CN109726071A - 系统故障处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种系统故障处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法通过在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊断库中是否存在类似故障问题；若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。通过上述方式，本发明实现了系统故障的智能诊断以及系统故障的实时监测，提高了故障诊断的效率，从而解决了现有系统故障的效率低下的技术问题。

Description

系统故障处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及系统维护领域，尤其涉及一种系统故障处理方法、装置、设 备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科技的发展，人们的生活方式及工作方式都发生了变化，计算机已 经成为人们日常生活中必不可少的一部分。用户可以利用计算机进行办公或 者网购等操作。而上述操作是在系统支持下才能进行，系统是用户和计算机 的接口。用户在使用系统过程中，若遇到故障问题，需要手动填写相关问题 描述等信息，然后上报该信息，以便IT技术人员确定发生故障的原因，从而 解决该故障问题。但是，用户的描述信息差异较大，且提供的描述信息不一 定完整，而产生故障的原因有很多。也就是说，依靠用户上报的描述信息无 法准确定位故障原因，容易导致解决系统故障的效率低下。因此，如何解决 现有技术中解决系统故障的效率低下，成为了目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种系统故障处理方法、装置、设备及计算 机可读存储介质，旨在解决现有技术中解决系统故障的效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提一种系统故障处理方法，所述系统故障处理 方法包括以下步骤：

在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息，并在所述故 障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；

将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊断库中是 否存在类似故障问题；

若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊断库中获 取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所 述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

可选地，所述系统故障处理方法还包括：

若所述预设诊断库中不存在所述类似故障问题，则将所述故障界面信息 以及当前故障参数上报至预设处理端；

在接收所述预设处理端反馈的当前故障解决方案时，将所述当前故障解 决方案推送至所述终端，并将所述当前故障参数与当前故障解决方案添加至 所述预设诊断库。

可选地，所述若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预 设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决 方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题的步骤之后，还 包括：

若接收到用户触发的二次诊断指令时，获取所述当前终端的二次界面信 息，获取所述当前终端的终端信息，并在所述二次界面信息中获取所述被诊 断系统的二次故障参数；

将所述当前故障参数、故障解决方案、终端信息、二次界面信息以及二 次故障参数上报至预设处理端；

在接收到所述预设处理端反馈的二次解决方案时，将所述二次解决方案 推送至所述终端，并将所述二次故障参数以及所述二次解决方案添加至所述 预设诊断库。

可选地，所述若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预 设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决 方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题的步骤包括：

若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，获取所述类似故障问题的 问题数量，并判断所述问题数量是否唯一；

若所述问题数量唯一，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对 应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导 用户解决当前故障问题。

可选地，所述若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，获取所述类 似故障问题的问题数量，并判断所述问题数量是否唯一的步骤之后，还包括：

若所述问题数量不唯一，则根据所述类似故障问题与所述当前故障参数 的匹配度，将所述类似故障问题中的多个关联问题进行排序，生成并显示对 应的关联问题列表；

基于所述关联问题列表，接收用户选择操作触发的选择指令，并根据所 述选择指令，在所述关联问题列表中确定所述当前故障参数对应的目标故障 问题；

在所述预设诊断库中获取所述目标故障问题对应的故障解决方案，并将 所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

可选地，所述在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息， 并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数的步骤之前，还包 括：

根据已验证的故障参数形成故障参数数据记录，并将所述故障参数数据 记录存储至所述预设诊断库中，其中，所述已验证的故障参数包括：配置属 性、告警属性、性能指标属性、故障原因属性和解决方案参数；

建立所述故障参数和解决方案参数的映射关系，并将所述映射关系对应 关联存储至所述预设诊断库中。

可选地，所述预设诊断库包括：软件故障编号、软件故障名称、配置参 数、告警参数、性能指标参数、故障原因参数、解决办法参数和是否软件缺 陷标识等；所述配置参数包括配置参数编号和配置参数权值，所述告警参数 包括告警参数编号和告警参数权值，所述性能指标参数包括性能指标编号和 性能指标权值。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种系统故障处理装置，所述系 统故障处理装置包括：

