CN116708060A - 家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请属于家用电器技术领域，具体涉及一种家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，本申请旨在解决现有若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差的问题，该方法包括：接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；基于至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；根据维修顺序和故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。这样，可以基于用户的喜好和习惯，自适应确定家电设备维修的先后顺序，提高灵活性，进而提升用户体验感。

Description

家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请属于家用电器技术领域，具体涉及一种家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着智能家电的发展，家用电器已经普及到千家万户，但家用电器在使用过程中不可避免会出现机器故障，或者使用不当造成家电报警，不能正常的运行。

现有技术中，当家电出现故障时，可以通过获取管理平台存储的家电的故障信息，进一步的，将故障信息传输至故障处理系统；故障处理系统基于故障信息查找到对应的维修指导视频，发送到用户的终端设备上，指导用户进行维修。

但是，若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差，若用户急需对发生故障较靠后的某家电进行维修然后使用，不能及时得到维修指导视频，用户体验感差。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差的问题，本申请提供了一种家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，可以基于用户的喜好和习惯，自适应确定家电设备维修的先后顺序，提高灵活性，进而提升用户体验感。

第一方面，本申请提供一种家电设备控制方法，所述方法包括：

接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；

基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；

根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

可选的，基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序，包括：

对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；

基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。

可选的，根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，包括：

根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；

基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。

可选的，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率，包括：

在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。

可选的，所述方法还包括：

向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；

接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；

与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。

可选的，所述方法还包括：

获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；

当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。

可选的，所述方法还包括：

若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。

第二方面，本申请还提供了一种家电设备控制装置，所述装置包括：

获取模块，用于接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；

确定模块，用于基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；

查找模块，用于根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

可选的，所述确定模块，具体用于：

对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；

基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。

可选的，所述查找模块，具体用于：

根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；

基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。

可选的，所述获取模块，具体用于：

在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。

可选的，所述装置还包括人工指导模块，所述人工指导模块，用于：

向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；

接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；

与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。

可选的，所述装置还包括推荐购买模块，所述推荐购买模块，用于：

获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；

当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。

可选的，所述装置还包括售后模块，所述售后模块，用于：

若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。

第三方面，本申请还提供了一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面中任一项所述的方法。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面中任一项所述的方法。

本领域技术人员能够理解的是，本申请提供的家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，可以通过在接收到用户终端设备发送的检修指令后，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；进一步的，基于至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修的先后顺序，并根据确定的维修先后顺序和故障代码依次查找对应的维修链接，进一步的，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。其中，每一维修链接可以对应一个指导维修的视频或者指导维修的步骤导图，这样，可以基于各个时间段家电的使用频率自适应确定家电设备维修的先后顺序，满足用户的喜好和习惯，提高灵活性，进而提升用户体验感。

附图说明

下面参照附图来描述本申请的家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质的优选实施方式。此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。附图为：

图1为本申请实施例提供的一种应用场景图；

图2为本申请实施例提供的一种家电设备控制方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的具体的家电设备控制方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种家电设备控制装置的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请的实施例，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

下面对本申请实施例的应用场景进行解释：

图1为本申请实施例提供的一种应用场景图，如图1所示，该场景包括：洗衣机101、饮水机102、电烤箱103、电视104、云端服务器105和终端设备106；具体的，当用户下班回家后，可以通过终端设备106向云端服务器105发送检修指令，用于检修家中的家电设备是否发生故障，需要进行维修，其中，家中的家电设备以及用户的终端设备106均与云端服务器105建立了通信连接。

例如，若洗衣机101、饮水机102、电烤箱103、电视104在不同时刻发生了故障，则云端服务器105可以获取洗衣机101、饮水机102、电烤箱103和电视104的故障代码，并判断洗衣机101、饮水机102、电烤箱103和电视104的先后维修顺序，并查找到对应的维修链接依次发送到终端设备106，用户通过在终端设备106的显示界面上点击维修链接找到对应的指导视频或步骤导图，对上述家电设备进行简单维修。

