CN109255448A - 一种快捷报修服务的方法和平台 - Google Patents

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CN109255448A CN201811114001.3A CN201811114001A CN109255448A CN 109255448 A CN109255448 A CN 109255448A CN 201811114001 A CN201811114001 A CN 201811114001A CN 109255448 A CN109255448 A CN 109255448A
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Abstract

本发明公开了一种快捷报修服务的方法和平台，接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。

Description

一种快捷报修服务的方法和平台
技术领域
本发明涉及故障报修技术领域，特别涉及一种快捷报修服务的方法和平台。
背景技术
目前，用户需要进行家用电器、开关插座、管道等日常东西的维修时，通常是通过电话或者网络等方式向某一家维修公司报修故障情况，由该维修公司的客服人员记录用户描述的故障信息；随后，需要客服人员告知相应的维修人员用户报修的故障信息，维修人员根据客服人员提供的故障信息和报修用户信息，赶到对应的维修地点进行维修。现有的这种故障报修方式需要通过第三方进行信息传递，浪费时间；且可能出现报修信息漏传或者误传的情况，影响维修进度和维修效率。
发明内容
本发明提供一种快捷报修服务的方法和平台，旨在基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应的维修人，省去传递报修信息的第三方。
本发明提供了一种快捷报修服务的方法，所述快捷报修服务的方法包括：
接收报修人输入的报修信息；
解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；
将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；
根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。
可选地，所述接收报修人输入的报修信息，包括：
提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；
对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；
接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。
可选地，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；
所述解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息，包括：
解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；
根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；
根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。
可选地，所述将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认，包括：
按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；
其中，所述预设排序规则包括：
按照维修年限的由高到低进行排序；或者，
按照维修报价的由低到高进行排序；或者，
按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。
可选地，所述快捷报修服务的方法还包括：
接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；
将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；
其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。
对应于以上实施例所提供的一种快捷报修服务的方法，本发明实施例还提供了一种快捷报修服务的平台，所述系统包括：
信息获取模块，用于接收报修人输入的报修信息；
信息匹配模块，用于解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；
信息确认模块，用于将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。
可选地，所述信息获取模块用于：
提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；
对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；
接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。
可选地，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；
所述信息匹配模块用于：
解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；
根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；
根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。
可选地，所述信息匹配模块用于：
按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；
其中，所述预设排序规则包括：
按照维修年限的由高到低进行排序；或者，
按照维修报价的由低到高进行排序；或者，
按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。
可选地，所述系统还包括维修确认模块；
所述维修确认模块用于：
接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；
将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；
其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。
本发明一种快捷报修服务的方法和平台可以达到如下有益效果：
接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所指出的内容来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1是本发明快捷报修服务的方法的一种实施方式的流程示意图；
图2是本发明快捷报修服务的方法的另一种实施方式的流程示意图；
图3是本发明快捷报修服务的平台的一种实施方式的功能模块示意图；
图4是本发明快捷报修服务的平台的另一种实施方式的功能模块示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供了一种快捷报修服务的方法和平台，重在强调信息匹配与反馈的及时性，旨在基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应的维修人，省去传递报修信息的第三方，避免传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高维修效率，同时也提高报修人的用户体验。基于本发明快捷报修服务的方法和平台的思想，本发明快捷报修服务的方法和平台可以扩展应用于任何服务类项目的需求者和服务提供者的信息匹配与及时反馈，包括但不限于：家电维修及安装服务、家具家居送货及安装服务、房屋装修服务、管道维修与疏通服务、家政服务、家教服务、外送服务、各类型的售后服务等，本发明实施例不对其进行一一穷举。本发明下述实施例仅以报修服务为例，来描述本发明快捷报修服务的方法和平台的发明思想。
如图1所示，图1是本发明快捷报修服务的方法的一种实施方式的流程示意图；本发明一种快捷报修服务的方法可以实施为如下描述的步骤S10-S40：
