CN110647420A - 家电设备及其远程控制方法、服务器 - Google Patents

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CN110647420A CN201910913103.XA CN201910913103A CN110647420A CN 110647420 A CN110647420 A CN 110647420A CN 201910913103 A CN201910913103 A CN 201910913103A CN 110647420 A CN110647420 A CN 110647420A
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Midea Group Co Ltd
Hefei Midea Refrigerator Co Ltd
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Abstract

本申请提出一种家电设备及其远程控制方法、服务器。该远程控制方法包：服务器接收出现异常的家电设备的设备标识和售后需求信息；根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序；根据所述设备标识，发送所述售后控制程序给所述家电设备执行。在本申请中技术人员编写售后控制程序，并将售后控制程序存储在服务器中。家电设备出现异常时，服务器向家电设备发送能够解决该异常问题的售后控制程序，家电设备自动执行该售后控制程序，实现对家电设备的远程售后维护，代替用户自己操作，也避免售后维护人员频繁上门操作，降低售后维护的人工成本，同时能够解决很多手工操作无法解决的软件问题。

Description

家电设备及其远程控制方法、服务器
技术领域
本申请属于家电设备领域，具体涉及一种家电设备及其远程控制方法、服务器。
背景技术
目前家庭中通常配备很多家电设备，家电设备为人们的日常生活带来了极大便利。但是当家电设备出现异常时，需要对家电设备进行售后维护。
当前，相关技术中通常在家电设备中预先存储一些指导文件，指导文件为用于指导用户进行异常处理的文档、图片或视频等。当家电设备出现异常时，用户按照指导文件指示的操作步骤对家电设备进行异常处理。或者，由技术人员上门对家电设备进行异常处理。
但是在家电设备中预存指导文件，会占用家电设备的系统资源，且预存的指导文件只能解决有限的异常问题。而技术人员上门操作则人工成本高。
发明内容
本申请提出一种家电设备及其远程控制方法、服务器，对家电设备进行远程售后维护，代替用户自己操作，也避免售后维护人员频繁上门操作，降低售后维护的人工成本，同时能够解决很多手工操作无法解决的软件问题。
本申请第一方面实施例提出了一种家电设备的远程控制方法，包括：
接收出现异常的家电设备的设备标识和售后需求信息；
根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序；
根据所述设备标识，发送所述售后控制程序给所述家电设备执行。
在本申请一些实施例中，所述根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序，包括：
从所述售后需求信息中提取程序编号；
根据所述程序编号，获取对应的售后控制程序。
在本申请一些实施例中，所述方法还包括：
接收技术人员的终端发送的售后控制程序及所述售后控制程序对应的程序编号；
存储所述售后控制程序及所述程序编号的对应关系。
在本申请一些实施例中，所述根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序，包括：
从所述售后需求信息中提取异常关键词；
根据所述异常关键词，获取对应的售后控制程序。
在本申请一些实施例中，所述方法还包括：
接收技术人员的终端发送的售后控制程序及所述售后控制程序对应的异常关键词；
存储所述售后控制程序及所述异常关键词的对应关系。
在本申请一些实施例中，所述发送所述售后控制程序给所述家电设备执行之后，还包括：
接收所述家电设备发送的设备异常日志，存储所述设备异常日志。
在本申请一些实施例中，所述方法还包括：
每隔预设时长获取已存储的设备异常日志；
根据已存储的所述设备异常日志，生成售后分析报告。
在本申请一些实施例中，所述售后控制程序为用于解决所述家电设备异常的自动化脚本和/或调试桥adb命令。
本申请第二方面实施例提出了一种家电设备的远程控制方法，包括：
接收服务器发送的售后控制程序，所述售后控制程序为用于解决家电设备异常的自动化脚本和/或adb命令；
执行所述售后控制程序，对所述家电设备进行异常处理。
在本申请一些实施例中，所述接收服务器发送的售后控制程序之前，还包括：
