KR20020012185A - 원격 주문 시스템 - Google Patents

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KR20020012185A
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Abstract

본 발명에 따른 시스템 및 방법은 제한된 행사장내의 대규모 이벤트에서 고객들이 일반적인 또는 특별한 휴대용 무선 통신 장치를 사용하여 행사장 내에서 원격 주문 판매소로 푸드, 드링크, 기념품 또는 서비스를 자동 주문하여 고객의 좌석으로 배달 및 처리를 가능하게 할 수 있다. 이러한 장치로 구입할 수 있도록 항목 또는 서비스를 시각적인 표시 또는 청각적인 표현으로 계층적인 메뉴를 제공하고 다른 정보를 나타내는 메뉴가 제공된다. 고객은 좌석 식별 코드와 함께 주문하여 주문 배달 후에 확인 코드를 보내고, 후에 제공되는 서비스에 대해서는 미리 규정된 수단에 의해 자동 전자식의 요금 지불을 할 수 있다.

Description

원격 주문 시스템{REMOTE ORDERING SYSTEM}
관련 출원에 대한 인용 문헌
본 출원은 1999년 4월 27일에 출원된 미국 가특허 출원 번호 제60/131119호의 우선권을 주장한다.
스포츠 이벤트, 콘서트 및 많은 관중들이 모이는 행사에서 고객들은 행사장이나 스타디움 또는 다른 제한된 시설 그리고 일반적으로 미리 예약하여 배정받는 좌석이 식별될 수 있게 되어 있는 행사장에 참석하게 된다. 이러한 이벤트에서, 고객들이 푸드 및 드링크의 리프레쉬먼트를 확보할 고객들의 능력은 제한되어 있다. 배고프고 갈증난 고객들은 각종 품목의 푸드 및 드링크를 가지고 행상하면서 이러한 시설의 통로를 간헐적으로 지나가는 행상인이 도착할 때까지 기다려야만 하는 것이 일반적이다. 이러한 행상인들은 종종 단순한 품목의 푸드 및 드링크만을 취급한다. 많은 시간이 흐른후에, 다행히도 찾고 있는 품목을 갖고 있는 행상인이 나타나지만 이것도 흔한일은 아니다. 그렇다 해도, 행상인들은 정확한 잔돈을 가지고 있지 않을 수 있고 구입자와 행상인 사이에 앉아 있는 다른 고객들에게 불편을 줄 수 있다. 이것은 고객에 대한 푸드, 드링크 및 상품 품목의 주문 및 배달 방법으로는 매우 비효율적이고 불충분한 방법이다.
푸드 또는 드링크를 획득하는 다른 방법으로는 행사장 복도의 주요 지역 외부에 산재되어 있는 간이 식당이나 매점에서 길게 줄을 서서 기다리는 방법이 있는데, 여기서 모든 종류는 아니지만 몇몇 종류의 음식물들은 단일 매점에서 함께 구입이 가능하다.
행사장 운영자들은 일반적으로 프로그램, 페넌트, T 셔츠, 모자, 트링켓 및 CD 등과 같은 기념품을 팔고 있다. 이러한 품목들은 행사장 내의 행상인에 의해서도 종종 구입되지만, 행사장 내의 그 밖의 다른 곳에 있는 매점에서 구입되어야 한다. 그러나 모든 이러한 품목을 단일 매점에서 구입하는 것은 좀처럼 가능하지 않다.
그 결과, 몇몇의 다른 형태의 푸드 및 드링크와 몇몇 품목의 상품을 구입하기를 바라는 고객들은 많은 행상인들을 기다려야만 하고, 또한 많은 매점을 방문해야만 하기 때문에 아마도 행사장에서 열리는 일부 이벤트를 놓치는 경우가 발생할 것이다. 이와 같이, 고객들이 먼곳에서 그들의 좌석에 주문품이 배달될 수 있도록 품목을 주문할 수 있는 시스템이 필요하다.
먼거리로부터 품목이 주문되어 공급될 수 있는 원격 주문 시스템은 종래 기술에 알려져 있다. 그러나, 이러한 시스템은 전술한 문제점을 해결할 수 없다. 예를 들면, 미국 특허 공보 5,664,110 호에는 상인에게로 갈 필요없이 많은 상인들에게 용이하게 주문할 수 있도록 자택 소유자 또는 비지니스업체에 의해 사용되도록 의도된 원격 주문 시스템을 개시하고 있다. 이러한 특허 시스템은 많은 가능성있는 비지니스 제공자와 상인으로부터 많은 품목을 취득하기 위해 복잡한 메뉴를 사용하는 인터넷 또는 다른 전기 통신 링크 상의 사무용 컴퓨터 환경으로 주문을 하는 현재의 시스템과 유사하다. 이것은 고객들의 좌석에 배달하기 위해 동일한 빌딩 구조물내에 위치하고 있는 매점에 푸드, 음료 및 기념품 메뉴 품목을 고객이 멀리서 주문해야 하는 문제점에 있어서 매우 다르다. 또한, 이러한 시스템은 바람직한 제품 코드를 입력시키기 위해 바코드 스캐너 등과 같은 제2의 데이터 입력 장치의 사용을 필요로 한다는 점에서 매우 복잡하다.
