CN1425819A - 绣花机技术支持系统和方法及存储该方法的存储介质 - Google Patents

绣花机技术支持系统和方法及存储该方法的存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN1425819A
CN1425819A CN02130759A CN02130759A CN1425819A CN 1425819 A CN1425819 A CN 1425819A CN 02130759 A CN02130759 A CN 02130759A CN 02130759 A CN02130759 A CN 02130759A CN 1425819 A CN1425819 A CN 1425819A
Authority
CN
China
Prior art keywords
embroidery machine
technical support
webpage
user
support server
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN02130759A
Other languages
English (en)
Inventor
郭秀文
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ii Sung Special Precision Co Ltd
Sunstar Precision Co Ltd
Original Assignee
Ii Sung Special Precision Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ii Sung Special Precision Co Ltd filed Critical Ii Sung Special Precision Co Ltd
Publication of CN1425819A publication Critical patent/CN1425819A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • D—TEXTILES; PAPER
    • D05—SEWING; EMBROIDERING; TUFTING
    • D05C—EMBROIDERING; TUFTING
    • D05C5/00—Embroidering machines with arrangements for automatic control of a series of individual steps
    • D05C5/02—Embroidering machines with arrangements for automatic control of a series of individual steps by electrical or magnetic control devices
    • D—TEXTILES; PAPER
    • D05—SEWING; EMBROIDERING; TUFTING
    • D05B—SEWING
    • D05B19/00—Programme-controlled sewing machines
    • D05B19/02—Sewing machines having electronic memory or microprocessor control unit
    • D05B19/12—Sewing machines having electronic memory or microprocessor control unit characterised by control of operation of machine

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Textile Engineering (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Microelectronics & Electronic Packaging (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Sewing Machines And Sewing (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

一种绣花机技术支持系统，包括：至少一个技术支持服务器；和多个绣花机，通过公共网络与所述技术支持服务器通信；每个绣花机具有一个仿真器，以便使得所述绣花机通过所述公共网络建立与技术支持服务器的连接，从所述技术支持服务器接收技术支持网页，利用所述技术支持网页向所述技术支持服务器发送技术信息请求信号，从所述技术支持服务器接收对应的技术信息。所述技术支持服务器当所述绣花机建立与所述技术支持服务器的连接的时候发送所述技术支持网页，并且响应于来自所述绣花机的所述技术信息请求信号而发送技术信息。

