CN108089936A - 终端自动检测报修的方法、移动终端及具有存储功能装置 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种终端自动检测报修的方法，包括以下步骤:按照预设时间间隔自动对终端进行检测；当检测到终端异常时，自动获取用于处理终端异常的第一预设信息；将第一预设信息显示提醒和/或发送至预设目标；或者根据第一预设信息形成推送通知并显示。通过以上技术方案能够有效地解决用户在终端出现软硬件故障时无法处理的问题。本申请还提供一种移动终端，包括：相互电性连接的处理器与存储器，处理器工作时执行如上所述的方法，存储器存储处理器工作执行的结果和如上所述方法的程序数据。本申请还提供一种具有存储功能的装置，存储装置存储有程序数据，程序数据被执行时实现如上所述的方法。
Description
技术领域
本申请涉及通信领域，特别是涉及一种终端自动检测报修的方法、移动终端及具有存储功能的装置。
背景技术
随着技术的发展，移动终端已经成为人们日常生活中重要的工具。但是移动终端在使用过程中通常会出现一些软硬件故障，这时很多用户不知道应该如何处理，或者找不到正规的厂商保修点进行修理，同时厂商也无法对用户提供售后服务。从而容易造成当移动终端出现故障时无法及时进行维修，影响用户的使用，或者当用户去一些不正规的厂商维修点进行修理，对于终端的性能会无法保证，从而影响用户的使用体验或者是造成一些的资源上的浪费。
发明内容
本申请主要解决的技术问题是，提供一种终端自动检测报修的方法，能够解决用户在终端出现软硬件故障时无法处理的问题。
为解决上述技术问题，本申请采用的技术方案是：提供一种终端自动检测报修的方法，包括以下步骤；
按照预设时间间隔自动对终端进行检测；
当检测到所述终端异常时，自动获取用于处理所述终端异常的第一预设信息；
将所述第一预设信息显示提醒和/或发送至预设目标；或者
根据所述第一预设信息形成推送通知并显示。
为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种移动终端，包括：相互电性连接的处理器与存储器，所述处理器工作时执行如上所述的方法，所述存储器存储所述处理器工作执行的结果和上所述方法的程序数据。
为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种具有存储功能的装置，存储有程序数据，所述程序数据被执行时实现如上所述的方法。
以上技术方案的有益效果是：区别于现有技术的情况，本申请通过按照预设时间间隔自动对终端进行检测，在检测到终端异常时，自动获取第一预设信息，将第一预设信息显示提醒或者发送至预设的目标，又或根据第一预设信息形成推送通知并显示。采用以上方案，能够在终端出现异常时及时检测出来，并根据异常情况获取第一预设信息，进行显示提醒或者发送到厂商，可以有效的解决用户在出现终端出现故障或异常时无法处理的问题。
附图说明
图1是本申请自动检测报修的方法的一实施例中的流程示意图；
图2是本申请移动终端一实施例中的结构示意图；
图3是本申请具有存储功能的装置一实施例中的结构示意图。
具体实施方式
在下文中，将参照附图来描述本申请的示例性实施例。为了清楚和简要的目的，不详细描述公知的功能和构造，这是因为所述公知的功能和构造会使本申请在不必要的细节上变模糊。考虑到本申请中的功能而限定的下面描述的术语可以根据用户和操作者的意图或实施而不同。因此，应该在整个说明书的公开的基础上来限定所述术语。
请参阅图1，为本申请提供的一种终端自动检测报修的方法一实施例方式的流程示意图。该方法包括：
S10：按照预设时间间隔自动对终端进行检测。
可选地，步骤S10按照预设时间间隔对终端进行检测的步骤具体包括：按照预设时间间隔自动对终端的硬件和/或软件进行检测。
在一实施例中，步骤S10是按照预设时间间隔自动对终端硬件进行检测，所检测的具体内容包括各个部件或器件是否正常工作，电压或者电流是否有异常，是否超过对应部件的工作额定电压或者是额定电流，或者是各个部件是否有温度异常。可以理解的，对于硬件的检测方式包括关注中央处理器对于各个部件的广播，或者是处理器定期对各个部件的监测情况。
在另一实施例中，步骤S10是对软件进行检测，检测内容具体可以包括：对终端中的软件进行检测，查看是否有恶意软件或者网站的连接，或者是其他的无用数据垃圾。可以理解的，对于软件的检测方式可以包括调用第三方的相关软件或者是app进行软件的检测，如手机管家、360手机卫士等。也可以是初始编写并嵌入本方法中的小程序，具体的在此不做限定。
