CN111857086A - 用于家电设备的控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于家电设备技术领域，具体涉及一种用于家电设备的控制方法。本发明旨在解决在现有洗衣机出现故障时用户难以根据其示出的故障原因设定合理的维修措施、维修效率低且增大了维修人员的工作量的问题。本发明的控制方法能在家电设备发生故障时使家电设备先为用户推荐能够解决当前故障的解决方案，还能在用户发出故障报修指令的情形下生成故障信息、将故障信息发送至售后系统，使得用户能够在维修方案的可执行性较高的情形下尝试自行维修故障，在难以完成维修方案中的操作步骤或者执行完维修方案后还没有解决当前故障的情形下，再使家电设备直接向售后系统报修，提升了故障维修效率，减少了维修人员的作业任务量。

Description

用于家电设备的控制方法

技术领域

本发明属于家电设备技术领域，具体涉及一种用于家电设备的控制方法。

背景技术

通常，在洗衣机发生故障，洗衣机的显示屏上会显示故障编码，以便向用户展示具体的故障类别。然而，在阅读故障编码时，用户难以直接得出故障编码对应的具体故障原因。

目前，现在洗衣机能够直接为用户显示具体的故障原因。上述设置虽然使用户能够清楚而快速地确认具体故障情形，但用户通常很难针对具体故障设定正确合理的维修方案，而直接联系维修人员维修又延长了整体的维修过程，不仅增加了维修人员的工作量，还严重影响了洗衣机的日常使用，用户体验差。

相应地，本领域需要一种新的用于家电设备的控制方法来解决上述问题。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决在现有洗衣机出现故障时用户难以根据其示出的具体故障原因设定合理的维修措施、维修效率低且增大了维修人员的工作量的问题，本发明提供了一种用于家电设备的控制方法，所述控制方法包括：在所述家电设备出现故障的情形下，获取与当前故障相对应的编码信息；获取与所述编码信息相关的维修方案；将所述维修方案发送至提醒模块；获取故障报修指令；如果获取到所述故障报修指令，则根据所述编码信息生成故障信息；将所述故障信息发送至售后系统。

在上述控制方法的优选技术方案中，“获取与所述编码信息相关的维修方案”的步骤具体包括：获取与所述编码信息相对应的故障类型以及与所述故障类型相关的维修方案；“将所述维修方案发送至提醒模块”的步骤具体包括：将所述故障类型和所述维修方案发送至提醒模块。

在上述控制方法的优选技术方案中，所述提醒模块包括语音播报模块，“获取与所述编码信息相对应的故障类型以及与所述故障类型相关的维修方案”的步骤具体包括：获取所述故障类型的语音信息和所述维修方案的语音信息；“将所述故障类型和所述维修方案发送至提醒模块”的步骤具体包括：将所述故障类型的语音信息和所述维修方案的语音信息发送至所述语音播报模块。

在上述控制方法的优选技术方案中，所述故障信息至少包括所述家电设备的基本信息、所述编码信息以及与所述编码信息相关的参数信息。

在上述控制方法的优选技术方案中，在“获取与当前故障相对应的编码信息”的步骤之前，所述控制方法还包括：启动故障程序。

在上述控制方法的优选技术方案中，所述家电设备上设置有操作键，“启动故障程序”的步骤具体包括：通过所述操作键的第一操作状态启动所述故障程序。

在上述控制方法的优选技术方案中，“获取故障报修指令”的步骤具体包括：获取所述操作键的第二操作状态。

在上述控制方法的优选技术方案中，在“将所述故障类型和所述维修方案发送至提醒模块”的步骤的同时或之后，所述控制方法还包括：获取报修指导信息；将所述报修指导信息发送至所述提醒模块。

