CN1088870C - 登记手续引导系统 - Google Patents

Abstract

一种登记手续引导系统，用于在具有乘客等候区域和多个由工作人员管理的登记手续办理点的机场中引导办理登记手续的乘客，该系统包括：乘客信息输入装置，显示装置，多个工作人员信息输入装置，计算机装置，用于根据乘客应当遵循的登记手续办理顺序将已经在所述乘客信息输入装置中输入了信息的乘客分成优先顺序，并根据由所述乘客信息输入装置和工作人员信息输入装置所接收到的信息来控制在所述显示装置上显示的信息，以便按照所述的优先顺序将乘客由所述等候区域引导到登记手续办理点。

Description

登记手续引导系统

本发明的第一方面涉及一种在交通系统中引导乘客办理登记手续的引导系统，特别适合于(但并非专门用于)在机场引导办理登记手续的乘客。

到达机场的乘客在登机之前首先需要办理登记手续和行李托运手续。通常，如果在一个机场中具有若干个航空公司开展业务，则每个航空公司都设有一些登记手续办理点，由登记手续工作人员管理，乘座该公司飞机的乘客在有关登记手续办理点上办理登记手续。乘客将他们的机票交给登记手续办理点的工作人员，换取能够允许他们登机的登机卡。乘客的托运行李也需在登记手续办理点上办理托运手续，经过称重之后，将行李放在移动的行李皮带上，由它将行李运送到行李处置场所。如果乘客的行李超重，就需要乘客交付超重费，通常是将这样的乘客引导到另外的商务中心，那里设有若干由服务点工作人员来管理的服务点。在交付超重费之后，由这样的商务中心向乘客提供登机卡。所述商务中心通常还提供若干其他服务，例如补票、售票、订票、提供有关航班和航空公司所提供服务的各种信息等等。

这种系统运行方式存在一些问题。例如，在登记手续办理点和商务中心的服务点上会出现排队现象。这种排队带来若干不利影响。首先，排长队会影响人们在机场中的行走，导致堵塞现象。排长队还会使得人们无法看见其他的登记手续办理点和/或无法靠近其他的登记手续办理点，其结果是使得一些登记手续办理点得不到充分利用，从而降低了系统的总效率。

第二，排长队当然也会使得乘客失望和烦恼，以致于以后不怎么愿意再次乘坐这个航空公司的飞机。

第三，排长队意味着在乘客达到达机场和办理完行李托运手续之间有相当长的时间延迟。如果乘客到达机场的时间较晚，飞机就要起飞了，那么这种延迟就是灾难性的。如果这样的乘客冲到长队的前面，或者允许他越过他人排到前面，其他的乘客就会感到反感，尤其是当他们不知道晚来乘客的实际理由时就更是如此。

这种系统的另一个缺点是，为了给头等舱或者公务舱的乘客提供较为快捷的服务，需要提供一个或多个单独的登记手续办理点，让这种的办理点专门为头等舱和公务舱乘客服务。如果在专门的登记手续办理点处形成了长队，则头等舱和公务舱的乘客也只能等待。

这种系统的再一个缺点是，如果排在前面的乘客遇到了什么问题，需要登记手续办理点的工作人员花费一定的时间来予以解决，则缺乏一种机制，能够以一种有序和良好的方式将排在该队中的其他乘客转移到另外的登记手续办理点。

如果晚来的乘客需要交纳行李超重费，则即使他能够快速地办完登记手续，也有可能在商务中心因排队而被耽误。同样，如果他所要乘的航班就要起飞，这种延迟就是灾难性的。

这种系统的再一个缺点是，尽管航空公司能够知道有多少乘客已经办理了某一航班的登记手续，但是却无法知道有多少乘客已经到达了机场并正在等候办理登记手续。

本发明的目的就是至少克服已有机场的上述问题之一。

本发明的第一方面提供了一种登记手续引导系统，用于在具有乘客等候区域和多个由工作人员管理的登记手续办理点的场所中引导办理登记手续的乘客，该系统包括：

乘客信息输入装置，供需要办理登记手续的乘客进行报到登记，并输入有关其旅行要求的信息；

显示装置，用于向等候在所述等候区域中的乘客显示信息；

多个工作人员信息输入装置，每一个这样的装置位于一个登记手续办理点处，登记手续办理点工作人员通过该装置来输入与乘客办理登记手续有关的信息；

计算机装置，用于根据乘客应当遵循的登记手续办理顺序，将已经在所述乘客信息输入装置中输入了信息的乘客分成优先顺序，并根据从所述乘客信息输入装置和工作人员信息输入装置接收到的信息来控制在所述显示装置上显示的信息，以便按照上述优先顺序将乘客由所述等候区域引导到登记手续办理点。

这样的登记手续引导系统具有许多优点。它不需要乘客在每一个登记手续办理点处排成长队，从而避免了出现拥挤和混乱。此外，可以为头等舱或公务舱的乘客提供优先于其他乘客的服务，而不需要设置专门的头等舱和公务舱登记手续办理点。当头等舱或公务舱乘客向乘客信息输入装置进行登记时，计算机可以在所述优先顺序中为头等舱或公务舱乘客指定高于其它乘客的优先位置，每当下一个可供使用的登记手续办理点空闲出来时，就通过显示装置将头等舱或公务舱乘客引导到该登记手续办理点。这一过程对于其他乘客来说可以是透明的，其他乘客将不会知道另一个比他们晚来的乘客得到了较高的优先权，而且已经排在了他们前面。

此外，一个晚到的乘客也会被自动地赋予比其他持有相同等级机票但是等候办理较晚航班的登记手续的乘客更高的优先权，同样其他乘客也不会知道该晚来的乘客实际上已经排到了他们前面。

所述每一个工作人员信息输入装置最好包括一个相应的召唤装置，由登记手续办理点工作人员予以启动，将上述优先顺序中的下一个乘客通过所述显示装置由等候区域引导到相应的登记手续办理点。

这一特点使得登记手续办理点工作人员能够控制在其登记手续办理点处的排队长度(如果出现排队的话)。登记手续办理点工作人员可以将排队长度减少到一个合理的长度，例如两个或三个乘客，同时保证在任何时候都不出现一个工作人员的登记手续办理点处没有乘客在那里等候办理登记手续的现象。

每一个所述工作人员信息输入装置最好包括一个开始服务指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出该登记手续办理点工作人员已经开始对下一个乘客服务，以便让计算机知道在任何时候在任何登记手续办理点上是向哪一位乘客提供服务。

上述开始服务指示装置的一个优点是使得计算机能够产生有关登记手续引导系统运行情况的统计数据。例如，计算机可以统计任何登记手续办理点为一个乘客办理登记手续所用的平均时间，或者在召唤和提供服务之间的平均时间。

每一个所述工作人员信息输入装置最好包括一个未露面指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出已经被引导到该登记手续办理点的一位乘客还没有在该登记手续办理点露面，以便由计算机决定是否需要以及在何时重新召唤该乘客。

应当指出的是，实现这一点有若干种可能的方式。例如，可以简单地让未露面的乘客返回到优先顺序中的一个较低位置，当这位乘客重新排到优先顺序的打头位置时再重新召唤该乘客。另一种方式是在启动所述未露面装置之后，经过一个预定的时间间隔就重新召唤该乘客。

所述每一个所述工作人员信息输入装置最好包括一个在岗指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出该登记手续办理点处于工作状态，允许通过所述显示装置将乘客引导到该登记手续办理点。

类似地，所述工作人员信息输入装置也最好包括一个下岗指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出该登记手续办理点已不再进行工作，不应再通过显示装置将乘客引导到该登记手续办理点。

上述特点使得工作人员能够离开登记手续办理点，例如去喝茶休息或去完成其他工作。

在本发明的一个实施例中，所述工作人员信息输入装置包括一个返回排队指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出当前已经到达该登记手续办理点的一位乘客需要返回到等候区域去等候重新召唤。

当乘客在所述乘客信息输入装置中输入了错误的信息时，可以采用这样的返回排队指示装置。例如，如果一位经济舱乘客在乘客信息输入装置中指出他是一个头等舱乘客，则登记手续办理点工作人员有权让这位乘客回到等候区域，并改正该乘客所输入的错误信息，等到正确的时候再召唤该乘客。当然，如果登记手续办理点工作人员感到乘客的错误是没有恶意的，也有权为该乘客办理登记手续而不启动该返回排队指示装置。

所述工作人员信息输入装置最好包括第一转移请求装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出需要将等候在该登记手续办理点前面的除了当前被服务的那一位乘客之外的所有乘客都转移到一个或多个其他登记手续办理点去。

当某一个乘客的登记手续出现了问题，登记手续办理点工作人员预感到该问题的解决需要一定时间时，上述第一转移请求装置显得特别有用。在启动所述第一转移请求装置之后，可以通过显示装置将其他的乘客重新引导到其他的登记手续办理点。此外，如果一个以上的乘客被转移，计算机可以在转移的过程中保持这些乘客的优先顺序不变。

在本发明的一种个实施例中，所述工作人员信息输入装置包括第二转移请求装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出需要将当前被服务的那一位乘客转移到另一个登记手续办理点去。

上述第二转移请求装置使得登记手续办理点工作人员能够指定将乘客转移到何处。

例如，如果登记手续办理点工作人员不能解决某一个特殊的问题，他可以将该乘客转移到其上司的工作地点去。

在采用第一和第二转移请求装置时，如果没有足够的空闲登记手续办理点，计算机可以通过显示装置可以让乘客回到等候区域去等候重新引导。

所述工作人员信息输入装置最好包括工作人员显示装置，在计算机的控制下向登记手续办理点工作人员显示有关信息。

例如，在启动第一和第二转移请求装置时，工作人员显示装置可以显示关于将乘客转移到哪一个登记手续办理点去的信息。

在这样的情况下，工作人员显示装置使得工作人员能够告诉在该登记手续办理点排队的乘客需要将他们转移到何处，从而使得乘客不必仅仅依靠所述显示装置。

在行李皮带出现故障时也可以采用所述第一和第二转移请求装置。如果为一组登记手续办理点服务的行李皮带出现了故障，那麽这些登记手续办理点的工作人员就可以要求在这些登记手续办理点等候的所有乘客转移到其他登记手续办理点去，同时启动他们的下岗指示装置，指示出他们的登记手续办理点不再处于工作状态。

所述工作人员信息显示装置最好向该登记手续办理点工作人员显示信息，指出还有哪些已经被召唤的乘客还没有被服务。在这样的情况下，登记手续办理点工作人员就始终能够知道在其登记手续办理点还有多少乘客在排队。

每一个登记手续办理点最好都配有各自的显示装置，在计算机的控制之下向乘客显示信息，由该显示装置显示的信息使得到达该登记手续办理点的乘客能够确认他们是否到达了正确的登记手续办理点。

