CN105611330B - 智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端，该方法包括：维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，根据该标识信息，查找并显示该智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的该智能电视的故障描述信息，向智能电视以及日志服务器获取并显示故障判断依据信息，使得用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障，接收故障处理指令，依该指令指示该智能电视进行故障修复操作。本发明通过维修服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率。

Description

智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端

技术领域

本发明属于电视机技术领域，尤其涉及一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端。

背景技术

随着科技的发展，越来越多的智能电视走进了千家万户，而智能电视比非智能电视的系统更加复杂，用户也可以随意的安装软件，这导致了智能电视比非智能电视更容易出现故障。

现有技术中，售后检测是需要用户手动运行电视上的检测软件，检测软件搜集电视上的日志，再将日志传到服务器供维修人员诊断。这样对用户要求较高，需要用户参与，且维修人员分析日志后仍然需要上门维修，而上门维修的成本是相当高的。

发明内容

本发明提供一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端，通过维修服务器指示智能电视进行故障修复操作，以增强智能电视故障的自动化处理，减少人力成本，提高故障修复成功率。

本发明提供一种智能电视维护方法，包括：

维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息；根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

本发明提供一种智能电视维护方法，包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器。

本发明提供一种智能电视维护方法，包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器；所述维修服务器接收移动终端发送的所述标识信息；根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

本发明提供一种服务器，包括：

接收模块，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息；查找模块，用于根据所述标识信息，查找所述智能电视的基本参数信息；显示模块，用于显示所述智能电视的基本参数信息；获取模块，还用于获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；所述获取模块，还用于向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息；所述显示模块，还用于显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；所述接收模块，还用于接收所述用户发送的故障处理指令；指示模块，用于根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

本发明提供一种移动终端，包括：

获取模块，用于获取智能电视的标识信息；发送模块，用于当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器。

本发明提供一种智能电视维护系统，包括：

维修系统、移动终端以及智能电视；其中，所述维修系统包括：接入服务器、维修服务器和日志服务器；所述接入服务器，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，以及，根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；所述维修服务器，向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障，以及，接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作；所述日志服务器，用于获取所述智能电视的日常运行日志；所述移动终端，用于获取所述智能电视的标识信息，以及当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给所述维修系统；所述智能电视，用于向所述日志服务器发送日常运行日志，以及，根据所述维修服务器的指令，执行故障修复操作。

从上述本发明实施例可知，相较于现有技术，本发明一方面通过服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而可减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明第一实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图；

图2是本发明第二实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图；

图3是本发明第三实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图；

图4是本发明第四实施例提供的服务器的结构示意图；

图5是本发明第五实施例提供的服务器的结构示意图；

图6是本发明第六实施例提供的移动终端的结构示意图；

图7是本发明第七实施例提供的移动终端的结构示意图；

图8是本发明第八实施例提供的智能电视维护系统的结构示意图。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，图1是本发明第一实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图，该智能电视维护方法是从维修服务器侧进行的描述，该方法包括：

S101、维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息。

当电视机客户拨通故障报修电话号码，向智能电视的故障处理人员报修故障时，该电视机客户使用的移动终端同时将产生故障的智能电视的标识信息发送给该维修系统，该标识信息可以是该智能电视的ID，唯一的身份标识信息，使得该维修系统获知出故障的智能电视是哪一台。

维修系统中的维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的该标识信息。

S102、根据该标识信息，查找并通过显示设备显示该智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的该智能电视的故障描述信息。

该智能电视的基本参数信息包括：该智能电视的型号，屏幕尺寸，芯片信息，系统版本信息等基本信息。

该显示设备可以是与该维修服务器相连的独立的显示屏，也可以是与该维修服务器集成在一起的显示屏。

该故障描述信息，是故障处理人员根据电视机客户在报修时对智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与故障相关的信息。

该维修服务器根据该标识信息，查找该智能电视的基本参数信息，并通过显示屏显示给用户，此用户是指故障处理人员，即使用该维修系统的人。该用户将记录的该智能电视的故障描述信息输入该维修服务器。