需要说明的是，本申请实施例对发生故障的家电设备的数量和类型不作具体限定，以上仅是示例说明。本申请实施例的执行主体可以为云端服务器105，也可以为其他服务器。

上述终端设备也可以被称为终端(Terminal)、用户设备(User Equipment，UE)、移动台(Mobile Station，MS)、移动终端(Mobile Terminal，MT)等。终端设备可以是手机(Mobile Phone)、智能电视、穿戴式设备、智能音箱、智能安防设备、智能网关、平板电脑(Pad)、带无线收发功能的电脑、虚拟现实(Virtual Reality，VR)终端设备、增强现实(Augmented Reality，AR)终端设备、无人驾驶(Self-Driving)中的无线终端、智能电网(Smart Grid)中的无线终端、智慧城市(Smart City)中的无线终端、智慧家庭(SmartHome)中的无线终端等。

在一些技术中，当家电出现故障时，可以通过获取管理平台存储的家电的故障信息，进一步的，将故障信息传输至故障处理系统；故障处理系统基于故障信息查找到对应的维修指导视频，发送到用户的终端设备上，指导用户进行维修。

但是，若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差，若用户急需对发生故障较靠后的某家电进行维修然后使用，不能及时得到维修指导视频，用户体验感差。

针对上述问题，本申请提供一种家电设备控制方法，该方法可以通过收集用户平时每个时间段每种家电设备的使用频率数据，进一步的，在收到用户终端设备发送的检修指令后，根据家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修的先后顺序，进一步的，根据确定的维修的先后顺序查找到对应的维修链接发送给用户的终端设备，方便用户观看进行指导维修。

示例性的，图2为本申请实施例提供的一种家电设备控制方法的流程示意图，如图2所示，该家电设备控制方法包括以下步骤：

S201、接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率。

本申请实施例中，检修指令可以指的是终端设备发送的用于检修与服务器建立通信连接的各个家电设备是否发生故障的指令，该检修指令可以是用户通过在终端设备的应用程序中的触控操作触发的指令，也可以是设定的在某个固定时间段自动触发的指令，本申请实施例对此不作具体限定。

故障代码可以指的是针对不同的家电设备发生的不同类型的故障对应的标识码，例如，以空调为例，故障为风扇电动机故障，其对应的故障代码为A6，故障为防冻结保护功能异常，其对应的故障代码为A4等。

需要说明的是，不同的家电设备发生的故障对应的故障代码可以参考现有的故障代码与故障的对应关系表，也可以人为的重新设定不同故障与故障代码的对应关系，本申请实施例对此不作具体限定。

在本步骤中，各个时间段可以指的是在预设周期内的各个不同的时间段，例如，可以为一天内每个小时，即1:00-2:00对应的时间段，2:00-3:00对应的时间段等，也可以为一周内每天各个小时，即一周内1:00-2:00对应的时间段，一周内2:00-3:00对应的时间段等，在各个时间段内获取一天内或一周内各个家电设备的使用频率数。

示例性的，在图1的应用场景下，云端服务器105可以接收终端设备106发送的检修指令，进一步的，基于该检修指令获取洗衣机101、饮水机102、电烤箱103和电视104的故障代码以及在一周内各个时间段的使用频率，例如，在9:00-10:00内，电视104的使用频率是1次，洗衣机101的使用频率是1次，饮水机102的使用频率是5次，电烤箱103的使用频率是0次；在10:00-11:00内，电视104的使用频率是1次，洗衣机101的使用频率是0次，饮水机102的使用频率是2次，电烤箱103的使用频率是4次，等。

S202、基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序。

在本步骤中，当前时间指的是服务器接收到用户终端设备发送的检修指令的时间，基于每个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序，可以通过每个家电设备在各个时间段的使用频率的最大值确定用户在当前时间最需要使用的家电设备，确定该家电设备是最先需要进行维修的，进一步的，确定距离当前时间的下一个时间段(第一个时间段)内最需要使用的家电设备，依次类推，依次确定距离当前时间的第n个时间段内最需要使用的家电设备，进而确定出家电设备的维修顺序，其中，n为正整数。

