CN109255456A - 一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器 - Google Patents

一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器，其中，该方法包括：通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置有所述家用电器的参数信息的二维码或条形码之后绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先；接收根据所述预约界面生成的预约维护单；将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。通过本发明，解决了相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，使得用户在填写预约维护单时信息比较简单，提高了用户体验的效果。

Description

一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器。
背景技术
家用电器售后服务是家用电器设备生命周期中的重要环节，售后服务是否便利直接影响着消费者对产品及品牌的信赖度。
随着家用电器技术的发展，各家用电器逐渐引入自检的功能，但是在自检完成后往往只提醒用户出现了什么故障，如需维修，用户还得打电话告知客服出现的问题，然后再预约上门维修。
空调设备在长时间使用后，都需要进行一定的保养和维护工作，保证空调设备的安全使用和高效运行。但是这些售后服务的预约流程都较为繁琐，例如目前的空调预约清洗流程，在需要清洗时，空调设备通过led灯光等一些设备，变相的提示客户需要清洗，客户需要根据说明书或是人工咨询的，确认空调设备信息，然后再联系相关服务人员，才能完成预约上门清洗服务。在完成这些类似的流程经常会出现各种各样的情况，例如，客户说明书找不到，客服人员联系不上，预约信息确定麻烦等，这些问题会极大的消磨用户维护空调设备的积极性，对于空调设备的维护与保养十分不利。用户在实际需要服务时，联系不上商家，获取不到需要的服务，对客户的服务承诺更像是空口白话，极难落实到实处。
针对相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，尚未提出解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器，以至少解决相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种家用电器的维护预约处理方法，包括：
通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
可选地，在将所述预约维护单发送给售后服务系统之前，所述方法还包括：
根据所述预约维护单的生成时间和/或故障类型对所述预约维护单设置优先级，以使所述售后服务系统根据所述优先级对预定时间内的多个预约维护单进行分类排序处理。
可选地，将所述预约维护单发送给售后服务系统包括：
根据预定时间内的多个预约维护单的生成时间和/或故障类型将多个预约维护单进行分类排序处理；
将分类排序之后的所述多个预约维护单发送给所述售后服务系统，以使所述售后服务系统按类根据排序的结果顺序对所述多个预约维护单进行维护处理。
可选地，所述预约界面中还包括维修时间的输入框，以供用户在所述预约界面上选择或输入维修时间；和/或
所述预约界面中还包括维修人员的信息，以供用户在所述预约界面上选择合适的维修人员。
可选地，所述维护信息至少包括以下之一：故障类型、联系方式、地址。
可选地，所述显示屏中显示的二维码或条形码是所述家用电器在检测到故障后生成的，其中，所述显示屏中显示的二维码或条形码中携带有所述家用电器的故障类型。
根据本发明实施例的另一发明，还提供了一种家用电器的维护预约处理方法，包括：
检测家用电器发生故障的故障类型；
根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
可选地，在所述根据所述故障类型生成二维码或条形码之后，所述方法还包括：
通过所述家用电器的显示屏显示生成的所述二维码或条形码。
可选地，在所述根据所述故障类型生成二维码或条形码之后，所述方法还包括：
通过语音播报，闪烁所述家用电器的指示灯或者点亮所述家用电器的指示灯发起告警。
根据本发明实施例的另一发明，还提供了一种家用电器的维护预约处理装置，包括：
第一接收模块，预约通过家用电器维护的预约界面接收维护家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
第二接收模块，用于接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
发送模块，用于将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
根据本发明实施例的另一发明，还提供了一种家用电器的维护预约处理装置，包括：
检测模块，用于检测家用电器发生故障的故障类型；
生成模块，用于根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
根据本发明实施例的另一发明，还提供了一种家用电器，包括存储器、处理器和显示屏，所述存储器中存储有计算机程序，其中，
所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行以下步骤：
检测家用电器发生故障的故障类型；
根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面；
所述显示屏，用于显示所述二维码或条形码。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
通过本发明，通过预约维护的交互界面预约家用电器的维护，由于预约维护的交互界面直接携带需要维护的家用电器的参数信息，只需简单地填写联系方式便可预约家用电器维护，因此，可以解决相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，使得用户在填写预约维护单时信息比较简单，提高了用户体验的效果。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明实施例的一种家用电器的维护预约处理的移动终端的硬件结构框图；
图2是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理方法的流程图一；
