CN102843612A - 一种语音智能处理数字电视终端故障的方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种语音智能处理数字电视终端故障的方法和装置，其中，方法包括：数字电视终端接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令；启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测；若检测出异常，则输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息；根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。本发明使数字电视终端能智能地根据语音控制指令进行故障检测和修复，节省维修的时间和人力。
Description
技术领域
本发明涉及故障检测领域，具体涉及一种语音智能处理数字电视终端故障的方法和装置。
背景技术
随着人们生活水平的提高，数字电视终端，如机顶盒，已成为每家每户的生活必需品。而随着科技的进步和社会的需求，其功能逐渐增多，功能的增多必然使得机顶盒出现故障的几率增大。此外，普及率的提高又使得出现故障的机顶盒数量增加。现有技术中，由于用户对数字电视终端的故障类型缺乏了解，当数字电视终端出现任何问题时，都直接打电话通知维修人员进行上门维修或者将机顶盒寄回厂家维修。维修人员检修时，需要针对机顶盒的各项功能一一进行检测，检测出发生故障的模块，再对该模块进行修复，费时费力。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种语音智能处理数字电视终端故障的方法和装置，使数字电视终端能智能地根据语音控制指令进行故障检测和修复，节省维修的时间和人力。
为达到上述目的，本发明的技术方案具体是这样实现的：
本发明提供一种语音智能处理数字电视终端故障的方法，包括：
数字电视终端接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令；
启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测；
若检测出异常，则输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息；
根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
进一步，所述数字电视终端根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复包括：
所述数字电视终端根据所述异常状态信息，判断是否可以在本端进行修复；
若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
进一步，若判断不可以在本端进行修复，则将所述异常状态信息发送给远程服务器；
接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
进一步，所述数字电视终端根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复包括：
所述数字电视终端将所述异常状态信息发送给远程服务器；
接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
进一步，，所述数字电视终端根据所述语音控制指令定位出对应的故障检测指令包括：
数字电视终端根据所述语音控制指令，分析出所述语音控制指令中的关键字；
根据所述关键字找到对应的故障检测指令。
进一步，所述数字电视终端将所述异常状态信息发送给远程服务器之后，所述接收所述远程服务器返回的故障修复程序之前还包括：
所述远程服务器接收所述异常状态信息，并将所述异常状态信息保存到数据库；
根据所述异常状态信息，判断是否可以进行修复，若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序返回给所述数字电视终端。
进一步，所述返回故障修复成功信息给所述远程服务器之后还包括：
所述远程服务器根据所述数字电视终端返回的故障修复成功信息，修改或删除数据库中对应的异常状态信息。
本发明还提供一种语音智能处理数字电视终端故障的装置，包括：
指令分析模块，用于接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令；
故障检测模块，用于启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测；
信息输出模块，用于当所述故障检测模块检测出异常时，输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息；
故障修复模块，用于根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
进一步，所述故障修复模块包括：
本端修复子模块，用于根据所述异常状态信息，判断是否可以在本端进行修复；若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
进一步，所述故障修复模块还包括：
第一信息发生子模块，用于当所述本端修复子模块判断为否时，将所述异常状态信息发送给远程服务器；
第一远程修复子模块，包括：
远程修复单元，用于接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
信息反馈单元，用于在所述远程修复单元修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
进一步，，所述故障修复模块包括：
第二信息发送子模块，用于将所述异常状态信息发送给远程服务器；
第二远程修复子模块，包括：
远程修复单元，用于接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
信息反馈单元，用于在所述远程修复单元修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
进一步，所述指令分析模块包括：
接收单元，用于接收语音控制指令；
分析单元，用于分析出所述语音控制指令中的关键字；
查找单元，用于根据所述关键字找到对应的故障检测指令。