Description

绣花机技术支持系统和方法 及存储该方法的存储介质
                           技术领域
本发明涉及一种绣花机(embroidery machine)，特别涉及一种使得至少绣花机可以与位于远程服务中心的技术支持服务器通信的绣花机技术支持系统和方法，以及存储实现所述方法的计算机可执行指令的存储介质，所述远程服务中心向绣花机提供各种信息。
                           背景技术
一般来说，绣花机包括一个绣花操作程序，用于自动绣出一个绣花设计。绣花机包括存储器、输入单元、控制器、绣花机和故障检测器。存储器存储绣花设计数据。输入单元输入一个绣花设计选择信号和来自用户的绣花操作开始/停止信号。控制器控制绣花机来响应于用户的请求。绣花机绣出所选择的绣花设计。如果绣花操作由于绣花机的故障而停止，则故障检测器检测绣花机的故障。
在用户输入所选择的绣花设计和绣花操作开始信号的时候，控制器控制存储在存储器中的绣花操作程序来绣出所选择的绣花设计。如果绣花操作由于绣花机的故障而停止，则控制器控制显示器来显示绣花机的故障信息。用户应当在查看故障信息后修理绣花机。但是，当用户不能修理绣花机的时候，用户打电话给服务中心的系统管理者以便请求修理服务。
如果用户请求现场修理，系统管理者将正确地弄清绣花机的故障，以便带去正确的绣花零件用于修理。但是，用户可能不知道哪个绣花零件坏了。即使用户注意到了正确的绣花零件，用户可能不知道绣花零件的名称。如果如此的话，用户可能不能向系统管理者详细解释绣花机技术支持信息，并且系统管理者可能错误地理解绣花机的故障。
在这种情况下，如果系统管理者可能带去一个错误的绣花零件用于现场的修理，则系统管理者返回服务中心以便带去正确的绣花零件。而且，如果用户识别了绣花机的故障，可能发生不必要的现场修理。如上所述，存在这样的问题，即如果用户错误地向系统管理者解释了技术支持信息，则系统管理者会错误地诊断绣花机的故障。因此，非常需要一种绣花机技术支持系统来用于有效地诊断绣花机的故障。
                           发明内容
本发明就是为了解决上述问题而提出的。
本发明的一个目的是提供一种绣花机技术支持系统和方法，使得绣花机可以按照用户的操纵与远程定位的服务中心的技术支持服务器通信，以便接收与绣花机相关的各种信息。
按照本发明的第一方面，提供了一种绣花机技术支持系统，用于诊断绣花机的故障，包括：通信网络；与所述通信网络连接的绣花系统，用于指示绣花操作由于绣花机的故障而停止、显示仿真器的驱动指南消息、响应于由用户输入的仿真器驱动信号而显示从通信网络接收的技术支持网页、以及向所述通信网络发送由用户输入到技术支持网页的技术支持信息；以及一个技术支持服务器，与所述通信网络连接，用于向所述通信网络提供技术支持网页、通过使用输入到技术支持网页的技术支持信息来诊断绣花机的故障以便产生技术支持信息，以及通过所述通信网络向绣花系统传输所述技术支持信息。
按照本发明的第二方面，提供了一种用于诊断绣花机的故障的方法，包括步骤：(a)检测由于绣花机的故障而导致的绣花操作的停止，并显示仿真器驱动指南消息；(b)响应于由用户输入的仿真器驱动信号而显示一个技术支持网页；(c)从一个绣花系统向一个技术支持服务器发送由用户输入到技术支持网页的技术支持信息；以及(d)从一个技术支持服务器向所述绣花系统发送所述技术支持网页，通过使用输入到所述技术支持网页的技术支持信息来诊断绣花机的故障以便产生技术支持信息，以及向所述绣花系统发送所述技术支持信息。
按照本发明的第三方面，提供了一种存储程序指令的计算机可读介质，所述程序指令被存放于计算机以执行用于诊断所述绣花机的故障的方法，包括步骤：(a)指示由于绣花机的故障而导致的绣花操作的停止，并显示仿真器驱动指南消息；(b)响应于由用户输入的仿真器驱动信号而显示一个技术支持网页；(c)从一个绣花系统向一个技术支持服务器发送由用户输入到技术支持网页的技术支持信息；以及(d)从一个技术支持服务器向所述绣花系统发送所述技术支持网页，通过使用输入到所述技术支持网页的技术支持信息来诊断绣花机的故障以便产生技术支持信息，以及向所述绣花系统发送所述技术支持信息。
                           附图说明
通过参照附图详细说明本发明的优选实施例，本发明的上述和其他目的、特点将会变得更加清楚，其中：
图1是图解按照本发明的优选实施例的一个绣花机技术支持系统的示意方框图；
图2是图解图1所示的绣花系统的绣花机的示意方框图；
图3是图解图1所示的绣花机技术支持系统的技术支持服务器的示意方框图；
图4是图解按照本发明的优选实施例的绣花机技术支持方法的流程图；
图5是图解图3的技术支持服务器的操作的流程图；
图6是一个示意图，图解了当通过选择界面上的搜索按键启动故障位置搜索网页的时候由图1所示的技术支持服务器提供的技术支持网页；
图7是一个示意图，图解了当通过选择技术支持网页上的症状按键而启动症状提供网页的时候的图6的技术支持网页；
图8是一个示意图，图解了当通过选择技术支持网页上的诊断按键而启动故障诊断网页的时候的图6的技术支持网页；
图9是一个示意图，图解了当单击网页的链接程序按键的时候的网页与链接的程序窗口；
图10是一个示意图，图解了当当通过选择技术支持网页上的零件信息按键而启动零件信息网页的时候的图6的网页；
图11是一个示意图，用于图解在图10的零件信息网页上如何提供零件信息；
图12是一个示意图，用于图解在图10的零件信息网页上如何提供技术信息；
图13是一个示意图，用于图解在图10的零件信息网页上如何提供每个零件的详细信息；和
图14是一个示意图，示出了用户如何通过公共网络利用个人计算机通信终端从技术支持服务器获得绣花机的技术信息。
                           具体实施方式
