JP2003175287A - ネットワークを介した刺繍機技術支援システム、その方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

ネットワークを介した刺繍機技術支援システム、その方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体

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JP2003175287A
JP2003175287A JP2002284946A JP2002284946A JP2003175287A JP 2003175287 A JP2003175287 A JP 2003175287A JP 2002284946 A JP2002284946 A JP 2002284946A JP 2002284946 A JP2002284946 A JP 2002284946A JP 2003175287 A JP2003175287 A JP 2003175287A
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Su Moon Kwak
スームン カク
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    • D05C—EMBROIDERING; TUFTING
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    • D05B—SEWING
    • D05B19/00—Programme-controlled sewing machines
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Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】ユーザにネットワークを介した刺繍機技術支援
システムを提供する。 【解決手段】ネットワーク通信網１００と、前記ネット
ワーク通信網１００を通じて刺繍機技術支援サービスペ
ージを伝送する一方、前記刺繍機技術支援サービスペー
ジを通じて受信される刺繍機技術支援要請信号に応じて
刺繍機関連情報または故障診断情報を提供するサービス
センターサーバ３００と、ユーザーの操作に応じて、前
記サービスセンターサーバ３００へのオンライン接続の
後、前記刺繍機技術支援サービスページを受信し、前記
ユーザーが、前記刺繍機技術支援サービスページを通じ
て刺繍機技術支援要請信号を入力すれば、前記要請信号
を前記サービスセンターサーバに伝送し、対応する刺繍
機関連情報または故障診断情報が提供されるように支援
するエミュレータを搭載している刺繍機２００と、を含
んで構成される。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明はネットワークを介し
た刺繍機技術支援システム、その方法、及びそのプログ
ラムを記録した記録媒体に関するものであって、より詳
しくは、 サービスセンターサーバへのオンライン接続
できるエミュレータを刺繍機に搭載することにより、ユ
ーザーに、刺繍作業途中であってもサービスセンターサ
ーバへのオンライン接続の後、所望の情報が提供され得
るように支援するネットワークを介した刺繍機技術支援
システム、その方法、及びそのプログラムを記録した記
録媒体に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】一般に、刺繍機は刺繍自動プログラムに
基いて、布地に刺繍縫い動作を実行する機械であって、
コンピュータシステムと類似した構成要素を備えてい
る。
【０００３】即ち、図には示していないが、前記刺繍機
は、刺繍デザインデータ及び刺繍デザインプログラムを
記憶している記憶手段と、ユーザーの操作によって前記
刺繍デザインデータの選択、刺繍縫い動作の開始・停止
の信号を入力する入力手段と、前記入力手段を通じて入
力されるユーザーの要請信号に応じて刺繍機のシステム
全体を制御する制御手段と、前記制御手段の制御によっ
て布地に刺繍縫い動作を実行する刺繍作業手段と、刺繍
縫い動作の途中に、糸切れが発生したとき、糸切れを感
知し、画面上に出力する作業エラー感知手段と、から構
成される。
【０００４】前記のような従来の刺繍機は、前記ユーザ
ーが入力手段を通じて刺繍デザインを選択し、刺繍縫い
動作の開始信号を入力すれば、制御手段は、前記入力手
段から入力される信号を前記記憶手段に記憶されている
刺繍運用プログラムを適用させ、刺繍機は、自動的に布
地に刺繍縫い動作を実行する。
【０００５】一方、刺繍縫い動作の途中に、糸切れ（上
糸または下糸）が発生したとき、前記制御手段は、作業
エラー感知手段を通じてこれを感知し、エラーメッセー
ジを刺繍機の画面上に出力する。
【０００６】ユーザーは、前記画面上に出力されたエラ
ーメッセージを見て、エラー解決のための適当な措置を
行う。
【０００７】このように、上糸切れまたは下糸切れのよ
うな前記ユーザーが容易に解決し得るエラーの場合に
は、自分で解決策を見出し、エラーを解決することがで
きる。
【０００８】しかし、前記刺繍機における針棒を駆動さ
せるモーターのような部品に異常があって、刺繍縫い動
作が停止した場合、または部品の破損によって停止した
場合、解決策を見出し、エラーを解決することは、前記
ユーザーにとって、容易なことではない。
【０００９】この場合、前記ユーザーは、前記刺繍機の
サービスセンターに電話をかけ、電話上で刺繍機の故障
状態を説明し、前記サービスセンターのサービス要員
は、前記ユーザーから聞いた説明のみから刺繍機の故障
状態を把握し、ユーザーの所に直接訪問して刺繍機を修
理している。
【００１０】ところが、従来のサービスシステムは、ユ
ーザーが容易に解決し得るエラー時においてもサービス
センターのサービス要員にエラーの原因を正確に認知さ
せることができず、直接訪問してもらうことになるの
で、刺繍機の修理時に、多大な時間がかかり、刺繍作業
に莫大な支障を来すという問題点がある。
【００１１】また、サービスセンターのサービス要員が
エラーの原因を部品破損または部品不良であると判断し
たとしても、ユーザーの説明を聞いただけで好適な部品
を用意することができる場合はほとんどなく、訪問時
に、好適な部品を用意することができないため、前記刺
繍機の修理に多大な時間がかかるという問題点がある。
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】従って、本発明は前記
の問題点を解決するために案出したものであって、サー
ビスセンターサーバへのオンライン接続できるエミュレ
ータを刺繍機に搭載することにより、ユーザーに刺繍作
業途中であってもサービスセンターサーバへのオンライ
ン接続の後、所望の情報が提供され得るように支援する
ネットワークを介した刺繍機技術支援システム、その方
法、及びそのプログラムを記録した記録媒体を提供する
ことを目的とするものである。
【００１３】また、本発明は、ユーザーが操作すること
なく刺繍縫い動作が途中で停止した場合に、ユーザーが
自分で刺繍機の修理ができ、サービスの要請ができるよ
うに、サービスセンターサーバへの接続を支援するネッ
トワークを介した刺繍機技術支援システム、その方法、
及びそのプログラムを記録した記録媒体を提供すること
を他の目的とするものである。
【００１４】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
の本発明は、ネットワーク通信網と、前記ネットワーク
通信網を通じて刺繍機技術支援サービスページを伝送す
る一方、前記刺繍機技術支援サービスページを通じて受
信される刺繍機技術支援要請信号に応じて刺繍機関連情
報または故障診断情報を提供するサービスセンターサー
バと、ユーザーの操作に応じて、前記サービスセンター
サーバへのオンライン接続の後、前記刺繍機技術支援サ
ービスページを受信し、前記ユーザーが、前記刺繍機技
術支援サービスページを通じて前記刺繍機技術支援要請
信号を入力すれば、前記刺繍機技術支援要請信号を前記
サービスセンターサーバに伝送し、対応する前記刺繍機
関連情報または前記故障診断情報が提供されるように支
援するエミュレータを搭載している刺繍機と、を含んで
構成されることを特徴とするネットワークを介した刺繍
機技術支援システムを提供する。
【００１５】また、本発明は、ネットワーク通信網と、
前記ネットワーク通信網を通じて刺繍機技術支援サービ
スページを伝送する一方、前記刺繍機技術支援サービス
ページを通じて受信される刺繍機技術支援要請信号に応
じて刺繍機関連情報または故障診断情報を提供するサー
ビスセンターサーバと、ユーザーの操作に応じて、前記
サービスセンターサーバへのオンライン接続の後、前記
刺繍機技術支援サービスページを受信し、前記ユーザー
が、前記刺繍機技術支援サービスページを通じて前記刺
繍機技術支援要請信号を入力すれば、前記刺繍機技術支
援要請信号を前記サービスセンターサーバに伝送し、対