作为本发明的一个实施例，步骤S102中获取用户输入的该智能电视的故障描述信息之后包括：

结合该智能电视的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号，该本次故障单号用于触发该维修服务器向该智能电视以及该日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息。当该维修服务器检测到该本次故障单号产生时，向该智能电视和该日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息。

S103、向该智能电视以及日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息，并通过该显示设备显示该故障判断依据信息，使得该用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障。

该故障判断依据信息，是指要判断该智能电视的故障所需要获知的信息，在获知此信息后，才能够判断出该智能电视的故障。

该维修服务器向该智能电视以及日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息，并通过该显示设备显示该故障判断依据信息给该用户，使得该用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障。

作为本发明的一个实施例，该智能电视的故障判断依据信息包括该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，其中，该智能电视的日常日志是该日志服务器日常向该智能电视搜集的，记录了该智能电视在出故障之前的正常运行状况。该当前硬件状态信息，是指出故障之前或出故障当时该智能电视的硬件运行的参数值，例如CUP频率等。通过查看该当前硬件状态信息，或者对比该当前硬件状态信息和该日常运行日志，可判断出该智能电视的故障所在，也便于了解该智能电视的当前机器状况，在此基础上制定对应的故障解决方案。而当前屏幕截图可直观地反应该智能电视的故障症状，进一步便于对该智能电视故障的判断。

则步骤S103向该智能电视以及日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息，通过该显示设备显示该故障判断依据信息，使得该用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障具体包括：

向该日志服务器获取该智能电视的日常运行日志，向该智能电视获取当前硬件状态信息，以及，向该智能电视获取当前屏幕截图，并通过该显示设备显示该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，使得该用户结合该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图分析该智能电视的故障。

要完成上述故障判断依据信息的获取，需要保持该智能电视与该维修服务器的联网状态。因此，作为本发明的一个实施例，步骤S103中向该智能电视以及日志服务器获取故障判断依据信息之前还包括：

根据该智能电视的标识信息，查找该维修服务器与该智能电视的网络连接，若查找不到该网络连接，则向该移动终端发送提示信息，该提示信息用于提示该智能电视未连接至该维修服务器。即通过该提示信息通知该电视机客户去查看该智能电视未与该维修服务器进行连接的原因，通常是该智能电视未开机，或者开机未联网，或者网络有故障，该电视机客户排除故障后，实现该智能电视与该维修服务器进行网络连接。

S104、接收该用户发送的故障处理指令，并根据该故障处理指令指示该智能电视进行故障修复操作。

该用户根据该故障判断依据信息，判断出该智能电视的故障，以及得出解决该故障的方法，通过该故障处理指令指示该维修服务器控制该智能电视修复故障。

该维修服务器接收到该故障处理指令后，根据该故障处理指令指示该智能电视进行故障修复操作。其中，故障修复操作可以但不限于包括：升级系统、升级应用、恢复出厂设置、替换文件。

具体地，当因系统被破坏而产生故障时，该维修服务器指示该智能电视升级系统；当因应用出错而产生故障时，该维修服务器指示该智能电视升级该应用；当因软件互不兼容，或者软件部分功能不正常而产生故障时，该维修服务器指示该智能电视恢复出厂设置。在上述故障处理过程中，该智能电视需具备浏览文件及替换文件的功能。进行完上述故障修复操作后，往往该维修服务器会指示该智能电视重启，以使该故障修复操作生效。

需要说明的是，在智能电视中设置一个自动启动的服务，用于进行故障检测，该服务自动运行后，可使得该智能电视连接到该维修服务器，等待接收消息，执行命令。

本发明实施例中，相较于现有技术，本发明一方面通过服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而可减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。

请参阅图2，图2为本发明第二实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图，该智能电视维护方法是从移动终端侧进行的描述，该方法包括：