由上述的技术方案可见，通过接收语音控制指令，分析出对应的故障检测指令，启动故障检测程序根据故障检测指令进行检测，如果检测出异常，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。对于不能修复的异常，在远程服务器端记录保存。本方案具有如下有益的效果：通过分析语音控制指令智能地对各种故障进行相应地检测能节省检测时间，快速修复问题，通过从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复，节省维修的时间和人力；对于不能修复的异常，在远程服务器端记录保存，便于维修人员定位问题和及时上门维修。
附图说明
图1为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第一实施例流程图；
图2为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第二实施例流程图；
图3为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第三实施例流程图；
图4为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第四实施例流程图；
图5为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的装置的第一实施例结构图；
图6为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的装置的第二实施例结构图；
图7为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的装置的第三实施例结构图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案、及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明进一步详细说明。
如图1所示为提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第一实施例流程图，包括：
步骤S101，数字电视终端接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令。
作为一种可选的实施方式，数字电视终端接收语音遥控器发送过来的语音控制指令。比如，用户可以对着语音遥控器讲“没声音了”，或“没图像了”，或“播放失败”，则语音遥控器发送上述语音控制指令发送给数字电视终端。
作为一种可选的实施方式，数字电视终端根据语音控制指令，分析出语音控制指令中的关键字，然后根据关键字找到对应的故障检测指令。
作为一种可选的实施方式，预先设置关键字与故障检测指令的对应关系。如，语音分析模块根据“没声音了”分析出关键字信息，如“没”、“声音”的关键字信息，再根据关键字找到对应的故障检测指令，如，“音频故障”的故障检测指令。
步骤S102，启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测。
作为一种可选的实施方式，数字电视终端存储有故障检测程序，该故障检测程序可以在数字电视终端开机时加载至内存也可以用户通过语音遥控器发出指令时加载至内存。故障检测程序启动后，根据步骤S101中分析得出故障检测指令对数字电视终端的相关软件模块和相关硬件模块进行检测。
步骤S103，若检测出异常，则输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息。
检测完毕后，如果有异常，则输出检测异常的语音提示，如，“音频解码失败，正在修复中，请等待！”，同时生成异常状态信息。该异常状态信息包括：异常ID、异常地址、异常参数、异常类型等数据。如果检测正常，则输出检测正常的语音提示，如，“检测正常，请检查音量设置或静音设置”。
步骤S104，根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
作为一种可选的实施例，可在数字电视终端存储各种异常类型的故障修复程序。当检测出异常时，数字电视终端根据异常状态信息中的异常类型确定出对应的故障修复程序，将该故障修复程序加载至内存执行，对故障进行修复。
作为另一种可选的实施例，数字电视终端根据异常状态信息自动生成故障修复程序进行修复。
作为再一种可选的实施例，远程服务器中存储各种异常类型的故障修复程序，数字电视终端将异常状态信息发送至远程服务器，远程服务器根据异常状态信息获取相应的故障修复程序并返回。
作为再一种可选的实施例，数字电视终端将异常状态信息发送至远程服务器，远程服务器根据异常状态信息自动生成相应的故障修复程序并返回。
上述四种实施方式可以根据实际需要组合使用。
实施上述实施例，数字电视终端通过接收的语音控制指令，分析出对应的故障检测指令，根据故障检测指令进行相应地检测，如检测出异常，输出检测异常的语音提示，并从本端和/或远程服务器端生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复，在数字电视终端实现了语音智能检测和修复故障的功能，节省维修的时间和人力。
如图2所示为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第二实施例流程图，步骤S101至步骤S103与图1中第一实施例相同，在此不再赘述，在步骤S103之后还包括：
步骤S201，判断是否可以在本端进行修复。
作为一种可选的实施例，数字电视终端存储各种异常类型的故障修复程序，若当前异常状态信息包含的异常类型存在对应的故障修复程序，则判断可以在本端进行修复。
作为另一种可选的实施例，若数字电视终端根据当前异常状态信息可自动生成相应的故障修复程序，则判断可以在本端进行修复。
上述两种实施方式可以根据实际需要组合使用。
步骤S202，当步骤S201判断为是时，从本端生成和/或获取与所述异常状态信息相应的故障修复程序进行修复。
步骤S203，当步骤S201判断为否时，将所述异常状态信息发送到远程服务器。
步骤S204，接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复。
步骤S205，修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
作为一种可选的实施例，在步骤S204中根据故障修复程序修复完毕后，再次启动故障检测程序根据当前故障检测指令进行复检，若复检通过，则返回故障修复成功的信息给所述远程服务器；若复检不通过，则再进行修复，修复超过预定次数，复检仍不通过时，输出故障未修复成功的语音提示，如“修复不成功，故障已上报，请等待维修人员与您联系”。
实施上述实施例，当数字电视终端检测到异常时，先判断在本端是否可以进行修复，若是，则在本端完成修复，若否，再从远程服务器获取相应的故障修复程序进行修复，能及时地修复故障，并减低远程服务器的处理压力。
