CN108512716A - 上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质，其中所述方法包括：服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；根据所述请求类型收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称，使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。本发明减少了数据的存储，提高了存储和查询效率。

Description

上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质。

背景技术

设备错误或其他用户问题，通常没有简单的方法来报告问题。有时虽然发现了一个设备错误，可以咨询系统管理员或者是熟悉设备的用户，用户可能不知道该反馈给谁；即使联系到反馈接收者，用户也可能需要将问题的性质准确地传达给管理员，从而在不熟悉其配置或操作的情况下从设备制造商获得客户支持。但要实现这个目的，用户必须先找到客户支持电话号码，例如通过因特网，或打电话给客户支持热线，并排队等待，这个过程可能需要大量的时间投入，用户可能被要求提供各种设备信息，例如，设备型号，序列号，固件版本等，收集信息，并返回到电话。现有的上报设备信息的方法及系统，采用数据库形式进行数据存储本身降低了查询效率，并且没有对幂等问题进行过滤，增加数据的存储量的同时降低了查询的效率，数据库随着存储量的增多，会进一步降低效率，需要对数据库内的数据定时清理，做存储空间的回收工作，非常繁琐。

发明内容

有鉴于此，有必要针对现有上报设备信息时，采用数据库形式进行数据存储本身降低了查询效率，没有对幂等问题进行过滤等问题，提供了一种上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质。

一种上报设备信息的方法，所述上报设备信息的方法包括：

服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；

根据所述请求类型收集设备数据,收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称,使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；

收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；

生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

在其中一个实施例中，所述对上报请求进行解析得到请求类型包括：对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；启动连接Redis缓存数据库；根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型。

在其中一个实施例中，所述收集设备数据包括：采集设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置，设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址。

在其中一个实施例中，所述收集设备用户关于故障问题的输入包括：至少一条用户对所遇到的问题的评论，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器；如果为空值，则停止。

在其中一个实施例中，上报设备信息的方法，还包括检测设备错误并询问用户是否创建定制问题报告。

在其中一个实施例中，所述对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容包括：对所述上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选,对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选,利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。

基于相同的技术构思，本发明还提供一种上报设备信息的系统，所述上报设备信息的系统包括：请求单元，用于服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；收集设备数据单元，用于根据所述请求类型收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称，使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；收集用户问题单元，用于收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；生成单元，用于生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

在其中一个实施例中，所述请求单元还包括：获取模块，用于对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；启动模块，用于启动连接Redis缓存数据库；查询模块，用于根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型。

基于相同的技术构思，本发明还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述上报设备信息方法的步骤。

基于相同的技术构思，本发明还提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述上报设备信息方法的步骤。

上述上报设备信息的方法、系统、计算机设备和存储介质，通过服务器接收上报请求，对所述上报请求进行逻辑处理，获取请求内容，启动连接Redis缓存数据库；根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型；收集设备数据，包括采集设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置、设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址，收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入，减少了数据的存储，提高了存储和查询效率。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。

图1为本发明一个实施例中提供的上报设备信息的方法的实施环境图；

图2为本发明一个实施例中计算机设备的内部结构框图；

图3为本发明一个实施例中便携式设备相关的手机的部分结构框图；

图4为本发明一个实施例中上报设备信息的方法的流程图；

图5为本发明一个实施例中对上报请求进行解析得到请求类型的流程图；

图6为本发明一个实施例中上报设备信息系统的结构框图；

图7为本发明一个实施例中请求单元的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。

图1为一个实施例中提供的上报设备信息的方法的实施环境图，如图1所示，在该实施环境中，包括用户的计算机设备101，支持计算设备102以及一个或多个便携式设备103和104。计算机设备101、便携式设备103以及便携式设备104安装有上报设备信息的系统。支持计算设备102接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型。收集计算机设备101、便携式设备103以及便携式设备104的数据，收集计算机设备101、便携式设备103以及便携式设备104的用户遭遇的故障问题和计算机设备101、便携式设备103以及便携式设备104的用户关于故障问题的输入。生成定制问题报告上报到支持计算设备102。可选地，计算机设备101包括另一种类型的计算机，例如，Macintosh计算机，笔记本计算机，或其它计算设备。便携式设备103和104可为手机、PDA、MP4等。支持计算设备102为连接网络105上的本地服务器或者远程服务器。网络105可以理解为是蜂窝移动网络，即通过3G/4G数据业务的方式，借助运营商提供的接入点(Access Point Name)，接入移动互联网。也可以是WLAN，无线局域网络，即利用射频（Radio Frequency）的技术，使用电磁波在空中进行通信连接。还可以是支持有线网络连接的互联网、局域网，以及通过蓝牙、USB(Universal Serial Bus，通用串行总线）或者其他通讯连接方式进行连接，本发明在此不做限制。

