CN112235638A - 异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质 - Google Patents

异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种异常信息定位方法，应用于服务器，所述方法包括：接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；查询在异常字段库中是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；若在所述异常字段库中存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。本发明还公开了一种异常信息定位系统、服务器及存储介质。本发明旨在提高电视终端中异常信息处理效率。

Description

异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质。
背景技术
电视是生活中最常见的家电，而且销售区域是非常广泛的，所以在电视出现故障时，用户不能及时的将遇到的问题反馈到相关技术人员，只能向客服或经销商反馈，经由客服或经销商反馈后生产厂家才会分派售后人员处理，特别是针对销往海外的电视在遇到内部系统故障时，需要通过层层反馈到国内；且现有的日志抓取办法均是由售后人员进行日志信息的抓取，进而进行分析定位，主要获取方式包括：电脑安装软件、电视连上串口调试工具，通过敲入代码的方式抓取日志，并且很多地区和客户不具备抓取日志的条件和能力，所以无法高效的获取电视异常信息,异常问题处理效率不高。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种异常信息定位方法、系统、服务器及存储介质，旨在解决电视异常信息处理效率不高的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种异常信息定位方法，所述方法包括以下步骤：
接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；
在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；
若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。
可选地，所述接收电视终端传输的异常日志的步骤，包括：
接收从多宝箱Dropbox程序抓取的电视终端的所有异常日志。
可选地，所述根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块的步骤之后，包括：
接收获取异常日志的请求；
根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理。
可选地，所述在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词的步骤之后，还包括：
若在预设异常字段库中不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理。
可选地，所述接收电视终端传输的异常日志的步骤之前，还包括：
建立预设异常字段库，将所述电视端出现异常情况所对应的应用模块、关键词以及所述第一账号以映射关系进行存储。
可选地，所述方法还包括：
接收上传的第二目标关键词的信息，并新增到所述预设异常字段库中。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的异常信息定位程序，所述异常信息定位程序被所述处理器执行时实现如上述任一项所述的异常信息定位方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种异常信息定位系统，所述系统包括服务器，以及电视终端，
所述电视终端用于定期向服务器上传异常日志或者根据用户发出的上传指令，并根据所述上传指令的上传时间抓取在预设时间内的异常日志上传至服务器。
所述服务器用于接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。
可选地，所述服务器还包括：
第一接收模块，用于接收获取异常日志的请求；
第一发送模块，用于根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理；
第二发送模块，用于若在预设异常字段库中查询不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理；
预设模块，用于建立预设异常字段库，将所述电视端出现异常情况所对应的应用模块、关键词以及所述第一账号以映射关系进行存储；
第二接收模块，用于接收上传的第二目标关键词的信息，并新增到所述预设异常字段库中。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有异常信息定位程序，所述异常信息定位程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的异常信息定位方法的步骤。
本发明实施例提出的一种异常信息定位方法，通过接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词；若在预设异常字段库中存在包含所述异常关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块，从而实现了针对电视端出现的特定问题都能及时的定位到故障应用模块，从而提高了电视端异常信息的处理效率。
附图说明
图1是本发明实施例方案涉及的服务器结构示意图；
图2为本发明异常信息定位方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明异常信息定位方法第二实施例的流程示意图；
图4为本发明异常信息定位方法第三实施例的流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例的主要解决方案是：
目前在电视终端出现电视故障时，现有的异常日志抓取办法为：电脑安装软件、电视连上串口调试工具，通过敲入代码的方式抓取日志。很多地区和客户不具备抓取日志的条件和能力，所以无法高效的获取电视异常信息,异常问题处理效率不高。
本发明提供一种解决方案，使通过接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词；若在预设异常字段库中查询存在包含所述异常关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块，从而实现了针对电视端出现的特定问题，都能及时的定位到故障应用模块，从而提高了电视端异常信息的处理效率。
如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的服务器结构示意图。