応する刺繍機関連情報または故障診断情報が提供される
ように支援するエミュレータを搭載している端末機と、
を含んで構成されることを特徴とするネットワークを介
した刺繍機技術支援システムを提供する。
【００１６】さらに、本発明は、刺繍機が、ユーザーの
要請に応じてサービスセンターサーバへのオンライン接
続を行う接続要請過程と、サービスセンターサーバが、
ユーザーの要請に応じて所定刺繍機とオンライン接続し
た後、前記刺繍機に刺繍機技術支援サービスページを伝
送するサービス初期過程と、前記刺繍機が、前記ユーザ
ーにより前記刺繍機技術支援サービスページを通じて入
力された刺繍機技術支援要請信号を伝送するサービス要
請過程と、サービスセンターサーバが、前記ユーザーに
より入力される前記刺繍機技術支援要請信号に対応した
刺繍機関連情報または故障診断情報を提供するサービス
過程と、からなることを特徴とするネットワークを介し
た刺繍機技術支援方法を提供する。
【００１７】また、本発明は、ユーザーの要請に応じ
て、サービスセンターサーバへのオンライン接続の後、
前記サービスセンターサーバの提供する刺繍機技術支援
サービスページを受信し、前記ユーザーに提供するサー
ビス初期プロセスと、前記ユーザーが、前記刺繍機技術
支援サービスページを通じて入力する刺繍機技術支援要
請信号をサービスセンターサーバに伝送するサービス要
請プロセスと、前記ユーザーにより入力された前記刺繍
機技術支援要請信号に対応して、前記サービスセンター
サーバの提供する刺繍機関連情報または故障診断情報を
受信し、前記ユーザーに提供するサービスプロセスと、
からなることを特徴とするネットワークを介した刺繍機
技術支援プログラムを記録した記録媒体を提供する。
【００１８】
【発明の実施の形態】以下、本発明の望ましい実施の形
態を図面に基いて詳しく説明する。
【００１９】図１は本発明によるネットワークを介した
刺繍機技術支援システムを説明するための図であり、図
２は図１に適用された刺繍機の構成を説明するためのブ
ロック図である。
【００２０】図１及び図２に示すように、本発明はネッ
トワーク通信網１００と、前記ネットワーク通信網１０
０を通じて刺繍機技術支援サービスページを伝送する一
方、前記刺繍機技術支援サービスページを通じて受信さ
れる刺繍機技術支援要請信号に応じて刺繍機関連情報ま
たは故障診断情報を提供するサービスセンターサーバ３
００と、ユーザーの操作に応じて、前記サービスセンタ
ーサーバ３００へのオンライン接続の後、前記刺繍機技
術支援サービスページを受信し、前記ユーザーが、前記
刺繍機技術支援サービスページを通じて前記刺繍機技術
支援要請信号を入力すれば、前記刺繍機技術支援要請信
号を前記サービスセンターサーバ３００に伝送し、対応
する刺繍機関連情報または故障診断情報が提供されるよ
うに支援するエミュレータ２１１を搭載している刺繍機
２００と、から構成される。
【００２１】前記刺繍機技術支援要請信号は、刺繍機関
連情報信号、故障症状情報信号などがある。
【００２２】前記刺繍機２００は、刺繍機の運用プログ
ラム及び前記サービスセンターサーバ３００へのオンラ
イン接続を支援するエミュレータ２１１を記憶している
記憶部２１０と、前記ユーザーのエミュレータ２１１の
実行を支援する使用者信号入力部２４０と、前記ユーザ
ーが前記使用者信号入力部２４０を通じて前記エミュレ
ータ実行信号を入力すれば、前記エミュレータ２１１を
実行させ、前記サービスセンターサーバ３００へのオン
ライン接続の後、前記刺繍機技術支援サービスページが
画面上に出力されるようにシステム全体を制御する制御
部２３０と、前記制御部２３０の制御信号に応じて、前
記刺繍機技術支援サービスページを画面上に出力させ、
前記サービスセンターサーバ３００からの提供情報をユ
ーザーに表示する表示部２５０と、前記サービスセンタ
ーサーバ３００と刺繍機２００との相互間で情報の交換
を支援する通信インターフェース部２６０と、から構成
される。
【００２３】また、前記刺繍機２００は、前記ユーザー
が操作することなく刺繍縫い動作が停止した場合、停止
理由を認識し、刺繍機エラー信号を出力する作業エラー
感知部２２０をさらに含む。
【００２４】前記刺繍機のエミュレータ２１１は、刺繍
縫い動作の途中に、ユーザーが操作することなく刺繍縫
い動作が停止した場合、刺繍縫い動作の停止原因を認識
し、ユーザーに分かるように画面上に出力する一方、前
記ユーザーに前記サービスセンターサーバ３００へのオ
ンライン接続を行うか否かを確認するメッセージを出力
し、前記ユーザーが前記確認メッセージに応じて接続要
請の信号を入力すれば、 前記刺繍機の前記サービスセ
ンターサーバ３００へのオンライン接続を支援して前記
サービスセンターサーバ３００から伝送される刺繍機技
術支援サービスページを提供する。
【００２５】このとき、前記制御部２３０は、前記作業
エラー感知部２２０の刺繍機エラー信号に応じて刺繍機
エラーメッセージ及びエミュレータ実行案内メッセージ
が画面上に出力されるようにする一方、前記ユーザーの
エミュレータ実行案内メッセージに応じてエミュレータ
実行命令を入力する時、前記エミュレータ２１１を自動
的に実行させ、前記サービスセンターサーバ３００から
提供の刺繍機技術支援サービスページが前記表示部２５
０に出力されるようにシステム全体を制御する。
【００２６】また、前記制御部２３０は、前記ユーザー
の前記刺繍機技術支援サービスページを通じて入力する
故障症状情報が前記サービスセンターサーバ３００に伝
送されるように制御し、前記サービスセンターサーバ３
００から受信される故障診断情報が前記記憶部２１０に
記憶されるように制御する。
【００２７】前記サービスセンターサーバ３００は、図
３に示すように、前記刺繍機２００のユーザーから入力
される故障症状情報を項目別に分類して記憶している故
障症状情報データベース３１０と、前記刺繍作業部２７
０を構成している部品情報を項目別に分類して記憶して
いる部品情報データベース３２０と、前記オンライン接
続により伝送された刺繍機２００の故障状態の診断を支
援する診断用サービスページを伝送し、前記診断用サー
ビスページを通じて受信される故障症状情報の前記故障
症状情報データベース３１０への登録を支援する情報提
供支援モジュール３３０と、前記ユーザーと前記サービ
スセンターサーバのサービス要員とが、直接相談しなが
ら前記刺繍機２００の故障状態の診断を行えるように支
援する顧客相談支援モジュール３４０と、前記ユーザー
の作成した刺繍作業部２７０の部品購入に対するメッセ
ージ及び刺繍機の診断を要請するメッセージの登録を支
援し、前記サービスセンターサーバのサービス要員が作
成した前記ユーザーからのメッセージに対する応答メッ
セージを登録し、前記ユーザーへの提供を支援する掲示
板支援モジュール３５０と、から構成される。
【００２８】前記顧客相談支援モジュール３４０は、前
記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス要
員とが、チャットを通じて文字により会話しながら刺繍
機の故障状態のチェックを行えるように、または、前記
ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス要員
とが、動画像を見ながら刺繍機の故障状態のチェックを
行えるように、支援する。
【００２９】前記刺繍機技術支援サービスページ６００
は、図６乃至図８に示すように、故障した刺繍機のモデ
ル名が選択され、故障部位が選択された後、故障部品が
選択されれば、故障リストを提供する故障部位検索ペー
ジ６１０と、前記故障部位検索ページ６１０を通じて故
障リストが提供され、検索ボタンが選択されれば、前記
ユーザーにより選択された部品の故障症状リストを提供
する故障症状確認ページ６２０と、前記故障症状確認ペ
ージ６２０の故障症状リストのうち所定項目が選択され
た後、故障診断処理の項目が選択されれば、故障診断の
メッセージ及びその処理のメッセージを提供する故障診
断処理ページ６３０と、からなる。
【００３０】前記故障診断処理ページ６３０は、図８に
示すように、前記ユーザーが、前記サービスセンターサ
ーバ３００のサービス要員により進行される故障処理の
過程を動画像で確認できるように支援する動画像アイコ
ン６３３と、前記ユーザーが、前記サービスセンターサ
ーバ３００のサービス要員とリアルタイムチャットを通
じて刺繍機２００の故障状態を問い合わせ、処理できる
ように支援する対話アイコン６３４と、前記ユーザーと
前記サービスセンターサーバ３００のサービス要員と
が、リアルタイムで繋がっていない場合、ユーザーに刺
繍機２００の故障状態を電子メールを用いて伝送できる
ように支援するメールアイコン６３５と、を含む。
【００３１】また、前記刺繍機技術支援サービスページ
６００は、上述の故障処理サービスページ６１０，６２
０，６３０の他に、図１０乃至図１３に示すような部品
情報サービスページ６４５をさらに含む。
【００３２】前記部品情報サービスページ６４５は、刺
繍機のモデル名が選択され、前記刺繍機の所定部位の情
報が入力されれば、その対応の部品情報を提供する。例
