CN109615091A - 家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统 - Google Patents

家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统 Download PDF

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CN109615091A CN201811332647.9A CN201811332647A CN109615091A CN 109615091 A CN109615091 A CN 109615091A CN 201811332647 A CN201811332647 A CN 201811332647A CN 109615091 A CN109615091 A CN 109615091A
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Abstract

本发明提出一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统，其中，方法包括：接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识；查询故障类型是否在预设的故障类型列表中；若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识；将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。

Description

家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统
技术领域
本发明涉及家电设备技术领域，尤其涉及一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统。
背景技术
随着物联网的不断发展，家用电器(例如，洗衣机)在遇到故障时会主动上报故障信息到云端服务器，接着云端服务器将接收到的多个故障信息发送给售后系统。然而，售后系统针对大量的故障信息，还是不能够有效处理。因此，仍然需要用户通过手动电话进行上报故障或者是通过手机应用程序进行上报故障，过程繁琐且效率低。
发明内容
本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
为此，本发明提出一种家用电器的故障数据处理方法，通在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。
本发明提出另一种家用电器的故障数据处理方法。
本发明提出一种家用电器的故障数据处理装置。
本发明提出另一种家用电器的故障数据处理装置。
本发明提出一种服务器。
本发明提出一种售后系统。
本发明提出一种计算机可读存储介质。
本发明一方面实施例提出了一种家用电器的故障数据处理方法，该方法由服务器执行，包括：
接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；
查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；
若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；
将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。
本发明又一方面实施例提出了另一种家用电器的故障数据处理方法，该方法由售后系统执行，包括：
接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；
对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；
通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
本发明又一方面实施例提出了一种家用电器的故障数据处理装置，包括：
第一接收模块，用于接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；
查询模块，用于查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；
标注模块，用于若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；
发送模块，用于将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。
本发明又一方面实施例提出了另一种家用电器的故障数据处理装置，包括：
第二接收模块，用于接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；
解析模块，用于对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；
处理模块，用于通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
本发明又一方面实施例提出了一种服务器，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如前述一方面实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。
本发明又一方面实施例提出了一种售后系统，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如前述又一方面实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。
本发明又一方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，实现前述方法实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。
本发明实施例所提供的技术方案可以包含如下的有益效果：
接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识，接着查询故障类型是否在预设的故障类型列表中，在故障类型存在于预设的故障类型列表中时获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识，最后将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。
附图说明
本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1示出了可以应用于本申请的家用电器的故障数据处理方法的实施例的示例性系统架构100；
图2为本发明实施例所提供的一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图；
图3为本发明实施例所提供的另一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图；
图5为本发明实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图；以及
图7为本发明实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
下面参考附图描述本发明实施例的家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统。
图1示出了可以应用于本申请的家用电器的故障数据处理方法的实施例的示例性系统架构100。
如图1所示，系统架构100可以包括服务器101，家用电器102(比如洗衣机、烘干机等)、售后系统103和目标设备104(比如手机、平板电脑和维修接单电子设备等)。
需要说明的是，图1中服务器101与家用电器102之间可以采用有线连接或者无线连接。
家用电器102通过服务器101与售后系统103交互，以接收或发送数据等。
服务器101可以是设置于云端的服务器，也可以是本地的服务器，例如对家用电器102提供数据处理的后台服务器，后台服务器可以根据家用电器102的请求，进行数据的接收、分析和下发等。
目标设备104可以包括但不限于智能手表、智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。目标设备104用于接收售后系统103发送的故障维修报告。