S201、移动终端获取智能电视的标识信息。

该标识信息，用于标识该智能电视的身份，即每个智能电视只具备唯一的标识信息。

移动终端可通过多种方式获取该智能电视的标识信息，例如，直接在移动终端中输入并保存该标识信息。

作为本发明的一个实施例，在获取智能电视的标识信息之前，可通过扫描预置的二维码，将移动终端自身与该智能电视进行绑定。或者，通过向指定客服手机号码发送指定格式的内容，来完成和该智能电视的绑定。在绑定之后再获取该智能电视的标识信息。

S202、当移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将该标识信息发送给维修服务器。

拨通该预置故障报修电话号码，表示智能电视产生了故障，需要报修，因此，当移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将该标识信息发送给维修服务器，使得该维修服务器获知哪台智能电视出了故障，当接到故障处理指令时，根据该故障处理指令指示该标识信息对应的智能电视进行故障修复操作。

本发明实施例中，通过移动终端将产生故障的智能电视的标识信息发送给维修服务器，使得该维修服务器可确定该标识信息对应的智能电视，并指示该智能电视进行故障修复操作，因此相较于现有技术，本发明可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率。

请参阅图3，图3为本发明第三实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图，该智能电视维护方法描述的是维修服务器、移动终端、日志服务器以及智能电视之间的交互流程，该方法包括：

S301、获取标识信息。

移动终端获取智能电视的标识信息。该标识信息，用于标识该智能电视的身份，即每个智能电视只具备唯一的标识信息。

S302、发送该标识信息。

当该移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将该标识信息发送给维修服务器。使得该维修服务器获知哪台智能电视出了故障。

S303、根据该标识信息，查找并显示该智能电视的基本参数信息。

该维修服务器接收该移动终端发送的该标识信息，查找并通过显示设备显示该智能电视的基本参数信息。

该智能电视的基本参数信息包括：该智能电视的型号，屏幕尺寸，芯片信息，系统版本信息等基本信息。

该显示设备可以是与该维修服务器相连的独立的显示屏，也可以是与该维修服务器集成在一起的显示屏。

S304、获取用户输入的该智能电视的故障描述信息。

该故障描述信息，是故障处理人员根据电视机客户在报修时对智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与故障相关的信息。

S305、获取并显示故障判断依据信息。

向该智能电视以及日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息。该故障判断依据信息，是指要判断该智能电视的故障所需要获知的信息，在获知此信息后，才能够判断出该智能电视的故障。

通过该显示设备显示该故障判断依据信息，使得该用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障。

具体地，该智能电视的故障判断依据信息包括该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图。

则向该智能电视以及日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息，通过该显示设备显示该故障判断依据信息，使得该用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障具体包括：

向该日志服务器获取该智能电视的日常运行日志，向该智能电视获取当前硬件状态信息，以及，向该智能电视获取当前屏幕截图，并通过该显示设备显示该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，使得该用户结合该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图分析该智能电视的故障。

S306、接收故障处理指令。

维修服务器接收该用户发送的故障处理指令。

S307、指示故障修复操作。

维修服务器根据该故障处理指令指示该智能电视进行故障修复操作。

本实施例中未尽细节请参见前述图1、图2所示实施例中的描述。

本发明实施例中，本发明一方面通过移动终端将产生故障的智能电视的标识信息发送给维修服务器，使得该维修服务器可确定该标识信息对应的智能电视，并指示该智能电视进行故障修复操作，因此相较于现有技术，可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。

请参阅图4，图4是本发明第四实施例提供的服务器的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。该服务器可以是上述第一实施例提供的智能电视维护方法的执行主体，如维修服务器或维修服务器中的一个模块。该服务器主要包括：接收模块401、查找模块402、显示模块403、获取模块404以及指示模块405。上述模块具体功能描述如下：

接收模块401，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息；

查找模块402，用于根据该标识信息，查找该智能电视的基本参数信息；

显示模块403，用于显示该智能电视的基本参数信息；

获取模块404，用于获取用户输入的该智能电视的故障描述信息；

获取模块404，还用于向该智能电视以及日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息；

显示模块403，还用于显示该故障判断依据信息，使得该用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障；

