CN108334960A - 一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法 - Google Patents

一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，故障维护信息收集模块把用电器的故障维护信息数据收集，并通过通讯模块向云端服务器发送该数据；云端服务器接收通讯模块发送的故障维护信息数据，并发送至后台处理中心；后台处理中心根据用电器的用户信息数据以及故障维护信息数据从维护人员信息数据中挑选适合提供故障维护服务的维护人员；维护人员从维护移动终端接收到的用户信息数据以及故障维护信息数据中获取用户信息以及故障维护信息，维护人员主动联系用户预约上门服务时间，并在预约时间内主动上门为用户的用电器进行维护。整个维护服务过程由后台处理中心进行调度，用户的维护服务体验效果更佳。

Description

一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法
技术领域
本发明涉及一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法。
背景技术
用电器的种类很多，如窗帘、灯、热水器、消毒柜、集成灶、电视、冰箱、洗衣机、空调等，很多用电器上都设置有故障维护信息收集模块，其通过检测电路和/或检测传感器对用电器进行实时检测，并收集故障维护信息数据，然后通过报警模块提醒用户。
现有技术中，用户通过报警模块获悉用电器发生故障、需要维护后，必须自行联系相应的维护客服(如致电售后电话)进行反馈，维护客服才可安排维护人员进行维护，该维护方式使用户处于十分被动状态。
另外，用户无法获知维修人员的资质，维修人员也难以准确判断故障、维护信息，也进一步使用电器的维护工作十分滞后，维护工作无法快速进行。
发明内容
本发明的目的在于克服上述现有技术存在的不足，而提供一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其能够在用电器发生故障、需要维护时，维护人员主动联系用户，进行主动式上门维护服务。
本发明的目的是这样实现的：
一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，所述用电器的智能故障维护系统包括：
故障维护信息收集模块，其通过检测电路和/或检测传感器与用电器连接；
通讯模块，其与故障维护信息收集模块电连接；
云端服务器，其与通讯模块通讯连接；
维护移动终端，其由维护人员持有；
后台处理中心，其与云端服务器、维护移动终端通讯连接；
所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，包括：
后台处理中心为用电器建立对应的用户信息数据、为维护移动终端持有的维护人员建立维护人员信息数据；
故障维护信息收集模块实时检测用电器工作状态，用电器出现故障、达到维护条件时，故障维护信息收集模块把用电器的故障维护信息数据收集，并通过通讯模块向云端服务器发送该数据；
云端服务器，接收通讯模块发送的故障维护信息数据，并发送至后台处理中心；
后台处理中心接收用电器的故障维护信息数据并与其为用电器建立的用户信息数据进行校对、匹配处理，根据用电器的用户信息数据以及故障维护信息数据从维护人员信息数据中挑选适合提供故障维护服务的维护人员，向其持有的维护移动终端发送用户信息数据以及故障维护信息数据；
维护人员从维护移动终端接收到的用户信息数据以及故障维护信息数据中获取用户信息以及故障维护信息，维护人员根据用户信息主动联系用户预约上门服务时间，并根据故障维护信息带备工具、配件在预约时间内主动上门为用户的用电器进行维护。
所述用户信息数据、维护人员信息数据可储存在后台处理中心本地或者储存在云端服务器上。
所述故障维护信息收集模块电连接有报警模块，故障维护信息收集模块收集到故障维护信息数据后，通过报警模块发出报警信息。
所述用户信息数据包括用户联系方式信息、用电器型号信息、用电器说明书信息、用电器结构信息、用电器零部件信息、用电器质保期限信息。
所述维护人员信息数据包括维护人员简历信息、维护人员技能信息、维护人员服务范围信息、维护人员实时位置信息。
所述后台处理中心挑选适合提供故障维护服务的维护人员后，主动向用户推送维护人员信息数据。
所述维护人员与用户预约好上门服务时间后，反馈至维护移动终端，并通过后台处理中心向用户推送维护人员信息数据以及预约时间。
所述维护人员对用电器的维护完成后，维护人员通过维护移动终端向后台处理中心发送完成指令，后台处理中心接收到完成指令后，通过云端服务器、通讯模块向故障维护信息收集模块发送消除指令，以消除其故障维护信息数据。
本发明的有益效果如下：
用电器在发生故障、需要维护时，故障维护信息收集模块能够通过通讯模块、云端服务器反馈至后台处理中心，后台处理中心对接收到的数据处理后，通过维护移动终端安排相应的维护人员主动与用户进行联系，提供主动式上门维护服务，整个维护服务过程由后台处理中心进行调度，无需用户联系用电器的维护客服，用户安坐家中即可获得维护服务，打破了传统的被动式维护服务方式，用户更加省心、省力、省时间，用户的维护服务体验更智能、效果更佳。
