CN109508896A - 一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统 - Google Patents

一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统 Download PDF

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刘琴
杨黎
胡发兵
刘运强
黄勇达
林晓平
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Abstract

本发明实施例公开了一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统，方法包括：预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。通过家电共享平台获取用户、工程师、商家等多个角色发布的售后服务请求，根据服务请求匹配平台系统上的维修工程师，同时将平台的所有售后资源、用户资源在多角色间共享，实现多角色的互换以及售后服务高效流通，为各个角色用户提供更优质，更便捷，更人性化的服务。

Description

一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统。
背景技术
随着社会的不断发展，家电已经成为每个家庭的必不可少的物品。家电使用过程中难免会出现故障，家电售后显得尤为重要。
现有的家电维修需要用户在家电的生产商申请报修，由生产商安排员工上门维修，但当家电超过生产商的保修期或是生产商不提供维修服务时，用户需要自行到线下维修店寻找维修人员，而且也无法维修人员的维修情况，家电维修不便。
发明内容
针对上述技术问题，本发明实施例提供了一种基于家电共享平台的售后服务托管方法及系统，能够解决现有技术中家电维修流程复杂的技术问题。
本发明实施例的第一方面提供一种基于家电共享平台的售后服务托管方法，包括：
预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；
发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；
家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；
根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
可选地，所述根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息后，还包括：
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。
可选地，所述家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息，包括：
对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。
可选地，所述据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息，包括：
检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；
根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；
获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
可选地，所述维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送售后服务处理完成信息后，还包括：
家电共享平台接收到售后服务完成信息后，获取发布者对维修工程师的当前评分，根据维修工程师的历史评分与当前评分，生成维修工程师的累积评分。
本发明实施例第二方面提供了一种基于家电共享平台的售后服务托管系统，所述系统包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现以下步骤：
预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；
发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；
家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；
根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
可选地，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。
可选地，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：
对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。
可选地，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：
检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；
根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；
获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
本发明实施例第三方面提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的基于家电共享平台的售后服务托管方法。