参见图1，绣花机技术支持系统包括通过通信网络100与技术支持服务器300通信的多个绣花机200。绣花机200通过通信网络100向技术支持服务器300请求技术信息，以便响应于所述请求而从技术支持服务器300接收到相应的技术信息。
绣花机200响应于用户的操纵而建立与技术支持服务器300的连接，以便从技术支持服务器300接收技术支持网页，使得用户通过填入在技术支持网页的请求表格而请求技术支持。技术支持请求信号被发送到技术支持服务器300，以便技术支持服务器300作为响应而向绣花机200发送请求的信息。
技术支持请求信号可以是绣花机信息或故障诊断信息请求信号。
参见图2，绣花机200包括存储器210、故障检测器220、控制器230、输入单元240、显示单元250、通信接口260和绣花机200。
存储器210具有一个仿真器211，仿真器211响应于用户的请求而被启动以便使得绣花机与技术支持服务器300通信，存储器2lO并且通过仿真器211存储来自技术支持服务器300的技术支持信息。如果绣花操作由于绣花机200的故障而停止，则故障检测器220检测绣花机200的故障。然后，故障检测器220产生和向控制器230传输一个故障检测信号。
响应于用户从输入单元240输入的输入信号或由故障检测器220产生的故障检测信号，控制器230输出仿真器驱动指南消息，以便操作仿真器211，用于将绣花机200与技术支持服务器300连接。
显示单元250显示故障检测信号、仿真器驱动指南消息和来自技术支持服务器300的技术支持网页。
通信接口260从技术支持服务器300接收技术支持信息，并向技术支持服务器300发送通过输入单元240和输入的技术支持请求和技术支持信息。
参见图3，技术支持服务器300包括故障症状信息数据库310、绣花机零件信息数据库320、信息提供模块330、通信支持模块340和电子公告板模块350。
故障症状信息数据库310将由用户输入到技术支持网页的故障症状信息分类和存储。绣花机零件信息数据库320将构成绣花机200的绣花机零件的绣花机零件信息分类和存储。信息提供模块330向绣花机200提供技术支持网页和向故障症状信息数据库310提供故障症状信息。通信支持模块340支持在绣花机200的用户和在技术支持服务器300的系统管理者之间的通信。为了在绣花机200的用户和在技术支持服务器300的系统管理者之间的通信，通信支持模块340也支持交谈和活动图像，以便利用交谈和活动图像来诊断出绣花机200的故障。电子公告板模块350登记由用户输入的绣花机零件采购请求消息和绣花机故障诊断请求消息，并且登记对于绣花机零件采购请求消息和绣花机故障诊断请求消息的响应消息，以便向用户提供所述响应消息。
参见图6-8，技术支持网页600包括故障位置搜索网页610、故障症状提供网页620、故障诊断网页630和零件信息网页645。
在图6中，故障位置搜索网页610提供一个故障零件列表660以指示故障位置。故障位置搜索网页610包括型号名称列表框640、故障主题框650、故障零件列表框660和搜索按键670。故障主题框650显示故障主题名称的列表。当用户在故障主题名称的列表中选择一个故障主题名称的时候，故障零件列表框660显示故障绣花机零件名称。如果单击搜索按键670。则故障症状提供网页620提供一个故障症状列表。故障症状提供网页620与提供故障诊断消息的故障诊断网页630链接。
参见图8，故障诊断网页630包括活动图像菜单项633、交谈菜单项634和一个电子邮件菜单项635。用户单击活动图像菜单633，以便提供由在技术支持服务器300的系统管理者完成的故障处理的图像。用户单击交谈菜单项634，以便在实时的交谈中完成在用户和系统管理者之间的通信。用户单击电子邮件菜单项635，以便用户可以以电子邮件与系统管理者通信。
网页600还包括零件信息网页645，它在选择一个型号的绣花机200的所述型号和零件的时候显示所选择的零件的规格。
如图10到13所示，零件信息网页645提供了一帧视图642，示出了：由多个零件构成的绣花机的一个模块的分解透视图；图形控制条641，用手调整在图形显示帧中当前显示的模块的图；题目部分643，用于显示在图形显示帧中当前显示的模块的题目；零件列表帧644，用于列出显示在视图帧642中的零件的名称。
例如，用户选择“主保险阀和安全阀”，则它的诸如外壳、中丝锥和阀门的零件被列出在零件列表帧644和显示在视图帧642中。
在零件列表帧644中列出的每个零件名称与一个对应的通告零件细节的规格网页超链接，以便用户可以通过单击对应的零件名称来打开规格网页。
而且，零件信息网页645提供了一个手册显示(manual display)，以便在零件损坏的时候用户可以获知如何解决问题。
下面说明上述结构的绣花机技术支持系统。
一旦接通绣花机200，控制器230启动绣花机200。
当从输入单元240接收到用户输入信号或接收到由故障检测器220产生的故障检测信号的时候，控制器230启动仿真器211以便建立与绣花机技术支持系统的连接。如果建立了连接，则技术支持服务器300向绣花机200发送技术支持网页，以便用户填入请求表并向技术支持服务器300发送请求。结果，技术支持服务器300作为响应向绣花机200发送对应的请求的信息。
如果用户在型号名称框640选择一个绣花机的型号并在题目部分643输入绣花机的一个模块的名称，则包括特定机器的所选择的模块的零件被列出在零件列表帧644和在视图帧642中显示所述模块作为分解的透视图(见图10)。
如果在零件列表帧642中选择一个零件，则所选择的零件的规格被技术支持服务器300提供。
而且，技术支持服务器300通过零件信息服务网页被提供手册，以便当绣花机200误操作的时候，用户可以解决问题。
参见图2-8，示出了用于诊断绣花机的故障的故障诊断方法。
首先，如果用户按下接通键来用输入单元240启动绣花操作，则控制器230启动绣花机200。在步骤S400，控制器230确定是否存在从故障检测器220接收的一个故障检测信号。如果没有从故障检测器220接收的一个故障检测信号，则在步骤S470，绣花机200执行绣花操作模式。