需要说明的是，可以通过每个家电设备在各个时间段的使用频率的最大值确定用户在当前时间最需要使用的家电设备，也可以通过其它算法确定用户在当前时间最需要使用的家电设备，本申请实施例对此不作具体限定。

示例性的，在图1的应用场景下，在9:00-10:00内，确定饮水机102的使用频率5次为该时间段内家电设备中的使用频率的最大值；在10:00-11:00内，确定电烤箱103的使用频率4次为该时间段内家电设备中的使用频率的最大值，当前时间为8:50，则可以判定在下个时间段9:00-10:00内，用户极有可能使用的家电设备为饮水机102，在再下个时间段10:00-11:00内，用户极有可能使用的家电设备为电烤箱103，因此，可以确定家电设备的维修顺序为先是饮水机102，再是电烤箱103，确定其他家电设备如洗衣机101和电视104的维修顺序与上述过程类似，在此不再赘述。

进一步的，可以确定洗衣机101、饮水机102、电烤箱103、电视104的故障代码分别为X01、Y02、D03、S04，其中，上述故障代码分别对应的故障信息为洗衣机漏水、饮水机制热有问题、电烤箱的指示灯不亮、电视的屏幕较暗。

S203、根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

在本步骤中，维修链接可以指的是与家电设备对应的指导维修视频或步骤导图的地址，用户通过在用户终端设备上点击该维修链接，便可以观看到相对应的家电设备对应的指导维修视频或步骤导图，指导用户进行维修家电设备。

示例性的，在图1的应用场景下，若确定家电设备的维修顺序依次为饮水机102、电烤箱103、洗衣机101、电视104，则云端服务器105会根据上述家电维修的先后顺序和其对应的故障代码依次查找对应的维修链接，在查找到维修链接后，依次向终端设备106发送对应的维修链接，方便用户通过终端设备106的显示界面进行查看，指导用户进行简单的维修。

因此，本申请实施例通过在接收到用户终端设备发送的检修指令后，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；进一步的，基于至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修的先后顺序，并根据确定的维修先后顺序和故障代码依次查找对应的维修链接，进一步的，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。其中，每一维修链接可以对应一个指导维修的视频或者指导维修的步骤导图，这样，可以基于各个时间段家电的使用频率自适应确定家电设备维修的先后顺序，满足用户的喜好和习惯，提高灵活性，减少因售后上门产生的费用，进而提升用户体验感。

可选的，基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序，包括：

对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；

基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。

在本步骤中，基于用户平时每个时间段每种电器的使用频率的最大值，预判出用户每个时间段最想做的事，即最需要使用的家电设备，进而确定该时间段对应的目标家电设备，进一步的，根据用户此时最想做的事，推送给用户维修此目标家电设备的维修链接。

其中，可以通过每一目标家电设备对应的时间段距离当前时间的长短确定家电设备的维修顺序，以当前时间为9:00为例，9:00-10:00内家电设备中使用频率的最大值对应的为目标家电设备，对应的优先级等级为1，10:00-11:00内家电设备中使用频率的最大值对应的为第二目标家电设备，对应的优先级等级为2，依次类推，确定不同时间段内对应的目标家电设备对应的优先级等级。

需要说明的是，若在某个时间段的使用频率的最大值有多个，则可以任意选取其中一个作为最需要进行维修的目标家电设备，也可以同时选取多个作为同等重要的需要进行维修的目标家电设备，还可以再次获取不同预设周期内该时间段的目标家电设备的使用频率，通过取众数确定最需要进行维修的目标家电设备，本申请实施例对此不作具体限定，其可以视具体情况而定，也可以向用户终端设备发送信息进行询问确定。

可选的，若多个时间段对应的相同的目标家电设备，则选择距离当前时间最近的时间段内对应的目标家电设备作为最需要进行维修的目标家电设备，进一步的，基于确定的各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间至少一个家电设备对应的维修顺序，其中，若至少一个家电设备中的某个家电设备不属于某个时间段内使用频率的最大值对应的目标家电设备，则在目标家电设备按照对应的时间段距离当前时间长短排好顺序后，将该家电设备放置于排好顺序的队列的最后。

