CN106330491B - 故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障处理方法及装置，其中，该方法包括：将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案，由于通过声波方式进行传输，解决了相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，使得远程检测家庭网关故障降低了对网络环境的依赖。

Description

故障处理方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及故障处理方法及装置。

背景技术

随着互联网和通信领域的飞速发展，家庭网关作为宽带使用的重要设备，已经成为了人们日常生活中一个必不可少的环节。但是家庭网关作为用户前端设备，经常会因为用户的误操作产生故障。用户报障后，装维人员赶到现场发现只是由于某个参数被改掉了而产生问题。由于家庭网关数量庞大，这种误操作而产生的维护成本是巨大的，虽然现在已经有了一些基于TR069协议的远程管理和维护手段，但是这些手段都是依赖于网络环境，如果网管环境发生异常就无法对终端进行远程故障诊断和处理。

针对相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，还未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明提供了故障处理方法及装置，以至少解决相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种故障处理方法，包括：将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

进一步地，在家庭网关将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器之前，所述方法还包括：触发对故障进行检测。

进一步地，触发对故障进行检测包括以下之一：根据当前运行状态自动触发对故障进行检测；接收通过本地触发的触发消息，根据所述触发消息触发对故障进行检测；通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测。

根据本发明的另一方面，还提供了一种故障处理方法，包括：接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。

进一步地，在接收所述家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的所述故障信息之前，所述方法还包括：向所述家庭网关发出特定声波，其中，所述特定声波用于触发所述家庭网关对故障进行检测。

进一步地，所述方法还包括：与所述家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；通过所述自助语音系统对所述家庭网关的故障进行诊断；根据诊断结果确定所述故障解决方案。

进一步地，所述方法还包括：以有声声波或高频声波为载体通过声波方式进行传输。

根据本发明的另一方面，提供了一种故障处理装置，包括：发送模块，用于将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；处理模块，用于根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

根据本发明的另一方面，还提供了一种故障处理装置，包括：接收模块，用于接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；返回模块，用于根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。

进一步地，所述装置还包括：绑定模块，用于与所述家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；诊断模块，用于通过所述自助语音系统对所述家庭网关的故障进行诊断；确定模块，用于根据诊断结果确定所述故障解决方案。

通过本发明，采用将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案，解决了相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，使得远程检测家庭网关故障降低了对网络环境的依赖。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的故障处理方法的流程图一；

图2是根据本发明实施例的故障处理方法的流程图二；

图3是根据本发明实施例的故障处理装置的框图一；

图4是根据本发明实施例的故障处理装置的框图二；

图5是根据本发明优选实施例的故障处理装置的框图；

图6是根据本发明实施例的基于声波传输的家庭网关和运维服务器的系统结构框图；

图7是根据本发明优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图一；

图8是根据本发明优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图二；

图9是根据本发明优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图三。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在本实施例中提供了一种故障处理方法，图1是根据本发明实施例的故障处理方法的流程图一，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S102，将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；

步骤S104，根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

通过上述步骤，将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案，由于通过声波方式进行传输，解决了相关技术中对家庭网关的故障进行远程检测过度依赖网络的问题，使得远程检测家庭网关故障降低了对网络环境的依赖。

进一步地，在家庭网关将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器之前，该方法还包括：触发对故障进行检测。

进一步地，触发对故障进行检测包括以下之一：根据当前运行状态自动触发对故障进行检测；接收通过本地触发的触发消息，根据该触发消息触发对故障进行检测，本地触发可以是按键或页面操作方式等；通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测。

本发明实施例还提供了一种故障处理方法，图2是根据本发明实施例的故障处理方法的流程图二，如图2所示，该流程包括如下步骤：

步骤S202，接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；

步骤S204，根据该故障信息确定故障解决方案并将该故障解决方案通过声波方式返回供该家庭网关对故障进行处理。

进一步地，在接收该家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的该故障信息之前，可以向该家庭网关发出特定声波，该特定声波用于触发该家庭网关对故障进行检测。

确定该故障解决方案的方式有多种，在一个可选的实施例中，可以通过与该家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定，通过该自助语音系统对该家庭网关的故障进行诊断，根据诊断结果确定该故障解决方案。

进一步地，可以以有声声波或高频声波为载体通过声波方式进行传输。

本发明实施例提供了一种故障处理装置，图3是根据本发明实施例的故障处理装置的框图一，如图3所示，包括：

发送模块32，用于将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；

处理模块34，用于根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，该故障解决方案是该服务器根据该故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