在上述控制方法的优选技术方案中，“将故障信息发送至售后系统”的步骤具体包括：将所述故障信息分别发送至所述售后系统的预约单元和数据采集单元。

在上述控制方法的优选技术方案中，所述提醒模块还包括显示模块。

本领域技术人员能够理解的是，本发明的控制方法能够在家电设备发生故障时使家电设备先为用户推荐能够解决当前故障的解决方案，并且在用户发出故障报修指令的情形下生成故障信息以及将故障信息发送至售后系统，使得用户能够在维修方案的可执行性较高的情形下尝试自行维修故障，在难以完成维修方案中的操作步骤或者执行完维修方案后还没有解决当前故障的情形下，再使家电设备直接向售后系统报修。上述操作使得用户具有独立解决设备故障的可能，不仅极大程度地提升了故障的维修效率，为用户的日常使用带来便利，还减少了维修人员的作业任务量，从而提升了整体售后维修的工作效率。再者，本发明的家电设备能够代替用户发出报修申请，无需用户查找有效的联系方式联系维修人员，减少了用户的操作步骤，提升了用户体验。此外，本发明的家电设备还能够根据当前故障自行生成故障信息，无需用户编辑维修申请以及具体的故障内容，保证了故障内容的描述准确性，为维修工作带来便利，提升了维修效率。

优选地，在本发明的家电设备获取故障类型和与故障类型相对应的维修方案时，家电设备获取故障类型和维修方案的语音信息，以便家电设备能够通过语音播报的方式为用户展示的信息内容，避免因显示屏反光、家电设备的放置环境遮挡显示屏等原因影响用户查阅信息内容，并且便于部分视力水平较差的用户了解具体的故障情况，为该部分用户向维修人员描述故障问题提供了便利。

更优选地，在家电设备为用户提供故障类型和维修方案的同时或之后，本发明的家电设备还能够获取报修指导信息，以便通过提醒模块指导用户如何使家电设备进入故障报修步骤。

优选地，在家电设备发生故障的情形下，本发明的家电设备需要首先启动故障程序，以便用户能够在需要维修故障的时候才使家电设备进入故障程序，便于用户根据个人日程安排维修时机。

附图说明

下面参照附图并结合洗衣机来描述本发明的优选实施方式。

图1是本发明的控制方法的主要步骤流程图；

图2是本发明的控制方法的优选实施方式的详细步骤流程图。

具体实施方式

本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。本领域技术人员可以根据需要对其作出调整，以便适应具体的应用场合。例如，虽然本发明的控制方法是结合洗衣机来描述的，但是这并不是限定的，任何具有故障报修需求的家电设备均可执行上述控制方法，如干衣机、洗鞋机、冰箱、空调等。

需要说明的是，在本发明的描述中，尽管本申请中按照特定顺序描述了本发明的控制方法的各个步骤，但是这些顺序并不是限制性的，在不偏离本发明的基本原理的前提下，本领域技术人员可以按照不同的顺序来执行所述步骤。

基于背景技术中指出的在现有洗衣机出现故障时用户难以根据其示出的具体故障原因设定合理的维修措施、维修效率低且增大了维修人员的工作量的问题，本发明提供了一种用于家电设备的控制方法，旨在使得用户能够具有独立解决故障的可能、优化报修流程、提升维修效率。

首先参阅图1，图1是本发明的控制方法的主要步骤流程图。如图1所示，本发明的控制方法包括：

步骤S1：在洗衣机出现故障的情形下，获取与当前故障相对应的编码信息；

步骤S2：获取与编码信息相关的维修方案；

步骤S3：将维修方案发送至提醒模块；

步骤S4：获取故障报修指令；

步骤S5：如果获取到故障报修指令，则根据编码信息生成故障信息；

步骤S6：将故障信息发送至售后系统。

在步骤S1至步骤S5中，洗衣机能够在发生故障时获取与该故障对应的编码信息并且将编码信息对应的解决措施提供给用户，自动为用户生成维修方案。在用户不能执行维修方案或者采用维修方案的措施后仍不能解决故障、向洗衣机发出故障报修指令时才生成故障信息；否则，在用户自行维修好故障或者暂时不想申请维修时，则不生成故障信息进行报修。

