CN113838231A - 基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质，通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；获取维修人员基于故障维修工单对应的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。因此有效缩短故障排查时间，提升维修效率。

Description

基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质

技术领域

本发明涉及智能锁领域，具体涉及一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质。

背景技术

随着科技进步和发展，在传统机械锁的基础上改进形成智能锁，智能锁是在用户安全性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。智能锁的功能更加多样化，包括指纹识别、射频识别、密码识别等功能，随着功能的增加以及更加智能化的发展，智能锁的故障情况也是频频发生，给用户的生活带来非常多的不便。目前的智能锁故障上报方式，通常是通过厂家的售后维修电话或者是用户购买锁具的电子商城的维修工单系统上报。若是选择拨打电话的工单维护方式，由于用户丢失说明书，往往很难找到维修电话。而电子商城的工单系统，又比较繁琐，用户需要手动填写较多的故障资料才能生成故障维修工单，并且这两种方式都无法及时对智能锁进行检查和维修，给用户的居家安全带来隐患，并且非常不便捷。

故障维修工单是对出现故障的物品的维护、修理或操作工作的授权，可以通过用户提交的维修请求生成故障维修工单，故障维修工单不仅提供故障问题说明，厂家还可以根据故障维修工单安排维修所需的资源和工具，向维修人员提供有关故障的详细说明，记录维修所用的劳动力、材料和资源，并且跟踪对每个故障维修工作的执行情况。

因此，针对智能锁故障处理情况，提供一种创建故障维修工单的便捷方式也可以成为缩短维修时间，提高维修效率和便捷性的其中一种方式。

发明内容

针对上述提到的因为说明书缺失或其他原因难以联系上厂家或客服以获取售后维修支持、无法直接对锁具自检以获取锁具当前状态的故障问题、用户手动填写工单繁琐等问题。本申请的实施例的目的在于提出了一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请的实施例提供了一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法，用于智能锁的服务器端处理智能锁的故障，服务器端保存用户与至少一个智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，方法包括以下步骤：

S1，通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；

S2，根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；

S3，接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；

S4，获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。

在一些实施例中，故障信息包括智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个。

在一些实施例中，步骤S3中结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单具体包括：

S31，判断故障信息是否包括设备ID、故障日期和故障描述信息，若是则结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单，否则通过智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的智能锁的故障补充信息，故障补充信息包括故障信息中未获取到的智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个；

S32，结合故障信息、自检结果和故障补充信息创建智能锁的故障维修工单。

在一些实施例中，步骤S3和步骤S4之间还包括：

通过智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的智能锁的维修信息，维修信息包括上门维修时间和地址。

在一些实施例中，步骤S1具体包括：

S11：当智能音箱处于唤醒状态，并且接收到用户发出的智能锁故障指令，获取与智能音箱绑定连接的智能锁的个数并判断个数是否大于1，若是则直接执行步骤S13，否则则执行步骤S12；

S12：通过智能音箱的语音交互功能获取智能锁的名称，根据智能锁的名称确定智能锁的设备ID；

S13：通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接，若是，则向智能锁发出自检指令，否则标记自检结果为失败；

S14：通过智能音箱的语音交互功能获取智能锁的故障描述信息。

在一些实施例中，智能锁包括蓝牙模块，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接，具体包括：

S131，通过智能锁的设备ID判断智能锁的蓝牙模块与蓝牙网关是否连接，若是则进行下一步；

S132，判断蓝牙网关是否连接wifi，若是则通过蓝牙网关和wifi与智能锁建立通讯连接。

在一些实施例中，智能锁包括wifi模块，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接具体包括：

判断智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与智能锁建立通讯连接。

在一些实施例中，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接还包括：

S131'，判断智能锁是否处于激活状态，若是则判断智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与智能锁建立通讯连接；

S132'，否则通过智能音箱的语音交互功能引导用户激活智能锁，并重复步骤S131'。

在一些实施例中，步骤S4中根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成具体包括：

判断维修完成信息是否为完成，若是则根据维修完成情况判断智能锁的故障是否消除，若是则确定故障维修工单已完成，否则重复步骤S1-S3重新创建新的故障维修工单。

第二方面，本申请的实施例提供了一种基于智能音箱的智能锁故障处理装置，用于智能锁的服务器端处理智能锁的故障，服务器端保存用户与至少一个智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，装置包括：