本发明实施例还提供了一种故障处理装置，图4是根据本发明实施例的故障处理装置的框图二，如图4所示，包括：

接收模块42，用于接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；

返回模块44，用于根据该故障信息确定故障解决方案并将该故障解决方案通过声波方式返回供该家庭网关对故障进行处理。

图5是根据本发明优选实施例的故障处理装置的框图，如图5所示，该装置还包括：

绑定模块52，用于与该家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；

诊断模块54，用于通过该自助语音系统对该家庭网关的故障进行诊断；

确定模块56，用于根据诊断结果确定该故障解决方案。

针对相关技术中存在的上述问题，下面以基于声波的家庭网关故障远程维护为例，结合具体的可选实施例进行进一步说明，下述可选实施例结合了上述可选实施例及其可选实施方式。

本可选实施例提供了基于声波方式的家庭网关故障远程处理方法，在家庭网关增加故障诊断模块和声波发送单元，同时在运维服务器上增加声波接收单元和故障分析模块。当家庭网关发生故障的时，故障诊断模块对当前故障进行诊断，并将诊断结果进行编码，以声波方式发出；用户使用电话将声波传送到运维服务器上，服务器接收到声波后进行分析，找出故障解决方案，并将故障解决方案以语音的方式转达给用户。使得故障用户通过拨打运维热线就能对故障终端进行诊断，同时得到故障的解决办法。这样，既可以缩短故障的处理周期，提升了用户体验，又能够节省运营商的维护成本。

其中，故障诊断功能可以根据当前家庭网关运行状态自动触发，也可以由用户通过本地触发方式手动触发，例如，通过按键或者页面操作方式等。进一步地，也可以由运维服务器发出特定声波触发故障诊断功能，此时需要在家庭网关中增加声波接收单元和声波管，在运维服务器上增加声波发送单元。作为诊断信息载体的声波可以使用有声声波，为防止故障时家庭网关不停的发声，给用户正常生活带来不便影响，亦可以使用高频声波。诊断结果进行编码时可以使用压缩算法，将信息压缩后在进行编码，以提高信息的传输量。进一步地，亦可以加入鉴权信息，对诊断结果进行加密，以提高传输的安全性。运维服务器可以与自助语音系统绑定，可以达到通过自助语音服务对家庭网关故障进行远程诊断，并以语音方式将解决方法告知用户，进一步节省运维成本。另外，运维服务器发出的特定声波除了可以启动诊断功能，亦可以进行简单的参数配置，可以进一步提高远程维护的便利性，但出于安全考虑，声波中承载的信息必须进行加密。

本可选实施例借助声波作为信息载体，使用电话通讯网络作为传输通道，脱离了家庭网关自身的网络环境，解决了传统手段在网络环境异常时无法进行远程维护的问题，结合自助语音系统使得家庭网关故障的远程诊断和处理方便、快捷。使用声波的双向传输和接收，可以完成一些简单参数的配置，使得故障远程的解决更加便利，进一步提升了产品的用户体验。

图6是根据本发明实施例的基于声波传输的家庭网关和运维服务器的系统结构框图，如图6所示，家庭网关中必须具有的模块为故障诊断模块66，信息编码模块64和声波发送单元62，它们的功能由上述的发送模块32和处理模块34实现，对应的运维服务器上必须具备的模块为声波接收单元68，信息解码模块610和故障分析模块612，它们的功能由上述的接收模块42和返回模块44一起实现，必须借助的外界环境为电话通讯网络。在一个优选的实施例中，为更好地实现家庭网关和运维服务器(对应于上述的服务器)的交互，家庭网关还可以增加声波接收单元614和信息解码模块616，相应的运维服务器上需要增加声波发送单元618和信息编码模块620，如此便构成了一个双向闭环系统。

实施例一

图7是根据本发明优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图一，如图7所示，自动触发的基于声波的家庭网关故障远程维护的工作原理包括以下步骤：

步骤S701，在出现业务故障时，家庭网关中的故障监测模块自动启动故障诊断；

步骤S702-S703，故障诊断模块对家庭网关进行诊断，并输出诊断结果到信息编码模块；

步骤S704，信息编码模块对诊断结果进行编码，并通知到声波发送单元；

步骤S705，声波发送单元，将编码转换为声波信号，并循环播放；

步骤S706-S707，用户察觉到业务故障后，拨打报障电话，自助语音服务平台向用户播放声波信号采集方法，并通知运维平台准备接收声波信号；

步骤S708，用户按照自助语音提示通过电话采集声波信号，传送到运维服务器；

步骤S709，运维服务器收到声波信信号后，进行解码，并将还原的信息传送到故障分析模块；

步骤S710，信息解码模块还原故障信息；

步骤S711-S712，故障分析模块根据故障诊断信息寻找故障解决方案，并通知自助语音平台向用户播放对应的故障解决方法；

步骤S713，通过自助语音范围平台播放故障解决方法；

步骤S714，用户根据语音提示进行相应的操作来解决故障；

步骤S715，故障解决后声波发送单元停止故障声波信号的播放。

由于业务故障的多样性，在家庭网关设置故障检测模块不一定能监测到所有故障种类，亦存在误报的可能性，这种情况下循环播放故障声波信号，浪费了系统资源。因此，希望在指定时刻触发故障诊断和发送故障声波信号。

