CN106091244A - 空调故障处理的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种空调故障处理的方法及装置。其中方法包括以下步骤：接收对空调进行故障检测的故障检测信号；从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序；运行所述自检程序，根据所述空调的运行状态检测所述空调是否出现故障；当检测到所述空调出现故障时，利用所述自检程序中预存的修复方式对所述空调进行自动修复。所述方法通过在空调的存储模块中存储自检程序，使空调能够自动运行自己按程序进行故障检测，并可以在发现故障后对故障进行自动修复，人为操作控制少，对空调故障的排除快速、智能，且效果显著。

Description

空调故障处理的方法及装置

技术领域

本发明涉及空调技术领域，尤其涉及一种空调故障处理的方法及装置。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调使用越来越广泛，但空调在使用过程中也会出现诸多售后异常故障。由于大多数使用者属于非专业用户，对空调故障不清楚，不能准确判断出现的问题，对非常简单、容易处理的故障也需要等候维修人员上门进行维修处理，很难自行进行故障的排除，影响空调故障处理的效率。

发明内容

基于此，有必要针对传统技术中空调故障排除效率低的问题，提供一种能够有效提高空调故障处理速度的空调故障处理的方法及装置。

为实现本发明目的提供的一种空调故障处理的方法，包括以下步骤：

接收对空调进行故障检测的故障检测信号；

从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序；

运行所述自检程序，根据所述空调的运行状态检测所述空调是否出现故障；

当检测到所述空调出现故障时，利用所述自检程序中预存的修复方式对所述空调进行自动修复。

在其中一个实施例中，所述方法还包括以下步骤：

当自动修复的次数达到预设次数时，生成故障信息，并发出空调故障警报。

在其中一个实施例中，所述方法还包括以下步骤：

发送所述故障信息给最近的空调维修网点。

在其中一个实施例中，所述发送所述故障信息给最近的空调维修网点，包括以下步骤：

通过空调中的GPS定位系统获取空调本身的位置信息；

根据所述位置信息查找距离所述空调最近的空调维修网点；

通过无线网络将所述故障信息发送给所述最近的空调维修网点。

在其中一个实施例中，所述方法还包括以下步骤：

发送所述故障信息到移动终端。

在其中一个实施例中，所述发送所述故障信息给最近的空调维修网点包括：

生成所述故障信息后，自动发送所述故障信息给最近的空调维修网点，或，

接收到报修请求信息后，发送所述故障信息给最近的空调维修网点。

基于同一发明构思的一种空调故障处理的装置，包括：

信号接收模块，用于接收对空调进行故障检测的故障检测信号；

程序调用模块，用于从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序；

自检模块，用于运行所述自检程序，根据所述空调的运行状态检测所述空调是否出现故障；

修复模块，用于当检测到所述空调出现故障时，利用所述自检程序中预存的修复方式对所述空调进行自动修复。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

故障反馈模块，用于当自动修复的次数达到预设次数时，生成故障信息，并发出空调故障警报。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

网点故障发送模块，用于发送所述故障信息给最近的空调维修网点。

在其中一个实施例中，所述网点故障发送模块包括：

定位子模块，用于通过空调中的GPS定位系统获取空调本身的位置信息；

网点查找子模块，用于根据所述位置信息查找距离所述空调最近的空调维修网点；

发送子模块，用于通过无线网络将所述故障信息发送给所述最近的空调维修网点。

本发明的有益效果包括：本发明提供的一种空调故障处理的方法，其在空调存储模块中存储对自身运行情况进行检测自检程序，自行对空调是否出现故障进行检测，并在发现故障后进行自动修复，减少人为控制，对空调故障的排除快速、智能，且效果显著。

附图说明

图1为本发明一种空调故障处理的方法一具体实施例的流程图；

图2为本发明一种空调故障处理的方法另一具体实施例的流程图；

图3为本发明一种空调故障处理的方法另一具体实施例的流程图；

图4为本发明一种空调故障处理的方法一具体实施例中步骤S400执行流程图；

图5为空调安装位置与附近的空调维修网点之间的关系；

图6为本发明一种空调故障处理的方法另一具体实施例的流程图；

图7为本发明一种空调故障处理的装置一具体实施例的构成示意图；

图8为本发明一种空调故障处理的装置另一具体实施例的构成示意图；

图9为本发明一种空调故障处理的装置另一具体实施例的构成示意图；

图10为本发明一种空调故障处理的装置一具体实施例中网点故障发送模块构成示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图对本发明的空调故障处理的方法及装置的具体实施方式进行说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

