CN113283237A - 家电设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置 - Google Patents

家电设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置 Download PDF

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Abstract

本发明实施例提供了一种家电设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置，该方法包括：接收家电设备发送的语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；识别语音信息中的异常信息；确定异常信息所属的异常类别；基于异常类别将异常信息发送至服务平台，以指示服务平台响应家电设备的异常。通过本发明，解决了相关技术中对家电设备异常的上报比较复杂的问题，达到高效反馈设备异常的效果。

Description

家电设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置
技术领域
本发明实施例涉及家电领域，具体而言，涉及一种家电设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置。
背景技术
目前很多网络家电设备拥有语音功能，但目前的语音功能还都停留在家电控制和在线资源点播上，目前还没有语音设备可以通过语音交互直接将用户音频传递和文本给售后人员以反馈投诉、建议、咨询、报修的方式。
目前用户反馈投诉、建议、咨询、报修都是通过拨打客服电话，该方式有三个弊端：1、用户等待时间长。2、客服电话按键选项多用户不知道该如何选择。3、客服人员运维成本高。
针对上述技术问题，相关技术中尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种家电设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置，以至少解决相关技术中对家电设备异常的上报比较复杂的问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种家电设备异常的处理方法，包括：接收家电设备发送的语音信息，其中，上述语音信息用于表示上述家电设备出现异常；识别上述语音信息中的异常信息；确定上述异常信息所属的异常类别；基于上述异常类别将上述异常信息发送至服务平台，以指示上述服务平台响应上述家电设备的异常。
根据本发明的另一个实施例，提供了一种家电设备异常的处理方法，包括：获取语音信息，其中，上述语音信息用于表示家电设备出现异常；将上述语音信息发送至云端服务器，以指示上述云端服务器识别出上述语音信息中的异常信息的异常类别；接收上述云端服务器发送的反馈信息，其中，上述反馈信息用于表示上述云端服务区对上述家电设备的异常的反馈。
根据本发明的另一个实施例，提供了一种家电设备异常的处理装置，包括：第一接收模块，用于接收家电设备发送的语音信息，其中，上述语音信息用于表示上述家电设备出现异常；第一识别模块，用于识别上述语音信息中的异常信息；第一确定模块，用于确定上述异常信息所属的异常类别；第一发送模块，用于基于上述异常类别将上述异常信息发送至服务平台，以指示上述服务平台响应上述家电设备的异常。
在一个示例性实施例中，上述第一识别模块，包括：第一转换单元，用于将上述语音信息转换为文本信息；第一识别单元，用于从上述文本信息中识别出上述异常信息。
在一个示例性实施例中，上述第一确定模块，包括：第一存储单元，用于存储确定的N个异常类别，其中，上述N是大于或等于1的自然数；第一比对单元，用于将上述异常信息与上述N个异常类别中的每个异常类别进行比对，以确定上述异常信息所属的异常类别。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括：第一接收单元，用于基于上述异常类别将上述异常信息发送至服务平台之后，接收上述服务平台发送的反馈信息；第一发送单元，用于将上述反馈信息发送至上述家电设备中，以在上述家电设备中播放上述反馈信息。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括：第二确定模块，用于确定存储的语音播报信息，其中，上述语音播报信息中包括对上述家电设备的工作状态的询问信息；第三发送模块，用于将上述询问信息发送至上述家电设备，以通过上述家电设备播放上述询问信息。
根据本发明的另一个实施例，提供了一种家电设备异常的处理装置，包括：第一获取模块，用于获取语音信息，其中，上述语音信息用于表示家电设备出现异常；第二发送模块，用于将上述语音信息发送至云端服务器，以指示上述云端服务器识别出上述语音信息中的异常信息的异常类别；第二接收模块，用于接收上述云端服务器发送的反馈信息，其中，上述反馈信息用于表示上述云端服务区对上述家电设备的异常的反馈。
在一个示例性实施例中，上述第一获取模块，包括：第一获取单元，用于通过语音识别模块获取上述语音信息，其中，上述语音识别模块设置在上述家电设备中。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括：第三接收模块，用于接收上述云端服务器发送的语音播报信息，其中，上述语音播报信息中包括对上述家电设备的工作状态的询问信息；第一播放模块，用于播放上述语音播报信息。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
