TW564273B - Embroidery machine technical-support system and method and storage medium stored therein the method - Google Patents

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564273 案號 90124445 曰 修正 五、發明說明（1) 本發明係指一種以繡花機，尤指一種可使至少一繡花 機與設在遠端服務中心的一技術支援伺服器通訊，由其對 t 繡花機提供種種資訊的繡花機技術支援系統與方法，以及 一種其内儲存有各種電腦可執行指令，以便實施該方法的 儲存媒體 大體 一繡花圖 制器，和 輸入單元 作業開始 者的要求 因繡花機 障。 如果 號，控制 便繡出選 停動時， 息。經檢 是使用者 理人員， 如果 解繡花機 而，使用 意到正確 上，繡花機包括一繡花作業程式，以供自動繡出 案。該、繡花機設有一儲存器，一輸入單元，一控 一故障偵知器。儲存器係儲存一繡花圖案資料。 係由使用者輸入一繡花圖案選擇訊號，和一繡花 /停止訊號。控制器係控制繡花機，以回應使用 。繡花機則繡出選定的繡花圖案。如果繡花作業 之故障而停動時，故障偵知器即偵知繡花機的故 使用者輸入選定的繡花 器即控制在儲存器中所 定的繡花圖案。若是繡 控制器即控制顯示器以 查故障訊息後，使用者 沒辦法修理時，就要打 以便要求提供修理服務 使用者要求現場修理， 的故障，以便攜帶正確 者或許不知道那一、繡花 的故障繡花機件，也可 圖案和繡花作業開始訊 儲存的繡花作業程式，以 花作業因繡花機之故障而 便顯示出繡花機的故障訊 應修理繡花機。然而，若 電話給服務中心的系統管 〇 系統管理人員就應正確瞭 的繡花機件去修理。然 機件壞掉。縱然使用者注 能不知道該機件的名稱。

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_案號 90124445 五、發明說明（2) 若是如此，使用者可能無法向系 技術支援資訊，以致系統營理人ί s理人貝詳細說明繡花 障。 ·， 貝可能誤解繡花機的故 在此情況下，如果系統管理 繡花機件，就需回去重帶正禮μ ^ f π錯要到現場修理的 用者認出繡花機的故障機件。另夕卜，如果使 述，若是使用者未向系統修理:，前f 訊，就可能發生系統管理人員 —s'明技術支援貝 題。所以，強烈需要一種可有上=診斷錯誤的問 機技術支援系統。 有效^斷繡化機之故障的繡花 為求解決前述問題，特提出本發明。 -嘯的4於提供一種可按照使用者的操控而使 繡：機與权在退處之端服務中心的一技術支援伺服器通 讯，據以接收各種與繡花機有關資訊的繡花機技術支 -蕊與方法。 依據本發明的第一方面，係提供一種用以診斷繡花機 之故障的技術支援系統，其包括：一通訊網路；一繡花系 統，其係被聯結到通訊網路以便指示有一繡花作業因繡花 機之故障而停動，顯示一模擬器驅動指導訊息，顯示從通 訊網路所接收的一技術支援網頁以回應使用者所輸入的一 模擬器驅動訊號，以及把使用者輸入到技術支援網頁内的 技術支援資訊傳輸給通訊網路；和一技術支援伺服器，其 係被聯結到通訊網路以便把技術支援網頁提供給通訊網 路，運用輸入到技術支援網頁内的技術支援'資訊來診斷繡

564273 案號 90124445 曰 修正一 五、發明說明（3) 花機之故障， 經由通訊網路 依據本發 之故障的方法 繡花機之故障 (b )顯示出一 器驅動訊號； 支援資訊從、繡 術支援網頁從 到技術支援網 以供產生技術 傳輸給繡花系 依據本發 指令的電腦可 .進:執行一種用 下列各步驟： 和顯示出一模 網頁，以回應 用者輸入到技 輸給技術支援 伺服器傳輸給 術支援資訊來 訊，和將技術 參閱第一 以供產生 傳輸給繡 明的第二 ，其包括 而停動， 技術支援 (c )將使 花系統傳 技術支援 頁内的技 支援資訊 統。 明的第三 讀取媒體 以診斷繡 (a)指明 擬器驅動 使用者所 術支援網 伺服器； 繡花系統 診斷繡花 支援資訊 圖，所示 技術支援資花系竿。 方面，係提供一種用以 下列各步驟 訊，和將技術支援資訊 和顯示出一 頁面，以回 用者輸入到 輸給技術支 伺服器傳輸 術支援資訊 ’和將技術 :(a)偵知 模擬器驅動 應使用者所 技術支援網 援伺服器； 給繡花系統 來診斷繡花 支援資訊經 診斷繡花機 繡花作業因 指導訊息； 輸入的模擬 頁内的技術 和（d )將技 ’運用輸入 機之故障， 由通訊網路 方面， ，該等 花機之 繡花作 指導訊 輸入的 頁内的 和（d) ，運用 機之故 經由通 爐A機 係提供一種儲存有 程式指令係 故障的方法 業因繡花機 息；（b)顯 模擬器驅動 技術支援資 將技術支援 輸入到技術 障，以供產 訊網路傳輸 技術支援系 設於一 ，該方 之故障 不出^ 訊號； 訊從繡 網頁從 支援網 生技術 給繡花 統包括 各種 電腦 法則 而停 技術 (c) 花系 技術 頁内 支援 系統 若干 程式 内以 包括 動， 支援 將使 統傳 支援 的技 資 〇 可經

