CN106776226B - 自助终端的监控方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助终端的监控方法及装置，涉及自助终端技术领域，主要目的在于提高自助终端的监控效率，本发明的主要方案为：监控服务器获取自助终端的运行状态信息；根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常；若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。本发明主要用于监控自助终端的运行。

Description

自助终端的监控方法及装置

技术领域

本发明涉及自助终端技术领域，特别是涉及一种自助终端的监控方法及装置。

背景技术

自助终端一般由人机界面组成，用于缓解营业厅人流大的问题，自助终端根据接收到的数据进行业务办理，自助终端主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。通过自助终端可节约人力资源，降低人员消耗成本。

但是，在自助终端的及时维护与管理方而也带来了新的挑战，如自助终端故障的及时告警与排除，终端钱柜已满和打印缺纸的及时告警和处理等都需要对应的解决方案。

目前，通过人工监控自助终端，即在自助终端出现问题后由人工上报自助终端出现的问题后，然后由管理员到每个自助终端处进行调试解决自助终端出现的问题。因此现有自助终端的监控效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种自助终端的监控方法及装置，主要目的在于提高自助终端的监控效率。

依据本发明一个方面，提供了一种自助终端的监控方法，包括：

监控服务器获取自助终端的运行状态信息；

根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常；

若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；

将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

依据本发明另一个方面，提供了一种自助终端的监控装置，包括：

获取单元，用于获取自助终端的运行状态信息；

确定单元，用于根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常；

生成单元，用于若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；

发送单元，用于将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

本发明提供的一种自助终端的监控方法及装置，与目前通过人工监控自助终端的运行相比，本发明中的监控服务器首先获取自助终端的运行状态信息，然后依据自助终端的运行状态信息判断自助终端是否出现异常，若自助终端出现异常，则向自助终端发出控制命令，以解决自助终端中出现的问题，从而通过本发明省略了人工监控自助终端的流程，提高了自助终端的监控效率。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种自助终端的监控方法流程图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种自助终端的监控方法流程图；

图3示出了本发明实施例提供的一种自助终端的监控装置结构框图；

图4示出了本发明实施例提供的另一种自助终端的监控装置结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

为使本发明技术方案的优点更加清楚，下面结合附图和实施例对本发明作详细说明。

本发明实施例提供了一种自助终端的监控方法，如图1所示，所述方法包括：

101、监控服务器获取自助终端的运行状态信息。

其中，监控服务器是监控自助终端运行的设备，具体可以为管理员手机，也可以为管理员的电脑，或者其他能够监控自助终端运行的装置等，本发明实施例不做具体限定。在本发明实施例中，可通过自助终端的系统日志获取自助终端的运行状态信息，监控服务器对自助终端的运行状态信息进行分析，得到自助终端软件运行状态信息及自助终端硬件运行状态信息，自助终端软件运行状态信息具体可为自助终端中的系统信息、软件运行信息；自助终端硬件运行状态信息具体可以为键盘信息、读卡器等信息，本发明实施例不做具体限定。

需要说明的是，为了实时监控自助终端的运行状态，监控服务器需要每隔一段时间获取一次自助终端的运行状态信息，然后依据最新获取的运行状态信息判断自助终端是否发生异常，若自助终端发生异常，则向自助终端发出控制命令控制自助终端解决其出现的异常问题，以此实现快速解决自助终端中出现的问题，提高自助终端的监控效率。

102、根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常。

在本发明实施例中，监控服务器中存储自助终端正常运行时的状态信息，监控服务器通过比对接收到运行状态信息与其存储的自助终端正常运行时的状态信息，确定自助终端是否出现异常，即若接收到运行状态信息与监控服务器中存储的正常运行状态信息一致，则说明自助终端未出现异常；若接收到的运行状态信息中存在与监控服务器中存储的正常运行状态信息不一致的运行状态信息，则说明自助终端出现异常运行状态，然后获取自助终端中出现异常的运行状态信息，并根据该状态信息确定自助终端中出现的异常。

例如，若获取到自助终端中读卡器运行状态信息为0，监控服务器中存储的读卡器正常运行状态信息为1，由于获取的读卡器运行状态信息与监控服务器中的读卡器状态信息不一致，说明自助终端中的读卡器出现异常。

