CN113176442A - 用于故障排查的方法、装置和智能家电 - Google Patents

Abstract

本申请涉及智能家电技术领域，公开一种用于故障排查的方法，应用于智能家电，智能家电至少包括多个电加热器，该方法包括：确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。这样可以快速确定故障电加热器，避免人工排查效率低的问题，从而提高售后人员的售后工作效率。本申请还公开一种用于故障排查的装置和智能家电。

Description

用于故障排查的方法、装置和智能家电

技术领域

本申请涉及智能家电技术领域，例如涉及一种用于故障排查的方法、装置和智能家电。

背景技术

随着科技的不断发展，人们对生活品质的追求也不断提高。目前，可提供暖风的家电得到了广泛应用，例如空调、除湿机、干衣机和暖风机等家电，这些暖风家电的加热器件一般由多个PTC(Positive Temperature Coefficient，热敏电阻)加热器组合而成，以便通过不同的组合提供不同的加热功率。

PTC加热器是一种采用PTC陶瓷发热元件和铝管组成的发热体，其热阻小、换热效率高且安全可靠，因此被广泛应用于暖风家电中。但是由于暖风家电的加热器件一般由多个PTC加热器组合而成，当加热器件出现故障时，不能直接确定是哪一个或哪几个PTC加热器出现故障，因此还需要售后人员手动排查，这样操作不方便且人工排查效率低、耗费时间，极大影响售后人员的售后工作效率，同时也会影响用户的售后体验。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种用于故障排查的方法、装置和智能家电，以便快速确定故障的电加热器，避免售后人员手动排查，实现快速高效的售后服务，提高用户的售后体验。

在一些实施例中，所述用于故障排查的方法包括，应用于智能家电，智能家电至少包括多个电加热器。该方法包括：确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。

在一些实施例中，继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查，包括：如果第一余数大于1，则将第一余数对应的电加热器平均分组，确定第二分组结果和第二余数；对第二分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第二排查结果；如果第二排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第二排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第二余数中的电加热器进行故障排查，直至确定出全部的故障电加热器。

在一些实施例中，通过如下方式确定存在故障电加热器：获得处于工作状态的电加热器的数量和各自的功率参数，功率参数包括当前功率和设定功率；根据数量和功率参数，确定电加热器的设定功率总量和当前功率总量；在当前功率总量和设定功率总量不匹配的情况下，确定存在故障电加热器。

在一些实施例中，确定存在故障电加热器后，还包括：根据当前功率总量、设定功率总量，以及处于工作状态的电加热器各自的功率参数，确定故障电加热器的目标故障数量；根据目标故障数量确定故障电加热器。

在一些实施例中，根据目标故障数量确定故障电加热器，包括：确定当前从第一分组结果中排查到的故障电加热器的数量；如果故障电加热器的数量达到目标故障数量，则停止故障排查；如果故障电加热器的数量未达到目标故障数量，则继续进行故障排查，直至确定出与目标故障数量相符的故障电加热器。

在一些实施例中，继续进行故障排查，直至确定出与目标故障数量相符的故障电加热器，包括：如果第一分组结果中存在待排查电加热器，则优先从待排查电加热器中进行故障排查；如果第一分组结果中不存在待排查电加热器，则从第一余数对应的电加热器中进行故障排查。

在一些实施例中，通过如下方式进行故障排查：将处于工作状态的电加热器各自的当前功率和设定功率进行对比，获得对比结果；如果对比结果表示当前功率和设定功率不匹配，则确定电加热器为故障电加热器。

在一些实施例中，直至确定故障电加热器后，还包括：获得故障电加热器的标识信息；根据标识信息确定故障电加热器的工作位置，并发出提醒。

在一些实施例中，所述用于故障排查的装置包括分组模块、故障排查模块和确定模块。分组模块被配置为确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；故障排查模块被配置为对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；确定模块被配置为如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。

在一些实施例中，所述用于故障排查的装置包括处理器和存储有程序指令的存储器，处理器被配置为在执行程序指令时，执行上述用于故障排查的方法。

在一些实施例中，所述智能家电包括上述用于故障排查的装置。

本公开实施例提供的用于故障排查的方法、装置和智能家电，可以实现以下技术效果：

如果确定存在故障电加热器，则可以通过分组排查的方式，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；先对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则可以将这一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。通过这种分组排查故障的方式可以方便快速地确定出现故障的电加热器，由于无需售后人员手动排查，因此可以避免人工排查时操作不便且效率较低的问题，从而保证售后人员的售后工作效率以及用户的售后体验。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是本公开实施例提供的一个用于故障排查的方法的流程图；