564273 案號 90124445 年 月 曰 修正 五、發明說明（4) 由一通訊網路1 0 0而與一技術支援伺服器3 0 0通訊的繡花機 2 0 0。繡花機200經由通訊網路1〇〇而向技術支援祠服器300 r 請求技術資訊，以便在該請求獲得回應時，從技術支援伺 服器3 0 0接收對應的技術資訊。 繡花機2 0 0係回應使用者的操控而連接到技術支援伺 服器3 0 0，以便從技術支援祠服器3 0 0接收技術支援頁面， 讓使用者填妥這技術支援頁面的申請表，據以請求技術支 援。對技術支援伺服器3 0 0發出技術支援請求訊號，技術 支援伺服器3 0 0即回應而將所請求的資訊發送給繡花機 2 00 〇 技術支援請求訊號可以是繡花機資訊或技術支援資訊 清求訊號。 參閱第二圖，所示繡花機200包括一儲存器210，一故 障偵知器2 2 0，一控制器230，一輸入單元240，一顯示器 ’ 一通訊介面260，和一繡花機200。 儲存器2 1 〇設有一個對使用者請求予以回應時即被起 動’以便使繡花機能與技術支援伺服器3 0 0通訊的模擬器 2 11，同時儲存器亦可經由這模擬器2 11而儲存技術支援伺 服器3 0 0傳來的技術支援資訊。繡花作業如果繡花機2 〇 〇故 障而停止時，故障偵知器2 2 0即偵知繡花機2 0 0的故障。接 著’故障偵知器2 2 0會產生一個故障偵知訊號並將其傳送 給控制器2 3 0。 對輸入單元240所輸入的使用者輸入訊號或故障偵知 器2 2 0所產生的故障偵知訊號予以回應時，控制器2 3 〇即輸

564273 __案號90124445_年月曰 絛正 五、發明說明（5) 出模擬器驅動指導訊息，以便使模擬器2 1 1運作而將繡花 機2 0 0連接到技術支援伺服器3 0 0。 顯示器2 5 0顯示出故障偵知訊號，模擬器驅動指導訊 息，和從技術支援伺服器3 0 0傳來的技術支援網頁。 通訊介面2 6 0接收技術支援伺服器3 0 0傳來的技術支援 資訊，和把經由輸入單元240與故障偵知器22 0所輸入的技 術支援請求與技術支援資訊傳送給技術支援伺服器3 〇 〇。 參閱第三圖，技術支援伺服器3 0 0包括一故障徵候資 訊資料庫310，一繡花機件資訊資料庫320，一資訊提供模 組3 3 0，一通訊支援模組3 4 0，和一電子布告攔模組3 5 〇。 故障徵候資訊資料庫3 1 0係對使用者輸入到技術支援 頁面中的故障徵候資訊加以分類與儲存。繍花機件資訊資 料庫3 2 0係對組構成繞花機2 0 0之各種繡花機件的資訊加以 分類與儲存。資訊提供模組330係將技術支援頁面提供給 一化機2 0 0和將故障徵候資訊提供給故障徵候資訊資料庫 310。通訊支援模組340係支援繡花機2 0 0 —方之使用者與 技術支援伺服器3 0 0 —方之系統管理人員彼此間的通訊。 另外，為了方便繡花機2 0 0 —方之使用者與技術支援伺服 器3 0 0 —方之系統管理人員彼此間的通訊，通訊支援模組 340也支援交談及影片，以便利用交談及影片而診斷繡花 機2 0 0的故障。電子佈告欄模組35 〇係登錄使用者輸入的繡 花機件請購訊息和繡花故障求診訊息，另外也登錄和繡花 機件請購訊息和繡花故障求診訊息有關的回應訊息，以便 將這回應訊息提供給使用者。

第10頁 564273 ----案號 90124445 _±_3_曰 修^ _ 五、發明說明（6) 參閱第六到八圖，技術支援網頁6 0 0包括一故障位置 搜尋頁6 1 〇，一故障徵候提供頁62 0，一故障診斷頁6 3 0， 和一機件資訊頁6 4 5。 如第六圖所示，故障位置搜尋頁6 1 0提供一故障機件 表6 6 0以供指明故障位置。故障位置搜尋頁6 1 0包括一機型 名單框格640，一故障主體框格65 0，一故障機件表框格 6 6 0，和一搜尋鈕67〇。故障主體框格wo顯示出一個故障 主=名單。當使用者從這名單選定一個故障主體名稱時， 故障機件表框格6 6 0即顯示出故障繡花機件的名稱。如果 點選搜尋紐6 70，故障徵候提供頁6 2 0就提供一個故障徵候 表。故障徵候提供頁62 0係被連結到用以提供故障診斷訊' 息的故障診斷頁630。 ^ 令 參閱第八圖，故障診斷頁63〇包括一影片選單項目 633，一父談選單項目634，和一電子郵件選單項目以5。 -廬使用者點選影片選單Jf g R q Q Bn ae /u ' //史早項目633時，即提供技術支援伺服 一方之系，、先&理者人員所完成的故障處理 選交談選單項目Θ34時，即可拉π眘Ri > » = + .、 ^ ^ ^ ^ ^ λ - 即了藉助實時父談而完成使用者 與系統官理人貝之間的交談。 時，使用者即可用電子郵件盘:郵：選早項目635 丁军1件與系統管理人員通訊。 網頁6 0 0另包括機件資邙百2 % 1卞負Λ頁6 4 5，以便在選宏一姚开，j 1 該機型之繡花機2 0 〇的_撫彼s ^機么和 格。 機件時，顯示出選定機件的規 如第十到十三圖所+ 框642，以供顯示出由若不干機機：資訊頁645設有-檢視頁 干機件組成之繡花機一模組的分

