CN103136614A - 处理故障报修信息的方法和系统 - Google Patents

处理故障报修信息的方法和系统 Download PDF

Info

Publication number
CN103136614A
CN103136614A CN2011103979689A CN201110397968A CN103136614A CN 103136614 A CN103136614 A CN 103136614A CN 2011103979689 A CN2011103979689 A CN 2011103979689A CN 201110397968 A CN201110397968 A CN 201110397968A CN 103136614 A CN103136614 A CN 103136614A
Authority
CN
China
Prior art keywords
priority
repairing information
fault
fault repairing
information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN2011103979689A
Other languages
English (en)
Inventor
周斌
秦广文
王国青
安思成
杜辉
朱艳霞
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
State Grid Corp of China SGCC
Beijing Electric Power Corp
Original Assignee
State Grid Corp of China SGCC
Beijing Electric Power Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by State Grid Corp of China SGCC, Beijing Electric Power Corp filed Critical State Grid Corp of China SGCC
Priority to CN2011103979689A priority Critical patent/CN103136614A/zh
Publication of CN103136614A publication Critical patent/CN103136614A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Landscapes

  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明提供了一种处理故障报修信息的方法和系统，用以解决现有技术中故障报修信息的处理效率低的问题。该方法包括：接收报修人员提供的故障报修信息；按照故障分类判断故障报修信息的优先级；根据优先级安排维修人员进行处理；接收对故障处理结果的确认信息，更新故障报修信息的处理状态，保存故障报修信息。采用本发明的技术方案，有助于实时处理故障报修信息，对不同类型的故障不同对待处理，优化维修人员的调度安排方式和工作量记录方法，提高后勤管理部门的管理效率和服务水平。