えば、前記ユーザーが所定部位の情報のメインリリーフ
バルブおよびセーフティーバルブを選択すれば、ハウジ
ング、プラグテーパ、バルブなどの部品の情報が部品リ
スト領域６４４を通じて出力される。
【００３３】また、前記部品情報サービスページ６４５
は、所定部位を構成している部品の情報が分解斜視図の
形式で提供される図面情報提供領域６４２と、前記図面
情報提供領域６４２を通じて提供される部品情報のタイ
トル情報を提供するタイトル提供領域６４３と、前記図
面情報提供領域６４２を通じて提供される部品リストの
情報を提供する部品リスト領域６４４と、に分けられて
おり、前記ユーザーの所望の部品情報の詳細を提供す
る。
【００３４】前記部品リスト領域６４４の各部品リスト
の項目は、当該部品の詳細情報を提供するサービスペー
ジへの移動を支援するハイパーリンク情報をさらに含
み、前記ユーザーの選択した部品情報に対する詳細が当
該サービスページに提供されるように支援する。
【００３５】また、前記部品情報サービスページ６４５
は、図１２に示するように、前記図面情報提供領域６４
２を通じて提供される部品のサービスマニュアルを提供
するサービスページをさらに含み、部品の故障時に、故
障処理ページ６１０，６２０，６３０を利用しなくても
修理方法が分かるように支援する。
【００３６】このように構成された本発明によるネット
ワークを介した刺繍機技術支援システムの動作を図２乃
至図１３を参照してより詳しく説明する。
【００３７】まず、ユーザーが使用者信号入力部２４０
を利用して、刺繍機２００の電源スイッチをオン（Ｏ
Ｎ）すれば、 制御部２３０は、刺繍機２００を初期化
させ、刺繍作業部２７０の刺繍縫い動作の実行を支援す
る。
【００３８】前記刺繍機２００が、正常に動作を実行し
ている場合と、正常に動作を実行していない場合とに関
わらず、画面上に表示されるアイコン、または、使用者
信号入力部２４０に備えられたボタンを選択し、エミュ
レータ実行信号を入力した時、本発明の制御部２３０
は、通信インターフェース部２６０を通じてサービスセ
ンターサーバ３００へオンライン接続し、前記サービス
センターサーバ３００から提供される刺繍機支援技術サ
ービスページ６００（図６）が表示部２５０の画面上に
出力されるように制御する。
【００３９】前記ユーザーは、刺繍機２００の動作の可
否とは関係なく、前記表示部２５０に出力されている刺
繍機技術支援サービスページ６００を利用して前記刺繍
機２００関連の情報の提供を受けることができるが、そ
の具体的な実施の形態を図１０乃至図１３を参照した部
品情報提供サービスを利用して説明すれば、次の通りで
ある。
【００４０】まず、前記ユーザーが、前記刺繍機技術支
援サービスページ６００の部品情報サービスページを通
じて刺繍機２００のモデル名を選択し、タイトル提供領
域６４３を通じて刺繍機２００の所定部位の情報を入力
すれば、前記部位の当該部品の情報が部品情報リスト領
域６４４を通じてリスト形式で提供される。
【００４１】ここで、前記ユーザーには、所定部位を構
成している部品の情報が前記部品情報サービスページの
図面情報提供領域６４２を通じて分解斜視図の形式で提
供されるため、部品情報をより一層正確に理解すること
ができる。
【００４２】また、前記ユーザーにより前記部品リスト
領域６４４の各部品リストの項目が選択されれば、前記
部品情報サービスページ６４５は、前記ユーザーの選択
した部品の情報をより詳しく提供するサービスページを
前記ユーザーに提供する。即ち、前記部品情報の各リス
トの項目ごとにハイパーリンク情報がさらに含まれる。
【００４３】なお、ユーザーは、刺繍機の所定部位の異
常時、刺繍作業部２７０を構成している部品に対するサ
ービスマニュアルを提供するサービスページ（図１２）
を通じ、故障処理ページ６１０，６２０，６３０を利用
しなくても、その後の処理に対する分かり易い情報の提
供を受ける。
【００４４】また、本発明は、上述したように、ユーザ
ーが刺繍機２００の動作の可否とは関係なくエミュレー
タ２１１を実行させ、サービスセンターサーバ３００へ
のオンライン接続を行える他に、熟練していないユーザ
ーによる刺繍機の動作時に、刺繍機２００が誤作動した
場合、またはユーザーが操作することなく刺繍縫い動作
が停止した場合にも、エミュレータ２１１の実行を行え
るように実現することができる。
【００４５】これに対する具体的な実施の形態を図４乃
至図９を参照して説明する。まず、刺繍機２００の刺繍
縫い動作の実行時、制御部２３０は、作業エラー感知部
２２０から出力される信号の入力を受け刺繍機２００が
正常に動作しているか否かをチェックする。
【００４６】即ち、制御部２３０は、前記作業エラー感
知部２２０から作業エラー感知信号が入力されたか否か
を判断する（Ｓ４００）。
【００４７】前記Ｓ４００の判断の結果、前記作業エラ
ー感知部２２０から作業エラー感知信号が入力されれ
ば、制御部２３０は、前記作業エラー感知信号に対応す
る刺繍機２００の刺繍エラーメッセージをユーザーに分
かるように表示部２５０の画面上に出力し、前記ユーザ
ーがサービスの要請を行えるようにエミュレータ実行案
内メッセージを前記表示部２５０の画面上に出力する
（Ｓ４１０）。
【００４８】次に、前記ユーザーが、前記エミュレータ
実行案内メッセージに応じて、使用者信号入力部２４０
を通じてエミュレータ２１１の実行信号を入力すれば
（Ｓ４２０）、制御部２３０は、記憶部２１０のエミュ
レータ２１１を実行させ、サービスセンターサーバ３０
０へのオンライン接続の後（Ｓ４３０）、通信インター
フェース部２６０を通じて故障診断及び刺繍機２００関
連の情報（例えば、刺繍機の部品情報）を提供する刺繍
機技術支援サービスページ（図１０参照）を受信し、表
示部２５０の画面上に出力する（Ｓ４４０）。
【００４９】次に、前記ユーザーにより前記刺繍機技術
支援サービスページを通じて入力される刺繍機２００の
故障症状情報が前記サービスセンターサーバ３００に伝
送されると（Ｓ４５０）、前記サービスセンターサーバ
３００は、前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サービス
ページを通じて入力した故障症状情報を利用して、前記
刺繍機２００の故障状態を診断し、前記診断結果に対応
する故障診断情報を生成して前記刺繍機２００に伝送
し、刺繍機２００は、通信インターフェース部２６０を
通じて受信した前記故障診断情報を前記記憶部２１０
に、次回以降も参照可能に記憶する（Ｓ４６０）。
【００５０】前記Ｓ４５０及びＳ４６０を図６乃至図９
を参照してより詳しく記述する。まず、制御部２３０
は、通信インターフェース部２６０を通じて入力される
刺繍機技術支援サービスページ６００を表示部２５０の
画面上に出力する。
【００５１】前記刺繍機技術支援サービスページ６００
には、図６に示すように、故障部位検索ページ６１０、
故障症状確認ページ６２０及び故障診断処理ページ６３
０を重ねて配列してある。
【００５２】前記故障部位検索ページ６１０は、モデル
名の入力ができるモデル名ウィンドウ６４０と、部位情
報リストを出力している部位情報リストウィンドウ６５
０と、故障部品情報リストを出力している故障部品情報
リストウィンドウ６６０と、前記各ウィンドウ６４０，
６５０，６６０を通じて入力された情報により生成され
た部品情報ウィンドウ６８０と、検索ボタン６７０と、
からなる。
【００５３】前記ユーザーが、前記故障部位検索ページ
６１０のモデル名ウィンドウ６４０を通じて刺繍機のモ
デル名６４０を入力し、部位情報リストウィンドウ６５
０を通じて作業エラーの部位を選択し、前記故障部品情
報リストウィンドウ６６０を通じて故障部位の故障部品
を選択すれば、前記故障部位検索ページ下端の参照番号
（Ref. No）、パーツ番号（Parts No）、注記（Not
e.）、パーツ名（Name ofparts）などで構成された部品
情報ウィンドウ６８０は、前記ユーザーの入力または選
択した情報により満たされる。
【００５４】前述のように、ユーザーが、刺繍機２００
の故障症状情報の全てを入力してから、検索ボタン６７
０を選択すれば、刺繍機２００の画面上に、図７に示し
ているような、故障症状確認ページ６２０が出力され
る。
【００５５】前記故障症状確認ページ６２０は、前記ユ
ーザーによる故障症状の照会を支援するキーワード入力
ウィンドウ６２１と、前記故障部位検索ページ６１０に
より生成された部品情報ウィンドウ６２２と、故障症状
情報リストが出力される故障症状リストウィンドウ６２
３と、確認ボタン６２４と、からなる。
【００５６】前記故障症状確認ページ６２０の故障症状
リストウィンドウ６２３には、前記部品情報ウィンドウ
６２２の部品情報に該当する故障症状情報が自動的に照
会され、リスト形式で出力される。従って、ユーザー
は、刺繍機２００の故障部位をより詳細に調べ、故障状
態を正確に理解することができる。
【００５７】一方、前記ユーザーは、故障症状リストウ
ィンドウ６２３に出力された故障症状情報リストのう
ち、所望の故障症状情報だけを抽出することができる。
即ち、前記ユーザーが前記キーワード入力ウィンドウ６