图2为一个实施例中计算机设备的内部结构框图。如图2所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和计算机可读指令，数据库中可存储有控件信息序列，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器实现上报设备信息的方法。该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。该计算机设备的存储器中可存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行一种上报设备信息的方法。该计算机设备的网络接口用于与终端连接通信。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

图3示出的是一个实施例提供的便携式设备相关的手机的部分结构的框图。参考图3，手机包括：基带处理模块210、存储器220、输入单元230、显示单元240、传感器250、音频电路260、无线保真(Wireless Fidelity，WiFi)模块270、处理器280、以及电源290等部件。本领域技术人员可以理解，图3中示出的手机结构并不构成对手机的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

基带处理模块210可用于合成即将发射的基带信号，或对接收到的基带信号进行解码。存储器220可用于存储软件程序以及模块，处理器280通过运行存储在存储器220的软件程序以及模块，从而执行手机的各种功能应用以及数据处理。存储器220可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。输入单元230可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与手机的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，输入单元230可包括触控面板231以及其他输入设备232。显示单元240可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及手机的各种菜单。显示单元240可包括显示面板241，可选的，可以采用液晶显示器(LiquidCrystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，OLED)等形式来配置显示面板241。手机还可包括至少一种传感器250，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。音频电路260、扬声器261，传声器262可提供用户与手机之间的音频接口。WiFi属于短距离无线传输技术，手机通过WiFi模块270可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图3示出了WiFi模块270，但是可以理解的是，其并不属于手机的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。处理器280是手机的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器220内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器220内的数据，执行手机的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。手机还包括给各个部件供电的电源290(比如电池)。尽管未示出，手机还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。该设备终端所包括的处理器280可以执行实现上报设备信息方法。

作为一个较好的实施例，如图4所示，一种上报设备信息的方法，包括：

步骤S302,服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；

服务器接收用户终端上报的故障信息，并对该故障信息进行解析以得到请求类型，然后根据请求类型发送上报请求命令给服务器。

步骤S304，根据请求类型收集设备数据，设备数据至少包括设备名称,使得能够根据设备名称确认对应的设备；

设备可以收集与诊断和/或修复问题有关的数据，收集的设备数据取决于具体的问题类型，所收集的数据可以包括，例如，设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置（如什么辅助装置）、设备的互联网协议地址、设备的物理位置、设备的MAC地址、设备状态/错误日志信息等, 但至少需要包括设备名称，使得能够根据设备名称确认对应的设备，方便管理与维护。

步骤S306，收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；

这个步骤取决于用户是否将提供信息，如用户对遇到问题的描述以及遇到问题的具体情况。如果不收集这样的用户输入，则继续到下一个步骤。用户提供的信息，该信息可以由用户使用多个接口设备或终端中的任何一个来输入，例如，信息可以利用用户终端设备的界面输入装置，即通过触摸屏键盘输入。可替换地，信息可被输入到一个单独的设备，例如PDA，并且将用户正在遭遇的问题发送到服务器。不管用户输入的方式如何，如上所述，输入可以包括问题的描述和发生的情况，用户的标识和/或通信信息，以便能够上报到服务器。

步骤S308，生成定制问题报告上报到服务器，定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入。

生成定制问题报告，该报告可以由终端设备，例如用户的手机生成。无论什么情况，报告至少包括由设备收集的各种数据，并且可以包括由用户提供的附加信息，例如，信息可以包括用户在其终端设备处输入的信息。

具体地，如图5所示，对上报请求进行解析得到请求类型具体包括：

步骤S402，对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；

步骤S402对上报请求进行逻辑处理，是为了获取请求内容，由于请求的不同，准确高效地判断请求内容，有利于后续查询过程中减少因为请求判断不准确导致查询失败的情况。进一步的，对请求进行逻辑处理，获取请求内容，还可以包括步骤502，对上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选,利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符,可以提高获取请求内容的准确度，有利于提高查询的速度。