564273 修正 --塞號90124445_ 年月日 五、發明說明（7) 解，視圖’· 一圖面控制桿64 1，以供調整當時在— :ί Ξ §中所顯示的圖面；一標題棚,643，以供顯示二备ϊ 644顯示頁框"斤顯示的模組標題；和-機件表頁V ’以供列出檢視頁框642中所顯示各機件的名稱。 機件舉二來說，使用者選擇「主卸壓閥和安全閥：時，並 ^ ^# ^ I „ 64； 詳情t =表頁框644令的各機件名稱係與說明該機件 件名稱样？應規格網頁超連結，以便使用者點選對應的機 %時，即可打開這規格網頁。 件為ΐ ΐ，機件資訊頁645設有一手冊顯示，以便在一機 #又知時’使用者能獲知如何解決問題。 2將别述結構之繡花機技術支援系統的操作情形詳述於 一-一當繡花機2 0 0的電源打開時，控制器2 3 〇便起動繡花 機 2 0 〇。 砂若收到來自輸入單元240的使用者輸入訊號或故障偵 知器220所產生的故障偵知訊號，控制器23〇就起動模擬器 211，以便與技術支援伺服器3〇〇建立連接。如建立起連^ 時，技術支援伺服器300就將技術支援頁面發送給繡花機 2 0 0 ’以便使用者填妥申請表和對技術支援伺服器3 〇 〇發出 請求。結果’技術支援伺服器3 〇 〇即回應而將所請求的對 應資訊發送給繡花機2 0 0。 如果使用者在機型名單框格稱選定繡花機的一機型， 第12頁 564273

=將繡花機的一模組名稱輸入標題攔643時，組成該選定 模組的各機件便被列在機件表頁框644中，並在檢視頁框 6 42中以分解透視圖形式顯示出該模組（參閱第十圖）。 若從機件表頁框642中選定一機件，技術支援伺服器 30 0便提供該選定機件的規格。 另外’技術支援伺服器3 〇 〇也經由機件資訊服務頁而 設有手冊，以便在繡花機2〇〇發生故障，使用者能排除故 參閱第二到八圖，所示者係一種用以診斷繡花機故障 的故障診斷方法。 首先’如果使用者按下一開啟鍵而從輸入單元24〇開 始進行繡花作業，控制器230便起動繡花機2〇〇。在步驟 S4 0 0，控制器2 3 0決定是否已從故障偵知器2 2 〇收到故障偵 知訊號。如果未從故障偵知器22〇收到故障偵知訊號，貝^、 Γ一在#驟S470，繡花機20 0便執行繡花作業模式。 反之，若從故障偵知器22 0收到故障偵知訊號，則在 、步驟S410，顯示器2 5 0即經由控制器2 3 0顯示出模擬器驅動 指導訊息。 在步驟S420 ，控制器230決定是否已從輸入單元24〇 收到模擬器驅動訊號。如果未從從輸入單元24〇收到模擬 器驅動訊號，繡花機2 〇 〇即被切換到待機模式。 反之，如果從從輸入單元240收到模擬器驅動訊號， 那麼在步驟S430，繡花機2 0 0便經由通訊網路1〇〇被連接到 技術支援伺服器3 0 0。

564273 __案號90124445_年月日 修正__ 五、發明說明（9) 在步驟S440，顯示器250係經由通訊介面260而顯示從 技術支援伺服器300傳來的技術支援網頁6 0 0。 使用者把繡花機2 0 0的技術支援資訊輸入到技術支援 網頁6 0 0内。在步驟S45 0，通訊介面2 60將繡花機2 0 0輸入 到技術支援網頁6 0 0的技術支援資訊傳送給技術支援伺服 器3 0 0。在步驟S46 0，技術支援伺服器30 0即運用輸入到故 障診斷偵知網頁6 0 0内的技術支援資訊來診斷繡花機的故 障。接著，技術支援伺服器3 0 0產生技術支援資訊並將其 傳送給繡花機2 0 0。另外，繡花系統200會將技術支援資訊 儲存到儲存器2 1 0内。 步驟S450和S460將配合第六到八圖予以詳述。首先， 參閱第六圖，控制器23 0控制顯示器2 50以便經由通訊介面 2 6 0而顯示從技術支援伺服器3 〇 〇傳來的技術支援網頁 6 0 0 〇 一-在故障位置搜尋頁610，使用者從機型名單框格64〇選 定機型名稱。接著，回應所輸入的機型名稱，故障主體名 單框格6 5 0即自動顯示故障主體名單。如果使用者從故障 主體名單框格6 5 0選定故障主體時，那麼回應所選定的故 障主體’故障機件表框袼6 6 〇即自動顯示故障機件表。從 故障機件表框格6 6 0選定故障繡花機件後，使用者便點選 搜尋鈕67 0。接著，即顯示故障徵候提供頁62〇。故障位置 搜尋頁610也包括一表格68〇。表格68〇係由四個框格組 成，即參照號碼框袼，料號框格，附註框袼，和機件名稱 框格。回應在故障位置搜尋頁6丨〇所選定的技術支援資

