KR20030027550A - 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그프로그램 소스를 기록한 기록매체 - Google Patents

네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그프로그램 소스를 기록한 기록매체 Download PDF

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KR20030027550A
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Abstract

개시된 본 발명은 자수기에 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룰 수 있는 에뮬레이터를 탑재시켜 자수 작업자가 자수 작업 중에도 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후 원하는 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체에 관한 것으로서, 본 발명은 네트워크 통신망과, 상기 네트워크 통신망을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버와, 자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버로 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator)를 탑재하고 있는 자수기를 포함하여 구성된다.

Description

네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체{EMBROIDERY MACHINE TECHNICAL SUPPORT SYSTEM AND METHOD AND STORAGE MEDIUM STORED THEREIN THE METHOD}
본 발명은 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체에 관한 것이다.
보다 상세하게는 자수기에 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룰 수 있는 에뮬레이터를 탑재시켜 자수 작업자가 자수 작업 중에도 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후 원하는 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체에 관한 것이다.
일반적으로 자수기는 자수 자동 프로그램에 의해 옷감에 자수를 놓는 기계로서, 컴퓨터 시스템과 유사한 구성요소들을 구비하고 있다.
즉, 도면으로는 도시하지 않았으나, 상기 자수기는 자수 디자인 데이터 및 자수 디자인 프로그램을 저장하고 있는 저장수단과, 자수 작업자의 조작에 따라 상기 자수 디자인 데이터를 선택하거나, 자수기의 작동을 개시하고, 중지시킬 수 있는 신호를 입력할 수 있는 입력수단과, 상기 입력수단을 통해 입력되는 자수 작업자의 요청에 응하여 자수기 전체 시스템을 제어하는 제어수단과, 상기 제어수단의 제어에 따라 옷감에 자수를 놓는 자수 작업수단과 상기 자수 작업중에 실끊김이 발생되면, 이를 감지하여 감지결과를 화면상에 표시해 주는 작업 에러 감지수단으로 구성된다.
상기와 같이 자수기는 상기 자수 작업자가 입력수단을 통해 자수 디자인을선택하고, 자수 개시 신호를 입력하면, 제어수단은 상기 입력수단을 통해 입력된 신호를 상기 저장수단에 저장된 자수 운영 프로그램에 적용시켜 자수기가 자동으로 옷감에 자수를 놓게 된다.
한편, 상기 제어수단은 작업 에러감지수단을 통해 자수 작업중에 실끊김(윗줄 또는 아랫실)이 발생하면 이를 감지하여 에러 메시지를 자수기에 구비된 화면상에 출력한다.
그러면, 자수 작업자는 상기 화면상에 출력된 에러 메시지를 보고, 에러를 제거할 수 있도록 조치한다.
즉, 상기 작업 에러가 윗실 끊김, 또는 아랫실 끊김 등과 같이 상기 자수 작업자가 쉽게 해결할 수 있는 경우에는 자수 작업자 스스로가 그 해결책을 찾아 해결하여 상기 자수기가 정상적으로 자수작업을 수행할 수 있도록 할 수 있다.
그러나, 상기 자수기에서 상기 바늘대를 구동시키는 모터 등과 같은 부품에 이상이 발생하여 자수 작업을 정지하게 되는 경우 또는 부품 파손에 의한 정지를 하게 되는 경우 상기 자수 작업자는 쉽게 그 해결책을 찾아 상기 자수기를 수리할 수 없게 된다.
이때, 상기 자수 작업자는 상기 자수기의 A/S를 담당하고 있는 A/S 서비스센터로 전화를 하게 되고, 전화상으로 자수기의 고장 상태를 설명하게 된다.
그러므로, 상기 A/S 서비스센터의 서비스요원은 상기 자수 작업자의 설명만으로 자수기의 고장 상태를 파악하게 되고, 상기 A/S 서비스센터의 서비스요원이 상기 자수 작업장을 직접 방문하여 자수기를 수리하게 된다.
그러나, 상기와 같은 종래의 A/S 시스템은 일단 자수 작업자가 쉽게 처리할 수 있는 작업 에러인 경우에도 A/S 서비스센터의 서비스요원이 정확하게 인지할 수 없어 직접 방문을 하게 되므로, 자수기를 수리하는데 있어, 많은 시간이 소요되므로, 자수 작업에 막대한 지장을 초래하는 문제점이 있었다.
또한, 상기와 같이 A/S 서비스센터의 서비스요원이 부품 결함 또는 불량으로 판단되어 상기 자수기를 수리하고자 하는 경우, 상기 자수 작업자가 전달해 주는 정확한 부품명이 아닌 작업 에러 설명만으로 보수할 부분에 대한 부품들을 준비하게 되는 경우가 대부분이므로, A/S 서비스센터의 서비스요원이 작업 에러를 잘못 인식하게 되는 경우 정확하게 그 부품을 준비하지 못하고, 다른 부품을 준비하게 되는 문제점이 발생하여, 상기 자수기를 보수하는데, 많은 시간이 소요될 수 있다는 문제점이 있었다.
