JP2004321799A - 刺繍機又はミシンのサービス要請システム及びその方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】刺繍機又はミシンのサービス要請方法は刺繍機、ミシンのいずれか一つの故障時に有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送する段階 ; アフターサービス要請情報を受信したアフターサービス総括センターで刺繍機、ミシンのいずれか一つと一番近くの第1 アフターサービス要員の端末機にアフターサービス要請情報を転送する段階 ; 及び刺繍機、ミシンのいずれか一つに対してアフターサービス処理を完了した第1 アフターサービス要員がアフターサービス総括センターにアフターサービス処理情報を転送する段階を含む。
【選択図】 図2
Description
前記アフターサービス要請情報を受信したアフターサービス総括センターから前記刺繍機、ミシンのいずれかと一番近くの第1 アフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送する段階 ;及び
前記刺繍機、ミシンのいずれか一つに対してアフターサービス処理を完了した第1アフターサービス要員が前記アフターサービス総括センターにアフターサービス処理情報を転送する段階を含むことを特徴とする。
前記アフターサービス要請情報を受信したアフターサービス総括センターから前記刺繍機、ミシンのいずれか一つにアフターサービス要員の位置情報を転送する段階;
前記刺繍機、ミシンのいずれか一つから前記アフターサービス要員の位置情報を貯蔵及び検索して一番近くの第1 アフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送する段階 ;及び
前記第1 アフターサービス要員が前記刺繍機、ミシンのいずれか一つに対するアフターサービス処理を完了した後前記アフターサービス総括センターにアフターサービス処理情報を転送する段階を含むことを特徴とする。
故障の時有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送するミシン ;
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから受信された前記アフターサービス要請情報を利用して前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの位置を検索し、アフターサービス要員の端末機から位置信号を受信して前記アフターサービス要員の位置情報を検出し、これによって前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つと一番近いアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送するアフターサービス総括センターサーバー ; 及び
前記アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要請情報を受信して、前記アフターサービス総括センターサーバーに自分の位置信号とアフターサービス処理情報を転送するアフターサービス要員の端末機を含むことを特徴とする。
故障時に有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送し、アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要員の位置情報を受信して一番近くのアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送するミシン ;
前記有無線通信網を通じて受信された前記アフターサービス要請情報によって前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つにアフターサービス要員の位置情報を転送し、前記アフターサービス要員の位置情報をアフターサービス要員の端末機から位置信号を受信して検出するアフターサービス総括センターサーバー ; 及び
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つからアフターサービス要請情報を受信し、前記アフターサービス総括センターサーバーに自分の位置信号とアフターサービス処理情報を転送するアフターサービス要員の端末機を含むことを特徴とする。
前記作業者の端末機から受信された前記アフターサービス要請情報を利用して前記刺繍機又はミシンの位置を検索し、アフターサービス要員の端末機から位置信号を受信して前記アフターサービス要員の位置情報を検出し、これにより前記刺繍機又はミシンと一番近くのアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送するアフターサービス総括センターサーバー ; 及び
前記アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要請情報を受信し、前記アフターサービス総括センターサーバーに自分の位置信号とアフターサービス処理情報を転送するアフターサービス要員の端末機を含むことを特徴とする。
且つ、国内のアフターサービス総括センターでは各国のアフターサービス実施現況を容易に把握することができるので管理しやすい長所がある。
前記刺繍機100は前記刺繍機100が刺繍動作中、故障によって止められた場合作業エラー感知部(図3の140)によって故障原因を検索した後、その結果を画面に表わす。ここで、前記作業エラー感知部140の故障原因の検索方法は後述する図3で詳細に説明する。この時、故障原因が既に設定された項目に該当する場合前記有無線通信網40を通じて前記アフターサービス総括センターサーバー200、前記代理店端末機30、前記アフターサービス要員の端末機300にアフターサービス要請信号を転送する。そして、前記アフターサービス総括センターサーバー200からアフターサービス要員の位置情報を受信受けて前記刺繍機100と一番近接しているアフターサービス要員の端末機300に機械情報及び故障内訳を転送する。
次に、前記糸切りシステムの復帰感知部142は糸切り軸に糸切り復帰センサー作動体が具備され、それに対応される位置に糸切り復帰感知センサー(図示されない)が具備されている。
次に、アフターサービスを完了した前記アフターサービス要員はアフターサービス処理内訳を端末機300を通じて前記アフターサービス総括センターサーバー200、前記代理店端末機30に転送する(段階S120)。