否则，如果存在从故障检测器220接收的一个故障检测信号，则在步骤S410，显示单元250通过控制器230显示仿真器驱动指南消息。
在步骤S420，控制器230确定是否存在从输入单元240接收的仿真器驱动信号。如果不存在从输入单元240接收的仿真器驱动信号，则绣花机200被转换到待机模式。
否则，如果存在从输入单元240接收的仿真器驱动信号，则在步骤S430，绣花机200通过通信网络100与技术支持服务器300连接。
在步骤S440，显示单元250显示通过通信接口260来自技术支持服务器300的技术支持网页600。
用户向技术支持网页600输入绣花机200的技术支持信息。在步骤S450，通信接口260从绣花机200向技术支持服务器300发送输入到技术支持网页600的技术支持信息。在步骤S460，技术支持服务器300通过使用输入到故障诊断检测网页600的技术支持信息来诊断绣花机的故障。然后，技术支持服务器300产生和向绣花机200发送技术支持信息。并且，绣花机200在存储器210中存储所述技术支持信息。
在图6-8中详细说明了步骤S450和S460。首先，参见图6，控制器230控制显示单元250来显示通过通信接口260来自技术支持服务器300的技术支持网页600。
在故障位置搜索网页610，用户在型号名称列表框640选择型号名称。然后，故障主题列表框650响应于所输入的型号名称而自动显示故障主题列表。如果用户在故障主题列表框650选择了故障主题，则故障零件列表框660自动响应于所选择的故障主题而显示故障零件列表。当在故障零件列表框660中选择了故障绣花机零件之后，用户单击搜索按键670。然后，显示故障症状提供网页620。故障位置搜索网页610也包括表680。表680包括4个框，它们是参考号框、零件号框、附注框和零件名称框。表680被响应于在故障位置搜索网页610所选择的技术支持信息而自动填入。
参见图7，故障症状提供网页620包括密码输入框621、表622、故障症状列表框623和查看按键624。故障症状列表框623响应于输入到故障位置网页610的信息而显示故障症状列表。如果用户向密码输入框621输入密码，则故障症状列表框623响应于所输入的密码而显示故障症状列表。表622于故障位置网页610的表680相同。在故障症状列表框623显示故障症状之后，用户选择绣花机200的故障症状和查看按键624。然后故障诊断网页630被显示。
参见图8，故障诊断网页630包括表631、故障诊断框632、图像菜单项633、交谈菜单项634和电子邮件菜单项635。
表631包括5个对话框。参考号框、零件号框、附注框和零件名称框显示与表680和表622相同。故障症状框显示在故障症状提供网页620中选择的绣花机200的故障症状。故障诊断框632响应于故障症状网页620的输入信息而显示故障诊断列表。最后，技术支持信息被从技术支持服务器300向绣花机200发送。技术支持信息以活动图像文件、静止图像文件和/或文档文件的形式被发送。而且，用户与在技术支持服务器300的系统管理者通信。活动图像菜单项633提供由在技术支持服务器300系统管理者完成的故障处理的活动图像。用户也利用录像机或数字照相机来生成活动图像文件形式的技术支持信息，并向技术支持服务器300发送所述活动图像文件形式的技术支持信息。交谈菜单项634提供实时的交谈，以便完成在用户和系统管理者之间的通信。电子邮件菜单项635提供电子邮件，以便用户可以与系统管理者通信。因此，系统管理者从技术支持服务器300向绣花机200发送技术支持信息。
同时，技术支持服务器300向绣花机200发送技术支持信息，即，参见图6-8，技术支持服务器300必须对用于提供技术支持信息的技术支持网页编程，包括故障位置搜索网页610、故障症状提供网页620和故障诊断网页630。而且，服务计算机系统300包括故障症状数据库310、绣花机零件信息数据库320、信息提供模块330、通信支持模块340和电子公告板模块350。
参见图5，图中示出了故障诊断方法，用于诊断在技术支持服务器300的绣花机的故障。在步骤S500，信息提供模块330响应于用户输入的仿真器驱动信号而从技术支持服务器300向绣花机200发送技术支持网页。用户在步骤S510向技术支持网页输入技术支持信息，然后信息提供模块330向数据库提供故障症状信息。在步骤S520，信息提供模块330与通信支持模块340和电子公告板模块350进行顺序操作，电子公告板模块350在故障症状信息数据库320中存储由绣花机输入的技术支持信息。
如果更新了绣花机操作软件，则技术支持服务器300向绣花机200通告此更新以便绣花机200自动或手动下载新版本的绣花机操作软件并更新旧的版本。
如图14所示，仿真器可以被安装在个人计算机(PC)21、个人数字助理(PDA)22、笔记本PC23和移动电话中，以便用户可以一般通过数据通信网络从技术支持服务器300获得相同的技术信息。
如上所述，由于绣花机被提供了仿真器，以便使得绣花机可以与技术支持服务器通信，因此用户可以实时地从远程的技术支持服务器获得绣花机的技术信息。
而且，绣花机的用户可以利用诸如绣花机的相关零件的图形或活动图像、在线交谈等的各种工具来与系统管理者通信，以便用户可以排除绣花机的当前问题而不带来访问服务人员的时间耗费，因此减少了维修时间和提高了绣花机的工作效率。
而且，即使需要服务人员到访来维修绣花机，服务人员也可以可靠地准备解决绣花机的问题所需要的零件和设备。
而且，用户一般可以获得绣花机的各种信息并获知规格和故障处理方法，用户获得解决绣花机的琐细的问题或误操作的能力，因此提高了工作效率。
虽然为了说明，公开了本发明的优选实施例，本领域的技术人员可以明白在不脱离所附的权利要求书中所公开的本发明的范围和精神的情况下，可以进行各种改进、添加和替换。