所述乘客信息输入装置最好能够让乘客输入他们的航班号、乘坐的客舱等级和/或团组的人数。

所述乘客信息输入装置最好包括一个诸如上面所述类型的用于读出信息的机读装置，用于从乘客所提供的介质上读取信息。

例如，当在一个机场中时，可以在机票上配置一个磁带或者条形码，以便让机读装置予以读出。

另外，所述乘客信息输入装置也可以配有一个触觉敏感屏幕，以便乘客输入信息。

在这样的情况下，所述触觉敏感屏幕显示多个区域，每一个区域都标有字母符号，通过依次接触各个区域来输入所要求的信息，并且每当使用者接触一个区域时就在该屏幕显示对应于该区域的字符，以便使用者看见被输入的信息。

在本发明的一个实施例中，所述乘客信息输入装置包括单据发放装置，用于向乘客发放单据，每一个所述单据上标有能够由所述显示装置予以显示的字符和/或数字，以便引导乘客前往正确的登记手续办理点。

当一组乘客一起旅行时，所述单据发放装置向每一个团组发放一张单据，这样的团组在通过该系统时被看作是一个单个的对象。

应当指出的是，本发明的登记手续引导系统被设计成同时适用于单个的乘客和乘客团组，所称的“乘客”应当被解释为既包括单个的乘客，也包括团组乘客。这样，如果一个登记手续办理点工作人员在办理一个团组的乘客时启动第二转移请求装置，那么整个团组都将被转移到另一个登记手续办理点去。

由单据发放装置所提供的单据可以提供另外的信息，以便帮助乘客通过该登记手续引导系统。

例如，单据可以指定适当的等候区域所在的位置，以及乘客应该到达该等候区域的时间。这使得乘客能够最为充分地利用他们的时间。例如乘客可能希望在办理登记手续之前进行购物或进餐。

如果需要，所述乘客信息输入装置可以用于接受乘客交付的钱并予以识别，并只有在乘客交付了费用的情况下才发出一个单据。

这样的系统可以用于在一个机场中收取例如机场费。

如果交通服务系统需要其行李重量超过预定限度的乘客交付行李超重费，而且在所述场合中设有专门的用于收取行李超重费的服务点，则该登记手续引导系统还包括用于显示信息的第二信息显示装置，在计算机的控制下按照计算机所确定的顺序将等候交付行李超重费的乘客引导到一个所述服务点。

这样的系统的优点是使得某些乘客，例如头等舱或公务舱的乘客或者晚来的乘客，能够快速地通过所述的服务点。

如果所述服务点除了收取行李超重费之外还提供另外的服务(通常都是这样)，例如提供商业信息，则该登记手续引导系统还包括一个服务点单据发放装置，以便为希望利用所述服务点但是不需要交付超重费的乘客提供单据，所述单据具有一个或多个能够由第二显示装置予以显示的识别数字和/或字母，以便将人们引导到服务点。

所述登记手续引导系统还可以进一步包括服务信息输入装置，以便人们指定所需要的服务或者其要求的内容。

在乘客不需要具体办理登记手续或者托运行李的情况下，可以提供机票读出装置，由乘客将可机读的机票送入到该装置。

所示机票读出装置可以读出机票上的磁带或者以其他方式记录在机票上的信息，以便验证是属于哪一个航空公司、日期、航班和等级。

上述机票读出装置随后通知预订系统，指出该乘客已经在机场、市内终端、机场公共汽车终端(通过出示其机票)办理手续，并将向该乘客颁发一张有效的登机卡。

所述机票读出装置最好随后在机票上作出标记，或者从机票夹中或其他被装订的部分中撕下其中一张机票或其一部分。

这样，所述机票读出装置就能够自动地颁发登机卡，该登机卡也是予以编号的，以便在需要的情况下通过一个机读检查点自动地进入一个能够将乘客送到相应飞机上去的乘客输送通道。

所述机读装置上最好配有能够供乘客选择自动颁发登机卡的装置，以便让乘客选择其座位的位置，例如是靠近窗口还是靠近过道，是吸烟区还是非吸烟区。

此外，当采用上述装置获得了一张登机卡之后，乘客还可以方便地前往机票读出装置来改变其座位的位置。在这样的情况下，乘客可以重新插入其登机卡。该装置将自动地予以检验。

乘客可以指定(通过键盘、触觉敏感屏幕等等)所需要的任何改变。如果乘客想要的座位还有空闲，则对座位预订系统的记录作出修改，并同时自动地重新颁发一张登机卡。

所述引导系统还可以进一步包括一种登机卡，当在检查点通过一个信号来进行检查时，可以根据相应的编码日期来予以触发。这样的应答式登机卡可以用任何适当的材料制成，并采用其自己的微机。它可以具有自己的能源(例如电池、由周围的光照射来接受能量的光电池等等)或者用任何形式的存储能量来作为能源。例如，该登机卡可以转换由检查信号所接受到的能量的一部分或全部，并通过这一装置获得足够的能量来发送其编码响应。

本发明还独立地提供了一种触觉敏感屏幕，用于供使用者将信息输入到计算机中，该触觉敏感屏幕分成若干区域，每一个区域显示一个相应的字母，使用者接触任何上述区域就会导致在触觉敏感屏幕的另一个区域上显示每一个被接触区域中的相应字母。

应当指出的是这种安排可以使得触觉敏感屏幕同时用作键盘和屏幕，从而使得使用者不必使用一个单独的机械式键盘来输入信息。上述触觉敏感屏幕还可以被用作一个多语言键盘，当使用者指定他所需要的语言时，如果该语言具有不同数目的字母，触觉敏感屏幕上的区域数目可以改变。当然，可以采用触觉敏感屏幕的其他区域来输入标点符号、数字或者用作其他功能。

本发明的第二方面涉及一种排队管理系统。

通常的排队方法是让顾客一个挨一个地站成一行。人所周知，这样的排队方式会让人感到沮丧和疲倦，在队很长且移动缓慢时尤其如此。此外，这种排队方式的效率不高，尤其是需要顾客为了获得不同的服务而排不同的队时就更是如此。如果一个顾客不小心排错了队，当他好不容易排到了队的前面时，又不得不返回来重新去排另外的队。这将使得该顾客感到更为沮丧，并浪费其时间。

此外，当一个顾客到达排队的前面时，有时需要向若干工作人员出示其身份证明，以便检索有关该顾客的特定信息。这一过程需要消耗时间，它将导致更长的排队或者需要雇用更多的工作人员。

此外，如果需要获得有关服务使用情况的统计信息，则需要花费时间，其成本很高，尤其在需要对人工记录的信息进行分类时就更是如此。

本发明试图克服或者改善上述问题，并提供一些另外的好处，这些好处通过下面的说明将变得更为清楚。

根据本发明的第二方面，提供了一种排队管理系统，包括：

一个用于向人们显示信息的服务装置，该服务装置包括至少一个显示装置，用于向该服务装置的使用者显示信息；

一个授权装置，用于确定希望使用所述服务装置的人是否得到了使用该服务装置的授权；

一个等候区域，当一个人在第一识别装置上证明其身份之后在该等候区域中等候；

显示装置，用于向等候在等候区域中的人显示信息；

计算机，用于根据至少由所述识别装置和服务装置所接收的信息，控制在所述显示装置上所显示的信息，以便仅仅引导那些被授权使用所述服务装置的人依次由所述等候区域前往所述服务装置，其前往的顺序由计算机来确定，从而使得人们能够逐个地由所述等候区域出发去使用所述服务装置。

这样的系统使得顾客不必站着排队，使得他们能够在等候区域以更为舒适的方式进行等候，在所述等候区域中可以设置椅子。

所述系统的另一个优点是所述计算机能够自动地跟踪系统的使用情况，自动地提供有关系统使用状况的统计数据。

所述授权装置可以包括第一识别装置，用于识别希望使用所述服务装置的人的身份，以便确定他是否被授权使用该服务装置。

此外，所述授权装置可以包括一个交费装置，用于收取希望使用所示服务装置的人所交付的费用，并根据是否交付了所需的费用来确定是否授权使用所述服务装置。

所述的排队管理系统最好还进一步包括位于所述服务装置处的第二识别装置(不论该系统是否配有所述第一识别装置)，用于识别希望使用该服务装置的人的身份，仅仅让被所述显示装置引导到服务装置的人使用服务装置。

在本发明的一种实施例中，所述服务装置与所述计算机相连接，并由该计算机来控制。

所述计算机不仅可以收集有关使用该系统的人数和类别的统计数据，还可以收集向使用服务装置的人提供了何种信息的统计数据。

应当指出的是，通过采用上述第一和第二识别装置来识别每一个使用者的身份具有许多好处。例如，服务装置能够为系统的每一个使用者提供与其相关的特定信息。此外，计算机能够对收集有关每一个单个使用者的统计信息，而不是仅仅收集有关系统总体使用情况的统计信息。

所述排队管理系统还可以进一步包括一个由工作人员来管理的人工服务点，其中所述的显示装置显示信息，根据计算机送到显示装置的指令将人们由等候区域引导到该人工服务点。

在这样的情况下，可以在将顾客引导到服务装置`之前或之后引导到所述人工服务点，或者不引导到服务装置而直接引导到人工服务点。

此外，所述计算机可以根据由第一识别装置所识别的每一个人的身份来确定通过显示装置将每一个人引导到何处。

可以提供多个服务装置和多个人工服务点。

如果提供了多个服务装置，则每一个所述服务装置都配有相应的第二识别装置。

此外，所述服务装置和人工服务点不一定都是同样的，可以采用不同的服务装置和人工服务点来为系统的使用者提供各种不同的服务。

在这样的情况下，所述计算机可以根据所述第一识别装置所确定的每一个人的身份来决定通过显示装置将这个人引导到哪一个服务装置或人工服务点。

此外，所述授权装置可以配有输入装置，以便使用者指明所需获得的服务的范围，计算机根据使用者在所述输入装置作出的选择来确定将该使用者引导到什么地方。

所述排队管理系统还可以进一步包括一个单据发放器，用于向所述授权装置确定授权的人发放单据，单据上记录了一个或多个数字或字符，所述显示装置可以用于显示所述数字或字符，以便将经过授权的人引导到服务装置或人工服务点。

所述第一和第二识别装置可以配有机读装置，用于以机读方式读出由使用者交给第一和第二识别装置的个人身份证上的信息。

例如，所述个人身份证上可以具有条形码或磁带。

在本发明的一种实施例中，所述的单据发放器所发放的单据上具有条形码，所述第二识别装置配有条形码读出装置，用于当单据被送到第二识别装置时能够读出单据上的条形码，以便仅仅让那些通过显示装置引导到服务装置的人能够使用服务装置。

所述服务装置可以配有一个或多个打印装置，以便在为使用者提供信息的打印件。

本发明的第三方面涉及一种签证自动颁发装置。

所述签证自动颁发装置包括申请人信息输入装置，用于供签证的申请人输入有关所要求获得的签证的信息；计算机，用于存储和处理由申请人输入的信息；签证颁发装置，在计算机判断该申请人应当获得签证的情况下向申请人办法签证。

