CN103686439A - 电视故障信息上报方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电视故障信息上报方法及装置，本发明将获取的所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以使特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据，实现准确、有效地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发工程师，使得维修人员或者开发工程师准确有效的确定并解决电视故障，提高电视故障处理的效率，降低售后成本。

Description

电视故障信息上报方法及装置

技术领域

本发明涉及到电视故障信息上报领域，特别涉及到一种电视故障信息上报方法及装置。

背景技术

随着智能电视的功能越来越多，设备特别是软件变得越来越复杂，出现的故障也越发多种多样，因此，电视故障的确认和维修变得更加困难，然而，电视由于自身体积庞大，用户很难将电视搬到售后点进行故障确认和维修，电视出了故障，一般都采取售后人员上门服务的方式对电视的故障进行确认和维修。下面是售后人员直接上门服务存在的一些缺陷：

1、一些原可以指导用户自行处理的故障，亦需要售后人员上门确认和解决；

2、一些原本简单的故障处理，由于没有看到故障发生的具体现象，无法分析原因，需要多次上门才能解决故障；

3、售后人员将故障信息反馈给开发工程师分析，但无法有效进行故障信息反馈，而导致处理故障的时间变长。

目前，解决上述技术问题的方式为：通过语言或简单的图片的方式将电视的故障信息进行反馈，维修人员或开发人员根据反馈的信息得到解决电视故障的方法，并上门或者告知用户处理电视故障。

但上述方式无法准确、有效、程式地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发人员，导致无法准确有效的确定及解决电视故障，降低了故障处理的效率，售后的成本也相应提高。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的为提供一种电视故障信息上报方法及装置，旨在实现准确、有效地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发工程师，使得维修人员或者开发工程师准确有效的确定并解决电视故障，提高故障处理的效率，降低售后成本。

本发明提出一种电视故障信息上报方法，该方法包括：

上报终端与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；

所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据；

所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

优选地，所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据的步骤包括：

所述上报终端实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。

优选地，所述上报终端在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据的步骤包括：

所述上报终端获取电视处于报修模式下的播放信息，并分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据；

所述上报终端在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并获取电视处于报修模式下的运行数据；

所述上报终端在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取电视保存的报修模式下的运行数据。

优选地，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的步骤包括：

所述上报终端所述上报终端实时，或者预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

优选地，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的步骤包括：

所述上报终端将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息，并将设置标识信息后的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

本发明还提出一种电视故障信息上报装置，该装置包括：

通信模块，用于与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；

获取模块，用于获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据；

数据接发模块，用于将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

优选地，所述获取模块，用于实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。

优选地，该装置还包括分析模块，

所述获取模块，用于获取电视处于报修模式下的播放信息；

所述分析模块，用于分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据；

所述数据接发模块，还用于在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并通过获取模块获取电视处于报修模式下的运行数据；

所述获取模块，用于在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取电视保存的报修模式下的运行数据。

优选地，所述数据接发模块，用于实时，或者预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

优选地，所述处理模块，用于将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息；

所述数据接发模块，用于将设置标识信息后的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

相对现有技术，本发明将获取的所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以使特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据，实现准确、有效地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发工程师，使得维修人员或者开发工程师准确有效的确定并解决电视故障，提高电视故障处理的效率，降低售后成本。

附图说明

图1为本发明电视故障信息上报方法的第一实施例的流程示意图；

图2为本发明电视故障信息上报方法的第二实施例的流程示意图；

图3为本发明电视故障信息上报方法的第三实施例的流程示意图；

图4为本发明电视故障信息上报装置的第一实施例的功能模块图；

图5为本发明电视故障信息上报装置的第二实施例的功能模块图；

图6为本发明电视故障信息上报装置的第三实施例的功能模块图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，为本发明电视故障信息上报方法的第一实施例的流程示意图。

需要强调的是：图1所示流程图仅为一个较佳实施例，本领域的技术人员当知，任何围绕本发明思想构建的实施例都不应脱离于如下技术方案涵盖的范围：

上报终端与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据；所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