图2是本公开实施例提供的一个用于故障排查的装置的示意图；

图3是本公开实施例提供的一个用于故障排查的装置的示意图。

具体实施方式

为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。

本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。

除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。

本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。

术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。

本公开实施例提供的用于故障排除的方法，应用于至少具有多个电加热器的智能家电。通过多个电加热器的组合使用，可以实现不同的功率方案，从而对空气快速升温。这里，电加热器至少可以包括PTC加热器。智能家电至少可以包括空调、除湿机、干衣机和暖风机中的一个或多个。

图1是本公开实施例提供的一个用于故障排查的方法的流程图。结合图1所示，本公开实施例提供一种用于故障排查的方法，以实现对上述智能家电的控制，该方法可以包括：

S11，确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数。

可选地，本公开实施例提供一种确定是否存在故障电加热器的方法，可以包括：获得处于工作状态的电加热器的数量和各自的功率参数，功率参数包括当前功率和设定功率；根据数量和功率参数，确定电加热器的设定功率总量和当前功率总量；在当前功率总量和设定功率总量不匹配的情况下，确定存在故障电加热器。这样，可以非常快速有效地确定是否存在故障电加热器，而且设置较为简单。

这里，当前功率总量和设定功率总量不匹配，可以指当前功率总量和设定功率总量的偏差大于或等于第一阈值。第一阈值的取值范围可以是12％～18％，优选为15％。这样不会因第一阈值的取值较小导致误判，也不会因第一阈值的取值较大导致判断不及时，从而有助于及时、准确地确定是否存在故障电加热器。

其中，本公开实施例可以通过智能家电上配置功率计来实时监测处于工作状态的电热器的数量和各自的功率参数。这样监测准确，而且实现成本较低。

S12，对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果。

可选地，本公开实施例提供一种进行故障排查的方法，可以包括：将处于工作状态的电加热器各自的当前功率和设定功率进行对比，获得对比结果；如果对比结果表示当前功率和设定功率不匹配，则确定电加热器为故障电加热器。这样，有助于准确、快速地对电加热器进行故障排查，而且实现方式较为简单，易于设置。

这里，第一排查结果可以是根据第一分组结果中的电加热器各自的功率参数确定的功率对比结果，例如，可以表示电加热器的当前功率和设定功率匹配或不匹配。或者，第一排查结果可以是根据功率对比结果确定的故障结论，例如，可以表示电加热器存在故障或不存在故障。

S13，如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。

可选地，继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查，可以逐个对第一余数中的电加热器进行故障排查；或者，为了进一步提高故障排查效率，本公开实施例可以提供如下排查方案，具体可包括：如果第一余数大于1，则将第一余数对应的电加热器平均分组，确定第二分组结果和第二余数；对第二分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第二排查结果；如果第二排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第二排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第二余数中的电加热器进行故障排查，直至确定出全部的故障电加热器。通过继续对第一余数和第二余数分组排查故障的方式，可以方便快速地确定出现故障的电加热器，提高故障排查的效率，以及用户的售后体验。

此外，确定存在故障电加热器后，还可以包括：根据当前功率总量、设定功率总量，以及处于工作状态的电加热器各自的功率参数，确定故障电加热器的目标故障数量；根据目标故障数量确定故障电加热器。这样，有助于在后续的故障排查中确定排查停止排查的实际，从而提高排查效率，提高用户的售后体验。

具体地，根据目标故障数量确定故障电加热器，可以包括：确定当前从第一分组结果中排查到的故障电加热器的数量；如果故障电加热器的数量达到目标故障数量，则停止故障排查；如果故障电加热器的数量未达到目标故障数量，则继续进行故障排查，直至确定出与目标故障数量相符的故障电加热器。这样，根据目标故障数量确定停止故障排查的时机，有助于在后续的故障排查中提高排查效率，从而提高用户的售后体验。