본 발명의 목적은 전술한 문제점을 해결할 수 있도록 자수기에 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룰 수 있는 에뮬레이터를 탑재시켜 자수 작업자가 자수 작업 중에도 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후 원하는 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체를 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 목적은 자수기를 이용하여 자수 작업을 하던 도중 자수기의 자수 작업자의 의도와는 무관하게 자수기의 자수 동작이 정지한 경우 A/S 지원센터 서버에 접속할 수 있도록 지원하여 상기 자수 작업자가 자수기를 직접 수리하거나A/S를 요청할 수 있도록 지원하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체를 제공함에 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 네트워크 통신망; 상기 네트워크 통신망을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버; 자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버에서 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator)를 탑재하고 있는 자수기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은 네트워크 통신망; 상기 네트워크 통신망을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버; 및 자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버에서 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator)를 탑재하고 있는 단말기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은 자수기를 사용하는 자수 작업자의 요청에 응하여 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 시도하는 접속요청과정; 상기 A/S 서비스센터 서버가 자수 작업자의 요청에 응하여 상기 자수기와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기로 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 서비스초기과정; 상기 자수기에서 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 자수기 기술지원 요청신호를 상기 A/S 서비스센터 서버로 전송하는 서비스 요청과정; 및 상기 A/S 서비스센터 서버에서 상기 자수 작업자에 의해 입력되는 자수기 기술지원 요청신호에 대응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 상기 자수기에 제공하는 서비스 과정으로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 방법을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명은 자수 작업자의 요청에 응하여 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이루고, 상기 A/S 서비스센터 서버에 제공하는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받아 상기 자수 작업자에게 제공하는 서비스초기 프로세스; 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 자수기 기술지원 요청신호를 상기 A/S 서비스센터 서버로 전송하는 서비스 요청 프로세스; 및 상기 자수 작업자에 의해 입력되는 자수기 기술지원 요청신호에 대응하여 상기 A/S서비스센터 서버로부터 제공되는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 수신받아 상기 자수 작업자에게 제공하는 서비스 프로세스로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체를 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템을 설명하기 위한 도면,
도 2는 도 1에 적용된 자수기의 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 3은 도 1에 적용된 A/S 지원 센터 서버의 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 4는 본 발명이 적용된 자수기의 동작을 설명하기 위한 동작 흐름도,
도 5는 본 발명이 적용된 A/S 서비스센터 서버의 동작을 설명하기 위한 동작 흐름도,
도 6은 본 발명인 자수기 기술지원 서비스 페이지 중 고장 부위 검색 페이지를 도시한 도면,
도 7은 본 발명인 자수기 기술지원 서비스 페이지 중 고장 증상 확인 페이지를 도시한 도면,
도 8은 본 발명인 자수기 기술지원 서비스 페이지 중 고장 진단 처리 페이지를 도시한 도면,
도 9는 본 발명인 자수기 기술지원 서비스 페이지 중 고장 진단 처리 페이지에서 각 아이콘을 클릭하였을 경우 자수 작업자에게 제공되는 화면을 도시한 도면,
도 10은 본 발명인 자수기 기술지원 서비스 페이지 중 부품정보 서비스 페이지를 도시한 도면,
도 11은 본 발명인 부품 리스트를 포함하는 부품정보 서비스 페이지를 도시한 도면,
도 12는 본 발명인 부품의 서비스 매뉴얼을 포함하는 부품정보 서비스 페이지를 도시한 도면,
도 13은 본 발명인 각 부품의 상세 정보를 포함하는 부품정보 서비스 페이지를 도시한 도면,
도 14는 본 발명의 다른 실시 예를 설명하기 위한 도면이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호설명>
100 : 네트워크 통신망
200 : 자수기 210 : 저장부
220 : 작업 에러 감지부 230 : 제어부
240 : 사용자 신호 입력부 250 : 표시부
260 : 통신 인터페이스부 270 : 자수 작업부
300 : A/S 지원 센터 서버 310 : 고장증상정보 DB
320 : 부품정보 DB 330 : 정보제공 지원모듈
340 : 고객상담 지원모듈 350 : 게시판 지원모듈
이하, 첨부한 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 상세히 기술하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템을 설명하기 위한 도면이고, 도 2는 도 1에 적용된 자수기의 구성을 설명하기 위한 블록도이다.
첨부 도면 도 1 및 도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명은 네트워크 통신망(100)과, 상기 네트워크 통신망(100)을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버(300)와, 자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버(300)에 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator, 211)를 탑재하고 있는 자수기(200)로 구성된다.
상기 자수기 기술지원 요청신호는 자수기 관련정보 서비스요청신호, 고장진단 요청신호 등이 될 수 있다.
상기 자수기(200)는 자수기의 운용 프로그램 및 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속을 이룰 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(211)를 저장하고 있는 저장부(210)와, 상기 자수 작업자가 에뮬레이터(211)를 실행시킬 수 있도록 지원하는 사용자 신호 입력부(240)와, 상기 사용자 신호 입력부(240)를 통해 상기 자수 작업자가 상기 에뮬레이터 실행신호를 입력하면, 상기 에뮬레이터(211)를 구동시켜 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속이 이루어져 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지가 화면상에 출력되도록 전체 시스템을 제어하는 제어부(230)와, 상기 제어부(230)의 제어신호에 응하여 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 화면상에 출력시켜 상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로부터 제공되는 정보를 볼 수 있도록 지원하는 표시부(250)와, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와 자수기(200) 상호간에 정보를 교환할 수 있도록 지원하는 통신 인터페이스부(260)로 구성된다.
또한, 상기 자수기(200)는 상기 자수기가 상기 자수 작업자의 조작없이 자수작업을 정지하게 되는 경우, 정지이유를 인식하여, 자수기 에러신호를 출력하는 작업에러 감지부(220)를 더 포함한다.
상기 자수기의 에뮬레이터(211)는 자수 작업 도중 자수 작업자의 조작없이 자수 작업이 중단될 경우, 자수 중단 원인을 인식하여 자수 작업자가 알 수 있도록 화면상으로 출력하는 한편, 상기 자수 작업자에게 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와의 온라인 접속여부를 확인하는 메시지를 출력하고, 상기 자수 작업자가 상기 확인 메시지에 응하여 접속요청신호를 입력하면, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)와 상기 자수기가 온라인 접속이 이루어지도록 하여 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로부터 전송되는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 제공한다.
이때, 상기 제어부(230)는 상기 작업에러 감지부(220)의 자수기 에러신호에 응하여 자수기 에러 메시지 및 에뮬레이터(211) 실행안내 메시지를 화면상에 출력하는 한편, 상기 자수 작업자가 에뮬레이터(211) 실행안내 메시지에 응하여 에뮬레이터(211) 실행명령을 입력하면 상기 에뮬레이터(211)를 자동으로 실행시켜 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로부터 제공되는 자수기 기술지원 서비스 페이지가 상기 표시부(250)에 출력되도록 전체 시스템을 제어한다.
또한, 상기 제어부(230)는 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장 관련 정보를 전송하여 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로부터 수신되는 고장진단 정보를 상기 저장부(210)에 저장되도록 제어한다.
상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 첨부 도면 도 3에 도시된 바와 같이, 상기 자수기(200)의 자수 작업자로부터 입력되는 고장증상 정보들을 항목별로 분류하여 저장하고 있는 고장증상정보 DB(310)와, 상기 자수 작업부(270)를 구성하고 있는 부품정보들을 항목별로 분류하여 저장하고 있는 부품정보 DB(320)와, 상기 온라인 접속을 이룬 자수기(200)의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 진단용 서비스 페이지를 전송하고, 상기 진단용 서비스 페이지를 통해 수신되는 고장증상정보를상기 고장증상정보 DB(310)에 등록되도록 지원하는 정보제공 지원모듈(330)과, 상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 직접 상담을 하면서, 상기 자수기(200)의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 고객 상담 지원모듈(340)과, 상기 자수 작업자에 의해 작성된 자수 작업부(270)의 부품 구입에 대한 메시지 및 자수기의 진단을 요청하는 메시지를 등록할 수 있도록 지원하고, 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 작성된 상기 메시지의 답변 메시지를 등록시켜 상기 자수 작업자에게 제공될 수 있도록 지원하는 게시판 지원모듈(350)로 구성된다.
상기 고객 상담 지원모듈(340)은 상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터의 서비스요원이 채팅을 통해 문자로 대화하면서 자수기(200)의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하거나, 또는 상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터의 서비스요원이 동영상으로 보면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원한다.
상기 자수기 기술지원 서비스 페이지(600)는 첨부 도면 도 6 내지 도 8에 도시된 바와 같이 고장난 자수기의 모델명을 선택하고, 고장부위를 선택한 후, 고장 부품을 선택하여 고장 리스트를 제공하는 고장 부위 검색 페이지(610)와, 상기 고장 부위 검색 페이지(610)를 통해 고장 리스트가 제공되고, 상기 자수 작업자에 의해 검색 버튼이 선택된 경우, 상기 자수 작업자에 의해 선택된 부품의 고장 증상 리스트를 제공하는 고장증상 확인 페이지(620)와, 상기 자수 작업자가 상기 고장증상 확인 페이지(620)의 고장 증상 리스트 중 소정 항목을 선택한 후 고장 진단 처리 항목을 선택하면, 고장 진단 메시지 및 그 처리 메시지를 제공하는 고장 진단처리 페이지(630)로 이루어진다.
