる利点がある。

【００８１】さらに、配車センタに対し、利用者の位置
情報として緯度経度又は住所とともにその周辺の地図情
報を送るようにしているので、より一層迅速かつ正確な
配車業務を実現できる。

【００８２】なお、この発明は上記実施形態に限定され
るものではない。例えば、カメラを有しこのカメラによ
り撮像した静止画像又は動画像を送信する機能を備えた
移動通信端末を使用する場合には、カメラにより利用者
の顔画像を撮像してこの顔画像を配車要求情報に含めて
コールセンタに送信し、コールセンタから配車司令室に
対しこの利用者の顔画像を含めた配車指示情報を転送す
るように構成してもよい。

【００８３】このようにすると、配車指示を受けたタク
シのディスプレイに、例えば図１３に示すように、配車
を要請した利用者の名前と電話番号、現在位置を表示し
た地図情報ＰＧに加え、配車を要求した利用者の顔画像
ＳＧを表示することができ、これによりタクシの運転者
は配車を要請した利用者を明確に識別できるようにな
る。

【００８４】また、前記実施形態ではタクシの配車を支
援する場合を例にとって説明した。しかし、それに限る
ことなく、例えば家庭から小荷物の集荷要求をコールセ
ンタに送り、コールセンタがこの家庭の位置を取得して
その地域を管轄する集荷センタに集荷を指示するシステ
ムにもこの発明は適用でき、さらにはお年寄りや体の不
自由な人、介護を必要とする人等が移動通信端末を用い
て援助要求をコールセンタに送信し、コールセンタがこ
の援助を要求した人の現在位置を取得してその区域を担
当する福祉又は介護センタに人員の派遣を指示するシス
テムにも適用できる。

【００８５】さらに、前記実施形態ではコールセンタと
位置情報センタとを別個に設けた場合を例にとって説明
したが、コールセンタに位置情報センタの機能を設けて
も、反対に位置情報センタにコールセンタの機能を設け
てもよい。

【００８６】さらに、前記実施形態では位置情報センタ
において、ＰＨＳ端末の緯度経度を求めると共にこの緯
度経度をもとに地図データベースをアクセスして対応す
る住所及びその周辺の地図情報を得るようにした。しか
しそれに限らず、位置情報センタではＰＨＳ端末の緯度
経度のみを求め、対応する住所及びその周辺の地図情報
についてはコールセンタにおいて得るようにしてもよ
い。

【００８７】さらに、前記実施形態では移動通信端末で
あるＰＨＳ端末とコールセンタとの間、コールセンタと
位置情報センタとの間、コールセンタと各配車司令室と
の間をそれぞれ公衆網を接続する場合を例にとって説明
したが、構内網であってもよく、また網の種類について
も回線交換網に限らずパケット網やＣＡＴＶ網等を利用
してもよい。

【００８８】さらに、この発明の応用例として、派遣要
請者がＧＰＳ受信機を携帯している場合には、このＧＰ
Ｓ受信機により検出された自己の位置データを移動通信
端末に入力して送信するようにしてもよい。このように
すると、派遣要請者の位置をさらに正確に特定すること
ができる。

【００８９】その他、移動通信端末の種類やその構成、
コールセンタの機能及びその構成、位置情報の検出手
法、派遣要求送信手順及び派遣指示送信手順等について
も、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実
施できる。

【００９０】

【発明の効果】以上詳述したようにこの発明では、移動
通信端末において、派遣を要求するための操作が行われ
た場合に、移動通信ネットワークを介してセンタ装置に
対し、少なくとも自端末の識別情報及び自端末の位置検
出に必要な情報を含む派遣要求情報を送信する。またセ
ンタ装置には、上記移動通信端末の位置情報と上記各派
遣司令室との対応関係を表す情報を記憶したデータベー
スを設け、上記移動通信端末から派遣要求情報が到来し
た場合に、この派遣要求情報に含まれる位置検出に必要
な情報をもとに当該要求元の移動通信端末の位置情報を
求め、この位置情報に対応する区域の派遣司令室を上記
データベースをもとに選択して、この派遣司令室に対し
要求元の識別情報及び位置情報を含む派遣指示情報を送
出して、要求元に対する派遣業務を行わせるようにして
いる。