Claims (60)

1.一种绣花机技术支持系统，包括：
至少一个技术支持服务器；和
多个绣花机，通过公共网络与所述技术支持服务器通信，其中
每个绣花机具有一个仿真器，以便使得所述绣花机通过所述公共网络建立与技术支持服务器的连接，从所述技术支持服务器接收技术支持网页，利用所述技术支持网页向所述技术支持服务器发送技术信息请求信号，从所述技术支持服务器接收对应的技术信息，并且
所述技术支持服务器当所述绣花机建立与所述技术支持服务器的连接的时候发送所述技术支持网页，并且响应于来自所述绣花机的所述技术信息请求信号而发送技术信息。
2.权利要求1的绣花机技术支持系统，其中，所述绣花机包括：
存储器，包含绣花操作程序和用于将所述绣花机与所述技术支持服务器连接的仿真器；
输入单元，用于输入用户的指令，以便运行所述绣花操作程序和所述仿真器；
控制器，用于控制所述绣花机；
显示单元，用于显示所述绣花机的操作状态和来自所述技术支持服务器的所述技术支持网页；
通信接口，用于支持在所述绣花机和所述技术支持服务器之间的数据通信。
3.权利要求2的绣花机技术支持系统，其中，所述绣花机还包括故障检测器，用于当所述绣花机误操作的时候检测所述绣花机的故障，并向所述控制器发送一个故障信号，以便所述控制器在所述显示单元上显示一个故障消息并基于用户的指令来运行所述仿真器。
4权利要求3的绣花机技术支持系统，其中，所述仿真器显示是否建立与所述技术支持服务器的连接的消息，如果用户指令建立连接则建立与所述技术支持服务器的连接，并显示从所述技术支持服务器接收的技术支持网页。
5.权利要求4的绣花机技术支持系统，其中所述控制器向所述技术支持服务器发送通过所述技术支持网页输入的技术支持请求，并存储从所述技术支持服务器接收的信息。
6.权利要求5的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持信息包括活动图像文件、静止图像文件和文档文件之一。
7.权利要求6的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持信息由录像机或数字照相机产生。
8.权利要求7的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持信息存储在存储装置中并在所述显示单元上再现。
9.权利要求6的绣花机技术支持系统，其中，利用一个扫描器来产生所述技术支持信息。
10.权利要求1的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持服务器包括：
故障症状信息数据库，用于分类和存储由用户输入到所述技术支持网页的故障症状信息；和
信息提供装置，用于向所述绣花机提供所述技术支持网页和向所述数据库提供所述故障症状信息。
11.权利要求10的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持服务器还包括绣花机零件信息数据库，用于分类和存储构成所述绣花机的绣花机零件的绣花机零件信息。
12.权利要求10的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持服务器还包括通信支持装置，用于支持在所述绣花机的用户和在所述技术支持服务器的系统管理者之间的通信。
13.权利要求12的绣花机技术支持系统，其中，所述通信支持装置支持用于在所述绣花机的用户和在所述技术支持服务器的系统管理者之间的通信的交谈和活动图像，以便通过交谈和活动图像来诊断所述绣花机的故障。
14.权利要求10的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持服务器还包括电子公告板，用于登记由用户输入的绣花机零件采购请求消息和绣花机故障诊断请求消息，并登记针对所述用户输入的绣花机零件采购请求消息和所述绣花机故障诊断请求消息的响应消息以向用户提供所述响应消息。
15.权利要求1的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持网页包括零件信息服务网页，用于当选择所述绣花机的一个型号和零件名称的时候显示所选择的零件的规格。
16.权利要求15的绣花机技术支持系统，其中，所述零件信息服务网页包括：
视频帧，用于示出由多个零件组成的所述绣花机的一个模块的分解透视图；
题目部分，用于显示当前在所述视频帧中显示的所述模块的题目；和
零件列表帧，用于列出显示在所述视频帧中的零件的名称。
17.权利要求16的绣花机技术支持系统，其中，在所述零件列表帧中的列出的每个零件名称与通告所述零件细节的对应的规格网页超链接。
18.权利要求16的绣花机技术支持系统，其中，所述零件信息服务网页被提供了一个手册显示，用于显示所述绣花机的手册和它的零件。
19.权利要求1的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持网页包括：
故障位置搜索网页，用于在选择一个绣花机型号名称和一个故障主题名称之后提供一个故障零件列表来指示故障位置；
故障症状提供网页，用于当用户选择所述故障零件列表中的一个故障绣花机零件和在所述故障位置搜索网页上的一个搜索按键的时候提供一个故障症状列表；和
故障诊断网页，用于当用户选择所述故障症状列表中的一个故障症状和在所述故障症状提供网页上的一个查看按键的时候提供一个故障诊断消息。
20权利要求19的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持网页包括一个活动图像菜单项，用于提供由在所述技术支持服务器的一个系统管理者完成的故障处理的活动图像。
21.权利要求19的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持网页包括一个交谈菜单项，用于提供实时的交谈，以便完成在用户和所述系统管理者之间的通信。
22.权利要求19的绣花机技术支持系统，其中，所述技术支持网页包括电子邮件菜单项，用于提供电子邮件以便用户可以与所述系统管理者通信。
23.一种用于诊断绣花机的故障的方法，包括步骤：
建立在一个绣花机和一个技术支持服务器之间的连接；
利用所述技术支持服务器向所述绣花机发送一个技术支持网页；
利用所述绣花机通过所述技术支持网页向所述技术支持服务器发送一个技术支持请求；和
响应于来自所述绣花机的所述技术支持请求而利用所述绣花机发送对应的技术信息。
24.权利要求23的绣花机技术支持方法，还包括步骤：在一个显示单元上显示一个消息来问是否建立与所述技术支持服务器的连接。
25.权利要求24的绣花机技术支持方法，还包括步骤：在一个存储介质中存储来自所述技术支持服务器的所述技术支持信息。
26.权利要求24的绣花机技术支持方法，其中，所述技术支持信息包括活动图像文件、静止图像文件和文档文件之一。
27.权利要求26的绣花机技术支持方法，其中，通过在一个显示单元上显示所述技术信息而向用户提供所述技术信息。
28.权利要求26的绣花机技术支持方法，其中，技术支持信息由录像机或数字照相机产生。
29.权利要求26的绣花机技术支持方法，其中，通过扫描器来提供技术支持信息。