２１にキーワードを入力すれば、前記故障症状リスト６
２３を通じて照会された故障症状のうち、前記キーワー
ドが含まれている故障症状情報だけが照会され、故障症
状リストウィンドウ６２３に出力されるからである。
【００５８】前述のように、故障症状確認ページ６２０
を通じて表示部２５０の画面に故障症状リスト６２３が
出力されると、前記ユーザーは、前記故障症状のうち、
当該症状を選択し、前記故障症状確認ページ６２０の確
認ボタン６２４を選択する。すると、故障症状確認ペー
ジ６２０は、図８に示す故障診断処理ページ６３０に切
り替わる。
【００５９】図８に示すように、故障診断処理ページ６
３０は、前記ユーザーの入力により生成された部品情報
及び故障症状確認ページ６２０を通じて生成された故障
症状を含んでいるウィンドウ６３１と、故障診断に対す
るメッセージ及びその処理方法を説明するメッセージの
リストでなる故障診断・処理ウィンドウ６３２と、から
なる。
【００６０】また、前記故障診断処理ページ６３０は、
動画像アイコン６３３と、対話アイコン６３４と、メー
ルアイコン６３５と、を含む。
【００６１】即ち、前記ユーザーが、故障診断・処理ウ
ィンドウ６３２を通じて提供されるメッセージだけで故
障の解決ができない場合、動画像アイコンを選択すれ
ば、前記ユーザーとサービスセンターサーバ３００のサ
ービス要員とは、動画像で繋がる。
【００６２】このように、ユーザーとサービス要員とが
動映像で繋がっている場合、ユーザーは、故障部位を撮
影した動映像ファイルまたはイメージファイルをサービ
スセンターサーバ３００に伝送し、サービス要員は、こ
れを見ながら故障症状を判断する。一方、前記サービス
要員は、ユーザーの要請した故障部位に対し、故障部位
の故障解決方法を撮影した動画像ファイルがある場合、
前記動画像ファイルをユーザーに見せながら故障解決方
法を説明することができる。
【００６３】また、前記ユーザーが対話アイコン６３４
を選択すれば、前記刺繍機２００の表示部２５０の画面
上にチャットウィンドウが表示され、前記チャットウィ
ンドウを通じて、前記ユーザーは、刺繍機２００の故障
状態をより詳しく説明でき、サービス要員も前記チャッ
トウィンドウを通じて刺繍機２００の故障状態をより詳
しく診断し、解決方法についても詳しく説明することが
できる。
【００６４】仮りに、前記ユーザーとサービス要員とが
リアルタイムで繋がっていない場合、メールアイコン６
３５を選択すれば、 図９に示すように、故障診断処理
ページ６３０は、メール送信ウィンドウを表示する。前
記ユーザーは、前記メール送信ウィンドウを通じて満足
できなかった部分に対するより詳しい記述をサービス要
員に伝送し、サービス要員は前記メールを確認後、応答
メールを発送するか、またはユーザーのところに直接訪
問して、故障部位を修理する。
【００６５】前記メール送信は、前記ユーザーの部品購
買の所望時にも利用可能である。なお、図には詳細に示
していないが、メール送信により遂行する作業は、サー
ビスセンターサーバ３００で運営する掲示板を通じても
同様に遂行することができる。
【００６６】刺繍機２００を利用して前記ユーザーに前
述のようなサービス情報を提供するためには、前記刺繍
機２００とオンライン接続できるサービスセンターサー
バ３００には、情報を提供するための本発明のシステム
の構築が不可欠である。
【００６７】即ち、サービスセンターサーバ３００はま
ず、図６乃至図９に示す刺繍機技術支援サービスページ
を前記ユーザーへ提供するため、ウェブページデザイン
プログラムを通じて前記刺繍機技術支援サービスページ
(故障部位検索ページ、故障症状確認ページ、故障診断
処理ページ、部品情報サービスページを含む)を作成す
る。
【００６８】また、前記刺繍機技術支援サービスページ
を通じて故障部位の検索、故障症状の確認、故障状態の
診断・処理を行うための故障症状に対する情報を収集
し、刺繍機２００のモデル別に利用できるように故障症
状データベース３１０を構築することも必要である。
【００６９】なお、破損または磨耗などによる部品の必
要時、ユーザーの所望の部品が備わっているか否かの照
会を行えるように、部品情報データベース３２０を別に
構築することもできる。
【００７０】前述のように、ユーザーに提供される前記
刺繍機技術支援サービスページとデータベースを構築し
たサービスセンターサーバ３００の情報提供支援モジュ
ール３３０は、前記ユーザーの前記通信インターフェー
ス部２６０を通じたオンライン接続の要請時、前記要請
に応じて前記刺繍機技術支援サービスページ(図６参照)
を前記刺繍機２００に伝送する(Ｓ５００：図５参
照）。
【００７１】前記情報提供支援モジュール３３０は、ユ
ーザーに前記刺繍機技術支援サービスページを通じた故
障部位の検索、故障症状の確認を支援し、前記情報提供
支援モジュール３３０は、前記サービス要員による前記
故障症状に対する故障診断及びその処理方法の提供を支
援する(Ｓ５１０)。
【００７２】この時、情報提供支援モジュール３３０
は、顧客相談支援モジュール３４０及び掲示板支援モジ
ュール３５０と連係し、上述したように、ユーザーに前
記故障診断及びその処理方法が動画像で、チャットで、
または電子メールで提供されるように支援する。情報提
供支援モジュール３３０、顧客相談支援モジュール３４
０及び掲示板支援モジュール３５０により支援されるサ
ービスは、前述したのと同様であるので、その詳細は省
略する。
【００７３】また、前述のように、ユーザーが刺繍機技
術支援サービスページを通じて故障症状情報を入力すれ
ば、前記情報提供支援モジュール３３０、顧客相談支援
モジュール３４０、または掲示板支援モジュール３５０
は、前記故障症状情報の入力を受け、前記故障症状情報
データベース３１０を更新する(Ｓ５２０)。
【００７４】さらに、前記サービスセンターサーバ３０
０は、前記刺繍機２００が運用プログラムにより自動的
に刺繍縫い動作を実行するように構成されているので、
前記運用プログラムのバージョン更新時、更新された運
用プログラムを前記刺繍機２００へダウンロードし、刺
繍機２００に搭載された運用プログラムの更新を支援す
る。
【００７５】前記サービスセンターサーバ３００は、サ
ービスを支援する単独サーバ、一般の情報を提供するサ
ーバ等、情報の提供を行うあらゆるサーバを含む。
【００７６】最後に、他の実施の形態として、図１４に
示すように、前記実施の形態を、ネットワーク通信網１
０と、前記ネットワーク通信網１０を通じて刺繍機技術
支援サービスページを伝送する一方、前記刺繍機技術支
援サービスページを通じて受信される刺繍機技術支援要
請信号に応じて、刺繍機関連情報または故障診断情報を
提供するサービスセンターサーバ３０と、前記ユーザー
の操作に応じて、前記サービスセンターサーバ３０への
オンライン接続の後、前記刺繍機技術支援サービスペー
ジを受信し、前記ユーザーが、前記刺繍機技術支援サー
ビスページを通じて刺繍機技術支援要請信号を入力した
時に、前記刺繍機技術支援要請信号を前記サービスセン
ターサーバ３０に伝送し、対応する刺繍機関連情報また
は故障診断情報をユーザーへ提供するエミュレータを搭
載している端末機２０と、から構成され、前記端末機２
０をパーソナルコンピュータ２１、ＰＤＡ２２、ノート
ブックパソコン２３、携帯用端末機２４等により実現す
ることもできる。 即ち、前記実施の形態と同様な過程
を経て、前記ユーザーに刺繍機の故障診断及び部品情報
提供のサービスを遂行するエミュレータをパーソナルコ
ンピュータ２１に搭載させることにより、刺繍機を利用
しない場合においても、ユーザーまたはサービス要員が
刺繍機関連について所望な事項を解決するように実現す
ることができる。
【００７７】前記サービスセンターサーバ３０は、刺繍
機を構成している部品情報をデータベース３２で構築し
ており、故障情報をデータベース３４で構築している。
【００７８】前記サービスセンターサーバ３０は、サー
ビスを支援する単独サーバ、一般の情報を提供するサー
バ等、情報の提供を行うあらゆるサーバを含む。
【００７９】
【発明の効果】以上のように、本発明は下記のような効
果を得る。
【００８０】上述したように、本発明は、サービスセン
ターサーバへオンライン接続できるエミュレータを刺繍
機に搭載させることにより、ユーザーの要請時、ユーザ
ーにサービスセンターを通じて所望の部品に対する情報
が提供されるなど、ユーザーが所望の情報の提供を受け
ることができ、刺繍機の動作状態に対するサービス要員
との対話が支援されて、刺繍機の故障や誤動作を予防で
きるという効果がある。
【００８１】また、本発明は、刺繍機動作の異常時、ユ
ーザーとサービスセンターサーバとの相互間でオンライ
ン接続を行い、前記ユーザーは、サービスセンターへの
オンライン接続の後、その場で容易に故障部位及び故障
症状を確認し、その故障部位の修理ができる。さらに、
ユーザーが刺繍機の誤動作及び故障部位の修理が不可能
な場合、直ちにサービスの要請ができ、サービスセンタ
ーに電話をかけてサービスを要請するより速かにサービ
スを受けることができ、刺繍機の故障修理の時間を節減
することができるため、作業能率が向上するという効果