상기 고장 진단 처리 페이지(630)는 첨부 도면 도 8에 도시된 바와 같이, 상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)의 서비스요원에 의해 진행되는 고장 처리 과정을 동영상으로 확인할 수 있도록 지원하는 동영상 아이콘(633)과, 상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)의 서비스요원과 실시간 채팅을 통하여 자수기(200)의 고장 상태를 문의하고, 처리할 수 있도록 지원하는 대화 아이콘(634)과, 상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버(300)의 서비스요원과 실시간으로 연결되지 않는 경우, 자수기(200)의 고장 상태를 작성하여 전자 우편으로 발송할 수 있도록 지원하는 메일 아이콘(635)을 포함하고 있다.
또한, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지(600)는 상기를 통해 기술된 고장 처리 서비스 페이지(610)(620)(630) 이외에 첨부 도면 도 10 내지 도 13에 도시된 바와 같은 부품정보 서비스 페이지(640)를 더 제공한다.
상기 부품정보 서비스 페이지(640)는 자수기의 모델명을 선택하고, 상기 자수기의 소정 부위정보를 입력하면, 그에 대응하는 부품정보들을 제공한다. 예를 들면, 상기 자수 작업자가 소정 부위정보인 메인 릴리프 밸브 앤드 세이프티 밸브(MAIN RELIEF VALVE AND SAFETY VALVE)를 선택하면 하우징(HOUSING), 플러그테이퍼(PLUG taper), 밸브(VALVE) 등 부품정보가 부품 리스트 영역(644)을 통해 출력된다.
또한, 상기 부품정보 서비스 페이지(640)는 소정 부위를 이루고 있는 부품들의 정보가 분해 사시도 형태로 제공되는 도면정보 제공영역(642)과, 상기 도면정보제공영역(642)을 통해 제공되는 부품정보의 타이틀정보를 제공하는 타이틀 제공영역(643)과, 상기 도면정보 제공영역(642)을 통해 제공되는 부품들의 리스트 정보를 제공하는 부품 리스트 영역(644)으로 나누어져 있어, 상기 자수 작업자가 알고자하는 부품정보를 상세히 제공한다.
상기 부품 리스트 영역(644)의 각 부품 리스트 항목들은 상기 자수 작업자가 해당 부품의 상세 정보를 제공하는 서비스 페이지로 이동할 수 있도록 지원하는 하이퍼링크 정보를 더 포함하고 있어, 상기 자수 작업자가 선택한 부품정보에 대해 세부적인 정보를 해당 서비스 페이지로 제공받을 수 있도록 지원한다.
또한, 상기 부품정보 서비스 페이지(640)는 첨부 도면 도 12에 도시된 바와 같이 상기 도면정보 제공영역(642)을 통해 제공되는 부품의 서비스 매뉴얼을 제공하는 서비스 페이지를 더 포함하여, 부품이 고장날 경우 어떻게 수리해야하는지를 고장처리 페이지(610)(620)(630)를 이용하지 않고도 할 수 있도록 지원한다.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템의 동작을 첨부 도면 도 2 내지 도 13을 참조하여 좀 더 구체적으로 설명한다.
우선 자수 작업자가 사용자 신호 입력부(240)를 이용하여 자수기(200)를 동작시키고자 전원 스위치를 온(ON)하면, 제어부(230)는 자수기(200)를 초기화시켜 자수 작업부(270)가 자수 동작을 수행할 수 있도록 지원한다.
본 발명의 제어부(230)는 상기 자수기(200)가 정상적으로 동작을 수행하고 있거나, 또는 동작을 하지 않는 경우에도 화면상에 아이콘 형태로 제시되거나, 또는 사용자 신호 입력부(240)에 버튼 형태로 구비된 에뮬레이터(emulator) 구동신호를 입력하는 경우, 통신 인터페이스부(260)를 통해 A/S 서비스센터 서버(300)로 온라인 접속을 시도하고, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)에서 제공하는 자수기 지원기술 서비스 페이지(도6의 600)가 표시부(250)의 화면상에 출력되도록 제어한다.
상기 자수 작업자가 자수기(200)의 동작에 관계없이 상기 표시부(250)에 출력된 자수기 지원기술 서비스 페이지(600)를 이용하여 상기 자수기(200)에 관련된 정보를 제공받을 수 있는데, 그 구체적인 실시 예를 첨부 도면 도 10 내지 도 13을 참조한 부품정보 제공 서비스를 이용하여 설명하면 다음과 같다.
먼저 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지(600)의 부품정보 서비스 페이지를 통해 자수기(200)의 모델명을 선택하고, 타이틀 제공영역(643)을 통해 자수기(200)의 소정 부위정보를 입력하면, 상기 부위의 해당 부품정보들이 부품정보 리스트 영역(644)을 리스트 형태로 제공한다.
그리고, 상기 자수 작업자는 상기 부품정보 서비스 페이지를 통해 제공되는 도면정보 제공영역(642)을 통해 소정 부위를 이루고 있는 부품들의 정보를 분해 사시도 형태로 제공받아 확인할 수 있어, 부품정보를 좀 더 정확하게 이해할 수 있게 된다.
또한, 상기 자수 작업자가 상기 부품 리스트 영역(644)의 각 부품 리스트 항목들을 선택하면, 상기 부품정보 서비스 페이지(640)는 상기 자수 작업자가 선택한 부품정보를 더 상세하게 제공하는 서비스 페이지를 상기 자수 작업자에게 제공한다. 즉, 상기 부품정보 각 리스트항목마다 하이퍼링크 정보를 더 포함하고 있다.
그리고, 상기 자수 작업자는 자수 작업부(270)를 이루고 있는 부품의 서비스매뉴얼을 제공하는 서비스 페이지(도 12)를 통해 고장처리 페이지(610)(620)(630)를 통하지 않고도 자수기의 소정 부위가 이상이 발생하는 경우 그 후처리에 대해 쉽게 인식할 수 있는 정보를 제공받게 된다.
본 발명은 또한 상술한 자수 작업자가 자수기(200)의 동작에는 상관없이 에뮬레이터(211)를 동작시켜 A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속을 이룰 수 있는 경우와는 달리, 미숙련된 자수 작업자가 자수기(200)를 동작시키고 있는 경우, 자수기(200)가 오동작을 하거나, 자수 작업자의 조작없이 동작이 정지되는 경우에도 에뮬레이터(211)를 구동시킬 수 있도록 구현할 수 있다.
상기에 대한 구체적인 실시 예로 첨부 도면 도 4 내지 도 9를 참조하여 설명하면, 먼저 제어부(230)는 자수기(200)가 정상적으로 자수 동작을 수행하게 되는 경우 작업에러 감지부(220)로부터 출력되는 신호를 입력받아 자수기(200)가 정상적으로 동작하고 있는지를 체크하게 된다.
