CN106872821A - 基于rfid技术的家电故障智能诊断方法以及系统 - Google Patents

Abstract

基于RFID技术的家电故障智能诊断方法以及系统，其操作步骤包括：a)、家电产生故障时根据故障报警类型产生相应的故障信息；b)、RFID读写器将上述步骤a)得到的故障信息写入家电内置的RFID标签中；c)、使用智能移动设备对家电内置的RFID标签进行读取，获得相应的故障信息以及售后信息；d)、根据上述步骤c)获取的故障信息对家电进行故障排查，若无法解决需联系售后，则通过上述步骤c)获取的售后信息，提交相应的故障信息，进行售后维修申请；e)、售后维修人员上门维修，并将维修结果信息写入标签，为以后的维修提供指导。有效解决了在没有提示装置(显示装置或发声装置)的家电故障发生后用户无法即时获得故障信息，进而对故障进行排查处理。

Description

基于RFID技术的家电故障智能诊断方法以及系统

技术领域

本发明涉及一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法以及系统。

背景技术

目前，家电的使用普及度越来越高，用户在日常生活中家电的使用频率也越来越高。然而在使用过程中由于家电自身故障或者用户使用不当会进行错误报警的家电只局限于有显示装置或者发声装置的家电产品，如电视机、洗衣机等。对于缺少这些装置的家电产品，用户就无法即时获得家电的故障信息，进而对家电进行故障排查和处理。如果用户无法及时获取这些故障信息，那么用户就需要求助售后维修，这对于一些由于用户操作不当引起的或用户可以自行解决的故障时，势必会影响用户和售后人员的时间、精力和资源。其次，当处理那些需要售后人员上门维修的故障时，仅仅描述一个使用情况，而不知道确切的故障信息时，不容易分析故障产生的真正原因，也会增加维修人员的维修难度。

为了解决上述存在的技术问题，目前已有提出的关于对家电故障及时进行智能诊断的技术公开，如公开号分别为CN101155230A、CN1925418A、CN102123162A等专利，它们普遍都存在网络依赖性，在实际使用中，由于网络结构设置比较繁杂，操作较为不便。其次，CN104515912A公布了一种将错误生成二维码进而进行扫描识别的专利。但是由于家电产品并不都具有显示装置，因此实用性仍然有所欠缺。

RFID技术，又称无线射频识别技术，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学联系。

RFID技术主要有以下特点：(1)快速扫描。RFID辨识器可同时辨识读取数个RFID标签；(2)体积小型化、形状多样化。RFID在读取上并不受尺寸大小或形状限制，因此，RFID标签可以往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。(3)抗污染能力和耐久性。RFID对水、油和化学物品等物质具有很强抵抗性。此外，RFID卷标是将数据存储在芯片中，可以免受污损。(4)可重复利用。RFID标签可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内存储的数据，方便信息的更新。(5)穿透性和无屏障阅读。在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透通信。(6)数据的记忆容量大。RFID最大的容量有数MB，而且随着记忆载体的发展，数据容量有着不断扩大的趋势。(7)安全性。由于RFID承载的是电子信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及变造。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明要解决的技术问题是：如何同时实现对有故障提示装置(显示装置或发声装置)和没有故障提示装置的家电产品故障诊断方法以及诊断系统，以克服在使用吹风机、洗衣机等没有提示装置的家电产品时也可以即时获得故障信息进而进行故障排查，同时也避免网络依赖性，可靠性好，且操作方便、快捷，还可以将家电的购买时间等信息以及每次的故障原因维修结果等信息都存储进RFID标签，可以为后面的维修提供指导。

(二)技术方案

为了实现上述目的，本发明提供的技术方案如下：

一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法，其中，其操作步骤包括：

a)、当使用过程中，家电产生故障时，家电嵌入式系统自然会根据故障报警类型产生相应的故障信息；(本领域公知的，为现有技术)

b)、在所述家电嵌入式系统中内置有RFID及其读写器，RFID读写器将上述步骤a)得到的故障信息写入家电内置的RFID标签中；嵌入式系统通过RFID读写器将家电设备相关原始信息(例如：相关的售后信息，包括售后点、售后电话以及售后流程等，历史售后记录)也写入RFID标签中；

c)、使用智能移动设备，对家电内置的RFID标签进行读取，获得相应的故障信息以及售后信息；

d)、根据上述步骤c)获取的故障信息对家电进行故障排查并告知提示解决方案(本领域已为成熟的现有技术)，若无法解决需联系售后，则通过上述步骤c)获取的售后信息，提交相应的故障信息，进行售后维修申请；

e)、售后维修人员上门维修，恢复工作功能后，嵌入式系统将维修结果信息写入标签，为以后的维修提供指导。

优选地，上述步骤b)所述的将故障信息写入RFID标签的写入过程为：

预先在家电产品在发生故障时产生的各类故障报警设置相应的故障处理代码(为本领域公知现有技术)，当使用过程中发生故障时，启动RFID读写器，将相应的错误信息以及报警时家电的工作信息写入RFID标签中，等待用户或维修人员读取。

