CN112232829A - 一种家电维修系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种家电维修系统，包括用户终端、处理模块、售后终端和数据库，所述用户终端和处理模块通过互联网进行连接，所述处理模块和售后终端通过互联网进行连接，所述处理模块和数据库通过互联网进行连接，所述用户终端包括客户信息模块、位置定位模块、故障图片和文字模块和服务评价模块，所述处理模块包括维修请求获取模块、检测模块、判断模块、维修问题发送模块和解决方案反馈模块，所述售后终端包括分配维修员模块、分配管理模块和分析统计模块。本发明，用户可第一时间将问题进行保修，从而获得处理，从而节省客户的时间，提高客户的体验感；可对故障进行检修，可将处理方案直接发送给客户，从而客户可直接处理。

Description

一种家电维修系统
技术领域
本发明涉及家电维修技术领域，具体是一种家电维修系统。
背景技术
家用电器(HEA)主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具。又称民用电器、日用电器。家用电器使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境，提供了丰富多彩的文化娱乐条件，已成为现代家庭生活的必需品。家用电器问世已有近百年历史，美国被认为是家用电器的发祥地。家用电器的范围，各国不尽相同，世界上尚未形成统一的家用电器分类法，有的国家将照明器具列为家用电器的一类，将声像电器列入文娱器具，而文娱器具还包括电动电子玩具。
由于现代人们生活越来越忙，生活节奏越来越快，而家用电气越来越丰富多样，这样造成一个问题，那就是当家用电器发生故障时，一来，如果自己送往维修点维修则费时费力；二来，如果预约售后人员上门维修，人们又很难在短时间内找到维修电话或描述清楚故障家电的名称和型号等信息。
发明内容
本发明的目的在于提供一种家电维修系统，以解决现有技术中的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种家电维修系统，包括用户终端、处理模块、售后终端和数据库，所述用户终端和处理模块通过互联网进行连接，所述处理模块和售后终端通过互联网进行连接，所述处理模块和数据库通过互联网进行连接，所述用户终端包括客户信息模块、位置定位模块、故障图片和文字模块和服务评价模块，所述处理模块包括维修请求获取模块、检测模块、判断模块、维修问题发送模块和解决方案反馈模块，所述售后终端包括分配维修员模块、分配管理模块和分析统计模块。
优选的，所述维修员模块包括在线维修员和上门维修员。
优选的，所述客户信息模块由客户姓名、联系方式和家庭详细地址组成，所述位置定位模块设置为GPS定位装置或北斗定位装置，所述故障图片和文字模块由客户拍摄的家电故障图片和客户撰写的故障问题组成，所述服务评价模块包括客户对在线维修员的评价和上门维修员的评价。
优选的，所述维修请求获取模块用于获取客户的维修请求，其包括获取客户的信息和家电的故障图片和文字信息，所述检测模块和判断模块包括和数据库进行对比，所述解决方案反馈模块包括将解决方案发给客户和将解决方案发送给售后终端。
优选的，所述分配分析统计模块包括对售后终端的服务评价进行统计和对家电故障问题的分析统计。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本申请通过设置用户终端，当家电出现问题时，用户可第一时间将问题进行保修，从而获得处理，从而节省客户的时间，提高客户的体验感；
2、通过用户终端包括客户信息模块、位置定位模块、故障图片和文字模块和服务评价模块，可便于后期维修人员上门维修，且便于系统对家电故障的预检修；
3、通过设置处理模块和售后终端，可对故障进行检修，当是因为操作问题时，可将处理方案直接发送给客户，从而客户可直接处理，节省客户和售后人员的时间；如果问题是家电问题，可联系售后终端；
4、售后终端包括在线维修员和上门维修员，可根据需要，将问题分配给合适的维修员，如果不需要上门的维修，通过在线维修员即可解决客户的问题；需要拆机维修的问题，可安排上门维修人员进行维修。
附图说明
图1为本发明的结构示意图。
图2为本发明用户终端的结构示意图。
图3为本发明处理模块的结构示意图。
图4为本发明售后终端的结构示意图。
图5为本发明分配维修员模块的结构示意图。
图中：1-用户终端；2-处理模块；3-售后终端；4-数据库； 11-客户信息模块；12-位置定位模块；13-故障图片和文字模块；14-服务评价模块；21-维修请求获取模块；22-检测模块；23- 判断模块；24-维修问题发送模块；25-解决方案反馈模块；31- 分配维修员模块；32-分配管理模块；33-分析统计模块；311- 在线维修员；312-上门维修员。
具体实施方式
为使本发明实施方式的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施方式中的附图，对本发明实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式是本发明一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本发明保护的范围。因此，以下对在附图中提供的本实用新型的实施方式的详细描述并非旨在限制要求保护的本实用新型的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本实用新型保护的范围。
请参阅图1-5，本发明实施例中，一种家电维修系统，包括用户终端1、处理模块2、售后终端3和数据库4，用户终端1和处理模块2通过互联网进行连接，处理模块2和售后终端3通过互联网进行连接，处理模块2和数据库4通过互联网进行连接，用户终端1包括客户信息模块11、位置定位模块12、故障图片和文字模块13和服务评价模块14，处理模块2包括维修请求获取模块21、检测模块22、判断模块23、维修问题发送模块24和解决方案反馈模块25，售后终端3包括分配维修员模块31、分配管理模块32和分析统计模块33，分配维修员模块 31包括在线维修员311和上门维修员312，客户信息模块11由客户姓名、联系方式和家庭详细地址组成，位置定位模块12设置为GPS定位装置或北斗定位装置，故障图片和文字模块13由客户拍摄的家电故障图片和客户撰写的故障问题组成，服务评价模块14包括客户对在线维修员的评价和上门维修员的评价，维修请求获取模块21用于获取客户的维修请求，其包括获取客户的信息和家电的故障图片和文字信息，检测模块和判断模块 23包括和数据库进行对比，解决方案反馈模块25包括将解决方案发给客户和将解决方案发送给售后终端，分析统计模块33包括对售后终端的服务评价进行统计和对家电故障问题的分析统计；通过设置用户终端1，当家电出现问题时，用户可第一时间将问题进行保修，从而获得处理，从而节省客户的时间，提高客户的体验感；通过用户终端1包括客户信息模块11、位置定位模块12、故障图片和文字模块13和服务评价模块14，可便于后期维修人员上门维修，且便于系统对家电故障的预检修；通过设置处理模块2和售后终端3，可对故障进行检修，当是因为操作问题时，可将处理方案直接发送给客户，从而客户可直接处理，节省客户和售后人员的时间；如果问题是家电问题，可联系售后终端，售后终端3包括在线维修员311和上门维修员312，可根据需要，将问题分配给合适的维修员，如果不需要上门的维修，通过在线维修员311即可解决客户的问题；需要拆机维修的问题，可安排上门维修员312进行维修。
本发明的工作原理是：通过设置用户终端1，当家电出现问题时，用户可第一时间将问题进行保修，从而获得处理，从而节省客户的时间，提高客户的体验感；通过用户终端1包括客户信息模块11、位置定位模块12、故障图片和文字模块13 和服务评价模块14，可便于后期维修人员上门维修，且便于系统对家电故障的预检修；通过设置处理模块2和售后终端3，可对故障进行检修，当是因为操作问题时，可将处理方案直接发送给客户，从而客户可直接处理，节省客户和售后人员的时间；如果问题是家电问题，可联系售后终端，售后终端3包括在线维修员311和上门维修员312，可根据需要，将问题分配给合适的维修员，如果不需要上门的维修，通过在线维修员311即可解决客户的问题；需要拆机维修的问题，可安排上门维修员312 进行维修。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