所述签证颁发装置可以包括一个自动签章装置，用于在申请人的护照上盖上表示签证的签章。

所述签证颁发装置也可以包括一个标签发放装置，用于向申请人发放一个签证标签，该标签可以贴在申请人的护照上。

所述申请人信息输入装置可以包括一个显示屏幕，用于向申请人显示一般信息、向申请人索取所需的信息、和/或显示申请人所输入的信息。

签证颁发装置最好进一步包括一个摄像机，所述显示装置可以用于显示由该摄像机所摄取的申请人头象。

在这样的情况下，所述屏幕是一种触觉敏感屏幕，最好采用上述的类型(显示字母)。

所述签证自动颁发装置最好进一步包括交费装置，用于在颁发签证之前收取申请人交纳的费用，签证的颁发取决于费用的交纳。

例如，所述交付装置可以包括一个硬币和纸币识别装置，和/或信用卡读出器，用于直接从申请人的银行帐户中划取费用。

所述签证自动颁发装置最好还进一步包括一个护照读出装置，用于在颁发签证之前从申请人的护照上以诸如光学方式或磁方式读出信息，签证的颁发取决于所读出的信息。

所述签证自动颁发装置最好进一步包括图像记录装置，用于记录申请人的头象，并将数字化之后的图像信息送到计算机，计算机对上述数字化之后的图像与从送入护照读出装置的护照上读出的其持有人的数字化图像进行比较，以便确定申请人是否是护照的真正持有人。

所述护照持有人的数字化图像可以采用护照读出装置由护照的像片予以读出，或者被存储在存储器中，由计算机根据从护照上读出的其他信息来进行访问。

本发明的第四方面涉及一种排队管理系统。

通常的排队方法是让顾客一个挨一个地站成一行。人所周知，这样的排队方式会让人感到沮丧和疲倦，在队伍很长且移动缓慢时尤其如此。此外，这种排队方式的效率不高，尤其是需要顾客为了获得不同的服务而排不同的队时就更是如此。如果一个顾客不小心排错了队，当他好不容易排到了队的前面时，又不得不返回来重新去排另外的队。这将使得该顾客感到更为沮丧，并浪费其时间。

此外，当一个顾客到达排队的前面时，有时需要向若干工作人员出示其身份证明，以便检索有关该顾客的特定信息。这一过程需要消耗时间，它将导致更长的排队或者需要雇用更多的工作人员。

此外，如果需要获得有关服务使用情况的统计信息，则需要花费时间，尤其是涉及到需要对人工记录的信息进行分类时就更是如此。如果采用了任何类型的自动排队系统，如果该系统是由使用不同语言的顾客来使用，就会产生进一步的问题，因为其中有些顾客可能难于理解有关如何使用该系统的说明。

本发明试图克服或者改善上述问题，并提供一些另外的好处，这些好处通过下面的说明将变得更为清楚。

根据本发明第四方面的排队管理系统包括：

一个用人们提供信息的服务点；

一个签到装置，希望使用所述服务点的人在到达该系统时需要操作该装置；

一个多语言指令显示装置，包括至少一个屏幕，位于所述签到装置之上或其附近，能够用多种语言来显示有关如何使用该系统的信息；

显示装置，用于向等候在等候区域的人显示信息；

计算机，用于根据由至少所述签到装置和服务点所接收到的信息来控制在显示装置上所显示的信息，从而将已经操作了所述签到装置的人按照计算机所确定的顺序引导到所述服务点，使得人们能够一个接一个地使用所述服务点。

所述排队管理系统最好进一步包括一个等候区域，人们在操作所述签到装置之后等候在该等候区域，所述显示装置将人们从等候区域引导到所述服务点。

这样的系统使得顾客不必站着排队，使得他们能够在等候区域以更为舒适的方式进行等候，在所述等候区域中可以设置椅子。

所述系统的另一个优点是所述计算机能够自动地跟踪系统的使用情况，自动地提供有关系统使用状况的统计数据。

所述签到装置可以包括一个授权装置，用于确定希望使用服务点的人是否被授权使用服务点。

所述多语言指令显示装置可以包括一个触觉敏感屏幕或者一个将按钮安排在其旁边的屏幕，以便让人们根据屏幕上所显示的信息来进行选择或输入信息。

例如，多语言指令显示装置可以让使用者选择在该多语言指令显示装置上采用何种语言来显示信息。

所述授权装置包括第一识别装置，用于识别希望使用服务点的人的身份，以便确定他们是否被授权使用服务点。

此外，所述授权装置可以包括一个费用交付装置，用于接受由希望使用所述服务点的人所交付的费用，并根据是否交付了费用来确定是否授权使用服务点。

所述排队管理系统最好进一步包括设置在服务点的第二识别装置(不论该系统是否配置了第一识别装置)，用于识别希望使用服务点的人的身份，以便让仅仅让那些通过所述显示装置引导到服务点的人使用服务点。

所述服务点可以是由工作人员来管理的人工服务点。此外。服务点也可以是一个服务装置，包括至少一个屏幕，用于向服务装置的使用者显示信息。

在这样的情况下，所述服务装置与所述计算机相连接并由计算机予以控制。

所述计算机可以不但收集有关使用该系统的人数和类型的统计数据，还可以收集向使用人工服务点的人提供了何种信息的统计数据。

应当指出的是，通过采用上述第一和第二识别装置来识别每一个使用者的身份具有许多好处。例如，服务装置能够为系统的每一个使用者提供与其相关的特定信息。此外，计算机能够对收集有关每一个单个使用者的统计信息，而不是仅仅收集有关系统总体使用情况的统计信息。

所述排队管理系统可以同时包括一个人工服务点和一个服务装置。

在这样的情况下，可以在将顾客引导到服务装置`之前或之后引导到所述人工服务点，或者不引导到服务装置而直接引导到人工服务点。

此外，所述计算机可以根据由第一识别装置所识别的每一个人的身份来确定通过显示装置将每一个人引导到什么地方。

可以提供多个服务装置和多个人工服务点。

如果提供了多个人工服务点，每一个人工服务点都配有一个相应的第二识别装置。

此外，各个服务装置和人工服务点不必都是相同的，可以采用不同的服务装置和人工服务点来为系统的使用者提供不同的服务。

在这样的情况下，所述计算机可以根据由第一识别装置所确定的每一个人的身份来决定应当通过显示装置将每一个人引导到何处。

此外，所述授权装置配有输入装置，以便让使用者指定所需服务的范围，计算机根据使用者在所述输入装置上作出的选择来决定将该使用者引导到何处。

所述输入装置可以由所述多语言指令显示装置来提供。

所述签到装置可以配有一个单据发放器，用于向操作该签到装置的人发放一个单据，单据上具有一个或多个识别数字或字符，所述显示装置用于显示所述数字和/或字符，以便引导人们来使用该排队管理系统。

在这样的情况下，所述单据发放器可以用于仅仅向经过授权装置授权之后的人发放单据。

所述第一和第二识别装置可以配有机读装置，用于以机读方式读出使由用者送到第一和第二识别装置的身份卡上的信息。

例如，在上述个人身份卡上可以具有条形码或磁带。

在本发明的一种实施例中，所述单据发放器提供其上具有条形码的单据，所述第二识别装置配有一个条形码读出装置，用于将单据交给第二识别装置时读出单据上的条形码，以便仅仅让那些由显示装置引导到服务点的人使用服务点。

所述人工服务点可以配有一个或多个打印机，用于向使用者提供信息的打印件。

本发明的第五方面涉及一种用于排队管理系统的召唤装置。

上面所述的登记手续引导系统和排队管理系统中都采用了召唤装置，以便由工作人员召唤系统的下一位顾客，或者更为一般地说召唤一位使用者。在上面所述的登记手续引导系统中，工作人员终端34可以被认为是一种召唤装置。在上面所述的其他排队管理系统中，在附图中没有具体地显示召唤装置，但是在人工服务点6处设了一个按钮(图中未示)，该按钮可以被认为是一种召唤装置。然而，应当指出的是，本发明提供的召唤装置并非仅仅用于上面所述的特定排队管理系统。

为排队管理系统安装召唤装置的一个常见问题是每一个召唤装置都必须通过电缆与一个或多个用于控制该排队管理系统的计算机相连接。典型的方式是：根据管理一个人工服务点的工作人员对位于该人工服务点处的召唤装置的操作，计算机控制一个显示装置，将顾客引导到该人工服务点。通常，每一个人工服务点都给了一个编号，由一个位置标志器予以显示，显示装置显示所述编号，以便将使用者引导到一个人工服务点。

应当指出的是，安装连接召唤装置的电缆需要付出相当的人力，尤其是有大量的电缆需要以一种美观的方式穿过地板时就更是如此，同时还必须是安全的，不至于给系统的使用者带来危险。

本发明的第五方面提供了召唤装置，用于一个排队管理系统，该系统具有多个为人们提供服务的服务点，每一个服务点由一个工作人员来管理，该召唤装置包括：

一个召唤单元，工作人员对该单元的操作能够将系统的下一个使用者召唤到该工作人员处；

至少一根电缆，将所述召唤单元与控制该排队管理系统的计算机相连接；

引导部件，用于将所述电缆的至少一部分通过位于召唤单元之上的天花板引导到召唤单元，该引导部件上配有天花板固定件，用于将引导部件的上部固定在天花板上。

应当指出的是，这样的召唤装置能够让其电缆通过排队管理系统所在的建筑物的天花板予以布线，从而大大减少了敷设电缆的工作量。

所述召唤装置最好进一步包括一个显示器，用于向操作所述召唤单元的工作人员显示信息。例如，当排队管理系统能够向来到该排队管理系统的顾客发经过编号的放单据时，该显示器可以显示下一个顾客的单据号码。

所述召唤单元的至少一部分，例如显示器，最好由所述引导部件的的下端支承。这一特点的好处是能够从工作人员的柜台处移动召唤单元或者至少是它的一部分，从而增大柜台的可用面积。

支承在所述引导部件下端上的召唤单元或者其一部分最好以能够转动的方式安装在所述引导部件上，以便调节其方向，便于工作人员来操作召唤单元。

此外，所述引导部件具有可调节的长度，以便调节安装在引导部件下端的召唤单元或者其一部分的高度。

所述的召唤装置可以进一步包括一个由所述引导部件支承的编号识别器，用于指示安装所述召唤装置的人工服务点的编号。

本发明的第六方面涉及一种自动调查方法。

该方法用于调查人们的在特定领域中的能力，它包括在一个由计算机来控制的屏幕上显示多个问题，记录人们对上述问题的回答，并使用计算机来对所述回答进行分析。

如果问题依次予以显示，亦即一个接一个地显示，则该方法最好进一步包括测量人们对每一个问题作出回答所用的时间。

应当指出的是，回答每一个问题所用的时间也提供了有价值的附加信息，可以将它包括在所述分析之中。

该方法可以进一步包括如果一个人没有能够在预定的回答一个问题就自动地进入到下一个问题的步骤。

在这样的情况下，对不同的问题设定不同的预定回答时问。例如，可以根据一个问题的难度来确定允许一个人回答该问题的时间。

如果每一次显示一个以上的问题，计算机在分析时还要考虑一个人回答问题时所选取的回答顺序。

在本发明的一种实施例中还包括如果一个人对一个问题的回答与对前面提出问题的回答相矛盾时就停止提问的步骤。

本发明还提供了一种用于实现上述方法的调查装置，包括计算机，用于显示问题的屏幕，用于供人们输入对所提问题的回答的输入装置。

所述屏幕和输入装置最好被结合起来形成一个触觉敏感屏幕，或者是配有相邻按钮或键盘的屏幕。

本发明还提供了一种顾客管理系统，包括一个或多个用于向人们提供服务的服务点，以及如上所述的调查装置，一个希望使用该服务点的人在使用服务点之前需要首先操作该调查装置，该顾客管理系统进一步包括通讯装置，用于将至少一部分分析的结果送到所述服务点。