前記刺繍機100は前記アフターサービス総括センターサーバー200から受信された前記アフターサービス要員の位置情報を貯蔵する(段階S216)。そして、前記アフターサービス要員の位置情報を検索して前記刺繍機100と一番近接しているアフターサービス要員の端末機300にアフターサービス要請信号と機械情報及び故障内訳を転送する(段階S218)。
次に、アフターサービスを完了した前記アフターサービス要員はアフターサービス処理内訳を端末機300を通じて前記アフターサービス総括センターサーバー200に転送する(段階S226)。
前記アフターサービス総括センターサーバー200で前記アフターサービス要員の位置を把握する方法は前記アフターサービス要員の端末機300から受信された移動位置信号の検索によって前記アフターサービス要員の端末機300の位置を把握することができる。この時、前記アフターサービス要員の端末機300から前記アフターサービス総括センターサーバー200に転送される移動位置信号はGPSの衛星やCDMA通信網を利用して転送することができる。
Claims (20)
- 刺繍機、ミシンのいずれか一つの故障の時、有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送する段階 ;
前記アフターサービス要請情報を受信したアフターサービス総括センターから前記刺繍機、ミシンのいずれかと一番近くの第1 アフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送する段階 ;及び
前記刺繍機、ミシンのいずれか一つに対してアフターサービス処理を完了した第1アフターサービス要員が前記アフターサービス総括センターにアフターサービス処理情報を転送する段階を含むことを特徴とする刺繍機又はミシンのサービス要請方法。 - 刺繍機、ミシンのいずれか一つの故障時、有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送する段階 ;
前記アフターサービス要請情報を受信したアフターサービス総括センターから前記刺繍機、ミシンのいずれか一つにアフターサービス要員の位置情報を転送する段階;
前記刺繍機、ミシンのいずれか一つから前記アフターサービス要員の位置情報を貯蔵及び検索して一番近くの第1 アフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送する段階 ;及び
前記第1 アフターサービス要員が前記刺繍機、ミシンのいずれか一つに対するアフターサービス処理を完了した後前記アフターサービス総括センターにアフターサービス処理情報を転送する段階を含むことを特徴とする刺繍機又はミシンのサービス要請方法。 - 前記刺繍機又はミシンのサービス要請方法は、
前記刺繍機、ミシンのいずれか一つの故障時、前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから故障原因を自体的に検出する段階 ; 及び
前記故障原因を前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの画面上に表示し、その故障原因が前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つに予め設定しておいた故障項目に該当されると前記有無線通信網を通じて前記アフターサービス総括センターでアフターサービス要請情報を自動に転送する段階をさらに含むことを特徴とする請求項1又は2に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。 - 前記刺繍機又はミシンのサービス要請方法は、
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの故障時、前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから故障原因を自体的に検出する段階 ;及び
前記故障原因を前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの画面上に表示し、その結果によって刺繍作業者によってアフターサービス要請情報を前記有無線通信網を通じて前記アフターサービス総括センターに受動に転送する段階をさらに含むことを特徴とする請求項1又は2に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。 - 前記刺繍機又はミシンのサービス要請方法は、
前記アフターサービス要請情報を受信したアフターサービス総括センターで前記アフターサービス要請情報を利用して前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの位置を検出する段階 ;及び
前記アフターサービス総括センターからアフターサービス要員の端末機から受信された位置情報を利用してアフターサービス要員の位置を検出する段階をさらに含むことを特徴とする請求項1又は2に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。 - 前記第1 アフターサービス要員が前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つに対するアフターサービス出張が不可能であるというメッセージを前記アフターサービス総括センターに転送する段階 ;
前記アフターサービス総括センターから前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つと近い第2 アフターサービス要員の端末機に前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから受信されたアフターサービス要請情報を転送する段階 ; 及び
前記第2 アフターサービス要員が前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つに対するアフターサービス処理を完了した後前記アフターサービス総括センターにアフターサービス処理情報を転送する段階をさらに含むことを特徴とする請求項1又は2に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。 - 前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから転送されたアフターサービス要請情報と前記第1又は第2 アフターサービス要員の端末機から転送されたアフターサービス処理情報を前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの代理店端末機に受信する段階をさらに含むことを特徴とする請求項6に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。