进一步地，步骤S2具体包括：

获取与编码信息相对应的故障类型以及与故障类型相关的维修方案；

步骤S3具体包括：

将故障类型和维修方案发送至提醒模块。

在上述实施方式中，在获取维修方案的情形下，先获取与编码信息对应的故障类型，再根据故障类型从数据库中调取相关的维修方案，其中，数据库为洗衣机自带的存储单元或者与洗衣机通讯的云端数据库。在将维修方案发送至提醒模块的同时，还连同故障类型一起发送至提醒模块，以便用户能够理解编码信息对应的具体故障，进一步了解故障原因，更易清楚理解维修方案。

作为一种具体的实施方式，获取编码信息、故障类型以及相关维修方案的方式可以为：洗衣机包括数据存储模块，该模块预先存储有多套故障情形、编码信息、故障类型和相关维修方案的映射关系，以便洗衣机在确定具体故障情形后，能够从上述数据存储模块中调取相应的编码信息、编码信息对应的故障类型以及每种故障类型对应的维修方案。再者，故障情形、编码信息、故障类型和相关维修方案之间均不局限于一对一的关系，例如，多种故障情形可以对应一个编码信息，一种故障类型可以对应多种维修方案等。

在此情形下，在一种可能的场景中，当洗衣机将故障类型和维修方案发送至提醒模块、为用户提供相关信息后，经过预设时间后仍没有获取到用户发出的故障报修指令，则停止获取故障报修指令的步骤，自动进入关机或者待唤醒状态；

在另一种可能的场景中，当洗衣机将故障类型和维修方案发送至提醒模块、为用户提供相关信息后，一直获取故障报修指令，直至获取到用户发出的故障报修指令或者用户终止洗衣机当前的故障报修指令获取工作。

在步骤S5中，洗衣机能够直接根据当前的故障情形生成故障信息，无需用户进行故障信息的编辑设定工作。作为示例，生成故障信息的一种方式可以为：确定洗衣机当前的待运行程序并检测该程序下的所有运行参数是否处于正常标准，如进水量是否正常、进水速度是否正常、洗涤水加热参数是否正常等，然后将具体故障问题和相关的非正常参数作为故障信息的主要部分；或者，使与当前故障问题相关的所有部件短暂运行，以便检测所有部件是否能够正常工作，然后将具体故障问题和相关部件的运行情况作为故障信息的主要部分。

在步骤S6中，洗衣机能够直接与售后系统通讯，以便在出现故障时能够将相关的故障信息发送至售后系统，使得维系人员能够通过售后系统查阅用户的故障维修申请，无需用户与维修人员联系沟通，省略了用户查找售后联系方式以及与售后人员沟通的过程。其中，故障信息是指能够清楚表述洗衣机的具体故障情况的信息，如具体故障部位、故障前的运行参数等信息。

进一步地，步骤S6具体包括：

将故障信息分别发送至售后系统的预约单元和数据采集单元。

通过上述步骤，使得售后人员能够通过预约单元存储的报修信息安排维修任务，解决用户的维修需求。同时，技术人员能够通过数据采集单元收集的所有报修数据分析每种型号的洗衣机的功能薄弱点，以便降低洗衣机的故障率，优化洗衣机的工作性能，提升用户的使用体验。其中，在发送故障信息时，既可以是洗衣机直接将故障信息发送至预约单元并同时将故障信息的备份信息发送至数据采集单元，还可以是洗衣机通过预约单元间接将故障信息发送至数据采集单元，例如，预约单元在存储故障信息时能够将故障信息的备份信息发送至数据采集单元；或者，预约单元和数据采集单元为一个整体部分，洗衣机直接将故障信息发送至该整体部分即可，该整体部分既可以供维修人员查阅故障报修申请，又可以供技术人员查阅所有的故障信息数据。

作为一种可替代的实施方式，用户能够通过洗衣机的信息输入模块(如语音信息接收模块、显示屏等)在洗衣机上编辑并输入故障信息；或者，用户通过手机、电脑、智能音箱等通讯设备与洗衣机建立通讯关系，从而通过通讯设备将故障信息发送至洗衣机。