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案號 90124445 五、發明說明（10) 訊，表袼6 8 0會自動被填妥。 參閱第七圖，故障徵候提供頁62〇年括一關鍵 框格621，一表格622，一故障徵候表框格623，和 =:=輸'到故障位置頁61°内的資訊，故障徵候表 杧格623即顯不一個故障徵候表。如果使用者將一關鍵 $入到關鍵字輸入框格621内，那麼回應所輸入的關 字，故障徵候表框格6 2 3即顯示出故障徵候表。表袼 盥 故障位置頁6 1 0中的表格6 8 0相同。故障徵候表框格6 2 3顯 示出各故障徵候之後，使用者即選擇繡花機2〇〇的故障徵 候及核取钮6 2 4。接著便顯示出故障診斷頁6 3 〇。 參閱第八圖，故障診斷頁630包括一表袼63ι，一故障 診斷框格632，一影像選單項目633，一交談選單項目 634，和一電子郵件選單項目635。 、 表格6 3 1包括五個框格，其中參照號碼框格、料號框 、附$主框格、和機件名稱框袼的顯示内容與表格6 8 〇及 6 2 2相同。故障徵候框格係顯示出在故障徵候提供頁6 2 〇中 所選定的繡花機2 0 0故障徵候。回應故障徵候頁6 2 〇中的輸 入資訊’故障診斷框格632會顯示出一故障診斷表乂最 後’將技術支援資訊從技術支援伺服器3 〇 〇傳送到繡花機 2 0 〇。該技術支援資訊係以影片檔案、影像檔案和/或文件 的形式傳輸。另外’使用者也可與技術支援伺服器3〇〇 一 方的系統管理人員通訊。影片選單項目633係提供技術支 援祠服器3 0 0 —方之系統管理人員所完成的故障處理影 片。使用者也用錄影機或數位靜態照相機而以影片檔案的

564273 修正 曰 案號 90124445 五、發明說明（11) 形式產生技術支援資訊，並將其傳輸給技術支援伺服器 3 0 0。交談選單項目6 34提供實時交談，以便達成使用者與 系統管理人員之間的通訊。電子郵件選單項目6 3 5提供電 子郵件，以便使用者能與系統管理人員通訊。是以，系統 官理人員可從技術支援伺服器3 〇 〇把技術支援資訊傳輸給 繡花機2 0 0 〇 ^ 同時’技術支援伺服器3 0 0將技術支援資訊提供給繡 化機2 0 0。換句話說’參閱第六到八圖，技術支援伺服器 3 0 0必須對用以提供技術支援資訊的技術支援網頁設計程 式，該網頁包括故障位置搜尋頁6丨〇，故障徵候提供頁 6 2 0，&和故障診斷頁6 3 〇。另外，服務電腦系統3 〇 〇亦應包 括故障徵候資料庫310，繡花機件資訊資料庫32〇，資訊提 供模組330，通訊支援模組34〇，和電子佈告攔模組35〇。 —k參閱第五圖，所示者係從技術支援伺服器3 0 0診斷繡 機^故J章的故障診斷方法。在步驟35 0 0，資訊提供模組 :、術支援網頁從技術支援伺服器3〇〇傳輸給繡花機 ς ς 1 η以回應使用者所輸入的模擬器驅動訊號。在步驟 篓吝j用者把技術支援資訊輸入到技術支援網頁内，接 =二二3供模組330即把故障徵候資訊提供給資料庫。在 ^优止钟L資汛提供模組330依序與通訊支援模組340和電 $ m i ^ 2 ί 3 5 0配合+運作，由電子佈告棚模組3 5 0將繍花 中。51 、 術支援資訊儲存到故障徵候資訊資料庫3 2 0 要更新繡彳b機的作業軟體，技術支援伺服器3 〇即