参数获取模块，用于在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界 面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；

故障诊断模块，用于将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断 所述预设诊断库中是否存在类似故障问题；

故障解决模块，用于若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在 所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故 障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种系统故障处理设备，所述系 统故障处理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述 处理器执行的系统故障处理程序，其中所述系统故障处理程序被所述处理器 执行时，实现如上述的系统故障处理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特 征在于，所述计算机可读存储介质上存储有系统故障处理程序，其中所述系 统故障处理程序被处理器执行时，实现如上述的系统故障处理方法的步骤。

本发明提供一种系统故障处理方法，即在接收到故障诊断指令时，获取 当前终端的故障界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前 故障参数；将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊断 库中是否存在类似故障问题；若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题， 则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所 述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。通 过上述方式，本发明实现了系统故障的智能诊断以及系统故障的实时监测，提高了故障诊断的效率，从而解决了现有系统故障的效率低下的技术问题。

附图说明

图1为本发明实施例方案中涉及的系统故障处理设备的硬件结构示意图；

图2为本发明系统故障处理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明系统故障处理方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明系统故障处理方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明系统故障处理装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步 说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限 定本发明。

本发明实施例涉及的系统故障处理方法主要应用于系统故障处理设备， 该系统故障处理设备可以是PC、便携计算机、移动终端等具有显示和处理功 能的设备。

参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的系统故障处理设备的硬件结 构示意图。本发明实施例中，系统故障处理设备可以包括处理器1001(例如 CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其 中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以 包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可 选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可 以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例 如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储 装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对系统故障 处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件， 或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以 包括操作系统、网络通信模块以及系统故障处理程序。

在图1中，网络通信模块主要用于连接服务器，与服务器进行数据通信； 而处理器1001可以调用存储器1005中存储的系统故障处理程序，并执行本 发明实施例提供的系统故障处理方法。

本发明实施例提供了一种系统故障处理方法。

参照图2，图2为本发明系统故障处理方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述系统故障处理方法包括以下步骤：

步骤S10,在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息，并 在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；

目前，用户可以利用计算机进行办公或者网购等操作。而上述操作是在 各个系统的支持下才能进行，系统是用户和计算机的接口。用户在使用系统 过程中，若遇到故障问题，需要手动填写相关问题描述等信息，然后上报该 信息，以便IT技术人员确定发生故障的原因，从而解决该故障问题。但是， 用户的描述信息差异较大，且提供的描述信息不一定完整，而产生故障的原 因有很多。也就是说，依靠用户上报的描述信息无法准确定位故障原因，容 易导致解决系统故障的效率低下。因此，如何解决现有技术中解决系统故障 的效率低下，成为了目前亟待解决的技术问题。

本实施例中，为了解决现有的技术问题，提供一种系统故障处理方法。 具体地，在系统故障诊断服务器安装并运行服务端程序，在系统客户端安装 并运行客户端代理程序。客户端代理程序通过人机命令，编辑诊断任务和诊 断计划，并通过TCP协议将包含诊断任务和诊断计划的消息发送至服务端程 序以实时监控系统状态；服务端程序在待诊断软件系统的服务器中运行，获 取客户端程序发来的诊断任务和诊断计划，并执行诊断任务，输出诊断结果 反馈给客户端程序。用户在遇到系统故障问题时，可通过客户端的一键诊断发送故障诊断指令。所述服务器在接收到所述客户端发送的故障诊断指令时， 获取当前终端的故障界面信息，如通过截图或者直接抓取当前终端的故障页 面中的相关信息等，然后从所述故障界面信息中获取被诊断系统对应的当前 故障参数，如当前页面地址、系统报错日志信息、故障提示信息等。