【００９１】したがってこの発明によれば、移動通信端
末を使用した派遣要求に対しても、常に正確かつ迅速な
派遣を可能とした派遣支援システムとそのセンタ装置を
提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明に係わる派遣支援システムの一実施
形態である配車支援システムの概略構成を示す図。

【図２】 図１に示したシステムで使用されるＰＨＳ端
末の構成を示す回路ブロック図。

【図３】 図１に示したシステムで使用されるコールセ
ンタの機能構成を示すブロック図。

【図４】 図２に示したコールセンタに設けられる区域
データベースの一例を示す図。

【図５】 図１に示したシステムで使用される位置情報
センタの機能構成を示すブロック図。

【図６】 図１に示したシステムで使用される配車司令
室の機能構成を示すブロック図。

【図７】 図１に示したシステムで使用される配車セン
タの機能構成を示すブロック図。

【図８】 図２に示したＰＨＳ端末の制御手順とその内
容を示すフローチャート。

【図９】 図３に示したコールセンタの制御手順とその
内容を示すフローチャート。

【図１０】 図５に示した位置情報センタの制御手順と
その内容を示すフローチャート。

【図１１】 図６に示した配車司令室の制御手順とその
内容を示すフローチャート。

【図１２】 図７に示した配車センタの制御手順とその
内容を示すフローチャート。

【図１３】 この発明の他の実施形態における配車指示
情報の表示例を示す図。

【符号の説明】

ＣＳ１〜ＣＳｎ…基地局 ＭＳ１，ＭＳ２，…移動端末装置としてのＰＨＳ端末 ＩＮＷ…公衆網 ＣＣ…コールセンタ ＰＳ…位置情報センタ ＱＳ１〜ＱＳｋ…配車司令室 ＲＳ１〜ＲＳｊ…配車センタ ＴＡＸ１〜ＴＡＸｍ…タクシ １…無線部 ２…モデム部 ３…ＴＤＭＡ部 ４…通話部 ５…ＰＨＳ端末の制御部 ６…情報記憶部 ７…データ通信部 ８…キー入力部 ９…表示部 １１…アンテナ １２…高周波スイッチ（ＳＷ） １３…受信部 １４…周波数シンセサイザ １５…送信部 １６…受信電界強度検出部（ＲＳＳＩ） ２１…復調部 ２２…変調部 ３１…ＴＤＭＡデコード部 ３２…ＴＤＭＡエンコード部 ４１…ＡＤＰＣＭトランスコーダ ４２…ＰＣＭコーデック ４３…スピーカ ４４…マイクロホン ５１…配車要求送信制御プログラム ５２…位置検出要素検出プログラム ６０，７０，８０，９０…ＣＰＵ ６１，７１，８１，９１…プログラムメモリ ６１ａ，７１ａ，８１ａ，９１ａ…制御プログラム ６１ｂ…配車要求受信制御プログラム ６１ｃ…位置情報取得制御プログラム ６１ｄ…配車区域選択制御プログラム ６１ｅ…配車指示送信制御プログラム ６２ａ…位置情報格納領域 ６２ｂ…区域データベース ６３，８２，９２…入力部 ６４，８３，９３…表示部 ６５，７３，８４，９４…通信インタフェース部 ７１ｂ…位置情報サービスプログラム ７１ｃ…位置情報通信プログラム ７１ｄ…位置情報演算プログラム ７２ａ…端末機データベース ７２ｂ…基地局データベース ７２ｃ…地図データベース ７２ｄ…作業領域 ８１ｂ…配車指示受付制御プログラム ８１ｃ…配車指示転送制御プログラム ９１ｂ…配車指示受信制御プログラム ９１ｃ…配車制御プログラム ９５…配車情報データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 林 一郎 東京都港区芝浦一丁目１番１号 株式会社 東芝本社事務所内 Ｆターム(参考） 5B049 AA01 AA06 BB32 EE05 GG03 GG06 5B075 ND07 PQ02 UU13 5K067 AA21 BB04 BB14 BB26 DD19 DD23 EE02 EE10 EE16 GG01 GG11 HH05 HH21 HH22 JJ53 JJ54