一种如上所述的基于RFID技术的家电故障智能诊断系统，包括家电嵌入式系统，其特征在于，所述家电嵌入式系统内包括：

故障报警时故障代码生成装置，用于当家电发生故障报警时，根据故障报警类型产生相应的故障信息；该装置包括RFID标签及其读写器，

RFID标签，用于家电故障信息的存储和读取，以及一些售后信息的存储和读取；

RFID读写器，用于当家电发生故障报警时，将相应的故障信息以及当时的家电运行信息写入RFID标签中；

系统还包括智能移动设备，所述智能移动设备为具有RFID读写能力的智能手机，与所述家电嵌入系统建立联系完成数据通信。

所述的家电产品，所指空调、电视机、加湿器、电风扇、空气清净机、电暖器、电冰箱、吹风机和洗衣机等家电，也可以其他家电。

优选地，RFID标签可以内置于家电内部，也可以贴在家电表面。

RFID标签中存储家电售后维修部门联系方式。

(三)本发明的有益效果：本发明在现有的家电故障智能检测系统基础上，在家电故障报警系统设置处理程序，根据家电故障报警产生相应的故障信息，并启动RFID读写器将产生的故障信息以及家电运行情况信息写入标签。用户可通过智能移动设备进行获取，并根据获取信息进行故障排查处理。若需要维修人员上门维修服务，也可通过获取的售后信息及时联系售后上门维修。其次，由于明确知道故障信息，可以让维修人员更加具有目的性，对家电进行针对性维修，提高了工作效率，同时也避免了故障发生后用户求助维修过程中时间、精力与资源的浪费。同时，维修人员还可以将维修结果等信息写入标签，为以后的维修服务提供指导。更重要的是，本发明将故障信息写入RFID标签中，可以对不具有提醒装置(显示装置或发声装置)的家电也可以起到很好的故障诊断效果，同时还可以避免现有技术的网络依赖性，保证个人信息安全。因此，本发明的可靠性好，安全性高，成本小，而且用户操作方便、快捷，适用于多种家电产品，适合进行规模化推广应用。

附图说明

为了更清楚的说明本发明实施例中的技术方案，下面对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。

图1是本发明具体实施方式下的步骤框图

图2是本发明具体实施方式下的简化结构示意图

其中：10、RFID标签；20、RFID读写器；30、智能移动设备

具体实施方式

本发明实施公开了一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法，其中，其操作步骤包括：

a)、当使用过程中，家电产生故障时，会根据故障报警类型产生相应的故障信息；

b)、RFID读写器将上述步骤a)得到的故障信息写入家电内置的RFID标签中；

c)、使用智能移动设备对家电内置的RFID标签进行读取，获得相应的故障信息以及售后信息；

d)、根据上述步骤c)获取的故障信息对家电进行故障排查，若无法解决需联系售后，则通过上述步骤c)获取的售后信息，提交相应的故障信息，进行售后维修申请；

e)、售后维修人员上门维修，并将维修结果信息写入标签，为以后的维修提供指导。

本发明实施例还公开了一种如上所述的家电故障智能诊断系统，其中，包括：

故障报警时故障代码生成装置，用于当家电发生故障报警时，根据故障报警类型产生相应的故障信息；

RFID标签，用于家电故障信息的存储和读取，以及一些售后信息的存储和读取；

RFID读写器，用于当家电发生故障报警时，将相应的故障信息以及当时的家电运行信息写入RFID标签中；

智能移动装置，用于读取RFID标签中的故障信息，并根据故障信息进行排查以及售后申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清除、完整的描述。