图3是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理方法的流程图二；
图4是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图一；
图5是根据本发明优先实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图一；
图6是根据本发明优先实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图二；
图7是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图二；
图8是根据本发明优选实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图三；
图9是根据本发明优选实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图四。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
实施例1
本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本发明实施例的一种家用电器的维护预约处理的移动终端的硬件结构框图，如图1所示，移动终端10可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，可选地，上述移动终端还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述移动终端的结构造成限定。例如，移动终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的报文接收方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
本发明实施例通过上述的移动终端扫描二维码或条形码，并在上述的移动终端中绘制家电维护的预约界面，用户在该预约界面主填写维护信息便可生成预约维护单，之后上传到服务器做进一步的处理。
本实施例提供了一种家用电器的维护预约处理方法，应用于服务器，图2是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理方法的流程图一，如图2所示，该流程包括如下步骤：
步骤S202，通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
步骤S204，接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
步骤S206，将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
通过上述步骤，通过预约维护的交互界面预约家用电器的维护，由于预约维护的交互界面直接携带需要维护的家用电器的参数信息，只需简单地填写联系方式便可预约家用电器维护，解决了相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，使得用户在填写预约维护单时信息比较简单，提高了用户体验的效果。
在一个可选的实施例中，服务器可以为预约维护单设置优先级，可以根据预约维护单的故障类型设置，也可以根据预约维护单生成的先后时间设置。在将所述预约维护单发送给售后服务系统之前，根据所述预约维护单的生成时间和/或故障类型对所述预约维护单设置优先级，以使所述售后服务系统根据所述优先级对预定时间内的多个预约维护单进行分类排序处理。当然，如果在预约维护单中有用户要求维修的时间，在设置优先级时，也要考虑用户要求维修的时间。
在另一个可选的实施例中，服务器可以将预约维护单分类排序，之后再发送给售后服务系统做处理，将所述预约维护单发送给售后服务系统具体可以包括：根据预定时间内的多个预约维护单的生成时间和/或故障类型将多个预约维护单进行分类排序处理，将分类排序之后的所述多个预约维护单发送给所述售后服务系统，以使所述售后服务系统按类根据排序的结果顺序对所述多个预约维护单进行维护处理。
本发明实施例还可以在预约家用电器维护的交互界面中提供维修人员的信息供用户选择，用户也可以在预约界面中选择合适的维修时间。所述预约界面中还包括维修时间的输入框，以供用户在所述预约界面上选择或输入维修时间；和/或所述预约界面中还包括维修人员的信息，以供用户在所述预约界面上选择合适的维修人员。用户只需要在预约界面中选择即可，为用户提供了更智能化的服务方式。
本发明实施例中的维护信息至少包括以下之一：故障类型、联系方式、地址信息。其中，故障类型、联系方式、地址信息均可以是用户通过预约家用电器维护的交互界面中输入，也可以通过其他方式获取，例如，故障类型可以通过家用电器自检确定，联系方式和/或地址信息可以通过移动终端与家用电器建立的无线连接获取。需要说明的是，移动终端在通过应用APP与家用电器建立无线连接，例如，通过WIFI与家用电器的WIFI模块连接，在APP中用户设置了自己的账号信息，在编辑账号信息时，可以填写用户的联系方式和/或地址信息。
在一个可选的实施例中，如果维护信息仅包括故障类型，适应于以下几种场景：基于移动终端与该家用电器建立的无线连接，通过移动终端与家用电器建立连接的应用APP获取用户账号对应的联系方式和地址信息，此时，用户在预约界面中选择或输入故障类型即可，在移动终端通过扫描二维码或条形码进入预约界面之后，用户根据家用电器显示屏上提示的故障类型在预约界面中选择或输入此次家用电器维护的故障类型；如果基于移动终端与家用电器建立的无线连接仅仅获取到了用户的联系方式，此时，需要用户在预约界面中选择或输入故障类型以及输入地址信息，在移动终端通过扫描二维码或条形码进入预约界面之后，用户根据家用电器显示屏上提示的故障类型在预约界面中选择或输入此次家用电器维护的故障类型，之后填写地址信息；如果基于移动终端与家用电器建立的无线连接仅仅获取到了用户的地址信息，此时，需要用户在预约界面中选择或输入故障类型以及输入联系方式，在移动终端通过扫描二维码或条形码进入预约界面之后，用户根据家用电器显示屏上提示的故障类型在预约界面中选择或输入此次家用电器维护的故障类型，之后填写联系方式。需要说明的是，基于移动终端与家用电器建立的连接获取到的用户的联系方式，如果发生了改变，用户可修改联系方式。
在另一个可选的实施例中，如果维护信息仅包括联系方式，适应于以下场景：移动终端通过家用电器的显示屏中显示的二维码或条形码进入家用电器维护的预约界面，此时，预约界面中已经自动生成了故障的类型，另外基于移动终端与家用电器建立的无线连接获取到了用户留下的地址信息，用户仅需在预约维护的交互界面中输入联系方式即可。