以下是本实施例逐步实现电视故障信息上报的具体步骤：

步骤S11，上报终端与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；

步骤S12，所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。

具体的，当电视发生故障时，上报终端与电视之间建立通信连接，所述上报终端优选为手机，上报终端与电视之间建立通信连接的方式优选为数据线连接。在手机与电视通过数据线建立通信连接之后，手机将作为电视的外部存储设备，手机安装有报修软件，当手机与电视通过数据线建立通信连接之后，控制启动手机加载的报修软件时，即手机进入电视故障信息上报模式，即手机可以通过报修软件将获取的电视的故障信息发送至电视的售后服务器，且手机安装的报修软件与手机的摄像头通信连接，手机安装的报修软件可以控制手机的摄像头拍摄电视发生故障的视频信息，在手机进入电视故障信息上报模式时，手机控制与其通信连接的摄像头获取电视的播放信息。

电视保存有报修模式下的运行参数，在电视与手机建立通信连接之后，控制电视开启报修模式，电视在开启报修模式后，将按照报修模式下的运行参数进行运行，手机控制摄像头捕获电视的播放信息，即对电视产生的不良现象进行拍摄，所述播放信息可以是图片信息及/或视频信息，该播放信息包括电视的外观，电视启动过程或运行过程中显示的画面、声音等任意适用的与电视故障相关的信息。

电视加载有运行数据上传软件，电视通过该软件可以与手机加载的报修软件进行数据传输，即手机自动从电视获取电视的运行数据。在手机进入电视故障信息上报模式时，手机可以实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的运行数据。所述预设时间可以是1分钟或5分钟等用户提前设置的适用的时间段。在手机进入电视故障信息上报模式中获取电视处于报修模式下的运行数据的方式为每隔预设时间进行获取，需要电视将在预设时间内产生的运行数据保存在预设的存储空间内，在预设时间到达时（即可以为，电视进入报修模式预设时间后，或者在侦测到电视的预设存储空间内存在更新保存的电视处于报修模式下的运行数据时），手机从所述预设的存储空间内获取对应的运行数据；手机进入电视故障信息上报模式中获取电视处于报修模式下的运行数据的方式也还可以是在电视关机时，将获取的电视处于报修模式下的运行数据传送至手机；为了防止电视无法正常关机而导致获取的运行数据无法传输至手机，在电视启动报修模式时，设置一个环境标志位，在电视可以正常关机，且能将获取的运行数据成功发送至手机时，消除该环境标志位，或者在电视无法正常关机时，在电视重新开机时，分析是否存在该环境标志位，若存在，则将与该环境标志位对应的获取的运行数据发送至手机。

所述预设的存储空间为用户提前为电视设置的保存电视处于报修模式下的运行数据，其大小可以根据电视处于报修模式下运行数据的大小来设置，例如可以是一块大小为1G的存储区域也可以是500M等其他任意适用大小的存储区域。在本实施例中，当电视启动报修模式后，电视将进入调试状态，调试状态下电视将记录系统运行的信息，这些信息是在电视系统开发阶段，由开发人员加入，帮助分析及开发所用，但这种状态会导致电视运行速度变慢，因此，正常在电视无故障的情况下，不会开启调试状态。在调试状态下，电视的运行信息比在正常状态下的运行信息要丰富得多，该状态下的运行信息即为全文所述的电视处于报修模式下的运行参数，所述电视处于报修模式下的运行数据包括报修模式运行各个应用进程的内存及CPU的动态信息、堆栈里的内容、出现异常时返回的错误值、报修模式运行的位置及其相关参数等任意报修模式运行时，电视装置的其他运行信息等。

步骤S13，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

具体的，所述上报终端实时，或者在预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。维修人员或开发人员根据用户的报修电话来查询或获取上传的播放信息及运行数据。也还可以是所述上报终端获取用户的联系信息，所述联系信息可以包括电视用户的姓名、联系电话、住址等可以让售后人员快速联系到电视用户的信息。所述获取用户的联系信息的步骤可以在手机获取电视处于报修模式下播放信息和运行数据的步骤之前或之后。所述获取用户的联系信息的过程包括：分析是否预存有用户的联系信息，在未预存有用户的联系信息时，提示输入用户的联系信息，接收并保存输入的用户的联系信息；在预存有用户的联系信息时，获取预存用户的联系信息。将获取的用户的联系信息与获取的电视处于报修模式下的播放信息及运行数据关联，以供特定人员根据用户的联系信息与电视用户联系，尽快解决电视故障。

在所述上报终端实时从电视获取电视处于保修模式下的运行数据时，所述预设时间可以是1分钟或2分钟等任意适用的用户提前设置的时间段；在所述上报终端在预设时间到达时从电视获取电视处于保修模式下的运行数据时，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的时间段要小于或等于获取到电视处于保修模式下的运行数据的时间间隔。