故障信息获取模块，被配置为通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；

自检模块，被配置为根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；

故障维修工单创建模块，被配置为接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；

维修情况确定模块，被配置为获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。

第三方面，本申请的实施例提供了一种电子设备，包括一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

第四方面，本申请的实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。

相比于现有技术，本发明具有以下有益效果：

(1)采用本发明的方法用户无需查找智能锁的说明书及售后电话，可以直接通过智能音箱提交智能锁的维修工单，提升用户的体验感。

(2)通过智能音箱与智能锁之间建立物联，分别扩大各自的使用功能，实现意想不到的控制方式，满足用户的不同需求，提升用户使用的体验感。

(3)通过智能音箱联动锁具进行自检，大大缩短故障排查时间，可以为售后及维修人员提供更多更加精准的故障信息，客户及维修人员可以通过锁具自检报告，进一步了解故障原因，提高故障维修的效率。

(4)可直接通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能与用户进行沟通，一方面可以方便不愿意泄漏手机号码的用户，另一方面，体现智能音箱在智能锁的故障维修过程中的便捷性和智能化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请的一个实施例可以应用于其中的示例性装置架构图；

图2为本发明的实施例的基于智能音箱的智能锁故障处理方法的流程示意图；

图3为本发明的实施例的基于智能音箱的智能锁故障处理方法的步骤S1的流程示意图；

图4为本发明的实施例的基于智能音箱的智能锁故障处理方法的步骤S3中结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单的流程示意图；

图5为本发明的实施例的基于智能音箱的智能锁故障处理装置的示意图；

图6是适于用来实现本申请实施例的电子设备的计算机装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

图1示出了可以应用本申请实施例的基于智能音箱的智能锁故障处理方法或基于智能音箱的智能锁故障处理装置的示例性装置架构100。

如图1所示，装置架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种应用，例如数据处理类应用、文件处理类应用等。

终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103上传的文件或数据进行处理的后台数据处理服务器。后台数据处理服务器可以对获取的文件或数据进行处理，生成处理结果。

需要说明的是，本申请实施例所提供的基于智能音箱的智能锁故障处理方法可以由服务器105执行，也可以由终端设备101、102、103执行，相应地，基于智能音箱的智能锁故障处理装置可以设置于服务器105中，也可以设置于终端设备101、102、103中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。在所处理的数据不需要从远程获取的情况下，上述装置架构可以不包括网络，而只需服务器或终端设备。

图2示出了本申请的实施例提供的一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法，该方法用于智能锁的服务器端处理智能锁的故障，该方法包括以下步骤：

S1，通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令。

在具体的实施例中，故障信息包括智能锁的设备ID、故障日期、故障描述信息和维修信息中的一个或多个。如图3所示，步骤S1具体包括：

S11：当智能音箱处于唤醒状态，并且接收到用户发出的智能锁故障指令，获取与智能音箱绑定连接的智能锁的个数并判断个数是否大于1，若是则直接执行步骤S13，否则则执行步骤S12；

S12：通过智能音箱的语音交互功能获取智能锁的名称，根据智能锁的名称确定智能锁的设备ID；

S13：通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接，若是，则向智能锁发出自检指令，否则标记自检结果为失败；

S14：通过智能音箱的语音交互功能获取智能锁的故障描述信息。

在具体的实施例中，用户与智能锁及智能音箱之间通过APP进行绑定，服务器端保存用户与至少一个智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系。具体的绑定过程如下:

(1)用户下载APP，并注册登录；

(2)用户在APP上绑定智能音箱；

(3)用户在APP上绑定智能锁，并且可以修改智能锁的名称以及智能锁所在的房间。

通过以上绑定操作,用户通过智能音箱的语音交互功能能够查询到具体发生故障的智能锁，在其中一种实施例中，用户通过手机APP将用户名、智能锁与智能音箱进行绑定，并且可以通过手机APP对智能锁的名称进行自定义命名，例如“客厅锁”、“大门锁”、“卧室锁”。当其中一个智能锁出现故障时，用户可以通过唤醒指令唤醒智能音箱，例如：“你好，小牧”。当智能音箱在唤醒状态下，并且智能音箱接收到智能锁故障指令，例如“我的锁坏了”、“我的锁出现故障”、“我的锁出现异常”等语音指令后与预设的智能锁故障指令进行匹配，若匹配上则表示接收到智能锁故障指令，否则智能音箱未识别到智能锁故障指令。由于至少一个智能锁与智能音箱绑定连接，因此可以查询到当前用户绑定的智能锁列表，如果当前用户仅有一把智能锁，则确定当前故障智能锁的设备ID，如果用户当前绑定1把以上智能锁，可以通过智能音箱的语音交互功能获取用户名下的所有智能锁的名称，通过智能音箱下发语音指令，例如“您好！是哪把锁具发生故障了，是客厅锁，大门锁，还是卧室锁？”并等待用户答复后，确定当前出现故障的智能锁的名称，再根据智能锁的名称确定智能锁的设备ID。确定智能锁的设备ID之后可以对智能锁发出自检指令，但是需要保证智能锁与服务器处于通讯连接状态，才可以下发自检指令。智能锁与服务器通讯连接的方式分为两种，一种是通过蓝牙模块连接蓝牙网关，蓝牙网关通过wifi连接服务器，并与服务器保持长连接，另一种是通过wifi与服务器保持连接，此情况也有一种是直接通过wifi与服务器保持长连接，另一种情况是智能锁在处于激活状态才与服务器保持连接，例如点亮屏幕等后才连接服务器。

在具体的实施例中，智能锁包括蓝牙模块，智能锁通过蓝牙网关与服务器建立通讯连接，蓝牙网关可以是独立设置的，也可以是集成在智能音箱中的。此时步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接，具体包括：

S131，通过智能锁的设备ID判断智能锁的蓝牙模块与蓝牙网关是否连接，若是则进行下一步；

S132，判断蓝牙网关是否连接wifi，若是则通过蓝牙网关和wifi与智能锁建立通讯连接。

在具体的实施例中，智能锁包括wifi模块，智能锁通过wifi与服务器建立通讯连接，此时步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接具体包括：

判断智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与智能锁建立通讯连接。

进一步地，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接还包括：

S131'，判断智能锁是否处于激活状态，若是则判断智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与智能锁建立通讯连接；

S132'，否则通过智能音箱的语音交互功能引导用户激活智能锁，并重复步骤S131'。

具体地，在服务器执行锁具自检时候，增加提示用户点亮智能锁屏幕激活智能锁，使智能锁通过wifi与服务器建立连接，当智能锁与服务器建立通讯连接后，对智能锁下发自检指令。如果智能锁因为故障无法连接网络并与服务器建立通讯，则标记锁具自检结果失败。

在具体的实施例中，通过智能音箱下发语音指令“锁具出了什么问题呢？”并等待用户答复后，将用户的答复标记为智能锁的故障描述信息。用户答复智能锁的故障问题后，智能音箱回复用户“好的，我先帮您检查下，请稍等”，并且进入步骤S2根据自检指令启动自检流程。

S2，根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果。

在具体的实施例中，服务器下发自检指令到智能锁，智能锁收到自检指令后，启动智能锁的自检流程，对智能锁的键盘、面板、指纹头、前面板、后面板等硬件逐一进行自检，自检完成后，将自检结果通过接口上报到服务器。

S3，接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单。

在具体的实施例中，服务器接受到自检结果则标记智能锁自检结果完成，并将自检结果通过智能音箱播报出来反馈给用户。通过智能音箱建立便捷的自检流程，可以大大缩短故障排查时间，有效提高故障维修的效率和准确性。

在具体的实施例中，若通过智能音箱获取的故障信息不完整，则无法建立有效的故障维修工单，造成由于信息缺失导致故障维修不及时不准确，因此通过设置故障报修的必选项，如设备ID、故障日期和故障描述信息，在所有必选项都完整得到情况下，才能创建故障维修工单，如图4所示，步骤S3中结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单具体包括：