第16頁 564273 _ 案號 90124445 _ 年 月_日修正 五、發明說明（12) 通知繡花機2 0 0，以便繡花機2 〇 〇自動或憑人工方式下載新 版本的作業軟體，從事更新。 如第十四圖所示，模擬器可被安裝在一個人電腦（PC ) 21，個人數位助理器（PDA) 22，筆記本型電腦23，和行動 電話内’以便使用者即可經由通訊網路從技術支援網路 30 0取得相同的技術資訊。 如前所述，因為繡花機設有模擬器以便與技術支援伺 服器通訊，所以使用者能從遠端技術支援伺服器實時取得 有關繡花機的技術資訊。 另外，繡花機的使用者能利用種種工具，例如、繡花機 相關機件的圖面與影片，和連線交談等而與系統管理人員 通訊’讓使用者不需花時間去找維修人員即可排 LL· . Ρ 际、爾 ^ 機 S時的故P早，因而減低修理時間和提升繡花機的操作效 率〇 再者，縱然仍需維修人員前往修理繡花機，維修 能可靠地備妥所需的機件與裝置，以供解決繡拖二人員 題。 娜化機的問 此外，使用者通常能取得有關繞花機的種種資訊，、 及獲悉規格與故障排除方法，所以使用者有能力解^ 以 普通的問題或故障，從而提升工作效率。 各種 以上所舉實施例僅用以說明本發明而已，非用^ 本發明之範圍。舉凡不違本發明精神所從事的 、限制 變化，倶屬本發明申請專利範圍。 種修改或

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_9Q12444R 年 月 圖式簡單說明 第一，所示者係依本發明一較佳實 技術支援系統的一方塊圖範例； 』斤構成之繡花機 第二圖所示者係第—圖所示 範例； J 躡化機方塊圖 第三，所示者係第一圖所示繡花機技術 支援^司服益的一方塊圖範例. 系，.先之技術 術方Ϊ:圖:::係依本發明較佳實施例所構成之績花機技 圖；第五圖所示者係第三圖之技術支援飼服器的作業流程 置』所：：2擇介面上的-搜尋紐而起動-故障位 頁面的一視圖範圖所示技術支援祠服器提供之技術支援 二徵技術支援頁面上的一徵候紐而起動 -故障診：頁;者=選擇技術支援頁面上的-珍斷钮而起動 與被連結程在點選網頁的被連結程式紐時，該網頁 八说囪的一視圖範例； 而起= =選擇技術支援頁面上的-部份資訊紐紐 第十時，第六圖之網頁的一視圖範例； 團所不者係如何在第十圖之部份資訊頁上提供

第18頁 564273 _案號90124445_年月日 修正_ 圖式簡單說明 部份資訊的一視圖範例； 第十二圖所示者係如何在第十圖之部份資訊頁上提供技

I 術資訊的一視圖範例； 第十三圖所示者係如何在第十圖之部份資訊頁上提供各 部份之詳細資訊的一視圖範例；和 第十四圖所示者係使用者如何使用個人通訊終端機而經 由公共網路從技術支援伺服器獲得有關繡花機之技術資訊的 圖解圖。 【圖式標號說明】 21 ------個人電腦 22 ------個人數位助理器 23 ------筆記本型電腦 100------通訊網路 π—2J0------繡花機 210 ------儲存器 * 211 ------模擬器 22〇一一一一-一故障偵知器 23 0------控制器 240 —----輸入單元 · 2 5 0 ------顯示器 2 6 0------通訊介面 3 0 0------祠服器 310------故障徵候資訊資料庫

第19頁 564273 _案號90124445_年月日 修正 圖式簡單說明 32 0------繡花機件資訊資料庫 33 0 ----—資訊提供模組 Ί 340------通訊支緩模組 3 5 0 ------電子佈告欄模組 6 0 0 ------技術支援網頁 610------故障位置搜尋頁 6 2 0 ------故障徵候提供頁 621 ------關鍵字輸入框格 622 ------表格 623 ------故障徵候表框格 φ 6 2 4------核取钮 6 3 0------故障診斷頁 631------表格 6 32 ------故障診斷框格 〇3------影像選單項目 634------交談選單項目 6 3 5------電子郵件選單項目 640------機型名單框格 641 ------圖面控制桿 642 ------檢視頁框 雜 643 ------標題攔 644 ------機件表頁框 645 ------機件資訊頁 6 5 0------故障主體框格

第20頁 564273 案號90124445 年 月 日 修正

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Claims (1)

1. 564273 案號 90124445 Λ_3 曰 修正 六、申請專利範圍 1 · 一種鏽花機技術支援系統，其包括： 至少一技術支援伺服器；和 若干可經由公共網路而與技術支援伺服器通 機，其中 各繡花機設有一模擬器，以便該繡花機經由 技術支援伺服器建立連接，從技術支援伺服器接 援頁面，使用技術支援頁面將技術資訊請求訊號 支援伺服器，以及從技術支援伺服器接收對應的 和 繡花機與技術支援伺服器建立連接時’技術 即發送技術支援頁面，以及回應繡花機的技術資 而發送技術資訊。 2 ·如申請專利範圍第1項所述之繍花機技術 其中繡花機包括： 一 一儲存器，其内含有各種繡花作業程式和一 繡花機連接到技術支援伺服器； 一輸入單元，以供輸入使用I的指令而操作 式與模擬器； 一控制器，用以控制繡花機； 一顯示器，以供顯示繡花機的操作狀態和技 器傳來的技術支援頁面； 一通訊介面，以供支援繡花機與技術支援祠 數據通訊。 3 ·如申請專利範圍第2項所述之、繡花機技術 訊的繡花 公共網路與 收一技術支 發送給技術 技術貧訊 支援伺服器 訊請求訊號 支援系統 模擬器以供 繡花作業程 術支援伺服 服器之間的 支援系