发送家电设备的设备标识和售后需求信息给服务器，所述售后需求信息包括程序编号和/或异常关键词。
在本申请一些实施例中，所述执行所述售后控制程序之后，还包括：
生成设备异常日志，发送所述设备异常日志给所述服务器。
在本申请一些实施例中，所述方法还包括：
通过显示器显示所述售后控制程序对应的异常处理步骤。
本申请第三方面实施例提出了一种服务器，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上的可执行程序，所述可执行程序被所述处理器执行实现如上述第一方面实施例所述的方法。
本申请第四方面实施例提出了一种家电设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上的可执行程序，所述可执行程序被所述处理器执行实现如上述第二方面实施所述的方法。
在本申请一些实施例中，所述家电设备为冰箱。
本申请第五方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述第一方面实施例或第二方面实施例所述的方法。
本申请实施例中提供的技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
在本申请实施例中，技术人员编写售后控制程序，售后控制程序为用于解决家电设备异常问题的自动化脚本和/或adb(android debug bridge，调试桥)命令。通过技术人员的终端将售后控制程序存储在服务器中。家电设备出现异常时，服务器向家电设备发送能够解决该异常问题的售后控制程序，家电设备自动执行该售后控制程序，实现对家电设备的远程售后维护，代替用户自己操作，也避免售后维护人员频繁上门操作，降低售后维护的人工成本，同时能够解决很多手工操作无法解决的软件问题。
本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变的明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。
在附图中：
图1示出了本申请一实施例所提供的一种家电设备的远程控制方法所基于的网络架构示意图；
图2示出了本申请一实施例所提供的一种家电设备的远程控制方法的流程图；
图3示出了本申请一实施例所提供的一种家电设备的远程控制示意图；
图4示出了本申请一实施例所提供一种冰箱的远程控制方法的流程图；
图5示出了本申请一实施例所提供的一种冰箱的远程控制示意图；
图6示出了本申请一实施例所提供的一种家电设备的远程控制方法的服务器侧的流程图；
图7示出了本申请一实施例所提供的一种家电设备的远程控制方法的家电设备侧的流程图；
图8示出了本申请一实施例所提供的一种家电设备的远程控制装置的结构示意图；
图9示出了本申请一实施例所提供的另一种家电设备的远程控制装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本申请的示例性实施方式。虽然附图中显示了本申请的示例性实施方式，然而应当理解，可以以各种形式实现本申请而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了能够更透彻地理解本申请，并且能够将本申请的范围完整的传达给本领域的技术人员。
下面结合附图来描述根据本申请实施例提出的家电设备及其远程控制方法、服务器以及存储介质。
实施例1
本申请实施例提供了一种家电设备的远程控制方法，如图1所示，该方法所基于的网络架构包括家电设备、服务器及技术人员的终端。其中，家电设备可以为冰箱、空调、洗衣机、电饭煲等任意家电设备。在本申请实施例中，技术人员基于家电设备可能会出现的黑屏、死机、崩溃等系统问题，编写售后控制程序。售后控制程序可以为使用python语言编写的自动化脚本，也可以为adb(android debug bridge，调试桥)命令。
不同的售后控制程序的作用不同，如用于消除系统缓存的售后控制程序，用于重装系统程序的售后控制程序，用于升级系统程序的售后控制程序等。在本申请实施例中，对具有不同作用的售后控制程序分配不同的程序编号，通过技术人员的终端将售后控制程序及其对应的程序编号发送给服务器。服务器存储售后控制程序及其对应的程序编号的对应关系。
起不同作用的售后控制程序能够解决的异常问题不同，如消除系统缓存的售后控制程序能够解决系统运行太卡的问题，用于重装系统程序的售后控制程序能够解决系统黑屏或死机等问题。本申请实施例中，还根据售后控制程序能够解决的异常问题，确定售后控制程序对应的异常关键词，如解决系统运行太卡的售后控制程序对应的异常关键词可以为“缓慢”、“卡顿”等，解决系统黑屏问题的售后控制程序对应的异常关键词为“黑屏”等。通过技术人员的终端将售后控制程序及其对应的异常关键词发送给服务器。服务器存储该售后控制程序与其对应的异常关键词的对应关系。