可以理解的是，目标设备104由相对应的维修人员持有，在接收到故障维修报告后，维修人员可以与家用电器102相对应的用户进行信息确认，比如维修地址和维修时间的确认，并按时维修好对应的家用电器102。目标设备104上可以安装有各种客户端应用程序，例如检测应用程序、故障监控应用程序等。
应该理解，图1中的服务器、家用电器、目标设备和售后系统的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的服务器、家用电器、目标设备和售后系统。
图2为本发明实施例所提供的一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图。
如图2所示，该方法包括以下步骤：
步骤201，接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识。
本发明实施例的执行主体为服务器。
其中，家用电器可以是洗衣机、烘干机、空调、冰箱、热水器、微波炉等等，在家用电器遇到故障时，比如洗衣机在使用的过程中还没有完成脱水或洗涤就停止运转等故障，可以向服务器上报故障信息。
具体地，在家用电器出现故障时，需要将故障类型、家用电器的型号标识等上报给服务器。
其中，故障类型可以是“0000”表示程序面板按压无效；“0101”表示电路发生故障等等，因此通过将对应的编码表示故障类型上报给服务器，不同的故障类型对应不同的编码。
其中，家用电器的型号标识比如是家用电器的型号编码，可以理解的是，该家用电器的型号标识可以根据实际应用需要进行设置，只要能够确定唯一家用电器即可。
步骤202，查询故障类型是否在预设的故障类型列表中。
当服务器接收到家用电器上报的故障信息后，对故障信息进行解析，获得故障信息中包含的故障类型，将获得的故障类型与预先存储的故障类型列表进行比较，确认获得的故障类型是否存在于预先存储的故障类型列表中。
其中，预设的故障类型列表可以根据实际应用需要进行选择生成，举例说明如下：
第一种示例，统计预设时间内上报的故障类型的次数，对预设时间内所有故障类型对应的上报次数进行排序；根据排序前的N个故障类型生成预设的故障类型列表。
具体地，可以在预设时间比如三个月、六个月等内获取所有故障类型及其对应的上报次数，然后根据故障类型对应的上报次数从多到少进行排序，即上报次数越多，排序越靠前，从而可以根据实际应用需要选择排序在前面的N个故障类型生成预设的故障类型列表。
举例而言，三个月内，故障类型A上报次数为三次；故障类型B上报次数为七次；故障类型C上报次数为八次等，根据故障类型对应的上报次数从多到少进行排序，分别为故障类型C、故障类型B和故障类型A，此时N为2，则可以确定选择故障类型C和故障类型B生成预设的故障类型列表。
第二种示例，获取M个故障类型，并将M个故障类型按照预设优先级进行排序，根据排序结果生成预设的故障类型列表。
举例而言，可以获取比如M为3个故障类型，分别为故障类型A、故障类型B和故障类型C，根据故障的紧急程度将故障类型A、故障类型B和故障类型C进行排序为故障类型B、故障类型A和故障类型C，则根据故障类型B、故障类型A和故障类型C生成预设的故障数据列表。
步骤203，若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识。
服务器在检测到获取到的故障类型存在于预设的故障类型列表中时，对故障信息标注处理级别标识。其中，处理级别标识可以是紧急处理、优先处理、普通处理等等，根据实际应用需要进行标注。
当故障类型存在于预设的故障类型列表中，表示该故障处于经常发生或者需要紧急处理的，因此需要对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统。
同时，服务器获取故障信息中的家用电器的型号标识；并根据家用电器的型号标识查询对应的用户信息。
需要补充说明的是，服务器获取故障信息中的家用电器的型号标识；并根据家用电器的型号标识查询对应的用户信息的步骤也可以在步骤202之前。
步骤204，将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。
服务器将标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息发送给售后系统，以便与家用电器对应的用户进行联系，对家用电器进行维修。
其中，家用电器对应的用户信息可以是用户的手机号码、微信号等等，能够与用户联系上的通信信息即可。
作为一种可能的实施方式，故障信息还包括：故障时间。通过获取家用电器发生故障的时间，根据故障时间，统计在预设周期内家用电器发生故障的频率，并根据家用电器发生故障的频率确定家用电器的使用状态。
举例而言，可以获取每台家用电器发生故障的时间，比如家用电器A的故障时间为2017年1月20日8点、2017年3月15日21点和2017年8月10日11点，统计家用电器A在预设周期2017年内发生故障的频率为3次1年，从可以了解到家用电器A在2018的使用状态不是很好。由此，确定该家用电器A是否已经使用过长时间或需要对其进行性能检测等，进一步提高用户的使用体验。
本发明实施例的家用电器的故障数据处理方法中，通过接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识，接着查询故障类型是否在预设的故障类型列表中，在故障类型存在于预设的故障类型列表中时获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识，最后将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。
为了实现上述实施例，本实施例提供了另一种家用电器的故障数据处理方法，该方法的执行主体为售后系统。
图3为本发明实施例所提供的另一种家用电器的故障数据处理方法的流程示意图。
如图3所示，该方法可以包括以下步骤：
步骤301，接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息。
步骤302，对故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识。
步骤303，通过用户信息与用户确认家用电器的型号标识，以及故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
具体地，售后系统可以接收服务器发送的一个或者多个故障信息，可以根据该故障信息标注的处理级别进行处理，比如接收到一个故障信息为优先处理，因此需要快速对该故障信息进行处理。
具体地，首先对故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识，从而通过用户信息与用户确认家用电器的型号标识，以及故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
其中，目标设备可以包括但不限于智能手表、智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。可以理解的是，目标设备由相对应的维修人员持有，在接收到故障维修报告后，维修人员可以与家用电器对应的用户进行信息确认，比如确认维修地址和维修时间，并按时维修好对应的家用电器。
作为一种实现场景，售后系统接收到洗衣机服务器发送的标注后的故障信息和洗衣机对应的用户手机号码后，该故障信息标注的为紧急处理，则立即由相关客服人员通过洗衣机对应的用户手机号码主动联系洗衣机对应的用户确认洗衣机的型号标识、故障类型等信息，以及确认是否需要上门维修，若用户需要，由于需要紧急处理，客服人员可以选择离用户住址较近的(目标设备)维修人员进行派单，从而，维修人员收到故障单后立即再次向用户确认维修地址和维修时间，并按时维修好洗衣机，在维修完成后可以向用户手机发送短信，给予此次服务相应的评价和建议，提高用户使用体验。
本发明实施例的家用电器的故障数据处理方法中，通过接收家用电器服务器发送的故障信息和家用电器对应的用户信息，对故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识，以及通过用户信息与用户确认家用电器的型号标识，以及故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。进一步提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。