其中一个实施例的空调故障处理的方法，如图1所示，包括以下步骤：

S100，接收对空调进行故障检测的故障检测信号。

对于所述故障检测信号，可将空调的启动信号作为故障检测信号，即空调开机运行则认为需要进行故障检测，认为已经接收到了故障检测信号。甚至可以将是否进行故障检测与空调的电源模块连接，如果检测到电源模块上电，则认为接收到了故障检测信号，可以开启对空调进行故障检测的程序。

S200，从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序。

本实施例的空调故障处理的方法中，在空调的控制系统中预先存储用于对空调运行状态进行检测的自检程序。具体的，所述自检程序可在空调出厂时则预先存储在空调的控制中心的存储芯片中。

S300，运行自检程序，根据空调的运行状态检测空调是否出现故障。

作为一种可实施方式，自检程序可设定为空调的后台持续运行程序，持续接收空调各部件的运行状态，并根据接收到的信息实时判断空调的各部件是否正常运行或者是否出现故障。如检测室内环境温度控制器是否出现故障以及室内机存储模块是否异常等。

S400，当检测到空调出现故障时，利用自检程序中预存的修复方式对空调进行自动修复。

检测到空调出现故障后，可立刻控制空调停止运行，进入故障诊断修复程序，对空调进行自动修复。本领域技术人员可以理解，如果未检测到空调发生故障，则可保持空调正常运行状态不变，不进行处理。

本实施例的空调故障处理的方法在空调发生故障之后，可直接自行对故障进行处理，完全无需使用者的手动干预。故障的修复快速、智能，且效果显著。

其中所述自动修复，可以为不用等待其他运行控制指令，只要检测到空调出现了故障，则直接利用自检程序中预存的修复方式对故障进行排除、修复。其中，预存的修复方式包括恢复出厂设置以及重启等修复方式。其中恢复出厂设置能够解决大多数简单的由于程序异常造成的空调运行故障。

在其他实施例中，所述预存的修复方式还包括调用存储芯片中相应的修复程序对空调的故障进行修复。具体的，可以在存储芯片中预先存储多个针对不同的空调故障执行的故障修复程序，且多个故障修复程序与自检程序中预存的多个修复方式相对应(可设置为一一对应)。而步骤S400，检测到空调出现故障后，可对故障进行分析，并根据分析结果查找预存的多个修复方式中相对应的修复方式，并使用对应的修复方式对空调进行故障排除，此时，使用对应的修复方式时，会自动调用当前使用的修复方式对应的修复程序对空调故障进行修复。在其他实施例中，也可采用在空调出现故障后直接发出空调故障提示并提示使用者是否进行自动故障排除。这样可以使使用者能够自主决定是根据自己的经验对空调进行故障排除还是使用空调存储的程序进行自动故障排除。。但是该种方式对非专业人事，尤其是老人等对智能设备不熟悉的人员会造成一定的使用障碍，老人可能还会选择直接联系空调的维修人员而不使用空调自身存储的故障排除程序自行对空调进行故障排除。

因此，采用检测到故障之后直接运行自带程序进行空调故障排除，反而能降低使用者的使用繁琐程度，迅速对空调的故障进行排除，恢复空调的运行。

对空调进行故障自动修复后，如果对空调的某些运行参数进行了重新设定，则会按照修改后的参数继续运行，对室内温度进行调节。但是，空调自身存储的故障诊断修复程序并不能对空调出现的各种故障都能进行处理。即空调出现故障后运行自身存储的故障修复程序进行自动修复可能对空调故障修复成功，修复后空调能够正常运行，也可能自动修复后并不能排除空调的运行故障。当第一次自动修复不能完成故障排除，空调依然不能正常运行时，可自动再次运行自检程序，再次对空调的故障进行排除。

如检测到空调运行故障后，运行故障诊断修复程序，对空调进行重启(自动修复中的一种)。重启后发现空调依然不能正常运行，即，依然能检测到空调的运行故障，此时可再次运行所述故障诊断修复程序，再次对空调进行自动修复，如将空调恢复出厂设置(对空调进行自动修复中的一种)。此时，自检程序是一直运行的，实时对空调的运行状态进行检测。