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 派遣サービスエリアを複数の区域に分割
   し、これらの区域ごとにそれぞれ設置された複数の派遣
   司令室に対し派遣の指示を与える派遣支援システムであ
   って、 前記各派遣司令室に対しそれぞれ通信回線を介して接続
   されるセンタ装置と、このセンタ装置に対し移動通信ネ
   ットワークを介して接続される複数の移動通信端末とを
   具備し、 前記移動通信端末は、 派遣を要求するための操作が行われた場合に、前記移動
   通信ネットワークを介して前記センタ装置に対し、少な
   くとも自端末の識別情報及び自端末の位置検出に必要な
   情報を含む派遣要求情報を送信する派遣要求送信手段を
   備え、 前記センタ装置は、 前記移動通信端末の位置情報と前記各派遣司令室との対
   応関係を表す情報を記憶したデータベースと、 前記移動通信端末から派遣要求情報が到来した場合に、
   この派遣要求情報に含まれる位置検出に必要な情報をも
   とに当該要求元の移動通信端末の位置情報を求める位置
   検出手段と、 前記データベースをもとに、前記位置検出手段により検
   出された位置情報に対応する区域の派遣司令室を選択
   し、この派遣司令室に対し前記通信回線を介して要求元
   の識別情報及び位置情報を含む派遣指示情報を送出し
   て、要求元に対する派遣業務を行わせる派遣指示手段と
   を備えたことを特徴とする移動通信ネットワークを利用
   した派遣支援システム。
2. 【請求項２】 前記移動通信ネットワークが各々無線エ
   リアを形成する複数の基地局を有している場合に、 前記移動通信端末は、派遣を要求するための操作が行わ
   れた場合に、周辺の基地局をサーチしてこのサーチによ
   り無線信号を受信できた基地局の識別情報とその受信電
   界強度を表す情報を、自端末の位置検出に必要な情報と
   して送信し、 前記位置検出手段は、前記移動通信端末から到来した、
   前記無線信号を受信できた基地局の識別情報とその受信
   電界強度を表す情報をもとに、要求元の移動通信端末の
   緯度経度を求めることを特徴とする請求項１記載の移動
   通信ネットワークを使用した派遣支援システム。
3. 【請求項３】 前記位置検出手段は、前記緯度経度を求
   めると共にこの緯度経度をもとに要求元の移動通信端末
   の住所及びこの住所を含む周辺の地図情報をさらに求
   め、 前記派遣指示手段は、選択した派遣司令室に対し、要求
   元の移動通信端末の位置情報として前記住所及びこの住
   所を含む周辺の地図情報を送出して、この住所を含む周
   辺の地図情報を派遣者に通知することを特徴とする請求
   項２記載の移動通信ネットワークを使用した派遣支援シ
   ステム。
4. 【請求項４】 前記派遣要求送信手段は、派遣要求操作
   を行った要求者の顔画像を撮像してこの顔画像を派遣要
   求情報に含めて送信し、 前記派遣指示手段は、選択した派遣司令室に対し、要求
   元の識別情報としてその移動通信端末の電話番号と要求
   者の顔画像を送信することを特徴とする請求項１記載の
   移動通信ネットワークを使用した派遣支援システム。
5. 【請求項５】 異なる区域ごとに設けられた複数の派遣
   司令室に対しそれぞれ通信回線を介して接続されると共
   に、複数の移動通信端末に対し移動通信ネットワークを
   介して接続される派遣支援システムのセンタ装置におい
   て、 前記移動通信端末の位置情報と前記各派遣司令室との対
   応関係を表す情報を記憶したデータベースと、 前記移動通信端末から派遣要求情報が到来した場合に、
   この派遣要求情報に含まれる位置検出に必要な情報をも
   とに当該要求元の移動通信端末の位置情報を求める位置
   検出手段と、 前記データベースをもとに、前記位置検出手段により検
   出された位置情報に対応する区域の派遣司令室を選択
   し、この派遣司令室に対し前記通信回線を介して要求元
   の識別情報と位置情報を含む派遣指示情報を送出して、
   要求元に対する派遣業務を行わせる派遣指示手段とを具
   備したことを特徴とする派遣支援システムのセンタ装
   置。