S31，判断故障信息是否包括设备ID、故障日期和故障描述信息，若是则结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单，否则通过智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的智能锁的故障补充信息，故障补充信息包括故障信息中未获取到的智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个；

S32，结合故障信息、自检结果和故障补充信息创建智能锁的故障维修工单。

在具体的实施例中，步骤S3和步骤S4之间还包括：

通过智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的智能锁的维修信息，维修信息包括上门维修时间和地址。进一步地，客服人员可以在后台管理系统上获取到用户的故障信息，并确认是否故障信息是否完整，若不完整，则可以通过拨打智能音箱的通话功能进一步与用户沟通获取故障补充信息，若无法通过智能音箱的通话功能与用户沟通，则下发咨询问题到智能音箱，当用户唤醒智能音箱时，能音箱则播放咨询问题，并收集用户的回答内容作为故障补充信息，获取更多故障细节，最后结合故障信息、自检结果和故障补充信息创建故障维修工单。若客服人员认为还需要再咨询用户更多故障细节，也可以通过拨打智能音箱的通话功能进一步与用户沟通获取更多细节信息，若无法通过智能音箱的通话功能与用户沟通，则下发咨询问题到智能音箱，当用户唤醒智能音箱时，能音箱则播放咨询问题，并收集用户的回答内容作为细节信息，再补充进入故障维修工单。由此来保证故障维修工单信息的完整性，有助于厂家根据故障维修工单派遣合适的维修人员，制定合理的维修方案，快速便捷地为用户解决故障问题。故障维修工单中的必选项填写完成后或者客服人员确认故障维修工单的信息完整后，委派维修人员，维修人员通过售后维修APP收到故障维修工单，并使用售后维修APP通过智能音箱的通话功能与用户确认上门维修的时间及地点。如果维修人员无法通过售后维修APP和智能音箱的通话功能联系上用户，智能音箱将在下次用户唤醒时候，主动询问用户是否通过智能音箱回拨电话给维修人员，用户选择回拨后，与维修人员确认上门维修的时间及地点。

S4，获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。

在具体的实施例中，维修人员上门维修完成后，通过售后维修APP确认完成维修工单，因此可以获取到维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱询问用户相关故障的维修完成情况，以及对维修的满意度评测。最后根据维修完成信息和维修完成情况确认故障维修工单是否完成。

在具体的实施例中，步骤S4中根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成具体包括：

判断维修完成信息是否为完成，若是则根据维修完成情况判断智能锁的故障是否消除，若是则确定故障维修工单已完成，否则重复步骤S1-S3重新创建新的故障维修工单。

进一步参考图5，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种基于智能音箱的智能锁故障处理装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，该装置具体可以应用于各种电子设备中。

本申请实施例提供了一种基于智能音箱的智能锁故障处理装置，用于智能锁的服务器端处理智能锁的故障，服务器端保存用户与至少一个智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，装置包括：

故障信息获取模块1，被配置为通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；

自检模块2，被配置为根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；

故障维修工单创建模块3，被配置为接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；

维修情况确定模块4，被配置为获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的电子设备(例如图1所示的服务器或终端设备)的计算机装置600的结构示意图。图6示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机装置600包括中央处理单元(CPU)601和图形处理器(GPU)602，其可以根据存储在只读存储器(ROM)603中的程序或者从存储部分609加载到随机访问存储器(RAM)604中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 604中，还存储有装置600操作所需的各种程序和数据。CPU 601、GPU602、ROM 603以及RAM604通过总线605彼此相连。输入/输出(I/O)接口606也连接至总线605。

以下部件连接至I/O接口606：包括键盘、鼠标等的输入部分607；包括诸如、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分608；包括硬盘等的存储部分609；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分610。通信部分610经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器611也可以根据需要连接至I/O接口606。可拆卸介质612，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器611上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分609。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分610从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质612被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)601和图形处理器(GPU)602执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本申请所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的装置、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行装置、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行装置、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请的操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的装置来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (12)

1.一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，用于智能锁的服务器端处理所述智能锁的故障，所述服务器端保存用户与至少一个所述智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，所述方法包括以下步骤：