Claims (5)

1.一种家电维修系统，包括用户终端(1)、处理模块(2)、售后终端(3)和数据库(4)，其特征在于：所述用户终端(1)和处理模块(2)通过互联网进行连接，所述处理模块(2)和售后终端(3)通过互联网进行连接，所述处理模块(2)和数据库(4)通过互联网进行连接，所述用户终端(1)包括客户信息模块(11)、位置定位模块(12)、故障图片和文字模块(13)和服务评价模块(14)，所述处理模块(2)包括维修请求获取模块(21)、检测模块(22)、判断模块(23)、维修问题发送模块(24)和解决方案反馈模块(25)，所述售后终端(3)包括分配维修员模块(31)、分配管理模块(32)和分析统计模块(33)。
2.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述分配维修员模块(31)包括在线维修员(311)和上门维修员(312)。
3.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述客户信息模块(11)由客户姓名、联系方式和家庭详细地址组成，所述位置定位模块(12)设置为GPS定位装置或北斗定位装置，所述故障图片和文字模块(13)由客户拍摄的家电故障图片和客户撰写的故障问题组成，所述服务评价模块(14)包括客户对在线维修员的评价和上门维修员的评价。
4.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述维修请求获取模块(21)用于获取客户的维修请求，其包括获取客户的信息和家电的故障图片和文字信息，所述检测模块和判断模块(23)包括和数据库进行对比，所述解决方案反馈模块(25)包括将解决方案发给客户和将解决方案发送给售后终端。
5.根据权利要求1所述的一种家电维修系统，其特征在于：所述分析统计模块(33)包括对售后终端的服务评价进行统计和对家电故障问题的分析统计。
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