进一步地，上述提醒模块包括语音播报模块，“获取与编码信息相对应的故障类型以及与故障类型相关的维修方案”的步骤具体包括：

获取故障类型的语音信息和维修方案的语音信息；

“将故障类型和维修方案发送至提醒模块”的步骤具体包括：

将故障类型的语音信息和维修方案的语音信息发送至语音播报模块。

通过上述步骤，使得洗衣机在发生故障时能够直接以语音播报的方式向用户提供具体的故障原因和相应的解决措施，以便使用户了解具体故障情形，语音指导用户进行维修步骤。当然，提醒模块还可以是显示模块，或者提醒模块同时包括显示模块和语音播报模块，以便用户还能够阅读相关信息或者在阅读的同时收听相关信息。

作为示例，在根据编码信息生成上述故障信息的情形下，故障信息包括洗衣机型号、生产序列号、功能参数等基本设备信息、当前故障的编码信息以及该编码信息涉及到的非正常运行参数等参数信息、硬件地址信息等，以便维修人员能够根据该故障信息建立该洗衣机具体的故障情形、最佳维修方案和上门维修地点等售后维护信息。

作为一种可替代的实施方式，上述“将故障类型和维修方案发送至提醒模块”的步骤与“获取故障报修指令”的步骤可以同时进行，也就是说，当洗衣机在进行故障类型和维修方案的显示和/或播报工作的过程中，洗衣机还处于能够获取到故障报修指令的状态。如果此时洗衣机获取到故障报修指令，则立即中止上述显示和/或播报工作，直接开始执行“根据编码信息生成故障信息”的步骤。通过上述步骤安排，使得用户在不需要自行维修时能够使洗衣机尽快开始故障报修，加快了报修进程，节约了用户的整体操作时间。

优选地，在“将故障类型和维修方案发送至提醒模块”步骤的同时或之后，本发明的控制方法还包括：

获取报修指导信息；

将报修指导信息发送至提醒模块。

在上述步骤中，报修指导信息具体是指能够表明如何输入故障报修指令的信息。通过显示和/或播报该报修指导信息，能够指导用户进行故障报修指令的输入操作，节省用户查阅说明书的时间，避免用户因操作不规范而延长故障报修指令的输入过程。例如，在播报完故障类型和维修方案后，洗衣机还可以继续播报上述报修指导信息，以便指导用户如何在洗衣机上操作从而使洗衣机进入自动生成故障信息、将故障信息发送至售后系统的进程。

优选地，在上述“获取与当前故障相对应的编码信息”的步骤之前，本发明的控制方法还包括：

启动故障程序。

也就是说，在用户发现洗衣机出现故障时，需要开启故障程序，洗衣机才能够进行为用户提供故障类型和解决措施、生成故障信息进行报修等故障状态下的工作。

在一种可能的情形下中，用户通过与洗衣机进行语音交互的方式开启故障程序或者输入故障报修指令。例如，设置特定的启动口令和故障报修口令，当用户发出的语音信息与洗衣机设定的启动口令、故障保修口令相匹配时，则洗衣机开始执行相应步骤。

在另一种可能的情形下，洗衣机上设置有操作键，用户可以用过该操作键启动故障程序或者输入故障报修指令，下面结合该操作键为按键的情形来对该部分的步骤作进一步阐述。

具体地，“启动故障程序”的步骤具体包括：

通过按键的第一操作状态启动故障程序。

进一步地，“获取故障报修指令”的步骤具体包括：

获取按键的第二操作状态。

在上述步骤中，按键的第一操作状态和第二操作状态为用户操作按键时的两种不同的操作方式，例如，第一操作状态为按键的短暂受压状态，第二操作状态为按键的连续单次受压状态(如持续若干秒受压)，用户在短按按键时，故障程序开启，在长按按键若干秒时，输入故障报修指令。当然，在上述实施方式中，按键的具体操作状态、操作键的具体结构形式并不是限定的。例如，按键的操作状态还可以是连续若干次短压状态，按键的某一方位受压状态(如上部受压、左部受压、中部受压等)；操作键还可以是旋钮或者设置于显示屏/控制面板上的虚拟操作键，上述改变均未超出本发明的原理和保护范围。