通过上述方式在服务器中存储了售后控制程序与程序编号的对应关系，和/或，在服务器中存储了售后控制程序与异常关键词的对应关系后，如图2所示，通过如下操作过程对出现异常问题的家电设备进行远程售后服务，具体包括：
步骤101：服务器接收出现异常的家电设备的设备标识和售后需求信息。
当用户的家电设备出现异常问题时，用户可以通过电话或网络等方式联系售后维护人员，向售后维护人员描述家电设备出现的异常问题，并将家电设备的设备标识提供给售后维护人员。售后维护人员根据用户描述的异常问题，确定能够解决该异常问题的售后控制程序所对应的程序编号或异常关键词，将确定的程序编号和/或异常关键词作为售后需求信息。售后维护人员通过终端发送售后服务请求给服务器，该售后服务请求携带用户的家电设备的设备标识及售后需求信息。
在本申请实施例中，当家电设备出现的异常问题不是死机或黑屏等导致系统不可用的问题时，用户还可以直接通过家电设备发送售后服务请求给服务器，该售后服务请求携带家电设备的设备标识和售后需求信息，该售后需求信息可以为程序编号和/或异常关键词，也可以为用户对异常问题的异常描述信息，如“运行太慢”、“系统经常自动重启”等。
当售后维护人员的终端或用户的家电设备发送售后服务请求给服务器后，服务器接收到出现异常的家电设备的设备标识及售后需求信息。
步骤102：服务器根据上述售后需求信息，获取对应的售后控制程序。
服务器对售后需求信息进行解析，从售后需求信息中识别并提取出程序编号。根据该程序编号，从已存储的售后控制程序与程序编号的对应关系中，获取该程度编号对应的售后控制程序。
或者，服务器从售后需求信息中识别并提取出异常关键词。根据提取的异常关键词，从已存储的售后控制程序与异常关键词的对应关系中，获取该异常关键词对应的售后控制程序。
若售后需求信息为用户对异常问题的异常描述信息，则服务器首先对异常描述信息进行文本分析，拆分出异常描述信息包含的各个关键词，然后将异常描述信息包含的关键词与各售后控制程序对应的异常关键词进行匹配，若异常描述信息中包含某个售后控制程序对应的异常关键词，则确定该售后控制程序为该售后需求信息对应的售后控制程序。
步骤103：服务器根据上述设备标识，发送该售后控制程序给家电设备执行。
在本申请实施例中，家电设备上设置有显示器，以及安装有系统程序和第三方软件程序。家电设备上安装的软件提供了与服务器通信连接的接口。通过上述步骤102获取到对应的售后控制程序后，服务器根据家电设备的设备标识，通过家电设备上软件提供的接口，将该售后控制程序发送给家电设备执行。
步骤104：家电设备接收服务器发送的售后控制程序，执行该售后控制程序，对家电设备进行异常处理。
在本申请实施例中，家电设备具备执行自动化脚本的功能。家电设备接收到服务器发送的售后控制程序后，自动执行该售后控制程序，从而解决家电设备出现的异常问题。
家电设备在执行该售后控制程序的过程中，还可以通过显示器显示该售后控制程序对应的异常处理步骤，从而使用户更加直观的感受到售后维护过程，提高用户的使用体验。
在本申请实施例中，家电设备执行售后控制程序进行异常处理后，还根据出现的异常问题、售后控制程序以及异常处理的结果，生成设备异常日志，并发送该设备异常日志给服务器。
服务器接收到家电设备发送的设备异常日志后，存储该设备异常日志。且每隔预设时长服务器获取已存储的设备异常日志，根据已存储的设备异常日志，生成售后分析报告。服务器将售后分析报告发送给技术人员的终端，以便技术人员根据该售后分析报告调整已有的售后控制程序或编写新的售后控制程序，进一步分析家电设备的软件相关问题。
在本申请实施例中，如图3所示，技术人员进行命令编写，编写出售后控制程序后，通过技术人员的终端向服务器进行脚本推送，将售后控制程序发送给服务器。服务器在接收到出现异常的家电设备的售后服务请求时，向家电设备发送远程指令，将售后控制程序发送给家电设备。家电设备自动执行售后控制程序进行异常处理。
远程售后控制能够解决家电设备可能出现的多种异常问题，可远程卸载系统主程序或第三方软件程序，远程安装系统主程序或第三方软件程序，清除主程序或第三方软件程序的缓存，能够解决家电设备黑屏、死机或崩溃等软件相关的问题。还可以根据后台指示，代替用户或维护人员进行自动化操作，如远程控制家电设备进行“登录-设置-固件升级”等一系列操作，并控制家电设备的显示器显示该操作过程，直观地向用户展示操作步骤，提高用户体验。
通过远程控制对家电设备进行远程售后维护，代替了用户自己操作，避免了用户操作不当的问题，且无需维护人员上门操作，同时可以解决维护人员手工操作无法解决的异常问题，如免除了维护人员无法解决软件异常的问题，减少了维护人员频繁上门的人工成本。且远程控制进行售后维护，能够及时解决家电设备的异常问题，避免了用户等待维护人员上门、调换设备或退机等带来的时间及经济损失。
实施例2
