CN106650960A

CN106650960A - 家电设备预约维修方法、装置、智能终端及预约维修系统

Info

Publication number: CN106650960A
Application number: CN201611052092.3A
Authority: CN
Inventors: 陈俊吉
Original assignee: Midea Group Co Ltd; Guangdong Midea Refrigeration Equipment Co Ltd
Current assignee: Midea Group Co Ltd; GD Midea Air Conditioning Equipment Co Ltd
Priority date: 2016-11-24
Filing date: 2016-11-24
Publication date: 2017-05-10

Abstract

本发明提供了一种家电设备预约维修方法、装置、智能终端及预约维修系统，方法包括：接收家电设备发送的自检结果；若接收到用户输入的确认维修指令，则根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息；根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单；将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。本发明提供的预约维修方法，能够根据家电设备出现故障的类型，自动为用户精准预约对应的维修人员上门服务，极大方便了用户和维修人员。

Description

家电设备预约维修方法、装置、智能终端及预约维修系统

技术领域

本发明实施例涉及智能家居技术领域，具体涉及一种家电设备预约维修方法、装置、智能终端及家电设备预约维修系统。

背景技术

家电售后服务是家电设备生命周期中的重要环节，售后服务是否便利直接影响着消费者对产品及品牌的信赖度。

随着家电技术的发展，各家电逐渐引入自检的功能，但是在自检完成后往往只提醒用户出现了什么故障，如需维修，用户还得打电话告知客服出现的问题，然后再预约上门维修。

可见，上述预约维修的流程较为繁琐，耗时耗钱，降低了用户体验。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种家电设备预约维修方法、装置、智能终端及家电设备预约维修系统，本发明能够根据家电设备出现故障的类型和家电设备所在位置，自动为用户精准预约维修人员上门服务，极大方便了用户和维修人员。

为解决上述技术问题，本发明提供以下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种家电设备预约维修方法，包括：

接收某一家电设备发送的自检结果；

若判断获知所述自检结果中包含有故障信息，则向用户输出是否需要维修预约的询问指令；

若接收到用户输入的确认维修指令，则根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息；

根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单；

将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。

进一步地，所述交互界面中还包括每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。

进一步地，所述交互界面中还包括每个所述维修人员的职业级别以及对应的维修费用，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修人员以及对应的维修费用。

进一步地，所述交互界面中还包括上门维修地址输入框，以供用户在所述输入框中选择和/或输入上门维修地址。

进一步地，在接收某一家电设备发送的自检结果之前，所述方法还包括：

根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，向对应的家电设备发送自检命令，以使对应的家电设备进行自检。

进一步地，在接收家电设备发送的自检结果之后，所述方法还包括：

向用户展示所述自检结果。

进一步地，所述方法还包括：

若判断获知所述自检结果中不包含有故障信息，则向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。

进一步地，在根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单之前，所述方法还包括：

获取所述家电设备所在位置信息；

相应地，根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单，包括：

根据所述家电设备所在的位置信息以及用户在所述交互界面中选择的相应维修信息，生成预约维修表单。

进一步地，所述获取所述家电设备所在位置信息，包括下面的一种方式或任意几种方式组合：

接收所述家电设备发送的位置信息、接收由定位软件确定的位置信息、接收用户输入的所述家电设备所在位置信息。

第二方面，本发明还提供了一种家电设备预约维修装置，包括：

接收单元，用于接收某一家电设备发送的自检结果；

第一输出单元，用于在判断获知所述自检结果中包含有故障信息时，向用户输出是否需要维修预约的询问指令；

第二输出单元，用于在接收到用户输入的确认维修指令时，根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息；

生成单元，用于根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单；

第一发送单元，用于将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。

进一步地，所述装置还包括：第二发送单元，用于根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，向对应的家电设备发送自检命令，以使对应的家电设备进行自检。

进一步地，所述装置还包括：展示单元，用于向用户展示所述自检结果。

进一步地，所述第一输出单元，还用于在判断获知所述自检结果中不包含有故障信息时，向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。