がある。
【００８２】また、本発明は、サービスセンターサーバ
に故障部位の情報を動画像またはイメージファイル形式
で伝送することによって、サービス要員が直接故障部位
の修理時において、 予め正確な部品及び修理の装備を
用意することができ、故障修理の時間を節減し、作業能
率が向上するという効果がある。
【００８３】また、本発明は、サービスセンターサーバ
へのオンライン接続の後、各部位別の故障症状の確認が
でき、その故障症状の処理方法（修理方法）をも習得す
ることができ、刺繍機の異常動作の原因が単純である場
合、ユーザーは、容易に前記原因を解決し、作業能率が
向上するという効果がある。.
【００８４】以上、本発明の実施の形態について説明し
たが、本発明のこうした実施の形態に何ら限定されるも
のでなく、発明の要旨を逸脱しない範囲内において、種
々なる態様で実施し得ることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるネットワークを介した刺繍機技術
支援システムを説明するための図である。
【図２】図１に適用された刺繍機の構成を説明するため
のブロック図である。
【図３】図１に適用されたサービスセンターサーバの構
成を説明するためのブロック図である。
【図４】本発明が適用された刺繍機の動作を説明するた
めの動作フローチャートである。
【図５】本発明が適用されたサービスセンターサーバの
動作を説明するための動作フローチャートである。
【図６】本発明の刺繍機技術支援サービスページのう
ち、故障部位検索ページを示す図である。
【図７】本発明の刺繍機技術支援サービスページのう
ち、故障症状確認ページを示す図である。
【図８】本発明の刺繍機技術支援サービスページのう
ち、故障診断処理ページを示す図である。
【図９】本発明の刺繍機技術支援サービスページのう
ち、故障診断処理ページの各アイコンを選択する時、ユ
ーザーに提供される画面を示す図である。
【図１０】本発明の刺繍機技術支援サービスページのう
ち、部品情報サービスページを示す図である。
【図１１】本発明の部品リストを含む部品情報サービス
ページを示す図である。
【図１２】本発明の部品のサービスマニュアルを含む部
品情報サービスページを示す図である。
【図１３】本発明の各部品の詳細情報を含む部品情報サ
ービスページを示す図である。
【図１４】本発明の他の実施の形態を説明するための図
である。
【符号の説明】
１００ … ネットワーク通信網 ２００ … 刺繍機 ２１０ … 記憶部 ２２０ … 作業エラー感知部 ２３０ … 制御部 ２４０ … 使用者信号入力部 ２５０ … 表示部 ２６０ … 通信インターフェース部 ２７０ … 刺繍作業部 ３００ … サービスセンターサーバ ３１０ … 故障症状情報データベース ３２０ … 部品情報データベース ３３０ … 情報提供支援モジュール ３４０ … 顧客相談支援モジュール ３５０ … 掲示板支援モジュール
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 3B150 CA01 CA09 CE09 CE27 MA05 MA12 NA80 NB18 NB19 QA06 QA07 QA08

Claims (60)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 ネットワーク通信網と、 前記ネットワーク通信網を通じて刺繍機技術支援サービ
    スページを伝送する一方、前記刺繍機技術支援サービス
    ページを通じて受信される刺繍機技術支援要請信号に応
    じて刺繍機関連情報または故障診断情報を提供するサー
    ビスセンターサーバと、 ユーザーの操作に応じて、前記サービスセンターサーバ
    へのオンライン接続の後、前記刺繍機技術支援サービス
    ページを受信し、前記ユーザーが、前記刺繍機技術支援
    サービスページを通じて前記刺繍機技術支援要請信号を
    入力すれば、前記刺繍機技術支援要請信号を前記サービ
    スセンターサーバに伝送し、対応する前記刺繍機関連情
    報または前記故障診断情報が提供されるように支援する
    エミュレータを搭載している刺繍機と、を含んで構成さ
    れることを特徴とするネットワークを介した刺繍機技術
    支援システム。
  2. 【請求項２】 前記刺繍機は、 前記刺繍機の運用プログラム及び前記サービスセンター
    サーバへのオンライン接続を支援する前記エミュレータ
    を記憶している記憶部と、 前記ユーザーが、エミュレータを実行することを支援す
    る使用者信号入力部と、 前記ユーザーが、前記使用者信号入力部を通じて前記エ
    ミュレータ実行信号を入力すれば、前記エミュレータを
    実行させ、前記サービスセンターサーバへのオンライン
    接続の後、前記刺繍機技術支援サービスページが画面上
    に出力されるようにシステム全体を制御する制御部と、 前記制御部の制御信号に応じて前記刺繍機技術支援サー
    ビスページを画面上に出力させ、前記サービスセンター
    サーバから提供される情報をユーザーに表示する表示部
    と、 前記サービスセンターサーバと刺繍機との相互間で、情
    報の交換を支援する通信インターフェース部と、から構
    成されることを特徴とする請求項１に記載のネットワー
    クを介した刺繍機技術支援システム。
  3. 【請求項３】 前記刺繍機は、 前記ユーザーが操作することなく前記刺繍機の刺繍縫い
    動作が停止した場合、停止理由を認識し、刺繍機エラー
    信号を出力する作業エラー感知部をさらに含み、 前記制御部は、前記作業エラー感知部の前記刺繍機エラ
    ー信号に応じて刺繍機エラーメッセージを画面上に出力
    する一方、前記ユーザーがエミュレータ実行案内メッセ
    ージに応じてエミュレータ実行命令を入力する時に、前
    記エミュレータを自動的に実行させ、前記サービスセン
    ターサーバから提供される前記刺繍機技術支援サービス
    ページが前記表示部に出力されるようにシステム全体を
    制御することを特徴とする請求項１に記載のネットワー
    クを介した刺繍機技術支援システム。
  4. 【請求項４】 前記刺繍機のエミュレータは、 刺繍縫い動作の途中に、前記ユーザーが操作することな
    く刺繍縫い動作が停止した場合、刺繍縫い動作の停止原
    因を認識し、前記ユーザーに分かるように画面上に出力
    する一方、前記ユーザーに前記サービスセンターサーバ
    へのオンライン接続を行うか否かを確認するメッセージ
    を出力し、前記ユーザーが前記確認メッセージに応じて
    接続要請の信号を入力すれば、 前記刺繍機の前記サー
    ビスセンターサーバへのオンライン接続を支援して前記
    サービスセンターサーバから伝送される前記刺繍機技術
    支援サービスページを提供することを特徴とする請求項
    ３に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援システ
    ム。
  5. 【請求項５】 前記制御部は、 前記ユーザーにより前記刺繍機技術支援サービスページ
    を通じて入力される故障症状情報を伝送し、前記サービ
    スセンターサーバから受信される前記故障診断情報を前
    記記憶部に記憶するように制御することを特徴とする請
    求項４に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援シ
    ステム。
  6. 【請求項６】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サー
    ビスページを通じて入力する故障症状情報または刺繍機
    関連情報は、刺繍機の修理を要請するため、または刺繍
    機を構成している部品のうち所定部品を注文するため
    に、前記ユーザーにより生成された動画像ファイル、イ
    メージファイルまたは文書のいずれか一つであることを
    特徴とする請求項１または２に記載のネットワークを介
    した刺繍機技術支援システム。
  7. 【請求項７】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サー
    ビスページを通じて入力する前記症状診断情報または前
    記刺繍機関連情報は、ビデオテープレコーダまたはデジ
    タルスチールカメラにより生成されることを特徴とする
    請求項６に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援
    システム。
  8. 【請求項８】 前記制御部は、 前記ユーザーの要請に応じて、前記記憶部に記憶されて
    いる故障診断情報を読み取り、前記ユーザーに提供する
    ことを特徴とする請求項５に記載のネットワークを介し
    た刺繍機技術支援システム。
  9. 【請求項９】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サー