本发明进一步提供了一种顾客管理系统，包括多个用于向顾客提供服务的服务点，以及一个如上所述的调查装置，一个希望使用服务点的顾客在使用服务点之前需要首先操作该调查装置，顾客在操作该调查装置之后，根据分析的结果让该顾客前往其中一个服务点。

如上所述的服务点可以是一个人工服务点，也可以是一个自动服务装置，还可以是两者的综合。

在上面所述的顾客管理系统中，由调查装置向顾客提出的问题最好与服务点向顾客提供的服务相关，从而使顾客不会察觉到他在被该调查装置进行调查。

在一个人对一个问题的回答与对前面提出问题的回答相矛盾，调查装置停止提问的情况下，最好在停止提问之后尽快地将该顾客引导到一个服务点。

上述措施能够减少一个人在所述调查装置处所用的时间。

本发明还提供了一种顾客管理系统，包括一个向顾客提供服务的自动服务装置，该服务装置同时也被用作如上所述的调查装置，以及一个排队系统，用于将希望使用该服务装置的人们一个接一个地引导到服务装置。

上述服务装置可以采用如上所述的调查方法来进行文化和/或心理调查。

下面将结合附图对本发明各个方面的实施例进行详细说明，附图中：

附图1-11涉及本发明的第一方面；

附图12涉及本发明的第二方面；

附图13涉及本发明的第三方面；

附图14涉及本发明的第四方面；

附图15涉及本发明的第五方面；

附图16-19涉及本发明的第六方面。

下面将结合附图1-11对本发明第一方面的一个实施例进行说明，该实施例仅仅是举例性质的。

附图1显示了在机场处于运作之中的乘客登记手续引导系统；

附图2-4显示了触觉敏感屏幕的3种布局方式；

附图5显示了由计算机控制的显示板的一部分；

附图6显示了一位在登记手续办理点处为乘客服务的工作人员；

附图7-10显示了在工作人员使用的显示器上予以显示的各种信息；

附图11显示了一个用作字母数字键盘的触觉敏感屏幕。

附图1显示了在机场用于为乘客4办理登记手续的登记手续办理点2。这些登记手续办理点2被设置在行李运送皮带6的旁边，该皮带用于将乘客的行李8由登记手续办理点2运送到行李处置区域(图中未示)。每一个登记手续办理点2由一个工作人员10来管理，他负责查验乘客的机票，为乘客颁发登机卡。

当乘客到达机场时，由适当的标记(图中未示)将他们引导到乘客信息输入亭12，那里设置了若干触觉敏感屏幕14，乘客可以在该屏幕上输入有关其航班号码、机票等级和团组人数的信息，其输入方式下面将会予以介绍。

此后，输入亭12自动地送出一张单据，其上打印了4位数字的单据编号(当然也可以采用其他编号或数字)。对于一起旅行的一组乘客来说，将送出一张单据，其上打印了单个的单据编号，这样就能够让该组乘客作为一个整体通过登记手续引导系统。该单据上还打印了一些其他的有用信息，包括乘客办理登记手续需要前往机场的哪一部分，以及乘客应该到达登记手续办理点的最早和最迟时间。

乘客信息输入亭12还设有屏幕16，以简单的方式为乘客显示有用的信息，而不是用于输入信息。该信息屏幕16可以显示用于指示乘客如何使用信息输入亭12的说明、航班延迟和登记手续办理时间的最新信息、以及其他有用信息。

一旦乘客从信息输入亭12得到一张单据之后，由一个显示板20将乘客从等候区域18引导到一个登记手续办理点2，该显示板20由中心计算机(未示出)予以控制，并被安装在较高的位置上，以便所有等候在等候区域18的乘客都能够看见。附图1中仅仅表示了一个等候区域18和一个信息输入亭12，在本发明的另一种实施例中提供了若干这样的等候区域18，在每一个等候区域18都配有一个信息输入亭12。在这样的情况下，每一个等候区域18都装有至少一个显示板20。

显示板20的一部分如附图5所示。其中第一行22表示航班号。显示板20上的信息按照航班来予以划分，这样乘坐某一航班的乘客就只需要观看显示板的一个特定的部分。第一行22可以采用与其下面的信息有些偏移，以便引起观看显示板20的乘客的注意。此外，为了便于乘客观看信息，可以在显示板20上对不同的信息采用若干不同的颜色。

紧接在上述第一行22下面的多个信息行24中的每一行为4位数字的单据号码，然后是2位数字的登记手续办理点号码。这一信息将采用某一单据号码的一个乘客或一组乘客引导到特定的登记手续办理点2，该登记手续办理点2的号码就是位于同一行中单据号码旁边的2位数字号码。每一个登记手续办理点2的号码由位于每一个登记手续办理点2处的登记手续办理点号码识别器26予以显示。

其余的信息行28在每一行的单据号码后面显示字样“稍候(NEXT)”。这种信息行的目的是提醒乘客，使之知道稍等片刻就会将他们引导到某一个登记手续办理点2去。

信息输入亭12的触觉敏感屏幕14向乘客显示各种信息页，以便使乘客能够获得所需要的信息。第一页如附图2所示，乘客需要用手指来接触其中某个方框30，以便指明其航班号。此后，将向乘客显示如附图3所示的信息页，乘客需要用手指来接触其中某一个方框32，以便指明其乘坐的客舱等级。一旦完成上述之后，将显示附图4所示的信息页，要求乘客指明其团组的人数。如果乘客是单独旅行，就可以简单地输入“1”。

在本发明的另一种图中未示的实施例中，需要乘客输入一些另外的信息，例如有关证明其身份的信息。在本发明的一种实施例中，信息输入亭12设置了用于读入条形码或磁卡的装置，这样就不必由乘客使用触觉敏感屏幕，能够快速和容易地输入信息。

如果需要附加的信息，触觉敏感屏幕14就会在屏幕的一部分上显示一个如附图11所示的字母数字键盘，乘客可以通过用手指接触屏幕14上的键盘区域31来键入所需要的信息。提示符33和乘客键入的信息出现在屏幕14的上方。

由信息输入亭12收集的所有信息被送到中心计算机，它将乘客分成优先顺序，并确定允许哪些乘客接着办理登记手续。

在信息输入亭12显示的任何信息都可以用不同的语言予以显示，采用哪一种语言由使用信息输入亭12的乘客自己指定。

信息输入亭12也可以配有硬币和纸币识别装置(图中未示)，以便收取乘客所交付的机场费。只有在交付了机场费之后才会发放单据。

在本发明的再一种实施例中，显示板20显示乘客的姓(或者姓的一部分)和/或每一个乘客的机票号码，而不是显示每一个乘客的单据号码。应当指出的是，在这样的情况下，信息输入亭就不需要送出单据了。

附图6显示了一个处于工作状态之下的登记手续办理点2。每一个登记手续办理点安装了一台终端34，，它与中心计算机相连接。每一个终端34具有若干个按钮36和一个显示器38。下面对终端34的操作方式予以说明。

终端34设有若干按钮36，其上分别标明“在岗”、“下岗”、“召唤”、“开始服务”、“没有露面”、“返回排队”、“转移第一位”、“转移其他人”等字样(在附图6中未示)。尽管本实施例采用了一定数量的单独按钮36，但是也可以采用其他的方式来执行相同的功能。例如，也可以采用一个计算机键盘和/或鼠标来取代上述按钮36，显示器38可以用一个普通的计算机屏幕来取代或者一个触觉敏感屏幕来取代。这种的方式特别适合于采用了局部网络的系统。

登记手续办理点工作人员10采用上述“在岗”按钮来通知中心计算机，使之知道他在值班，由中心计算机控制显示板20，通知乘客可以前往该登记手续办理点2办理手续。类似地，工作人员10停止服务时应按下“下岗”按钮。此时，中心计算机将不再会将乘客引导到该登记手续办理点2。

当登记手续办理点工作人员10需要显示板20引导其他乘客前往其登记手续办理点2时，可以按下“召唤”按钮。应当指出的是，登记手续办理点工作人员可以采用该按钮来控制在其登记手续办理点2前面的排队长度，保证在其登记手续办理点2前面始终至少有若干个乘客。同时，登记手续办理点工作人员10也能够将排队长度控制在最小程度，以便避免拥挤，同时也避免出现空闲。

每当登记手续办理点工作人员10开始为一位乘客或一组乘客服务时，采用“开始服务”按钮。该按钮的用途是让中心计算机在任何一个时刻都能够知道任何一个登记手续办理点2是在为哪一位乘客服务，以便中心计算机产生上面所述的统计数据。

如果召唤了一个乘客，但是该乘客却没有在登记手续办理点2露面，工作人员10按下“没有露面”按钮，以便让计算机知道这一事实。中心计算机随后决定，何时如上面所述那样重新召唤该乘客。

工作人员10可以采用“返回排队”按钮，让当前正在被服务的乘客回到等候区域18去等候重新召唤。例如乘客在信息输入亭12输入了错误的信息，就有可能需要采取这样的措施。例如，乘客可能指明他乘坐头等舱，但是他实际上乘坐经济舱。

在某些情况下，工作人员10可能希望将由他服务的乘客转移到另一个由其领导者或者一个更高级别的工作人员10来管理的登记手续办理点，例如在办理登记手续过程中遇到了需要由更高级别的工作人员来解决的问题。在这样的情况下，工作人员10可以按下“转移第一位”按钮，通知中心计算机，使之获知排队中的第一个乘客，也就是当前被工作人员10服务的那一位乘客需要转移到另一个登记手续办理点2。终端34可以包括一个装置，以便工作人员10指明需要将该乘客转移到何处。

在某些另外的情况下，工作人员10可能希望将排队中除了当前被服务的乘客之外的所有乘客转移到一个或多个其他登记手续办理点2。这一点是通过按下“转移其他人”按钮来实现的。采用这一按钮的一种情况是乘客的登记手续出现了某个问题，而且工作人员10预见到解决上述问题需要花费到一定的时间。

如上所述，在出现紧急情况时，例如行李传送皮带6出现了故障，工作人员10可以同时按下“转移第一位”按钮和“转移其他人”按钮，以便将排队中的所有乘客转移到一个或多个登记手续办理点2。在这样的情况下，工作人员10还需要按下“下岗”按钮，以便在所述紧急情况被排除之前不会将另外的乘客引导到其登记手续办理点2。

附图7-10表示了在终端34的显示器38上所显示的信息的一些例子。附图7表示的是工作人员10刚刚来上班并按下“召唤”按钮的情况。从附图上可以看出在显示器38的下面两行40上显示了有关被召唤乘客的信息。在这一例子中，中心计算机已经决定召唤单据号码为2523的单个乘客办理手续，该乘客乘坐航班QF101的经济舱。