进一步地，所述装置还包括：获取单元，用于获取所述家电设备所在位置信息；

相应地，所述生成单元用于根据所述家电设备所在的位置信息以及用户在所述交互界面中选择的相应维修信息，生成预约维修表单。

进一步地，所述获取单元，具体用于执行下面的一种方式或任意几种方式组合：

第三方面，本发明还提供了一种智能终端，包括如上面所述的家电设备预约维修装置。

第四方面，本发明还提供了一种家电设备预约维修系统，包括：家电设备、售后服务中心，以及如上面所述的家电设备预约维修装置。

由上述技术方案可知，本发明提供的家电设备预约维修方法，首先接收家电设备发送的自检结果，然后根据所述自检结果判断家电设备是否故障，若发生故障，则向用户输出是否需要维修预约的询问指令，并在接收到用户输入的确认维修指令后，根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息，最后根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单，并将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。可见，本发明提供的家电设备预约维修方法，能够根据家电设备出现故障的类型，自动为用户精准预约对应的维修人员上门服务，极大方便了用户和维修人员。相对于现有技术用户在得知故障后打电话告知客服问题，然后再协商预约上门维修的处理方式，本发明具有明显的优势，可以极大地方便用户、售后服务中心以及维修人员，提高了维修事件的处理效率，提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的家电设备预约维修方法的一种流程图；

图2是本发明一个实施例提供的家电设备预约维修方法的另一种流程图；

图3是本发明一个实施例提供的家电设备预约维修方法的又一种流程图；

图4是本发明一个实施例提供的家电设备预约维修方法的再一种流程图；

图5是本发明一个实施例提供的家电设备预约维修方法的再又一种流程图；

图6是本发明另一实施例提供的家电设备预约维修装置的一种结构示意图；

图7是本发明另一实施例提供的家电设备预约维修装置的另一种结构示意图；

图8是本发明另一实施例提供的家电设备预约维修装置的又一种结构示意图；

图9是本发明另一实施例提供的家电设备预约维修装置的再一种结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

针对现有技术中的问题，本发明提供一种家电设备预约维修方法、装置、智能终端及家电设备预约维修系统，可以理解的是，本发明实施例所述的家电设备可以为空调、电视、冰箱、热水器、电饭煲等家用电器。本发明提供的家电设备预约维修方法，能够根据家电设备出现故障的类型，自动为用户精准预约维修人员上门服务，极大方便了用户和维修人员。下面将通过第一至第六实施例对本发明进行详细解释说明。

图1示出了本发明第一个实施例提供的家电设备预约维修方法的流程图，参见图1，本发明第一个实施例提供的家电设备预约维修方法包括如下步骤：

步骤101：接收某一家电设备发送的自检结果。

在本步骤中，智能终端接收某一家电设备(如空调)发送的自检结果。一般情况下，家电设备中设置有用于检测该家电设备的各部件是否故障的自测软件，在家电设备上电时或接收到自检命令时，自测软件开始对各部件进行检测，并记录检测结果。其中，检测结果包括各部件的检测数据，和/或，各部件是否发生故障以及发生什么故障的结果论断。

本步骤所述的智能终端可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、个人数码助理(PDA)、虚拟显示设备或显示增强设备(如GoogleGlass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。本步骤所述的家电设备可以为空调、电视、冰箱、热水器、电饭煲等家用电器。

在本步骤中，智能终端和家电设备可以通过诸如WIFI、蓝牙、红外等无线链路进行通信连接，也通过USB接口等进行物理连接。

步骤102a：若判断获知所述自检结果中包含有故障信息，则向用户输出是否需要维修预约的询问指令。

在本步骤中，若智能终端判断获知所述自检结果中包含有故障信息，则向用户输出是否需要维修预约的询问指令，以询问用户是否需要预约维修人员。例如可以以弹出提示框的方式提示用户是否需预约维修人员，该提示框包含“是”和“否”两个按钮。当用户点击“是”时，表示用户需要预约维修服务。当用户点击“否”时，表示用户暂不需要预约维修服务。

在本步骤中，智能终端接收到家电设备发送的自检结果后，若所述自检结果中包含有检测数据，而不带有故障结果论断，则智能终端可以采用云技术对自检结果中的检测数据进行分析和处理，以判断所述自检结果中包含有故障信息，即家电设备是否发生故障。