- 前記第1又は第2 アフターサービス要員の端末機が前記有無線通信網を通じて前記アフターサービス総括センター、前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つが代理店端末機のうちのいずれか一つに接続した後前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの機械履歴情報、部品情報、マニュアルを含んだ情報を照会及び提供される段階をさらに含むことを特徴とする請求項7記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。
- 前記アフターサービス要請情報は前記刺繍機、ミシンのいずれか一つの固有機械情報、故障情報、位置情報を含むことを特徴とする請求項1乃至8のいずれかに記載の刺繍機又はミシンのサービス要請方法。
- 刺繍機又はミシンのサービス要請システムにおいて、
故障時に有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送する刺繍機 ;
故障の時有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送するミシン ;
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから受信された前記アフターサービス要請情報を利用して前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの位置を検索し、アフターサービス要員の端末機から位置信号を受信して前記アフターサービス要員の位置情報を検出し、これによって前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つと一番近いアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送するアフターサービス総括センターサーバー ; 及び
前記アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要請情報を受信して、前記アフターサービス総括センターサーバーに自分の位置信号とアフターサービス処理情報を転送するアフターサービス要員の端末機を含むことを特徴とする刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 刺繍機又はミシンのサービス要請システムにおいて、
故障時に有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送し、アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要員の位置情報を受信して一番近くのアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送する刺繍機 ;
故障時に有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送し、アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要員の位置情報を受信して一番近くのアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送するミシン ;
前記有無線通信網を通じて受信された前記アフターサービス要請情報によって前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つにアフターサービス要員の位置情報を転送し、前記アフターサービス要員の位置情報をアフターサービス要員の端末機から位置信号を受信して検出するアフターサービス総括センターサーバー ; 及び
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つからアフターサービス要請情報を受信し、前記アフターサービス総括センターサーバーに自分の位置信号とアフターサービス処理情報を転送するアフターサービス要員の端末機を含むことを特徴とする刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記刺繍機は、多数個の刺繍デザインファイルと刺繍デザインプログラムを貯蔵する貯蔵部 ;
刺繍作業者が望む刺繍デザインファイルを選択して入力し前記刺繍機の動作を制御する信号を入力する入力部 ;
前記刺繍作業者が選択した刺繍デザインファイルによって布地に刺繍をする刺繍作業部 ;
前記刺繍機の故障原因を感知する作業エラー感知部 ;
前記アフターサービス要員の位置情報、前記刺繍機の故障情報、前記貯蔵部に貯蔵されたファイル及びプログラムを含んだ情報を画面上に表示する表示部 ;
前記アフターサービス総括センターサーバー、前記アフターサービス要員の端末機のいずれか一つと前記有無線通信網を通じてデータを送受信する信号送受信部 ;
前記刺繍機の故障時アフターサービス処理のためのアフターサービス処理プログラムを貯蔵するアフターサービス処理プログラム貯蔵部 ; 及び
前記刺繍機の全体システムを制御する制御部を含んで構成されたことを特徴とする請求項10又は11に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記ミシンは、多数個の裁縫パターンファイルと裁縫パターンプログラムを貯蔵する貯蔵部 ;
刺繍作業者が望む裁縫パターンファイルを選択して入力し前記ミシンの動作を制御する信号を入力する入力部 ;
前記刺繍作業者が選択した裁縫パターンファイルによって布地に裁縫を行う裁縫作業部;
前記ミシンの故障原因を感知する作業エラー感知部 ;
前記アフターサービス要員の位置情報、前記ミシンの故障情報、前記貯蔵部に貯蔵されたファイル及びプログラムを含んだ情報を画面上に表示する表示部 ;
前記アフターサービス総括センターサーバー、前記アフターサービス要員の端末機のいずれか一つと前記有無線通信網を通じてデータを送受信する信号送受信部;
前記ミシンの故障時アフターサービス処理のためのアフターサービス処理プログラムを貯蔵するアフターサービス処理プログラム貯蔵部 ;及び