즉, 제어부(230)는 상기 작업에러 감지부(220)로부터 작업에러 감지신호가 입력되는지를 판단한다(S400).
상기 S400 과정의 판단 결과, 상기 작업에러 감지부(220)로부터 작업에러 감지신호가 입력되면, 제어부(230)는 상기 작업에러 감지신호에 대응하는 자수기(200)의 자수에러 메시지를 표시부(250)의 화면상에 출력하여 자수 작업자가 알 수 있도록 하고, 상기 자수 작업자가 A/S 서비스를 요청할 수 있도록 에뮬레이터 실행안내 메시지를 상기 표시부(250)의 화면상으로 출력한다(S410).
그리고, 상기 자수 작업자가 상기 에뮬레이터 실행안내 메시지에 응하여 사용자 신호 입력부(240)를 통해 에뮬레이터(211) 구동신호를 입력하면(S420), 제어부(230)는 저장부(210)의 에뮬레이터(211)를 구동시키고, A/S 서비스센터 서버(300)와 온라인 접속을 이룬 후(S430), 통신 인터페이스부(260)를 통해 고장진단 및 자수기(200)에 관련된 정보(예를 들면, 자수기의 부품정보)를 제공하는 서비스 페이지(첨부도면 도 10 참조)를 전송받아 표시부(250)의 화면상에 출력한다(S440).
그리고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 자수기(200)의 고장 관련 정보를 상기 A/S 서비스센터 서버(300)로 전송하면(S450), 상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 상기 자수 작업자가 상기 고장 진단용 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장 관련 정보를 이용하여 상기 자수기(200)의 고장 상태를 진단하며, 상기 진단 결과에 대응하는 진단 처리정보를 생성하여 상기 자수기(200)로 전송하고(S460), 자수기(200)는 통신 인터페이스부(260)를 통해 수신받은 상기 진단 처리정보를 상기 저장부(210)에 저장시켜, 추후에도 볼 수 있도록 한다.
상기 S450 및 S460 과정을 첨부 도면 도 6 내지 도 9를 참조하여 좀더 상세히 기술하면, 먼저 제어부(230)는 통신 인터페이스부(260)를 통해 입력되는 자수기 기술지원 서비스 페이지(600)를 표시부(250)의 화면상에 출력한다.
상기 자수기 기술지원 서비스 페이지(600)는 첨부 도면 도 6에 도시된 바와 같이 고장 부위 검색 페이지(610), 고장증상 확인 페이지(620) 및 고장진단 처리 페이지(630)가 겹치기 배열로 이루어져 있다.
상가 고장부위 검색 페이지(610)는 모델명을 입력할 수 있는 모델명 창(640)과 부위 정보 리스트를 출력하고 있는 부위정보 리스트 창(650)과 고장 부품 정보 리스트를 출력하고 있는 고장 부품 정보 리스트 창(660)과, 상기 창(640∼660)을 통해 입력된 정보에 의해 생성된 부품 정보 창(680)과 검색 버튼(670)으로 이루어져 있다.
상기 자수 작업자가 상기 고장 부위 검색 페이지(610)의 모델명 창(640)을 통해 자수기의 모델명(640)을 입력하고, 부위정보 리스트 창(650)을 통해 작업에러가 발생한 부위를 선택하고, 상기 고장 부품 정보 리스트 창(660)을 통해 고장 부위의 고장 부품을 선택하면, 상기 고장 부위 검색 페이지 하단에 Ref. NO, Parts NO, Note, Name of parts 등으로 이루어진 부품 정보 창(680)은 상기 자수 작업자가 입력하거나, 선택한 정보들로 채워지게 된다.
상기와 같이 자수 작업자가 자수기(200)의 고장 관련 정보를 모두 입력한 후, 검색버튼(670)을 선택하면, 자수기(200)의 화면상에는 첨부 도면 도 7에 도시된 바와 같은 고장증상 확인 페이지(620)가 출력된다.
상기 고장증상 확인 페이지(620)는 상기 자수 작업자에 의해 고장 증상이 조회될 수 있도록 지원하는 키워드(Keyword) 입력창(621)과, 상기 고장 부위 검색 페이지(610)에 의해 생성된 부품 정보 창(622)과 고장 증상 정보 리스트가 출력되는 고장 증상 리스트 창(623)과 확인버튼(624)으로 이루어져 있다.
상기 고장증상확인 페이지(620)의 고장 증상 리스트 창(623)에는 상기 부품 정보 창(622)의 부품정보에 해당되는 고장 증상 정보가 자동으로 조회되어 리스트형태로 출력된다. 그러므로, 자수 작업자는 자수기(200)의 고장난 부위를 좀더 상세히 살펴보고, 그 고장 정도를 정확하게 인식하게 된다.
한편, 상기 자수 작업자는 고장 증상 리스트 창(623)을 통해 출력된 고장 증상 정보 리스트 중 원하는 고장 증상 정보만을 추출할 수 있다. 즉, 상기 자수 작업자는 상기 키워드 입력창(621)을 통해 키워드를 입력하면, 상기 고장 증상 리스트(623)를 통해 조회된 고장 증상들 중 상기 키워드가 포함되어 있는 고장 증상 정보들만이 조회되어 고장 증상 리스트 창(623)을 통해 출력된다.
상기와 같이 표시부(250)의 화면을 통해 고장증상 확인 페이지(620)를 통해 고장 증상 리스트(623)가 출력되면, 상기 자수 작업자는 상기 고장 증상 중 해당 증상을 선택하고, 상기 고장증상 확인 페이지(620)에 구비된 확인버튼(624)을 선택하면, 고장증상 확인 페이지(620)는 첨부 도면 도 8에 도시된 고장진단 처리 페이지(630)로 전환된다.
첨부 도면 도 8에 도시된 바와 같이 고장진단 처리 페이지(630)는 상기 자수 작업자의 입력에 대한 생성된 부품정보와 고장증상 확인 페이지(620)를 통해 생성된 고장 증상을 포함하고 있는 창(631)과 고장 진단에 대한 메시지와 그 처리 방법을 설명하는 메시지 리스트로 이루어진 고장 진단 및 처리 창(632)으로 이루어진다.
또한, 상기 고장 진단 처리 페이지(630)는 동영상 아이콘(633)과 대화 아이콘(634)과, 메일 아이콘(635)을 포함하고 있다.
즉, 상기 자수 작업자가 고장 진단 및 처리 창(632)을 통해 제공되는 메시지만으로 해결되지 않을 경우, 동영상 아이콘을 선택하게 되면, 상기 자수 작업자와 A/S 서비스센터 서버(300)의 서비스요원은 동영상으로 연결된다.
상기와 같이 자수 작업자와 서비스요원이 동영상으로 연결된 경우, 자수 작업자는 고장부위를 촬영한 동영상 파일 또는 이미지 파일을 A/S 서비스센터 서버(300)로 전송하여 서비스요원이 보면서 고장 증상을 판단할 수 있도록 하는 한편, 상기 서비스요원은 자수 작업자가 요청한 고장 부위를 서비스하는 것을 촬영한 동영상 파일이 구비되어 있는 경우 상기 동영상 파일을 자수 작업자에게 보여주면서 고장 처리 방법을 설명해 줄 수 있다.