103、若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令。

其中，与异常对应的控制命令可以是预先设置好的，也可以是管理员根据自助终端中出现的异常情况进行调配的，本发明实施例不做具体限定。在本发明实施例中，控制命令可以采用多种方式，如可以为控制短信，也可以为控制彩信，或者为控制电子邮件，还可以为专门的控制信号等。

104、将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

在本发明实施例中，与异常对应的控制命令可以解决自助终端中出现的异常，因此本发明实施例在生成与异常对应的控制命令后，需要将该控制命令发送给自助终端，自助终端通过执行该控制命令，自动解决自助终端中出现的异常。从而通过本发明实施例可自动解决自助终端中出现的异常，而无需管理员到每个自助终端处进行调试解决自助终端出现的问题，提高了自助终端的监控效率。

本发明实施例提供的一种自助终端的监控方法，与目前通过人工监控自助终端的运行相比，本发明中的监控服务器首先获取自助终端的运行状态信息，然后依据自助终端的运行状态信息判断自助终端是否出现异常，若自助终端出现异常，则向自助终端发出控制命令，以解决自助终端中出现的问题，从而通过本发明省略了人工监控自助终端的流程，提高了自助终端的监控效率。

本发明实施例提供了另一种自助终端的监控方法，如图2所示，所述方法包括：

201、监控服务器获取自助终端的运行状态码。

对于本发明实施例，在监控服务器获取自助终端的运行状态码之前，还需要根据历史数据获取所述自助终端的全部运行状态信息以及对应的运行状态；并对所述运行状态进行编码得到运行状态码；最后根据所述运行状态信息与所述运行状态码的对应关系生成所述预置运行状态表。具体的，要生成一个运行状态表，需要根据历史数据穷举该自助终端上所有可能出现的运行状态，这些运行状态构成自助终端的运行状态信息，即运行状态信息与该自助终端运行状态一一对应，然后对运行状态进行编码得到运行状态码，最后运行状态信息与运行状态码的对应关系生成预置运行状态表。

需要的说明的是，本发明实施例中预置运行状态表分别存储在自助终端和监控服务器中，当自助终端在获取到自身的运行状态信息之后，需要根据预置运行状态表获取与运行状态信息对应的运行状态码，然后将运行状态码发送给监控服务器，以使得监控服务器根据运行状态码监控自助终端的运行。由于运行状态码与其对应的运行状态信息的数据量小，因此本发明实施例中的监控服务器可通过较小的数据传输量就可获取自助终端的运行状态信息，从而监控服务器可以利用有限的报文队列资源监控更多的自助终端。

202、根据预置运行状态表获取与所述运行状态码对应的运行状态信息。

其中，所述预置运行状态表中存储运行状态码与运行状态信息的对应的关系。监控服务器获取到取自助终端的运行状态码之后，根据预置运行状态表中存储运行状态码与运行状态信息的对应的关系，获取与运行状态码对应的运行状态信息，然后在后续步骤中依据获取的运行状态信息分析自助终端是否发生异常。

对于本发明实施例，不论自助终端的运行状态信息的数据量有多大，都可以在预置运行状态表中查询到对应的运行状态码，然后发送该运行状态码至监控服务器，避免传输数量庞大的状态信息，从而大大减少传输的数据量和占用监控服务器的报文队列资源，监控服务器可以利用有限的报文队列资源监控更多的自助终端。

203、根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常。

对于本发明实施例，确定所述自助终端是否出现异常，可首先将所述运行状态信息与预设的运行异常信息表进行比较，若所述运行状态信息在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述自助终端出现异常；若所述运行状态信息不在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述运行状态信息是否在预设的正常运行信息表中；若运行状态信息同样也不在预设的正常运行信息表中，即在无法确认运行状态信息是否出现异常的情况下，输出显示所述运行状态信息，以便管理员分析确认自助终端是否出现异常。

需要说明的是，预设的运行异常信息表中存储的是异常的运行状态信息，如果获取的运行状态信息与预设的运行异常信息表中记录的信息相同，则可直接确认自助终端出现异常，如果获取的运行状态信息不在预设的运行异常信息表中，则还需要进一步判断获取的运行状态信息是否在预设的正常运行信息表，如果获取的运行状态信息在预设的正常运行信息表，则说明自助终端未出现异常，如果获取的运行状态信息同样也不再预设的正常运行信息表中，则需要输出该运行状态信息，以提示管理员进一步的确认该运行状态信息对应的运行状态是否出现异常。