本申请实施例以冰箱为例进行具体说明，在本申请实施例中，技术人员依据冰箱可能出现的死机、黑屏、运行缓慢等软件问题，编写自动化脚本或adb命令，将编写的自动化脚本及adb命令作为售后控制程序，并为每个售后控制程序确定程序编号及异常关键词。通过技术人员的终端发送售后控制程序及其对应的程序编号和/或异常关键词给服务器。服务器存储售后控制程序与程序编号的对应关系，和/或，服务器存储售后控制程序与异常关键词的对应关系。
冰箱上可配置有显示器，冰箱上安装有系统程序及第三方软件程序。当系统程序或第三方软件程序等方面出现异常问题时，如图4所示，通过本申请实施例提供的操作步骤对冰箱进行远程售后控制，以解决冰箱出现的异常问题。
步骤201：服务器接收出现异常的冰箱的设备标识和售后需求信息。
当冰箱出现异常时，用户向售后维护人员提供冰箱的设备标识及异常描述信息，售后维护人员依据用户提供的异常描述信息，确定对应的程序编号或异常关键词，将确定的程序编号或异常关键词作为售后需求信息，通过终端发送售后服务请求给服务器，该售后服务请求携带冰箱的设备标识及售后需求信息。
步骤202：服务器根据售后需求信息，获取对应的售后控制程序。
服务器对售后需求信息进行解析，从售后需求信息中识别并提取出程序编号。根据该程序编号，从已存储的售后控制程序与程序编号的对应关系中，获取该程度编号对应的售后控制程序。
或者，服务器从售后需求信息中识别并提取出异常关键词。根据提取的异常关键词，从已存储的售后控制程序与异常关键词的对应关系中，获取该异常关键词对应的售后控制程序。
步骤203：服务器根据上述设备标识，发送该售后控制程序给冰箱执行。
在本申请实施例中，冰箱上安装的软件提供了与服务器通信连接的接口。通过上述步骤202获取到对应的售后控制程序后，服务器根据冰箱的设备标识，通过冰箱上软件提供的接口，将该售后控制程序发送给冰箱。
步骤204：冰箱接收服务器发送的售后控制程序，执行该售后控制程序，对冰箱进行异常处理。
冰箱在执行该售后控制程序的过程中，还可以通过显示器显示该售后控制程序对应的异常处理步骤，使用户更加直观的感受到售后维护过程，提高用户的使用体验。冰箱执行售后控制程序进行异常处理后，还根据出现的异常问题、售后控制程序以及异常处理的结果，生成设备异常日志，并发送该设备异常日志给服务器。
服务器接收到冰箱发送的设备异常日志后，存储该设备异常日志。且每隔预设时长服务器获取已存储的设备异常日志，根据已存储的设备异常日志，生成售后分析报告。服务器将售后分析报告发送给技术人员的终端，以便技术人员根据该售后分析报告调整已有的售后控制程序或编写新的售后控制程序，进一步分析冰箱的软件相关问题。
在本申请实施例中，如图5所示，技术人员在终端上编写本地自动化脚本，将本地自动化脚本传输给服务器。服务器在接收到出现异常的冰箱的售后服务请求时，根据冰箱的设备标识，向冰箱发送自动化脚本。冰箱执行自动化脚本，并生成设备异常日志，传输设备异常日志传输给服务器进行分析。
远程售后控制能够解决冰箱可能出现的多种异常问题，可远程卸载系统主程序或第三方软件程序，远程安装系统主程序或第三方软件程序，清除主程序或第三方软件程序的缓存，能够解决冰箱黑屏、死机或崩溃等软件相关的问题。还可以根据后台指示，代替用户或维护人员进行自动化操作，如远程控制冰箱进行“登录-设置-关于冰箱-固件升级”等一系列操作，并控制冰箱的显示器显示该操作过程，直观地向用户展示操作步骤，提高用户体验。
通过远程控制对冰箱进行远程售后维护，代替了用户自己操作，避免了用户操作不当的问题，且无需维护人员上门操作，同时可以解决维护人员手工操作无法解决的异常问题，如免除了维护人员无法解决软件异常的问题，减少了维护人员频繁上门的人工成本。且远程控制进行售后维护，能够及时解决冰箱的异常问题，避免了用户等待维护人员上门、调换设备或退机等带来的时间及经济损失。
实施例3
本申请实施例提供一种家电设备的远程控制方法，该方法的执行主体为服务器。技术人员基于家电设备可能会出现的黑屏、死机、崩溃等系统问题，编写售后控制程序，售后控制程序可以为使用python语言编写的自动化脚本，也可以为adb命令。技术人员为售后控制程序分配程序编号，通过技术人员的终端将售后控制程序及其对应的程序编号发送给服务器。服务器存储售后控制程序及其对应的程序编号的对应关系。本申请实施例中，还根据售后控制程序能够解决的异常问题，确定售后控制程序对应的异常关键词。通过技术人员的终端将售后控制程序及其对应的异常关键词发送给服务器。服务器存储该售后控制程序与其对应的异常关键词的对应关系。
在服务器中存储了售后控制程序与程序编号的对应关系，和/或，在服务器中存储了售后控制程序与异常关键词的对应关系后，如图6所示，通过如下操作过程对出现异常问题的家电设备进行远程售后服务，具体包括：
步骤301：服务器接收出现异常的家电设备的设备标识和售后需求信息。
其中，售后需求信息中包括程序编号和/异常关键词。
步骤302：服务器根据上述售后需求信息，获取对应的售后控制程序。