   第22頁 564273 -90124445__年月日_修正 _ 六、申請專利範圍- 統’其中繡花機另包括一錯誤偵知器，以便在鏽花機發生故 障時即彳貞知其錯誤，並將一個錯誤，號發送給控制器，讓控 制在顯不器上顯示出一個錯誤訊息，和根據使用者指令而使 模擬器運作。 4 ·如申請專利範圍第3項所述之繡花機技術支援系統， 其中模擬器顯示出一個是否對技術支援伺服器建立連接的訊 息’如果使用者指示建立連接，即對技術支援伺服器建立連 接，和顯示出一個從技術支援伺服器接收的技術支援頁面。

   5 ·如申請專利範圍第4項所述之繡花機技術支援系統， 其中控制器係將經由技術支援頁面所輸入的技術支援請求發 送給技術支援伺服器，和儲存從這支援伺服器所接收的資 訊。 6 ·如申請專利範圍第5項所述之繡花機技術支援系統， 其中技術支援資訊包括影片檔案，影像檔案和文件其中之 〇 7 ·如申請專利範圍第6項所述之繡花機技術支援系統， 其中技術支援資訊係由錄影機或數位靜態照相機來產生。

   8 ·如申請專利範圍第7項所述之繡花機技術支援系統， 其中技術支援資訊係被儲存在儲存裝置内，和在顯示器上重 現。 9·如申請專利範圍第6項所述之繡花機技術支援系統， 其中技術支援資訊係使用一掃臨器產生。

   第23頁 564273 案號 90124445 修正 六 申請專利範圍 统1豆0中Hi圍第1項所述之绩花機技術支援系 統，其中技術支板柯服器包括： 頁面；料庫’以便對使用者輸入到技術支援I 頁面中的故Ρ早被候貝吼予以分類及儲存； 資訊提供裝置，以便把技術支援頁繡 故障徵候資訊提供給資料庫。 把供π繡化機和把丨 便對組構成繡花機之各種繍花機件的資訊資料庫，以 及儲存。 幻繡化機件資訊予以分類| 1 2 ·如申請專利範圍第丨〇項所述 — 統’其中技術支援伺服器另包括一 Τ化機技術支援系 繡花機的使用者與技術 号支援裝4，以便支援 之間的通訊。 k斋一方的系統管理人員| 一 1 3 ·如申請專利範圍第丨2項所述 統，其中通訊支援裝置係為了方 =化機技術支援系 術支援伺服器一方的系統管理人員之門=—方的使用者與技 統，其中技術支援飼服器另包括一 化機技術支援系I 用者輸入的繍花機件請購訊息和繡欄’以便登錄使 登錄和繡花機件請購訊息和繡花故障求::未Τ訊息，另外也 息，以便將這回應訊息提供給使用I ή心有關的回應訊I

   第24頁 564273 曰 修正 案號 90124445 六、申請專利範圍 15·如申請專利範圍第〗項 統，其中技術支援頁面包括一機件\」繡花機技術支援系 丨 繡花機的機型與機件名稱時，貪訊,服務頁，以便在選定| 16·如申請專利範圍第15項^、=所選定機件的規袼。 統，其中機件資訊服務頁包括：、述之繍花機技術支援系 一檢視頁框，以供顯示出由若 二、 組的分解透視圖； 牛、、且成之繡花機一模| 一標題攔，以供顯示出當時在 標題，·和 于在柘視頁框中所顯示的模組| 稱，機件表頁框，以供列出檢視頁框中所顯示各機件的名丨 17·如申吻專利範圍第1 6項所述之繡花機技術支援系 統，其中列於機件表頁框中的各機件名稱係被超連結到三對丨 應規格網頁，據以告知該機件的詳情。 1 8·如申請專利範圍第1 6項所述之繡花機技術支援系 統，其中機件資訊服務頁設有一手冊顯示，以供顯示出繡 機及其機件的手冊。 丨 1 9·如申請專利範圍第1項所述之繡花機技術支援系 統’其中技術支援頁面包括： # 一故障位置搜尋頁，以便提供一故障機件表而能在選定 繞花機機型名稱及故障主體名稱後，指明故障位置； 一 ^障徵候提供頁，以便在使用者從故障機件表中選定 個故P早繡花機件和點選故障搜尋頁上的搜尋鈕時，提 第25頁 564273 一案號 90124445 六、申請專利範圍 供故障徵候表 故障徵 斷訊息20 統，其 支援Ί司 21統，其 交談而 22 統，其 電子郵 ；和 一故障診斷頁， 候和點選故障 以便在使用者從故序徵候表中選定一個 徵候提供頁上的核取鈕時，提供故障診 . 如申 中技術 服器一 . 如申 中技術 達成使 •如申 中技術 件而讓 請專利 支援頁 方之系 請專利 支援頁 用者與 請專利 支援頁 使用者 2 3. —種繡花機 -在一繡花機及一技術 技術支援"ί司服器將一 繡花機經由技術支援 伺服器；和 回應繡花 對應的技術資 範圍第 面包括 統管理 範圍第 面包括 系統管 範圍第 面包括 能與系 技術支 支援飼 技術支 頁面將 19項所 一影片 人員所 19項所 一交談 理人員 1 9項所 一電子 統管理 援方法 服器之 援頁面 一技術 述^繡花機技術支援系 選單項目，以便提供技術 完成的故障處理影片。 述之、繡花機技術支援系 選單項目，以便提供實時 之間的通訊。 述之繡花機技術支援系 鄭件選單項目，以便提供 人貝通訊。 ，其包括下列各步驟： 間建立連接； 傳送給繡花機； 支援請求傳送給技術支援 24.如申 法，另包括一 服器建立連接 機傳來的技術支援請求，技術支援伺服器傳送 訊。 請專利 個在顯 之訊息 範圍第2 3項所述之绩花機技術支援方 示器上顯示出δ旬問疋否要與技術支援词 的步驟。

