JPH04338868A - 待ち状況通知システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、遠隔地間における待ち
状態の通知方法にかかわり、例えば自宅に待機しながら
、病院，美容院，理髪店などの利用者がサービス待ちの
間、該当順序を利用者に自動的に通知する、あるいは利
用者が遠隔地よりサービスの待ち状態を問い合わせ，予
約を行う待ち状況通知システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】病院，美容院，理髪店など利用者に対し
て直接対面してサービスを行う業務において、時間当た
りのサービスできる利用者の人数が限られている。この
ようなサービスの形態では、利用者のサービス待ちが発
生する。この時、サービス業務をおこなう場所をサービ
ス地点と呼ぶことにする。また、このサービスを待って
いる利用者数をサービス待ち利用者数と呼ぶことにする
。このようなサービスの形態では、一度サービス地点に
足を運んだ利用者は、サービス地点で各自の順番を待つ
か、あるいは、各自の順番をサービス地点の従業員等に
予約しておき、再度自宅に帰ったのち、サービス地点に
おもむくか、あるいは、サービス地点の従業員よりサー
ビス可能となった時点で連絡をもらい、サービス地点に
おもむくかなどの方法がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、かかる
従来の方法では、次のような問題点がある。

【０００４】・　　利用者は自分の番が来るまでサービ
ス地点で待たなければならず、時間を有効に使うことが
できない、あるいは長時間待つ事による疲労がたまる。

【０００５】・　　利用者は何度もサービス地点に赴か
ねばならない。

【０００６】・　　利用者は何度もサービス地点の従業
員に順番の状態を問い合わせなければならない。また、
この時には、サービス地点の従業員は常に、利用者の待
ち状態を把握しておかなくてはならない。

【０００７】・　　当該利用者のサービス可能な状態に
なったときにサービス地点の従業員より連絡をもらう場
合、サービス地点の従業員は常に、利用者の待ち状態を
把握しかつ必要に応じて連絡を行わなければならない。

【０００８】このように、従来のシステムでは、無駄な
待ち時間や、サービス待ちに伴う多大な労力を払わなけ
ればならないという問題があった。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記問題点は、サービス
状況管理装置とモニタ装置をそれぞれ待ち状態発生場所
と自宅など待ち状況をモニタしたい場所に設置し、これ
らを電話回線などの通信手段で接続することにより解決
される。具体的には、待ち状況発生場所での待ち状態の
状況（例えば、サービス待ち利用者数，サービスの進み
具合など）をサービス状況管理装置により管理し、その
待ち状況を通信手段を通してモニタ装置に自動的に送信
し、モニタ装置からサービス待ちの利用者に通知するこ
とにより上記問題点は解決される。

【００１０】

【作用】サービス状況管理装置は内部にサービス状況管
理表を持つ。そして、外部からの整理番号割り当て依頼
に基づいて、利用者に整理番号を割り当てる。また、外
部からのサービス終了報告に基づいて、サービスの完了
状態を管理する。これにより、サービス状況管理装置は
、サービス待ちの利用者と、サービス中の利用者の状況
を把握することができる。さらにサービス状況管理装置
と、モニタ装置は通信手段で接続されており、サービス
地と離れた自宅などでもモニタ装置によりサービス待ち
の状況を把握することが可能となる。あるいは、サービ
ス状況管理装置に利用者を登録，整理番号を割り当てて
おき、サービスの進展に従って、自動的に、サービス待
ちの状況を利用者に通知することも可能となる。これら
のことにより、サービス待ちに伴う利用者の無駄時間，
労力や、サービス地点の従業員の労力を解消することが
できる。

【００１１】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図によって詳細に
説明する。図１は本発明を適用した実施例の構成の概略
を示す図である。本システムは図１のようにサービス状
況管理装置１，モニタ装置２、及びこれらの間をつなぐ
通信手段３より構成される。サービス状況管理装置１は
、外部からの整理番号の割り当て依頼とサービス完了報
告を受付け、サービス地点での待ち状況を保持し、通信
手段３で接続されたモニタ装置２にサービス待ち状況を
送る。モニタ装置２は、サービス状況管理装置１より送
られたサービス待ち状況を受信し、モニタ地点のサービ
ス待ち利用者６にサービス待ちの状況を伝達する。モニ
タ地点のサービス待ち利用者６は、この待ち状況をみて
各自サービス地点までの距離，所要時間等を考慮して、
サービス地点に赴き、所要のサービスを受ける。