服务器对售后需求信息进行解析，从售后需求信息中识别并提取出程序编号。根据该程序编号，从已存储的售后控制程序与程序编号的对应关系中，获取该程度编号对应的售后控制程序。
或者，服务器从售后需求信息中识别并提取出异常关键词。根据提取的异常关键词，从已存储的售后控制程序与异常关键词的对应关系中，获取该异常关键词对应的售后控制程序。
步骤303：服务器根据上述设备标识，发送该售后控制程序给家电设备执行。
家电设备接收到服务器发送的售后控制程序后，自动执行该售后控制程序，从而解决家电设备出现的异常问题。并根据出现的异常问题、售后控制程序以及异常处理的结果，生成设备异常日志，并发送该设备异常日志给服务器。服务器接收家电设备发送的设备异常日志，存储该设备异常日志。且每隔预设时长服务器获取已存储的设备异常日志，根据已存储的设备异常日志，生成售后分析报告。服务器将售后分析报告发送给技术人员的终端，以便技术人员根据该售后分析报告调整已有的售后控制程序或编写新的售后控制程序，进一步分析家电设备的软件相关问题。
在本申请实施例中，远程售后控制能够解决家电设备可能出现的多种异常问题，可远程卸载系统主程序或第三方软件程序，远程安装系统主程序或第三方软件程序，清除主程序或第三方软件程序的缓存，能够解决家电设备黑屏、死机或崩溃等软件相关的问题。还可以根据后台指示，代替用户或维护人员进行自动化操作，如远程控制家电设备进行“登录-设置-固件升级”等一系列操作，并控制家电设备的显示器显示该操作过程，直观地向用户展示操作步骤，提高用户体验。
通过远程控制对家电设备进行远程售后维护，代替了用户自己操作，避免了用户操作不当的问题，且无需维护人员上门操作，同时可以解决维护人员手工操作无法解决的异常问题，如免除了维护人员无法解决软件异常的问题，减少了维护人员频繁上门的人工成本。且远程控制进行售后维护，能够及时解决家电设备的异常问题，避免了用户等待维护人员上门、调换设备或退机等带来的时间及经济损失。
实施例4
本申请实施例提供一种家电设备的远程控制方法，该方法的执行主体为家电设备，家电设备可以为冰箱、空调、洗衣机、电饭煲等任意家电设备。家电设备上设置有显示器，以及安装有系统程序和第三方软件程序。如图7所示，当家电设备出现异常时，可以通过本申请实施例提供的操作步骤进行异常处理，具体包括：
步骤401：家电设备接收服务器发送的售后控制程序，该售后控制程序为用于解决家电设备异常的自动化脚本和/或adb命令。
在本申请实施例中，服务器中存储有售后控制程序及其对应的程序编号的对应关系，和/或，服务器中存储有售后控制程序与其对应的异常关键词的对应关系。服务器接收出现异常的家电设备的售后服务请求，该售后服务请求携带家电设备的设备标识和售后需求信息。其中，售后需求信息中包括程序编号和/或异常关键词。服务器依据售后需求信息，获取对应的售后控制程序，然后根据家电设备的标识，将获取的售后控制程序发送给该家电设备。
上述售后服务请求可以由售后维护人员的终端发送给服务器，也可以由家电设备发送给服务器。
步骤402：家电设备执行该售后控制程序，对家电设备进行异常处理。
在本申请实施例中，家电设备具备执行自动化脚本的功能。家电设备接收到服务器发送的售后控制程序后，自动执行该售后控制程序，从而解决家电设备出现的异常问题。
家电设备在执行该售后控制程序的过程中，还可以通过显示器显示该售后控制程序对应的异常处理步骤，从而使用户更加直观的感受到售后维护过程，提高用户的使用体验。
在本申请实施例中，家电设备执行售后控制程序进行异常处理后，还根据出现的异常问题、售后控制程序以及异常处理的结果，生成设备异常日志，并发送该设备异常日志给服务器。
服务器接收到家电设备发送的设备异常日志后，存储该设备异常日志。且每隔预设时长服务器获取已存储的设备异常日志，根据已存储的设备异常日志，生成售后分析报告。服务器将售后分析报告发送给技术人员的终端，以便技术人员根据该售后分析报告调整已有的售后控制程序或编写新的售后控制程序，进一步分析家电设备的软件相关问题。
远程售后控制能够解决家电设备可能出现的多种异常问题，可远程卸载系统主程序或第三方软件程序，远程安装系统主程序或第三方软件程序，清除主程序或第三方软件程序的缓存，能够解决家电设备黑屏、死机或崩溃等软件相关的问题。还可以根据后台指示，代替用户或维护人员进行自动化操作，如远程控制家电设备进行“登录-设置-固件升级”等一系列操作，并控制家电设备的显示器显示该操作过程，直观地向用户展示操作步骤，提高用户体验。
通过远程控制对家电设备进行远程售后维护，代替了用户自己操作，避免了用户操作不当的问题，且无需维护人员上门操作，同时可以解决维护人员手工操作无法解决的异常问题，如免除了维护人员无法解决软件异常的问题，减少了维护人员频繁上门的人工成本。且远程控制进行售后维护，能够及时解决家电设备的异常问题，避免了用户等待维护人员上门、调换设备或退机等带来的时间及经济损失。
实施例5