前記ミシンの全体システムを制御する制御部を含んで構成されたことを特徴とする請求項10又は11に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記アフターサービス処理プログラムは、
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの故障時、前記有無線通信網を通じて前記アフターサービス要請情報を自動に転送するアフターサービス自動処理プログラム ; 及び
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの故障時、前記有無線通信網を通じて前記アフターサービス要請情報を前記刺繍又は裁縫作業者によって受動に転送するアフターサービス受動処理プログラムを含むことを特徴とする請求項12又は13に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記アフターサービス総括センターサーバーは、
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つから受信された前記アフターサービス要請情報を貯蔵するアフターサービス受付内訳管理データベース(DB);
前記アフターサービス要員から受信された前記アフターサービス処理情報を貯蔵するアフターサービス処理内訳管理データベース(DB);
前記アフターサービス要員の位置情報を貯蔵するアフターサービス要員の位置情報データベース(DB);
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの機械別機械履歴情報と刺繍機固有の機械情報を貯蔵している機械履歴管理データベース(DB);
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの部品情報を項目別に分類して貯蔵している部品情報データベース(DB);
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの各国家別や基地別にアフターサービス情報を貯蔵しているアフターサービス情報管理データベース(DB);及び
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの仕様別マニュアルを貯蔵しているマニュアル管理データベース(DB)を含んで構成されることを特徴とする請求項10又は11に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記アフターサービス総括センターサーバーは、前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つと前記アフターサービス要員の端末機のうちのいずれか一つとデータを送受信する送受信モジュール ;
前記アフターサービス受付内訳管理データベースに貯蔵されたアフターサービス要請情報を前記アフターサービス要員の端末機に転送し、前記アフターサービス要員の端末機から受信されたアフターサービス処理情報を前記アフターサービス処理内訳管理データベースに貯蔵するアフターサービス受付及び処理モジュール ;
前記アフターサービス要員の端末機から受信された位置情報によって前記アフターサービス要員の位置を検出し前記アフターサービス要員の位置情報データベースに貯蔵するアフターサービス要員の位置情報モジュール ; 及び
前記アフターサービス要員の端末機にデータベースに貯蔵された情報を転送する情報提供サポートモジュールを含んで構成されることを特徴とする請求項15に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記アフターサービス要員の端末機は、前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つと前記アフターサービス総括センターサーバーのうちのいずれか一つとデータを送受信する信号送受信部 ;
前記アフターサービス要員が動作を制御する信号を入力する入力部 ;
前記アフターサービス要員の現在位置を知らせる位置情報を一定周期に発生させる位置信号発生部 ;
前記アフターサービス要員の端末機の全体システムを制御するプログラムを貯蔵しているロム(ROM) ;
前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つ及び前記アフターサービス総括センターサーバーから受信された各種情報を貯蔵するラム(RAM);
前記アフターサービス要員が入力した信号によって前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの各種情報を画面上に表示する表示部 ; 及び
前記アフターサービス要員の端末機の全体システムを動作及び制御する中央処理装置を含んで構成されることを特徴とする請求項10又は11に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記アフターサービス要請情報は前記刺繍機、前記ミシンのいずれか一つの固有機械情報、故障情報及び位置情報のうちのいずれか一つを含むことを特徴とする請求項10乃至16に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。
- 刺繍機、ミシンのいずれか一つの故障時、有無線通信網を通じてアフターサービス要請情報を転送する作業者の端末機 ;
前記作業者の端末機から受信された前記アフターサービス要請情報を利用して前記刺繍機又はミシンの位置を検索し、アフターサービス要員の端末機から位置信号を受信して前記アフターサービス要員の位置情報を検出し、これにより前記刺繍機又はミシンと一番近くのアフターサービス要員の端末機に前記アフターサービス要請情報を転送するアフターサービス総括センターサーバー ; 及び
前記アフターサービス総括センターサーバーからアフターサービス要請情報を受信し、前記アフターサービス総括センターサーバーに自分の位置信号とアフターサービス処理情報を転送するアフターサービス要員の端末機を含むことを特徴とする刺繍機又はミシンのサービス要請システム。 - 前記作業者の端末機は有線データ端末機、無線データ端末機、携帯用端末機(PDA)、パソコンのうちのいずれか一つを特徴とする請求項19に記載の刺繍機又はミシンのサービス要請システム。
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