    ビスページを通じて入力する前記故障症状情報または前
    記刺繍機関連情報は、スキャナーにより生成されること
    を特徴とする請求項６に記載のネットワークを介した刺
    繍機技術支援システム。
  10. 【請求項１０】 前記サービスセンターサーバは、 前記刺繍機のユーザーから入力される故障症状情報を項
    目別に分類して記憶している故障症状情報データベース
    と、 前記オンライン接続により伝送された刺繍機の故障状態
    の診断を支援する診断用サービスページを前記刺繍機に
    伝送し、前記診断用サービスページを通じて受信される
    前記故障症状情報の前記故障症状情報データベースへの
    登録を支援する情報提供支援モジュールと、をさらに含
    むことを特徴とする請求項１に記載のネットワークを介
    した刺繍機技術支援システム。
  11. 【請求項１１】 前記刺繍機を構成している部品情報を
    項目別に分類して記憶している部品情報データベースを
    さらに含むことを特徴とする請求項１０に記載のネット
    ワークを介した刺繍機技術支援システム。
  12. 【請求項１２】 前記ユーザーと前記サービスセンター
    サーバのサービス要員とが、直接相談しながら前記刺繍
    機の故障状態の診断を行えるように支援する顧客相談支
    援モジュールをさらに含むことを特徴とする請求項１０
    に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援システ
    ム。
  13. 【請求項１３】 前記顧客相談支援モジュールは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、チャットを通じて文字による会話を行い、刺
    繍機の故障状態のチェックを行えるように、または、前
    記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス要
    員とが、動画像を見ながら刺繍機の故障状態のチェック
    を行えるように、支援することを特徴とする請求項１２
    に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援システ
    ム。
  14. 【請求項１４】 前記ユーザーが作成した刺繍機の部品
    購入に対するメッセージ及び刺繍機の診断を要請するメ
    ッセージの登録を支援し、前記サービスセンターサーバ
    のサービス要員が作成した前記メッセージに対する応答
    メッセージを登録し、前記ユーザーへの提供を支援する
    掲示板支援モジュールをさらに含むことを特徴とする請
    求項１０に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援
    システム。
  15. 【請求項１５】 前記刺繍機技術支援サービスページ
    は、 前記刺繍機のモデル名が選択され、前記刺繍機の所定部
    位の情報が入力されれば、対応する部品情報を提供する
    部品情報サービスページを含むことを特徴とする請求項
    １に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援システ
    ム。
  16. 【請求項１６】 前記部品情報サービスページは、 所定部位を構成している部品の情報が分解斜視図の形式
    で提供される図面情報提供領域と、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品情報のタ
    イトル情報を提供するタイトル提供領域と、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品リストの
    情報を提供する部品リスト領域と、からなることを特徴
    とする請求項１５に記載のネットワークを介した刺繍機
    技術支援システム。
  17. 【請求項１７】 前記部品リスト領域の各部品リストの
    項目は、前記ユーザーに当該部品の詳細情報を提供する
    サービスページへの移動を支援するハイパーリンク情報
    をさらに含むことを特徴とする請求項１６に記載のネッ
    トワークを介した刺繍機技術支援システム。
  18. 【請求項１８】 前記部品情報サービスページは、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品のサービ
    スマニュアルを提供するサービスページをさらに含むこ
    とを特徴とする請求項１５または請求項１６に記載のネ
    ットワークを介した刺繍機技術支援システム。
  19. 【請求項１９】 前記刺繍機技術支援サービスページ
    は、 故障した刺繍機のモデル名が選択され、故障部位が選択
    された後、故障部品が選択されれば、故障リストを提供
    する故障部位検索ページと、 前記故障部位検索ページを通じて故障リストが提供さ
    れ、前記ユーザーにより検索ボタンが選択されれば、前
    記ユーザーにより選択された部品の故障症状リストを提
    供する故障症状確認ページと、 前記ユーザーにより、前記故障症状確認ページの故障症
    状リストのうち所定項目が選択された後、確認ボタンが
    選択されれば、故障診断のメッセージ及び故障処理のメ
    ッセージを提供する故障診断処理ページと、からなるこ
    とを特徴とする請求項１に記載のネットワークを介した
    刺繍機技術支援システム。
  20. 【請求項２０】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーが、前記サービスセンターサーバのサービ
    ス要員により進行される故障処理の過程を動画像で確認
    できるように支援する動画像アイコンを含むことを特徴
    とする請求項１９に記載のネットワークを介した刺繍機
    技術支援システム。
  21. 【請求項２１】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーが、前記サービスセンターサーバのサービ
    ス要員とリアルタイムチャットを通じて刺繍機の故障状
    態を問い合わせ、処理できるように支援する対話アイコ
    ンを含むことを特徴とする請求項１９に記載のネットワ
    ークを介した刺繍機技術支援システム。
  22. 【請求項２２】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、リアルタイムで繋がっていない場合、刺繍機
    の故障状態を電子メールを用いて伝送できるように支援
    するメールアイコンを含むことを特徴とする請求項１９
    に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援システ
    ム。
  23. 【請求項２３】 ネットワーク通信網と、 前記ネットワーク通信網を通じて刺繍機技術支援サービ
    スページを伝送する一方、前記刺繍機技術支援サービス
    ページを通じて受信される刺繍機技術支援要請信号に応
    じて刺繍機関連情報または故障診断情報を提供するサー
    ビスセンターサーバと、 ユーザーの操作に応じて、前記サービスセンターサーバ
    へのオンライン接続の後、前記刺繍機技術支援サービス
    ページを受信し、前記ユーザーが、前記刺繍機技術支援
    サービスページを通じて前記刺繍機技術支援要請信号を
    入力すれば、前記刺繍機技術支援要請信号を前記サービ
    スセンターサーバに伝送し、対応する刺繍機関連情報ま
    たは故障診断情報が提供されるように支援するエミュレ
    ータを搭載している端末機と、を含んで構成されること
    を特徴とするネットワークを介した刺繍機技術支援シス
    テム。
  24. 【請求項２４】 前記端末機は、パーソナルコンピュー
    タ、携帯用端末機、ノートブックパソコンの何れか一つ
    であることを特徴とする請求項２３に記載のネットワー
    クを介した刺繍機技術支援システム。
  25. 【請求項２５】 刺繍機が、ユーザーの要請に応じてサ
    ービスセンターサーバへのオンライン接続を行う接続要
    請過程と、 サービスセンターサーバが、ユーザーの要請に応じて所
    定刺繍機とオンライン接続した後、前記刺繍機に刺繍機
    技術支援サービスページを伝送するサービス初期過程
    と、 前記刺繍機が、前記ユーザーにより前記刺繍機技術支援
    サービスページを通じて入力された刺繍機技術支援要請
    信号を伝送するサービス要請過程と、 サービスセンターサーバが、前記ユーザーにより入力さ
    れる前記刺繍機技術支援要請信号に対応した刺繍機関連
    情報または故障診断情報を提供するサービス過程と、か
    らなることを特徴とするネットワークを介した刺繍機技
    術支援方法。