步骤103：若接收到用户输入的确认维修指令，则根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息。

在本步骤中，若智能终端接收到了用户输入的确认维修指令(例如上述步骤中的举例：用户点击了按钮“是”)，则根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息，以供用户选择对应的维修人员。可见，在本步骤中，当用户需要预约维修服务时，根据家用设备发生故障的故障类型自动向用户输出与之匹配的维修人员，以便于用户直接进行选择。这里，维修人员信息包括维修人员姓名，还可以包括维修人员的联系方式、住址、用户评价等等。

此外，根据需要所述交互界面中还可以包括：每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。这样下述步骤104生成的预约维修表单中就包含了具体的维修时间信息，从而使得维修人员在可以根据预约维修表单上的维修时间进行上门维修服务；同时用户也可以记录该维修时间，并在相应的维修时间内预留至少一位人员以等候维修人员的到来。

此外，根据需要所述交互界面中还可以包括：每个所述维修人员的职业级别以及对应的维修费用，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修人员以及对应的维修费用。例如，某项故障很严重或涉及到关键零部件，则可以考虑职业级别比较高的维修人员，以保证维修质量。又如，某项故障较为常见或较为普通，则可以选择维修费用较低的维修人员，以节省费用。

此外，根据需要所述交互界面中还可以包括：上门维修地址输入框，以供用户在所述输入框中选择和/或输入上门维修地址。

为了方便维修人员准确确定维修地址，优选地，用户可以在所述交互界面中选择或输入具体的上门维修地址，以使维修人员根据所述上门维修地址进行上门维修服务。

可选地，本步骤的具体实现过程可以为如下所述：当智能终端接收到用户输入的确认维修指令时，智能终端直接将所述自检结果发送至预设服务器，以使预设服务器根据所述自检结果中包含的故障信息确定相应的故障名称以及故障类型，然后由预设服务器根据故障名称和故障类型确定对应的维修人员，继而智能终端接收由所述服务器返回的维修人员名单，并以交互界面的形式展示给用户，供用户选择。这里预设服务器可以为云服务器，或者为售后服务中心指定的服务器。

除了上述实现方式外，本步骤还可以为采用如下方式实现：智能终端根据自检结果中包含的故障信息先确定出故障名称和故障类型，然后将确定的故障名称和故障类型发送给预设服务器，然后使预设服务器根据所述故障名称和故障类型确定对应的维修人员，继而智能终端接收由所述服务器返回的维修人员名单，并以交互界面的形式展示给用户，供用户选择。

步骤104：根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单。

在本步骤中，智能终端根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单。由于该表单中包含了具体的维修人员信息，故售后服务中心可以根据所述预约维修表单直接将该预约维修任务分配给对应的维修人员，以使对应的维修人员进行上门维修服务。

可以理解的是，智能终端生成预约维修表单后，可以将该预约维修表单进行展示以供用户保存，以便用户核对上门维修人员是否为预约人员。

步骤105：将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。

在本步骤中，智能终端将生成的预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。由于预约维修表单记录了具体的维修人员，因此，售后服务中心可以直接将该预约维修表单发送至对应的维修人员，以使对应的维修人员对所述家电设备进行维修。可见，本发明实施例提供的预约维修方法不但方便了用户，也方便了售后服务中心和维修人员。

由上面描述可知，本发明实施例提供的家电设备预约维修方法，首先接收家电设备发送的自检结果，然后根据所述自检结果判断家电设备是否故障，若发生故障，则向用户输出是否需要维修预约的询问指令，并在接收到用户输入的确认维修指令后，根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息，最后根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单，并将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。可见，本发明实施例提供的家电设备预约维修方法，能够根据家电设备出现故障的类型，自动为用户精准预约对应的维修人员上门服务，极大方便了用户和维修人员。相对于现有技术用户在得知故障后打电话告知客服问题，然后再协商预约上门维修的处理方式，本发明实施例具有明显的优势，可以极大地方便用户、售后服务中心以及维修人员，提高了维修事件的处理效率，提高了用户体验。

在一种可选实施方式中，在上述步骤101之前，参见图2，所述方法还包括：

步骤100：根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，向对应的家电设备发送自检命令，以使对应的家电设备进行自检。

在本实施例中，根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，选中对应的家电设备，向对应的家电设备发送自检命令，以使得对应的家电设备进行自检。其中，用户可以输入针对多个家电设备的自检指令，使得智能终端向多个家电设备均发送自检命令，以使多个家电设备同时进行自检。