可以理解的是，若至少一个家电设备中不属于某个时间段内使用频率的最大值对应的目标家电设备的其他家电设备数量为多个，则可以按照其他家电设备出故障的先后顺序进行排序，然后依次放置于排好顺序的队列的最后。

因此，本申请实施例可以通过家电设备在各个时间段的使用频率的最大值，确定在各个时间段对应的最需要进行维修的家电设备，基于此，确定各个家电设备对应的维修顺序，考虑了用户的行为习惯，提高了确定维修顺序的灵活性，及时得到用户所需要的维修链接，提升用户的满意度。

可选的，根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，包括：

根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；

基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。

本申请实施例中，查找表可以指的是用于存储不同故障代码与维修链接对应关系的表，通过故障代码便可以在该查找表快速找到对应的维修链接。

可以理解的是，不同故障代码与维修链接对应关系也可以直接存储在服务器的数据库中，本申请实施例对此不作具体限定，存储于查找表中，只是方便于快速查找，提高查找速率。

在本步骤中，用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接，这样，用户可以基于当时的心情或者意愿随意点开维修视频，并不一定按照服务器推荐的顺序打开，提高处理的灵活性。

或者，用户终端设备在以可视化界面依次显示对应的维修链接时，可以标注对应的难易程度，用户可以打开简单的维修链接观看指导视频进行维修，将困难的家电维修留给售后人员进行维修。

示例性的，在图1的应用场景下，若确定家电设备的维修顺序依次为饮水机102、电烤箱103、洗衣机101、电视104，其分别对应的故障代码为Y02、D03、X01、S04，云端服务器105可以根据确定家电设备的维修顺序查找上述故障代码对应的维修链接的顺序；进一步的，基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接如链接1、链接2、链接3、链接4，并与终端设备106建立通信连接，将链接1、链接2、链接3、链接4依次向终端设备106发送，使得终端设备106以可视化界面依次显示对应的维修链接。

因此，本申请实施例通过查找表中依次查找对应的维修链接，提高查找故障的效率和准确性，进一步的，将查找到的维修链接依次发送给用户终端设备后，用户终端设备可以以可视化界面依次显示对应的维修链接，供用户进行选择，提高了处理的灵活性。

可选的，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率，包括：

在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。

本申请实施例中，报警信息可以指的是家电设备在发生故障时生成的报警提示信息，可以包括故障信息、故障时间以及故障程度等。

在本步骤中，获取家电设备上一预设周期内各个时间段的使用频率，便于了解用户最新的行为习惯信息，提高预判的准确性，其中，上一预设周期可以指的是距离当前时间的上一个统计周期，例如，当前时间为9:00，上一预设周期可以为前一天的各个时间段或者前一周内一天的各个时间段，以24小时为基准，统计每个时间段内一天或一周内家用电器的使用频率。

示例性的，在图1的应用场景下，洗衣机101、饮水机102、电烤箱103、电视104均发生故障，则云端服务器105可以获取洗衣机101、饮水机102、电烤箱103、电视104的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，如洗衣机101在一周内9:00-10:00内共使用15次，饮水机102在一周内9:00-10:00内共使用35次，电烤箱103在一周内9:00-10:00内共使用2次，电视104在一周内9:00-10:00内共使用6次，以此类推，依次确定家电设备在各个时间段内的使用频率，进一步的，基于上述家电设备的报警信息分析对应的故障代码，分别为Y02、D03、X01、S04。

需要说明的是，用户可以登录云端服务器查看自家家电设备所产生的报警信息详情，进一步的，用户通过简单的排查故障原因并可以通过现场连线的方式寻求帮助，进行简单的家电设备维修，消除故障，减少因售后上门产生的费用。

因此，通过了解用户在上个预设周期中家电设备的使用情况，便于随时了解用户喜好，提高预判的准确性，基于家电设备的报警信息寻找故障代码，不需要人工输入，可以精确地确定故障代码，节省时间，提高处理效率。