30.权利要求23的绣花机技术支持方法，还包括步骤：支持在所述绣花机的用户和在所述技术支持服务器的系统管理者之间的通信。
31.权利要求30的绣花机技术支持方法，其中，所述通信步骤包括支持交谈和活动图像，用于在所述绣花机的用户和在所述技术支持服务器的系统管理者之间的通信，以便通过交谈和活动图像诊断所述绣花机的故障。
32.权利要求23的绣花机技术支持方法，还包括步骤：登记由用户输入的绣花机零件采购请求消息和绣花机故障诊断请求消息，并登记针对所述用户输入的绣花机零件采购请求消息和所述绣花机故障诊断请求消息的响应消息以向用户提供所述响应消息。
33.权利要求23的绣花机技术支持方法，其中，所述技术支持网页包括零件信息服务网页，用于当选择所述绣花机的一个型号和零件名称的时候显示所选择的零件的规格。
34.权利要求33的绣花机技术支持方法，其中，所述零件信息服务网页包括：
视频帧，用于示出由多个零件组成的所述绣花机的一个模块的分解透视图；
题目部分，用于显示当前在所述视频帧中显示的所述模块的题目；和
零件列表帧，用于列出显示在所述视频帧中的零件的名称。
35.权利要求34的绣花机技术支持方法，其中，在所述零件列表帧中的列出的每个零件名称与通告所述零件细节的对应的规格网页超链接。
36.权利要求35的绣花机技术支持方法，其中，所述零件信息服务网页被提供了一个手册显示，用于显示所述绣花机的手册和它的零件。
37.权利要求23的绣花机技术支持方法，其中，所述技术支持网页包括：
故障位置搜索网页，用于在选择一个绣花机型号名称和一个故障主题名称之后提供一个故障零件列表来指示故障位置；
故障症状提供网页，用于当用户选择所述故障零件列表中的一个故障绣花机零件和在所述故障位置搜索网页上的一个搜索按键的时候提供一个故障症状列表；和
故障诊断网页，用于当用户选择所述故障症状列表中的一个故障症状和在所述故障症状提供网页上的一个查看按键的时候提供一个故障诊断消息。
38.权利要求37的绣花机技术支持方法，其中所述技术支持网页包括一个活动图像菜单项，用于提供由在所述技术支持服务器的一个系统管理者完成的故障处理的活动图像。
39.权利要求38的绣花机技术支持方法，其中，所述技术支持网页包括一个交谈菜单项，用于提供实时的交谈，以便完成在用户和所述系统管理者之间的通信。
40.权利要求39的绣花机技术支持方法，其中，所述技术支持网页包括电子邮件菜单项，用于提供电子邮件以便用户可以与所述系统管理者通信。
41.一种计算机可读介质，存储绣花机技术支持程序，该程序包含下列处理过程：
建立在一个绣花机和一个技术支持服务器之间的连接；
利用所述技术支持服务器向所述绣花机发送一个技术支持网页；
利用所述绣花机通过所述技术支持网页向所述技术支持服务器发送一个技术支持请求；和
响应于来自所述绣花机的所述技术支持请求而利用所述绣花机发送对应的技术信息。
42.权利要求41的计算机可读介质，其中，所述绣花机技术支持程序还包括一个处理过程：在一个显示单元上显示一个消息来问是否建立与所述技术支持服务器的连接。
43.权利要求42的计算机可读介质，其中，所述绣花机技术支持程序还包括一个处理过程：在一个存储介质中存储来自所述技术支持服务器的所述技术支持信息。
44.权利要求42的计算机可读介质，其中，所述技术支持信息包括活动图像文件、静止图像文件和文档文件之一。
45.权利要求44的计算机可读介质，其中，通过在一个显示单元上显示所述技术信息而向用户提供所述技术信息。
46.权利要求44的计算机可读介质，其中，技术支持信息由录像机或数字照相机产生。
47.权利要求44的计算机可读介质，其中，通过扫描器来提供技术支持信息。
48.权利要求41的计算机可读介质，还包括一个处理过程：支持在所述绣花机的用户和在所述技术支持服务器的系统管理者之间的通信。
49.权利要求48的计算机可读介质，其中，所述通信处理包括支持交谈和活动图像，用于在所述绣花机的用户和在所述技术支持服务器的系统管理者之间的通信，以便通过交谈和活动图像诊断所述绣花机的故障。
50.权利要求41的计算机可读介质，其中，所述方法还包括一个处理过程：登记由用户输入的绣花机零件采购请求消息和绣花机故障诊断请求消息，并登记针对所述用户输入的绣花机零件采购请求消息和所述绣花机故障诊断请求消息的响应消息以向用户提供所述响应消息。
51.权利要求41的计算机可读介质，其中，所述技术支持网页包括零件信息服务网页，用于当选择所述绣花机的一个型号和零件名称的时候显示所选择的零件的规格。
52.权利要求51的计算机可读介质，其中，所述零件信息服务网页包括：
视频帧，用于示出由多个零件组成的所述绣花机的一个模块的分解透视图；
题目部分，用于显示当前在所述视频帧中显示的所述模块的题目；和
零件列表帧，用于列出显示在所述视频帧中的零件的名称。
53.权利要求52的计算机可读介质，其中，在所述零件列表帧中的列出的每个零件名称与通告所述零件细节的对应的规格网页超链接。
54.权利要求53的计算机可读介质，其中，所述零件信息服务网页被提供了一个手册显示，用于显示所述绣花机的手册和它的零件。
55.权利要求41的计算机可读介质，其中，所述技术支持网页包括：
故障位置搜索网页，用于在选择一个绣花机型号名称和一个故障主题名称之后提供一个故障零件列表来指示故障位置；
故障症状提供网页，用于当用户选择所述故障零件列表中的一个故障绣花机零件和在所述故障位置搜索网页上的一个搜索按键的时候提供一个故障症状列表；和
故障诊断网页，用于当用户选择所述故障症状列表中的一个故障症状和在所述故障症状提供网页上的一个查看按键的时候提供一个故障诊断消息。
56.权利要求55的计算机可读介质，其中，所述技术支持网页包括一个活动图像菜单项，用于提供由在所述技术支持服务器的一个系统管理者完成的故障处理的活动图像。
57.权利要求56的计算机可读介质，其中，所述技术支持网页包括一个交谈菜单项，用于提供实时的交谈，以便完成在用户和所述系统管理者之间的通信。
58.权利要求57的计算机可读介质，其中，所述技术支持网页包括电子邮件菜单项，用于提供电子邮件以便用户可以与所述系统管理者通信。
59.一种绣花机技术支持系统，包括：
至少一个技术支持服务器，所述技术支持服务器响应于通过技术支持网页的技术信息请求而提供技术支持网页和技术信息；
多个通过公共网络与所述技术支持服务器通信的通信终端，每个绣花机具有一个仿真器，以便使得所述绣花机通过所述公共网络建立与技术支持服务器的连接，从所述技术支持服务器接收技术支持网页，利用所述技术支持网页向所述技术支持服务器发送技术信息请求信号，从所述技术支持服务器接收对应的技术信息。
60.权利要求59的绣花机技术支持系统，其中，所述终端是个人计算机。
CN02130759A 2001-09-29 2002-09-25 绣花机技术支持系统和方法及存储该方法的存储介质 Pending CN1425819A (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR60889/2001 2001-09-29
KR1020010060889A KR20030027550A (ko) 2001-09-29 2001-09-29 네트워크 기반의 자수기 기술지원 시스템 및 방법, 그프로그램 소스를 기록한 기록매체