204、若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令。

其中，关于步骤204若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令的详细描述，可参考图1中相应步骤的描述，本发明实施例在此不再赘述。

205、根据预置命令代码表获取与所述控制命令对应的控制代码。

对于本发明实施例，预置命令代码表中存储自助终端中的各种控制命令及对应的控制代码，每种控制代码均可唯一表示其对应的控制命令，并且控制代码的数据量要远远小于其对应的控制命令。需要说明的是，该预置命令代码表中存储在自助终端及监控服务器中，监控服务器根据预置命令代码表获取与控制命令对应的控制代码，然后将控制代码发送给自助终端，以使得自助终端根据执行控制代码对应的控制命令，从而解决自助终端出现的异常问题。

206、将控制代码发送给所述自助终端，使得所述自助终端根据运行所述控制代码对应的控制命令解决自助终端中出现的异常。

在本发明实施例中，当自助终端接收到监控服务器发送的控制代码之后，根据预置命令代码表获取与控制代码对应的控制命令，然后通过执行该控制命令解决自助终端中出现的异常。因此，本发明实施例不论控制命令的数据量有多大，都可以在预置命令代码表中查询到对应的控制代码，并将该控制代码发送给自助终端，避免传输数量庞大的状态信息，提高了数据传输的效率，进而提高了自助终端解决异常的效率。

本发明实施例提供另一种自助终端的监控方法，监控服务器实时获取自助终端的运行状态码，然后根据运行状态码对应的运行状态信息判断自助终端是否出现异常，若自助终端出现异常，则向自助终端发送控制代码，以使得自助终端根据控制代码对应的控制命令解决自助终端中出现的异常问题。由于运行状态码、控制代码的数据量小于其对应的运行状态信息、控制命令，因此监控服务器与自助终端之间避免了数据传输数量大的问题，提高了数据传输的效率，进而提高了自助终端处理异常的效率。

进一步地，本发明实施例提供一种自助终端的监控装置，如图3所示，所述装置包括：获取单元31、确定单元32、生成单元33、发送单元34。

获取单元31，用于获取自助终端的运行状态信息；

其中，监控服务器是监控自助终端运行的设备，具体可以为管理员手机，也可以为管理员的电脑，或者其他能够监控自助终端运行的装置等，本发明实施例不做具体限定。在本发明实施例中，可通过自助终端的系统日志获取自助终端的运行状态信息，监控服务器对自助终端的运行状态信息进行分析，得到自助终端软件运行状态信息及自助终端硬件运行状态信息，自助终端软件运行状态信息具体可为自助终端中的系统信息、软件运行信息；自助终端硬件运行状态信息具体可以为键盘信息、读卡器等信息，本发明实施例不做具体限定。

需要说明的是，为了实时监控自助终端的运行状态，监控服务器需要每隔一段时间获取一次自助终端的运行状态信息，然后依据最新获取的运行状态信息判断自助终端是否发生异常，若自助终端发生异常，则向自助终端发出控制命令控制自助终端解决其出现的异常问题，以此实现快速解决自助终端中出现的问题，提高自助终端的监控效率。

确定单元32，用于根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常；

在本发明实施例中，监控服务器中存储自助终端正常运行时的状态信息，监控服务器通过比对接收到运行状态信息与其存储的自助终端正常运行时的状态信息，确定自助终端是否出现异常，即若接收到运行状态信息与监控服务器中存储的正常运行状态信息一致，则说明自助终端未出现异常；若接收到的运行状态信息中存在与监控服务器中存储的正常运行状态信息不一致的运行状态信息，则说明自助终端出现异常运行状态，然后获取自助终端中出现异常的运行状态信息，并根据该状态信息确定自助终端中出现的异常。

生成单元33，用于若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；

其中，与异常对应的控制命令可以是预先设置好的，也可以是管理员根据自助终端中出现的异常情况进行调配的，本发明实施例不做具体限定。在本发明实施例中，控制命令可以采用多种方式，如可以为控制短信，也可以为控制彩信，或者为控制电子邮件，还可以为专门的控制信号等。

发送单元34，用于将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

在本发明实施例中，与异常对应的控制命令可以解决自助终端中出现的异常，因此本发明实施例在生成与异常对应的控制命令后，需要将该控制命令发送给自助终端，自助终端通过执行该控制命令，自动解决自助终端中出现的异常。从而通过本发明实施例可自动解决自助终端中出现的异常，而无需管理员到每个自助终端处进行调试解决自助终端出现的问题，提高了自助终端的监控效率。