可选的，所述方法还包括：

向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；

接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；

与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。

本申请实施例中，目标维修工程师可以指的是针对不同家电设备的故障对应的固定的维修工程师，所述目标维修工程师熟练掌握对应家电设备的故障解决办法，可以进行准确的指导。例如，针对洗衣机故障有对应的洗衣机维修工程师，针对电冰箱故障有对应的电冰箱维修工程师，这样，可以有序的进行家电设备的维修。

在本步骤中，故障代码对应的故障信息也存储于查找表中，通过故障代码便可以确定其对应的故障信息。基于查找表确定对应的故障信息可以提高查找速率和准确性。

用户信息可以指的是用户的手机号码、姓名、家庭住址、消费等级等基本的用户个人信息，用于维修工程师对用户进行简单了解，方便进行沟通或就近推荐维修地点。

可选的，服务器可以向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面，使得用户终端设备可以显示该可进行触控操作的显示界面，所述显示界面用于询问用户是否需要与目标维修工程师终端设备建立连接，进而通过维修工程师现场指导维修，或者，用户终端设备本身具有应用软件(Application，APP)，用户可以在该APP的显示界面中找到可以与目标维修工程师终端设备建立连接的选项，基于触控操作选择对应的维修工程师进行现场指导维修。

示例性的，以洗衣机发生故障为例，故障代码为X01，服务器可以向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面，所述显示界面可以为包括询问消息和选项的显示框，该询问消息为“是否需要与维修工程师1的终端设备建立连接，进行现场咨询”，该选项有“是”和“否”，进一步的，用户通过点击选项“是”，使得服务器接收该用户在显示界面进行“是”的触控操作的消息指令。

进一步的，服务器基于该消息指令向维修工程师1的终端设备发送X01对应的故障信息以及用户信息，同时，服务器可以与维修工程师1的终端设备建立通信连接，以使维修工程师1的终端设备对应的维修工程师1进行现场指导用户进行家电设备的维修。

因此，在用户遇到维修困难，或者看不懂维修视频，不知道如何进行维修时，可以寻求维修工程师的现场指导，提高处理的灵活性，及时解决用户的问题。

可选的，所述方法还包括：

获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；

当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。

本申请实施例中，维修配件可以指的是维修家电设备所需的维修工具以及需要更换的配件等，例如，洗衣机维修所需的螺丝刀，扳手、万用表以及更换的排水管等。

在本步骤中，询问信息可以指的是发送的用于询问用户是否具有维修配件的信息，使得用户可以了解到若进行维修，则需要对应的维修配件进行协助。本申请实施例对询问信息内容的具体形式不作限定，可以为文字，也可以为图片，也可以文字和图片都有。

示例性的，在图1的应用场景下，以维修洗衣机101为例，云端服务器105可以基于维修洗衣机101对应的维修链接获取该维修链接对应的指导视频中所需的维修配件如螺丝刀，扳手、万用表以及更换的排水管，进一步的，向终端设备106发送询问信息，该询问信息为包括螺丝刀，扳手、万用表以及更换的排水管的各个图片以及“请问用户是否具有上述图片对应的配件”的文字信息，进一步的，当收到用户的回复指令以确定用户不具有上述维修配件时，向终端设备106发送推荐购买上述维修配件的链接，便于用户找到对应的维修配件进行下单。

因此，本申请实施例可以自动识别用户维修家电设备所需要的维修配件，并在确定用户不具有对应的维修配件时，推荐用户购买对应的配件进行维修，不需要用户自己判断，提高了便利性。

可选的，所述方法还包括：

若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。

在本步骤中，用户不可自维修型可以指的是用户不可以自己进行维修解决的比较困难的维修类型，需要专业人员进行维修，例如，更换洗衣机的洗涤桶等，相应的，用户可自维修型指的是用户可以进行的简单维修类型，例如，更换洗衣机的排水管等。