【００１２】整理番号の割り当て依頼は、整理券発行機
４とモニタ装置２のいずれでも行える。整理券発行機４
で整理券の発行を受ける場合、整理券発行機４は整理番
号割り当て依頼をサービス状況管理装置１に送り、サー
ビス状況管理装置１よりサービス待ちの整理番号を受け
取り、この整理番号を整理券に記録する。モニタ装置２
を用いて整理番号を受ける場合、モニタ地点のモニタ装
置２を通して整理番号の割り当て依頼を行い、整理番号
を受けることができる。サービス完了信号は、サービス
完了時に会計機５を作動した時に会計機５より送りださ
れる。当該利用者のサービス完了後、会計時にこの整理
番号を会計機５に打ち込むと会計機５は、この整理番号
とともにサービス状況管理装置１にサービスの完了を報
告する。・サービス状況管理表表１に、サービスの待ち
状況を管理するサービス状況管理表１０６を示す。この
表はサービス状況管理装置１の制御部１０１内のメモリ
中に作成される。本表は、利用者の整理番号と当該利用
者のモニタ装置２の電話番号と当該利用者のサービスの
状態から構成される。サービスの状態は、０から３の４
つに分類される、０は整理番号をまだ割り当てていない
状態、１は整理番号を割り当て済みでかつ、サービス待
ちの状態、２はサービス中、３はサービス完了済の場合
である。整理券発行機４にて、整理番号の登録を行った
場合は電話番号を９９９９９９９９９９としてモニタ装
置２より整理番号の発行を受けた場合と区別する。表１
の例では、次にサービスを受ける利用者の整理番号は、
サービス待ちの状態の先頭にある４番である。このよう
に、サービス待ち状態の先頭にある整理番号をサービス
待ち先頭整理番号と呼ぶ。この整理番号とサービス待ち
利用者の整理番号が近いほど、早くサービスを受けられ
る事になる。

【００１３】

【表１】

【００１４】・サービス状況管理装置とモニタ装置間の
通信手順 図２にサービス状況管理装置１とモニタ装置２間の通信
手順の例を示す。モニタ装置２からは、待ち状態の問い
合わせ、整理番号の割り当て依頼，当該整理番号がサー
ビス待ち先頭整理番号に近づいた場合の通知を受けるこ
とができる。

【００１５】・モニタ装置の結果画面 それぞれの状態での、モニタ装置２の結果画面を図３，
図４，図５に示す。

【００１６】問い合わせでは、サービス待ちの利用者数
が表示される。整理番号の割り当て依頼では、各利用者
に割り当てられた整理番号が表示される。サービス待ち
の通知では、当該利用者の整理番号とともにサービス待
ち先頭整理番号を表示する。 ・サービス状況管理装置の構成 図６にサービス状況管理装置１の構成を示す。サービス
状況管理装置１は制御部１０１と通信部１０２より構成
される。通信部１０２は通信回線を通して、モニタ装置
２との通信を行う。制御部１０１はサービス状況管理表
１０６の管理を行う。制御部１０１は、プログラム及び
サービス状況管理表１０６などのデータを保持するメモ
リ１０４と、整理券発行機４，会計機５、などの周辺機
器を制御する周辺制御部１０３とプログラムの実行を行
うＣＰＵ１０５より構成される。整理券発行機４はサー
ビス状況管理装置１より整理番号の割当をうけ整理券を
発行する。会計機５は料金の精算と同時にサービスの完
了した利用者の整理番号をサービス状況管理装置１に通
知する。サービス状況管理装置１は、サービス完了通知
を受け取ると、サービス状況管理表１０６の当該部分を
サービス完了済みとする。

【００１７】・モニタ装置の構成 図７にモニタ装置２の構成を示す。モニタ装置２は、制
御部２０１，通信部２０２，電源制御部２０６，キー入
力部２０７，画面生成部２０８，音声発生部２０９，映
像信号混合部２１０，音声信号切り替え部２１１，キー
パッド２１４より構成される。通信部２０２は通信回線
を通して、サービス状況管理装置１との通信を行う。制
御部２０１はモニタ装置２全体の管理を行う。制御部２
０１は、プログラム及び制御用データを保持するメモリ
２０４と、電源制御部２０６、キー入力部２０７，画面
生成部２０８，音声発生部２０９などの周辺機器を制御
する周辺制御部２０３とプログラムの実行を行うＣＰＵ
２０５より構成される。電源制御部２０６は、電源スイ
ッチ２１６を通してモニタ装置２よりテレビ受像機２１
５の電源を制御する。キー入力部２０７は、利用者のコ
マンド，サービス状況管理装置１の電話番号等をキーパ
ッド２１４を通して入力するためのものである。画面生
成部２０８は、図３，図４，図５で示したような、画面
を作成するものである。音声発生部２０９は、画面で表
示したサービス待ち利用者数等の情報を音声に変換する
ものである。映像信号混合部２１０は、外部映像信号２
１２と画面生成部で生成した画面を合成し新たな映像信
号を生成する。音声信号切り替え部２１１は外部音声信
号２１３と音声発生部の音声信号を切り替えいずれか一
方の音声信号を出力する。テレビ受像機２１５は、モニ
タ装置２の映像信号と音声信号を入力として画像，音声
を出力する。