在又一实施例中，步骤S10可以初始设定为在预设时间间隔自动对终端的硬件或软件均进行检测，具体的检测步骤和上述实施例中一致，且可以对硬件和软件的检测设置优先级别，也可以不设置优先级别。即对硬件的检测和软件的检测是相互独立的。可以理解的，用户可以根据自身的需要关闭对于硬件或软件的检测，具体的在此不做限定。
可选地，在一实施例中，初始设定预设时间间隔为一周或一天。可以理解的，预设时间间隔根据用户的需要进行具体设定，当用户不需要频繁对终端设备进行检测时，可以手动将此功能关闭或者是延长预设时间间隔。
S20：当检测到终端异常时，自动获取用于处理终端异常的第一预设信息。
可选地，当步骤S10中检测到终端发生异常时，自动获取用于处理终端异常的第一预设信息。可以理解的，当步骤S10中检测终端硬件或软件均正常工作时，则会自动保持对终端的监测和定期检测的状态。
可选地，第一预设信息是用于处理终端异常的相关信息。具体的，第一预设信息包括：终端的异常信息、终端的位置信息、终端型号、终端所对应的联系电话中的至少一种。终端的异常信息具体包括：步骤S10中所检测的异常信息的种类；终端的位置信息具体包括：终端所处的城市，以及终端在预设时间段内高频率活动的具体位置，如“某某区某某街道”；终端所对应的联系电话：终端所对应的有效联系电话。可以理解的，上述第一预设信息内容具体包括内容可以初始设定，也可以是后期根据用户的需要进行改变调整，具体的不做限定。
可选地，在一实施例中，第一预设信息部分内容具体可以由用户初次使用时进行设定，如终端的型号，终端所对应的联系电话及终端常在城市等信息可以初始设定并保存。可以理解的，第一预设信息的部分内容，在用户没有初始设定时，在获取其他相关信息时，自动获取终端的型号，终端所对应的电话等。
可选地，在一实施例中，获取第一预设信息后，将第一预设信息按照预设的格式保存并压缩。其中，预设的格式为占用字节空间较小的格式，例如为“JSON”或其他字节较少占用空间小的格式。
可选地，对第一预设信息中的部分信息进行压缩并长时间保存。长时间保存的信息内容，具体可以包括：终端的型号，终端所对应的联系电话，终端所固定出现的位置信息。对于其他的部分信息在设定时间后，均会被清理或者是在更新信息内容时，自动覆盖。
可选地，在一实施例中，在步骤S20获取第一预设信息后，设定进行步骤S30，即将第一预设信息显示提醒和/或发送至预设目标。而在其他的实施例中，可以设定进行步骤S40，即根据第一预设信息形成推送通知并显示，又或者在其他实施例中，也可以设定同时进行步骤S30和步骤S40。
S30：将第一预设信息显示提醒和/或发送至预设目标。
可选地，将步骤S20中所获取的第一预设信息显示以提醒用户，其中第一预设信息包括终端的异常信息、终端的位置信息、终端型号中的至少一种。将终端的异常信息等相关信息显示提醒用户能够使得用户及时地获知终端具体的异常信息或者是故障的种类，解决了用户在终端发生故障时，可以及时获知故障的类别，终端的型号，为用户维修终端提供较准确且及时的参考信息。
可选地，在一实施例中，步骤S30也可以是将第一预设信息发送至预设目标处。其中预设目标是终端出厂已经设定好的预设目标，例如在终端出厂时设定将第一预设信息(终端的异常信息、终端的位置信息、终端的型号即终端所对应的联系电话)发送至初始设定的预设目标处。其中在终端出厂时，可以设定预设目标为该终端的厂商客服中心服务器或该终端客服中心其他可以接收信息的公众号平台。即将所获取终端的异常信息、终端的位置信息、终端型号及终端所对应的联系电话发送给厂商客服中心服务器，或其他可以接收信息的公众号平台，供终端厂商客服中心的客服人员及时联系用户，为用户提供相关维修更换服务。可以理解的，当终端出厂后，用户在使用终端的过程中，可以根据用户的个人需求或个人喜好调整或增加预设目标，即根据用户的个人需求或个人喜好调整预设目标。如，用户在终端出厂后，增加腾讯邮箱为该终端的预设目标处，则在检测到终端发生异常或故障时，将第一预设信息在发送至厂商客服中心服务器后，也发送至个人的腾讯邮箱。其中，发送至个人邮箱的信息包括部分第一预设信息，如终端的故障信息、终端的型号，还包括给厂商客服中心服务器发送信息的记录。其中，设定将第一预设信息发送至厂商客服中心服务器，可以实现在检测到终端出现故障或异常时，可以及时将故障信息以及终端其他相关信息发送给厂商客服中心服务器，实现自动报修同时设定将第一预设信息发送至个人邮箱，可以使得用户可以及时全面地了解终端的故障或异常信息，以及报修的相关信息(发送至厂商客服中心的第一预设信息)发送至厂商客服中心的服务器记录。