但是也可能多次对空调进行自动修复后，空调依然不能正常运行，针对这一状态，在其中一个实施例的空调故障处理的方法中，如图2所示，还包括以下步骤：

S500，进行自动修复的次数达到预设次数时，生成故障信息，并发出空调故障警报。

其中，所述预设次数可根据自动修复的方式的多少以及自动修复用时的长度进行设定。且该预设次数一般是在空调出厂时即预存在空调控制中心的存储模块中的。

如在其中一个实施例中，可设置空调连续进行2～3次自动修复仍不能恢复故障时，则生成故障信息，并发出空调故障警报。作为一种可实施方式，在进行自动修复过程中，可首先对发生故障的空调部件针对性的进行修复，如室内环境温度控制器故障时，可先对所述室内环境温度控制器进行重置，如果没有排除故障则进一步对空调整体恢复出厂设置。如果还没有完成空调故障的排除，则发出空调故障警报。

所述空调故障警报可通过语音的方式发出，也可通过文字显示的方式发出。如发出“您的空调已故障，请及时报修”等语音的空调故障警报，或者在空调的显示界面显示“您的空调已故障，请及时报修”的文字。当然，在其他实施例中也可在发出语音的空调故障警报的同时，在显示界面也显示相应的报修文字。

使用者可根据发出的空调故障警报及时联系空调维修人员进行空调的故障排除。

本实施例的空调故障处理的方法，通过设定空调故障自动修复进行的次数，保证空调出现故障优先自动进行修复的同时，防止空调进行自动修复的次数及时间过多造成能源的浪费，甚至损坏空调。且在停止空调自动修复的同时，生成故障信息，可将故障信息显示在空调的显示界面，以便空调维修人员根据空调自身生成的故障信息快速的空调的故障进行排除。另一方面，将所述故障信息显示在空调的显示界面上，可以使使用者在联系空调维修人员时能够对空调的故障对维修人员进行简单的说明，以便空调维修人员能够对空调故障有一个大致了解，更好的完成空调维修的准备工作。

在另一实施例中，对空调进行自动修复的时间长度进行限定，即空调发生故障后，限定空调在一定时间(第一预设时间)内进行故障的排除(自动修复)，如果超过第一预设时间还没有完成空调故障的排除(修复未成功)，则停止对空调故障的自动修复，发出空调故障警报。

在另一实施例中，将恢复出厂设置作为最后执行的自动修复程序，如果恢复出厂设置后还没有排除空调障碍，则发出空调故障警报。即在故障诊断修复程序中包含多个对空调进行故障排除的自动修复方式。检测到空调发生故障后，可根据故障信息对多个自动修复方式进行排序，并按顺序依次进行自动修复，当然，每进行一次自动修复后都会进行空调故障是否排出的判断，如果空调的故障已经排除，则不再执行后面的自动修复方式。且在进行自动修复方式排队时，会将恢复出厂设置设置为最后的自动修复方式。因此，如果执行恢复出厂设置的自动修复方式之后，空调仍然不能正常运行，则发出空调故障警报。

进一步的，如图3所示，在另一实施例的空调故障处理的方法中，还包括以下步骤：

S600，发送故障信息给最近的空调维修网点。

具体的，步骤S600如图4所示，包括以下步骤：

S610，通过空调中的GPS定位系统获取空调本身的位置信息。

当检测到空调发生故障，并进行自动修复不成功时(进行自动修复的次数达到预设次数或者进行自动修复的时间到达预设时间限制)，空调进入报修阶段，此时，会自动启动空调中的GPS(Global Positioning System，全球定位系统)模块，对空调自身进行定位，获取空调自身的位置信息。所述位置信息包括空调的经度及维度。

S620，根据位置信息查找距离所述空调最近的空调维修网点。

作为一种可实施方式，可预先在空调中存储一些预设空调维修网点，当然，此种方式下，需要预先知道空调大致的销售位置。获取空调的位置信息之后，计算预设空调维修网点位置与所获取的空调的位置之间的距离，并选择距离最近的空调维修网点。

在其他实施例中，也可通过服务器进行最近的空调维修网点的选择。空调将定位信息发送给服务器之后，服务器根据空调的位置为中心向外延伸搜索距离空调安装位置最近的空调维修网点(一般为空调厂商的售货服务网点)。

具体的，如图5所示，服务器接收到空调005上传的位置信息后，在一定范围内进行搜索之后，发现空调005安装位置周围较近的有4个空调维修网点，即服务网点，分别为服务网点1(001)，服务网点2(002)，服务网点3(003)以及服务网点4(004)。服务器可进一步对4个服务网点与空调之间的具体距离进行计算，并最终确定离要维修的空调最近的服务网点。如经计算，服务网点1(001)距离需要维修的空调为2.1公里，服务网点2(002)距离要维修的空调为2.0公里，服务网点3(003)距离要维修的空调为1.8公里，服务网点4(004)距离要维修的空调距离为2.5公里，服务器通过比较4个距离的大小，可最终判定需要发送故障信息给服务网点3(003)(距离最近)。