步骤S10、接收报修人输入的报修信息；
本发明实施例中，快捷报修服务的平台接收需要进行维修的报修人输入的报修信息；其中，快捷报修服务的平台可以为用户提供一个报修平台，供报修人输入对应的报修信息以及维修人针对每次维修事件输入对应的维修信息；或者，快捷报修服务的平台为用户提供一个可操作的报修操作界面，供报修人输入对应的报修信息，同时针对维修人，该快捷报修服务的平台提供一个可操作的维修反馈界面，供维修人针对每次维修事件输入对应的维修信息。
在一个实施例中，快捷报修服务的平台提供一个报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；报修人根据报修操作界面上的提示以及需报修人填写的相应信息，输入对应的报修信息，比如：维修位置、报修的设备类型、设备故障、报修人联系电话等信息。针对报修人输入的上述报修信息，为了避免恶意操作可能引起的资源浪费，快捷报修服务的平台对报修人输入的身份信息进行验证，并在验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；例如，家电维修(比如电视机、洗衣机、空调、冰箱、热水器等；)、管道维修与疏通、燃气报修、电器安装与维修(开关插座、灯具等的安装与维修)、家政服务(保洁、月嫂、保姆、护理等)、智能终端维修(比如，电脑维修、手机上门维修等)，等等。快捷报修服务的平台根据报修人触发的操作，接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。
步骤S20、解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；
根据报修人输入的报修信息，快捷报修服务的平台解析上述报修信息，根据解析结果，为上述报修信息匹配适合的维修人，并获取与上述报修信息相匹配的维修人对应的服务信息。
在一个实施例中，报修人输入的报修信息包括但不限于：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息。快捷报修服务的平台通过解析报修人输入的所述报修信息，即可获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；为了更加精准的进行维修的匹配，快捷报修服务的平台根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人。
进一步地，为了合理利用资源、提高维修效率，快捷报修服务的平台可以请求获取当前在线的维修人的位置信息，并根据维修人对应终端自动定位功能提供的位置信息，获取与报修人提供的维修位置最接近的且具备相应维修资质的维修人。根据选取的维修人，快捷报修服务的平台获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。
步骤S30、将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；
步骤S40、根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。
由于针对每次维修事件，其相匹配的维修人可能有两个或者两个以上，因此，快捷报修服务的平台将匹配的维修人对应的服务信息反馈至报修人，由报修人根据自身的喜好从相匹配的多个维修人当中挑选出其中一个维修人来执行此次的维修事件。进一步地，为了提高维修效率，若报修人在预设时长内没有触发挑选维修人的操作，或者，报修人触发了由快捷报修服务的平台默认选择的操作控件，则快捷报修服务的平台默认从相匹配的维修人中挑选出距离最近且同时具备历史服务评价最高这一条件的维修人作为本次维修事件的实施者。
在一个实施例中，为了便于用户挑选，快捷报修服务的平台按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；其中，所述预设排序规则包括但不限于：按照维修年限的由高到低进行排序；或者，按照维修报价的由低到高进行排序；或者，按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。
根据确定的本次维修事件的维修人，将与本次维修事件相关联的报修信息和确定的维修人对应的服务信息，一并添加至预设的电子维修工单模板中，生成本次维修事件对应的电子维修工单，供报修人和维修人查看。同时，为了后续查询方便，智能维修系统存储每次维修事件对应的电子维修工单。
进一步地，为了跟进服务质量，快捷报修服务的平台在每次维修事件结束后，再次完善每个维修事件分别对应的电子维修工单，以便后续需要时再次查阅。
在一个实施例中，为了便于技术人员提供对应的服务，本发明快捷报修服务的方法还包括：接收首次注册该快捷报修服务的平台的技术人员或者维修服务人员触发的注册指令，执行对应的注册操作，并保存上述人员注册的身份信息；对应地，该智能维修系统提供一个具备信息注册和存储功能的注册模块，上述注册操作由该注册模块实施，供技术人员或者维修服务人员进行身份信息的登记与存储，以便基于登记与存储的上述人员的身份信息，对用户触发的服务请求比如报修信息进行高效的信息匹配和及时反馈。
基于图1所述实施例的描述，如图2所示，图2是本发明快捷报修服务的方法的另一种实施方式的流程示意图；本发明快捷报修服务的方法在图1所述实施例的“步骤S40、根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看”之后，还包括步骤S50-S60：
步骤S50、接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；
步骤S60、将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；
本发明实施例中，维修结束的触发指令可以由维修人触发也可以由报修人触发；当快捷报修服务的平台接收到维修结束触发指令时，获取本次维修对应的维修信息；例如，由维修人填写维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途等，同时，由报修人对维修人填写的上述信息进行确认，并对本次维修的服务进行评价。根据维修人和报修人提供的上述信息，快捷报修服务的平台完善上述电子维修工单，并将信息完善后的电子维修工单发送至报修人和维修人对应的客户端，并在报修人和维修人确认后，存储上述电子维修工单。
进一步地，为了更好的规范市场服务，快捷报修服务的平台将本次维修事件中，报修人对维修人的服务评价加入该维修人对应的历史服务评价列表，并重新计算该维修人的服务评价等级，根据计算结果，更新该维修人的服务评价，供该智能维修平台后续为该维修人的派单提供相应依据。
本发明快捷报修服务的方法，接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。
进一步地，为了方便报修人输入报修信息，本发明所提供的一种快捷报修服务的方法，所述接收报修人输入的报修信息，包括：
采集报修人的语音信息并对所述报修人的语音信息进行降噪处理；其中，对接收到的报修人的语音信息进行多通道加强降噪；其中，由多个麦克风接收需要校正的口语语音信息，再对接收到的报修人的语音信息进行多通道加强处理和减噪处理；
将加强降噪后的模拟信号进行组合特征参数提取，通过自适应转换和参数转换将其转换为优化特征参数；包括，将加强降噪后的模拟信号进行预处理，再对预处理过的信号进行LPC、MFCC、LPMFCC和TEOCC四种特征参数提取，并对提取的特征参数进行方差比计算，按照方差比从大到小排列并按比例进行提取，获得组合特征参数，然后对组合特征参数进行参数自适应和识别分类，最后对识别分类后的数据进行样本匹配，获取最后的参数信息；
将优化特征参数和与标准库中的口语数据进行匹配；
将口语数据和与标准库中的与所述口语对应的书面语进行匹配，并根据匹配结果替换掉口语数据；
分别用替换掉口语数据的处理结果得到报修人所用的输入设备对输入语音数据进行识别处理后的内部识别结果、和外部服务器对该输入语音数据进行识别处理后的外部识别结果，对所述内部识别结果的声学似然度和所述外部识别结果的声学似然度进行比较，确定最终的口语识别结果；
在确定出最终的口语识别结果后，创建至少一个词元字符串；
选择最接近口语识别结果的所述词元字符串作为最优词元字符串；
根据所述最优词元字符串的创建顺序将所述词元字符串通过分隔符划分为至少一个单个字符串；
根据所述至少一个单个字符串和所述至少一个单个字符串的划分顺序创建所述单词查找树；
判断所述单词查找树是否与报修相关名称匹配；所述报修相关名称为预设的与位置信息、包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息相关的名称；