通过本发明，通过接收家电设备发送的语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；识别语音信息中的异常信息；确定异常信息所属的异常类别；基于异常类别将异常信息发送至服务平台，以指示服务平台响应家电设备的异常。实现了通过家电设备直接将家电设备的异常信息进行上报，并不需要通过电话的形式进行上报。因此，可以解决相关技术中对家电设备异常的上报比较复杂的问题，达到高效反馈设备异常的效果。
附图说明
图1是本发明实施例的一种家电设备异常的处理方法的移动终端的硬件结构框图；
图2是根据本发明实施例的家电设备异常的处理方法的流程图(一)；
图3是根据本发明实施例的家电设备异常的处理方法的流程图(二)；
图4是根据本发明实施例的用户主动发起语音客服交互的流程图；
图5是根据本发明实施例的主动问询用户的流程图；
图6是根据本发明实施例的家电设备异常的处理装置的结构框图(一)；
图7是根据本发明实施例的家电设备异常的处理装置的结构框图(二)。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明的实施例。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
本申请实施例中所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本发明实施例的一种家电设备异常的处理方法的移动终端的硬件结构框图。如图1所示，移动终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，其中，上述移动终端还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述移动终端的结构造成限定。例如，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的家电设备异常的处理方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
在本实施例中提供了一种家电设备异常的处理方法，图2是根据本发明实施例的家电设备异常的处理方法的流程图(一)，如图2所示，该流程包括如下步骤：
步骤S202，接收家电设备发送的语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；
步骤S204，识别语音信息中的异常信息；
步骤S206，确定异常信息所属的异常类别；
步骤S208，基于异常类别将异常信息发送至服务平台，以指示服务平台响应家电设备的异常。
其中，上述步骤的执行主体可以为云端服务器等，但不限于此。
本实施例包括但不限于应用于对家电设备的信息反馈的场景中，例如投诉、建议、咨询、报修等场景中。
在本实施例中，异常信息包括但不限于是投诉、建议、咨询、报修等信息。异常类别包括但不限于是投诉、建议、咨询、报修等类别。服务平台包括家电设备的厂家。
在本实施例中，服务平台对异常信息的响应包括但不限于是针对不同的类别所作出的响应。例如，在异常信息包括保修信息的情况下，服务平台给出具体维修时间、维修费用等响应。
通过上述步骤，通过接收家电设备发送的语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；识别语音信息中的异常信息；确定异常信息所属的异常类别；基于异常类别将异常信息发送至服务平台，以指示服务平台响应家电设备的异常。实现了通过家电设备直接将家电设备的异常信息进行上报，并不需要通过电话的形式进行上报。因此，可以解决相关技术中对家电设备异常的上报比较复杂的问题，达到高效反馈设备异常的效果。
在一个示例性实施例中，识别语音信息中的异常信息，包括：
S1，将语音信息转换为文本信息；
S2，从文本信息中识别出异常信息。
在本实施例中，可以利用自然语言处理(Natural Language Processing，简称为NLP)，将语音信息转换为文本信息。将语音信息转换为文本信息，可以从文本信息中更加准确的提取出异常信息。
在一个示例性实施例中，确定异常信息所属的异常类别，包括：
S1，存储确定的N个异常类别，其中，N是大于或等于1的自然数；
S2，将异常信息与N个异常类别中的每个异常类别进行比对，以确定异常信息所属的异常类别。
在本实施例中，N个异常类别可以包括投诉、建议、咨询、报修等。基于类别可以更加准确的给出响应。
在一个示例性实施例中，基于异常类别将异常信息发送至服务平台之后，方法还，包括：
S1，接收服务平台发送的反馈信息；
S2，将反馈信息发送至家电设备中，以在家电设备中播放反馈信息。
在本实施例中，反馈信息包括但不限于是语音信息、文字信息，可以在家电设备中进行播放或者显示，用户可以更加快捷的获取到反馈信息。
在一个示例性实施例中，方法还包括：
S1，确定存储的语音播报信息，其中，语音播报信息中包括对家电设备的工作状态的询问信息；
S2，将询问信息发送至家电设备，以通过家电设备播放询问信息。
在本实施例中，服务平台可以主动问询用户使用体验，例如，按月度主动提醒用户“尊敬的客户您好，在近一个月的使用中有什么问题可以告诉我”。
在本实施例中提供了一种家电设备异常的处理方法，图3是根据本发明实施例的家电设备异常的处理方法的流程图(二)，如图3所示，该流程包括如下步骤：
步骤S302，获取语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；
步骤S304，将语音信息发送至云端服务器，以指示云端服务器识别出语音信息中的异常信息的异常类别；
步骤S306，接收云端服务器发送的反馈信息，其中，反馈信息用于表示云端服务区对家电设备的异常的反馈。
其中，上述步骤的执行主体可以为家电设备等，但不限于此。
本实施例包括但不限于应用于对家电设备的信息反馈的场景中，例如投诉、建议、咨询、报修等场景中。
在本实施例中，异常信息包括但不限于是投诉、建议、咨询、报修等信息。异常类别包括但不限于是投诉、建议、咨询、报修等类别。服务平台包括家电设备的厂家。