后台处理中心响应迅速，能够根据维护信息收集模块发出的数据判断出用电器的所需故障维修服务、维护服务，并指派具有足够资质、技能且在用户最近范围内的维护人员进行主动式维护服务，用户能够及时获知维修人员的简历、资质信息，维修人员也能够快速准确判断故障、维护信息，使整个维护工作能够快速完成，用户的维护服务体验更佳。
附图说明
图1为本发明第一实施例的原理图。
具体实施方式
下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述。
第一实施例
参见图1，本用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，所述用电器的智能故障维护系统包括：
故障维护信息收集模块，其通过检测电路和/或检测传感器与用电器连接；
通讯模块，其与故障维护信息收集模块电连接；
云端服务器，其与通讯模块通讯连接；
维护移动终端，其由维护人员持有；
后台处理中心，其与云端服务器、维护移动终端通讯连接；
上述通讯连接的方式包括但不限于采用有线或无线(如蓝牙、wifi、zigbee、4g等)的方式。
所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，包括：
后台处理中心为用电器建立对应的用户信息数据、为维护移动终端持有的维护人员建立维护人员信息数据；
故障维护信息收集模块实时检测用电器工作状态，用电器出现故障、达到维护条件时，故障维护信息收集模块把用电器的故障维护信息数据收集，并通过通讯模块向云端服务器发送该数据；
云端服务器，接收通讯模块发送的故障维护信息数据，并发送至后台处理中心；
后台处理中心接收用电器的故障维护信息数据并与其为用电器建立的用户信息数据进行校对、匹配处理，根据用电器的用户信息数据以及故障维护信息数据从维护人员信息数据中挑选适合提供故障维护服务的维护人员，向其持有的维护移动终端发送用户信息数据以及故障维护信息数据；
维护人员从维护移动终端接收到的用户信息数据以及故障维护信息数据中获取用户信息以及故障维护信息，维护人员根据用户信息主动联系用户预约上门服务时间，并根据故障维护信息带备工具、配件在预约时间内主动上门为用户的用电器进行维护。
所述用电器包括各类带有电控部件的家用电器，如电窗帘、电灯、热水器、消毒柜、集成灶、电视、冰箱、洗衣机、空调、净水器、蒸烤箱、壁挂炉等，以上家用电器的故障维护检测方式，也可适用其他用电器产品，如汽车、共享单车、其他机械设备等，可应用范围广，本领域的技术人员均可理解。
用电器发生故障、需要维护时，能够后台处理中心通知相应的维护人员，维护人员根据收到的用户信息数据以及故障维护信息数据，主动与用户进行联系，提供主动式上门维护服务，无需用户被动式联系用电器的维护客服，打破了传统的维护服务方式，用户更加省心、省力、省时间，维护体验效果更佳。
所述用户信息数据、维护人员信息数据可储存在后台处理中心本地或者储存在云端服务器上。
其中，所述用户信息数据包括但不限于用户联系方式信息(如通讯地址、通讯电话)、用电器型号信息、用电器说明书信息、用电器结构信息、用电器零部件信息、用电器质保期限信息，方便维修人员快速、主动地与用户取得联系，及时了解用电器的结构，从而实现快速维修、保养，主动服务效果更佳。所述维护人员信息数据包括但不限于维护人员简历信息、维护人员技能信息、维护人员服务范围信息、维护人员实时位置信息，让用户了解维护人员的资质，放心让维护人员上门维修，也能够使后台处理中心快速选择到具有足够资质、技能且在用户最近范围内的维护人员进行主动式维护服务，提供更具智能化服务。
所述故障维护信息收集模块电连接有报警模块，故障维护信息收集模块收集到故障维护信息数据后，通过报警模块发出报警信息，报警模块可包括声、光报警系统进行报警，本领域的技术人员均可理解。
所述后台处理中心挑选适合提供故障维护服务的维护人员后，主动向用户推送维护人员信息数据，用电器出现故障后，后台处理中心可第一时间通过信息推送的形式向用户推送维护人员信息数据，让用户掌握、了解相关的主动服务情况，防止用户错过维护人员的预约服务。
所述维护人员与用户预约好上门服务时间后，反馈至维护移动终端，并通过后台处理中心向用户推送维护人员信息数据以及预约时间，以信息推送的形式向用户反馈提供主动维护服务的维护人员信息及预约时间信息，用户能够进一步核实该主动服务情况，使维护人员主动维护服务更好地开展。
所述维护人员对用电器的维护完成后，维护人员通过维护移动终端向后台处理中心发送完成指令，后台处理中心接收到完成指令后，获悉用电器已经恢复正常使用，通过云端服务器、通讯模块向故障维护信息收集模块发送消除指令，以消除其故障维护信息数据。
以上所揭露的仅为本发明的优选实施例而已，而非以此来限定本发明的权利要求保护范围，依本发明保护范围内所作的等同变化，仍属本发明所保护的范围。