在一种可选实施方式中，在上述步骤101之后，参见图3，所述方法还包括：

步骤101’：向用户展示所述自检结果。

在本实施例中，在步骤101接收家电设备发送的自检结果之后，还提供了向用户展示所述自检结果的步骤，这样使得用户可以较为直观地看到所述自检结果，一方面可以让用户清楚知道家用设备是否正常运行或具体都出现哪些问题，另一方面，也便于用户更准确地确定是否需要预约维修人员。例如，当所述自检结果中存在故障信息，但是该故障对家电设备的正常使用不存在较大影响时，或者，当所述自检结果中存在故障信息，但是该故障可以由用户自行修理时，可以暂不预约维修人员，以便造成不必要的麻烦。

可选地，在向用户展示所述自检结果时，可以以列表形式展示各项检查项目的分数和/或检测结果。

在一种可选实施方式中，参见图4，所述方法还包括：

步骤102b：若判断获知所述自检结果中不包含有故障信息，则向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。

在本实施例中，若判断获知所述自检结果中不包含有故障信息，则向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。例如以弹出提示框的方式告知用户家电设备功能正常，并在用户点击确认后弹出框消失。

在一种可选实施方式中，在上述步骤104之前，参见图5，所述方法还包括：

步骤103’：获取所述家电设备所在位置信息。

在本步骤中，由于预约维修时维修人员需要上门服务，因此需要知道用户的位置信息，因此在生成预约维修表单之前，需要获取所述家电设备所在位置信息，或所述用户所在的位置信息。

相应地，上述步骤104根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单，包括：

在一种可选实施方式中，所述步骤103’包括下面的一种方式或任意几种方式组合：

由于现在的家电设备一般都带有自定位功能，因此在一种可能的实现方式中，可以直接接收由所述家电设备发送的位置信息，这个功能可以提前在家电设备中设定，例如设定：家电设备在与指定智能终端发生物理连接或通信连接时，由家电设备向智能终端发送所述家电设备所在的地理位置信息。

此外，在一种可能的实现方式中，还可以直接利用智能终端自身的定位软件确定的位置信息，一般情况下，智能终端所在的位置也即是家电设备或用户所在的位置。

此外，在一种可能的实现方式中，还可以接收用户输入的所述家电设备所在位置信息。例如，直接由用户在上述的交互界面中输入所述家电设备所在位置信息。

当然，为了避免用户输入较多字数带来的不便，也可以结合上述几种方式一起获得位置信息。例如，可以利用定位软件确定的大致位置信息：如北京市海淀区北土城西路牡丹园东里小区，再加上用户输入的精确位置信息：如4号楼5单元401，作为家电设备的最终位置信息。这样的话，用户只需要完善详细地址，而不用输入完整的地址，从而方便了用户，提高了用户体验。

可以理解的是，本实施例上述多个可选实施方式记载的方案可以自由组合，本发明对此不作限定。

基于同样的发明构思，本发明第二个实施例提供了一种家电设备预约维修装置，参见图6，该装置包括：接收单元61、第一输出单元62、第二输出单元63、生成单元64和第一发送单元65；其中：

接收单元61，用于接收某一家电设备发送的自检结果；

第一输出单元62，用于在判断获知所述自检结果中包含有故障信息时，向用户输出是否需要维修预约的询问指令；

第二输出单元63，用于在接收到用户输入的确认维修指令时，根据由所述故障信息确定的故障类型向用户输出供用户选择相应维修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括与所述故障类型对应的维修人员信息；

此外，根据需要所述交互界面中还可以包括：每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。这样后续生成单元64生成的预约维修表单中就包含了具体的维修时间信息，从而使得维修人员在可以根据预约维修表单上的维修时间进行上门维修服务；同时用户也可以记录该维修时间，并在相应的维修时间内预留至少一位人员以等候维修人员的到来。

可以理解的是，接收单元61，还用于接收用户在所述交互界面中选择的维修信息；

生成单元64，用于根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单；第一发送单元65，用于将所述预约维修表单发送至售后服务中心，以使售后服务中心根据所述预约维修表单对所述家电设备进行预约维修。

在一种可选实施方式中，参见图7，所述装置还包括：第二发送单元66，用于根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，向对应的家电设备发送自检命令，以使对应的家电设备进行自检。