可选地，继续进行故障排查，直至确定出与目标故障数量相符的故障电加热器，可以包括：如果第一分组结果中存在待排查电加热器，则优先从待排查电加热器中进行故障排查；如果第一分组结果中不存在待排查电加热器，则从第一余数对应的电加热器中进行故障排查。这样，根据目标故障数量确定停止故障排查的时机，有助于在后续的故障排查中提高排查效率，从而提高用户的售后体验。

在实际应用过程中，如果从第一分组结果的电加热器中排查到的故障电加热器的数量达到目标故障数量，则认为故障排查完毕，因此可以停止故障排查，不需要继续对其他电加热器进行故障排查。这里，如果第一分组结果中存在待排查电加热器，则其他电加热器至少可以包括上述的待排查电加热器，以及第一余数对应的电加热器。

如果从第一分组结果的电加热器中排查到的故障电加热器的数量未达到目标故障数量，则认为故障未排查完毕，此时需要继续进行故障排查，直到确定出的故障电加热器的数量达到目标故障数量。这里，如果第一分组结果中存在待排查电加热器，则需要继续从待排查电加热器中进行故障排查。具体地，如果之前从第一分组结果的电加热器中排查到的故障电加热器数量与待排查电加热器中排查到的故障电加热器的数量之和，达到目标故障数量，则认为故障排查完毕，因此可以停止故障排查，不需要继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。如果之前从第一分组结果的电加热器中排查到的故障电加热器数量与待排查电加热器中排查到的故障电加热器的数量之和，未达到目标故障数量，则认为故障未排查完毕，此时还需要继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查，直到确定出的故障电加热器的数量达到目标故障数量。

此外，直至确定故障电加热器后，还可以包括：获得故障电加热器的标识信息；根据标识信息确定故障电加热器的工作位置，并发出提醒。通过提示故障电加热器的位置，有助于进一步简化售后人员的操作，提高售后效率。

这里，如果智能家电配置有信息提醒模块，则可以向信息提醒模块下发提醒指令，触发信息提醒模块向用户发出故障电加热器的工作位置提醒信息。作为一种示例，信息提醒模块可以体现为显示屏，不同工作位置的电加热器可以对应不同的显示内容。其中，显示内容可以是显示故障电加热器的工作位置图，或者，可以是文字显示故障电加热器的工作位置，对此，本公开实施例可不做具体限定。作为另一种示例，信息提醒模块可以体现为语音播报模块，通过语音播报模块发出提示音，向用户发出位置信息。其中，提示音可以是语音播报故障电加热器所在的工作位置，或者，可以是播放故障电加热器对应的响铃音效信息，本公开实施例对此亦不做具体限定。

可以理解地，如果智能家电配置有无线通信模块，则可以通过无线通信的方式向售后人员关联的智能终端发送提醒信息，以便售后人员方便、及时地获知提醒信息。其中，无线通信的方式模块可以包括Wi-Fi通信、蓝牙通信、紫峰协议通信中的一个或多个。

上述智能终端，例如为移动设备、电脑、或浮动车中内置的车载设备等，或其任意组合。在一些实施例中，移动设备例如可以包括手机、可穿戴设备、智能移动设备等，或其任意组合。

综上，采用本公开实施例提供的用于故障排查的方法，如果确定存在故障电加热器，则可以通过分组排查的方式，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；先对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则可以将这一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器；如果第一排查结果均表示不存在故障，则继续对第一余数中的电加热器进行故障排查。通过这种分组排查故障的方式可以方便快速地确定出现故障的电加热器，由于无需售后人员手动排查，因此可以避免人工排查时操作不便且效率较低的问题，从而保证售后人员的售后工作效率以及用户的售后体验。

图2是本公开实施例提供的一个用于故障排查的装置的示意图。结合图2所示，本公开实施例提供一种用于故障排查的装置，包括分组模块21、故障排查模块22和确定模块23。分组模块21被配置为确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；故障排查模块22被配置为对第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；确定模块23被配置为如果第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对第一余数对应的电加热器进行故障排查。

采用本公开实施例提供的用于故障排查的装置，通过分组模块、故障排查模块和确定模块之间的协调配合，有利于方便快速地确定出现故障的电加热器，由于无需售后人员手动排查，因此可以避免人工排查时操作不便且效率较低的问题，从而保证售后人员的售后工作效率以及用户的售后体验。