한편, 상기 자수 작업자가 대화 아이콘(634)을 선택한 경우, 상기 자수기(200)의 표시부(250) 화면상에 채팅 창이 제공되고, 상기 자수 작업자는 자수기(200)의 고장 상태를 상기 채팅 창을 통해 좀더 상세히 설명할 수 있으며, 서비스요원 또한 상기 채팅 창을 통해 좀 더 상세한 자수기(200)의 고장 상태를 진단해 줄 수 있고, 그 처리 방법 또한 상세하게 설명해 줄 수 있다.
만약, 상기 자수 작업자가 서비스요원과 실시간으로 면담하고자 하나, 수락되지 않은 경우, 메일 아이콘(635)을 선택하면, 고장진단 처리 페이지(630)는 첨부 도면 도 9에 도시된 메일 보내기 창을 제공하게 되고, 상기 자수 작업자는 상기 메일 보내기 창을 통해 고장진단 처리 페이지(630)를 통해 만족하지 않은 부분에 대해서 좀더 상세히 기술하여 서비스요원에게 전송하면, 서비스요원은 상기 메일의 내용을 확인한 후 답변 메일을 발송하게 되거나, 또는 직접 내사하여 고장 부위를 수리해 주게 된다.
상기 메일 보내기는 상기 자수 작업자가 부품을 구매하고자 할 경우에도 이용된다. 또한, 메일 보내기로 수행되는 작업들은 도면으로 상세히 도시하지 않았으나, A/S 서비스센터 서버(300)에서 운영되는 게시판을 통해 동일하게 수행될 수 있다.
한편, 상기 자수 작업자가 자수기(200)를 이용하여 상기와 같은 A/S 서비스 정보를 제공받기 위해서는, 상기 자수기(200)과 온라인 접속을 이루는 A/S 서비스센터 서버(300)가 상기와 같은 정보를 제공하기 위한 시스템을 구축하고 있어야 한다.
즉, A/S 서비스센터 서버(300)는 먼저 첨부 도면 도 6내지 도 9에 도시된 자수기 기술지원 서비스 페이지를 상기 자수 작업자에게 제공할 수 있도록 웹 페이지 디자인 프로그램을 통해 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지(고장 부위 검색 페이지, 고장증상 확인 페이지, 고장진단 처리 페이지, 부품정보 서비스 페이지를 포함)들을 제작하여야 한다.
그리고, 상기 고장 진단 서비스 페이지들을 통해 고장부위를 검색하고, 고장증상을 확인하고, 고장 상태를 진단하고 처리해 줄 수 있도록 고장 증상에 대한 정보들을 수집하여 자수기 모델별로 이용될 수 있도록 고장증상 DB(310)를 구축하여야 한다.
또한, 상기 자수 작업자가 훼손 또는 마모 등으로 부품이 필요하게 되는 경우 주문할 부품이 구비되어 있는지를 조회해 볼 수 있도록 부품 정보 DB(320)를 별도로 구축할 수도 있다.
상기와 같이 자수 작업자에게 제공될 고장 진단 서비스 페이지와 DB를 구축한 A/S 서비스센터 서버(300)의 정보 제공 지원 모듈(330)은 상기 자수 작업자가 상기 통신 인터페이스부(260)를 통해 온라인 접속을 요청하게 되는 경우, 상기 통신 요청에 응하여 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지(첨부 도면 도 6 참조)를 상기 자수기(200)로 전송한다(S500)(도 5 참조).
상기 정보 제공 지원 모듈(330)은 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수 작업자가 고장 부위를 검색하고, 고장 증상을 확인할 수 있도록 지원하며, 상기 정보 제공 지원 모듈(330)은 상기 서비스요원에 의해 이루어지는 상기 고장 증상에 따른 고장 진단 및 그 처리 방법을 제공받을 수 있도록 지원한다(S510).
이때, 정보 제공 지원 모듈(330)은 고객 상담 지원 모듈(340) 및 게시판 지원 모듈(350)과 연계동작을 하여, 자수기(200)를 기준으로 하여 전술한 바와 같이 자수 작업자가 상기 고장 진단 및 그 처리 방법을 동영상으로, 채팅으로, 또는 메일을 이용하여 제공받을 수 있도록 지원한다. 정보 제공 지원 모듈(330), 고객 상담 지원 모듈(340) 및 게시판 지원 모듈(350)에 의해 지원되는 서비스는 전술한 바가 있으므로, 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.
한편, 상기와 같이 자수 작업자가 고장진단 서비스 페이지를 통해 고장 증상 정보들을 입력하게 되는 경우, 상기 정보 제공 지원 모듈(330), 고객 상담 지원 모듈(340) 또는 게시판 지원 모듈(350)들은 상기 고장 증상 정보들을 입력받아 상기 고장 증상 정보 DB(310)를 갱신한다(S520).
한편, 상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 상기 자수기(200)가 운용 프로그램에 의해 자동으로 자수 동작을 수행할 수 있도록 시스템이 구성되어 있기 때문에, 상기 운용 프로그램의 버전(Version)이 갱신되는 경우, 갱신된 운용 프로그램을 상기 자수기(200)로 다운로드 시켜, 자수기(200)에 탑재된 운용 프로그램이 갱신될 수 있도록 지원한다.
상기 A/S 서비스센터 서버(300)는 A/S를 지원하는 단독 서버, 일반적인 정보들을 제공하는 서버 등, 정보를 제공하는 모든 서버를 포함한다.
마지막으로, 상기 실시 예를 첨부 도면 도 14에 도시된 바와 같이 네트워크 통신망(10)과, 상기 네트워크 통신망(10)을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버(30)와, 상기 자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버(30)와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버(30)에서 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator)를 탑재하고 있는 단말기(20)로 구성하고, 상기 단말기(20)를 PC(21), PDA(22), 노트북 PC(23), 휴대용 단말기(24) 등으로 한정함으로써, 자수기에 탑재되어 상기와 같은 과정을 거쳐 상기 자수 작업자에게 자수기에 대한 고장진단 및 부품 정보를 제공하는 서비스를 수행하는 에뮬레이터를 일반 PC(21, Personal Computer)에 탑재시켜 자수기를 이용하지 않는 경우에도 자수 작업자나 또는 서비스요원이 자수기에 관련된 궁금증을 해결할 수 있도록 구현할 수도 있다.
상기 A/S 서비스센터 서버(30)는 자수기를 이루고 있는 부품정보들을 DB(32)로 가지고 있으며, 고장정보들을 DB(34)로 가지고 있다.
상기 A/S 서비스센터 서버(30)는 A/S를 지원하는 단독 서버, 일반적인 정보들을 제공하는 서버 등, 정보를 제공하는 모든 서버를 포함한다.