进一步地，步骤S10之前，还包括：

根据已验证的故障参数形成故障参数数据记录，并将所述故障参数数据 记录存储至所述预设诊断库中，其中，所述已验证的故障参数包括：配置属 性、告警属性、性能指标属性、故障原因属性和解决方案参数；

建立所述故障参数和解决方案参数的映射关系，并将所述映射关系对应 关联存储至所述预设诊断库中。

其中，所述预设诊断库包括：软件故障编号、软件故障名称、配置参数、 告警参数、性能指标参数、故障原因参数、解决办法参数和是否软件缺陷标 识等；所述配置参数包括配置参数编号和配置参数权值，所述告警参数包括 告警参数编号和告警参数权值，所述性能指标参数包括性能指标编号和性能 指标权值。

本实施例中，采用数据记录方式存储所有已验证的故障参数，并将该已 验证的故障参数分别对应存储，即录入故障属性数据库，所述故障属性数据 库包括：配置属性库，包括配置属性编号、软件故障编号队列和配置表；告 警属性库，包括告警属性编号、软件故障编号队列和告警特征；性能指标属 性库，包括性能指标属性编号、软件故障编号队列和性能指标特征；故障原 因属性库，包括故障原因属性编号、软件故障编号队列和故障原因描述；解 决办法属性库，包括解决办法属性编号、软件故障编号队列和解决办法描述。 建立故障现象与故障原因属性和解决办法属性组合的映射关系，并将该映射 关系录入所述故障规则数据库中，其中，故障现象包括配置属性、告警属性 和性能指标属性，故障原因与解决办法属性一一对应。将软件故障的属性和 软件故障建立对应关系，形成故障规则数据库。即所述故障规则数据库由软 件故障编号、软件故障名称、对应配置属性组、告警属性组、性能指标属性 组、故障原因属性组、解决办法属性组和是否软件缺陷标识组成；归属软件 故障的各属性队列，由属性编号和属性权重组成；软件故障归属关系库和各 个属性库中的元素具有多对多的关系，互相建立索引表。然后根据所述故障 数据数据库和所述故障规则数据库建立预设诊断库。

步骤S20，将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊 断库中是否存在类似故障问题；

本实施例中，在所述当前故障参数提取关键字信息，并将所述关键字信 息与预设诊断库进行比对，匹配出于该关键字信息相适的类似故障问题，并 查找出预设诊断库中所述类似故障问题对应的故障解决方案。在本实施例中， 通过系统获取被诊断软件系统的故障参数，该故障参数包括配置参数、告警 参数、性能指标参数、故障原因参数和解决办法参数，然后将被诊断软件系 统的已验证的配置参数、告警参数和性能指标参数的组合与对应的故障原因 和解决办法组合建立映射关系，并将该映射关系建模和入库，即添加至所述预设诊断库中。最后根据被诊断软件系统的故障参数在预设诊断库中进行匹 配，根据故障参数与预设诊断库中问题的匹配度确定对应的类似故障问题， 还可生成对应的故障诊断问题列表。

步骤S30，若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊 断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案 推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

本实施例中，在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解 决方案，或者是所述类似故障问题对应的诊断问题列表，并将所述故障解决 方案或者是推送至所述当前终端，以指导用户或者是技术人员尝试恢复故障， 由此实现了系统故障的智能诊断以及系统故障的实时监测，提高了故障诊断 的效率，从而解决了现有系统故障的效率低下的技术问题。