S630，通过无线网络将故障信息发送给最近的空调维修网点。

具体的，空调进入报修阶段后，会立即启动控制单元中的GPS模块及无线通信模块分别进行空调安装位置定位，以及建立网络连接。且所述无线通信模块可以通过wifi建立网络连接也可以通过移动通信网络进行网络连接。

另外还需要说明的是，所述故障信息可以包括故障代码、空调故障前后一定时间内运行参数信息以及预设的故障等级等信息。

而且在其他实施例中，在进行故障信息发送之前还进行空调自身参数的获取，并将所述空调自身参数写入到所述故障信息中发送到最近的空调维修网点。从而使最近的空调维修网点接收到空调的故障信息后能够从故障信息中获取更多更有效的信息，对空调维修做出更好的准备。

其中，空调自身参数包括空调型号、空调代码以及空调使用年限等信息中的一种或者几种的组合。

上述实施例的空调故障处理的方法，在空调故障之后将故障信息发送给最近的空调维修网点，维修网点接收到包括故障信息的维修请求后，能够根据故障信息派出针对性更强的维修人员，从而能够更快速的对空调的故障进行排除。而且空调维修网点距离故障空调较近，维修人员到达空调安装位置的时间会更短，空调维修、故障排除的效率更高。

另外，对于步骤S600，发送故障信息给最近的空调维修网点，作为一种可实施方式，可以在步骤S500生成故障信息后，直接执行步骤S600，自动发送故障信息给最近的空调维修网点。

但是在其他实施例中，步骤S500生成故障信息并发出空调故障警报后，可等待使用者输入执行命令，即根据使用者的需求及时间安排确定是否立即发出报修请求给空调维修网点。此时，会在空调的显示设备上显示空调已故障是否联系维修网点上门维修的提示信息，使用者可根据提示信息选择是或者否。如果使用者选择是，则继续执行步骤S600，发送故障信息给最近的空调维修网点，如果使用者选择否，则空调停止运行，但是并不发送故障信息给最近的空调维修网点。并在空调下次启动运行后，再次根据空调自动修复的情况确定是否联系空调维修网点。即下次运行后再次按照前述步骤S100～S600运行，对空调是否故障进行判断以及对故障进行处理。

其中，如果使用者选择是，则认为接收到了使用者输入的报修请求信息，此时则发送故障信息给最近的空调维修网点。

如图6所示，在另一实施例中，空调故障处理的方法还包括以下步骤：

S700，发送故障信息到移动终端。

本步骤中，空调可利用自身的wifi模块通过交换机与移动终端建立连接，并将产生的故障信息发送给移动终端。

同样，所述故障信息中可以包括故障代码、空调运行故障前后的运行参数等信息。

移动终端接收到故障信息之后，可以将故障信息进行存储，并可以读取之前接收到的空调故障信息(即历史故障信息)，以及之前的存储的所述历史故障信息对应的故障解决方案。从而，使用者可以判断当前的空调故障信息与之前的历史故障信心是否相同。当然，如果当前空调故障与之前的故障相同，则可采用之前的故障解决方案对空调进行故障排除。省掉了联系空调维修网点，请维修人员对空调进行维修的步骤。

且移动终端接收到所述故障信息之后，还可以进一步将收到的故障信息发送到最近的空调维修网点。故障信息的发送相当于向空调维修网点发送了空调维修请求。进一步的，使用者还可以通过移动终端发送空调维修预约时间到空调维修网点。使空调维修网点获知便于上门维修的时间。减少后续空调维修人员与使用者之间空调维修时间预定程序，提高整体空调维修的效率。

基于同一发明构思，还提供一种空调故障处理的装置，由于此装置解决问题的原理与前述一种空调故障处理的方法相似，因此，该装置的实施可以按照前述方法的具体步骤实现，重复之处不再赘述。

如图7所示，其中一个实施例的空调故障处理的装置包括信号接收模块100、程序调用模块200、自检模块300及修复模块400。

其中，信号接收模块100，用于接收对空调进行故障检测的故障检测信号；程序调用模块200，用于从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序；自检模块300，用于运行空调内部存储的自检程序，根据空调的运行状态检测空调是否出现故障。修复模块400，用于当检测到空调出现故障时，利用自检程序中预存的修复方式对空调进行自动修复。