步骤S404，启动连接Redis缓存数据库；

Redis是NoSql数据库中使用较为广泛的非关系型内存数据库，Redis内部是一个key-value存储系统。它支持存储的value类型相对更多，包括string(字符串)、list(链表)、set(集合)、zset(sorted set有序集合)和hash（哈希类型，类似于Java中的map）。Redis基于内存运行并支持持久化的NoSQL数据库，是当前最热门的NoSql数据库之一，也被人们称为数据结构服务器。如果是MySQL数据库每次存储成千上万条数据，这样很会导致MySQL的性能很差，存储以及读取速度很慢，然后就演变成缓存、MySQL和垂直拆分的方式。Redis是一个高性能的key-value数据库，也是目前速度最快的基于内存的键值对数据库之一， Redis的出现，很大程度补偿了memcached这类key/value存储的不足，在部分场合可以对关系数据库起到很好的补充作用。Redis的优势在于易扩展，这些类型的数据存储不需要固定的模式，无需多余的操作就可以进行横向的扩展。相对于关系型数据库可以减少表和字段特别多的情况。也无形之间在架构的层面上带来了可扩展的能力。并且可以大数据量提高性能和多样灵活的数据模型，在Redis中不仅可以存储string，hash，set、zset等数据类型，还可以保存JavaBean以及多种复杂的数据类型。例如，大数据时代淘宝、微信、以及微博等都广泛的使用了Redis数据库，将一些固定不变的数据例如学校，区域等固定的信息保存在关系型数据库中。然后对于经常变化的数据例如淘宝每个节日都会有比较热门的搜索显示在搜索框，当节日过去关键字自动删除，为了便于管理，可以将这些数据保存在Redis数据库中，并设置过期时间，到达时间就自动删除。为了缓解数据库压力，例如微博首先将发送的微博保存到Redis数据库，可以立即查看到，然后将内存中的数据同步到关系型数据库。

步骤S406，根据请求内容，查询Redis缓存数据库，得到请求类型。

收到请求内容后，利用Redis缓存数据库作为内存数据库所具有的存储和读取高效性的特点，通过Redis缓存提升查询效率，得到请求类型。例如，客户端收到TOKEN后，向推送服务器发起长连接，并将TOKEN和自身的设备编号以请求参数传入，推送服务器组装查询KEY “TOKEN_设备编号”查询Redis缓存数据库，将查出的TOKEN与请求参数中的TOKEN比较，一旦相等则识别请求类型。

具体地，收集设备数据包括：设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置（如什么辅助装置）、设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址。

设备可以收集与诊断和/或修复问题有关的数据，收集的设备数据取决于具体的问题类型，所收集的数据可以包括，例如，设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置（如什么辅助装置）、设备的互联网协议地址、设备的物理位置、设备的MAC地址、设备状态/错误日志信息等。

具体地，收集设备用户关于故障问题的输入包括：至少一条用户对所遇到的问题的评论，并将用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器；如果为空值，则停止。

用户对所遭遇问题至少输入一条评论，用户对所遇到的问题的评论将作为输入，判断是否输入为空值，如果非空，则进入步骤208，如果为空值，则停止。

具体地，上报设备信息的方法，还包括检测设备错误并询问用户是否创建定制问题报告。

如果用户不希望创建一个自定义的问题报告，则不进入下一个步骤208。用户选择不创建定制的报告，存储的数据可以仅包括数据给出的一个错误的实例，用于存储实例的设备错误日志，而选择不生成和发送报告，尽管定制问题报告不被生成和发送，但有用的信息被收集并存储。例如，这些有用的信息可以增加以后快速而准确地排除故障和解决问题的可能性。

步骤502，具体地，对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容包括：对上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选, 利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。

对上报请求进行过滤，获取请求内容。这里的过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选，获取请求内容。这里的的清洗和筛选，可以从类别、语段、分词等多分方面进行预先处理，比如利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符等等，可以提高获取请求内容的准确度，有利于提高查询的速度。