미국 특허 4,415,065호 및 4,569,421호에 개시된 원격 주문 터미널은 고객 그 자신에 의한 사용이라기 보다는 고객에 봉사하는 고용인에 의해 사용되도록 의도되었다. 예를 들어, 레스토랑에 적용하면 고객은 무선 페이징 시스템을 사용하여 원격 주문 단말기를 운영하는 고용인을 호출한다. 그후 이러한 주문이 고용인에 의해 실행되지만, 중재하는 고용인의 역할이 필요하기 때문에 전술된 문제점을 해결할 수 없다.
미국 특허 공보 5,235,509 호에는 고객 자동 주문 시스템을 개시하고 있다. 그러나, 상기 특허는 패스트 푸드 레스토랑 등과 같은 장소에 키오스크-스타일의 터치 스크린 모니터 자동 주문 시스템의 사용을 제시하고 있다. 이것은 고객이 그의 좌석을 떠나 주문하기 위해 지정된 위치로 이동해야 하므로 결과적으로, 전술된문제점을 해결할 수 없다.
행사장 내에 신원 확인이 가능한 좌석을 갖는 고객이 그들의 좌석으로부터 원격 주문 판매소로 푸드, 드링크, 기념품 및 서비스 등과 같은 각종 메뉴 품목을 주문하여 주문품이 그들의 좌석으로 배달될 수 있도록 할 수 있는 시스템이 필요하다. 또한, 행사장내에서 요금을 계산해야하는 혼잡함을 제거하기 위해 주문에 대한 원격 요금 지불의 프로비젼을 구비하는 시스템이 필요하다.
본 발명은 제품의 원격 주문에 관한 것으로, 특히 고객의 좌석으로 배달을 위해 좌석이 식별될 수 있게 되어 있는 대규모의 행사장(venue)에서 고객이 무선 휴대용 장치를 사용하여 메뉴 품목을 주문할 수 있는 원격 주문 방법 및 시스템에 관한 것이다.
도 1은 고객, 특정 어플리케이션, 로컬 지역, 무선 데이터 통신 네트워크를 기초로 하고, 특별 설계의 무선의 고객 운영의 원격 통신 장치를 사용하는 본 발명에 따른 원격 주문 시스템의 도면.
도 2는 휴대폰, 양방향 페이저, PDA 및 이와 유사한 무선의 휴대용 통신 장치를 사용하는 현존하는 무선의 휴대용 전기 통신 및 인터넷 구조를 기초로 하는 본 발명에 따른 원격 주문 시스템의 도면.
도 3은 도 1 및 도 2에 도시된 본 발명의 원격 주문 시스템에 유용한 디스플레이를 갖는 각종 무선의 휴대용 통신 장치의 도면.
도 4는 도 3의 장치에 나타낼 수 있는 주문 및 구입이 가능한 품목 메뉴의 샘플 시리즈를 나타내는 도면.
도 5는 메뉴 제안을 표시하고/또는 메뉴 제안을 알리는 디스플레이 및 스피커를 갖고 있는 무선의 휴대용 통신 장치에 관한 블록도.
도 6은 행사장 및 좌석 식별 코드를 나타내는 일예의 행사장 입장 티켓을 나타내는 도면.
도 7은 행사장만의 식별 코드를 나타내는 다른 일예의 행사장 입장 티켓을 나타내는 도면.
도 8은 식별 코드 엔트리용 메뉴의 일예의 시리즈를 나타내는 도면.
따라서, 본 발명의 목적은 고객용 좌석이 식별될 수 있게 되어 있는 행사장에서 고객이 그들의 좌석으로부터 원격 주문 판매소로 푸드, 드링크, 기념품 및 서비스 등의 각종 메뉴 품목을 자동 주문하여 주문품이 그들의 좌석에 배달되도록 할 수 있는 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 주문에 대한 원격 요금 지불의 프로비젼을 구비하고 있는 시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 고객이 그들의 좌석을 떠나지 않고서도 푸드, 드링크, 상품 및 서비스 등의 활용 가능한 유형의 그리고 무형의 품목의 메뉴를 시각적 및/또는 청각적으로 재고할 수 있는 시스템을 제공하는데 있다.
하나의 특징으로, 본 발명은 신원 확인이 가능한 좌석을 갖고 있는 대규모의 행사장에서 고객이 제공되는 품목의 전체 메뉴를 표시하거나 또는 알려줄 수 있는 휴대용 전자 통신 장치를 사용하여 선택된 품목을 주문할 수 있는 원격 주문 시스템을 특징으로 한다. 상기 주문에는 주문된 품목과 좌석 위치의 확인 또는 고객의신원 확인을 수반하여 중앙의 주문 판매 싸이트로 전달되면 주문품들을 모아, 식별될 수 있는 좌석에 있는 고객에게로 배달된다. 요금 지불은 선불, 크레딧 라인 또는 미리 허가된 크레딧 카드 또는 데빗 카드의 사용을 포함하는 미리 설정된 협정에 의한다.