在又一种可能的情形下，用户还可以通过操作操作键和发出语音指令的方式启动故障程序或者输入故障报修指令。例如，在用户通过按压按键开启故障程序后，在程序的进行过程中输入故障报修口令以使洗衣机进行在售后系统上报修故障的操作。

下面参阅图2，图2是本发明的控制方法的优选实施方式的详细步骤流程图，如图2所示，作为一种优选的实施方式，本发明的控制方法包括以下步骤：

步骤S101：通过操作键的第一操作状态启动故障程序；

步骤S102：获取与当前故障相对应的编码信息；

步骤S103：获取该编码信息对应的故障类型的语音信息以及能够解决该故障类型的维修方案的语音信息；

步骤S104：将故障类型的语音信息和维修方案的语音信息发送至语音播报模块；

步骤S105：获取报修指导信息；

步骤S106：将报修指导信息发送至语音播报模块；

步骤S107：获取操作键的第二操作状态；

步骤S108：判断当前是否获取到第二操作状态；如果是则进行步骤S109，否则则返回步骤S107；

步骤S109：根据编码信息生成故障信息；

步骤S1010：将故障信息发送至售后系统。

综上所述，本发明的控制方法能够在洗衣机发生故障时为用户解说具体故障原因并制定相应的维修方案，使得用户能够自行维修一些简单故障，避免影响用户的正常使用，减少了维修人员的任务量。并且在用户无法维修当前故障时，能够代替用户直接在售后系统上进行故障报修工作，减少了用户的操作步骤，使用便利。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种用于家电设备的控制方法，其特征在于，所述控制方法包括：

在所述家电设备出现故障的情形下，获取与当前故障相对应的编码信息；

获取与所述编码信息相关的维修方案；

将所述维修方案发送至提醒模块；

获取故障报修指令；

如果获取到所述故障报修指令，则根据所述编码信息生成故障信息；

将所述故障信息发送至售后系统。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，

“获取与所述编码信息相关的维修方案”的步骤具体包括：

获取与所述编码信息相对应的故障类型以及与所述故障类型相关的维修方案；

“将所述维修方案发送至提醒模块”的步骤具体包括：

将所述故障类型和所述维修方案发送至提醒模块。

3.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述提醒模块包括语音播报模块；

“获取与所述编码信息相对应的故障类型以及与所述故障类型相关的维修方案”的步骤具体包括：

获取所述故障类型的语音信息和所述维修方案的语音信息；

“将所述故障类型和所述维修方案发送至提醒模块”的步骤具体包括：

将所述故障类型的语音信息和所述维修方案的语音信息发送至所述语音播报模块。

4.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述故障信息至少包括所述家电设备的基本信息、所述编码信息以及与所述编码信息相关的参数信息。

5.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，在“获取与当前故障相对应的编码信息”的步骤之前，所述控制方法还包括：

启动故障程序。

6.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于，所述家电设备上设置有操作键，“启动故障程序”的步骤具体包括：

通过所述操作键的第一操作状态启动所述故障程序。

7.根据权利要求6所述的控制方法，其特征在于，“获取故障报修指令”的步骤具体包括：

获取所述操作键的第二操作状态。

8.根据权利要求2所述的控制方法，其特征在于，在“将所述故障类型和所述维修方案发送至提醒模块”的步骤的同时或之后，所述控制方法还包括：

获取报修指导信息；

将所述报修指导信息发送至所述提醒模块。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的控制方法，其特征在于，“将故障信息发送至售后系统”的步骤具体包括：

将所述故障信息分别发送至所述售后系统的预约单元和数据采集单元。

10.根据权利要求1至8中任一项所述的控制方法，其特征在于，所述提醒模块还包括显示模块。

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