可选地，在一实施例中，步骤S30具体包括：将第一预设信息显示提醒用户；或将第一预设信息发送至预设服务器或者预设的账户。
在另一实施中，将所获取的第一预设信息发送至预设服务器或者预设账户，其中，预设服务器为厂商客服中心的服务器，预设的账户包括：用户的邮箱或者是用户设定的可接收信息的社交账号，也可以是设定的预设距离范围内的厂商客服中心的服务邮箱或者是其他可以接收信息的公共平台，如厂商客服中心的微信公众号等。
在又一实施例中，将第一预设信息内容在显示提醒用户的同时，并发送至初始设定的目标处。
可选地，在一实施例中，设定只将第一预设信息显示提醒用户。
在另一实施例中，设定将第一预设信息在征求用户同意后发送至初始设定的目标处。
S40：根据第一预设信息形成推送通知并显示。
可选地，根据第一预设信息形成推送通知。此时第一预设信息包括终端异常信息、终端型号。即将终端异常信息和终端的型号形成推送通知显示给用户，可以使得用户及时获知终端发生异常的具体信息，方便用户及时维修。
可选地，在一实施例中，推送通知同时包括终端所在城市或距离当前终端所在位置预设距离内的厂商客服中心联系方式、地址、网址或微信公众号中至少一种。可以理解的，在一实施例中，可以设定推送通知厂商的客服中心联系方式，方便用户可以及时与厂商客服中心联系，以解决终端异常问题。而在其他实施例中，设定将厂商的客服联系方式、地址、网址或微信公众号均推送给用户，即提供多种选择给用户，在用户想要及时维修的情况下非常及时得为用户提供服务，不用等待厂商服务中心的联系，避免浪费等待时间和维修排队时间，同时也解决了用户不知道到哪里去维修或者避免去一些不正规的维修点进行维修。可理解的，预设距离在终端初始出厂时设定，在后期用户使用时可以根据自己的需要或者喜好进行设定调整距离，具体在此不做限定。
可选地，在另一实施例中，设定推送通知也可以包括终端厂商合作的客服维修中心的联系方式。可以理解的，在无法获取终端当前的位置时，直接将初始设定的终端厂商客服中心总部的对外服务电话或者是公众号推送给用户，方便用户自行电联客服中心，询问较近的厂商客服中心的地址电话等相关信息，或者是将解决当前异常的相关操作流程。
可选地，在又一实施例中，当获取到在预设距离内无终端厂商客服中心时，询问用户是否扩大搜索的范围，获取更远距离的终端厂商客服中心。如，获取预先设定的20km范围内无厂商客服中心，询问用户是否再次扩大搜索范围，如扩大到30km或者是50km进行搜索。
可选地，推送通知还包括：终端的异常信息以及终端型号。即将定期自动检测时所获取的终端的异常信息，以及终端型号一起推送显示给用户，以便用户在联系厂商服务中心时能够准确的描述终端所出现的具体异常种类。
在一实施例中，检测到终端A软件包含设定的垃圾内容或者是病毒B，判定终端的异常信息：“A软件异常，异常类型：疑似包含病毒B”。可以理解的，具体的显示类型依据初始设定，具体不做限定。此时在用户联系客服中心时，可以准确的描述终端出现软件异常，询问如何解决。或是在用户在上网搜索如何解决当前的异常时，可以依据所推送的终端的异常信息准确找到自己所需要的搜索结果。
本申请所提供的终端自动检测报修的方法，通过设定在预设时间间隔里，自动对终端检测，在检测后判断终端发生异常或者是故障时，获取终端所对应的第一预设信息，包括对终端进行定位或是获取终端的位置信息，同时联网获取终端所对应的厂商的客服中心的联系电话、地址或客服中心的网址或者是服务器的ID，在完成获取第一预设信息后，将所获取的第一预设信息显示以提醒用户，或发送至预先设定的目标处。通过上述技术方案，可以有效地解决在终端发生故障时，而用户不知如何处理或者是无法高效的获取的终端所对应的厂商客服中心的相关信息等问题，实现终端发生故障或者相关异常情况时，自动将终端的异常或故障信息报修至厂商客服中心服务器，实现及时的发现高效地处理，实现时间和资源的节约，带来较佳的用户体验。
参阅图2，为本申请一种移动终端100的结构示意图。
可选地，本申请一种移动终端100包括：相互电性连接的处理器102和存储器104，处理器102在工作时执行如上所述的终端自动检测报修的方法，存储器104存储有处理器102工作执行的结果，以及如上所述的终端智能省电的方法的程序数据。
在一实施例中，具体的，移动终端100可以为手机、笔记本电脑、拥有通信和联网功能平板电脑、可以接入互联网的其他电脑或拥有通信和联网功能的穿戴设备，但不限于此。