다른 특징으로, 본 발명은 각각의 장치가 배터리와, 판매용의 품목을 리스트한 복수의 메뉴를 나타내고 서비스를 제공하기 위한 디스플레이 및/또는 스피커와, 메뉴를 항해하여 주문될 품목을 선택하는 기능키와, 주문을 원격 주문 처리 스테이션에 전달하여 주문의 수령의 확인을 수신하는 무선 수단을 갖고 있는 고객이 사용하는 복수의 휴대용 무선 통신 장치와, 상기 주문 장치와 통신하는 처리 스테이션에 있는 트랜스시버와, 주문을 처리하고 주문에 대한 요금 지불을 마련하는 컴퓨터를 포함하는 원격 주문 시스템을 특징으로 한다.
원격 주문 장치는 이러한 시스템에서의 사용을 위해 특별히 설계된 특별한 목적의 휴대용 장치일 수 있고, 그렇지 않으면 휴대폰, 양방향 페이저 또는 휴대용 디지털 어씨스턴트(PDAs) 등과 같은 종래의 휴대용 무선 통신 장치일 수 있다.
이러한 특별한 목적의 장치는 종래의 장치 중의 어느 하나의 장치도 가지고 있지 않은 고객들에게 활용될 수 있을 것으로 기대된다. 이러한 특별한 장치는 이벤트장 중앙의 위치에 배터리 충전 및 메뉴 프로그래밍 능력을 갖고 있는 각각의 이벤트에 준비되고, 행사장 내의 고객의 입장 지점 근처의 키오스크로 운송될 것이다. 키오스크는 이벤트의 개시에 앞서 고객에게 특별 장치의 임대를 위해서 지불 조건(현금, 크레딧/데빗 카드 등)과, 고객 좌석 위치 정보를 확보하기 위한 임대계약 스테이션이 될 것이고, 이벤트의 종결 후에는 특별한 장치의 집합소가 될 것이다.
이러한 특별한 장치는 행사장으로부터의 부주의로 인한 이동을 방지하기 위해 고객들에게 특별한 장치를 반환할 것을 청각적으로 상기시키기 위한 수단을 지니고 있다. 이것을 성취하기 위해, 행사장에서 이벤트가 종결될 때, 신호가 전달되어 장치를 키오스크에 반환하도록 하는 상기물로서 알람 신호를 울린다. 만약 소정의 시간내에 고객이 특별한 장치를 반환하지 않으면 고객의 계좌에 요금이 부과된다.
휴대폰, 페이저 및 PDA를 수용할 수 있는 시스템에서, 중앙 처리 스테이션은 휴대폰, 양방향 페이저, 또는 PDA 서비스 제공자로부터 전달된 데이터를 수신하는 인터넷 서비스 제공자에 있는 제1 서버와, 행사장에 위치해 있는 제2 서버를 구비할 것이다.
이러한 시스템은 사용되는 통신 장치의 형태와는 관계없이 주문 수령을 확인하는 프로비젼과 주문 배달/수령을 확인하는 프로비젼을 구비하고 있는 것이 바람직하다.
본 발명의 이러한 목적과 다른 목적 및 특징은 첨부된 도면에 도시된 바와 같이 바람직한 실시예의 이하의 상세 설명을 참조함으로써 더욱 분명해질 것이다.
도 1은 고객, 특정 어플리케이션, 로컬 지역, 무선 데이터 통신 네트워크를 사용하는 시스템을 도시하고 있다. 고객이 콘서트, 게임 및 다른 이벤트를 위한 행사장/시설에 도착했을 때, 도 3d에 도시된 바와 같이 장치 임대 스테이션(12)을 갖는 키오스크에서 활용 가능한 배터리로 운영되는 무선의 원격 주문 장치(10)를 취득할 기회가 제공될 것이다. 장치(10)는 후에 설명되듯이, 메뉴 품목에 대한 주문을 트랜시버 노드(14)에 전달하도록 동작할 수 있어, 다중의 원격 주문 장치(10)로부터의 주문을 서버(16)와 주문 처리 컴퓨터(18)를 갖는 판매 센터로 전달할 수 있다. 이러한 실시예에서, 원격 주문 장치(10) 및 베이스 트랜시버 노드/스테이션은 활용 가능한 트랜시버 칩 세트와, 당업자에게 일반적으로 알려져 있는 키패드, 마이크로콘트롤러 및 디스플레이 등과 같은 다른 재고 부품을 사용하는 어플리케이션을 위해 특별히 설계될 것이다. 도 1에서, 베이스 트랜시버 노드(14) 및 다른 클라이언트 워크 스테이션은 로컬 서버 컴퓨터(16)에 네트워크화되어 시스템 기록을 유지하고 시스템의 전반적인 동작을 용이하게 한다.