本发明实施例提供的技术方案中，预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。因此相对于现有技术，本发明实施例通过家电共享平台获取用户、工程师、商家等多个角色发布的售后服务请求，根据服务请求匹配平台系统上的维修工程师，从而简化传统家电服务行业的流程，化繁从简，操作流程简单化、透明化，同时将平台的所有售后资源、用户资源在多角色之间进行共享，以及资源的相互利用，实现多角色的互换以及售后服务的高效流通，为各个角色用户提供更优质，更便捷，更人性化的服务。
附图说明
图1为本发明实施例中一种基于家电共享平台的售后服务托管方法的一实施例的流程示意图；
图2为本发明实施例中一种基于家电共享平台的售后服务托管系统的另一实施例的硬件结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，图1为本发明实施例中一种基于家电共享平台的售后服务托管方法的一个实施例的流程示意图。如图1所示，包括：
步骤S100、预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；
步骤S200、发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求；
步骤S300、家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；
步骤S400、根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
具体实施时，本发明实施例中家电共享平台是一个整合大部分人力资源和需要的智能托管平台。在这个平台中一方面是提供给厂家(或其他用户)一个能够随时随地半智能化的发布、处理任务，另一方面根据师傅的技能以及所负责区域提供给师傅一个精准定位的符合技能要求的优质售后信息。极大的简化了传统家电服务行业的流程，同时为各个用户提供更优质，更便捷，更人性化的服务。例如该平台采用蓝一号共享系统，蓝一号共享系统由多个终端组成，蓝一号共享系统分为App端(包含Android与IOS)与PC端：
维修工程师终端使用App端【蓝一号师傅版】，App端【蓝一号师傅版】给师傅(工程师)提供一个登陆平台，可从平台接受，预约，处理售后服务，同时提供一个学习新技能，新知识，不断提升自我的平台；
商家终端使用App端【蓝一号师傅版】；App端【蓝一号师傅版】给厂家或者其他管理者提供一个登陆平台，从平台可以管理发布售后服务，处理售后服务，以及管理所属的工程师，设置提成，设置工程师技能等等，其中，用户包括厂家或者其他管理者；
家电共享平台后台使用PC端【蓝一号后台管理系统】，PC端【蓝一号后台管理系统】可提供家电处理，配置，修改，更新和查找蓝一号共享系统所有的系统信息、售后信息、厂家信息、用户信息等。
由以上的多个子系统集成蓝一号共享系统，提供给工程师，商家，以及用户一个快捷，实时的共享服务。商家能快速在平台下单到旗下所属工程师或者下托管单由平台根据下单类型匹配到技能相符合且在附近区域的工程师，从而快速到达用户家，进行相应的服务。蓝一号共享系统提供的是一个更快速，更精准，更优质的一个服务体验。
家电共享平台的系统框架是基于tornado框架，作为最基本的系统底层框架，并在其上通过高并发的技术方案，支撑着整个系统的频繁请求的处理。并以此为基础，实现了对厂家端，以及用户端的整个订单系统的整体构造，从而实现了多用户的高并发的请求下，系统性能仍然处于相对优越状态。
家电共享平台的后台以python为基础语言，与前端、数据库进行了交互，实现了包括后台账号管理，师傅管理，商家管理，财务管理等13个大模块的所有业务的处理，能够及时的，准确的为整个系统进行服务。
订单管理模块用于在主要售后服务流程中，大部分操作都采取了异步处理，能够极大的减少售后服务阻塞的时间，提升了效率。
财务管理模块中，依据数据库的事务的四个特性原子性，一致性，隔离线，持久性而定制的全方位安全的支付功能，能够保障用户的财产安全。
数据分析管理模块用于在统计系统平台中的宏观大数据的前提下，做出一系列的分析与预测，得到了用户关注的各项指数，并根据指数处理一些用户共同关注的问题。不断地优化系统性能、服务质量等等。
分享功能模块，用户能一键生成二维码，分享蓝一号共享系统，并获得相应的奖励。
步骤S100中为了方便家电共享平台对维修工程师，维修工程师需要预先将工作数据上传至家电共享平台，其中工作数据包括但不限于工程师的联系方式、所在位置、账号状态、保险类型、待完成订单情况。
步骤S200中如果商家不需要售后服务托管，也可以使用自营模式，管理自己管理的维修工程师，并自己分配自己管理的维修工程师。如果商家需要托管，则发布者终端登录家电共享平台发布售后服务请求，其中售后服务请求包括售后信息，售后信息包换但不限于待维修家电的故障情况及发布者所在位置。发布者是指商家、维修工程师或普通用户中的一种。
步骤S300中家电共享平台接收到售后服务请求后，对售后服务请求进行解析，从中解析出维修家电的故障情况及用户所在位置等售后信息。
步骤S400中家电共享平台通过售后信息匹配符合条件的维修工程师，向符合条件的维修工程师推送售后信息。将维修工程师推荐给用户，提供维修服务，同时将工程师信息反馈给用户终端。
可选地，步骤S400后包括：若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。
具体地，维修工程师接收到售后信息，可根据自己的情况接收或拒绝售后服务。还可预约售后信息。若维修工程师通过维修工程师终端确认接受售后服务，则将会继续处理售后信息。
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师在售后信息处理完成，即对故障家电修理完成后，在家电共享平台上发送处理完成信息。家电共享平台可根据需要设置好的价格对维修工程师进行结算。
可选地，维修工程师终端确认接受并处理售后信息后还包括：
家电共享平台接收到售后服务完成信息后，获取发布者对维修工程师的当前评分，根据维修工程师的历史评分与当前评分，生成维修工程师的累积评分。
具体实施时，当维修工程师上门维修完成后，发布者可对维修工程师的维修服务进行评价和评分，家电共享平台对维修工程师收到的所有评分求平均后得到维修工程师的当前评分。评分越高，被推荐的几率也越高。
可选地，步骤S300具体为：