在本实施例中，服务平台对异常信息的响应包括但不限于是针对不同的类别所作出的响应。例如，在异常信息包括保修信息的情况下，服务平台给出具体维修时间、维修费用等响应。
通过上述步骤，通过获取语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；将语音信息发送至云端服务器，以指示云端服务器识别出语音信息中的异常信息的异常类别；，接收云端服务器发送的反馈信息，其中，反馈信息用于表示云端服务区对家电设备的异常的反馈。实现了通过家电设备直接将家电设备的异常信息进行上报，并不需要通过电话的形式进行上报。因此，可以解决相关技术中对家电设备异常的上报比较复杂的问题，达到高效反馈设备异常的效果。
在一个示例性实施例中，获取语音信息，包括：
通过语音识别模块获取语音信息，其中，语音识别模块设置在家电设备中。
在本实施例中，语音识别模块与云端服务器通过网络连接。
在一个示例性实施例中，方法还包括：
S1，接收云端服务器发送的语音播报信息，其中，语音播报信息中包括对家电设备的工作状态的询问信息；
S2，播放语音播报信息。
在本实施例中，询问信息例如按月度主动提醒用户“尊敬的客户您好，在近一个月的使用中有什么问题可以告诉我”。
下面结合具体实施例对本发明进行说明：
本实施例提出了一种基于语音交互的用户使用情况反馈的方法，用户通过语音模块可以将使用投诉、家电保修通过语音的形式上传至后台，后台将经过文字识别(ASR)和自然语言处理(NLP)后的文本信息同步至售后，问题处理后通过语音播报(TTS)的形式反馈给用户。使用户能在使用过程中即时反馈投诉、建议、咨询、报修，避免了用户拨打售后电话的麻烦，提高售后效率和用户满意度，同时也能够降低企业的售后客服成本。同时后台也可以主动触发，每间隔一定时间，在用户交互之后，主动问询用户是否有关于语音的使用体验。可以实现将用户音频自动转换成文字、NLP自动进行问题分类、售后人员处理、处理结果语音播报的自动流程。
如图4所示，用户主动发起语音客服交互包括以下步骤：
S401：用户语音指令“语音客服”触发语音客服功能；
S402：进行语音播报；
S403：听到语音反馈播报之后用户语音说出遇到的问题；
S404：将语音转换为文字；
S405：通过自动语音识别(Automated Speech Recognition，简称为ASR)、NLP处理之后，将用户问题进行分类，类别有：问题、投诉、建议、报修；
针对问题类的反馈，云端检索家电知识库中相关内容信息，播报给用户作为解答；
针对投诉和建议类的反馈，收到用户反馈后本机播报TTS提示用户已经收到，之后将用户反馈同步至售后后台，售后后台处理之后将文本返回语音后台，语音后台下发设备终端进行TTS播报，播报在用户主动发起的交互之后进行，避免突然播报对用户产生打扰；
针对报修类的用户反馈，收到用户语音之后，终端TTS播报提示用户信息已经收到，将用户反馈同步至售后后台，售后人员根据后台用户信息与用户取得联系，上门维修。
如图5所示，主动问询用户使用体验包括以下内容：
按月度主动提醒用户“尊敬的客户您好，在近一个月的使用中有什么问题可以告诉我”，主动开启VAD拾音，用户反馈投诉建议。播报时机为9:00-21:00之内，用户主动交互之后，且两次主动提醒间隔为30d。
用户反馈建议后，经过ASR处理之后将文本和录音同步上传至语音数据后台供工作人员分析。
处理后由工作人员将处理结果TTS推送到设备终端，设备终端随用户交互播报，作为对用户反馈的答复。
综上所述，本实施例丰富了用户意见反馈的渠道，方便用户意见反馈，提高用户反馈沟通效率，实现信息流转自动化；降低了公司客服运营成本；主动询问用户体验问题，有利于公司优化产品。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
在本实施例中还提供了一种家电设备异常的处理装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图6是根据本发明实施例的家电设备异常的处理装置的结构框图(一)，如图6所示，该装置包括：
第一接收模块62，用于接收家电设备发送的语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；
第一识别模块64，用于识别语音信息中的异常信息；
第一确定模块66，用于确定异常信息所属的异常类别；
第一发送模块68，用于基于异常类别将异常信息发送至服务平台，以指示服务平台响应家电设备的异常。
在一个示例性实施例中，上述第一识别模块，包括：
第一转换单元，用于将上述语音信息转换为文本信息；
第一识别单元，用于从上述文本信息中识别出上述异常信息。
在一个示例性实施例中，上述第一确定模块，包括：
第一存储单元，用于存储确定的N个异常类别，其中，上述N是大于或等于1的自然数；
第一比对单元，用于将上述异常信息与上述N个异常类别中的每个异常类别进行比对，以确定上述异常信息所属的异常类别。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括：
第一接收单元，用于基于上述异常类别将上述异常信息发送至服务平台之后，接收上述服务平台发送的反馈信息；
第一发送单元，用于将上述反馈信息发送至上述家电设备中，以在上述家电设备中播放上述反馈信息。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括：
第二确定模块，用于确定存储的语音播报信息，其中，上述语音播报信息中包括对上述家电设备的工作状态的询问信息；
第三发送模块，用于将上述询问信息发送至上述家电设备，以通过上述家电设备播放上述询问信息。
图7是根据本发明实施例的家电设备异常的处理装置的结构框图(二)，如图7所示，该装置包括：
第一获取模块72，用于获取语音信息，其中，语音信息用于表示家电设备出现异常；