상술한 바와 같이 본 발명은 자수기에 A/S 서비스센터 서버와 직접적으로 온라인 접속을 이룰 수 있는 에뮬레이터를 탑재시켜, 자수 작업자의 요청에 따라 자수 작업자가 A/S 서비스센터를 통해 원하는 부품에 대한 정보를 제공받을 수 있도록 하는 등, 자수 작업자가 원하는 정보를 얻을 수 있도록 하며, 자수기의 동작 상태에 대해 A/S 서비스 요원과 대화를 할 수 있도록 지원하여 자수기의 고장이나 오동작을 미연에 방지할 수 있도록 하는 효과를 달성한다.
또한 본 발명은 자수기가 정상적으로 동작을 수행하지 않는 경우 자수 작업자와 A/S 서비스센터 서버 상호간에 온라인 접속이 이루어질 수 있도록 지원하여, 상기 자수 작업자가 그 즉시 A/S 서비스센터와 온라인 접속을 이루어 자수 작업자가 고장 부위 및 고장 증상을 쉽게 확인할 수 있고, 그 고장부위를 수리할 수 있도록 지원하며, 자수 작업자가 자수기의 오동작 및 고장부위를 수리할 수 없는 경우 A/S 서비스를 바로 신청하여 A/S 서비스센터에 전화연락을 하여 A/S 서비스를 신청하는 경우보다 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 함으로써, 자수기의 고장 수리에대한 시간을 감소시킬 수 있고, 이로 인해 작업능률을 향상시킬 수 있다는 효과를 달성한다.
또한, 본 발명은 고장부위에 대한 정보를 동영상 또는 이미지 파일형태로 A/S 서비스센터 서버로 전송함으로써, A/S 서비스요원이 직접 고장난 부위를 수리해야할 경우 정확한 부품 및 수리 장비를 미리 갖출 수 있어, 고장 수리에 대한 시간을 감소시킬 수 있고, 이로 인해 작업능률을 향상시킬 수 있다는 효과를 달성한다.
또한, 본 발명은 자수 작업자가 A/S 서비스센터 서버에 온라인 접속을 이룬 후 각 부위별로 고장 증상들을 확인할 수 있고, 그 고장 증상에 대한 처리 방법(수리 방법) 또한 습득할 수 있도록 하여, 단순한 원인에 의해 자수기가 정상적으로 동작을 수행하지 않게 되는 경우, 자수 작업자가 상기 원인을 쉽게 해결할 수 있어, 작업능률을 향상시킬 수 있다는 효과를 달성한다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시 예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경할 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (60)

  1. 네트워크 통신망;
    상기 네트워크 통신망을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버;
    자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버에서 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator)를 탑재하고 있는 자수기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 자수기는
    자수기의 운용 프로그램 및 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룰 수 있도록 지원하는 에뮬레이터를 저장하고 있는 저장부;
    상기 자수 작업자가 에뮬레이터를 실행시킬 수 있도록 지원하는 사용자 신호 입력부;
    상기 사용자 신호 입력부를 통해 상기 자수 작업자가 상기 에뮬레이터 실행신호를 입력하면, 상기 에뮬레이터를 구동시켜 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속이 이루어져 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지가 화면상에 출력되도록 전체 시스템을 제어하는 제어부;
    상기 제어부의 제어신호에 응하여 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 화면상에 출력시켜 상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버로부터 제공되는 정보를 볼 수 있도록 지원하는 표시부; 및
    상기 A/S 서비스센터 서버와 자수기 상호간에 정보를 교환할 수 있도록 지원하는 통신 인터페이스부로 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 자수기은,
    상기 자수기가 상기 자수 작업자의 조작없이 자수작업을 중단하게 되는 경우, 자수작업 중단원인을 인식하여, 자수기 에러신호를 출력하는 작업에러 감지부를 더 포함하며,
    상기 제어부는, 상기 작업에러 감지부의 자수기 에러신호에 응하여 자수기 에러 메시지를 화면상에 출력하는 한편, 상기 자수 작업자가 에뮬레이터 실행안내 메시지에 응하여 에뮬레이터 실행명령을 입력하면 상기 에뮬레이터를 자동으로 실행시켜 상기 A/S 서비스센터 서버로부터 제공되는 자수기 기술지원 서비스 페이지가 상기 표시부에 출력되도록 전체 시스템을 제어하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 자수기의 에뮬레이터는,
    자수 작업 도중 자수 작업자의 조작없이 자수 작업이 중단될 경우, 자수작업 중단 원인을 인식하여 자수 작업자가 알 수 있도록 화면상으로 출력하는 한편, 상기 자수 작업자에게 상기 A/S 서비스센터 서버와의 온라인 접속여부를 확인하는 메시지를 출력하고, 상기 자수 작업자가 상기 확인 메시지에 응하여 접속요청신호를 입력하면, 상기 A/S 서비스센터 서버와 상기 자수기가 온라인 접속이 이루어지도록 하여 상기 A/S 서비스센터 서버로부터 전송되는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 제공하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장 관련 정보를 전송하여 상기 A/S 서비스센터 서버로부터 수신되는 고장진단 정보를 상기 저장부에 저장되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  6. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 상기 자수 작업자가 자수기의 수리를 요청하거나, 또는 자수기에 구비된 부품들 중 소정 부품을주문하기 위해 상기 자수 작업자에 의해 생성된 동영상 파일, 이미지 파일 또는 문서 중 하나인 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 비디오 테이프 레코더 또는 디지털 스틸 카메라에 의해 생성되는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  8. 제 5 항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 자수 작업자의 요청에 응하여 상기 저장부에 저장된 고장진단 정보를 읽어들여 상기 자수 작업자에게 제공하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  9. 제 6 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 스캐너에 의해 생성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  10. 제 1 항에 있어서, 상기 A/S 서비스센터 서버는,
    상기 자수기의 자수 작업자로부터 입력되는 고장증상 정보들을 항목별로 분류하여 저장하고 있는 고장증상정보 DB; 및
    상기 온라인 접속을 이룬 자수기로 자수기의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 진단용 서비스 페이지를 상기 자수기로 전송하고, 상기 진단용 서비스 페이지를 통해 수신되는 고장증상정보를 상기 고장증상정보 DB에 등록되도록 지원하는 정보제공 지원모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 자수기를 구성하고 있는 부품정보들을 항목별로 분류하여 저장하고 있는 부품정보 DB를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  12. 제 10 항에 있어서,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 직접 상담을 하면서, 상기 자수기의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 고객 상담 지원모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  13. 제 12 항에 있어서, 상기 고객 상담 지원모듈은,
    상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원이 채팅을 통해 문자로 대화하면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하거나, 또는 상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원이 동영상으로 보면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  14. 제 10 항에 있어서,
    상기 자수 작업자에 의해 작성된 자수기의 부품 구입에 대한 메시지 및 자수기의 진단을 요청하는 메시지를 등록할 수 있도록 지원하고, 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 작성된 상기 메시지의 답변 메시지를 등록시켜 상기 자수 작업자에게 제공될 수 있도록 지원하는 게시판 지원모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  15. 제 1 항에 있어서, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지는,
    자수기의 모델명을 선택하고, 상기 자수기의 소정 부위정보를 입력하면, 그에 대응하는 부품정보들을 제공하는 부품정보 서비스 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  16. 제 15 항에 있어서, 상기 부품정보 서비스 페이지는
    소정 부위를 이루고 있는 부품들의 정보가 분해 사시도 형태로 제공되는 도면정보 제공영역;
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품정보의 타이틀정보를 제공하는 타이틀 제공영역; 및
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품들의 리스트 정보를 제공하는 부품 리스트 영역으로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  17. 제 16 항에 있어서, 상기 부품 리스트 영역의 각 부품 리스트 항목들은 상기 자수 작업자가 해당 부품의 상세 정보를 제공하는 서비스 페이지로 이동할 수 있도록 지원하는 하이퍼링크 정보를 더 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  18. 제 15 항 또는 제 16 항에 있어서, 상기 부품정보 서비스 페이지는
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품의 서비스 매뉴얼을 제공하는 서비스 페이지를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  19. 제 1 항에 있어서, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지는,
    고장난 자수기의 모델명을 선택하고, 고장부위를 선택한 후, 고장 부품을 선택하여 고장 리스트를 제공하는 고장 부위 검색 페이지;