如图3所示为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第三实施例流程图，步骤S101至步骤S103与图1中第一实施例相同，在此不再赘述，在步骤S103之后还包括：
步骤S301，将所述异常状态信息发送给远程服务器。
步骤S302，接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复。
步骤S303，修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
步骤S301至步骤S303与图2的第二实施例中步骤S203至步骤S205相同。
本实施例与图2中第二实施例的区别在于，当检测出异常时，不在本端进行判断，直接将异常状态信息发送至远程服务器，这种方式能减轻数字电视终端的负担，适应未来瘦客户机-胖服务器的架构，另外，直接从远程服务器获取故障修复程序出错率更低，扩展性更好。
如图4所示为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的方法的第四实施例流程图，为了简单和便于理解，本实施例中采用语音遥控器作为语音接收和发射设备，数字电视终端用机顶盒作为实施例，包括：
步骤S401，用户通过语音遥控器发送语音控制指令。
如，用户对着语音遥控器说出“没声音了”的语音控制指令。
步骤S402，机顶盒根据语音控制指令分析出对应的故障检测指令。
如，机顶盒内的语音分析模块根据“没声音了”分析出“没”、“声音”的关键字信息，再根据关键字找到“音频故障”的故障检测指令。
步骤S403，机顶盒启动故障检测程序，根据该故障检测指令进行检测。
如，故障检测程序启动后，输入“音频故障”的故障检测指令，故障检测程序识别指令，根据预设的程序进行检测。
步骤S404，若检测出异常，则输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息。
检测完毕后，如果有异常，则输出检测异常的语音提示，如，“音频解码失败，正在修复中，请等待！”，同时生成异常状态信息。该异常状态信息包括：异常ID、异常地址、异常参数、异常类型等数据。如果检测正常，则输出检测正常的语音提示，如，“检测正常，请检查音量设置或静音设置”。
步骤S405，机顶盒将异常状态信息发送至远程服务器。
步骤S406，远程服务器接收异常状态信息，并将该异常状态信息保存至数据库。
为了使远程服务器端的运维人员能实时掌握当前的故障报修情况，远程服务器接收到异常状态信息时，就将该异常状态信息形成异常记录保存到数据库。作为一种可选的实施方式，该异常状态信息对应的异常记录包括处理状态，记录时，将当前状态设置为待处理。
步骤S407，远程服务器根据异常状态信息，判断是否可以进行修复。
具体的，远程服务器根据异常状态信息的异常类型，判断是否可以生成相应的故障修复程序或是否存储有相应的故障修复程序。一般来说，软件类型的异常都可以通过相应的修复程序进行修复，硬件类型的异常，少数可修复，大部分不能修复。比如，若寄存器出错，通过重新设置寄存器参数的故障修复程序进行修复，若器件损坏，则不能通过程序修复。
步骤S408，若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序返回给机顶盒。
步骤S409，机顶盒根据远程服务器返回的故障修复程序进行修复。
步骤S410，修复成功后，机顶盒返回故障修复成功信息给远程服务器。
优选地，在步骤S409之后，机顶盒再次启动故障检测程序根据当前故障检测指令进行复检，若复检通过，则返回故障修复成功的信息给所述远程服务器；若复检不通过，则再进行修复，修复超过预定次数，复检仍不通过时，输出故障未修复成功的语音提示，如“修复不成功，故障已上报，请等待维修人员与您联系”
步骤S411，远程服务器根据接收的故障修复成功信息，修改或删除数据库中对应的异常状态信息。
作为一种可选的实施方式，对于已接收到故障修复成功的异常状态信息对应的异常记录进行删除或者将异常记录的处理状态修改为已处理。
实施上述实施例，通过语音遥控器、数字电视终端及远程服务器实现了语音控制数字电视终端检测故障，数字电视终端与远程服务器通信获取故障修复程序进行修复，使得故障检测可以非常便捷地进行，并且节省维修的时间和人力。对于不能进行修复的问题，在远程数据库中进行保存，便于维修人员定位问题和及时维修。
如图5所示为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的装置的第一实施例结构图，包括：
指令分析模块51，用于接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令；
故障检测模块52，用于启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测；
信息输出模块53，用于当所述故障检测模块52检测出异常时，输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息；
故障修复模块54，用于根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
实施上述实施例，数字电视终端通过接收的语音控制指令，分析出对应的故障检测指令，根据故障检测指令进行相应地检测，如检测出异常，输出检测异常的语音提示，并从本端和/或远程服务器端生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复，在数字电视终端实现了语音智能检测和修复故障的功能，节省维修的时间和人力。
如图6所示为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的装置的第二实施例结构图，包括：指令分析模块51，故障检测模块52，信息输出模块53，故障修复模块54，其中指令分析模块51包括：
接收单元511，用于接收语音控制指令；
分析单元512，用于分析出所述语音控制指令中的关键字；
查找单元513，用于根据所述关键字找到对应的故障检测指令。
故障修复模块54包括：
本端修复子模块541，用于根据所述异常状态信息，判断是否可以在本端进行修复；若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复；
第一信息发生子模块542，用于当本端修复子模块541判断为否时，将所述异常状态信息发送到远程服务器；
第一远程修复子模块543，包括：