参阅图3，为本申请一种具有存储功能的装置200，存储装置200存储有程序数据，存储装置所存储的程序数据被执行时实现如上所述的终端自动检测报修的方法。具体的，上述具有存储功能的装置200可以是终端设备的存储器、个人计算机、服务器、网络设备，或者U盘等其中的一种。
以上所述仅为本申请的实施方式，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种终端自动检测报修的方法，其特征在于，包括以下步骤:
按照预设时间间隔自动对终端进行检测；
当检测到所述终端异常时，自动获取用于处理所述终端异常的第一预设信息；
将所述第一预设信息显示提醒和/或发送至预设目标；和/或
根据所述第一预设信息形成推送通知并显示。
2.根据权利要求1所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述按照预设时间间隔自动对所述终端进行检测的步骤具体包括：按照预设时间间隔自动对所述终端的硬件和/或软件进行检测。
3.根据权利要求1所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述第一预设信息包括：终端的异常信息、终端的位置信息、终端型号、终端所对应的联系电话中的至少一种。
4.根据权利要求1所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述当检测到所述终端异常时，自动获取第一预设信息的步骤之后还包括将所述第一预设信息按照预设的格式保存并压缩。
5.根据权利要求1所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述将所述第一预设信息显示提醒和/或发送至预设目标的步骤具体包括：
将所述第一预设信息显示提醒用户；或
将所述第一预设信息发送至预设服务器或者预设的账号。
6.根据权利要求5所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述预设服务器为终端厂商客服中心的服务器。
7.根据权利要求1所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述推送通知包括所述终端所在城市的厂商的客服中心联系方式、地址、网址或微信公众号中至少一种。
8.根据权利要求7所述的终端自动检测报修的方法，其特征在于，所述推送通知包括终端的异常信息以及终端型号。
9.一种移动终端，其特征在于，包括：相互电性连接的处理器与存储器，所述处理器工作时执行如权利要求1～8任一项所述的方法，所述存储器存储所述处理器工作执行的结果和如权利要求1～8任一项所述方法的程序数据。
10.一种具有存储功能的装置，其特征在于，所述存储装置存储有程序数据，所述程序数据被执行时实现如权利要求1～8任一项所述的方法。
Priority Applications (1)
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| CN201711305655.XA CN108089936A (zh) | 2017-12-07 | 2017-12-07 | 终端自动检测报修的方法、移动终端及具有存储功能装置 |
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| CN201711305655.XA CN108089936A (zh) | 2017-12-07 | 2017-12-07 | 终端自动检测报修的方法、移动终端及具有存储功能装置 |
Publications (1)
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| CN201711305655.XA Pending CN108089936A (zh) | 2017-12-07 | 2017-12-07 | 终端自动检测报修的方法、移动终端及具有存储功能装置 |
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2017
- 2017-12-07 CN CN201711305655.XA patent/CN108089936A/zh active Pending
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