图3是本公开实施例提供的一个用于故障排查的装置的示意图。结合图3所示，本公开实施例提供一种用于故障排查的装置，包括处理器(processor)100和存储器(memory)101。可选地，该装置还可以包括通信接口(Communication Interface)102和总线103。其中，处理器100、通信接口102、存储器101可以通过总线103完成相互间的通信。通信接口102可以用于信息传输。处理器100可以调用存储器101中的逻辑指令，以执行上述实施例的用于故障排查的方法。

此外，上述的存储器101中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

存储器101作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器100通过运行存储在存储器101中的程序指令/模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中用于故障排查的方法。

存储器101可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器101可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。

本公开实施例提供了一种智能家电，包含上述的用于故障排查的装置。

其中，智能家电至少可以包括空调、除湿机、干衣机和暖风机中的一个或多个。

本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为执行上述用于故障排查的方法。

本公开实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行上述用于故障排查的方法。

上述的计算机可读存储介质可以是暂态计算机可读存储介质，也可以是非暂态计算机可读存储介质。

本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括一个或多个指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质可以是非暂态存储介质，包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。

以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”(a)、“一个”(an)和“所述”(the)旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”(comprise)及其变型“包括”(comprises)和/或包括(comprising)等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。

本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本文所披露的实施例中，所揭露的方法、产品(包括但不限于装置、设备等)，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，可以仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例。另外，在本公开实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

Claims (10)

1.一种用于故障排查的方法，其特征在于，应用于智能家电，所述智能家电至少包括多个电加热器，所述方法包括：

确定存在故障电加热器的情况下，将处于工作状态的电加热器平均分组，确定第一分组结果和第一余数；

对所述第一分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第一排查结果；

如果所述第一排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将所述一个或多个第一排查结果对应的电加热器确定为故障电加热器，并继续对所述第一余数对应的电加热器进行故障排查。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述继续对所述第一余数对应的电加热器进行故障排查，包括：

如果所述第一余数大于1，则将所述第一余数对应的电加热器平均分组，确定第二分组结果和第二余数；

对所述第二分组结果中的电加热器分别进行故障排查，获得各自的第二排查结果；

如果所述第二排查结果中的一个或多个表示存在故障，则将所述一个或多个第二排查结果对应的电加热器确定为所述故障电加热器，并继续对所述第二余数中的电加热器进行故障排查，直至确定出全部的故障电加热器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过如下方式确定存在故障电加热器：

获得所述处于工作状态的电加热器的数量和各自的功率参数，所述功率参数包括当前功率和设定功率；

根据所述数量和所述功率参数，确定所述电加热器的设定功率总量和当前功率总量；

在所述当前功率总量和所述设定功率总量不匹配的情况下，确定存在故障电加热器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定存在故障电加热器后，还包括：

根据所述当前功率总量、所述设定功率总量，以及所述处于工作状态的电加热器各自的功率参数，确定所述故障电加热器的目标故障数量；

根据所述目标故障数量确定所述故障电加热器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标故障数量确定所述故障电加热器，包括：

确定当前从所述第一分组结果中排查到的故障电加热器的数量；

如果所述故障电加热器的数量达到所述目标故障数量，则停止故障排查；

如果所述故障电加热器的数量未达到所述目标故障数量，则继续进行故障排查，直至确定出与所述目标故障数量相符的故障电加热器。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述继续进行故障排查，直至确定出与所述目标故障数量相符的故障电加热器，包括：

如果所述第一分组结果中存在待排查电加热器，则优先从所述待排查电加热器中进行故障排查；

如果所述第一分组结果中不存在所述待排查电加热器，则从所述第一余数对应的电加热器中进行故障排查。

7.根据权利要求3至6任一项所述的方法，其特征在于，通过如下方式进行故障排查：

将所述处于工作状态的电加热器各自的当前功率和设定功率进行对比，获得对比结果；

如果所述对比结果表示当前功率和设定功率不匹配，则确定所述电加热器为故障电加热器。

8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述直至确定故障电加热器后，还包括：

获得所述故障电加热器的标识信息；

根据所述标识信息确定所述故障电加热器的工作位置，并发出提醒。

9.一种用于故障排查的装置，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行如权利要求1至8任一项所述的用于故障排查的方法。

10.一种智能家电，其特征在于，包括如权利要求9所述的用于故障排查的装置。

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