进一步地，步骤S30之后，还包括：

若接收到用户触发的二次诊断指令时，获取所述当前终端的二次界面信 息，获取所述当前终端的终端信息，并在所述二次界面信息中获取所述被诊 断系统的二次故障参数；

将所述当前故障参数、故障解决方案、终端信息、二次界面信息以及二 次故障参数上报至预设处理端；

在接收到所述预设处理端反馈的二次解决方案时，将所述二次解决方案 推送至所述终端，并将所述二次故障参数以及所述二次解决方案添加至所述 预设诊断库。

本实施例中，在用户或者技术人员通过所述故障解决方案未能解决故障 问题，或者产生了新的故障问题时，可通过故障诊断功能按钮触发二次诊断 指令。在接收到所述二次诊断指令时，可首先通过截图或者直接抓取当前终 端的二次故障页面中的相关信息等，然后从所述二次界面信息中获取被诊断 系统对应的二次故障参数，如当前页面地址、系统报错日志信息、故障提示 信息等。在所述二次故障参数中提取关键字信息，并将所述关键字信息与预 设诊断库进行比对，判断所述预设诊断库中是否存在与所述二次故障参数匹配的问题信息。若存在，则获取并通过当前终端显示所述匹配的问题信息对 应的解决方案。若不存在，则获取所述当前终端的终端信息，并将所述当前 故障参数、故障解决方案、终端信息、二次界面信息以及二次故障参数上报 至预设处理端，以便对应的技术人员，根据上述信息进行异常处理，并在接 收到所述预设处理端反馈的二次解决方案时，将所述二次故障参数以及所述 二次解决方案添加至所述预设诊断库，并在所述预设诊断库中将所述当前故 障参数、故障解决方案、终端信息、二次故障参数以及对应的二次故障解决 方案进行关联。

本实施例提供一种系统故障处理方法，即在接收到故障诊断指令时，获 取当前终端的故障界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当 前故障参数；将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊 断库中是否存在类似故障问题；若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题， 则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所 述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。通 过上述方式，本发明实现了系统故障的智能诊断以及系统故障的实时监测， 提高了故障诊断的效率，从而解决了现有系统故障的效率低下的技术问题。

参照图3，图3为本发明系统故障处理方法第二实施例的流程示意图。

基于上述图2所示实施例，本实施例中，所述系统故障处理方法在步骤 S30之后，还包括：

步骤S41，若所述预设诊断库中不存在所述类似故障问题，则将所述故障 界面信息以及当前故障参数上报至预设处理端；

步骤S42，在接收所述预设处理端反馈的当前故障解决方案时，将所述当 前故障解决方案推送至所述终端，并将所述当前故障参数与当前故障解决方 案添加至所述预设诊断库。

本实施例中，在根据所述当前故障参数中的关键字在所述预设诊断库中 农匹配不到对应的类似故障问题时，则将所述故障界面信息以及当前故障参 数上报至技术人员对应的预设处理端，即人工异常处理节点。技术人员接收 到所述故障界面信息和所述当前故障参数时，可根据其中的系统报错日志信 息或者故障提示信息进行故障诊断，并对应整理出当前故障解决方案，并反 馈至所述当前终端。具体实施例中，也可通过上报预设处理端，以呼叫对应 的技术人员进行现场诊断，然后整理出对应的当前故障解决方案，并将所述 当前故障参数与当前故障解决方案添加至预设诊断库，进行预设诊断库的更 新。

参照图4，图4为本发明系统故障处理方法第三实施例的流程示意图。

基于上述图3所示实施例，本实施例中，所述步骤S30包括：

步骤S31，若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，获取所述类似故 障问题的问题数量，并判断所述问题数量是否唯一；

步骤S32，若所述问题数量不唯一，则根据所述类似故障问题与所述当前 故障参数的匹配度，将所述类似故障问题中的多个关联问题进行排序，生成 并显示对应的关联问题列表；

步骤S33，基于所述关联问题列表，接收用户选择操作触发的选择指令， 并根据所述选择指令，在所述关联问题列表中确定所述当前故障参数对应的 目标故障问题；

步骤S34，在所述预设诊断库中获取所述目标故障问题对应的故障解决方 案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故 障问题。

步骤S35，若所述问题数量唯一，则在所述预设诊断库中获取所述类似故 障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端， 以便指导用户解决当前故障问题。