在另一个可选的实施例中，如果维护信息仅包括地址信息，适应于以下场景：移动终端通过家用电器的显示屏中显示的二维码或条形码进入家用电器维护的预约界面，此时，预约界面中已经自动生成了故障的类型，另外基于移动终端与家用电器建立的无线连接获取到了用户留下的联系方式，用户仅需在预约维护的交互界面中输入地址信息即可。
本发明实施例提供了一种新的预约方式，用户不需要再输入各种专业设备信息，只需要选择正确的故障类型、填写个人联系方式、个人地址即可完成预约服务，完全脱离说明书和了解商家机型信息的烦恼。
智能存储用户预约信息，实现全天预约服务，并在合理的时间安排服务人员预约处理，带给用户更好的服务体验。例如，空调设备在长时间使用后，检测设备需要清洗，就以灯光、显示或是语音等信息提示用户需要进行清洗。用户根据故障提示扫描显示屏或是机身上，根据空调自身的参数信息和服务器链接的二维码，用户手机等终端设备上就会显示出一个预约界面，界面内已提前将空调设备的各种机型信息预设好，用户只需要选择当前的故障类型(机身上只有一个二维码的机型需要)、填写个人联系方式、个人地址即可完成预约服务。
用户确认后的预约信息最终会上传到商家服务器终端，并根据上传时间、事件类型等信息排序分类好。服务人员可在工作时间根据排序好的预约信息，一一安排处理，实现了预约服务的全天接收，并可合理的规划分配预约任务，提高服务效率和质量。用户再也不需要接触和头疼如何描述商家的各种机型特定信息，并可以全天随时预约服务，大幅提高预约服务的简易性和使用性。
本发明实施例中，如果二维码或条形码是在家用电器的显示屏上显示的，则表明是家用电器自检之后发现发生了故障或者需要做维护，例如清洗等，可根据维护的类型生成二维码或条形码，通过显示屏显示出来，之后通过报警的方式提示用户。上述的显示屏中显示的二维码或条形码是所述家用电器在检测到故障后生成的，其中，所述显示屏中显示的二维码或条形码中携带有所述家用电器的故障类型。由于家用电器自身做的故障检测，便可检测出故障的类型，故可将故障类型直接生成在预约界面中，无需用户选择或输入故障类型。
实施例2
本发明实施例还提供了一种家用电器的维护预约处理方法，图3是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理方法的流程图二，如图3所示，该流程包括如下步骤：
步骤S302，检测家用电器发生故障的故障类型；
步骤S304，根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
通过上述步骤，家用电器自检故障类型，之后生成携带故障类型的二维码或条形码供用户扫描，用户通过扫码进入家用电器维护的预约界面预约维护，可以简化维护预约的流程，提高用户的体验。
在步骤S304生成二维码或条形码之后，通过显示屏显示出来，供用户扫描。通过报警提示用户处理，使得故障可以及时被解决，报警的方式可以为语音提示，也可以通过闪烁红灯提示等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
实施例3
在本实施例中还提供了一种家用电器的维护预约处理装置，应用于服务器，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图4是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图一，如图4所示，包括：
第一接收模块42，预约通过家用电器维护的预约界面接收维护家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
第二接收模块44，用于接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
发送模块46，用于将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
图5是根据本发明优先实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图一，如图5所示，所述装置还包括：
设置模块52，用于根据所述预约维护单的生成时间和/或故障类型对所述预约维护单设置优先级，以使所述售后服务系统根据所述优先级对预定时间内的多个预约维护单进行分类排序处理。
图6是根据本发明优先实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图二，如图6所示，所述发送模块46包括：
分类排序处理单元62，用于根据预定时间内的多个预约维护单的生成时间和/或故障类型将多个预约维护单进行分类排序处理；
发送单元64，用于将分类排序之后的所述多个预约维护单发送给所述售后服务系统，以使所述售后服务系统按类根据排序的结果顺序对所述多个预约维护单进行维护处理。
可选地，所述预约界面中还包括维修时间的输入框，以供用户在所述预约界面上选择或输入维修时间；和/或
所述预约界面中还包括维修人员的信息，以供用户在所述预约界面上选择合适的维修人员。
可选地，所述维护信息至少包括以下之一：故障类型、联系方式、地址。
可选地，所述显示屏中显示的二维码或条形码是所述家用电器在检测到故障后生成的，其中，所述显示屏中显示的二维码或条形码中携带有所述家用电器的故障类型。
实施例4
在本实施例中还提供了一种报文发送装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
本发明实施例，还提供了一种家用电器的维护预约处理装置，应用于家用电器，图7是根据本发明实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图二，如图7所示，包括：
检测模块72，用于检测家用电器发生故障的故障类型；
生成模块74，用于根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
图8是根据本发明优选实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图三，如图8所示，所述装置还包括：
显示模块82，用于通过所述家用电器的显示屏显示生成的所述二维码或条形码。
图9是根据本发明优选实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图四，如图9所示，所述装置还包括：