이러한 특별한 장치(10)는 장치의 배터리가 충전되도록 하는 배터리 충전기/프로그래밍 유닛의 조합체, 즉 도킹 스테이션에 축전되어, 판매용으로 제공된 품목의 현재의 메뉴를 제공하여, 장치의 표시 스크린(20)에 볼수 있도록 선택적으로 나타내거나 또는 장치내의 스피커를 통해 청각적으로 나타낼 수 있다. 키오스크(12)는 행사장의 각각의 입구에 인접해있는 것이 이상적이다. 특별한 휴대용 무선 원격 주문 장치(10)는 도 3d에 도시된 바와 같은 형태를 취할 수 있고, 디스플레이(20)와, 품목과 수량을 나타내는 메뉴의 표시 및 스크롤링과 주문 처리를 제어하는 복수의 문자 숫자식의 동작키(32)를 구비할 수 있다. 부가하여, 음성 주문용의 마이크로폰이 제공될 수 있다.
이때, 행사장의 직원은 고객에 의해 차후에 주문되는 품목에 대한 요금 지불에 대해서 정상적으로 미리 협정하고, 이벤트가 끝난 후에 장치(10)가 키오스크에반환되지 않을 경우에 대비하여 요금 지불 정보를 확보할 것이다. 이것은 크레딧 카드 또는 데빗 카드, 소정의 양의 현금 예금을 사용하는 형태를 취할 것이고, 빈번한 고객의 경우에는 미리 개설한 크레딧 라인을 사용할 것이다. 고객에게 발행된 무선의 원격 주문 장치의 식별 번호는 장치(10)에 들어있는 좌석 위치 식별기에 기록될 수 있다. 그후, 고객은 좌석으로 이동하여 이벤트를 관람한다.
도 2는 현존하는 무선 전기 통신 및 인터넷 하부 구조를 기초로 한 시스템을 도시하고 있다. 이러한 시스템에서, 양방향 페이저(22)(도 3a), 휴대폰(24)(도 3b) 및 PDA(26)(도 3c) 등과 같은 종래의 휴대용 무선 통신 장치는 또한 원격 주문 장치로서 유용할 수 있다. 여기서, 주문은 베이스 트랜시버 스테이션(28)에 의해 수신될 것이다. 이러한 신호는 인터넷(32) 상의 서비스 제공자(30)에 의해 행사장 판매 센터 서버(16) 및 주문 처리 컴퓨터(18)에 전달될 것이다.
음성 인식 기술의 발전으로, 장치내의 마이크로폰을 통해서 주문이 음성으로 전달될 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 시각적으로 문제가 있는 사람들을 위해 메뉴가 장치내의 스피커를 통해서 알려질 수 있고, 주문 처리를 위해 시각적인 메뉴가 지나갈 때 즉각적인 음성의 정보가 제공될 수 있다.
이러한 결합된 하부 구조의 수용 능력이 초기 단계에 있을 지라도, 현재의 급속한 시장 수요성으로 본 발명의 원격 주문 시스템을 운영하게될 뿐만 아니라 이에 부가하여 그러한 시스템의 이용에 있어서 많은 비용 절감을 가져올 수 있을 것이다. 당업자들에게 알려진 본 발명의 실시예에 기초를 둔 많은 적절한 대안이 있으므로, 사용된 특정한 무선 기술, 사용된 특정한 다중 액세스 통신 프로토콜 및특정한 클라이언트/서버 하드웨어 인터페이스와 프로토콜은 그것들이 요구되는 기능을 지원하는 한 본 발명의 방법에 중요하지는 않다. 중요한 것은 고객이 보다 나은 서비스를 제공받는 본 발명의 방법이다.
도 2의 시스템은 특별한 장치(10)를 제공하여 일반적인 통신 장치(22, 24 및 26) 없이 이벤트에 온 고객들을 수용할 수 있는 도 1의 시스템에 부가하여 사용될 것이다.
일반적으로 행사장 티켓은 행사장, 날짜 및 좌석 위치 정보를 식별하고 있는 코드를 지니고 있는 일련 번호를 갖고 있다. 그들 자신에 적절한 통신 장치(22, 24, 26)를 갖고 있는 고객은 단지 이러한 일련 번호를 장치에 입력시켜 품목을 주문시에 요금 지불 정보를 제공하면 된다. 그렇지 않다면, 고객들이 이벤트장에 도착했을 때, 아직 적절한 무선 원격 주문 장치(22, 24, 26)를 갖고 있지 않은 당사자들은 특별한 임대 무선 원격 주문 장치(10)를 제공하는 키오스크(12)에 정지하여 고객의 좌석 위치와 고객에게 발행된 장치(10)의 식별 번호와 관련된 요금 지불 계좌를 개설해야 할 것이다.
행사장에서의 편의를 위해 발행 과정이 신속하게 될 수 있도록 요금 지불/크레딧 정보가 확인되지만, 주문 배달에 앞서 초기에 신용 문제를 확인하여 후에 발생되는 요금 지불 문제의 발견을 방지한다. 요금 지불 수단으로서 일반적인 크레딧 카드 및 데빗 카드의 사용에 부가하여, 회사 계좌와 고객의 인터넷 서비스 제공자 또는 휴대 전화 서비스 제공자 등과 같은 3자 계좌를 통한 청구서가 이러한 서비스에 대한 거래가 진행될 때 준비될 수 있을 것이다.