本实施例中，在判定所述预设诊断库中存在与所述当前故障参数匹配的 类似故障问题时，进一步判断所述类似故障问题的数量是否唯一。若所述类 似故障问题的数量唯一，则可直接在所述预设诊断库中获取所述类似故障问 题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便 指导用户解决当前故障问题。若所述类似故障问题的数量不唯一，则将所述 类似故障问题中的关联问题信息与所述当前故障参数进行匹配度计算，并根 据所述匹配度由大到小的顺序，依次将所述类似故障问题中的关联问题信息 进行排列，生成对应的关联问题列表。并将所述关联问题列表推送至所述当 前终端，以便用户根据自身情况在所述关联问题中选择最接近的目标故障问 题。然后在所述预设诊断库中选择所述目标故障问题对应的故障解决方案， 并将所述故障解决方案推送至所述当前终端。

此外，本发明实施例还提供一种系统故障处理装置。

参照图5，图5为本发明系统故障处理装置第一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，所述系统故障处理装置包括：

参数获取模块10，用于在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障 界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；

故障诊断模块20，用于将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判 断所述预设诊断库中是否存在类似故障问题；

故障解决模块30，用于若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则 在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述 故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

进一步地，所述系统故障处理装置还包括：

参数存储模块，用于根据已验证的故障参数形成故障参数数据记录，并 将所述故障参数数据记录存储至所述预设诊断库中，其中，所述已验证的故 障参数包括：配置属性、告警属性、性能指标属性、故障原因属性和解决方 案参数；

方案关联模块，用于建立所述故障参数和解决方案参数的映射关系，并 将所述映射关系对应关联存储至所述预设诊断库中。

进一步地，所述故障解决模块30包括：

二次诊断单元，用于若接收到用户触发的二次诊断指令时，获取所述当 前终端的二次界面信息，获取所述当前终端的终端信息，并在所述二次界面 信息中获取所述被诊断系统的二次故障参数；

故障上报单元，用于将所述当前故障参数、故障解决方案、终端信息、 二次界面信息以及二次故障参数上报至预设处理端；

二次推送单元，用于在接收到所述预设处理端反馈的二次解决方案时， 将所述二次解决方案推送至所述终端，并将所述二次故障参数以及所述二次 解决方案添加至所述预设诊断库。

进一步地，所述系统故障处理装置还包括：

上报模块，用于若所述预设诊断库中不存在所述类似故障问题，则将所 述故障界面信息以及当前故障参数上报至预设处理端；

推送模块，用于在接收所述预设处理端反馈的当前故障解决方案时，将 所述当前故障解决方案推送至所述终端，并将所述当前故障参数与当前故障 解决方案添加至所述预设诊断库。

进一步地，所述故障解决模块30包括：

数量判断单元，用于若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，获取 所述类似故障问题的问题数量，并判断所述问题数量是否唯一；

列表生成单元，用于若所述问题数量不唯一，则根据所述类似故障问题 与所述当前故障参数的匹配度，将所述类似故障问题中的多个关联问题进行 排序，生成并显示对应的关联问题列表；

问题确认单元，用于基于所述关联问题列表，接收用户选择操作触发的 选择指令，并根据所述选择指令，在所述关联问题列表中确定所述当前故障 参数对应的目标故障问题；

第一推送单元，用于在所述预设诊断库中获取所述目标故障问题对应的 故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户 解决当前故障问题。

第二推送单元，若所述问题数量唯一，则在所述预设诊断库中获取所述 类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前 终端，以便指导用户解决当前故障问题。

其中，上述系统故障处理装置中各个模块与上述系统故障处理方法实施 例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

此外，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质。

本发明计算机可读存储介质上存储有系统故障处理程序，其中所述系统 故障处理程序被处理器执行时，实现如上述的系统故障处理方法的步骤。

其中，系统故障处理程序被执行时所实现的方法可参照本发明系统故障 处理方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在 涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系 统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括 为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下， 由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物 品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述 实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通 过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的 技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体 现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、 磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机， 服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是 利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间 接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种系统故障处理方法，其特征在于，所述系统故障处理方法包括以下步骤：