告警模块92，用于通过语音播报，闪烁所述家用电器的指示灯或者点亮所述家用电器的指示灯发起告警。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
实施例5
本发明实施例，还提供了一种家用电器，包括存储器、处理器和显示屏，所述存储器中存储有计算机程序，其中，
所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行以下步骤：
检测家用电器发生故障的故障类型；
根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面；
所述显示屏，用于显示所述二维码或条形码。
可选地，上述的处理器还被设置为运行所述计算机程序以执行以下步骤：通过语音播报，闪烁所述家用电器的指示灯或者点亮所述家用电器的指示灯发起告警。
需要说明的是，上述的家用电器可以是空调、洗衣机、电饭煲、洗衣机等。
实施例6
本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：
S11，通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
S12，接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
S13，将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：
S21，检测家用电器发生故障的故障类型；
S22，根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。
实施例7
本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S11，通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
S12，接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
S13，将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
可选地，在本实施例中，上述处理器还可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S21，检测家用电器发生故障的故障类型；
S22，根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (14)

1.一种家用电器的维护预约处理方法，其特征在于，包括：
通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述预约维护单发送给所述售后服务系统之前，所述方法还包括：
根据所述预约维护单的生成时间和/或故障类型对所述预约维护单设置优先级，以使所述售后服务系统根据所述优先级对预定时间内的多个预约维护单进行分类排序处理。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述预约维护单发送给所述售后服务系统包括：
根据预定时间内的多个预约维护单的生成时间和/或故障类型将多个预约维护单进行分类排序处理；
将分类排序之后的所述多个预约维护单发送给所述售后服务系统，以使所述售后服务系统按类根据排序的结果顺序对所述多个预约维护单进行维护处理。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述预约界面中还包括维修时间的输入框，以供用户在所述预约界面上选择或输入维修时间；和/或
所述预约界面中还包括维修人员的信息，以供用户在所述预约界面上选择合适的维修人员。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述维护信息至少包括以下之一：故障类型、联系方式、地址。
6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，
所述显示屏中显示的二维码或条形码是所述家用电器在检测到故障后生成的，其中，所述显示屏中显示的二维码或条形码中携带有所述家用电器的故障类型。
7.一种家用电器的维护预约处理方法，其特征在于，包括：
检测家用电器发生故障的故障类型；
根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述根据所述故障类型生成所述二维码或条形码之后，所述方法还包括：
通过所述家用电器的显示屏显示生成的所述二维码或条形码。
9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，在所述根据所述故障类型生成所述二维码或条形码之后，所述方法还包括：
通过语音播报，闪烁所述家用电器的指示灯或者点亮所述家用电器的指示灯发起告警。
10.一种家用电器的维护预约处理装置，其特征在于，包括：
第一接收模块，预约通过家用电器维护的预约界面接收维护家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；
第二接收模块，用于接收根据所述预约界面生成的预约维护单；
发送模块，用于将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。
11.一种家用电器的维护预约处理装置，其特征在于，包括：
检测模块，用于检测家用电器发生故障的故障类型；
生成模块，用于根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。
12.一种家用电器，包括存储器、处理器和显示屏，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，其中，
所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行以下步骤：
检测家用电器发生故障的故障类型；
根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面；
所述显示屏，用于显示所述二维码或条形码。
13.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法，或者执行所述权利要求7至9中任一项所述的方法。
14.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法，或者执行所述权利要求7至9中任一项所述的方法。
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