【００１８】・待ち状況問い合わせ 図８にモニタ装置２から、利用者がサービス待ちの状況
を問い合わせる場合のフローチャートを示す。モニタ装
置２のキーパッド２１４よりサービスを受けたい問い合
わせ先のサービス状況管理装置１の電話番号を入力する
（５０１）。モニタ装置２はこの電話番号をもとにサー
ビス状況管理装置１に問い合わせ要求を行う（５０２）
。問い合わせ要求を受けたサービス状況管理装置１はサ
ービス状況管理表１０６よりサービス待ちの利用者数を
とりだす（５０３）。さらにこのサービス待ち利用者数
を問い合わせのあったモニタ装置２に通知する。モニタ
装置２は、サービス状況管理装置１よりサービス待ち利
用者数を取得（５０５）したのち、画面生成部２０８に
図３に示したような画面の生成を指示する（５０６）。 これと同時に、音声発生部２０９に「現在のサービス待
ち利用者数は１５名です」などと通知したい部分を音声
に変換させる（５０７）。

【００１９】・整理番号割り当て 図９にサービス状況管理装置１に整理番号の割り当て依
頼をする場合のフローチャートを示す。モニタ装置２の
キーパッド用いて、整理番号割り当てのコマンドを選択
し、サービスを受けたいサービス状況管理装置１の電話
番号を入力する（６０１）。サービス状況管理装置１で
は、モニタ装置２から送られてきた利用者の電話番号と
サービス状況管理表１０６より割り当てた整理番号を対
にして、サービス状況管理表１０６に登録する（６０２
）。そして、登録した整理番号をモニタ装置２に通知す
る（６０３）。モニタ装置２では、サービス状況管理装
置１に登録された整理番号を受け取り（６０４）図４の
ように、登録された整理番号を画面生成部２０８に表示
させる（６０５）。これと同時に、音声発生部２０９に
「お客様の整理番号は、３４番です」などと通知したい
部分を音声に変換させる（５０６）。

【００２０】・サービス状況の通知 図１０にサービス状況管理装置１がモニタ装置２に待ち
状況の変化を通知する場合のフローチャートを示す。サ
ービス状況管理装置１は会計機５よりサービス完了報告
を受けると、サービス状況管理表１０６の当該部分のサ
ービス状態をサービス完了に変更し、待ち状況の変化を
モニタ装置２に通知する処理を開始する（７０１）。ま
ず、通知する利用者の整理番号を決定する（７０２）。 通知先の決定方法には、すべてのサービス待ち利用者に
通知する、あるいは、サービス開始順の早い順に一定の
人数に通知するなど複数の決定法がありいずれの方法を
採用するかは、システムの運用者の選択に任せられる。 サービス状況管理表１０６より、当該整理番号の通知先
の電話番号を取り出す（７０３）。当該電話番号のモニ
タ装置２に当該整理番号，サービス待ち先頭整理番号を
通知する（７０４）。モニタ装置２では、サービス状況
管理装置１より当該整理番号，サービス待ち先頭整理番
号を受け取り（７０５）図５のように、登録された整理
番号とサービス待ち先頭整理番号を画面生成部２０８に
表示させる（７０６）。これと同時に、音声発生部２０
９に「お客様のサービス開始まであと４人です」などと
通知したい部分を音声に変換させる（７０８）。

【００２１】

【発明の効果】このように、サービスの進捗状況を通信
手段を通してサービス状況管理装置よりモニタ装置に自
動的に送信し、モニタ装置からサービス待ち利用者に伝
達することにより、サービス待ちに伴う利用者の無駄時
間，労力を大幅に軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の構成図。