当单据号码为2521的乘客到达登记手续办理点20，工作人员10按下“开始服务”按钮，并再次按下“召唤”按钮。显示器38这时显示如附图8所示的信息，其中与第一个乘客有关的信息移动到显示器38的上面一行，而被召唤乘客的有关信息出现在下面一行。当工作人员10完成了对单据号码为2523的乘客的服务之后，他再次按下“召唤”按钮和“开始服务”按钮，显示器38显示的信息变成如附图9所示。例如，工作人员10在为单据号码为3552的乘客办理登记手续时遇到了一个问题，并认为解决该问题有可能需要一定的时间。此时工作人员10按下“转移其他人”按钮，计算机就会将下面一组的两个乘客(单据号码为3567)转移到25号登记手续办理点。在这样的情况下，显示板20指示单据号码为3567的乘客前往25号登记手续办理点。然而，如附图10所示，在终端34的显示器38上也显示所述乘客被转移到的登记手续办理点的号码，这样两个被转移的乘客就可以由被转移的登记手续办理点工作人员10当面通知，告诉将他们转移到何处，因而不必完全依赖显示板20。

尽管附图7-10所示的显示器38仅仅显示了两行信息40，但是显示器38可以显示任意的行数。理想的情况是显示器38能够提供足够的行数，以便显示被召唤到该登记手续办理点2的所有乘客的详细信息。

登记手续办理点号码识别器26也包括一个由计算机控制的显示器，该显示器由中心计算机控制，以便显示所有这样的单据号码，即这些单据号码的乘客已经被召唤到相应的登记手续办理点2，但是还没有被服务。在附图6中没有表示该显示器，因为它位于号码识别器26另一侧。上述显示器的作用是让到达该登记手续办理点2的乘客判断他们是否到达了正确的登记手续办理点2。

应当指出的是，在任何时候，中心计算机都将控制乘客办理登记手续的顺序。向头等舱乘客提供最高的优先权，然后依次是公务舱乘客、经常性乘客、经济舱乘客。由于本发明的登记手续办理点2可以为任何等级的乘客办理登记手续，因此该系统不需要设置专门的头等舱和公务舱登记手续办理点2。此外，中心计算机能够让晚到的乘客迅速办理登记手续，以便避免错过其航班。

附图1还显示了一个商务中心42，其中设有若干个服务点44，每一个服务点由一个服务点工作人员46管理。如果一个乘客需要交纳行李超重费，登记手续办理点工作人员10就将该乘客由登记手续办理点2引导到商务中心42。此后，该乘客由服务点工作人员46服务，该工作人员在收到行李超重费之后为乘客提供登机卡。商务中心42配有第二个由中心计算机控制的显示板48，其工作方式和显示板20相同，用于将每一个乘客引导到特定的服务点44，服务点44由号码识别器50来予以指示。同样，中心计算机根据乘客的机票等级为等候在商务中心42的乘客提供优先权，同时也给晚来的乘客提供较高的优先权。

除了需要交付行李超重费的乘客之外，其他人也可以通过由位于商务中心42的单据发放器52获得服务单据来利用商务中心42提供的服务。每一张服务单据上都打印了单据号码，该号码使得单据持有者能够通过第二显示板48被引导到一个服务点44。单据发放器52也配有一个触觉敏感屏幕54，通过该触觉敏感屏幕，人们能够指定希望由商务中心42所提供的某项服务。过去，有时会出现需要交付行李超重费的乘客耽误了航班的事情，因为许多需要得到各种服务的人在商务中心排起了长队。本发明的系统能够克服上述问题，即使在商务中心42有许多人在等候，也能够让晚来的乘客迅速地办理超重费交付事宜。此外，中心计算机能够根据乘客的机票等级为乘客交付超重费提供优先权。

同样，在单据发放器52的触觉敏感屏幕54上显示的任何信息可以用使用者指定的若干种不同语言予以显示。

上面仅仅对本发明第一方面的一种实施例进行了说明，在本发明的范围之内，所述技术领域里的普通技术人员还可以对本实施例作出种种改进。

下面将结合附图12对本发明第二方面的实施例进行说明，附图12显示了一种排队管理系统的运行情况。

排队管理系统2是供一个帮助人们寻找职业的机构使用的，该系统包括十个自动服务装置4、三个人工服务点6、一个显示装置8、以及第一识别装置10。如附图所示，该排队管理系统被设置在该机构的办公室11内。

该机构的每一个顾客都发有一个身份识别卡，将顾客的身份记录在该卡片的磁带上。当顾客到达该机构的办公室11时，首先从显示板12开始，该第一识别装置10安装在该信息板12上。信息板12的标题是“如何使用”，它显示了有关如何使用该系统的文字说明。顾客必须首先将他的身份识别卡插入到第一识别装置10中，以便该系统予以识别。第一识别装置10与一个中心计算机(图中未示)相连接，该计算机控制系统的运行并记录有关系统使用情况的统计数据。

当顾客将他的身份识别卡插入到第一识别装置10时，该装置10确定顾客的身份并将有关信息送到计算机。该信息随后在第一识别装置10上安装的小屏幕15上予以显示，告诉顾客他已经被正确地予以识别，并要求顾客提供有关他所希望获得的服务的信息。该顾客随后可以采用安置在第一识别装置上的小键盘13来输入信息，指定他所需要的一种或多种服务。例如，顾客可以选择是采用一个自动服务装置4，还是前往一个人工服务点6。

或者，顾客可以指定他所需要的信息，并由计算机来判断顾客是否需要前往一个人工服务点6，或者顾客所需要的信息是否能够由一个自动服务装置4来提供。

在这两种情况下，计算机都要检查顾客是否有权使用所要求的服务，并将得出的信息在屏幕15上通知顾客。

在排队管理系统2的另一种图中未示的实施例中，第一识别装置10装有一个视觉显示单元(VDU)以若干种可供选择的语言来显示有关如何使用系统的信息，从而使得该系统能够被来自不同国家的人使用。上述VDU可以配有一个触觉敏感屏幕，以便使得使用者能够进行选择并索取进一步的信息。

一旦顾客正确地显示了其身份并通过使用小键盘13在第一识别装置10上进行了有关选择，而且计算机检查确定了该顾客有权使用所要求的服务，第一识别装置10就会向顾客提供一个经过编号的单据，该顾客在等候区域14找一个座位坐下等候。该单据上可以提供条形码。等候区域14中放有若干椅子16，面对显示装置8，该显示装置悬挂在办公室11的天花板上。

或者，如果一个人是新顾客，还没有获得身份识别卡，或者是一个老顾客，但是其身份识别卡丢失或者过期了，他需要按下小键盘13上的一个特定按键，使得计算机记录该人需要颁发身份识别卡这一事实。第一识别装置10此后以通常的方式向这个人提供一个单据，但是计算机通过显示装置8提供一个通知，让他前往一个人工服务点6去领取一张身份识别卡。

显示装置8显示的信息信息由计算机予以控制，用于引导等候区域14中的顾客前往自动服务装置4和人工服务点6，它们用位置标志器18来予以编号。如附图所示，显示装置8上同时显示了单据的号码和适当的位置标志器18的号码。

从附图中还可以看出，一些自动服务装置4的安装高度为人的站立高度，以便使用者以站立方式使用，另一些自动服务装置4的安装高度为座位高度，以便让使用者能够坐在椅子与轮椅上使用。

所有的自动服务装置4都与计算机相连接，因此计算机在任何时候都知道哪一个自动服务装置4正在使用，哪一个自动服务装置可供使用。计算机可以将顾客引导到目前可供使用的空闲服务装置4。

然而，计算机将顾客引导到空闲的自动服务装置4去的顺序并不一定需要按照顾客在第一识别装置10显示其身分的顺序。例如，如果某位顾客在第一识别装置10指出他是乘坐轮椅的残废人，那么计算机就会等待一个座位高度的自动服务装置4空闲，而不是将他引导到第一个空闲出来的站立高度的服务装置4。此外，不同的服务装置4可以具有不同的特定功能，在这样的情况下，计算机会将顾客引导到适合的服务装置4，而不是将他引导到第一个空闲出来的服务装置4。

对人工服务点6也作类似的安排。每一个人工服务点6都安装了一个与计算机相连接的按钮(图中未示)，当一个人工服务点6空闲时，工作人员20就可以按下该按钮。然后由计算机决定将哪一位顾客引导到这一空闲出来的人工服务点6。

在人工服务点6除了使用上述按钮之外，每一个人工服务点还可以安装计算机键盘和/或鼠标以及计算机显示装置(图中未示)，以便由工作人员20来监视该排队系统的运行和/或将信息输入到控制该系统的一个或多个计算机。如果该系统是由一个局部区域网络来控制或加入到这样的网络，则特别适合采用上述措施。工作人员20可以采用诸如鼠标或光标键之类的指点部件或者使用键盘上的一个特定按键来告诉该系统，他们希望召唤一个顾客或者寻找一个顾客以作进一步的服务。在发出召唤时，工作人员20应当首先将移动光标或指针或者按下一个适当的按钮，通知系统，表示该工作人员20希望将一个顾客召唤到办公室或工作区域内的该特定位置。当需要被服务的顾客到达服务点时，该工作人员20应当按下一个适当的按钮，通知系统，表示已经开始进行服务。在服务结束时，该工作人员20可以按下一个适当的按钮，表示该服务的结束或另一个服务的开始或者工作人员将离开其工作位置等等。采用类似的设备，一个工作人员20可以在其工作时间开始及结束时通知该排队系统。此外，采用这样的设备，工作人员20可以查看系统的重新召唤登记器，以便确定需要进一步服务的个别顾客的单据号码。类似地，任何工作人员可以调看系统的统计数据。也可以采用具有触觉敏屏幕的监视器或者具有相同功能的类似装置。所有这些监视器屏幕可以用于排队管理信息系统，同时这些设备应能够在间隔时间中用于计算机的其他用途和局部区域网络，例如在为某位顾客服务时，有可能需要将顾客的个人记录或其他信息从内部数据库、局部区域网络的文件服务器、或者通过调制解调器或类似设备从其他地方的主机中调到屏幕上。此外，也可能将屏幕的一部分用于排队管理运行，同时将屏幕的其他部分用于任何信息的常规办公室调取，这些信息可能是由办公室与排队管理系统一起予以管理的信息，或者是与排队管理系统彼此无关的信息。这种安排的另一种方式是将单独的键盘与屏幕上有关排队管理运行的信息相结合，或者颠倒这种安排，将局部区域网络计算机或终端键盘上的识别键与以诸如液晶或发光二极管等方式单独提供的单据号码显示器相结合，该单据号码显示器位于该工作人员20附近或者位于能够被该工作人员20看见的位置上。这种安排方式的优点是能够输入顾客的姓名或其他信息，例如某一顾客所需要的服务类型或者存入了何种文件作为顾客的申请以及存入了多少文件。

每一个服务装置4都安装了一个可见显示单元(VDU)22，用于向顾客显示信息。顾客可以通过任何适合的接口与服务装置4进行对话，包括采用触觉敏感屏幕、键盘、或小键盘。这一措施有许多优点。例如，由VDU 22所显示的信息根据顾客的要求可以是许多种语言中的一种，这使得该系统能够被许多国家的人予以使用而不必雇用专门的翻译。此外，多个VDU 22除了为顾客提供所需要的信息之外，还有许多其他用途。例如，可以采用VDU 22来进行心理或文化测验。