接收模块401，还用于接收该用户发送的故障处理指令；

指示模块405，用于根据该故障处理指令指示该智能电视进行故障修复操作。

需要说明的是，以上图4示例的服务器的实施方式中，各功能模块的划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将该访问装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。而且，实际应用中，本实施例中的相应的功能模块可以是由相应的硬件实现，也可以由相应的硬件执行相应的软件完成。本说明书提供的各个实施例都可应用上述描述原则，以下不再赘述。未尽细节请参见前述图1所示第一实施例的描述。

从上述图4示例的服务器可知，相较于现有技术，本发明一方面通过服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而可减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。

请参阅图5，图5是本发明第五实施例提供的服务器的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。该服务器可以是上述第一实施例提供的智能电视维护方法的执行主体，如维修服务器或维修服务器中的一个模块。在图4所示本发明第四实施例提供的服务器的基础上，与第四实施例不同的是，在本实施例中：

进一步地，该智能电视的故障判断依据信息包括该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图；

获取模块404，还用于向该日志服务器获取该智能电视的日常运行日志，向该智能电视获取当前硬件状态信息，以及，向该智能电视获取当前屏幕截图；

显示模块403，还用于显示该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，使得该用户结合该智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图分析该智能电视的故障。

进一步地，查找模块402，还用于根据该智能电视的标识信息，查找该维修服务器与该智能电视的网络连接；

该装置还包括：

发送模块501，用于若查找不到该网络连接，则向该移动终端发送提示信息，该提示信息用于提示该智能电视未连接至该维修服务器。

进一步地，该装置还包括：

生成模块502，还用于结合该智能电视的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号；

获取模块404，还用于当检测到该本次故障单号产生时，向该智能电视和该日志服务器获取该智能电视的故障判断依据信息。

未尽细节请参见前述图1所示第一实施例的描述。

从上述图5示例的服务器可知，相较于现有技术，本发明一方面通过服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而可减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。

请参阅图6，图6是本发明第六实施例提供的移动终端的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。该移动终端可以是上述第二实施例提供的智能电视维护方法的执行主体，具体地可以是移动终端或移动终端中的一个模块。该移动终端主要包括：获取模块601和发送模块602。上述模块具体功能描述如下：

获取模块601，用于获取智能电视的标识信息；

发送模块602，用于当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将该标识信息发送给维修服务器。

未尽细节请参见前述图2所示第二实施例的描述。

从上述图6示例的移动终端可知，通过移动终端将产生故障的智能电视的标识信息发送给维修服务器，使得该维修服务器可确定该标识信息对应的智能电视，并指示该智能电视进行故障修复操作，因此相较于现有技术，本发明可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率。

请参阅图7，图7是本发明第七实施例提供的移动终端的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。在图6所示本发明第六实施例提供的移动终端的基础上，与第六实施例不同的是，在本实施例中：

进一步地，该移动终端还包括：

绑定模块701，用于通过扫描预置的二维码，将该移动终端自身与该智能电视进行绑定。

未尽细节请参见前述图2所示第二实施例的描述。

从上述图7示例的移动终端可知，通过移动终端将产生故障的智能电视的标识信息发送给维修服务器，使得该维修服务器可确定该标识信息对应的智能电视，并指示该智能电视进行故障修复操作，因此相较于现有技术，本发明可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率。

请参阅图8，图8是本发明第八实施例提供的智能电视维护系统的结构示意图。如图8所示，该系统包括：维修系统801、移动终端802以及智能电视803；

其中，维修系统801包括：接入服务器8011、维修服务器8012和日志服务器8013；

接入服务器8011，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，以及，根据该标识信息，查找并通过显示设备显示智能电视803的基本参数信息，并获取用户输入的智能电视803的故障描述信息；

维修服务器8012，向智能电视803以及日志服务器8013获取智能电视803的故障判断依据信息，并通过该显示设备显示该故障判断依据信息，使得该用户根据该故障判断依据信息分析智能电视803的故障，以及，接收该用户发送的故障处理指令，并根据该故障处理指令指示智能电视803进行故障修复操作；