S1，通过所述智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据所述故障信息确定出现故障的智能锁并向所述智能锁发出自检指令；

S2，根据所述自检指令控制所述智能锁进行自检操作，得到自检结果；

S3，接收所述智能锁的自检结果并发送至所述智能音箱，并通过所述智能音箱播放所述自检结果，结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单；

S4，获取维修人员基于所述故障维修工单对应的所述智能锁的维修完成信息，并通过所述智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的所述智能锁的维修完成情况，根据所述维修完成信息和所述维修完成情况确定所述故障维修工单是否完成。

2.根据权利要求1所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括所述智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个。

3.根据权利要求2所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S3中结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单具体包括：

S31，判断所述故障信息是否包括所述智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息，若是则结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单，否则通过所述智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的所述智能锁的故障补充信息，所述故障补充信息包括所述故障信息中未获取到的所述智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个；

S32，结合所述故障信息、所述自检结果和所述故障补充信息创建所述智能锁的故障维修工单。

4.根据权利要求3所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S3和步骤S4之间还包括：

通过所述智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的所述智能锁的维修信息，所述维修信息包括上门维修时间和地址。

5.根据权利要求2所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S1具体包括：

S11：当所述智能音箱处于唤醒状态，并且接收到用户发出的智能锁故障指令，获取与所述智能音箱绑定连接的智能锁的个数并判断所述个数是否大于1，若是则直接执行步骤S13，否则则执行步骤S12；

S12：通过所述智能音箱的语音交互功能获取所述智能锁的名称，根据所述智能锁的名称确定所述智能锁的设备ID；

S13：通过所述智能锁的设备ID判断能否与所述智能锁建立通讯连接，若是，则向所述智能锁发出所述自检指令，否则标记自检结果为失败；

S14：通过所述智能音箱的语音交互功能获取所述智能锁的故障描述信息。

6.根据权利要求5所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述智能锁包括蓝牙模块，所述步骤S13中通过所述智能锁的设备ID判断能否与所述智能锁建立通讯连接，具体包括：

S131，通过所述智能锁的设备ID判断所述智能锁的蓝牙模块与蓝牙网关是否连接，若是则进行下一步；

S132，判断所述蓝牙网关是否连接wifi，若是则通过所述蓝牙网关和wifi与所述智能锁建立通讯连接。

7.根据权利要求5所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述智能锁包括wifi模块，所述步骤S13中通过所述智能锁的设备ID判断能否与所述智能锁建立通讯连接具体包括：

判断所述智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与所述智能锁建立通讯连接。

8.根据权利要求7所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S13中通过所述智能锁的设备ID判断能否与所述智能锁建立通讯连接还包括：

S131'，判断所述智能锁是否处于激活状态，若是则判断所述智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与所述智能锁建立通讯连接；

S132'，否则通过所述智能音箱的语音交互功能引导用户激活所述智能锁，并重复步骤S131'。

9.根据权利要求1所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S4中根据所述维修完成信息和所述维修完成情况确定所述故障维修工单是否完成具体包括：

判断所述维修完成信息是否为完成，若是则根据所述维修完成情况判断所述智能锁的故障是否消除，若是则确定所述故障维修工单已完成，否则重复步骤S1-S3重新创建新的故障维修工单。

10.一种基于智能音箱的智能锁故障处理装置，其特征在于，用于智能锁的服务器端处理所述智能锁的故障，所述服务器端保存用户与至少一个所述智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，所述装置包括：

故障信息获取模块，被配置为通过所述智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据所述故障信息确定出现故障的智能锁并向所述智能锁发出自检指令；

自检模块，被配置为根据所述自检指令控制所述智能锁进行自检操作，得到自检结果；

故障维修工单创建模块，被配置为接收所述智能锁的自检结果并发送至所述智能音箱，并通过所述智能音箱播放所述自检结果，结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单；

维修情况确定模块，被配置为获取维修人员基于所述故障维修工单对应的所述智能锁的维修完成信息，并通过所述智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的所述智能锁的维修完成情况，根据所述维修完成信息和所述维修完成情况确定所述故障维修工单是否完成。

11.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-9中任一所述的方法。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-9中任一所述的方法。

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