도 4는 특별한 원격 주문 장치(10)에 프로그램된 샘플의 계층적 메뉴를 나타내고 가능한 각종 기능을 도시하고 있다. 이러한 메뉴는 주요 품목 분류 메뉴(34)와, 드링크 메뉴(36) 및 서브-메뉴(38)와, 제어 메뉴(40)와, 요금 지불 메뉴(42)와, 확인 메뉴(44)를 구비하고 있다. 이러한 메뉴는 고객이 행사장으로 가져온 일반적인 휴대용 무선 장치(22, 24, 26)에 표시되거나 이러한 장치로 알릴 수 있도록 도 2의 시스템을 통해서 전송할 수 있다.
원격 주문 장치에 의해 취급되거나 또는 전송 가능한 이러한 메뉴 시스템으로 고객이 행사장내에서 그들의 좌석을 이동하지 않고서도 언제든지 각종 품목과 수량을 쉽게 선택하여 주문하고 요금을 지불할 수 있을 것이다. 또한, 고객의 좌석으로 주문품이 배달될 수 있도록 행사장내의 어떠한 장소에서도 주문을 할 수 있을 것이다. 이러한 시스템은 고객이 좌석에 앉아있는 동안에는 웨이트 스테프(wait staff) 등과 같은 주문을 받는 직원에게만 주문을 할 수 있던 것과는 대조적이다.
현대의 컴퓨터 운영 시스템 상의 자동 응답 장치와 윈도우 그래픽 유저 인터페이스의 도래로 계층적 메뉴 시스템은 일반화되었기 때문에, 여기에서는 더이상 설명하지 않을 것이다. 만약 일반적인 장치(22, 24, 26) 중의 하나의 장치를 사용한다면, 입장 티켓, 이벤트 프로그램 또는 행사장 표지 상에 제공된 소스 번호로 이러한 메뉴를 주문할 수 있을 것이다.
본 발명의 시스템 및 방법에 유용한 일예의 원격 주문 장치(50)는 도 5에 도시되어 있다. 이러한 장치는 마이크로프로세서(52), 트랜시버(54), 디스플레이(51), 스피커 및/또는 마이크로폰(58)을 구비하고 있다. 장치(50)는 적외선 또는 무선으로 정보를 전송하고 수신한다. 본 발명의 시스템의 원격 주문 장치의 기능적인 정의를 실행하는 상업적으로 활용 가능한 장치의 다양한 형태가 존재할 수 있다는 것을 알 수 있을 것이다. 한개 이상의 원격 주문 트랜시버 노드(14)는 시분할 멀티플렉싱, 폴링, 충돌 검출 및 어보이던스 등과 같은 전송 충돌의 중복을 피하는 수단에 의해 많은 원격 주문 장치와 통신하는데 사용되고 이러한 상기 수단은 기술이 개발되고 당업자들에게 잘 알려져 있다. 무선 통신 하부 구조가 사용되는 도 2의 실시예에서, 베이스 트랜스시버 노드(14)는 휴대폰, 양방향 페이저, PAD 등과 통신하기 위해 사용되는 각종 서비스 제공자 트랜시버(28)로서 구현된다.
대부분의 행사장은 필수적으로 여러개의 주문 판매 센터를 갖고 있다. 행사장이 상당히 크다면, 단일의 처리 장소로 모든 주문을 하는 것이 비실용적이므로 큰 행사장에서는 고객에게 가까운 곳에 다중의 처리 장소를 가짐으로써 물리적인 배달 경로를 합리적으로 감소시키는 것이 바람직하다. 주문의 신속하고 정확한 배달을 확보하기 위해, 주문이 행사장내의 어떠한 주문 판매 센터로 전송되어야 할지를 판정하기 위해 고객의 좌석의 위치를 식별하는 것이 필요하다.
고객의 좌석 위치를 식별하기 위해 인식 코드가 필요하다. 행사장 위치와 특정한 좌석 위치가 필요하다. 휴대폰의 자동 위치를 통해 자동으로 행사장 인식을 허용할 것이라는 FCC,s E911 지시에 따라 미국에서 개발중에 있다. 그러나, 지금 이러한 시스템은 미국에 특정되어 있고 당분간은 모든 지역에서 운영될 수 없을 것이다. 이것는 부당하게도 단지 고객이 그들의 지정 좌석에 있을 때에만 주문할 수있도록 제한하기 때문에 유용하지 않을 수 있다. 이 모든 경우에 고객이 주문시에 고객의 좌석 위치가 가장 합리적으로 판정되도록 주문 배달 위치를 인식할 필요성이 존재한다.
조사 결과 스타디움 및 행사장 좌석 맵은 일반적으로 50∼150개의 섹션과, 하나의 섹션에 20∼40개의 열과, 하나의 열에 10∼30개의 좌석을 갖고 있다. 각각의 카테고리에서의 약간의 공급 과잉과, 동일한 행사장에서 하루에 다중의 이벤트와, 코드내의 소수의 확인 자리수를 허용하면서, 표 1에 개요된 바와 같이 단일의 식별 코드를 구성할 수 있다. 주문이 최종적으로 배달될 때, 배달 수령의 확인은 식별 코드의 마지막 4자리 숫자를 배달자에게 전달함으로써 가능하다.