    상기 고장 부위 검색 페이지를 통해 고장 리스트가 제공되고, 상기 자수 작업자에 의해 검색 버튼이 선택된 경우, 상기 자수 작업자에 의해 선택된 부품의 고장 증상 리스트를 제공하는 고장증상 확인 페이지; 및
    상기 자수 작업자가 상기 고장증상 확인 페이지의 고장 증상 리스트 중 소정 항목을 선택한 후 확인버튼을 선택하면, 고장 진단 메시지 및 그 처리 메시지를 제공하는 고장 진단 처리 페이지로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  20. 제 19 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 진행되는 고장 처리 과정을 동영상으로 확인할 수 있도록 지원하는 동영상 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  21. 제 19 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 실시간 채팅을 통하여 자수기의 고장 상태를 문의하고, 처리할 수 있도록 지원하는 대화 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  22. 제 19 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 실시간으로 연결되지 않는 경우, 자수기의 고장 상태를 작성하여 전자 우편으로 발송할 수 있도록 지원하는 메일 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  23. 네트워크 통신망;
    상기 네트워크 통신망을 통해 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 한편, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 수신되는 자수기 기술지원 요청신호에 응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 A/S 서비스센터 서버; 및
    자수 작업자의 조작에 응하여 상기 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받고, 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 자수기 기술지원 요청신호를 입력하는 경우 상기 요청신호들을 상기 A/S 서비스센터 서버에서 전송하여 그에 대응하는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보를 제공받을 수 있도록 지원하는 에뮬레이터(emulator)를 탑재하고 있는 단말기를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 시스템.
  24. 제 23 항에 있어서, 상기 단말기는 피시(Personal Computer), 휴대용 단말기, 노트북 피시(Note-Book PC) 중 하나인 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  25. 자수기는 자수 작업자의 요청에 응하여 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 시도하는 접속요청과정;
    A/S 서비스센터 서버는 자수 작업자의 요청에 응하여 소정 자수기와 온라인 접속을 이룬 후, 상기 자수기로 자수기 기술지원 서비스 페이지를 전송하는 서비스초기과정;
    자수기는 상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 자수기 기술지원 요청신호를 전송하는 서비스 요청과정; 및
    A/S 서비스센터 서버는 상기 자수 작업자에 의해 입력되는 자수기 기술지원 요청신호에 대응하여 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 제공하는 서비스 과정으로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 방법.
  26. 제 25 항에 있어서,
    자수 작업 도중 자수 작업자의 조작없이 자수 작업이 중단될 경우, 자수작업 중단 원인을 인식하여 자수 작업자가 알 수 있도록 화면상으로 출력하는 한편, 상기 자수 작업자에게 상기 A/S 서비스센터 서버와의 온라인 접속여부를 확인하는 메시지를 출력하고, 상기 자수 작업자가 상기 확인 메시지에 응하여 접속요청신호를 입력할 수 있도록 지원하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  27. 제 26 항에 있어서,
    상기 자수 작업자가 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 제공받는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 고장 관련 정보를 입력하여 전송하면,상기 A/S 서비스센터 서버는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 고장진단 정보를 전송하고, 상기 자수기는 상기 수신되는 고장진단 정보를 저장하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  28. 제 25 항 또는 제 26 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 상기 자수 작업자가 자수기의 수리를 요청하거나, 또는 자수기에 구비된 부품들 중 소정 부품을 주문하기 위해 상기 자수 작업자에 의해 생성된 동영상 파일, 이미지 파일 또는 문서 중 하나인 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  29. 제 28 항에 있어서,
    상기 자수 작업자의 요청에 응하여 상기 미리 저장되어 있는 고장진단 정보를 읽어들여 상기 자수 작업자에게 제공하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  30. 제 28 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 비디오 테이프 레코더 또는 디지털 스틸 카메라에 의해 생성되는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  31. 제 28 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 스캐너에 의해 생성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  32. 제 25 항에 있어서, 상기 서비스 과정은,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 직접 상담을 하면서, 상기 자수기의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 고객 상담 지원과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  33. 제 32 항에 있어서, 상기 고객 상담 지원과정은,
    상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원이 채팅을 통해 문자로 대화하면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하거나, 또는 상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원이 동영상으로 보면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하는 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  34. 제 25 항에 있어서, 상기 서비스 과정은,
    상기 자수 작업자에 의해 작성된 자수기의 부품 구입에 대한 메시지 및 자수기의 진단을 요청하는 메시지를 등록할 수 있도록 지원하고, 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 작성된 상기 메시지의 답변 메시지를 등록시켜 상기 자수 작업자에게 제공될 수 있도록 지원하는 게시판 지원과정을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  35. 제 25 항에 있어서, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지는,
    자수기의 모델명을 선택하고, 상기 자수기의 소정 부위정보를 입력하면, 그에 대응하는 부품정보들을 제공하는 부품정보 서비스 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  36. 제 35 항에 있어서, 상기 부품정보 서비스 페이지는
    소정 부위를 이루고 있는 부품들의 정보가 분해 사시도 형태로 제공되는 도면정보 제공영역;
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품정보의 타이틀정보를 제공하는 타이틀 제공영역; 및
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품들의 리스트 정보를 제공하는 부품 리스트 영역으로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  37. 제 36 항에 있어서, 상기 부품 리스트 영역의 각 부품 리스트 항목들은 상기 자수 작업자가 해당 부품의 상세 정보를 제공하는 서비스 페이지로 이동할 수 있도록 지원하는 하이퍼링크 정보를 더 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  38. 제 36 항 또는 제 37 항에 있어서, 상기 부품정보 서비스 페이지는
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품의 서비스 매뉴얼을 제공하는 서비스 페이지를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  39. 제 25 항에 있어서, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지는,
    고장난 자수기의 모델명을 선택하고, 고장부위를 선택한 후, 고장 부품을 선택하여 고장 리스트를 제공하는 고장 부위 검색 페이지;
    상기 고장 부위 검색 페이지를 통해 고장 리스트가 제공되고, 상기 자수 작업자에 의해 검색 버튼이 선택된 경우, 상기 자수 작업자에 의해 선택된 부품의 고장 증상 리스트를 제공하는 고장증상 확인 페이지; 및
    상기 자수 작업자가 상기 고장증상 확인 페이지의 고장 증상 리스트 중 소정 항목을 선택한 후 확인버튼을 선택하면, 고장 진단 메시지 및 그 처리 메시지를 제공하는 고장 진단 처리 페이지로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  40. 제 39 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 진행되는 고장 처리 과정을 동영상으로 확인할 수 있도록 지원하는 동영상 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  41. 제 40 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 실시간 채팅을 통하여 자수기의 고장 상태를 문의하고, 처리할 수 있도록 지원하는 대화 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  42. 제 40 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 실시간으로 연결되지 않는 경우, 자수기의 고장 상태를 작성하여 전자 우편으로 발송할 수 있도록 지원하는 메일 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 방법.