这种系统的一种优点是，由于计算机知道顾客的身份，因此可以通过服务装置4来显示与顾客有关的特定信息。例如，计算机可以控制服务装置4，根据顾客的具体能力或居住位置，仅仅提供适合于使用该服务装置4的特定顾客的有关工作的信息。

每一个服务装置4还配有一个相应的第二识别装置24，用于接受顾客的身份识别卡或条形码卡，以便检测试图利用服务装置4的顾客是否受到了显示装置8的引导。如果顾客前往一个错误的服务装置4，计算机就会让服务装置4通知顾客前往正确的服务装置4或者回到等候区域14。

每一个服务装置4还配有一个打印装置(图中未示)，以便根据顾客的要求，提供VDU上所显示的信息的打印件。

在另一种图中未示的排队管理系统2的实施例中，第一识别装置10配有一个硬币和纸币接受识别装置，用于接受到达显示板12的顾客所交付的费用。为使用服务所交付的费用可以是平价的，也可以是根据顾客的身份。在后一种情况下，顾客必须首先在第一识别装置10上证明其身份和/或指定所需要的服务，然后由屏幕15来通知他需要交纳多少费用(如果需要的话)。

上述仅仅是对本发明第二方面的一种实施例的说明，所属技术领域里的普通技术人员在本发明的范围之内还可以作出种种改进。

下面将结合附图13对本发明的第三方面的实施例进行说明，该附图显示了一种自动签证颁发装置2。

所述自动签证颁发装置2具有一个护照送入插口4，希望签证的人必须将其护照送入到该插口之中。在颁发装置2的前方还有一个用于接受硬币的硬币投入口6以及一个用于接受纸币的纸币识别口8，如果颁发签证需要交费，就需要有这样的机构。在上述开口的下方有一个卡片插口10，用于接受诸如信用卡之类的费用卡，从而提供交付费用的另一种形式。

在颁发装置2的上方设置了一个摄像机12，用于在屏幕14上产生申请人的头像。尽管附图上仅仅显示了一个摄像机12，但是可以设置若干个摄像机，例如多个立体照相镜头。闪光灯16用于对申请人的脸部进行照明。

在屏幕14的下方设置了一个键盘18，以便申请人输入必要的信息，例如回答屏幕14上显示的问题。也可以不采用键盘18，而是采用触觉敏感式屏幕14。除了键盘18之外，还设置了一个签名装置20，用于获得申请人的签名。签名装置20送出一张供申请人签名的纸张或者卡片22，然后将该纸张或者卡片22收回到颁发装置2中，以便防止出现欺骗现象。应当指出的是，通过要求在纸张或者卡片22上作出原始签名，颁发装置2就能够防止申请人向颁发装置2出示其他人的未经授权的签名复制件来办理签证。

为了确定是否向一个申请人颁发签证，颁发装置2要进行各种检查，特别是由颁发装置2对申请人护照上的签名和在上述纸张或卡片22上的签名进行比较。颁发装置2还要对通过摄像机12获得的并在屏幕14上显示的申请人头像与存储在适当的数据库中的申请人头像进行比较，或者与通过申请人护照上的像片所获得的申请人头像进行比较。应当指出的，上述步骤中需要采用常用的数字化技术并采用适当的软件进行图像比较。

如果颁发装置2判断申请人可以获得签证，颁发装置2就向申请人提供一个授权证书，或者在申请人的护照上自动的盖章或贴上一个标签。在提供一个打印的授权证书的情况下，申请人必须将该打印证书交给一个有关的主管官员，以便获得签证。颁发装置2通过局部区域网络、以太网、或者调制解调器与一个中心记录设备相连接。应当指出的是，上述措施能够自动地检测某些人，例如已知的恐怖分子。类似地，如果颁发装置2判断出可能是欺骗行为，就会自动地通知签证颁发机构的适当成员。

也可以以一种半自动方式来使用上述颁发装置2，在该方式中，将护照上的像片和申请人的头象实时传送给一个官员，以便进行比较。可以在上述官员和申请人之间提供语言通讯，该官员可以位于建筑物中的另一位置，甚至可以在另一个国家中。

颁发装置2还可以具有在使用者交费之后才收取护照或类似像片的功能。在这样的情况下，申请人或顾客在通过按下一个适当的按钮或按键来启动摄像机的数字化存储功能之前，可以有机会通过在屏幕上观看图像来整理其仪容。另外，还可以设置两个摄像机，其中一个是电子图像摄像机12，用于在屏幕14(它可以是一种已知的阴极射线管或者液晶显示器)上形成一个图像；另一个是装有普通胶卷的照相机，以便为顾客提供像片。在这样的情况下，最好将相应的镜头安装在彼此十分靠近的位置上，以便获得尽可能相同的图像。此外，镜头可以与反光镜安装在一起，或者通过一个单个的镜头来接受由人体所反射的入射光。例如，可以采用双镜头反射机构来增加图象的清晰度，可设个人容貌和/或清晰装置以便顾客调整脸部照明装置的亮度和/或照明装置所发出的用于照射顾客脸部的光线的方向。

颁发装置2还可以安装一个手形轮廓记录装置，用于记录、测量和比较手的形状和大小。此外，还可以配置指纹装置或类似装置，以便将签证申请人的人身特征与护照或其他记录上提供的信息进行比较。

下面将结合附图14对本发明第四方面的一个实施例进行说明，该附图显示了一个排队管理系统的运行情况。

排队管理系统2是供一个帮助人们寻找职业的机构使用的，该系统包括十个自动服务装置4、三个人工服务点6、一个显示装置8、第一识别装置10，以及一个多语言说明显示装置10A。如附图所示，该排队管理系统被设置在该机构的办公室11内。

该机构的每一个顾客都发有一个身份识别卡，将顾客的身份记录在该卡片的磁带上。当顾客到达该机构的办公室11时，首先从信息板12开始，上述第一识别装置10和多语言指令显示装置10A安装在该信息板12上。信息板12的标题是“如何使用”，它以不同的语言显示了告诉使用者如何使用第一识别装置10和多语言说明显示装置10A的文字说明。顾客必须首先将他的身份识别卡插入到第一识别装置10中，以便该系统识别他。第一识别装置10与一个中心计算机(图中未示)相连接，该计算机控制系统的运行并记录有关系统使用情况的统计数据。

当顾客将他的身份识别卡插入到第一识别装置10时，该装置10确定顾客的身份并将有关信息送到计算机。该信息随后在第一识别装置10上安装的小屏幕15上予以显示，告诉顾客他已经被正确地予以识别，并要求顾客提供有关他所希望获得的服务的信息。该顾客随后可以采用安置在第一识别装置上的小键盘13来输入信息，指定他所需要的一种或多种服务。例如，顾客可以选择是采用一个自动服务装置4，还是前往一个人工服务点6。

此外，顾客可以指定他所需要的信息，并由计算机来判断顾客是否需要前往一个人工服务点6，或者顾客所需要的信息是否能够由一个自动服务装置4来提供。

在这两种情况下，计算机都要检查顾客是否被授权使用所要求的服务，并通过在屏幕15显示信息来相应地通知顾客。

上述多语言说明显示装置10A安装在第一识别装置10的旁边，并安装了一个视觉显示单元(VDU)，用于显示有关怎样采用不同语言来使用该系统的信息，从而使得该系统能够被来自不同国家的人使用。上述VDU装有一个触觉敏感屏幕15A，以便使用者进行选择并索取进一步的信息。例如，使用者可以指定在触觉敏感屏幕上以何种语言来显示信息。该触觉敏感屏幕可以采用任何适合的类型，例如可以通过切断紧靠屏幕上方的红外光束来进行操作。

在排队管理系统2的另一种图中未示的实施例中，第一识别装置10和多语言说明显示装置10A被组合成为一个单个的单元，这样多语言说明显示装置10A的使用就取决于使用者首先予以证明的身份。在这样的情况下，小屏幕15和小键盘13可以由触觉敏感屏幕15A来予以替换。

一旦顾客正确地显示了其身份并通过使用小键盘13在第一识别装置10或者触觉敏感屏幕15A(在适合的情况下)进行了选择，而且计算机检查确定了该顾客有权使用他所要求的服务，第一识别装置10就会向顾客提供一个经过编号的单据，该顾客在等候区域14找一个座位坐下等候。该单据上可以设有条形码。等候区域14中放有若干椅子16，面对显示装置8，该显示装置悬挂在办公室11的天花板上。

此外，如果一个人是新顾客，还没有获得身份识别卡，或者是一个老顾客，但是其身份识别卡丢失或者过期了，他需要按下键盘13上的一个特定按键，使得计算机记录该人需要颁发身份识别卡这一事实。第一识别装置10此后以通常的方式向这个人提供一个单据，但是计算机还通过显示装置8提供一个通知，让他例如前往一个人工服务点6去领取一张身份识别卡。此外，显示装置8可以将这样的人引导到一个自动服务装置4。应当指出的是，从一般的意义上说，第一识别装置10也可以被看作是一个签到装置，一个人在开始使用该系统之前必须操作该装置。换句话说，在一个人没有身份识别卡的情况下，尽管这样的人没有证明其身份，也仍然由显示装置8来引导。此外，也可以设置若干工作人员，代替希望使用该系统的顾客来操作该签到装置。

显示装置8显示的信息信息由计算机予以控制，用于引导等候区域14中的顾客前往自动服务装置4和人工服务点6，它们用位置标志器18来予以编号。如附图所示，显示装置8上同时显示了单据的号码和适当的位置标志器18的号码。

从附图中还可以看出，一些自动服务装置4的安装高度为人的站立高度，以便供使用者以站立方式予以使用，另一些自动服务装置4的安装高度为座位高度，以便让使用者能够坐在椅子或轮椅上使用。

所有的自动服务装置都与计算机相连接，因此计算机在任何时候都知道哪一个服务装置4正在使用，哪一个服务装置可供使用。计算机可以将顾客引导到目前可供使用的空闲服务装置4。

然而，计算机将顾客引导到空闲的自动服务装置4的顺序并不一定需要根据顾客在第一识别装置10显示其身分的顺序。例如，如果某位顾客在第一识别装置10指出他是乘坐轮椅的残废人，那么计算机就会等待一个座位高度的自动服务装置10空闲，而不是将他引导到下一个空闲出来的站立高度的服务装置4。此外，不同的自动服务装置4可以具有不同的特定功能，在这样的情况下，计算机会将顾客引导到适合的服务装置4，而不是将他引导到下一个空闲出来的自动服务装置4。

对人工服务点6也作类似的安排。每一个人工服务点6都安装了一个与计算机相连接的按钮，当一个人工服务点6空闲时，工作人员就可以按下该按钮。然后由计算机决定将哪一位顾客引导到这一空闲出来的人工服务点6。如上所述，可以用一个计算机键盘/或鼠标以及一个触觉敏感的计算机VDU来代替上述按钮。