  26. 【請求項２６】 刺繍縫い動作の途中に、前記ユーザー
    が操作することなく刺繍縫い動作が停止した場合、刺繍
    縫い動作の停止原因を認識し、ユーザーに分かるように
    画面上に出力する一方、前記ユーザーに前記サービスセ
    ンターサーバへのオンライン接続を行うか否かを確認す
    るメッセージを出力し、前記ユーザーに前記確認メッセ
    ージに応じて接続要請の信号の入力を行えるように支援
    する過程をさらに含むことを特徴とする請求項２５に記
    載のネットワークを介した刺繍機技術支援方法。
  27. 【請求項２７】 前記ユーザーが、サービスセンターサ
    ーバへのオンライン接続の後、提供された刺繍機技術支
    援サービスページを通じて故障症状情報を入力し、伝送
    すれば、前記サービスセンターサーバは、刺繍機技術支
    援サービスページを通じて、前記故障診断情報を伝送
    し、前記刺繍機は、受信された前記故障診断情報を記憶
    する過程をさらに含むことを特徴とする請求項２６に記
    載のネットワークを介した刺繍機技術支援方法。
  28. 【請求項２８】 前記ユーザーが刺繍機技術支援サービ
    スページを通じて入力する故障症状情報または刺繍機関
    連情報は、刺繍機の修理を要請するため、または刺繍機
    を構成している部品のうち所定部品を注文するために、
    前記ユーザーにより生成された動画像ファイル、イメー
    ジファイルまたは文書のいずれか一つであることを特徴
    とする請求項２５または２６に記載のネットワークを介
    した刺繍機技術支援方法。
  29. 【請求項２９】 前記ユーザーの要請に応じて、予め記
    憶されている前記故障診断情報を読み取り、前記ユーザ
    ーに提供する過程をさらに含むことを特徴とする請求項
    ２８に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援方
    法。
  30. 【請求項３０】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サ
    ービスページを通じて入力する前記故障症状情報または
    前記刺繍機関連情報は、ビデオテープレコーダまたはデ
    ジタルスチールカメラにより生成されることを特徴とす
    る請求項２８に記載のネットワークを介した刺繍機技術
    支援方法。
  31. 【請求項３１】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サ
    ービスページを通じて入力する前記故障診断情報または
    前記刺繍機関連情報は、スキャナーにより生成されるこ
    とを特徴とする請求項２８に記載のネットワークを介し
    た刺繍機技術支援方法。
  32. 【請求項３２】 前記サービス過程は、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、直接相談しながら前記刺繍機の故障状態の診
    断を行えるように支援する顧客相談支援過程をさらに含
    むことを特徴とする請求項２５に記載のネットワークを
    介した刺繍機技術支援方法。
  33. 【請求項３３】 前記顧客相談支援過程は、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、チャットを通じて文字により会話しながら前
    記刺繍機の故障状態のチェックを行えるように、または
    前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、動画像を見ながら前記刺繍機の故障状態のチ
    ェックを行えるように、支援する過程をさらに含むこと
    を特徴とする請求項３２に記載のネットワークを介した
    刺繍機技術支援方法。
  34. 【請求項３４】 前記サービス過程は、 前記ユーザーが作成した刺繍機の部品購入に対するメッ
    セージ及び前記刺繍機の診断を要請するメッセージの登
    録を支援し、前記サービスセンターサーバのサービス要
    員が作成した前記メッセージに対する応答メッセージを
    登録し、前記ユーザーへの提供を支援する掲示板支援過
    程をさらに含むことを特徴とする請求項２５に記載のネ
    ットワークを介した刺繍機技術支援方法。
  35. 【請求項３５】 前記刺繍機技術支援サービスページ
    は、 前記刺繍機のモデル名が選択され、前記刺繍機の所定部
    位の情報が入力されれば、その対応の部品情報を提供す
    る部品情報サービスページを含むことを特徴とする請求
    項２５に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援方
    法。
  36. 【請求項３６】 前記部品情報サービスページは、 所定部位を構成している部品の情報が分解斜視図の形式
    で提供される図面情報提供領域と、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品情報のタ
    イトル情報を提供するタイトル提供領域と、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品リストの
    情報を提供する部品リスト領域と、からなることを特徴
    とする請求項３５に記載のネットワークを介した刺繍機
    技術支援方法。
  37. 【請求項３７】 前記部品リスト領域の各部品リストの
    項目は、ユーザーに当該部品の詳細情報を提供するサー
    ビスページへの移動を支援するハイパーリンク情報をさ
    らに含むことを特徴とする請求項３６に記載のネットワ
    ークを介した刺繍機技術支援方法。
  38. 【請求項３８】 前記部品情報サービスページは、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品のサービ
    スマニュアルを提供するサービスページをさらに含むこ
    とを特徴とする請求項３６または請求項３７に記載のネ
    ットワークを介した刺繍機技術支援方法。
  39. 【請求項３９】 前記刺繍機技術支援サービスページ
    は、 故障した前記刺繍機のモデル名が選択され、故障部位が
    選択された後、故障部品が選択されれば、故障リストを
    提供する故障部位検索ページと、 前記故障部位検索ページを通じて故障リストが提供さ
    れ、前記ユーザーにより検索ボタンが選択されれば、前
    記ユーザーにより選択された部品の故障症状リストを提
    供する故障症状確認ページと、 前記ユーザーにより、前記故障症状確認ページの故障症
    状リストのうち所定項目が選択された後、確認ボタンが
    選択されれば、故障診断のメッセージ及びその処理のメ
    ッセージを提供する故障診断処理ページと、からなるこ
    とを特徴とする請求項２５に記載のネットワークを介し
    た刺繍機技術支援方法。
  40. 【請求項４０】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーが、前記サービスセンターサーバのサービ
    ス要員により進行される故障処理の過程を動画像で確認
    できるように支援する動画像アイコンを含むことを特徴
    とする請求項３９に記載のネットワークを介した刺繍機
    技術支援方法。
  41. 【請求項４１】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーが、前記サービスセンターサーバのサービ
    ス要員とリアルタイムチャットを通じて刺繍機の故障状
    態を問い合わせを行い、処理できるように支援する対話
    アイコンを含むことを特徴とする請求項４０に記載のネ
    ットワークを介した刺繍機技術支援方法。
  42. 【請求項４２】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、リアルタイムで繋がっていない場合、前記刺
    繍機の故障状態を電子メールを用いて伝送できるように
    支援するメールアイコンを含むことを特徴とする請求項
    ４０に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援方
    法。
  43. 【請求項４３】 ユーザーの要請に応じて、サービスセ
    ンターサーバへのオンライン接続の後、前記サービスセ
    ンターサーバの提供する刺繍機技術支援サービスページ
    を受信し、前記ユーザーに提供するサービス初期プロセ
    スと、 前記ユーザーが、前記刺繍機技術支援サービスページを
    通じて入力する刺繍機技術支援要請信号をサービスセン
    ターサーバに伝送するサービス要請プロセスと、 前記ユーザーにより入力された前記刺繍機技術支援要請
    信号に対応して、前記サービスセンターサーバの提供す
    る刺繍機関連情報または故障診断情報を受信し、前記ユ