  43. 자수 작업자의 요청에 응하여 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이루고, 상기 A/S 서비스센터 서버에 제공하는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 수신받아 상기 자수 작업자에게 제공하는 서비스초기 프로세스;
    상기 자수 작업자가 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 자수기 기술지원 요청신호를 상기 A/S 서비스센터 서버로 전송하는 서비스 요청 프로세스; 및
    상기 자수 작업자에 의해 입력되는 자수기 기술지원 요청신호에 대응하여 상기 A/S 서비스센터 서버로부터 제공되는 자수기 관련정보 또는 고장진단 정보들을 수신받아 상기 자수 작업자에게 제공하는 서비스 프로세스로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  44. 제 43 항에 있어서,
    자수 작업 도중 자수 작업자의 조작없이 자수 작업이 중단될 경우, 자수작업 중단 원인을 인식하여 자수 작업자가 알 수 있도록 화면상으로 출력하는 한편, 상기 자수 작업자에게 상기 A/S 서비스센터 서버와의 온라인 접속여부를 확인하는 메시지를 출력하고, 상기 자수 작업자가 상기 확인 메시지에 응하여 접속요청신호를 입력할 수 있도록 지원하는 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  45. 제 44 항에 있어서,
    상기 자수 작업자가 A/S 서비스센터 서버와 온라인 접속을 이룬 후, 제공받는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 고장 관련 정보를 입력하여 전송하면, 상기 A/S 서비스센터 서버는 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 고장진단 정보를 전송하고, 상기 자수기는 상기 수신되는 고장진단 정보를 저장하는 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  46. 제 43 항 또는 제 44항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 상기 자수 작업자가 자수기의 수리를 요청하거나, 또는 자수기에 구비된 부품들 중 소정 부품을 주문하기 위해 상기 자수 작업자에 의해 생성된 동영상 파일, 이미지 파일 또는 문서 중 하나인 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  47. 제 46 항에 있어서,
    상기 자수 작업자의 요청에 응하여 상기 미리 저장되어 있는 고장진단 정보를 읽어들여 상기 자수 작업자에게 제공하는 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  48. 제 46 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 정보 또는 자수기 관련 정보는, 비디오 테이프 레코더 또는 디지털 스틸 카메라에 의해 생성되는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  49. 제 46 항에 있어서, 상기 자수 작업자가 자수기 기술지원 서비스 페이지를 통해 입력하는 고장진단 요청정보 또는 자수기 관련 정보는, 스캐너에 의해 생성된것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  50. 제 43 항에 있어서, 상기 서비스 프로세스는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 직접 상담을 하면서, 상기 자수기의 고장 상태를 진단할 수 있도록 지원하는 고객 상담 지원 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  51. 제 50 항에 있어서, 상기 고객 상담 지원 프로세서는,
    상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원이 채팅을 통해 문자로 대화하면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하거나, 또는 상기 자수 작업자와 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원이 동영상으로 보면서 자수기의 고장 상태를 체크할 수 있도록 지원하는 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  52. 제 43 항에 있어서, 상기 서비스 프로세스는,
    상기 자수 작업자에 의해 작성된 자수기의 부품 구입에 대한 메시지 및 자수기의 진단을 요청하는 메시지를 등록할 수 있도록 지원하고, 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 작성된 상기 메시지의 답변 메시지를 등록시켜 상기 자수 작업자에게 제공될 수 있도록 지원하는 게시판 지원 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  53. 제 43 항에 있어서, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지는,
    자수기의 모델명을 선택하고, 상기 자수기의 소정 부위정보를 입력하면, 그에 대응하는 부품정보들을 제공하는 부품정보 서비스 페이지를 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  54. 제 53 항에 있어서, 상기 부품정보 서비스 페이지는
    소정 부위를 이루고 있는 부품들의 정보가 분해 사시도 형태로 제공되는 도면정보 제공영역;
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품정보의 타이틀정보를 제공하는 타이틀 제공영역; 및
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품들의 리스트 정보를 제공하는 부품 리스트 영역으로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  55. 제 54 항에 있어서, 상기 부품 리스트 영역의 각 부품 리스트 항목들은 상기 자수 작업자가 해당 부품의 상세 정보를 제공하는 서비스 페이지로 이동할 수 있도록 지원하는 하이퍼링크 정보를 더 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  56. 제 54 항 또는 제 55 항에 있어서, 상기 부품정보 서비스 페이지는
    상기 도면정보 제공영역을 통해 제공되는 부품의 서비스 매뉴얼을 제공하는 서비스 페이지를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템.
  57. 제 43 항에 있어서, 상기 자수기 기술지원 서비스 페이지는,
    고장난 자수기의 모델명을 선택하고, 고장부위를 선택한 후, 고장 부품을 선택하여 고장 리스트를 제공하는 고장 부위 검색 페이지;
    상기 고장 부위 검색 페이지를 통해 고장 리스트가 제공되고, 상기 자수 작업자에 의해 검색 버튼이 선택된 경우, 상기 자수 작업자에 의해 선택된 부품의 고장 증상 리스트를 제공하는 고장증상 확인 페이지; 및
    상기 자수 작업자가 상기 고장증상 확인 페이지의 고장 증상 리스트 중 소정 항목을 선택한 후 확인버튼을 선택하면, 고장 진단 메시지 및 그 처리 메시지를 제공하는 고장 진단 처리 페이지로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  58. 제 57 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원에 의해 진행되는 고장 처리 프로세스를 동영상으로 확인할 수 있도록 지원하는 동영상 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  59. 제 58 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 실시간 채팅을 통하여 자수기의 고장 상태를 문의하고, 처리할 수 있도록 지원하는 대화 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
  60. 제 58 항에 있어서, 상기 고장 진단 처리 페이지는,
    상기 자수 작업자가 상기 A/S 서비스센터 서버의 서비스요원과 실시간으로 연결되지 않는 경우, 자수기의 고장 상태를 작성하여 전자 우편으로 발송할 수 있도록 지원하는 메일 아이콘을 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 자수기 기술지원 프로그램 소스를 기록한 기록매체.
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