Description

处理故障报修信息的方法和系统
技术领域
本发明涉及一种处理故障报修信息的方法和系统。
背景技术
目前，后勤维修管理工作主要采用纸质的维修工单，接到报修人员的报修电话后，人工录入故障报修信息，维修人员收到维修工单后对发生故障的设备进行维修，完工后报修人签字存档。
按照现有技术的处理方式，故障报修信息的处理效率低，需要专人进行值守处理，甚至有可能出现疏漏故障报修信息，造成无法及时处理。另外，纸质的维修工单容易丢失和损坏，可能会造成报修信息无记录，影响了后勤维修管理部门的服务质量和办事效率，对维修人员的工作量和工作效果也难于进行考核。
对于相关技术中存在的上述问题，尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明的主要目的是提供一种处理故障报修信息的方法和系统，以解决现有技术中故障报修信息的处理效率低的问题。
为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种处理故障报修信息的方法。
该方法包括：接收报修人员提供的故障报修信息；按照故障分类判断故障报修信息的优先级；根据优先级安排维修人员进行处理；接收对故障处理结果的确认信息，更新故障报修信息的处理状态，保存故障报修信息。
进一步地，上述优先级包括紧急处理优先级；根据优先级安排维修人员进行处理包括：故障报修信息的优先级是紧急处理优先级的，安排维修人员尽快进行处理，然后输出派修清单。
进一步地，上述优先级包括一般处理优先级；根据优先级安排维修人员进行处理包括：故障报修信息的优先级是一般处理优先级，输出派修清单，安排维修人员按照派修清单进行处理。
进一步地，上述优先级包括集中处理优先级；根据优先级安排维修人员进行处理包括：故障报修信息的优先级是集中处理优先级，定时按照故障类型输出派修清单，安排维修人员按照派修清单处理故障类型相同的故障。
进一步地，本发明提供的方法还包括在网页上显示故障报修信息。
进一步地，在网页上显示故障报修信息包括按照故障报修信息的处理状态以不同的显示颜色显示故障报修信息。
根据本发明的一个方面，提供了一种处理故障报修信息的系统。
该系统包括：接收模块，用于接收报修人员提供的故障报修信息；优先级判断模块，用于按照故障分类判断故障报修信息的优先级；优先级处理模块，用于根据优先级安排维修人员进行处理；状态更新模块，用于接收对故障处理结果的确认信息，更新故障报修信息的处理状态。
进一步地，优先级处理模块还用于故障报修信息的优先级是紧急处理优先级的，安排维修人员尽快进行处理，然后输出派修清单；故障报修信息的优先级是一般处理优先级的，输出派修清单，安排维修人员按照派修清单进行处理；故障报修信息的优先级是集中处理优先级的，定时按照故障类型输出派修清单，安排维修人员按照派修清单处理故障类型相同的故障。
进一步地，本发明提供的系统还包括网页显示模块，用于在网页上显示故障报修信息。
进一步地，网页显示模块还用于按照故障报修信息的处理状态以不同的显示颜色显示故障报修信息。
根据本发明的技术方案，按照故障分类判断故障报修信息的优先级，根据优先级安排维修人员进行处理；接收处理结果的确认信息后，更新故障报修信息的处理状态并进行保存，实时处理故障报修信息，对不同类型的故障不同对待处理，优化了维修人员的调度安排方式和工作量记录方法，提高了后勤管理部门的管理效率和服务水平。
附图说明
说明书附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的处理故障报修信息的方法的示意图；以及
图2是根据本发明实施例的处理故障报修信息的系统的示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。
图1是根据本发明实施例的，如图1所示，该方法主要包括如下步骤：
步骤S11：接收报修人员提供的故障报修信息；
步骤S13：按照故障分类判断故障报修信息的优先级；
步骤S15：根据优先级安排维修人员进行处理；
步骤S17：接收对处理结果的确认信息，更新故障报修信息的处理状态，保存故障报修信息。
步骤S11中接收到的故障报修信息可以包括报修故障的部门、报修故障的人员、报修故障人员的电压、报修故障的地址、和故障的简单描述等。
步骤S13中的故障报修信息的优先级可以包括紧急处理优先级、一般处理优先级、和集中处理优先级。紧急处理优先级的故障是指需要立刻进行处理，不然会导致严重后果的故障，比如主水管的破裂、通信系统的瘫痪等；集中处理优先级的故障是指不太严重的故障，不影响正常工作的故障，比如个别灯管熄灭，桌椅的破损等；一般处理优先级介于紧急处理优先级和集中处理优先级之间。
对于紧急处理优先级的故障，步骤S15具体可以包括：故障报修信息的优先级是紧急处理优先级的，安排维修人员尽快进行处理，然后输出派修清单。
对于一般处理优先级的故障，步骤S15具体可以包括：故障报修信息的优先级是一般处理优先级的，输出派修清单，安排维修人员按照派修清单进行处理。
对于集中处理优先级的故障，步骤S15具体可以包括：定时按照故障类型输出派修清单，安排维修人员按照派修清单处理故障类型相同的故障。
步骤S17中接收对处理结果的确认信息一般需要维修人和报修人共同确认，双方认可后将故障报修信息的状态修改为已处理，报修人可以对维修的效果进行评价，保存的故障报修信息可以进一步用作故障统计使用，对维修人员的工作量、易出现故障的设备进行分类别的统计，统计结果可以生成表格便于查阅。
本发明提供的方法还可以包括在网页上显示故障报修信息。故障报修信息以不同的显示颜色进行显示，例如未回复处理的故障报修信息红色显示，处理中的故障报修信息蓝色显示，修理完毕的故障黑色显示。另外报修人员提交故障报修信息也可以通过网页的形式进行，提交后，该故障报修信息在网页上进行显示，报修人员可以通过网页实时了解故障处理的状态，实时监督。
图2是根据本发明实施例的处理故障报修信息的系统的示意图，如图2所示，该处理故障报修信息的系统20包括：接收模块21，用于接收报修人员提供的故障报修信息；优先级判断模块23，用于按照故障分类判断故障报修信息的优先级；优先级处理模块25，用于根据优先级安排维修人员进行处理；状态更新模块27，用于接收对故障处理结果的确认信息，更新故障报修信息的处理状态。
优先级处理模块25还可以用于故障报修信息的优先级是紧急处理优先级的，安排维修人员尽快进行处理，然后输出派修清单；故障报修信息的优先级是一般处理优先级的，输出派修清单，安排维修人员按照派修清单进行处理；故障报修信息的优先级是集中处理优先级的，定时按照故障类型输出派修清单，安排维修人员按照派修清单处理故障类型相同的故障。
本发明提供的处理故障报修信息的系统还可以包括网页显示模块(图中未示出)，用于在网页上显示故障报修信息。
网页显示模块还可以用于按照故障报修信息的处理状态以不同的显示颜色显示故障报修信息。
根据本发明的技术方案，按照故障分类判断故障报修信息的优先级，根据优先级安排维修人员进行处理；接收处理结果的确认信息后，更新故障报修信息的处理状态并进行保存，实时处理故障报修信息，对不同类型的故障不同对待处理，优化了维修人员的调度安排方式和工作量记录方法，提高了后勤管理部门的管理效率和服务水平。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种处理故障报修信息的方法，其特征在于，包括：
接收报修人员提供的故障报修信息；
按照故障分类判断所述故障报修信息的优先级；
根据所述优先级安排维修人员进行处理；
接收对故障处理结果的确认信息，更新所述故障报修信息的处理状态，保存所述故障报修信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述优先级包括紧急处理优先级；
所述根据所述优先级安排维修人员进行处理包括：所述故障报修信息的优先级是紧急处理优先级，安排维修人员尽快进行处理，然后输出派修清单。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述优先级包括一般处理优先级；
所述根据所述优先级安排维修人员进行处理包括：所述故障报修信息的优先级是一般处理的优先级，输出派修清单，安排维修人员按照派修清单进行处理。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述优先级包括集中处理优先级；
所述根据所述优先级安排维修人员进行处理包括：所述故障报修信息的优先级是集中处理的优先级，定时按照故障类型输出派修清单，安排维修人员按照派修清单处理故障类型相同的故障。
5.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，还包括在网页上显示所述故障报修信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在网页上显示所述故障报修信息包括按照故障报修信息的处理状态以不同的显示颜色显示所述故障报修信息。
7.一种处理故障报修信息的系统，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收报修人员提供的故障报修信息；
优先级判断模块，用于按照故障分类判断所述故障报修信息的优先级；
优先级处理模块，用于根据所述优先级安排维修人员进行处理；
状态更新模块，用于接收对故障处理结果的确认信息，更新所述故障报修信息的处理状态。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述优先级处理模块还用于
所述故障报修信息的优先级是紧急处理优先级的，安排维修人员尽快进行处理，然后输出派修清单；
所述故障报修信息的优先级是一般处理优先级的，输出派修清单，安排维修人员按照派修清单进行处理；
所述故障报修信息的优先级是集中处理优先级的，定时按照故障类型输出派修清单，安排维修人员按照派修清单处理故障类型相同的故障。
9.根据权利要求7或8所述的系统，其特征在于，还包括网页显示模块，用于在网页上显示所述故障报修信息。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述网页显示模块还用于按照故障报修信息的处理状态以不同的显示颜色显示所述故障报修信息。
CN2011103979689A 2011-12-02 2011-12-02 处理故障报修信息的方法和系统 Pending CN103136614A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2011103979689A CN103136614A (zh) 2011-12-02 2011-12-02 处理故障报修信息的方法和系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2011103979689A CN103136614A (zh) 2011-12-02 2011-12-02 处理故障报修信息的方法和系统

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN103136614A true CN103136614A (zh) 2013-06-05

Family

ID=48496423

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN2011103979689A Pending CN103136614A (zh) 2011-12-02 2011-12-02 处理故障报修信息的方法和系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN103136614A (zh)

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104182819A (zh) * 2014-07-31 2014-12-03 心触动（武汉）文化传媒有限公司 智能报修方法及系统
CN104486673A (zh) * 2014-12-15 2015-04-01 四川长虹电器股份有限公司 一种故障处理平台系统及故障处理方法
CN105099750A (zh) * 2014-05-07 2015-11-25 株式会社理光 故障信息管理装置、故障信息管理系统及其管理方法
CN108171346A (zh) * 2018-01-25 2018-06-15 中广核核电运营有限公司 核电厂仪控维修数据的处理方法、装置和计算机设备
CN109615091A (zh) * 2018-11-09 2019-04-12 无锡小天鹅股份有限公司 家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101321186A (zh) * 2007-03-28 2008-12-10 日本电气株式会社 故障信息传递系统、故障管理服务器、移动对象通信装置、故障信息传递方法
CN101478441A (zh) * 2009-02-03 2009-07-08 江西省电力信息通讯有限公司 电力通信运维支撑应急指挥系统
CN101681166A (zh) * 2007-06-19 2010-03-24 株式会社日立制作所 维护管理支援装置及其显示方法
CN101770612A (zh) * 2009-09-17 2010-07-07 宁波北电源兴电力工程有限公司 发电厂eam系统的设备缺陷管理模块

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101321186A (zh) * 2007-03-28 2008-12-10 日本电气株式会社 故障信息传递系统、故障管理服务器、移动对象通信装置、故障信息传递方法
CN101681166A (zh) * 2007-06-19 2010-03-24 株式会社日立制作所 维护管理支援装置及其显示方法
CN101478441A (zh) * 2009-02-03 2009-07-08 江西省电力信息通讯有限公司 电力通信运维支撑应急指挥系统
CN101770612A (zh) * 2009-09-17 2010-07-07 宁波北电源兴电力工程有限公司 发电厂eam系统的设备缺陷管理模块

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN105099750A (zh) * 2014-05-07 2015-11-25 株式会社理光 故障信息管理装置、故障信息管理系统及其管理方法
CN104182819A (zh) * 2014-07-31 2014-12-03 心触动（武汉）文化传媒有限公司 智能报修方法及系统
CN104486673A (zh) * 2014-12-15 2015-04-01 四川长虹电器股份有限公司 一种故障处理平台系统及故障处理方法
CN108171346A (zh) * 2018-01-25 2018-06-15 中广核核电运营有限公司 核电厂仪控维修数据的处理方法、装置和计算机设备
CN108171346B (zh) * 2018-01-25 2022-03-29 中广核核电运营有限公司 核电厂仪控维修数据的处理方法、装置和计算机设备
CN109615091A (zh) * 2018-11-09 2019-04-12 无锡小天鹅股份有限公司 家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN103136614A (zh) 处理故障报修信息的方法和系统
CN104301136A (zh) 故障信息上报及处理的方法及设备
CN107832854A (zh) 一种配电网故障抢修进度信息管理的方法及系统
CN101094187A (zh) 一种学习介质访问控制地址的方法和装置、业务板
CN107707392A (zh) 通道修复方法及装置、终端
CN103310499A (zh) 通信设备巡检系统
CN104581806A (zh) 一种监测业务系统的方法及终端
CN105450584A (zh) 一种业务触发方法以及用于业务触发的超时处理模块
CN103178974A (zh) 故障处理系统及方法
CN102111508A (zh) 一种故障处理方法、系统及故障调度设备
CN101834873B (zh) 一种商业数据库的数据传输方法
CN105069932B (zh) Pos系统和用于pos系统的管理方法
CN112446685B (zh) 一种秒批业务运维监测管理方法及系统
CN205427007U (zh) 一种窃电举报系统
CN110324421B (zh) 一种信息处理方法和区块链节点设备
CN102917388B (zh) 基站簇自修复方法、直通管控装置、簇首基站及通信系统
KR20160035408A (ko) 정전 관리 시스템
KR20200129254A (ko) 네트워크상의 장비 유지보수 서비스 방법 및 시스템
CN116761106B (zh) 一种光纤路由业务调度方法、装置、电子设备及存储介质
CN104410964A (zh) 一种标识更新方法、通信设备、网络设备及系统
CN104200305A (zh) 一种配电终端的工艺自动控制生产方法
CN102708437A (zh) 企业工作进度追溯系统
CN107231367A (zh) 签名消息的自动通知方法、装置以及服务器
Patricio Risk based approach in maintenance planning in the context of road and railway infrastructure
CN106484880A (zh) 数据处理方法和装置

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20130605