在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；

将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊断库中是否存在类似故障问题；

若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

2.如权利要求1所述的系统故障处理方法，其特征在于，所述系统故障处理方法还包括：

若所述预设诊断库中不存在所述类似故障问题，则将所述故障界面信息以及当前故障参数上报至预设处理端；

在接收所述预设处理端反馈的当前故障解决方案时，将所述当前故障解决方案推送至所述终端，并将所述当前故障参数与当前故障解决方案添加至所述预设诊断库。

3.如权利要求1所述的系统故障处理方法，其特征在于，所述若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题的步骤之后，还包括：

若接收到用户触发的二次诊断指令时，获取所述当前终端的二次界面信息，获取所述当前终端的终端信息，并在所述二次界面信息中获取所述被诊断系统的二次故障参数；

将所述当前故障参数、故障解决方案、终端信息、二次界面信息以及二次故障参数上报至预设处理端；

在接收到所述预设处理端反馈的二次解决方案时，将所述二次解决方案推送至所述终端，并将所述二次故障参数以及所述二次解决方案添加至所述预设诊断库。

4.如权利要求1所述的系统故障处理方法，其特征在于，所述若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题的步骤包括：

若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，获取所述类似故障问题的问题数量，并判断所述问题数量是否唯一；

若所述问题数量唯一，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

5.如权利要求4所述的系统故障处理方法，其特征在于，所述若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，获取所述类似故障问题的问题数量，并判断所述问题数量是否唯一的步骤之后，还包括：

若所述问题数量不唯一，则根据所述类似故障问题与所述当前故障参数的匹配度，将所述类似故障问题中的多个关联问题进行排序，生成并显示对应的关联问题列表；

基于所述关联问题列表，接收用户选择操作触发的选择指令，并根据所述选择指令，在所述关联问题列表中确定所述当前故障参数对应的目标故障问题；

在所述预设诊断库中获取所述目标故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

6.如权利要求1所述的系统故障处理方法，其特征在于，所述在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数的步骤之前，还包括：

根据已验证的故障参数形成故障参数数据记录，并将所述故障参数数据记录存储至所述预设诊断库中，其中，所述已验证的故障参数包括：配置属性、告警属性、性能指标属性、故障原因属性和解决方案参数；

建立所述故障参数和解决方案参数的映射关系，并将所述映射关系对应关联存储至所述预设诊断库中。

7.如权利要求1至6中任一项所述的系统故障处理方法，其特征在于，所述预设诊断库包括：软件故障编号、软件故障名称、配置参数、告警参数、性能指标参数、故障原因参数、解决办法参数和是否软件缺陷标识等；所述配置参数包括配置参数编号和配置参数权值，所述告警参数包括告警参数编号和告警参数权值，所述性能指标参数包括性能指标编号和性能指标权值。

8.一种系统故障处理装置，其特征在于，所述系统故障处理装置包括：

参数获取模块，用于在接收到故障诊断指令时，获取当前终端的故障界面信息，并在所述故障界面信息中获取被诊断系统的当前故障参数；

故障诊断模块，用于将所述当前故障参数与预设诊断库进行匹配，判断所述预设诊断库中是否存在类似故障问题；

故障解决模块，用于若所述预设诊断库中存在所述类似故障问题，则在所述预设诊断库中获取所述类似故障问题对应的故障解决方案，并将所述故障解决方案推送至所述当前终端，以便指导用户解决当前故障问题。

9.一种系统故障处理设备，其特征在于，所述系统故障处理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的系统故障处理程序，其中所述系统故障处理程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的系统故障处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有系统故障处理程序，其中所述系统故障处理程序被处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的系统故障处理方法的步骤。