所述预设目的地址伺服端可以是售后服务器一个目录，也还可以是其他任意适用的提前设置好供特定人员获取故障信息的位置。所述特定人员可以是电视应用开发人员、售后服务人员等任意可以解决电视故障的人员；所述电视故障可以是电视的显示故障，也还可以是电视的其他故障，在此不作一一限定。所述上报终端也还可以是在与电视断开连接时，将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址的伺服端。

本实施例将获取的所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以使特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据，实现准确、有效地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发工程师，使得维修人员或者开发工程师准确有效的确定并解决电视故障，提高电视故障处理的效率，降低售后成本。

如图2所示，为本发明电视故障信息上报方法的第二实施例的流程示意图。

基于上述第一实施例，步骤S12包括：

步骤S14，所述上报终端获取电视处于报修模式下的播放信息，并分析电视是否保存有处于报修模式下的运行数据；

步骤S15，所述上报终端在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并获取电视处于报修模式下的运行数据。

具体的，所述上报终端可以实时，或者在预设时间到达时获取电视处于报修模式下的运行数据。在预设时间到达时获取电视处于报修模式下的运行数据的过程包括：所述上报终端分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据，即分析电视是否成功将处于报修模式下的运行数据保存，所述上报终端在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据；所述上报终端在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取电视保存的报修模式下的运行数据。所述上报终端分析电视是否成功将处于报修模式下的运行数据保存的方式为：所述上报终端根据是否能接收到电视发送来的运行数据为依据来判断，电视是否成功保存运行数据，即所述上报终端在接收到电视发送来的运行数据时，判断电视成功保存运行数据，在未接收到电视发送来的运行数据时，判断电视未成功保存运行数据。

本实施例在获取电视处于报修模式下的运行数据时，分析电视是否保存有当次预设时间内电视处于报修模式下的运行数据，在未保存有预设时间内电视处于报修模式下的运行数据时，及时控制电视开启报修模式并将处于报修模式下的运行数据进行保存，以便更加快速的将电视的故障信息发送至预设目的地址伺服端，以便维修人员或开发人员准确、快速、有效的根据电视的运行状况来确定并解决电视故障，恢复电视正常运行。

如图3所示，为本发明电视故障信息上报方法的第三实施例的流程示意图。

基于上述第一实施例，步骤S13包括：

步骤S16，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息；

步骤S17，所述上报终端将设置标识信息后的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

具体的，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息，所述标识信息优选为当前电视的识别码，也还可以是电视的二维码等任意能将各个电视的播放信息和运行数据进行区分的标识。

本实施例通过为获取的播放信息及运行数据设置标识信息，以防止在目的地址端存在多个电视的播放信息及运行数据时，特定人员根据设置的标识信息进行区分，以便特定人员能快速的查询或获取电视的播放信息及运行数据恢复对应电视的正常使用。

如图4所示，为本发明电视故障信息上报装置的第一实施例的功能模块图。该装置包括：通信模块10，获取模块20及数据接发模块30，

所述通信模块10，用于与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；

所述获取模块20，用于获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。

具体的，所述电视故障信息上报装置优选为手机，手机与电视之间建立通信连接的方式优选为数据线连接。当电视发生故障时，通信模块10与电视之间建立通信连接，在通信模块10与电视通过数据线建立通信连接之后，电视故障信息上报装置将作为电视的外部存储设备，当通信模块10与电视通过数据线建立通信连接之后，即为电视故障信息上报装置进入电视故障信息上报模式，即通信模块10可以将获取模块20获取的电视的故障信息发送至电视的售后服务器，且获取模块20与电视故障信息上报装置安装的摄像头通信连接，获取模块20控制的摄像头拍摄电视发生故障的视频信息，在进入电视故障信息上报模式时，获取模块20控制与其通信连接的摄像头获取电视的播放信息。电视保存有报修模式下的运行参数，在电视与通信模块10建立通信连接之后，控制电视开启报修模式，电视在开启报修模式后，将按照报修模式下的运行参数进行运行，获取模块20控制摄像头捕获电视的播放信息，即对电视产生的不良现象进行拍摄，所述播放信息可以是图片信息及/或视频信息，该播放信息包括电视的外观，电视启动过程或运行过程中显示的画面、声音等任意适用的与电视故障相关的信息。