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN1425819A true CN1425819A (zh) 2003-06-25

Family

ID=19714841

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN02130759A Pending CN1425819A (zh) 2001-09-29 2002-09-25 绣花机技术支持系统和方法及存储该方法的存储介质

Country Status (5)

Country Link
US (1) US6640153B2 (zh)
JP (1) JP2003175287A (zh)
KR (1) KR20030027550A (zh)
CN (1) CN1425819A (zh)
TW (1) TW564273B (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101289788B (zh) * 2007-04-19 2013-01-02 日星特殊精密株式会社 双刺绣机的同一作业运行装置及其方法
CN103451866A (zh) * 2013-09-05 2013-12-18 新杰克缝纫机股份有限公司 工业缝纫机远程监测与故障诊断系统
CN109722794A (zh) * 2017-10-27 2019-05-07 Juki株式会社 管理系统、缝纫机及管理装置
CN112411041A (zh) * 2020-09-24 2021-02-26 浙江信胜科技股份有限公司 一种绣花机激光控制装置及方法

Families Citing this family (19)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7958215B2 (en) * 2003-02-12 2011-06-07 International Business Machines Corporation System management using real time collaboration
KR100537178B1 (ko) * 2003-04-21 2005-12-16 썬스타 특수정밀 주식회사 자수기 또는 재봉기의 서비스 요청 시스템 및 그 방법
US20050060058A1 (en) * 2003-05-22 2005-03-17 Marion Cameron Embroidery network control system and method
JP2005056309A (ja) * 2003-08-07 2005-03-03 Toyota Industries Corp 産業用機械に組み込まれた表示装置
JP2005092743A (ja) * 2003-09-19 2005-04-07 Toyota Industries Corp 産業用機械および産業用機械に組み込まれた入出力装置
KR100749513B1 (ko) * 2006-02-02 2007-08-14 한국중부발전(주) 발전설비용 종합관리시스템
JP2007330491A (ja) * 2006-06-15 2007-12-27 Brother Ind Ltd ミシン及びミシンの製造管理方法
WO2008016998A1 (en) * 2006-08-01 2008-02-07 Peak8 Partners, Llc Network-based platform for providing customer technical support
US10025604B2 (en) * 2006-08-04 2018-07-17 Troppus Software L.L.C. System and method for providing network-based technical support to an end user
WO2008083345A2 (en) * 2006-12-30 2008-07-10 Peak8 Partners, Llc Technical support agent and technical support service delivery platform
US8418171B2 (en) * 2008-04-15 2013-04-09 Hurco Companies, Inc. Software option selection and validation system
US9141105B2 (en) * 2008-07-23 2015-09-22 Hurco Companies, Inc. Method and apparatus for monitoring or controlling a machine tool system
US9075802B2 (en) * 2008-09-05 2015-07-07 Dell Products L.P. Dynamic online presentation of solutions based on customer symptoms
US20110307562A1 (en) * 2010-06-14 2011-12-15 International Business Machines Corporation Recommendation engine for event analyzer with integrated information
CN102373591A (zh) * 2010-08-09 2012-03-14 浙江奇创科技有限公司 一种新型绣花机系统的设计
KR101419111B1 (ko) * 2011-10-18 2014-07-11 주식회사 썬스타 자수 디자인 생산 관리 장치 및 방법
JP5925734B2 (ja) * 2013-07-12 2016-05-25 シャープ株式会社 情報通知装置、情報通知装置の制御方法、および携帯端末
JP6265649B2 (ja) * 2013-08-08 2018-01-24 蛇の目ミシン工業株式会社 刺繍状況確認システム、刺繍状況確認装置、刺繍状況確認方法、及び刺繍状況確認プログラム
JP6494959B2 (ja) * 2014-09-03 2019-04-03 蛇の目ミシン工業株式会社 ミシンシステム、ミシン、端末装置、ミシンシステムにおけるコンテンツ表示方法、ミシンのプログラム、端末装置のプログラム