표 1. 인식 코드의 구성부
필드 비트 범위 설명
행사장 13 1∼8,192 대규모의 행사장은 2 개의 값을 사용할 수 있다.
섹션 8 1∼256 일반적인 행사장은 50∼150의 합계를 갖는다.
열 6 1∼64 알반적인 행사장은 섹션마다 20∼40을 갖는다.
좌석 6 1∼64 일반적인 행사장은 각열마다 10∼30을 갖는다.
체크 7 1∼128 날짜에 의존하는 체크 합계 또는 CRC 숫자
합계 40 1조 990억 기본적으로, 12 자리, 즉 9876-5432-1098
도 6에 도시된 일예의 티켓(62)은 데이터 입력의 정확성을 위해 4자리로 된 3 개 그룹으로 티켓 상에 식별 코드(64)로 인쇄되어 있는 것을 볼 수 있다. 각각의 티켓 인쇄 위치는 표준 알고리즘으로부터 식별 코드를 생성할 수 있고 그것을 티켓에 인쇄할 능력을 가져야 한다. 이것은 TicketMaster등과 같은 각각의 스타디움 티켓 오피스 및 대안의 티켓 소스와의 협력을 필요로 한다.
식별 코드의 대안의 실시는 도 7에 도시된 바와 같이, 행사장 식별 번호(66)의 다른예의 티켓(68)으로의 부가를 포함할 수 있다. 이러한 경우에, 행사장 식별번호는 적절한 엔트리를 확인하기 위해 확인 자리수를 포함하고, 고객은 티켓(66)으로부터의 섹션, 열 및 좌석 정보를 입력하여, 도 8에 제시된 바와 같이 즉시 확인이 이루어 진다.
본 명세서에서의 주된 설명이 WAP(무선 어플리케이션 프로토콜) 웹 가능 휴대 전화 등과 같은 키패드 및 디스플레이를 갖는 휴대용 무선 전송기에 관한 것이라도, 음성 인식 CTI(컴퓨터 전화 통합) 기술은 보다 오래된 휴대 전화로 고객들이 구술의 형식으로 자동 항해 및 데이터 입력을 가능하게 할 수 있을 것이다.
이벤트 중에는 언제라도, 고객은 원격 주문 장치에 의해 표시되거나 또는 알려줄 수 있는 계층 메뉴를 통해 페이지/스크롤 할 수 있고 각종 키와 청각 명령을 사용하여 주문 품목을 확인하고 선택하며, 주문을 제고하고, 주문을 전송하여 주문의 처리를 위해 수신되었다는 정보의 확인을 수신한다. 당업자에 의해 잘 인식되듯이, 도 4에 도시된 바와 같이 단순한 메뉴 시스템은 오늘날의 소형-브라우저 휴대폰과 관련 장치에 관한 제한된 표시 능력에 관한 것이다. 그러나, 시간이 흐름에 따라 보다 향상된 텍스트 밀도, 그래픽 및 균일 컬러는 평범한 것이 될 것이고 본 발명의 방법의 자연적인 발전만을 나타낼 것이다. 계층적인 메뉴 시스템이 현대의 컴퓨터 운영 시스템 상의 자동 응답 장치와 윈도우 그래픽의 유저 인터페이스의 도래로 편재하기 때문에, 이러한 개념에 대한 더이상의 설명은 하지 않을 것이다.
주문이 가능한 메뉴 품목은 푸드, 드링크, 기념품의 일반적인 품목 뿐만 아니라 레스토랑, 숙박 및 운송 예약, 모든 다른 종류의 광고, 스포트 이벤트 동안의 통계적인 데이터, 콘서트 아티스트에 대한 전기 및 기록 데이터, 이벤트에 대한 앞으로의 스케쥴 및 무수한 다른 정보 등과 같은 앞으로의 이벤트와 서비스에 대한 티켓을 포함할 수 있다. 이러한 정보는 시각적이거나 청각적으로 또는 이 둘을 조합한 형태로 전달될 수 있다.
행사장 서버(16)에 의해 수신된 원격 장치 중의 하나의 장치에 의해 전달된 주문은 주문 판매업자가 크레딧 정보와 좌석 배달 정보를 갖는 주문에 대응할 수있도록 티켓 식별 코드를 포함하고 있다. 주문 품목은 주문 판매업자에 대한 주문 처리 컴퓨터(18) 상에 표시된다. 그후, 주문은 채워지고 배달자는 그것을 고객의 좌석에 있는 고객에게 배달한다. 배달후, 고객은 배달을 확인하기 위해 원격 주문 장치(10, 22, 24 또는 26)를 통해 배달 확인을 통보하도록 요청된다. 이로서 도 2에 도시된 바와 같이, 금융 서비스 제공자(60)에게로의 인터넷 접속 등을 통해 고객의 계좌에서의 요금 지불을 자동으로 허가한다.