每一个服务装置4都配有一个视觉显示单元(VDU)22，用于向顾客显示信息。顾客可以通过任何适合的接口装置(例如一个触觉敏感显示屏、键盘或小键盘)与服务装置4进行对话。这一点有许多好处。例如，VDU 22可以根据顾客的要求采用多种语言中的一种来显示信息，从而使得该系统能够被来自不同国家的人使用而不必雇用翻译。此外，VDU 22除了向顾客提供所要求的信息之外，还可以用于多种多种用途。例如采用VDU22还可以进行心理和文化测试。

这种系统的一种优点是，由于计算机知道顾客的身份，因此可以通过服务装置4来显示与顾客有关的特定信息。例如，计算机可以控制服务装置4，根据顾客的具体能力或居住位置，仅仅提供那些适合于使用该服务装置4的顾客的有关工作的信息。

每一个服务装置4还配有一个相应的第二识别装置24，用于接受顾客的身份识别卡或条形码单据，以便验证试图利用服务装置4的顾客是否受到了显示装置8的正确引导。如果顾客前往一个错误的服务装置4，计算机就会让服务装置4通知顾客前往正确的服务装置4或者回到等候区域14。

每一个服务装置4还配有一个打印装置(图中未示)，以便根据顾客的要求，提供VDU22上所显示的信息或者其他信息的打印件。

在另一种图中未示的排队管理系统2的实施例中，第一识别装置10配有一个硬币和纸币接受识别装置，用于接受到达显示板12的顾客所交付的费用。为使用服务所交付的费用可以是平价的，也可以根据顾客的身份。在后一种情况下，顾客必须首先在第一识别装置10上证明其身份和/或指定所需要的服务，然后由屏幕15来通知他需要交纳多少费用(如果需要的话)。

上面仅仅是对本发明第四方面的一种实施例的说明，在本发明的范围之内，所属技术领域里的普通技术人员还可以对上述实施例作出种种改进。

例如，排队管理系统也可以仅仅采用人工服务点6，而不采用自动服务装置4。

任何上述排队管理系统可以用于通过一个双门“捕获器”或类似的进入装置来控制进入私人机构、官方机构、会晤室或类似保安场所。

许多机构，尤其是大使馆和其他场所，具有双门式顺序进入设施，在两个门之间具有一个安全门，被允许进入的人由公共场所通过第一个门进入该安全门。当第一个门关闭之后，可以打开第二个门，以便让允许进入保安区域的人接着进入。然而，这样的设施能够禁止未经授权的人随着获得授权的人通过单个的门非法进入。

本发明的排队管理系统为已知的“捕获器”型双门进入通道提供了另外的和特殊的特点。

外门是最接近于诸如等候室之类的公共场所的门，它可以用作排队管理系统的一部分，当召唤一个顾客时，可以将他召唤到“捕获器”安全进入通道。

面临公共区域的门可以配置一个号码识别装置或者类似装置，它可以是视觉型的、音响型的、或者两者兼有，以便将一个人引导到门边进行服务。在召唤的时间期间内或者其他由排队管理系统予以控制的可选时间期间中，自动地将这样的门打开，让一个或多个被召唤的人通过第一个门进入到安全门处。

当外门随着上述人员进入安全门处而关闭时，站在第二道门的安全侧的工作人员可以按下一个放行按钮，以便让访问者或顾客通过第二道门进入到保安区域进行会晤。

通常，上述内门具有保安玻璃，以便让位于安全侧的工作人员能够看见正在进入的顾客。然而，这样的设施可以由闭路电视或诸如单向透明玻璃之类的其他设施来实现。

或者，第二道门由工作人员致动，工作人员压下排队管理系统一部分的服务按钮以鉴别是正确的顾客被带入安全区作会晤或其它的工作。

在第二道进入门通常设的安全玻璃便于在工作人员压下服务按钮或用其它装置致动门锁打开装置，以允许要进入的顾客进入安全区之间让顾客通过玻璃显示他们的单据号码。

作为另一种方案，顾客可以手持一张由排队管理系统所发放的具有条形码的单据，在入口处通过识别该特定单据来作为在第二个门处的进一步核实，然后才允许进入保安区域。也可以采用诸如智能卡或磁卡之类的工具。

此外，在如上所述的任何排队管理系统中，除了采用电线或其他导线来实施排队管理系统之外，也可以采用红外或诸如激光之类的其他辐射方式，或者采用具有不妨碍周围环境的频率的无线电传输来实现排队管理系统各个必要部分之间的通讯。此外，也可以通过办公室中所采用的正弦波交流电源电压上以增加或减小电压的方式迭加电压信号来实现排队管理系统中所述装置之间的通讯，这样就能够将装置的插头插入到就近的通用电源插口中，在电源线中加入各种信号和从电源线中提取出各种信号。采用红外或类似通讯方式的优点在于能够免除在建筑物中敷设复杂的信号线电缆的麻烦。在办公室中或类似环境中采用无线电发送和接收的优点在于能够自由地进行信号的发送和接收，不需通过电缆将各个必要装置彼此连接起来形成系统的一部分，同时也使得办公人员或工作人员能够自由地进行其特定运行控制单元与系统其余部分之间的通讯。

下面将结合附图15对本发明的第五方面的一个实施例进行说明。

附图15显示了3个相邻的人工服务点6A、6B、6C，它们配有一个排队管理系统，用于在适当的时刻以任何上述方式将顾客引导到适当的人工服务点。每一个人工服务点配有一个相应的柜台8A、8B、8C，由相应的工作人员(图中未示)来管理。

人工服务点6A配有一个召唤装置，包括一个控制单元10A和一个显示单元12A，在显示单元12A上有一个显示器14A。工作人员采用上述控制装置10A来召唤顾客，并将其他信息送到用于控制排队管理系统的计算机。显示器14A显示下一个前往工作人员处的顾客的单据号码。

控制单元10A和显示单元12A通过电缆16A与其余的排队管理系统相连接，电缆16A的上部部分用一个导管18A来支承。电缆16A将显示单元12A和控制单元10A连接在一起，其一部分22A可以呈螺线状，其另一部分24A可以封闭在柔性的外套26A中。

显示单元`12A以能够旋转的方式安装在导管18A上，能够围绕一个垂直的轴线旋转，以便适合于操作服务点6A的工作人员的工作位置。此外，导管18A由上部部分28A和下部部分30A形成，它们以可伸缩方式方式连接在一起，形成了一个可以调节的摩擦接头32A，用于调节显示单元的高度。一个夹具34A将导管18A的上部部分28A与位于服务点6A、6B、6C上方的天花板36相连接。导管18A的上部部分28A穿过天花板36A，在它的顶端穿入形成电缆16A的电线38。

第二个服务点6B配有召唤装置9B，它与一个具有显示器14B的控制单元10B相结合。该召唤装置9B通过电缆16B与位于天花板36上的电线38相连接，但没有配制导管。然而，可以采用导管来保护电缆16B的上部部分，其方式与第一服务点6A的方式相同。

第三个服务点6C配有一个召唤装置9C，具有控制单元10C和显示器14C。

召唤装置9C以能够旋转的方式安装在导管18C的下端20C，其安装方式与第一服务点6A的方式相同。导管18C同样是可以伸缩的，并同样支承一个号码指示14，用于向系统的顾客指示第三服务点6C。在这一个实施例中，如上述指示器14所示，第三服务点6C是服务点3。

下面将结合附图对本发明的第六方面的实施例进行说明。其中附图16-18显示了3个相邻的用于实现文化调查的屏幕，附图19显示了供上述调查方法使用的顾客管理系统。

如附图16-18所示，上述文化调查方法可以采用具有触觉敏感屏幕50的个人计算机来实现。该触觉敏感屏幕可以是任何类型的，包括采用紧靠屏幕表面上方的电磁辐射扫描束的类型。

屏幕50由计算机控制，向被调查的人员提出一系列的问题，这些问题的例子如附图16-18所示。当通过指点屏幕区域52(标有YES或NO)中的一个来回答第一个问题时，屏幕50就会显示如附图17所示的下一个问题，以此类推。该系统还能够在对前一个问题所作回答的基础上确定接着提出什么样的问题。采用这种方式，对问题的回答能够确定让顾客通过回答一系列的问题沿着何种“路径”前进。

计算机不但记录对每一个问题的回答，而且能够记录回答每一个问题所用的时间。这提供了有用的附加信息，可以用于通过计算机来分析给出的回答。此外，如果一个人没有能够在给定的时间内回答一个问题，屏幕50能够自动地进入到下一个问题。可以根据诸如问题的难度来调节每一个问题之间的预定时间间隔。

在图中未示的另一个实施例中，同时在屏幕50上显示某些或全部的问题以及相应的回答，允许被调查的人按照他所选择的顺序来回答问题。在这样的情况下，被选择的问题回答顺序也能够提供了有用的附加信息，可以将它包括在计算机所进行的分析中。例如，可以估计出后回答的问题是较为困难的问题，因此对问题的选取顺序有可能给出了有关被调查人所认为的难度次序的指示。

此外，在顺序提问和同时提问这两种方式中，如果对某一个问题的回答与椠提出的另一个不同问题的回答不相一致时，计算机就可以停止提问。例如，在附图16-18所示的示意性问题中，如果一个人对第一个问题“你以前被雇用国吗？”的回答是“NO”，然后对第三个问题“你什么时候失业的？”的回答为“3年以前”，计算机就会停止进行测试。这是因为，如果确定了该人可能有文化上的问题，那么就没有必要进一步提出问题了。

试验发现，在文化方面有问题的人在回答如附图16-18所示问题时经常是对每一个问题总是选择上面一个方框或者是中间或下面一个方框。对问题的安排使得凡是采用上述回答方式就会导致相互矛盾的回答。这样，如果一个人对第一问题的回答选择下面一个方框(NO)，然后对第二个问题自相矛盾地也选择下面一个方框(部分时间)，那么就会给出的这样的结论，即该人可能在文化方面有问题。类似地，如果一个人对头两个问题都选择上面一个方框，也会导致自相矛盾。

从附图16-18可以看出，对每一个问题给出了不同数量的回答。这样，一个人就不可能对每一问题都简单地选择例如中间的方框，因为在给出的例子中，对于问题1和3来说就没有中间的方框。这种特点有助于防止文化水平较低的人对每一个问题都简单选择同一个方框的现象。

下面结合附图19对本发明的再一个方面的实施例进行说明，该附图显示了一个顾客管理系统的运行情况，该顾客管理系统采用排队管理系统2的形式。

排队管理系统2是供一个帮助人们寻找职业的机构使用的，该系统包括10个自动服务装置4、3个人工服务点6、一个显示装置8、第一识别装置10。如附图所示，该排队管理系统被设置在该机构的办公室11内。

该机构的每一个顾客都发有一个身份识别卡，将顾客的身份记录在该卡片的磁带上。当顾客到达该机构的办公室11时，首先从信息板12开始，上述第一识别装置10和多语言指令显示装置10A安装在该信息板12上。信息板12的标题是“如何使用”，它显示了如何使用第一识别装置10的文字说明。顾客必须首先将他的身份识别卡插入到第一识别装置10中，以便该系统识别他。第一识别装置10与一个中心计算机(图中未示)相连接，该计算机控制系统的运行并记录对系统进行使用的统计信息。