电视加载有运行数据上传软件，电视通过该软件可以与电视故障信息上报装置进行数据传输，即获取模块20自动从电视获取电视的运行数据。在电视故障信息上报装置进入电视故障信息上报模式时，获取模块20可以实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的运行数据。

所述预设时间可以是1分钟或5分钟等用户提前设置的适用的时间段。在获取模块20获取电视处于报修模式下的运行数据的方式为每隔预设时间进行获取，需要电视将在预设时间内产生的运行数据保存在预设的存储空间内，在预设时间到达时（即可以为电视进入报修模式预设时间后，或者在侦测到电视的预设存储空间内存在更新保存的电视处于报修模式下的运行数据时），获取模块20从所述预设的存储空间内获取对应的运行数据；手机进入电视故障信息上报模式中获取电视处于报修模式下的运行数据的方式也还可以是在电视关机时，将获取的电视处于报修模式下的运行数据传送至手机；为了防止电视无法正常关机而导致获取的运行数据无法传输至手机，在电视启动报修模式时，设置一个环境标志位，在电视可以正常关机，且能将获取的运行数据成功发送至手机时，消除该环境标志位，或者在电视无法正常关机时，在电视重新开机时，分析是否存在该环境标志位，若存在，则将与该环境标志位对应的获取的运行数据发送至手机。

所述预设的存储空间为用户提前为电视设置的保存电视处于报修模式下的运行数据，其大小可以根据电视处于报修模式下运行数据的大小来设置，例如可以是一块大小为1G的存储区域也可以是500M等其他任意适用大小的存储区域。在本实施例中，当电视启动报修模式后，电视将进入调试状态，调试状态下电视将记录系统运行的信息，这些信息是在电视系统开发阶段，由开发人员加入，帮助分析及开发所用，但这种状态会导致电视运行速度变慢，因此，正常在电视无故障的情况下，不会开启调试状态。在调试状态下，电视的运行信息比在正常状态下的运行信息要丰富的多，该状态下的运行信息即为全文所述的电视处于报修模式下的运行参数，所述电视处于报修模式下的运行数据包括报修模式运行各个应用进程的内存及CPU的动态信息、堆栈里的内容、出现异常时返回的错误值、报修模式运行的位置及其相关参数等任意报修模式运行时，电视装置的其他运行信息等。

所述数据接发模块30，用于将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

具体的，获取模块20实时，或者在预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。维修人员或开发人员根据用户的报修电话来查询或获取上传的播放信息及运行数据。也还可以是获取模块20获取用户的联系信息，所述联系信息可以包括电视用户的姓名、联系电话、住址等可以让售后人员快速联系到电视用户的信息。所述获取模块20获取用户的联系信息的过程包括：分析是否预存有用户的联系信息，在未预存有用户的联系信息时，数据接发模块30提示输入用户的联系信息，接收并保存输入的用户的联系信息；在预存有用户的联系信息时，获取模块20获取预存用户的联系信息。将获取的用户的联系信息与获取的电视处于报修模式下的播放信息及运行数据关联，以供特定人员根据用户的联系信息与电视用户联系，尽快解决电视故障。

在所述上报终端实时从电视获取电视处于保修模式下的运行数据时，所述预设时间可以是1分钟或2分钟等任意适用的用户提前设置的时间段；在所述上报终端在预设时间到达时从电视获取电视处于保修模式下的运行数据时，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的时间段要小于或等于获取到电视处于保修模式下的运行数据的时间间隔。所述预设目的地址伺服端可以是售后服务器一个目录，也还可以是其他任意适用的提前设置好供特定人员获取故障信息的位置。所述特定人员可以是电视应用开发人员、售后服务人员等任意可以解决电视故障的人员；所述电视故障可以是电视的显示故障，也还可以是电视的其他故障，在此不作一一限定。所述上报终端也还可以是在与电视断开连接时，将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

本实施例数据接发模块30将获取模块20获取的所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以使特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据，实现准确、有效地将故障信息反馈给相应的维修人员或者开发工程师，使得维修人员或者开发工程师准确有效的确定并解决电视故障，提高电视故障处理的效率，降低售后成本。

如图5所示，为本发明电视故障信息上报装置的第二实施例的功能模块图。该装置包括：分析模块40，

所述获取模块20，用于获取电视处于报修模式下的播放信息；

所述分析模块40，用于分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据；

所述数据接发模块30，用于在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并通过获取模块20获取电视处于报修模式下的运行数据。