请参见图1所示，一种一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法，其中，其操作步骤包括：

a)、当使用过程中，家电产生故障时，会根据故障报警类型产生相应的故障信息；

b)、RFID读写器将上述步骤a)得到的故障信息写入家电内置的RFID标签中；

c)、使用智能移动设备对家电内置的RFID标签进行读取，获得相应的故障信息以及售后信息；

d)、根据上述步骤c)获取的故障信息对家电进行故障排查，若无法解决需联系售后，则通过上述步骤c)获取的售后信息，提交相应的故障信息，进行售后维修申请；

e)、售后维修人员上门维修，并将维修结果信息写入标签，为后续的维修提供指导。

请参见图2所示，本实施方式还公开了如上所述的家电故障的智能诊断系统，其中，智能诊断系统包括：

故障报警时故障代码生成装置，用于当家电发生故障报警时，根据故障报警类型产生相应的故障信息；

RFID标签(10)，用于家电故障信息的存储和读取，以及一些售后信息的存储和读取；

RFID读写器(20)，用于当家电发生故障报警时，将相应的故障信息以及当时的家电运行信息写入RFID标签中；

智能移动设备(30)，用于读取RFID标签中的故障信息，并根据故障信息进行排查以及售后申请。

本实施方式在具体使用时，当家电在使用过程中产生故障报警的时候会生成相应的故障信息，RFID读写器(20)会将故障原因写入RFID标签(10)中，通过智能移动设备(30)就能直接读取故障信息，进而通过读取的故障信息对家电产品进行故障排查处理，同时还会将家电的购买时间等信息以及每次的故障原因维修结果等信息都存储进标签，可以为后面的维修提供指导，完成本发明实施例对于家电故障的智能诊断。

本发明实施例中的RFID标签(10)不仅可以存储发生故障时的故障信息还可以存储故障发生时家电运行信息以及相应的售后信息，一方面，在用户无法解决故障的情况下，方便用户进行售后申请；另一方面，当售后维修人员上门维修时，可以即时获取家电的故障信息，对家电采取针对性的诊断维修，提高维修效率。

本发明实施例中的RFID标签(10)还可以存储家电的售后维修信息，当维修人员进行维修过后，将维修信息通过RFID读写器(20)写入RFID标签(10)中，为以后的维修提供指导。

优选地，本实施方式中，智能移动设备(30)主要为具有NFC功能的智能手机。智能手机是人们日常生活必不可少的，也是随身携带物品，同时具有NFC功能的智能手机也逐渐普及。因此，本发明中的信息获取方便快捷，实用性高。

Claims (8)

1.一种基于RFID技术的家电故障智能诊断方法，其特征在于，其操作步骤包括：

a)、当使用过程中，家电产生故障时，会根据故障报警类型产生相应的故障信息；

b)、RFID读写器将上述步骤a)得到的故障信息写入家电内置的RFID标签中；

c)、使用智能移动设备对家电内置的RFID标签进行读取，获得相应的故障信息以及售后信息；

d)、根据上述步骤c)获取的故障信息对家电进行故障排查，若无法解决需联系售后，则通过上述步骤c)获取的售后信息，提交相应的故障信息，进行售后维修申请；

e)、售后维修人员上门维修，并将维修结果信息写入标签，为以后的维修提供指导。

2.如权利要求1所述的基于RFID技术的家电故障诊断方法，其特征在于，在所述步骤a)中，预先为家电在发生故障警报时产生的各类故障报警设置相应的故障处理程序，并通过相应的故障处理程序生成相应的故障信息。

3.如权利要求1所述的基于RFID技术的家电故障诊断方法，其特征在于，在所述步骤b)中，将上述步骤a)中产生的故障信息通过家电内置的RFID读写器写入RFID标签中。

4.如权利要求1所述的基于RFID技术的家电故障诊断方法，其特征在于，在所述步骤b)还进一步包括：将家电发生故障报警时家电的工作信息写入标签。

5.如权利要求1所述的基于RFID技术的家电故障诊断方法，其特征在于，在所述步骤e)中，维修售后人员可以将维修结果等信息写入RFID标签，为以后的售后提供指导。

6.一种如权利要求1-4之一所述的基于RFID技术的家电故障智能诊断系统，其特征在于，所述的智能诊断系统包括：

故障报警时故障代码生成装置，用于当家电发生故障报警时，根据故障报警类型产生相应的故障信息；

RFID标签，用于家电故障信息的存储和读取，以及一些售后信息的存储和读取；

RFID读写器，用于当家电发生故障报警时，将相应的故障信息以及当时的家电运行信息写入RFID标签中；

智能移动装置，用于读取RFID标签中的故障信息，并根据故障信息进行排查以及售后申请。

7.如权利要求6所述的基于RFID技术的家电故障诊断系统，其特征在于，所述智能移动设备为具有NFC功能的智能手机。

8.如权利要求6所述的基于RFID技术的家电故障诊断系统，其特征在于，读取RFID标签所得的故障信息中包含售后联系信息。