   第26頁 564273 修正 曰 --- 案號 90124445 六、申請專利範圍 2 5 ·如申請專利範圍第2 4項所述之繡花機技術支援方 法，另包括一個將技術支援伺服器傳來之技術支援資訊儲存 i 在一儲存媒體内的步驟。 2 6 ·如申請專利範圍第2 4項所述之繡花機技術支援方 法，其中技術支援資訊包括影片檔案’影像檔案和文件其中 之一0 2 7 ·如申請專利範圍第2 6項所述之繡花機技術支援方 法’其中技術資訊係以在顯示器上顯示出該資訊的方式而提 供給使用者。 2 8 ·如申請專利範圍第2 6項所述之繡花機技術支援方 _ 法，其中技術支援資訊係由錄影機或數位靜態照相機來產 生。 29·如申請專利範圍第26項所述之繡花機技術支援方 法，其中技術支援資訊係由一掃猫器來產生。 —3 0 ·如申請專利範圍第2 3項所述之繡花機技術支援方 法，另包括一個對繡花機一方的使用者與技術支援伺服器一 方的系統管理人員之間的通訊給予支援的步驟。 31·如申請專利範圍第3〇項所述之屬花機技術支援方 法，其中通訊支援步驟包括為了方便繡花機一方的使用者與 技術支援伺服器一方的系統管理人員之間的通訊而對交談及鲁 影片提供支援，以便經由交談及影片來診斷繡花機的故障。 32·如申請專利範圍第23項所述之繡花機技術支援方 法，另包括下列步驟：登錄使用者輪入的繡花機件請購訊

   564273 案號 六、申請專利範圍 息和、繡花故障 繡花故障求診 給使用者。 3 3. 如中 法，其中技術 、繡花機的機型 3 4. 如中 法，其中機件 一檢視頁 組的分解透視 一標題攔 ,矛口 90124445^ 求診訊息 訊息有關 請專利範 支援頁面 與機件名 請專利範 資訊服務 框，以供 圖； ，以供顯 一機件表頁框 以 稱 r — 3 5 . 如申 法，其中列於 應規格網頁， 3 6 ·如申 法，其中機件 機及其機件的 3 7·如申 法，其中技術 睛專利範 機件表頁 據以告知 清專利範 資訊服務 手冊。 請專利範 支援頁面 ，另外也登錄與繍花機件請購訊息和 的回應訊息，以便將這回應訊息提供 圍第2 3項所述之繡花機技術支援方 包括一機件資訊服務頁，以便在選定 稱時，即顯示所選定機件的規格。 圍第33項所述之繡花機技術支援方 頁包括： 顯示出由若干機件組成之繡花機一模 不出當時在檢視頁框中所顯示的模組 供列出檢視頁框中所顯示各機件的名 圍第34項所述之泳A被由的夂拖之繞化機技術支援方 框中的各機件名稱 該機件的詳情。 攸（逆…引對 圍第34項所述 百π古主之繡化機技術支援方 頁权有一手冊 …貝不，以供顯示出繡花 圍第23項所述之 包括： 之繍化機技術支援方 ，以便提供一从 故卩早機件表而能在選

   564273 案號 90124445

   六、申請專利範圍 定繞花機機型名稱及故障主體 -故障徵候提供頁，以便在使用者0:故障位置； —個故障繡花機件和點選故障^尋^從故障機件表中選定 障徵候表；和 貝上的搜尋鈕時，提供故 故障珍斷頁，以便在使用去 故障徵候和點選故障徵候提供頁上二;p早徵候表中選定一個 斷訊息。 貝的核取鈕時，提供故障診 38.如申請專利範圍第37項所述 法，其中枯伥*始百；4 k ^之繡化機技術支援方 t技術支扠頁面包括一影片選罝 支援伺服55 _方β纟Μ A # , α 、早項目，以便提供技術 服裔方之系統管理人員所完成的故 39·如申請專利範圍第38項所述 〜片 法，其中技術支援頁面包括一交：ΐ =機技術支援方 交談而達成使用者與系統管理人員訊：便提供實時 法，i〇由如申請專利範圍第39項所述之繞花機技術支援方 ί子郵：=援頁面包括一電子郵件選單項目，以便提供 包于那件而讓使用者能與系統管理人員通訊。 41· 一種有繡花機技術支援程式的電腦可讀取儲存媒 體，包括下列各過程： 、 在一繡化機及一技術支援祠服器之間建立連接； 技術支援伺服器將一技術支援頁面傳送給繡花機； 繡花機經由技術支援頁面將一技術支援請求傳送給技術 支援伺服器；和 回應繡花機傳來的技術支援請求，技術支援伺服器傳