在一种可选实施方式中，参见图8，所述装置还包括：展示单元67，用于向用户展示所述自检结果。

在一种可选实施方式中，所述第一输出单元62，还用于在判断获知所述自检结果中不包含有故障信息时，向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。

在一种可选实施方式中，参见图9，所述装置还包括：获取单元68，用于获取所述家电设备所在位置信息。

相应地，所述生成单元64，用于根据所述家电设备所在的位置信息以及用户在所述交互界面中选择的相应维修信息，生成预约维修表单。

在一种可选实施方式中，所述获取单元68，具体用于执行下面的一种方式或任意几种方式组合：

本实施例提供的家电设备预约维修装置，可以用于执行上述实施例所述的家电设备预约维修方法，其实现原理和技术效果类似，此处不再详述。

基于同样的发明构思，本发明第三个实施例提供了一种智能终端，该智能终端包括如上面实施例所述的家电设备预约维修装置。

本实施例所述的智能终端可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上游戏机、智能眼镜、智能手表、可穿戴设备、个人数码助理(PDA)、虚拟显示设备或显示增强设备(如Google Glass、Oculus Rift、Hololens、Gear VR)等。

此外，本实施例所述的智能终端可以为用户侧的终端(便于用户操作)，也可以为家电服务中心或家电服务商侧的终端(这样家电服务中心或家电服务商就可以更好地服务于客户，及时发现客户购买的家电存在的问题，并且及时方便地满足用户的维修预约需求，提高了用户体验，从而可以提高服务质量)。

由于该智能终端包含了上述实施例所述的家电设备预约维修装置，因此可以解决同样的技术问题，并取得相同的技术效果。

基于同样的发明构思，本发明第四个实施例提供了一种家电设备预约维修系统，包括：家电设备、售后服务中心，以及如上面实施例所述的家电设备预约维修装置。

本实施例所述的家电设备可以为空调、电视、冰箱、热水器、电饭煲等家用电器。其中，售后服务中心用于提供售后维修和保障服务。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上实施例仅用于说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种家电设备预约维修方法，其特征在于，包括：

接收某一家电设备发送的自检结果；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交互界面中还包括每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交互界面中还包括每个所述维修人员的职业级别以及对应的维修费用，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修人员以及对应的维修费用。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交互界面中还包括上门维修地址输入框，以供用户在所述输入框中选择和/或输入上门维修地址。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收某一家电设备发送的自检结果之前，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收家电设备发送的自检结果之后，所述方法还包括：

向用户展示所述自检结果。

7.根据权利要求1～6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.根据权利要求1～3、5、6任一项所述的方法，其特征在于，在根据用户在所述交互界面中选择的相应维修信息生成预约维修表单之前，所述方法还包括：

获取所述家电设备所在位置信息；

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述获取所述家电设备所在位置信息，包括下面的一种方式或任意几种方式组合：

10.一种家电设备预约维修装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收某一家电设备发送的自检结果；

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述交互界面中还包括每个所述维修人员当前空余的维修时间，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修时间。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述交互界面中还包括每个所述维修人员的职业级别以及对应的维修费用，以供用户在所述交互界面上选择合适的维修人员以及对应的维修费用。

13.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述交互界面中还包括上门维修地址输入框，以供用户在所述输入框中选择和/或输入上门维修地址。

14.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：第二发送单元，用于根据用户输入的针对某一家电设备的自检指令，向对应的家电设备发送自检命令，以使对应的家电设备进行自检。

15.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：展示单元，用于向用户展示所述自检结果。

16.根据权利要求10～15任一项所述的装置，其特征在于，所述第一输出单元，还用于在判断获知所述自检结果中不包含有故障信息时，向用户输出所述家电设备正常运行的提示信息。

17.根据权利要求10～12、14、15任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：获取单元，用于获取所述家电设备所在位置信息；

18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述获取单元，具体用于执行下面的一种方式或任意几种方式组合：

19.一种智能终端，其特征在于，包括如权利要求10～18任一项所述的家电设备预约维修装置。

20.一种家电设备预约维修系统，其特征在于，包括：家电设备、售后服务中心，以及如权利要求10～18任一项所述的家电设备预约维修装置。