本实施例的空调故障处理的装置，通过在空调内部存储自检程序，是空调发生故障后能自动进行修复，从而实现简单故障空调自行修复，而无需联络空调维修人员，空调故障修复效率高。

在另一实施例中，如图8所示，空调故障处理的装置还包括故障反馈模块500，其用于当空调进行自动修复的次数达到预设次数时，生成故障信息，并发出空调故障警报。

本实施例中，对空调进行故障自动修复的次数进行限定，避免空调循环进行故障修复造成能源浪费，甚至对空调造成损伤。而且，当空调自动修复失败后，发出空调故障警报，提示使用者对空调进行报修或者自行手动维修等处理。

在另一实施例的空调故障处理的装置中，如图9所示，包括网点故障发送模块600，其用于发送故障信息给最近的空调维修网点。

具体的，如图10所示，所述网点故障发送模块600包括定位子模块610、网点查找子模块620以及发送子模块630。

其中，所述定位子模块610，用于通过空调中的GPS定位系统获取空调本身的位置信息；所述网点查找子模块620，用于根据位置信息查找预设空调维修网点中位置最近的空调维修网点；所述发送子模块630，用于通过无线网络将故障信息发送给最近的空调维修网点。

其中，故障信息可包括故障代码、空调故障前后一定时间内运行参数信息以及预设的故障等级等信息。更进一步的，还可将空调自身参数也写入到所述故障信息中一并发送给最近的空调维修网点，以便空调维修网点派送针对性强的维修人员上门对空调故障进行排除。

在另一实施例的空调故障处理的装置中，还包括终端故障发送模块，用于发送所述故障信息到移动终端。从而使用者可以利用终端对故障信息进行进一步的处理，如发送故障信息到空调维修网点以及根据故障信息手动查找解决方案等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种空调故障处理的方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收对空调进行故障检测的故障检测信号；

从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序；

运行所述自检程序，根据所述空调的运行状态检测所述空调是否出现故障；

当检测到所述空调出现故障时，利用所述自检程序中预存的修复方式对所述空调进行自动修复。

2.根据权利要求1所述的空调故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

当自动修复的次数达到预设次数时，生成故障信息，并发出空调故障警报。

3.根据权利要求2所述的空调故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

发送所述故障信息给最近的空调维修网点。

4.根据权利要求3所述的空调故障处理的方法，其特征值在于，所述发送所述故障信息给最近的空调维修网点，包括以下步骤：

通过空调中的GPS定位系统获取空调本身的位置信息；

根据所述位置信息查找距离所述空调最近的空调维修网点；

通过无线网络将所述故障信息发送给所述最近的空调维修网点。

5.根据权利要求2所述的空调故障处理的方法，其特征在于，所述方法还包括以下步骤：

发送所述故障信息到移动终端。

6.根据权利要求3所述的空调故障处理的方法，其特征在于，所述发送所述故障信息给最近的空调维修网点包括：

生成所述故障信息后，自动发送所述故障信息给最近的空调维修网点，或，

接收到报修请求信息后，发送所述故障信息给最近的空调维修网点。

7.一种空调故障处理的装置，其特征在于，包括：

信号接收模块，用于接收对空调进行故障检测的故障检测信号；

程序调用模块，用于从所述空调的存储芯片中读取预存的自检程序；

自检模块，用于运行所述自检程序，根据所述空调的运行状态检测所述空调是否出现故障；

修复模块，用于当检测到所述空调出现故障时，利用所述自检程序中预存的修复方式对所述空调进行自动修复。

8.根据权利要求7所述的空调故障处理的装置，其特征在于，所述装置还包括：

故障反馈模块，用于当自动修复的次数达到预设次数时，生成故障信息，并发出空调故障警报。

9.根据权利要求8所述的空调故障处理的装置，其特征在于，所述装置还包括：

网点故障发送模块，用于发送所述故障信息给最近的空调维修网点。

10.根据权利要求9所述的空调故障处理的装置，其特征在于，所述网点故障发送模块包括：

定位子模块，用于通过空调中的GPS定位系统获取空调本身的位置信息；

网点查找子模块，用于根据所述位置信息查找距离所述空调最近的空调维修网点；

发送子模块，用于通过无线网络将所述故障信息发送给所述最近的空调维修网点。