基于相同的技术构思，本发明还提供一种上报设备信息的系统，如图6所示，所述上报设备信息的系统包括：

请求单元，用于服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；

收集设备数据单元，用于根据所述请求类型收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称，使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；

收集用户问题单元，用于收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；

生成单元，用于生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

在一个实施例中，如图7所示，所述请求单元还包括：

获取模块，用于对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；

启动模块，用于启动连接Redis缓存数据库；

查询模块，用于根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型。

基于相同的技术构思，本发明还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：接收上报请求，对所述上报请求进行逻辑处理，获取请求内容，启动连接Redis缓存数据库；根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型；收集设备数据，采集设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置、设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址，收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

在一个实施例中，收集设备用户关于故障问题的输入包括：至少一条用户对所遇到的问题的评论，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器；如果为空值，则停止。

在一个实施例中，上报设备信息的方法，还包括检测设备错误并询问用户是否创建定制问题报告。

在一个实施例中，对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容包括对上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选，利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。

基于相同的技术构思，本发明还提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行以下步骤：

接收上报请求，对所述上报请求进行逻辑处理，获取请求内容，启动连接Redis缓存数据库；根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型；收集设备数据，采集设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期，设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置、设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址，收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

在一个实施例中，收集设备用户关于故障问题的输入包括：至少一条用户对所遇到的问题的评论，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值，如果非空值，则进入到生成定制问题报告上报到服务器；如果为空值，则停止。

在一个实施例中，上报设备信息的方法，还包括检测设备错误并询问用户是否创建定制问题报告。

在一个实施例中，对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容包括对上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选，利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器 (ROM ，Read Only Memory) 、随机存取存储器 (RAM ，RandomAccess Memory)、磁盘或光盘等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明一些示例性实施例，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种上报设备信息的方法，其特征在于，所述上报设备信息的方法包括：

服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；

根据所述请求类型，收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称，使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；

收集设备用户遭遇的故障问题和设备用户关于故障问题的输入；

生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

2.根据权利要求1所述的上报设备信息的方法，其特征在于，所述对上报请求进行解析得到请求类型包括：

对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；

启动连接Redis缓存数据库；

根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型。

3.根据权利要求1所述的上报设备信息的方法，其特征在于，所述收集设备数据包括：采集设备名称、一个或多个的设备类型、设备出厂日期、设备序列号、设备的固件版本信息、设备配置、设备的互联网协议地址、设备的物理位置和设备的MAC地址。

4.根据权利要求1所述的上报设备信息的方法，其特征在于，所述收集设备用户关于故障问题的输入包括：至少一条用户对所遇到的问题的评论，并将所述用户对所遇到的问题的评论作为输入，判断输入是否为空值：

如果输入为非空值，则生成定制问题报告上报到服务器；

如果输入为空值，则停止。

5.根据权利要求1所述的上报设备信息的方法，其特征在于，所述上报设备信息的方法包括检测设备错误并询问用户是否创建定制问题报告。

6.根据权利要求2所述的上报设备信息的方法，其特征在于，所述对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容包括：对所述上报请求进行过滤，获取请求内容，所述过滤为上报请求未到达服务器端时对上报请求进行拦截，对上报请求中的cookie信息进行清洗和筛选，利用清洗规则筛选所有cookie字段键key及其对应的value集，清洗规则为cookie字段值value长度不能小于4，也不能大于30，cookie字段值value不能包含特殊字符。

7.一种上报设备信息的系统，其特征在于，所述上报设备信息的系统包括：

请求单元，用于服务器接收上报请求，并对上报请求进行解析得到请求类型；

收集设备数据单元，用于收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称；

收集用户问题单元，用于根据所述请求类型收集设备数据，所述设备数据至少包括设备名称，使得能够根据所述设备名称确认对应的设备；

生成单元，用于生成定制问题报告上报到服务器，所述定制问题报告包括设备数据、设备用户遭遇的故障问题和所述设备用户关于故障问题的输入。

8.根据权利要求7所述的上报设备信息的系统，其特征在于，所述请求单元包括：

获取模块，用于对上报请求进行逻辑处理，获取请求内容；

启动模块，用于启动连接Redis缓存数据库；

查询模块，用于根据所述请求内容，查询Redis缓存数据库，得到所述请求类型。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。

10.一种存储有计算机可读指令的存储介质，其特征在于，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。