需要说明的是，本发明实施例提供的一种自助终端的监控装置所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图1所示方法的对应描述，在此不再赘述，但应当明确，本实施例中的装置能够对应实现前述方法实施例中的全部内容。

本发明实施例提供的一种自助终端的监控装置，与目前通过人工监控自助终端的运行相比，本发明中的监控服务器首先获取自助终端的运行状态信息，然后依据自助终端的运行状态信息判断自助终端是否出现异常，若自助终端出现异常，则向自助终端发出控制命令，从而通过本发明省略了人工监控自助终端的流程，提高了自助终端的监控效率。

进一步地，本发明实施例提供另一种自助终端的监控装置，如图4所示，所述装置包括：获取单元41、确定单元42、生成单元43、发送单元44。

获取单元41，用于获取自助终端的运行状态信息；

确定单元42，用于根据所述自助终端的运行状态信息确定所述自助终端是否出现异常；

生成单元43，用于若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；

发送单元44，用于将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

具体的，所述确定单元42包括：

比较模块421，用于将所述运行状态信息与预设的运行异常信息表进行比较；

确定模块422，用于若所述运行状态信息在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述自助终端出现异常；

所述确定模块422，还用于若所述运行状态信息不在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述运行状态信息是否在预设的正常运行信息表中；

输出模块423，用于若所述运行状态信息不在预设的正常运行信息表中，则输出显示所述运行状态信息，以便分析确认自助终端是否出现异常。

需要说明的是，预设的运行异常信息表中存储的是异常的运行状态信息，如果获取的运行状态信息与预设的运行异常信息表中记录的信息相同，则可直接确认自助终端出现异常，如果获取的运行状态信息不在预设的运行异常信息表中，则还需要进一步判断获取的运行状态信息是否在预设的正常运行信息表，如果获取的运行状态信息在预设的正常运行信息表，则说明自助终端未出现异常，如果获取的运行状态信息同样也不再预设的正常运行信息表中，则需要输出该运行状态信息，以提示管理员进一步的确认该运行状态信息对应的运行状态是否出现异常。

所述获取单元41，具体用于获取自助终端的运行状态码；根据预置运行状态表获取与所述运行状态码对应的运行状态信息，所述预置运行状态表中存储运行状态码与运行状态信息的对应的关系。

需要的说明的是，本发明实施例中预置运行状态表分别存储在自助终端和监控服务器中，当自助终端在获取到自身的运行状态信息之后，需要根据预置运行状态表获取与运行状态信息对应的运行状态码，然后将运行状态码发送给监控服务器，以使得监控服务器根据运行状态码监控自助终端的运行。由于运行状态码与其对应的运行状态信息的数据量小，因此本发明实施例中的监控服务器可通过较小的数据传输量就可获取自助终端的运行状态信息，从而监控服务器可以利用有限的报文队列资源监控更多的自助终端。

对于本发明实施例，不论自助终端的运行状态信息的数据量有多大，都可以在预置运行状态表中查询到对应的运行状态码，然后发送该运行状态码至监控服务器，避免传输数量庞大的状态信息，从而大大减少传输的数据量和占用监控服务器的报文队列资源，监控服务器可以利用有限的报文队列资源监控更多的自助终端。

所述获取单元41，还用于根据预置命令代码表获取与所述控制命令对应的控制代码；

对于本发明实施例，预置命令代码表中存储自助终端中的各种控制命令及对应的控制代码，每种控制代码均可唯一表示其对应的控制命令，并且控制代码的数据量要远远小于其对应的控制命令。需要说明的是，该预置命令代码表中存储在自助终端及监控服务器中，监控服务器根据预置命令代码表获取与控制命令对应的控制代码，然后将控制代码发送给自助终端，以使得自助终端根据执行控制代码对应的控制命令，从而解决自助终端出现的异常问题。

所述发送单元44，具体用于将控制代码发送给所述自助终端，使得所述自助终端根据运行所述控制代码对应的控制命令解决自助终端中出现的异常。

在本发明实施例中，当自助终端接收到监控服务器发送的控制代码之后，根据预置命令代码表获取与控制代码对应的控制命令，然后通过执行该控制命令解决自助终端中出现的异常。因此，本发明实施例不论控制命令的数据量有多大，都可以在预置命令代码表中查询到对应的控制代码，并将该控制代码发送给自助终端，避免传输数量庞大的状态信息，提高了数据传输的效率，进而提高了自助终端解决异常的效率。