Claims (8)

1.一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于，所述用电器的智能故障维护系统包括：
故障维护信息收集模块，其通过检测电路和/或检测传感器与用电器连接；
通讯模块，其与故障维护信息收集模块电连接；
云端服务器，其与通讯模块通讯连接；
维护移动终端，其由维护人员持有；
后台处理中心，其与云端服务器、维护移动终端通讯连接；
所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，包括：
后台处理中心为用电器建立对应的用户信息数据、为维护移动终端持有的维护人员建立维护人员信息数据；
故障维护信息收集模块实时检测用电器工作状态，用电器出现故障、达到维护条件时，故障维护信息收集模块把用电器的故障维护信息数据收集，并通过通讯模块向云端服务器发送该数据；
云端服务器，接收通讯模块发送的故障维护信息数据，并发送至后台处理中心；
后台处理中心接收用电器的故障维护信息数据并与其为用电器建立的用户信息数据进行校对、匹配处理，根据用电器的用户信息数据以及故障维护信息数据从维护人员信息数据中挑选适合提供故障维护服务的维护人员，向其持有的维护移动终端发送用户信息数据以及故障维护信息数据；
维护人员从维护移动终端接收到的用户信息数据以及故障维护信息数据中获取用户信息以及故障维护信息，维护人员根据用户信息主动联系用户预约上门服务时间，并根据故障维护信息带备工具、配件在预约时间内主动上门为用户的用电器进行维护。
2.根据权利要求1所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述用户信息数据、维护人员信息数据可储存在后台处理中心本地或者储存在云端服务器上。
3.根据权利要求1所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述故障维护信息收集模块电连接有报警模块，故障维护信息收集模块收集到故障维护信息数据后，通过报警模块发出报警信息。
4.根据权利要求1所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述用户信息数据包括用户联系方式信息、用电器型号信息、用电器说明书信息、用电器结构信息、用电器零部件信息、用电器质保期限信息。
5.根据权利要求1所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述维护人员信息数据包括维护人员简历信息、维护人员技能信息、维护人员服务范围信息、维护人员实时位置信息。
6.根据权利要求1-5任一项所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述后台处理中心挑选适合提供故障维护服务的维护人员后，主动向用户推送维护人员信息数据。
7.根据权利要求1-5任一项所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述维护人员与用户预约好上门服务时间后，反馈至维护移动终端，并通过后台处理中心向用户推送维护人员信息数据以及预约时间。
8.根据权利要求1-5任一项所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于：所述维护人员对用电器的维护完成后，维护人员通过维护移动终端向后台处理中心发送完成指令，后台处理中心接收到完成指令后，通过云端服务器、通讯模块向故障维护信息收集模块发送消除指令，以消除其故障维护信息数据。
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