实施例二

图8是根据本发明优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图二，如图8所示，本地触发的基于声波的家庭网关故障远程维护的工作原理包括以下步骤：

步骤S801-S803，用户察觉到业务故障后，拨打报障电话，自助语音服务平台向用户播放发起诊断的步骤和声波信号采集方法，并通知运维平台准备接收声波信号；

步骤S804，用户按照语音提示通过页面、按键或者其他方式本地发起诊断；

步骤S805，故障诊断模块对家庭网关进行诊断，并输出诊断结果到信息编码模块；

步骤S806，信息编码模块对诊断结果进行压缩和编码，并通知到声波发送单元；

步骤S807，声波发送单元将编码转换为声波信号，循环并播放指定次数；

步骤S808，用户通过电话采集声波信号，并传送到运维服务器；

步骤S809-S810，运维服务器通过声波接收单元接收到故障声波信信号后，信息解码模块进行解码并还原，将还原的信息传送到故障分析模块；

步骤S811-S812，故障分析模块根据故障诊断信息寻找故障解决方案，并通知自助语音平台向用户播放对应的故障解决方法；

步骤S813，自助语音服务平台播放故障解决方法；

步骤S814，用户根据语音提示进行相应的操作来解决故障；

步骤S815，故障解决后声波发送单元停止故障声波信号的播放。

虽然通过本地方式触发诊断和声波信号的发送，避免了由于自动触发产生的误报和漏报，节约了系统资源，亦可在家庭网关正常运行时对系统执行检测，但是本地操作需要用户协助，既存在误操作的可能性，又降低了用户的友好体验。因此，期望出现一种远程的诊断发起方法。

实施例三

图9是根据本发明优选实施例的基于声波的家庭网关故障远程维护的方法流程图三，如图9所示，远程触发的基于声波的家庭网关故障远程维护的工作原理包括以下步骤：

步骤S901-S903，用户察觉到业务故障后，拨打报障电话，自助语音服务平台向用户播放后续操作步骤和声波信号采集方法，并通知运维平台准备发起诊断；

步骤S904-S905，运维服务器的信息编码模块将诊断发起将诊断发起指令进行编码和加密，并由声波发送单元循环播放指定次数的声波信号；

步骤S906，用户通过电话播放特定声波；

步骤S907-S908，声波信号通过用户电话传送至家庭网关的声波接收单元，声波信号接收后，家庭网关对信息进行还原和认证，指令得到确认后发起故障诊断；

步骤S909-S919分别与上述实施例二中的步骤S805-S815对应，在此不再赘述。

通过上述基于声波方式的远程故障诊断和处理方法，可以实现一种自助、便捷的家庭网关远程维护，为运营商节约了维护成本的同时，也为用户带来了一种新颖和便捷的故障解决方案。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的家庭网关上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测；其中，所述特定声波通过电话播放；

将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；其中，通过电话将包含编码后的故障信息的声波传送至服务器；

根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

2.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

向家庭网关发出特定声波，其中，所述特定声波用于触发所述家庭网关对故障进行检测，通过电话播放所述特定声波；

接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；其中，编码后的所述故障信息通过电话发送；

根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

与所述家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；

通过所述自助语音系统对所述家庭网关的故障进行诊断；

根据诊断结果确定所述故障解决方案。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

以有声声波或高频声波为载体通过声波方式进行传输。

5.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

声波接收单元，用于通过声波方式接收服务器发出特定声波触发对故障进行检测；其中，所述特定声波通过电话播放；

发送模块，用于将检测到的故障信息经过编码后通过声波方式发送给服务器；其中，通过电话将包含编码后的故障信息的声波传送至服务器；

处理模块，用于根据服务器返回的故障解决方案对故障进行处理，其中，所述故障解决方案是所述服务器根据所述故障信息确定的并通过声波方式返回的故障解决方案。

6.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

声波发送单元，用于向家庭网关发出特定声波，其中，所述特定声波用于触发所述家庭网关对故障进行检测，通过电话播放所述特定声波；

接收模块，用于接收家庭网关检测到的经过编码后通过声波方式发送的故障信息；其中，编码后的所述故障信息通过电话发送；

返回模块，用于根据所述故障信息确定故障解决方案并将所述故障解决方案通过声波方式返回供所述家庭网关对故障进行处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

绑定模块，用于与所述家庭网关所在运营商的自助语音系统进行绑定；

诊断模块，用于通过所述自助语音系统对所述家庭网关的故障进行诊断；

确定模块，用于根据诊断结果确定所述故障解决方案。

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