进一步地，所述装置还包括：

所述获取单元41，还用于根据历史数据获取所述自助终端的全部运行状态信息以及对应的运行状态；

编码单元45，用于对所述运行状态进行编码，得到运行状态码；

所述生成单元43，还用于根据所述运行状态信息与所述运行状态码的对应关系生成所述预置运行状态表。

具体的，要生成一个运行状态表，需要根据历史数据穷举该自助终端上所有可能出现的运行状态，这些运行状态构成自助终端的运行状态信息，即运行状态信息与该自助终端运行状态一一对应，然后对运行状态进行编码得到运行状态码，最后运行状态信息与运行状态码的对应关系生成预置运行状态表。

本发明实施例提供另一种自助终端的监控装置，监控服务器实时获取自助终端的运行状态码，然后根据运行状态码对应的运行状态信息判断自助终端是否出现异常，若自助终端出现异常，则向自助终端发送控制代码，以使得自助终端根据控制代码对应的控制命令解决自助终端中出现的异常问题。由于运行状态码、控制代码的数据量小于其对应的运行状态信息、控制命令，因此监控服务器与自助终端之间避免了数据传输数量大的问题，提高了数据传输的效率，进而提高了自助终端处理异常的效率。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的自助终端的监控方法及装置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (8)

1.一种自助终端的监控方法，其特征在于，包括：

监控服务器获取自助终端的运行状态信息；

将所述运行状态信息与预设的运行异常信息表进行比较；

若所述运行状态信息在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述自助终端出现异常；

若所述运行状态信息不在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述运行状态信息是否在预设的正常运行信息表中；

若不在预设的正常运行信息表中，则输出显示所述运行状态信息，以便分析确认自助终端是否出现异常；

若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；

将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控服务器获取自助终端的运行状态信息包括：

监控服务器获取自助终端的运行状态码；

根据预置运行状态表获取与所述运行状态码对应的运行状态信息，所述预置运行状态表中存储运行状态码与运行状态信息的对应的关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述生成与所述异常对应的控制命令之后，所述方法还包括：

根据预置命令代码表获取与所述控制命令对应的控制代码；

所述将与所述异常对应的控制命令发送给所述自助终端包括；

将控制代码发送给所述自助终端，使得所述自助终端根据运行所述控制代码对应的控制命令解决自助终端中出现的异常。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据历史数据获取所述自助终端的全部运行状态信息以及对应的运行状态；

对所述运行状态进行编码，得到运行状态码；

根据所述运行状态信息与所述运行状态码的对应关系生成所述预置运行状态表。

5.一种自助终端的监控装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取自助终端的运行状态信息；

确定单元包括：比较模块，用于将所述运行状态信息与预设的运行异常信息表进行比较；

确定模块，用于若所述运行状态信息在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述自助终端出现异常；

所述确定模块，还用于若所述运行状态信息不在所述预设的运行异常信息表中，则确定所述运行状态信息是否在预设的正常运行信息表中；

输出模块，用于若所述运行状态信息不在预设的正常运行信息表中，则输出显示所述运行状态信息，以便分析确认自助终端是否出现异常；

生成单元，用于若所述自助终端出行异常，生成与所述异常对应的控制命令；

发送单元，用于将所述控制命令发送给所述自助终端，使得所述自助终端运行所述控制命令解决自助终端中出现的异常。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述获取单元，具体用于获取自助终端的运行状态码；根据预置运行状态表获取与所述运行状态码对应的运行状态信息，所述预置运行状态表中存储运行状态码与运行状态信息的对应的关系。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取单元，还用于根据预置命令代码表获取与所述控制命令对应的控制代码；

所述发送单元，具体用于将控制代码发送给所述自助终端，使得所述自助终端根据运行所述控制代码对应的控制命令解决自助终端中出现的异常。

8.根据权利要求5-7任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

所述获取单元，还用于根据历史数据获取所述自助终端的全部运行状态信息以及对应的运行状态；

编码单元，用于对所述运行状态进行编码，得到运行状态码；

所述生成单元，还用于根据所述运行状态信息与所述运行状态码的对应关系生成所述预置运行状态表。

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