示例性的，若基于家电设备的故障代码确定该家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务，方便售后人员上门维修；若基于家电设备的故障代码确定该家电设备的故障为用户可自维修型，则获取家电设备的故障代码，并基于家电设备故障代码查找对应的维修链接，向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

需要说明的是，若确定用户可自维修型的家电设备不止一个，则执行上述实施中步骤S201-S203，依次查找家电设备对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

因此，本申请实施例可以在确定家电设备的故障为用户不可自维修型，便向用户发送售后服务链接，可以使得用户找售后人员上门进行维修，若确定家电设备的故障为用户可自维修型，才提供相应的维修链接，指导用户进行简单的维修，提高维修时的准确性以及合理性。

结合上述实施例，图3为本申请实施例提供的具体的家电设备控制方法的流程示意图，如图3所示，所述家电设备控制方法包括如下步骤：

步骤A：家电设备在运行过程中出现故障，生成系统报警信息，进一步的，电脑板(即家电设备)发送报警信息到云端服务器，执行步骤B。

步骤B：云端服务器分析用户现在最需要紧急维修的家电设备，并查找该家电设备对应的维修链接，向用户终端设备发送该维修链接，用户终端设备通过APP推送给用户该维修链接，相应的，用户还可以通过APP与服务工程师现场连线排查故障信息，进行设备维修，维修成功后执行步骤C，若判断家电设备维修时还需要更换备件，则执行步骤D。

步骤C：家电设备故障解除，机器继续运行。

步骤D：推荐给用户购买备件链接，并给用户推送更换备件的视频，进一步的，判断家电设备用户是否可以自己进行维修，若判断家电设备为用户可自维修型，则用户基于更换备件的视频进行故障维修，维修成功后执行步骤C，若判断家电设备为用户不可自维修型，则用户可以通过在APP上下单，让售后人员上门更换备件，售后人员维修成功后执行步骤C。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

图4为本申请实施例提供的一种家电设备控制装置的结构示意图，如图4所示，该家电设备控制装置包括：

获取模块410，用于接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；

确定模块420，用于基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；

查找模块430，用于根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

可选的，所述确定模块420，具体用于：

对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；

基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。

可选的，所述查找模块430，具体用于：

根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；

基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。

可选的，所述获取模块410，具体用于：

在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。

可选的，所述装置还包括人工指导模块，所述人工指导模块，用于：

向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；

接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；

与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。

可选的，所述装置还包括推荐购买模块，所述推荐购买模块，用于：

获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；

当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。

可选的，所述装置还包括售后模块，所述售后模块，用于：

若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。

本申请实施例提供的家电设备控制装置的具体实现原理和效果可以参见上述实施例对应的相关描述和效果，此处不做过多赘述。

图5为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图，如图5所示，该电子设备包括：处理器502，以及与所述处理器502通信连接的存储器501；所述存储器501存储计算机执行指令；

所述处理器502执行所述存储器501存储的计算机执行指令，使得处理器502执行以实现本申请图2所对应的实施例提供的家电设备控制方法。

其中，存储器501和处理器502通过总线503连接。

相关说明可以对应参见图2的步骤所对应的相关描述和效果进行理解，此处不做过多赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现计算机程序使得服务器执行如本申请前述任一实施例中所述的家电设备控制方法。

本申请实施例还提供一种运行指令的芯片，该芯片用于执行如本申请前述任一实施例中由电子设备所执行的家电设备控制方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该程序产品包括计算机程序，该计算机程序存储在存储介质中，至少一个处理器可以从该存储介质读取该计算机程序，该至少一个处理器执行该计算机程序时可实现如本申请前述任一实施例中由电子设备所执行的家电设备控制方法。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(Processor)执行本申请各个实施例方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-onlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：本领域技术人员容易理解的是，本申请的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本申请的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征进行等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种家电设备控制方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；

基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；

根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序，包括：

对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；

基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，包括：

根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；

基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率，包括：

在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；

接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；

与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；

当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。

8.一种家电设备控制装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；

确定模块，用于基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；

查找模块，用于根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-7任一项所述的方法。