为了实现上述实施例，本发明还提出一种家用电器的故障数据处理装置，该装置设置于服务器中。
图4为本发明实施例提供的一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图。
如图4所示，该装置包括：第一接收模块41、查询模块42和发送模块43。
第一接收模块41，用于接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识。
查询模块42，用于查询故障类型是否在预设的故障类型列表中。
标注模块43，用于若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识。
发送模块44，用于将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。
进一步地，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，如图5所示，在图4的基础上还包括：第一生成模块45和第二生成模块46。
其中，所述第一生成模块45，用于统计预设时间内上报的故障类型的次数；对预设时间内所有故障类型对应的上报次数进行排序；根据排序前的N个故障类型生成预设的故障类型列表。
其中，所述第二生成模块46，用于获取M个故障类型，并将M个故障类型按照预设优先级进行排序；根据排序结果生成预设的故障类型列表。
进一步地，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，故障信息还包括：故障时间，如图6所示，在图4的基础上还包括：确定模块47。
其中，所述确定模块47，用于获取家用电器的型号标识对应的故障时间，统计在预设周期内家用电器发生故障的次数，并根据家用电器发生故障的次数确定家用电器的使用状态。
需要说明的是，前述对终端设备执行方法实施例的解释说明也适用于该实施例的装置，此处不再赘述。
本发明实施例的家用电器的故障数据处理装置中，接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识，接着查询故障类型是否在预设的故障类型列表中，在故障类型存在于预设的故障类型列表中时获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识，最后将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。
为了实现上述实施例，本发明还提出另一种家用电器的故障数据处理装置，该装置设置于售后系统中。
图7为本发明实施例提供的另一种家用电器的故障数据处理装置的结构示意图。
如图7所示，该装置包括：第二接收模块51、解析模块52和处理模块53。
第二接收模块51，用于接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息。
解析模块52，用于对故障信息包进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识。
处理模块53，用于通过用户信息与用户确认家用电器的型号标识，以及故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
需要说明的是，前述对服务器执行的方法实施例的解释说明也适用于该实施例的装置，此处不再赘述。
本发明实施例的家用电器的故障数据处理装置中，通过接收家用电器服务器发送的故障信息和家用电器对应的用户信息，对故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识，以及通过用户信息与用户确认家用电器的型号标识，以及故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。进一步提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。
为了实现上述实施例，本发明实施例提出了一种服务器，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如前述终端设备执行方法实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。
为了实现上述实施例，本发明实施例提出了一种售后系统，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如前述服务器执行方法实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。
为了实现上述实施例，本发明实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时，实现前述方法实施例所述的家用电器的故障数据处理方法。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；
查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；
若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；
将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：
统计预设时间内上报的故障类型的次数；
对所述预设时间内所有故障类型对应的上报次数进行排序；
根据排序前的N个故障类型生成所述预设的故障类型列表。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：
获取M个故障类型，并将所述M个故障类型按照预设优先级进行排序；
根据排序结果生成所述预设的故障类型列表。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息还包括：故障时间，
获取所述家用电器发生故障的故障时间；
根据故障时间统计在预设周期内所述家用电器发生故障的频率，并根据所述家用电器发生故障的频率确定所述家用电器的使用状态。
5.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；
对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；
通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
6.一种家用电器的故障数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
第一接收模块，用于接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；
查询模块，用于查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；
标注模块，用于若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；
发送模块，用于将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。
7.一种家用电器的故障数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
第二接收模块，用于接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；
解析模块，用于对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；
处理模块，用于通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。
8.一种服务器，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1-4任一项所述的家用电器的故障数据处理方法。
9.一种售后系统，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求5所述的家用电器的故障数据处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-4任一项所述的家用电器的故障数据处理方法，或者，实现如权利要求5所述的家用电器的故障数据处理方法。
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