当顾客将他的身份识别卡插入到第一识别装置10时，该装置10确定顾客的身份并将有关信息送到计算机。该信息随后在第一识别装置10的触觉敏感屏幕15上予以显示，告诉顾客他已经被正确地予以识别，并要求顾客提供有关他所希望获得的服务的信息。该顾客随后可以通过接触/按压触觉敏感屏幕15来输入信息，指定他所需要的一种或多种服务。例如，顾客可以选择是采用一个自动服务装置4，还是前往一个人工服务点6。

此外，顾客可以指定他所需要的信息，并由计算机来判断顾客是否需要前往一个人工服务点6，或者顾客所需要的信息是否能够由一个自动服务装置4来提供。

在这两种情况下，计算机都要检查顾客是否有权使用所要求的服务，并通过在在屏幕15显示信息来通知顾客。

屏幕15由计算机予以控制，向顾客提出一系列的如附图16-18所示类型的提问，以便确定顾客是否在文化程度方面有问题。应当指出的是，由于所提出的问题与提供的服务相关，因此顾客不一定会知道系统籍此对他的文化程度进行了调查。如果计算机根据顾客对所提问题的回答判断出顾客在文化程度方面有问题，就会作出通知，指出该顾客需要前往一个特别的人工服务点6。此外，计算机也可以通知该顾客将要前往的人工服务点6的工作人员，指出该顾客在文化程度方面有问题。可以通过在位于该人工服务点6的VDU上显示信息来通知工作人员，也可以通过在交给该顾客的单据上打印信息来通知工作人员。应当指出的是，这样的信息对于帮助该顾客寻找适合的职业来说是十分重要的。这样，上面结合附图16-18所述的所有原则都适用于屏幕15的运行，因此可以将屏幕15视为实际上构成了一个调查装置。

在图中未示的排队管理系统2的另一种实施例中，第一识别装置10安装了一个视觉显示单元(VDU)，用于显示有关怎样采用不同语言来使用该系统的信息，从而使得该系统能够被来自不同国家的人使用。上述VDU可以装有一个触觉敏感屏幕，以便使用者进行选择并索取进一步的信息。例如，使用者可以指定在触觉敏感屏幕上以何种语言来显示信息。

一旦顾客正确地显示了其身份并通过使用触觉敏感屏幕155和/或小键盘13在第一识别装置10上进行了选择，而且计算机检查确定了该顾客有权使用他所要求的服务，第一识别装置10就会向顾客提供一个经过编号的单据，该顾客在等候区域14找一个座位坐下等候。该单据上可以提供条形码。等候区域14中放有若干椅子16，面对显示装置8，该显示装置悬挂在办公室11的天花板上。

此外，如果一个人是新顾客，还没有获得身份识别卡，或者是一个老顾客，但是其身份识别卡丢失或者过期了，他需要按下键盘13上或触觉敏感屏幕上的一个特定按键，使得计算机记录该人需要颁发身份识别卡。第一识别装置10此后以通常的方式向这个人提供一个单据，但是计算机通过显示装置8提供一个通知，让他例如前往一个人工服务点6去领取一张身份识别卡。

显示装置8显示的信息由计算机予以控制，用于引导等候区域14中的顾客到自动服务装置4和人工服务点6，它们用位置标志器18来予以编号。如附图所示，显示装置8上可以同时显示单据的号码和适当的位置标志器18的号码。

从附图中还可以看出，一些自动服务装置4的安装高度为人的站立高度，以便供使用者站立使用，另一些自动服务装置4的安装高度为座位高度，以便让使用者能够坐在椅子与轮椅上使用。

所有的自动服务装置都与计算机相连接，因此计算机在任何时候都知道哪一个自动服务装置4正在使用，哪一个自动服务装置可供使用。计算机可以将顾客引导到目前可供使用的空闲自动服务装置4。

然而，计算机将顾客引导到空闲的自动服务装置4的顺序并不一定等于在顾客第一识别装置10显示其身分的顺序。例如，如果某位顾客在第一识别装置10指出他是乘坐轮椅的残废人，那么计算机就会等待一个座位高度的自动服务装置10空闲，而不是将他引导到第一个空闲出来的站立高度的自动服务装置。此外，不同的自动服务装置4可以具有不同的特定功能，在这样的情况下，计算机会将顾客引导到适合的服务装置4，而不是将他引导到第一个空闲出来的自动服务装置4。

对人工服务点6也作类似的安排。每一个人工服务点6都安装了一个与计算机相连接的按钮，当一个人工服务点6空闲时，工作人员就可以按下该按钮。然后由计算机决定将哪一位顾客引导到这一空闲出来的人工服务点6。如上所述，可以用一个计算机键盘/或鼠标以及一个触觉敏感的计算机VDU来代替上述按钮。

每一个服务装置4都配有一个视觉显示单元(VDU)22，用于向顾客显示信息。顾客可以通过任何适合的接口装置与服务装置4(例如一个键盘或小键盘)进行交流。这一点有许多好处。例如，VDU 22可以根据顾客的要求采用多种语言中的一种来显示信息，从而使得该系统能够被来自不同国家的人使用而不必雇佣翻译。此外，VDU 22除了向顾客提供所要求的信息之外，还可以用于多种多种用途。特别是采用VDU 22还可以进行心理和文化测试。上面结合附图16-18所述的任何或所有原则都可以在服务装置4所进行的任何测试中采用。

这种系统的一种优点是，由于计算机知道顾客的身份，因此可以通过服务装置4来显示与顾客有关的特定信息。例如，计算机可以控制服务装置4，根据顾客的具体能力或居住位置，仅仅提供那些适合于使用该服务装置4的顾客的有关工作的信息。

每一个服务装置4还配有一个相应的第二识别装置24，用于接受顾客的身份识别卡或条形码单据，以便验证试图利用服务装置4的顾客是否受到了显示装置8的正确引导。如果顾客前往的是一个错误的服务装置，计算机就会让服务装置通知顾客前往正确的服务装置4或者回到等候区域14。

每一个服务装置4还配有一个打印装置(图中未示)，以便根据顾客的要求，提供VDU22上所显示的信息或者其他信息的打印件，

在另一种图中未示的排队管理系统的实施例中，第一识别装置10配有一个硬币和纸币接受识别装置，用于接受到达显示板12的顾客所交付的费用。为使用服务所交付的费用可以是平价的，也可以根据顾客的身份决定。在后一种情况下，顾客必须首先在第一识别装置10上证明其身份和/或指定所需要的服务，然后由屏幕15来通知他需要交纳多少费用，如果需要的话。

上面仅仅对本发明第六方面的一种实施例进行了说明，在本发明的范围之内，所属技术领域里的普通技术人员还可以作出种种改进。

Claims (19)

1、一种登记手续引导系统，用于在具有乘客等候区域和多个由工作人员管理的登记手续办理点的机场中引导办理登记手续的乘客，该系统包括：

乘客信息输入装置，供需要办理登记手续的乘客进行报到登记，并输入有关其旅行要求的信息；

显示装置，用于向等候在所述等候区域中的乘客显示信息；

多个工作人员信息输入装置，每一个这样的装置位于一个登记手续办理点处，登记手续办理点工作人员通过该装置来输入与乘客办理登记手续有关的信息；

计算机装置，用于根据乘客应当遵循的登记手续办理顺序将已经在所述乘客信息输入装置中输入了信息的乘客分成优先顺序，并根据由所述乘客信息输入装置和工作人员信息输入装置所接收到的信息来控制在所述显示装置上显示的信息，以便按照所述的优先顺序将乘客由所述等候区域引导到登记手续办理点。

2、如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述每一个工作人员信息输入装置包括一个相应的召唤装置，在登记手续办理点工作人员的启动下，将上述优先顺序中的下一个乘客通过所述显示装置由等候区域引导到相应的登记手续办理点。

3、如权利要求1或2所述的登记手续引导系统，其特征在于每一个所述工作人员信息输入装置包括一个开始服务指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出该登记手续办理点工作人员已经开始对下一个乘客服务，以便让计算机知道在任何时候在任何登记手续办理点上是向哪一位乘客服务。

4.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于每一个所述工作人员信息输入装置包括一个未露面指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出已经被引导到该登记手续办理点的一位乘客还没有在该登记手续办理点露面，以便由计算机决定是否需要以及在何时重新召唤该乘客。

5.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述每一个所述工作人员信息输入装置包括一个在岗指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出该登记手续办理点处于工作状态，能够通过所述显示装置将乘客引导到该登记手续办理点。

6.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述工作人员信息输入装置包括一个返回排队指示装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出当前已经到达该登记手续办理点的一位乘客需要返回到等候区域去等候重新召唤。

7.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述工作人员信息输入装置包括第一转移请求装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出需要将该登记手续办理点前的除了当前被服务的那一位乘客之外的所有乘客都转移到一个或多个其他登记手续办理点去。

8.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述工作人员信息输入装置包括第二转移请求装置，当登记手续办理点工作人员启动该装置时，通知计算机，指出需要将当前被服务的那一位乘客转移到另一个登记手续办理点去。

9.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述工作人员信息输入装置包括工作人员显示装置，在计算机的控制下向登记手续办理点工作人员显示信息。

10.如权利要求9所述的登记手续引导系统，其特征在于所述工作人员信息显示装置向该登记手续办理点工作人员显示信息，指出还有哪一位已经被召唤的乘客还没有被服务。

11.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述乘客信息输入装置包括机读装置，用于从乘客所提供的介质上读取信息。

12.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述乘客信息输入装置配有一个触觉敏感屏幕，以便乘客输入信息。

13.如权利要求12所述的登记手续引导系统，其特征在于所述触觉敏感屏幕显示多个区域，每一个区域都标有字母符号，通过依次接触各个区域来输入所要求的信息，并且每当使用者接触一个区域时就在该屏幕显示对应于该区域的字符，以便使用者看见被输入的信息。

14.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述乘客信息输入装置包括单据发放装置，用于向乘客发放单据，每一个所述单据上标有由所述显示装置显示的字符和/或数字，以便引导乘客前往正确的登记手续办理点。

15.如权利要求14所述的登记手续引导系统，其特征在于由所述单据发放装置发放的单据提供了另外的信息，以便帮助乘客通过该登记手续引导系统。

16.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于所述乘客信息输入装置用于接受乘客交付的钱并予以识别，只有在乘客交付了费用的情况下才发出一个单据。

17.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于在所述机场中还配有用于收取行李超重费的另外的服务点，该登记手续引导系统还包括用于显示信息的第二信息显示装置，在计算机的控制下按照计算机所确定的顺序将等候交付行李超重费的乘客引导到一个所述服务点。

18、如权利要求17所述的登记手续引导系统，其特征在于所述服务点除了收取行李超重费之外还提供另外的服务，该登记手续引导系统还包括一个服务点单据发放装置，以便为希望利用所述服务点但是不需要交付超重费的乘客提供单据，所述单据具有一个或多个由第二显示装置予以显示的识别数字和/或字母，以便将人们引导到服务点。

19.如权利要求1所述的登记手续引导系统，其特征在于进一步包括服务信息输入装置，以便人们制定所需要的服务或者其要求的内容。

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