   第29頁 564273 _案號 90124445 车 月 S-魅一----- 六、申請專利範圍 送對應的技術資訊。 4 2 ·如申請專利範圍第4 1項^斤述之電腦可讀取儲存媒 體，其中繡花機技術支援程式另包栝一個在顯示器上顯示出 詢問是否要與技術支援伺服器建立連接之訊息的過程。 43·如申請專利範圍第42項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中繍花機技術支援程式另包栝一個將技術支援伺服器 傳來之技術支援資訊儲存在一儲存媒體内的過程。 4 4 ·如申請專利範圍第4 2項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中技術支援資訊包括影片檔案’影像檔案和文件其中 之一。 45·如申請專利範圍第44項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中技術資訊係以在顯示器上顯示出該資訊的方式而提 供給使用者。 4 6 ·如申請專利範圍第44項所述之電腦可讀取儲存媒 it，其中技術支援資訊係由錄影機或數位靜態照相機來產 生。 47·如申請專利範圍第44項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中技術支援資訊係由一掃瞄器來產生。

   4 8·如申明專利範圍第4 1項所述之電腦可讀取健存媒 體，另包括一個對繡花機一方的使用者與技術支援伺服器 方的系統管理人貝之間的通訊給予支援的過程。 49 ·如申請專利範圍第48項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中通訊支援過程包括為了方便繡花機一方的使用者與 技術支援伺服器一方的系統管理人員之間的通訊而對交

   第30頁 564273 ^ _案號90124445_年月曰 修正_ ^ 六、申請專利範圍 談及影片提供支援，以便經由交談及影片來診斷繡花機的故 5 0 .如申請專利範圍第4 1項所述之電腦可讀取儲存媒 體，另包括下列過程：登錄使用者輸入的繡花機件請購訊息 和繡花故障求診訊息，另外也登錄與繡花機件請購訊息和繡 花故障求診訊息有關的回應訊息，以便將這回應訊息提供給 使用者。 5 1.如申請專利範圍第4 1項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中技術支援頁面包括一機件資訊服務頁，以便在選定 繡花機的機型與機件名稱時，即顯示所選定機件的規格。 5 2 .如申請專利範圍第5 1項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中機件資訊服務頁包括： 一檢視頁框，以供顯示出由若干機件組成之繡花機一模 組的分解透視圖； 一標題攔，以供顯示出當時在檢視頁框中所顯示的模組 ^ * 標題；和 一機件表頁框，以供列出檢視頁框中所顯示各機件的名 稱。 5 3.如申請專利範圍第5 2項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中列於機件表頁框中的各機件名稱係被超連結到一對· 應規格網頁，據以告知該機件的詳情。 5 4.如申請專利範圍第5 3項所述之電腦可讀取儲存媒 體，其中機件資訊服務頁設有一手冊顯示，以供顯示出繡

   第31頁 564273

   -修正 花機及其機件的手冊。 5 5 ·如申請專利範圍第4丨項所珥之電腦可讀取儲存 體’其中技術支援頁面包括·· ’ /、 一故障位置搜尋頁，以便提供一故障機件表而能在選定 、、钯機機型名稱及故障主體名稱後，指明故障位置； 一一故障徵候提供頁，以便在使用者從故障機件表中選定 一個故障繡花機件和點選故障搜尋頁上的搜尋鈕時，提供故 障徵候表；和 〃 立一故障診斷頁，以便在使用者從故障徵候表中選定一個 故障徵候和點選故障徵候提供頁上的核取鈕時， 斷訊息。 促货双I早移 56·如申請專利範圍第55項所述之電腦可讀取健存媒 體 其中技術支援頁面包括一影片選早項目，以便提供技術 支援伺服器一方之系統管理人員所完成的故障處理影片。丁 〜 57·如申諳專利範圍第56項所述之電腦可讀取^存媒 體’其中技術支援頁面包括一交談選單項目，以便提供實時 交談而達成使用者與系統管理人員之間的通訊。 τ 5 8 ·如申請專利範圍第5 7項所述之電腦可讀取儲存媒 體’其中技術支援頁面包括一電子郵件選單項目，以便提供 電子郵件而讓使用者能與系統管理人員通訊。 " 5 9 · —種肅花機技術支援系統’其包括： 至少一技術支援伺服器，該技術支援伺服器提供一技術 支援頁面，和對經由該技術支援頁傳來的一技術資訊*青

   564273 … 案號90124445 年月日 修正 ... _ 六、申請專利範圍 求訊號給予回應而提供技術資訊； 若干可經由公共網路而與技術支援伺服器通訊的通訊終 t 端機，各繡花機設有一模擬器，以便該繡花機經由公共網路 與技術支援伺服器建立連接，從技術支援伺服器接收一技術 支援頁面，使用技術支援頁面將技術資訊請求訊號發送給技 術支援伺服器，以及從技術支援伺服器接收對應的技術資 訊。 6 0 .如申請專利範圍第5 9項所述之繡花機技術支援系 統，其中終端機係一個人電腦。 ❿

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