对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。
具体实施时，售后信息包括但不限于待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容，因此对售后服务请求进行解析后，根据解析结果获取待维修的家电信息。
可选地，步骤S400具体为：
检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；
根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；
获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
具体实施时，家电共享平台获取到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型，会根据师傅(工程师)的技能，以及所属区域，给工程师提供其相匹配的订单，而且平台规则设置为就近原则，订单一般都会派送到附近工程师，同时会根据工程师的累积评价的平均分数来决定工程师的优先度。
上面对本发明实施例中的基于家电共享平台的售后服务托管方法进行了描述，下面对本发明实施例中的基于家电共享平台的售后服务托管系统进行描述，请参阅图2，图2是本发明实施例中一种基于家电共享平台的售后服务托管系统的另一实施例的硬件结构示意图，如图2所示，系统10包括：存储器101、处理器102及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器101执行时实现以下步骤：
预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；
发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；
家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；
根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
具体地，本发明实施例中家电共享平台是一个整合大部分人力资源和需要的智能托管平台。在这个平台中一方面是提供给厂家(或其他用户)一个能够随时随地半智能化的发布、处理任务，另一方面根据师傅的技能以及所负责区域提供给师傅一个精准定位的符合技能要求的优质售后信息。极大的简化了传统家电服务行业的流程，同时为各个用户提供更优质，更便捷，更人性化的服务。例如该平台采用蓝一号共享系统，蓝一号共享系统由多个终端组成，蓝一号共享系统分为App端(包含Android与IOS)与PC端：
维修工程师终端使用App端【蓝一号师傅版】，App端【蓝一号师傅版】给师傅(工程师)提供一个登陆平台，可从平台接受，预约，处理售后服务，同时提供一个学习新技能，新知识，不断提升自我的平台；
商家终端使用App端【蓝一号师傅版】；App端【蓝一号师傅版】给厂家或者其他管理者提供一个登陆平台，从平台可以管理发布售后服务，处理售后服务，以及管理所属的工程师，设置提成，设置工程师技能等等，其中，用户包括厂家或者其他管理者；
家电共享平台后台使用PC端【蓝一号后台管理系统】，PC端【蓝一号后台管理系统】可提供家电处理，配置，修改，更新和查找蓝一号共享系统所有的系统信息、售后信息、厂家信息、用户信息等。
由以上的多个子系统集成蓝一号共享系统，提供给工程师，商家，以及用户一个快捷，实时的共享服务。商家能快速在平台下单到旗下所属工程师或者下托管单由平台根据下单类型匹配到技能相符合且在附近区域的工程师，从而快速到达用户家，进行相应的服务。蓝一号共享系统提供的是一个更快速，更精准，更优质的一个服务体验。
家电共享平台的系统框架是基于tornado框架，作为最基本的系统底层框架，并在其上通过高并发的技术方案，支撑着整个系统的频繁请求的处理。并以此为基础，实现了对厂家端，以及用户端的整个订单系统的整体构造，从而实现了多用户的高并发的请求下，系统性能仍然处于相对优越状态。
家电共享平台的后台以python为基础语言，与前端、数据库进行了交互，实现了包括后台账号管理，师傅管理，商家管理，财务管理等13个大模块的所有业务的处理，能够及时的，准确的为整个系统进行服务。
订单管理模块用于在主要售后服务流程中，大部分操作都采取了异步处理，能够极大的减少售后服务阻塞的时间，提升了效率。
财务管理模块中，依据数据库的事务的四个特性原子性，一致性，隔离线，持久性而定制的全方位安全的支付功能，能够保障用户的财产安全。
数据分析管理模块用于在统计系统平台中的宏观大数据的前提下，做出一系列的分析与预测，得到了用户关注的各项指数，并根据指数处理一些用户共同关注的问题。不断地优化系统性能、服务质量等等。
分享功能模块，用户能一键生成二维码，分享蓝一号共享系统，并获得相应的奖励。
为了方便家电共享平台对维修工程师，维修工程师需要预先将工作数据上传至家电共享平台，其中工作数据包括但不限于工程师的联系方式、所在位置、账号状态、保险类型、待完成订单情况。
如果商家不需要售后服务托管，也可以使用自营模式，管理自己管理的维修工程师，并自己分配自己管理的维修工程师。如果商家需要托管，则用户终端登录家电共享平台发布售后服务请求，其中售后服务请求包括售后信息，售后信息包换但不限于待维修家电的故障情况及发布者所在位置。发布者是指商家、维修工程师或普通用户中的一种。
家电共享平台接收到售后服务请求后，对售后服务请求进行解析，从中解析出维修家电的故障情况及用户所在位置等售后信息。
家电共享平台通过售后信息匹配符合条件的维修工程师，向符合条件的维修工程师推送售后信息。将维修工程师推荐给用户，提供维修服务，同时将工程师信息反馈给用户终端。
可选地，计算机程序被处理器101执行时还实现以下步骤：
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。
具体地，维修工程师接收到售后信息，可根据自己的情况接收或拒绝售后服务。还可预约售后信息。若维修工程师通过维修工程师终端确认接受售后服务，则将会继续处理售后信息。