以及在判定口语识别结果与所述报修相关名称匹配时向用户提示所述报修相关名称的识别结果，得到简化报修信息；
将简化报修信息根据预设的模式进行自动补全，得到报修信息；所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；所述自动补全包括根据报修人所用的输入设备的信息所确定的位置信息补全报修人提供的维修位置。
对应于图1和图2实施例所提供的一种快捷报修服务的方法，本发明实施例还提供了一种快捷报修服务的平台；如图3所示，图3是本发明快捷报修服务的平台的一种实施方式的功能模块示意图；本发明快捷报修服务的平台能够实施图1和图2所提供的一种快捷报修服务的方法，所述快捷报修服务的平台包括：
信息获取模块100，用于接收报修人输入的报修信息；
信息匹配模块200，用于解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；
信息确认模块300，用于将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。
在一个实施例中，所述信息获取模块100用于：
提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；
对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；
接收报修人基于所述报修操作界面输入的需报修的设备信息和故障信息。
在一个实施例中，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；
所述信息匹配模块200用于：
解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；
根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；
根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。
在一个实施例中，所述信息匹配模块200用于：
按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；
其中，所述预设排序规则包括：
按照维修年限的由高到低进行排序；或者，
按照维修报价的由低到高进行排序；或者，
按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。
在一个实施例中，如图4所示，图4是本发明快捷报修服务的平台的另一种实施方式的功能模块示意图；所述系统还包括维修确认模块400；
所述维修确认模块400用于：
接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；
将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；
其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。
在一个实施例中，所述快捷报修服务的平台还包括注册模块，所述注册模块用于对技术人员或者维修服务人员进行身份信息的登记与存储，以便基于登记与存储的上述人员的身份信息，对用户触发的服务请求比如报修信息进行高效的信息匹配和及时反馈。所述注册模块在检测到存储的上述身份信息发生变化时，对发送变化的信息进行及时更新，以确保信息匹配的高效性和准确性。
本发明快捷报修服务的平台，接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种快捷报修服务的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收报修人输入的报修信息；
解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；
将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；
根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收报修人输入的报修信息，包括：
提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；
对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；
接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；
所述解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息，包括：
解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；
根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；
根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认，包括：
按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；
其中，所述预设排序规则包括：
按照维修年限的由高到低进行排序；或者，
按照维修报价的由低到高进行排序；或者，
按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。
5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；
将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；
其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。
6.一种快捷报修服务的平台，其特征在于，所述系统包括：
信息获取模块，用于接收报修人输入的报修信息；
信息匹配模块，用于解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；
信息确认模块，用于将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。
7.如权利要求6所述的平台，其特征在于，所述信息获取模块用于：
提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；
对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；
接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。
8.如权利要求6所述的平台，其特征在于，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；
所述信息匹配模块用于：
解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；
根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；
根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。
9.如权利要求8所述的平台，其特征在于，所述信息匹配模块用于：
按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；
其中，所述预设排序规则包括：
按照维修年限的由高到低进行排序；或者，
按照维修报价的由低到高进行排序；或者，
按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。
10.如权利要求6至9任一项所述的平台，其特征在于，所述系统还包括维修确认模块；
所述维修确认模块用于：
接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；
将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；
其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。
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