이벤트의 종결시에, 일반적인 통신 장치(22, 24, 26)를 갖는 고객은 그들의 장치를 주머니에 넣고서 행사장을 빠져나간다. 빌린 특별한 장치(10)를 갖고 있는 고객은 그러한 장치를 키오스크(12)에 반환해야 할 것이다. 만약에 고객이 원격 주문 장치(10)를 부주의로 인하여 반환하지 않고서 행사장을 빠져 나간다면, 이것은 신호의 약해짐 또는 특별한 신호의 검출을 통해 검출되어, 유닛(10)은 키오스크(12)에 반환되어야만 할 것이라고 고객에게 상기시키기 위해 들을수 있는 발신음의 방출을 개시할 것이다.
장치(10)가 휴대용 유닛으로 예시되었을지라도, 고객의 목 주위에 걸거나 또는 몸의 다른 부분에 부착시키기 위해 스트랩 또는 코드의 부가로 기능이 증가될수 있어, 경축 행사 및 환호의 순간에도 장치를 떨어뜨릴 가능성을 감소시킬 수 있을 것이다, 또한, 이것은 유닛(10)을 그들의 좌석에 남겨놓거나 또는 키오스크(12)에 그것들을 반환하는 것을 고객들이 잊는 경우도 감소시킬 수 있다.
많은 이익이 이하에 설명하는 시스템 및 방법의 사용을 통해서 발생할 것이다. 고객들이 그들의 좌석을 떠나야만 하고, 일렬로 서있고, 이벤트의 나머지 부분을 놓치거나 또는 수중의 현금만으로 요금 지불하도록 제한되지 않고서도 이벤트에서 활용 가능한 품목들을 주문하여, 수신하고 요금을 지불할 능력을 가짐으로써 고객들은 보다 높은 수준의 서비스를 받는다. 본 발명의 원격 주문 시스템 및 방법은 고객들이 돌아다니는 행상인을 기다려야 하거나 또는 불편한 곳에 위치한 매점에서 긴 줄로 기다릴 것을 필요로 하는 시스템의 시간의 지연, 구입의 불가능 및 단순한 불편을 제거할 수 있다.
특별한 필요성을 갖는 고객들은 또한 본 시스템에 의해 제공될 수 있는 사용하기 쉬운 문자 숫자식의 브레일(Braille) 키패드로부터 이득을 볼 수 있을 것이다. 걷고, 일렬로 서있고, 말로 통신하고 주문을 받는 사람에게 의존하고, 현금 거래이어야만 하는 점들을 제거할 수 있을 것이다.
이러한 이벤트의 조직자 및 시설의 소유자들은 이러한 시스템을 갖춘 스타디움, 콘서트홀 및 관람장의 섹션에 위치해 있는 좌석에 더욱 많은 요금을 부과할 수 있으므로써, 이득을 볼 수 있을 것이다. 이벤트 후원자들은 장치의 상품 메뉴 리스트에 그들의 특별한 이벤트 관련 품목을 광고하고 판매할 수 있고, 앞으로의 이벤트에 대해 광고하여 티켓을 판매하고, 광고, 예약, 방송 및 광고를 제안함으로써이득을 볼 수 있을 것이다.
이러한 이벤트에서의 스낵 및 선물 품목의 상인들도 보다 높은 판매 레벨로부터 이득을 볼 수 있을 것이다:
a. 품목을 사기 위해 그들의 좌석을 떠나거나, 일렬로 서있거나, 이벤트의 일부를 놓치기를 바라지 않는 고객들은 이러한 시스템을 이용하여 그들의 구입을 용이하게 할 수 있다.
b. 수중에 충분한 현금을 갖고 다니지 않는 고객들은 이러한 시스템을 사용하여 신용 카드로 구입을 할 수 있다.
c. 그들의 고객들과 그들의 모든 시간을 보낼 필요가 있는 그룹의 직원 또는 기업 대표로서 온 사람들은 이러한 시스템을 사용하여 그들의 고객 또는 이벤트 장소를 떠나지 않고서도 그들의 주문 및 지불 절차를 용이하게 할 수 있다.
d. 고객들은 그들의 좌석으로 배달시키기 위해 행사장 내의 어떠한 위치에서도 주문을 할 수 있다.
단지 바람직한 실시예가 상세히 설명되었을지라도, 이하의 청구항에 의해서 규정되듯이 본 발명의 범위내에서 많은 변경이 가능하다.

Claims (14)

  1. 행사 고객용 좌석이 식별될 수 있게 되어 있는 대규모의 행사장에 위치한 한개 또는 그 이상의 주문 판매 센터로부터 메뉴 항목을 원격 주문하고, 고객이 메뉴를 시각적 및/또는 청각적으로 표시하는 수단을 갖는 무선 휴대용 통신 장치를 사용하여 그들의 좌석으로 선택된 메뉴 항목이 배달되도록 자동 주문할 수 있는 시스템에 있어서,
    주문품의 전달을 위해 고객의 좌석을 식별하는 휴대용 무선 통신 장치에 사용하기 위해 각각의 고객에게 제공된 좌석 위치 식별 코드와;
    좌석 위치를 포함하여 선택된 품목의 주문을 표시하여 주문 판매업자에게 주문하기 위한 주문 처리 컴퓨터와;
    복수의 장치로부터 주문을 받아 그것을 표시용의 상기 컴퓨터에 전달하고 주문 판매업자에게 주문하여 식별된 좌석 위치로 주문 배달될 수 있도록 하기 위한 적어도 하나의 송/수신 노드를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 주문 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 컴퓨터에 고객의 요금 지불 계좌 정보를 제공하기 위한 수단과, 주문품에 대한 비용을 상기 지불 계좌에 자동으로 부과하기 위한 요금 지불 부과 수단을 구비하는 것인 원격 주문 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 주문이 수신된 장치에 대해 컴퓨터에 의해 주문 수신을 확인하는 수단을 구비하는 것인 원격 주문 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 고객이 상기 컴퓨터에 대한 주문의 수신/배달을 확인하여 상기 요금 지불 부과 수단을 가능하게 할 수 있는 수단을 구비하는 것인 원격 주문 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 각각의 고객은 입장 티켓을 갖고 상기 좌석 식별 코드는 티켓에 인쇄된 일련의 문자 숫자식의 캐릭터를 구비하는 것인 원격 주문 시스템.