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师在售后信息处理完成，即对故障家电修理完成后，在家电共享平台上发送处理完成信息。家电共享平台可根据需要设置好的价格对维修工程师进行结算。
可选地，计算机程序被处理器101执行时还实现以下步骤：
对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。
具体实施时，售后信息包括但不限于待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容，因此对售后服务请求进行解析后，根据解析结果获取待维修的家电信息。
可选地，计算机程序被处理器101执行时还实现以下步骤：
检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；
根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；
获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
具体实施时，家电共享平台获取到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型，会根据师傅(工程师)的技能，以及所属区域，给工程师提供其相匹配的订单，而且平台规则设置为就近原则，订单一般都会派送到附近工程师，同时会根据工程师的累积评价的平均分数来决定工程师的优先度。
本发明实施例提供了一种非易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S400。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，包括：
预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；
发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；
家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；
根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
2.根据权利要求1所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息后，还包括：
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。
3.根据权利要求2所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息，包括：
对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。
4.根据权利要求1所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息，包括：
检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；
根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；
获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
5.根据权利要求2所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法，其特征在于，所述维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送售后服务处理完成信息后，还包括：
家电共享平台接收到售后服务完成信息后，获取发布者对维修工程师的当前评分，根据维修工程师的历史评分与当前评分，生成维修工程师的累积评分。
6.一种基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述系统包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现以下步骤：
预先将维修工程师的工程师信息录入家电共享平台；
发布者终端登录家电共享平台，发布售后服务请求，其中，所述发布者终端为商家终端、维修工程师终端或用户终端中的一种；
家电共享平台对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后信息；
根据售后信息与工程师信息进行匹配，获取匹配的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
7.根据权利要求6所述的基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：
若维修工程师终端确认接受并处理售后信息，则维修工程师终端在售后信息处理完成后，向家电共享平台发送处理完成信息。
8.根据权利要求7所述的基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：
对售后服务请求进行解析，根据解析结果获取售后服务请求中的售后信息，其中售后信息包括待维修的家电的地理位置、产品名称、订单类型、品牌、品类名称、属性及备注内容。
9.根据权利要求6所述的基于家电共享平台的售后服务托管系统，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时还实现以下步骤：
检测到售后信息后，根据售后信息确定待维修的家电故障类型；
根据家电故障类型获取对应的类型的维修工程师；
获取满足家电故障类型的维修工程师中距离待维修家电的地理位置最近的维修工程师，向对应的维修工程师终端发送售后信息。
10.一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行权利要求1-5任一项所述的基于家电共享平台的售后服务托管方法。
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