本申请实施例提供一种家电设备的远程控制装置，如图8所示，该装置包括：
接收模块100，用于接收出现异常的家电设备的设备标识和售后需求信息；
获取模块200，用于根据售后需求信息，获取对应的售后控制程序；
发送模块300，用于根据设备标识，发送售后控制程序给家电设备执行。
上述获取模块200，具体用于从售后需求信息中提取程序编号；根据程序编号，获取对应的售后控制程序。
在本申请实施例中，该装置还包括：存储模块，用于接收技术人员的终端发送的售后控制程序及售后控制程序对应的程序编号；存储售后控制程序及程序编号的对应关系。
上述获取模块200，具体用于从售后需求信息中提取异常关键词；根据异常关键词，获取对应的售后控制程序。
上述存储模块，还用于接收技术人员的终端发送的售后控制程序及售后控制程序对应的异常关键词；存储售后控制程序及异常关键词的对应关系。
上述接收模块100，还用于接收家电设备发送的设备异常日志，并通过上述存储模块存储设备异常日志。
该装置还包括：报告生成模块，用于每隔预设时长获取已存储的设备异常日志；根据已存储的设备异常日志，生成售后分析报告。
在本申请实施例中，售后控制程序为用于解决家电设备异常的自动化脚本和/或调试桥adb命令。
实施例6
本申请实施例提供一种家电设备的远程控制装置，如图9所示，该装置包括：
接收模块400，用于接收服务器发送的售后控制程序，售后控制程序为用于解决家电设备异常的自动化脚本和/或adb命令；
执行模块500，用于执行售后控制程序，对家电设备进行异常处理。
该装置还包括：发送模块，用于发送家电设备的设备标识和售后需求信息给服务器，售后需求信息包括异常描述信息和/或程序编号。
日志生成模块，用于生成设备异常日志，发送设备异常日志给服务器。
显示模块，用于通过显示器显示售后控制程序对应的异常处理步骤。
需要说明的是，前述对家电设备的远程控制方法实施例的解释说明，也适用于上述实施例的家电设备的远程控制装置，故在此不再赘述。
实施例7
本申请实施例提出了一种服务器，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上的可执行程序；处理器读取存储器中存储的可执行程序代码，运行与该可执行程序代码对应的程序，用于实现上述任一实施例所述的家电设备的远程控制方法中服务器所执行的操作。
实施例8
本申请实施例提出了一种家电设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上的可执行程序；处理器读取存储器中存储的可执行程序代码，运行与该可执行程序代码对应的程序，用于实现上述任一实施例所述的家电设备的远程控制方法中家电设备所执行的操作。
其中，家电设备可以为冰箱、空调、洗衣机、电饭煲等任意家电。
实施例9
为了实现上述各实施例，本申请实施例还提出了一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程度被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的家电设备的远程控制方法。
需要说明的是：
在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟装置或者其它设备有固有相关。各种通用装置也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类装置所要求的结构是显而易见的。此外，本申请也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本申请的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本申请的最佳实施方式。
在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本申请的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
类似地，应当理解，为了精简本申请并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本申请的示例性实施例的描述中，本申请的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本申请要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本申请的单独实施例。
本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。
此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本申请的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。