【図２】サービス状況管理装置とモニタ装置間の通信手
順。

【図３】問い合わせ結果画面。

【図４】整理番号割り当て結果画面。

【図５】サービス待ち通知結果画面。

【図６】サービス状況管理装置の構成図。

【図７】モニタ装置の構成図。

【図８】問い合わせ時の動作フローチャート。

【図９】整理番号割り当て時の動作フローチャート。

【図１０】通知時の動作フローチャート。

【符号の説明】

１…サービス状況管理装置、２…モニタ装置、３…通信
手段、４…整理券発行機、５…会計機、６…サービス待
ち利用者、１０１…制御部、１０２…通信部、１０３…
周辺制御部、１０４…メモリ、１０５…ＣＰＵ、１０６
…サービス状況管理表、２０１…制御部、２０２…通信
部、２０３…周辺制御部、２０４…メモリ、２０５…Ｃ
ＰＵ、２０６…電源制御部、２０７…キー入力部、２０
８…画面生成部、２０９…音声発生部、２１０…映像信
号混合部、２１１…音声信号切り替え部、２１２…外部
映像信号、２１３…外部音声信号、２１４…キーパッド
、２１５…テレビ受像機、２１６…電源スイッチ。

Claims (14)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】サービス待ちの状況を保持管理する手段と
   、現在のサービス待ち状況をサービスを行う現場より離
   れた遠隔地に通知する通信手段と通知されたサービス待
   ち状況をサービス待ち利用者に伝達する手段を有する事
   を特徴とする待ち状況通知システム。
2. 【請求項２】サービス待ちの状況を伝達する手段として
   、デイスプレイなどの表示装置を用いる際、表示装置に
   サービス待ち状況と外部の映像信号と混合して表示する
   ことを特徴とする請求項１記載の待ち状況通知システム
   。
3. 【請求項３】サービス待ちの状況を伝達する手段として
   、音声による発声によってサービス待ち状況を利用者に
   伝達することを特徴とする請求項１記載の待ち状況通知
   システム。
4. 【請求項４】待ち状況通知システムにおいて、表示装置
   の電源を投入し利用者への伝達を行うことを特徴とする
   請求項１記載の待ち状況通知システム。
5. 【請求項５】待ち状況通知システムにおいて、遠隔操作
   でサービス待ち利用者の登録を行うことを特徴とする請
   求項１記載の待ち状況通知システム。
6. 【請求項６】待ち状況通知システムにおいて、任意の時
   点で、利用者からのサービス待ち状況の問い合わせ依頼
   を受け付けることを特徴とする請求項１記載の待ち状況
   通知システム。
7. 【請求項７】待ち状況通知システムにおいて、設定した
   順番になった際、自動的に該当サービス待ち利用者に通
   知を行うことを特徴とする請求項１記載の待ち状況通知
   システム。
8. 【請求項８】登録した順番になった場合に当該利用者に
   通知を行い、当該利用者からの応答があった場合、当該
   登録を有効とし、当該利用者からの応答がない場合は当
   該登録を無効とすることを特徴とする請求項１記載の待
   ち状況通知システム。
9. 【請求項９】待ち状況通知システムにおいて、遠隔操作
   でサービス待ち利用者の登録を行う待ち状況通知システ
   ムにおいて問い合わせの後、サービスの要求を「取り消
   すかどうか」の利用者の判断を待ち、「取り消さない場
   合」にはサービス待ち利用者としての登録を有効とし、
   「取り消す」場合には、サービス待ち利用者としての登
   録を取り消すことを特徴とする請求項１記載の待ち状況
   通知システム。
10. 【請求項１０】遠隔操作でサービス待ち利用者の登録を
    行う待ち状況通知システムにおいて問い合わせの後、利
    用者の判断を待たず、直接サービス待ち利用者としての
    登録を有効とすることを特徴とする待ち状況通知システ
    ム。
11. 【請求項１１】待ち状況通知システムにおいて、サービ
    ス待ちを登録する際、サービス待ち利用者数を加算し、
    サービス完了時に利用者数を減ずることによりサービス
    待ち利用者数を把握することを特徴とする請求項１記載
    の待ち状況通知システム。
12. 【請求項１２】あらかじめ登録したサービス地に一括し
    て登録を行い最初に順番が回ってきたサービス地を有効
    にすることを特徴とする請求項１記載の待ち状況通知シ
    ステム。
13. 【請求項１３】あらかじめ登録した利用者に一斉に通知
    を行い、最初に応答のあった利用者の申込を受け付ける
    ことを特徴とする請求項１記載の待ち状況通知システム
    。
14. 【請求項１４】請求項１記載の待ち状況通知システムに
    おいて、サービス状況を利用者に伝達する手段として電
    話そのものを用い、サービス状況を保持管理するサービ
    ス状況管理部が直接音声によりサービス状況を利用者に
    通知することを特徴とする待ち状況通知システム。