  6. 제5항에 있어서, 상기 식별 코드는 상기 코드의 확실성 및 고유성을 확보하기 위해 확인 자릿수(check digit)를 구비하는 것인 원격 주문 시스템.
  7. 좌석이 식별될 수 있게 되어 있는 대규모의 행사장에서 고객이 시각적 및/또는 청각적으로 고객에게 메뉴를 표시하기 위한 수단을 갖는 무선 휴대용 통신 장치를 사용하여 메뉴 품목을 원격 주문하는 방법에 있어서,
    주문 배달 위치를 식별하기 위해 장치에 사용하도록 좌석 식별 코드를 고객에게 제공하기 위한 단계와;
    장치에 의한 수신, 표시 및 선택을 위해 메뉴 품목 정보를 제공하기 위한 수단과;
    주문 및 좌석 식별 코드를 표시용의 주문 판매 센터 컴퓨터에 전달하여 주문판매업자에게 주문하기 위해 상기 장치를 사용하는 단계와;
    상기 주문 판매 센터에 대한 주문을 처리하는 단계와;
    상기 식별된 좌석 위치에 주문품을 배달하기 위한 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 주문 방법.
  8. 제7항에 있어서, 주문 수신을 통보하는 주문 판매 센터로부터의 신호를 상기 장치에 제공하는 단계를 포함하는 것인 원격 주문 방법.
  9. 제8항에 있어서, 고객의 요금 지불 계좌 정보를 상기 컴퓨터에 제공하여 주문에 대한 비용을 상기 요금 지불 계좌에 부과하는 단계와;
    주문 비용을 상기 계좌에 자동으로 부과하는 단계를 포함하는 것인 원격 주문 방법.
  10. 제9항에 있어서, 전송에 대한 주문 수신 확인 코드를 상기 컴퓨터에 제공하여 상기 주문의 배달/수령을 확인하고 상기 주문 비용을 상기 계좌에 부과하는 단계를 포함하는 것인 원격 주문 방법.
  11. 제10항에 있어서, 좌석 식별 코드와 확인 코드를 구비하는 입장 티켓을 고객에게 제공하는 단계를 포함하는 것인 원격 주문 방법.
  12. 행사 고객용 좌석이 식별될 수 있게 되어 있는 대규모의 행사장에 위치한 한개 또는 그 이상의 주문 판매 센터로부터 메뉴 항목을 원격 주문하고, 고객이 메뉴를 시각적 및/또는 청각적으로 표시하는 수단을 갖는 무선 휴대용 통신 장치를 사용하여 그들의 좌석으로 선택된 메뉴 항목이 배달되도록 자동 주문할 수 있는 시스템에 있어서,
    메뉴 품목을 고객에게 나타내고 이러한 메뉴 품목을 주문 판매 센터로 주문하기 위한 수단을 갖는 무선 휴대용 통신 장치와;
    주문품을 전달하기 위해 고객의 좌석을 식별하도록 상기 휴대용 통신 장치에서 사용되도록 각각의 고객에게 제공된 좌석 위치 식별 코드를 포함하는 행사장 입장 티켓과;
    좌석 위치를 포함하여 선택된 품목에 대한 주문을 나타내어 주문 판매업자에게 주문하기 위한 주문 처리 컴퓨터와;
    복수의 장치로부터 주문을 수신하여 그것을 표시용 컴퓨터에 전달하고 주문 판매업자에게 주문하여 상기 식별된 좌석 위치로 주문 배달을 하기 위한 적어도 하나의 송/수신 노드를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 주문 시스템.
  13. 제12항에 있어서, 상기 통신 장치는 주문이 일반적인 통신 장치의 서비스 제공자를 통해 상기 송/수신 노드로 전달되도록 휴대폰, 양방향 페이저 또는 PAD 등과 같은 상기 시스템과 분리된 일반적인 기능을 갖는 일반적인 무선 통신 장치인 것인 원격 주문 시스템.
  14. 제12항에 있어서, 상기 통신 장치는 디스플레이, 데이터를 입력하고 송신하기 위한 키세트 및 상기 송/수신 노드와 무선으로 통신하기 위한 수단을 갖고 있는 특별한 목적의 장치인 것인 원격 주문 시스템.
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