远程修复单元5431，用于接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
信息反馈单元5432，用于所述远程修复单元修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
实施上述实施例，当数字电视终端检测到异常时，先判断在本端是否可以进行修复，若是，则在本端完成修复，若否，再从远程服务器获取相应的故障修复程序进行修复，能及时地修复故障，并减低远程服务器的处理压力。
如图7所示为本发明提供的一种语音智能处理数字电视终端故障的装置的第三实施例结构图，包括：指令分析模块51，故障检测模块52，信息输出模块53，故障修复模块54，其中指令分析模块51包括：
接收单元511，用于接收语音控制指令；
分析单元512，用于分析出所述语音控制指令中的关键字；
查找单元513，用于根据所述关键字找到对应的故障检测指令。
故障修复模块54包括：
第二信息发生子模块544，用于将所述异常状态信息发送到远程服务器；
第二远程修复子模块545，包括：
远程修复单元5451，用于接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
信息反馈单元5452，用于所述远程修复单元修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
本实施例与图6中第二实施例的区别在于，当检测出异常时，不在本端进行判断，直接将异常状态信息发送至远程服务器，这种方式能减轻数字电视终端的负担，适应未来瘦客户机-胖服务器的架构，另外，直接从远程服务器获取故障修复程序出错率更低，扩展性更好。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
Claims (12)
1.一种语音智能处理数字电视终端故障的方法，其特征在于，包括：
数字电视终端接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令；
启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测；
若检测出异常，则输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息；
根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数字电视终端根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复包括：
所述数字电视终端根据所述异常状态信息，判断是否可以在本端进行修复；
若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，若判断不可以在本端进行修复，则将所述异常状态信息发送给远程服务器；
接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数字电视终端根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复包括：
所述数字电视终端将所述异常状态信息发送给远程服务器；
接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
5.如权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述数字电视终端根据所述语音控制指令定位出对应的故障检测指令包括：
数字电视终端根据所述语音控制指令，分析出所述语音控制指令中的关键字；
根据所述关键字找到对应的故障检测指令。
6.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述数字电视终端将所述异常状态信息发送给远程服务器之后，所述接收所述远程服务器返回的故障修复程序之前还包括：
所述远程服务器接收所述异常状态信息，并将所述异常状态信息保存到数据库；
根据所述异常状态信息，判断是否可以进行修复，若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序返回给所述数字电视终端。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述返回故障修复成功信息给所述远程服务器之后还包括：
所述远程服务器根据所述数字电视终端返回的故障修复成功信息，修改或删除数据库中对应的异常状态信息。
8.一种语音智能处理数字电视终端故障的装置，其特征在于，包括：
指令分析模块，用于接收语音控制指令，根据所述语音控制指令分析出对应的故障检测指令；
故障检测模块，用于启动故障检测程序，根据所述故障检测指令进行检测；
信息输出模块，用于当所述故障检测模块检测出异常时，输出检测异常的语音提示，并生成异常状态信息；
故障修复模块，用于根据所述异常状态信息，从本端和/或远程服务器生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述故障修复模块包括：
本端修复子模块，用于根据所述异常状态信息，判断是否可以在本端进行修复；若是，则生成和/或获取相应的故障修复程序进行修复。
10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述故障修复模块还包括：
第一信息发生子模块，用于当所述本端修复子模块判断为否时，将所述异常状态信息发送给远程服务器；
第一远程修复子模块，包括：
远程修复单元，用于接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
信息反馈单元，用于在所述远程修复单元修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
11.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述故障修复模块包括：
第二信息发送子模块，用于将所述异常状态信息发送给远程服务器；
第二远程修复子模块，包括：
远程修复单元，用于接收所述远程服务器返回的故障修复程序，并根据所述故障修复程序进行修复；
信息反馈单元，用于在所述远程修复单元修复成功后，返回故障修复成功信息给所述远程服务器。
12.如权利要求8至11任意一项所述的方法，其特征在于，所述指令分析模块包括：
接收单元，用于接收语音控制指令；
分析单元，用于分析出所述语音控制指令中的关键字；
查找单元，用于根据所述关键字找到对应的故障检测指令。
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