Family Cites Families (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE19501177C1 (de) 1995-01-17 1996-04-11 Pfaff Ag G M Programmgesteuerte Näh- oder Stickmaschine
KR100376939B1 (ko) * 1999-11-03 2003-03-31 주식회사 레인텍 통신망을 통한 원격 사후관리 방법 및 이를 이용한전자제품의 사후관리시스템
US6708076B2 (en) * 1999-12-16 2004-03-16 Brother Kogyo Kabushiki Kaisha Sewing apparatus management system
KR20000049386A (ko) * 2000-02-03 2000-08-05 심성식 자수액세서리와 이를 제작하는 자수제작 시스템
US6445970B1 (en) * 2000-02-17 2002-09-03 Melco Industries, Inc. Computerized embroidery machine diagnostics
US6196146B1 (en) * 2000-03-23 2001-03-06 Pulse Microsystems Ltd. Web based embroidery system and method
KR20010067604A (ko) * 2001-02-21 2001-07-13 이동헌 설비 관리 장치 및 방법

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101289788B (zh) * 2007-04-19 2013-01-02 日星特殊精密株式会社 双刺绣机的同一作业运行装置及其方法
CN103451866A (zh) * 2013-09-05 2013-12-18 新杰克缝纫机股份有限公司 工业缝纫机远程监测与故障诊断系统
CN109722794A (zh) * 2017-10-27 2019-05-07 Juki株式会社 管理系统、缝纫机及管理装置
CN112411041A (zh) * 2020-09-24 2021-02-26 浙江信胜科技股份有限公司 一种绣花机激光控制装置及方法
CN112411041B (zh) * 2020-09-24 2022-03-08 浙江信胜科技股份有限公司 一种绣花机激光控制装置及方法

Also Published As

Publication number Publication date
TW564273B (en) 2003-12-01
KR20030027550A (ko) 2003-04-07
US20030065418A1 (en) 2003-04-03
US6640153B2 (en) 2003-10-28
JP2003175287A (ja) 2003-06-24

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN1425819A (zh) 绣花机技术支持系统和方法及存储该方法的存储介质
JP4403335B2 (ja) ビデオ処理機器の保守支援システム
CN105611330B (zh) 智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端
US7904527B2 (en) System and method for remote servicing of embedded devices
US9066192B2 (en) Method and system for delivering device specific service documentation to a mobile platform
CN1969265A (zh) 医用诊断装置，医用网络系统及控制医用诊断装置的方法
CN1550989A (zh) 有计划的计算机问题诊断和解决及其自动报告和更新
JP2006343987A (ja) 保守対象の保守支援システム、保守対象の保守支援方法、及び、保守対象の保守支援プログラム
US20130173479A1 (en) System and method of diagnosis of incidents and technical support regarding communication services
CN1933433A (zh) 通信设备，通信状态检测方法和通信状态检测程序
CN109062191A (zh) 汽车诊断仪故障与维修建议信息关联及显示方法
JP2010141898A (ja) 画像生成装置及び自動呼出支援方法
CN110147257A (zh) 终端设备侧的驱动程序的处理方法、装置和设备
CN1157914C (zh) 用于诊断绣花机故障的故障诊断系统和方法
CN111506311A (zh) 互联网快速迭代开发、集成、发布方法和中台赋能引擎
US20060123387A1 (en) Apparatus and method for producing application software for streaming service and system and method for providing software streaming service with network fault tolerance
CN100361089C (zh) 用于打印机的错误处理系统和方法
KR20100001836A (ko) 네트워크를 통한 학습 분산 환경 관리 서버, 방법 및 그방법을 실행하는 프로그램이 기록된 기록매체
CN1416094A (zh) 支援系统、支援装置、支援对象装置以及支援方法
KR19990047323A (ko) 개인용 컴퓨터의 원격 애프터 서비스 제어방법
JP2002183334A (ja) 車両故障情報提供方法及びこの方法に使用するホストコンピュータ
CN1756200A (zh) 一种媒体服务器的综合测试仪及综合测试方法
CN115600623B (zh) 一种关于无纸化会议系统的异常报修通知方法及装置
CN1493998A (zh) 信息更新设备及其方法以及记录信息更新程序的记录媒介
CN1497470A (zh) 具在线帮助功能的图像输出装置及其提供帮助功能的方法

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C02 Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001)
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication