CN111598280A - 一种设备报修方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种设备报修方法和装置。所述方法包括：向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。用户可以通过设备自检获取设备的故障信息，有效避免故障误判，减少了由于故障误判造成不必要的上门维修费用。

Description

一种设备报修方法和装置
技术领域
本发明涉及设备报修技术领域，具体而言，涉及一种设备报修方法和装置。
背景技术
目前，在遇到家用设备例如空调等的使用故障时，通常情况下，设备报修流程为拨打报修电话，由人工询问相关故障，通过电话语音提供解决故障的方案或电话预约上门维修服务。但通过电话报修的模式局限性大，例如：语言不通，表达不清晰，会导致不对口的维修人员上门维修，故障无法得到一次性解决，用户感受度差；或由于用户本身使用不当，非设备问题，但语音模式无法有效沟通排查问题，导致基础使用不当问题也需要预约维修人员上门，增加维修费用。因此，亟需提供一种有效方便的报修方式以至少部分解决上述问题。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种设备报修方法和装置，用于至少部分解决上述技术问题。
为解决上述问题，本发明一方面提供一种设备报修方法，所述方法包括：向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。
由此，在用户不清楚故障情况时，可以选择根据目标设备自检结果获取故障信息。有效避免故障误判、或通过语音报修模式时语言不通，表达不清晰造成的故障信息错误等问题。减少了由于故障误判造成不必要的上门维修费用。
可选地，根据所述故障信息，获取报修方案，包括：根据所述故障信息获取故障解决方案，并接收用户对应于所述故障信息的操作指令；根据所述操作指令，显示所述故障解决方案，或确定报修。
这样，可以在确定了故障信息之后，选择查看故障解决方案，或选择确定报修两种方式进行处理，用户可以自行判断是否查看故障解决方案以自己解决问题，或报修，提升用户体验。
可选地，所述显示所述故障解决方案，包括：当目标设备无法通过所述故障解决方案进行维修时，判断是否接收报修指令，若是，确定报修。
在用户判断无法查看故障解决方案以自己解决问题时，再进行报修，以实现逐级解决故障问题。
可选地，所述确定报修，包括：根据距离优先级获取维修站点中维修人员信息，将所述目标设备的故障信息与所述维修站点中维修人员进行匹配，显示可预约的匹配维修人员；接收上门维修预约指令，确定报修，将所述目标设备的故障信息以及故障解决方案发送至已预约维修人员。
由此，在确定需要报修时，有效将故障信息与维修人员进行匹配，通过预约实现维修人员上门服务，提高上门维修效率。并且，将处理该故障的故障解决方案，例如可能需要的配件信息等发送给维修人员，减少因人为误判导致维修工具准备不足的上门维修。
可选地，所述根据目标设备自检结果获取故障信息；包括：获取目标设备的自检结果，将目标设备的自检结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故障信息。
这样，可以有效将故障进行分类，提高故障信息处理速度。
可选地，所述获取目标设备的设备信息，包括：获取目标设备的二维码信息，根据该二维码信息获取目标设备的设备信息。
这样，用户可以通过扫描目标设备上的二维码获取目标设备的设备信息，方便快捷。
可选地，所述故障解决方案包括视频、文字、图片和声音。以实现更好地帮助用户解决故障问题。
可选地，所述方法还包括：和/或获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表；接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获取故障信息，根据所述故障信息，获取报修方案。
这样，在用户清楚故障情况时，可以从故障选择列表中获取故障信息。
可选地，所述从所述故障选择列表中获取故障信息，包括：从所述故障选择列表中获取选择结果，将所述选择结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故障信息。
可选地，所述故障选择列表包括故障描述列表以及故障代码列表。以更多的获取故障模糊信息，实现后续更有效地匹配故障类型。
本发明另一方面提供一种设备报修装置，所述装置包括：故障信息获取模块，用于向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；报修方案获取模块，用于根据所述故障信息，获取报修方案。
可选地，所述装置还包括：和/或，另一故障信息获取模块，用于获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表；另一报修方案获取模块，用于接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。
所述设备报修装置与上述设备报修方法具有的优势相同，在此不再赘述。
附图说明
图1示意性示出了本发明实施例一提供的设备报修方法的方法流程图；
图2示意性示出了本发明实施例一提供的设备报修方法中步骤S3的步骤流程图；
图3示意性示出了本发明实施例二提供的设备报修方法的方法流程图；
图4示意性示出了本发明一实施例提供的设备报修方法中服务界面显示示意图；
图5示意性示出了本发明实施例三提供的设备报修装置框图。
具体实施方式
为使得本发明的申请目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
本发明实施例提供一种设备报修方法。图1示意性示出了本发明实施例提供的设备报修方法流程图。
请参阅图1，该设备报修方法通过下列步骤S1-S2具体实现：
步骤S1，向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息。
在用户不清楚目标设备的故障情况，无法判断是什么引起的目标设备故障时，可以向目标设备发送自检指令，目标设备根据该自检指令进行故障排查自检，该自检完成后，获取目标设备的自检结果，将该自检结果上传至云端数据库，将目标设备的自检结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故障信息。实现自动归类，精准定义故障类别。
其中，上文所述的数据库中故障类型可以包括例如电控维修类、管路系统维修类、效果清洁保养类等类别，本实施例对数据库中的故障类型不做具体限制，其可以分为大类也可以分为小类，可以根据实际情况进行调整。
步骤S2，根据所述故障信息，获取报修方案。
在一种可行的方式中，参见图2，该步骤S2可以通过下列步骤S201-S203进行实现：
步骤S201，根据所述故障信息获取故障解决方案，并接收用户对应于所述故障信息的操作指令。
步骤S202，根据所述操作指令，显示所述故障解决方案，或确定报修。
其中，显示故障解决方案可以例如在服务界面中显示。该故障解决方案包括视频、文字、图片和声音。该视频、文字、图片和声音包括维修操作过程指引、待更换配件信息等。
在识别了故障信息之后，用户可以选择根据服务界面中显示的视频、文字、图片和声音等进行自行处理，也可以选择报修等待专业人士上门处理(即确定报修)。
在确定报修后，首先根据距离优先级获取维修站点中维修人员信息，将所述目标设备的故障信息与所述维修站点中维修人员进行匹配，显示可预约的匹配维修人员；然后接收上门维修预约指令，确定报修，将所述目标设备的故障信息以及故障解决方案发送至已预约维修人员。最后，在完成上门维修后，获取用户评价。
在确定需要报修时，有效将故障信息与维修人员进行匹配，通过预约实现维修人员上门服务，提高上门维修效率。并且，将处理该故障的故障解决方案，例如可能需要的配件信息等发送给维修人员，减少因人为误判导致维修工具准备不足的上门维修。
其中，获取维修站点中维修人员信息的方式具体可以为按照距离优先级搜索维修站点，该距离优先级为离用户距离越近的优先级越高，优先获取优先级高的，即离用户距离近的维修站点中维修人员信息。匹配维修人员的过程为根据故障信息，识别维修站点的不同专业的维修人员进行匹配，并可以根据维修人员空闲程度进行匹配，用户可以通过点击显示在服务界面上的预约键发出上门维修预约指令，确定报修。
步骤S203，当目标设备无法通过所述故障解决方案进行维修时，判断是否接收报修指令，若是，确定报修。
当在步骤S202中，用户选择根据服务界面中显示的视频、文字、图片和声音等进行自行处理之后，还是无法解决故障问题，即可确定报修。实现灵活确定报修方案。
实施例二
本发明实施例提供一种设备报修方法。
参见图3，该设备报修方法通过下列步骤(a)-(c)具体实现：
步骤(a)获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表。
在该步骤中，显示该故障选择列表可以具体通过服务界面进行显示，而显示服务界面可以通过例如智能手机、平板电脑等的移动终端进行显示。该获取目标设备的设备信息，可以为获取目标设备的二维码信息，根据该二维码信息获取目标设备的设备信息。即可以通过设置在移动终端中的应用程序对目标设备的二维码信息进行扫描，便捷快速地获取目标设备的设备信息。此处，目标设备的设备信息可以例如包括机型信息、安装日期、保养日期、过往维修信息、过往维修时间、配件信息等。
另外，与目标设备匹配的故障选择列表，是指与目标设备机型匹配的故障选择列表，该列表可以例如包括故障描述列表以及故障代码列表。故障描述列表可以为故障关键字列表。
上述服务界面可以例如图4所示的界面，其可以包括多个用户指令获取框，例如故障描述框，为列表框，用于根据用户指令获取故障关键字，智能自检框，用于根据用户指令向目标设备发送自检指令，故障代码输入框，用于根据用户指令获取代码，以及在线客服框、视频操作指引框等。
步骤(b)接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获取故障信息。
在用户清楚目标设备的故障情况时，可以从故障选择列表中选择故障代码、故障描述等可选项，将与故障有关的关键字和故障代码进行汇总。在用户完成所有选项后，及完成从所述故障选择列表中获取选择结果，可以根据选择结果生成一个完整的故障码，此故障码与云端数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故障信息，精准定义故障类别。
步骤(c)根据所述故障信息，获取报修方案。
该步骤与本发明实施例一中的步骤S2的实现方式相同，在此不再详细赘述。
需要说明的是，本发明的实施例一和实施例二提供的方法是可以同时存在的，用户可以根据自己的需求进行选择，其可以选择实施例一的方法进行实现，也可以选择实施例二的方法进行实现。例如图4所示的界面中，可根据自身需求进行保修方法的选择。
实施例三本实施例提供一种设备报修装置，参见图5，所述装置500包括：故障信息获取模块501，用于向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；报修方案获取模块502，用于根据所述故障信息，获取报修方案。和/或，另一故障信息获取模块503，用于获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表；另一报修方案获取模块504，用于接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。
本实施例中设备报修装置与上述设备报修方法具有相同的技术特征，且具有的优势相同，在此不再赘述。
虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。

Claims (10)

1.一种设备报修方法，其特征在于，所述方法包括：
向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；
根据所述故障信息，获取报修方案。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障信息，获取报修方案，包括：
根据所述故障信息获取故障解决方案，并接收用户对应于所述故障信息的操作指令；
根据所述操作指令，显示所述故障解决方案，或确定报修。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在服务界面中显示所述故障解决方案，包括：
当目标设备无法通过所述故障解决方案进行维修时，判断是否接收报修指令，若是，确定报修。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述确定报修，包括：
根据距离优先级获取维修站点中维修人员信息，将所述目标设备的故障信息与所述维修站点中维修人员进行匹配，显示可预约的匹配维修人员；
接收上门维修预约指令，确定报修，将所述目标设备的故障信息以及故障解决方案发送至已预约维修人员。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据目标设备自检结果获取故障信息；包括：
获取目标设备的自检结果，将目标设备的自检结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故障信息。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障解决方案包括视频、文字、图片和声音。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
和/或获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表；
接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述从所述故障选择列表中获取故障信息，包括：从所述故障选择列表中获取选择结果，将所述选择结果与数据库中故障类型进行匹配，将匹配得到的故障类型作为故障信息。
9.一种设备报修装置，其特征在于，所述装置包括：
故障信息获取模块，向目标设备发送自检指令，根据目标设备自检结果获取故障信息；
报修方案获取模块，用于根据所述故障信息，获取报修方案。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
和/或，另一故障信息获取模块，用于获取目标设备的设备信息，根据所述设备信息获取与目标设备匹配的故障选择列表，并显示该故障选择列表；
另一报修方案获取模块，用于接受用户指令，根据所述用户指令从所述故障选择列表中获取故障信息；根据所述故障信息，获取报修方案。
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