日志服务器8013，用于获取智能电视803的日常运行日志；

移动终端802，用于获取智能电视803的标识信息，以及当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将该标识信息发送给该维修系统；

智能电视803，用于向日志服务器8013发送日常运行日志，以及，根据维修服务器8012的指令，执行故障修复操作。

作为本发明一个实施例，接入服务器8011，还用于结合智能电视803的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号并发送给维修服务器8012，该本次故障单号用于触发维修服务器8012向智能电视803以及日志服务器获取智能电视803的故障判断依据信息。

具体地，移动终端802通过扫描二维码的方式与智能电视803进行绑定，获取智能电视803的设备ID等相关信息。移动终端802在检测到电视机用户拨打售后服务电话并接通时，将智能电视803的设备ID发送给接入服务器8011，接入服务器8011根据接收的设备ID查询预置的智能电视信息数据库，得到智能电视803的基本参数信息，并通过显示设备显示给客服人员，以便客服人员在接听电视用户拨打的电话的同时，了解智能电视803的基本信息。客户人员同时记录电视用户汇报的故障描述信息并输入接入服务器8011。接入服务器智能电视803的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号并发送给维修服务器8012，维修服务器8012根据接收的本次故障单号触发维修任务，根据该本次故障单号向智能电视803以及日志服务器8013获取智能电视803的故障判断依据信息。具体地，智能电视803定期或定时将自己的日常运行日志上报给日志服务器8013。日志服务器8013根据维修服务器8012发送的日志获取请求中的设备ID，将该设备ID关联的日常运行日志作为故障判断依据信息返回给维修服务器8012。智能电视803在每次启动后主动与维修服务器8012建立网络连接，并将自己的设备ID上报给维修服务器8012，维修服务器8012根据智能电视803的设备ID查询与智能电视803的连接状态，并据此判断智能电视803是否开机，若智能电视803已开机，则向智能电视803发送收集故障判断依据信息指令，智能电视803根据接收的该指令，执行对应的操作，该操作可以但不限于包括：截取当前屏幕图像、获取硬件当前状态等等，然后将执行对应的操作得到的数据作为故障判断依据信息返回给维修服务器8012。若智能电视803未开机，则维修服务器8012向移动终端802发送通知信息，以通知智能电视803的用户开启智能电视803，并当接收到智能电视803发送的设备ID时，向智能电视803发送收集故障判断依据信息指令。如果故障处理的比较及时，那么很可能抓取的是故障现场的日志log，甚至可以直接捕获当时的CPU、内存占用等系统重要信息，这对于解决一些偶现的故障可起到至关重要的作用。

维修服务器8012将获取的故障判断依据信息通过显示设备显示给维修工程师，以便维修工程师根据显示的内容判断故障。维修服务器8012根据维修工程师触发的故障处理指令，指示智能电视803进行故障修复操作。智能电视803根据维修服务器8012发送的故障处理命令，执行对应的操作，如：重启电视、升级系统、升级应用程序、恢复出厂设置等等。

本发明实施例中，一方面通过移动终端将产生故障的智能电视的标识信息发送给维修服务器，使得该维修服务器可确定该标识信息对应的智能电视，并指示该智能电视进行故障修复操作，因此相较于现有技术，本发明可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

以上为对本发明所提供的一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端的描述，对于本领域的技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (15)

1.一种智能电视维护方法，其特征在于，所述方法包括：

维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，所述标识信息由所述移动终端拨通预置故障报修电话号码时触发发送；根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息；

向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；

接收所述故障处理人员通过所述维修服务器发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能电视的故障判断依据信息包括所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，则向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息包括：

向所述日志服务器获取所述智能电视的日常运行日志，向所述智能电视获取当前硬件状态信息，以及，向所述智能电视获取当前屏幕截图；

通过所述显示设备显示所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，使得所述故障处理人员结合所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图分析所述智能电视的故障。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述向所述智能电视以及日志服务器获取故障判断依据信息之前包括：