具体的，获取模块20可以实时，或者在预设时间到达时获取电视处于报修模式下的运行数据。在预设时间到达时获取模块20获取电视处于报修模式下的运行数据的过程包括：分析模块40分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据，即分析模块40分析电视是否成功将处于报修模式下的运行数据保存，在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，数据接发模块30向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据；在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取模块20获取电视保存的报修模式下的运行数据。

分析模块40分析电视是否成功将处于报修模式下的运行数据保存的方式为：分析模块40根据是否能接收到电视发送来的运行数据为依据来判断，电视是否成功保存运行数据，即获取模块20在获取到电视发送来的运行数据时，分析模块40确定电视成功保存运行数据，在获取模块20未获取到电视发送来的运行数据时，分析模块40确定电视未成功保存运行数据。

本实施例在获取模块20获取电视处于报修模式下的运行数据时，分析模块40分析电视是否保存有当次预设时间内电视处于报修模式下的运行数据，在未保存有预设时间内电视处于报修模式下的运行数据时，及时控制电视开启报修模式并将处于报修模式下的运行数据进行保存，以便更加快速的将电视的故障信息发送至预设目的地址伺服端，以便维修人员或开发人员准确、快速、有效的根据电视的运行状况来确定并解决电视故障，恢复电视正常运行。

如图6所示，为本发明电视故障信息上报装置的第三实施例的功能模块图。该装置还包括：处理模块50，

所述处理模块50，用于将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息；

所述数据接发模块30，用于将设置标识信息后的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

具体的，处理模块50将获取模块20获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息，所述标识信息优选为当前电视的识别码，也还可以是电视的二维码等任意能将各个电视的播放信息和运行数据进行区分的标识。

本实施例通过处理模块50为获取模块20获取的播放信息及运行数据设置标识信息，以防止在目的地址端存在多个电视的播放信息及运行数据时，特定人员根据设置的标识信息进行区分，以便特定人员能快速的查询或获取电视的播放信息及运行数据恢复对应电视的正常使用。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端设备（可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述的方法。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种电视故障信息上报方法，其特征在于，该方法包括：

上报终端与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；

所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据；

所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

2.根据权利要求1所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据的步骤包括：

所述上报终端实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。

3.根据权利要求2所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据的步骤包括：

所述上报终端获取电视处于报修模式下的播放信息，并分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据；

所述上报终端在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并获取电视处于报修模式下的运行数据；

所述上报终端在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取电视保存的报修模式下的运行数据。

4.根据权利要求1所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的步骤包括：

所述上报终端所述上报终端实时，或者预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

5.根据权利要求1所述的电视故障信息上报方法，其特征在于，所述上报终端将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端的步骤包括：

所述上报终端将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息，并将设置标识信息后的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

6.一种电视故障信息上报装置，其特征在于，该装置包括：

通信模块，用于与电视建立通信连接，并进入电视故障信息上报模式；

获取模块，用于获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据；

数据接发模块，用于将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端，以供特定人员查询或获取所述上报终端发送的所述电视对应的播放信息及运行数据。

7.根据权利要求6所述的电视故障信息上报装置，其特征在于，

所述获取模块，用于实时，或者在预设时间到达时获取所述电视处于报修模式下的播放信息及运行数据。

8.根据权利要求7所述的电视故障信息上报装置，其特征在于，该装置还包括分析模块，

所述获取模块，用于获取电视处于报修模式下的播放信息；

所述分析模块，用于分析电视是否保存有电视处于报修模式下的运行数据；

所述数据接发模块，还用于在电视未保存有电视处于报修模式下的运行数据时，向电视发送重新开启报修模式及保存报修模式下的运行数据的控制指令，以使电视响应所述控制指令开启报修模式及保存报修模式下的运行数据，并通过获取模块获取电视处于报修模式下的运行数据；

所述获取模块，用于在电视保存有电视处于报修模式下的运行数据时，获取电视保存的报修模式下的运行数据。

9.根据权利要求6所述的电视故障信息上报装置，其特征在于，

所述数据接发模块，用于实时，或者预设时间到达时将获取的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

10.根据权利要求6所述的电视故障信息上报装置，其特征在于，

所述处理模块，用于将获取的播放信息及运行数据关联，并为关联的播放信息及运行数据设置标识信息；

所述数据接发模块，用于将设置标识信息后的播放信息及运行数据发送至预设目的地址伺服端。

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