第二发送模块74，用于将语音信息发送至云端服务器，以指示云端服务器识别出语音信息中的异常信息的异常类别；
第二接收模块76，用于接收云端服务器发送的反馈信息，其中，反馈信息用于表示云端服务区对家电设备的异常的反馈。
在一个示例性实施例中，上述第一获取模块，包括：
第一获取单元，用于通过语音识别模块获取上述语音信息，其中，上述语音识别模块设置在上述家电设备中。
在一个示例性实施例中，上述装置还包括：
第三接收模块，用于接收上述云端服务器发送的语音播报信息，其中，上述语音播报信息中包括对上述家电设备的工作状态的询问信息；
第一播放模块，用于播放上述语音播报信息。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
本发明的实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
在本实施例中，上述计算机可读存储介质可以被设置为存储用于执行以上各步骤的计算机程序。
在一个示例性实施例中，上述计算机可读存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。
本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
在一个示例性实施例中，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
在一个示例性实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以上各步骤。
本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及示例性实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种家电设备异常的处理方法，其特征在于，包括：
接收家电设备发送的语音信息，其中，所述语音信息用于表示所述家电设备出现异常；
识别所述语音信息中的异常信息；
确定所述异常信息所属的异常类别；
基于所述异常类别将所述异常信息发送至服务平台，以指示所述服务平台响应所述家电设备的异常。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，识别所述语音信息中的异常信息，包括：
将所述语音信息转换为文本信息；
从所述文本信息中识别出所述异常信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述异常信息所属的异常类别，包括：
存储确定的N个异常类别，其中，所述N是大于或等于1的自然数；
将所述异常信息与所述N个异常类别中的每个异常类别进行比对，以确定所述异常信息所属的异常类别。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述异常类别将所述异常信息发送至服务平台之后，所述方法还包括：
接收所述服务平台发送的反馈信息；
将所述反馈信息发送至所述家电设备中，以在所述家电设备中播放所述反馈信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
确定存储的语音播报信息，其中，所述语音播报信息中包括对所述家电设备的工作状态的询问信息；
将所述询问信息发送至所述家电设备，以通过所述家电设备播放所述询问信息。
6.一种家电设备异常的处理方法，其特征在于，包括：
获取语音信息，其中，所述语音信息用于表示家电设备出现异常；
将所述语音信息发送至云端服务器，以指示所述云端服务器识别出所述语音信息中的异常信息的异常类别；
接收所述云端服务器发送的反馈信息，其中，所述反馈信息用于表示所述云端服务区对所述家电设备的异常的反馈。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，获取语音信息，包括：
通过语音识别模块获取所述语音信息，其中，所述语音识别模块设置在所述家电设备中。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述云端服务器发送的语音播报信息，其中，所述语音播报信息中包括对所述家电设备的工作状态的询问信息；
播放所述语音播报信息。
9.一种家电设备异常的处理装置，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于接收家电设备发送的语音信息，其中，所述语音信息用于表示所述家电设备出现异常；
第一识别模块，用于识别所述语音信息中的异常信息；
第一确定模块，用于确定所述异常信息所属的异常类别；
第一发送模块，用于基于所述异常类别将所述异常信息发送至服务平台，以指示所述服务平台响应所述家电设备的异常。
10.一种家电设备异常的处理装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取语音信息，其中，所述语音信息用于表示家电设备出现异常；
第二发送模块，用于将所述语音信息发送至云端服务器，以指示所述云端服务器识别出所述语音信息中的异常信息的异常类别；
第二接收模块，用于接收所述云端服务器发送的反馈信息，其中，所述反馈信息用于表示所述云端服务区对所述家电设备的异常的反馈。
11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现所述权利要求1至5任一项中所述的方法，或者实现权利要求6-8任一项中所述的方法。
12.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法，或者执行权利要求6-8任一项中所述的方法。
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