本申请的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本申请实施例的虚拟机的创建装置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本申请还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本申请的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
应该注意的是上述实施例对本申请进行说明而不是对本申请进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本申请可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。
以上所述，仅为本申请较佳的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (16)

1.一种家电设备的远程控制方法，其特征在于，包括：
接收出现异常的家电设备的设备标识和售后需求信息；
根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序；
根据所述设备标识，发送所述售后控制程序给所述家电设备执行。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序，包括：
从所述售后需求信息中提取程序编号；
根据所述程序编号，获取对应的售后控制程序。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收技术人员的终端发送的售后控制程序及所述售后控制程序对应的程序编号；
存储所述售后控制程序及所述程序编号的对应关系。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述售后需求信息，获取对应的售后控制程序，包括：
从所述售后需求信息中提取异常关键词；
根据所述异常关键词，获取对应的售后控制程序。
5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收技术人员的终端发送的售后控制程序及所述售后控制程序对应的异常关键词；
存储所述售后控制程序及所述异常关键词的对应关系。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送所述售后控制程序给所述家电设备执行之后，还包括：
接收所述家电设备发送的设备异常日志，存储所述设备异常日志。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
每隔预设时长获取已存储的设备异常日志；
根据已存储的所述设备异常日志，生成售后分析报告。
8.根据权利要求1、2、4、6、7任一项所述的方法，其特征在于，所述售后控制程序为用于解决所述家电设备异常的自动化脚本和/或调试桥adb命令。
9.一种家电设备的远程控制方法，其特征在于，包括：
接收服务器发送的售后控制程序，所述售后控制程序为用于解决家电设备异常的自动化脚本和/或adb命令；
执行所述售后控制程序，对所述家电设备进行异常处理。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述接收服务器发送的售后控制程序之前，还包括：
发送家电设备的设备标识和售后需求信息给服务器，所述售后需求信息包括程序编号和/或异常关键词。
11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述执行所述售后控制程序之后，还包括：
生成设备异常日志，发送所述设备异常日志给所述服务器。
12.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过显示器显示所述售后控制程序对应的异常处理步骤。
13.一种服务器，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上的可执行程序，所述可执行程序被所述处理器执行实现如权利要求1-8任一项所述的方法。
14.一种家电设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上的可执行程序，所述可执行程序被所述处理器执行实现如权利要求9-12任一项所述的方法。
15.根据权利要求14所述的家电设备，其特征在于，所述家电设备为冰箱。
16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一项所述的方法。
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