    ーザーに提供するサービスプロセスと、からなることを
    特徴とするネットワークを介した刺繍機技術支援プログ
    ラムを記録した記録媒体。
  44. 【請求項４４】 刺繍縫い動作の途中に、ユーザーが操
    作することなく刺繍縫い動作が停止した場合、刺繍縫い
    動作の停止原因を認識し、ユーザーに分かるように画面
    上に出力する一方、前記ユーザーに前記サービスセンタ
    ーサーバへのオンライン接続を行うか否かを確認するメ
    ッセージを出力し、前記ユーザーに前記確認メッセージ
    に応じて接続要請の信号の入力を行えるように支援する
    プロセスをさらに含むことを特徴とする請求項４３に記
    載のネットワークを介した刺繍機技術支援プログラムを
    記録した記録媒体。
  45. 【請求項４５】 前記ユーザーが、サービスセンターサ
    ーバへのオンライン接続の後、提供された刺繍機技術支
    援サービスページを通じて故障症状情報を入力し、伝送
    すれば、前記サービスセンターサーバは、刺繍機技術支
    援サービスページを通じて故障診断情報を伝送し、前記
    刺繍機は、受信した前記故障診断情報を記憶するプロセ
    スをさらに含むことを特徴とする請求項４４に記載のネ
    ットワークを介した刺繍機技術支援プログラムを記録し
    た記録媒体。
  46. 【請求項４６】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サ
    ービスページを通じて入力する故障症状情報または刺繍
    機関連情報は、前記刺繍機の修理を要請するため、また
    は前記刺繍機を構成している部品のうち所定部品を注文
    するために、前記ユーザーにより生成された動画像ファ
    イル、イメージファイルまたは文書のいずれか一つであ
    ることを特徴とする請求項４３または４４に記載のネッ
    トワークを介した刺繍機技術支援プログラムを記録した
    記録媒体。
  47. 【請求項４７】 前記ユーザーの要請に応じて、予め記
    憶されている前記故障診断情報を読み取り、前記ユーザ
    ーに提供するプロセスをさらに含むことする請求項４６
    に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援プログラ
    ムを記録した記録媒体。
  48. 【請求項４８】 前記ユーザーが前記刺繍機技術支援サ
    ービスページを通じて入力する前記故障症状情報または
    前記刺繍機関連情報は、ビデオテープレコーダまたはデ
    ジタルスチールカメラにより生成されることを特徴とす
    る請求項４６に記載のネットワークを介した刺繍機技術
    支援プログラムを記録した記録媒体。
  49. 【請求項４９】 前記ユーザーの前記刺繍機技術支援サ
    ービスページを通じて入力する前記故障症状情報または
    前記刺繍機関連情報は、スキャナーにより生成されるこ
    とを特徴とする請求項４６に記載のネットワークを介し
    た刺繍機技術支援プログラムを記録した記録媒体。
  50. 【請求項５０】 前記サービスプロセスは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、直接相談しながら前記刺繍機の故障状態の診
    断を行えるように支援する顧客相談支援プロセスをさら
    に含むことを特徴とする請求項４３に記載のネットワー
    クを介した刺繍機技術支援プログラムを記録した記録媒
    体。
  51. 【請求項５１】 前記顧客相談支援プロセスは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、チャットを通じて文字により会話しながら刺
    繍機の故障状態のチェックを行えるように支援するプロ
    セス、または、前記ユーザーと前記サービスセンターサ
    ーバのサービス要員とが、動画像を見ながら刺繍機の故
    障状態のチェックを行えるように支援するプロセスをさ
    らに含むことを特徴とする請求項５０に記載のネットワ
    ークを介した刺繍機技術支援プログラムを記録した記録
    媒体。
  52. 【請求項５２】 前記サービスプロセスは、 前記ユーザーが作成した前記刺繍機の部品購入に対する
    メッセージ及び前記刺繍機の診断を要請するメッセージ
    の登録を支援し、前記サービスセンターサーバのサービ
    ス要員が作成した前記メッセージに対する応答メッセー
    ジを登録させ、前記ユーザーへの提供を支援する掲示板
    支援プロセスをさらに含むことを特徴とする請求項４３
    に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援プログラ
    ムを記録した記録媒体。
  53. 【請求項５３】 前記刺繍機技術支援サービスページ
    は、 前記刺繍機のモデル名が選択され、前記刺繍機の所定部
    位の情報が入力されれば、対応する部品情報を提供する
    部品情報サービスページを含むことを特徴とする請求項
    ４３に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援プロ
    グラムを記録した記録媒体。
  54. 【請求項５４】 前記部品情報サービスページは、 所定部位を構成している部品の情報が分解斜視図の形で
    提供される図面情報提供領域と、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品情報のタ
    イトル情報を提供するタイトル提供領域と、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品リストの
    情報を提供する部品リスト領域と、からなることを特徴
    とする請求項５３に記載のネットワークを介した刺繍機
    技術支援プログラムを記録した記録媒体。
  55. 【請求項５５】 前記部品リスト領域の各部品リストの
    項目はユーザーに当該部品の詳細情報を提供するサービ
    スページへの移動を支援するハイパーリンク情報をさら
    に含むことを特徴とする請求項５４に記載のネットワー
    クを介した刺繍機技術支援プログラムを記録した記録媒
    体。
  56. 【請求項５６】 前記部品情報サービスページは、 前記図面情報提供領域を通じて提供される部品のサービ
    スマニュアルを提供するサービスページをさらに含むこ
    とを特徴とする請求項５４または請求項５５に記載のネ
    ットワークを介した刺繍機技術支援プログラムを記録し
    た記録媒体。
  57. 【請求項５７】 前記刺繍機技術支援サービスページ
    は、 故障した前記刺繍機のモデル名が選択され、故障部位が
    選択された後、故障部品が選択されれば、故障リストを
    提供する故障部位検索ページと、 前記故障部位検索ページを通じて故障リストが提供さ
    れ、前記ユーザーにより検索ボタンが選択されれば、前
    記ユーザーにより選択された部品の故障症状リストを提
    供する故障症状確認ページと、 前記ユーザーにより、前記故障症状確認ページの故障症
    状リストのうち所定項目が選択された後、確認ボタンが
    選択されれば、故障診断のメッセージ及びその処理のメ
    ッセージを提供する故障診断処理ページと、からなるこ
    とを特徴とする請求項４３に記載のネットワークを介し
    た刺繍機技術支援プログラムを記録した記録媒体。
  58. 【請求項５８】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーが、前記サービスセンターサーバのサービ
    ス要員により進行される故障処理プロセスを動画像で確
    認できるように支援する動画像アイコンを含むことを特
    徴とする請求項５７に記載のネットワークを介した刺繍
    機技術支援プログラムを記録した記録媒体。
  59. 【請求項５９】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、リアルタイムチャットを通じて刺繍機の故障
    状態を問い合わせ、処理できるように支援する対話アイ
    コンを含むことを特徴とする請求項５８に記載のネット
    ワークを介した刺繍機技術支援プログラムを記録した記
    録媒体。
  60. 【請求項６０】 前記故障診断処理ページは、 前記ユーザーと前記サービスセンターサーバのサービス
    要員とが、リアルタイムで繋がっていない場合、刺繍機
    の故障状態を電子メールを用いて伝送できるように支援
    するメールアイコンを含むことを特徴とする請求項５８
    に記載のネットワークを介した刺繍機技術支援プログラ
    ムを記録した記録媒体。
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