根据所述智能电视的标识信息，查找所述维修服务器与所述智能电视的网络连接；

若查找不到所述网络连接，则向所述移动终端发送提示信息，所述提示信息用于提示所述智能电视未连接至所述维修服务器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取故障处理人员输入的所述智能电视的故障描述信息之后包括：

结合所述智能电视的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号；

当检测到所述本次故障单号产生时，向所述智能电视和所述日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息。

5.一种智能电视维护方法，其特征在于，所述方法包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；

当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器，使得所述维修服务器根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述故障处理人员通过所述维修服务器发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作；其中，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述移动终端获取所述智能电视的标识信息之前包括：

通过扫描预置的二维码，将所述移动终端自身与所述智能电视进行绑定。

7.一种智能电视维护方法，其特征在于，所述方法包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；

当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器；

所述维修服务器根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息；

向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；

接收所述故障处理人员通过所述维修服务器发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

8.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

接收模块，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，所述标识信息由所述移动终端拨通预置故障报修电话号码时触发发送；

查找模块，用于根据所述标识信息，查找所述智能电视的基本参数信息；

显示模块，用于显示所述智能电视的基本参数信息；

获取模块，用于获取故障处理人员输入的所述智能电视的故障描述信息，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息；

获取模块，还用于向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息；

所述显示模块，还用于显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；

所述接收模块，还用于接收所述故障处理人员发送的故障处理指令；

指示模块，用于根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述智能电视的故障判断依据信息包括所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图；

所述获取模块，还用于向所述日志服务器获取所述智能电视的日常运行日志，向所述智能电视获取当前硬件状态信息，以及，向所述智能电视获取当前屏幕截图；

所述显示模块，还用于显示所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图，使得所述故障处理人员结合所述智能电视的日常运行日志、当前硬件状态信息以及当前屏幕截图分析所述智能电视的故障。

10.根据权利要求8或9所述的服务器，其特征在于，

所述查找模块，还用于根据所述智能电视的标识信息，查找维修服务器与所述智能电视的网络连接；

所述服务器还包括：

发送模块，用于若查找不到所述网络连接，则向所述移动终端发送提示信息，所述提示信息用于提示所述智能电视未连接至所述维修服务器。

11.根据权利要求10所述的服务器，其特征在于，

所述服务器还包括：

生成模块，还用于结合所述智能电视的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号；

所述获取模块，还用于当检测到所述本次故障单号产生时，向所述智能电视和所述日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息。

12.一种移动终端，其特征在于，所述移动终端包括：

获取模块，用于获取智能电视的标识信息；

发送模块，用于当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器，使得所述维修服务器根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述故障处理人员通过所述维修服务器发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作；其中，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息。

13.根据权利要求12所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：

绑定模块，用于通过扫描预置的二维码，将所述移动终端自身与所述智能电视进行绑定。

14.一种智能电视维护系统，其特征在于，所述系统包括：

维修系统、移动终端以及智能电视；

其中，所述维修系统包括：接入服务器、维修服务器和日志服务器；

所述接入服务器，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，以及，根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取故障处理人员通过所述维修服务器输入的所述智能电视的故障描述信息，所述故障描述信息为所述故障处理人员根据电视机客户在报修时对所述智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与所述智能电视的故障相关的信息；

所述维修服务器，向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述故障处理人员根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障，以及，接收所述故障处理人员发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作；

所述日志服务器，用于获取所述智能电视的日常运行日志；

所述移动终端，用于获取所述智能电视的标识信息，以及当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给所述维修系统；

所述智能电视，用于向所述日志服务器发送日常运行日志，以及，根据所述维修服务器的指令，执行故障修复操作。

15.根据权利要求14所述的系统，其特征在于，所述接入服务器，还用于结合所述智能电视的基本参数信息和故障描述信息，生成本次故障单号并发送给所述维修服务器，所述本次故障单号用于触发所述维修服务器向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息。

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