本发明实施例中涉及的信息定位方法主要应用于信息定位系统，该系统包括多个装置，例如包括服务器和电视终端。
如图1所示，该服务器可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以红外接收模块，用于接收用户通过遥控器触发的控制指令，可选的用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及异常信息定位程序。
在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常信息定位程序，并执行以下操作：
接收并解析电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；
在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；
若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常信息定位程序，还执行以下操作：
接收从多宝箱Dropbox程序抓取的电视终端的所有异常日志。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常信息定位程序，还执行以下操作：
接收获取异常日志的请求；
根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常信息定位程序，还执行以下操作：
若在所述异常字段库中不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常信息定位程序，还执行以下操作：
建立预设异常字段库，将所述电视端出现异常情况所对应的应用模块、关键词以及所述第一账号以映射关系进行存储。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的异常信息定位程序，还执行以下操作：
接收上传的第二目标关键词的信息，并新增到所述预设异常字段库中。
本发明服务器及异常信息定位系统的具体实施例与下述异常信息定位方法各实施例基本相同，在此不作赘述。
参照图2，本发明异常信息定位方法的第一实施例的流程示意图，所述方法包括以下步骤：
步骤S100，接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词。
本实施例在中，为了方便及时的保存电视端出现异常时记录相关信息，电视终端开启之后可以预先安装日志抓取程序，比如多宝箱Dropbox程序，所述Dropbox程序用于实现共享电视端在日常运行中各个模块的运行状态，主要以模块运行日志的形式体现，而在电视终端出现异常之后，用户通过点击电视端所对应的“上报异常”按钮，其中“上报异常”按钮放置于电视端的功能菜单中，电视端接收到所述用户触发的异常上报请求之后，此时将根据所述异常上报请求的申请时间，以及安装的Dropbox程序，可以在上报请求的申请时间的预设时间直接抓取电视端中各个模块的运行的日志信息，所述预设时间是可以根据实际的情况进行调整设置的，获取的在电视端异常情况下的日志包括了电视端的机芯、机型、软件版本号、订单号、生产日期等基本信息，并将获取到的日志信息进行打包并上传至服务器，待服务器接收到电视端传输的异常日志之后，需要先将打包的异常日志信息进行解析处理，其中异常日志中包括了对应的电视端出现异常情况时所对应的异常关键词信息，根据所述异常关键词，可以将所述异常日志进行简单的分类，方便后续步骤将异常日志进一步的分存储模块处理，同时，所述异常关键词可以是一个关键词，还是多个异常关键词，所述异常关键词都一一反应着异常日志中的电视端相应模块出现的异常情况。
此外上述服务器接收到的异常日志还可以是电视端在预设周期内上传的电视终端出现运行异常的所有异常日志，即服务器定期接收电视终端上传的异常日志，若是在预设周期内电视终端未出现异常情况，则无需处理。
步骤S200，在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词。
本实施例中，根据步骤S100中接收的的异常日志，服务器解析所述异常日志获取到所述异常日志中的异常关键词，并且通过依次在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词，即查询接收的异常日志中的异常关键词是否与预设的字段库中的目标关键词相同或部分相同。其中，所述预设的字段库中的关键词是在电视终端出售之前进行预存设置的，并且在不同品牌或型号的电视终端出厂售出之前，都将对电视端可能出现的异常情况进行预先模拟测试，并根据在相同故障情况下获取电视端的异常日志中出现概率最高的关键词作为对应电视端异常情况下的目标关键词，并将获取到的目标关键词录入到预设的异常字段库中，其中为了方便后续及时的处理异常情况，还需要将出现异常的电视端的对应的应用模块信息及后续持续负责的技术人员的第一账号进行对应的存储，并一起存储在服务器中，以供后续使用。
步骤S300，若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。
本实施例中，根据所述步骤S200中的查询结果，若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，那么此时则认为所述异常日志中的异常关键词与预设的字段库中的目标关键词相同或部分相同，此时将根据所述异常关键词在所述异常字段库中所对应的第一目标关键词，其中，所述异常关键词是所述第一目标关键词的部分或全部内容，从而根据预设字段库中存储的第一目标关键词获取与所述第一目标关键词存有映射关系的电视端出现异常情况所对应的应用模块。其中，在预设异常字段库中，存储的目标关键词和所述异常情况所对应的应用模块是存有映射对应关系的。
本实施例通过接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词；若在预设异常字段库中查询存在包含所述异常关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块，从而实现了针对电视端出现的特定问题都能及时的定位到故障应用模块，从而提高了电视端异常信息的处理效率。
进一步的，参照图3，本发明异常信息定位方法的第二实施例的流程示意图，基于图2的实施例，所述根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块和第一账号的步骤之后，包括：
步骤S400，接收获取异常日志的请求；
步骤S500，根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理。
本实施例中，通过服务器定位到所述电视端出现异常情况，进而获取到电视端出现故障所对应的是电视端的哪一应用模块，其中，为了提高处理故障应用模块的效率，将技术人员按照电视端里的应用模块的分类分配到对应的技术人员负责，并且每一位技术人员都相应分配给有第一账户，所述第一账户一般是技术人员的工作邮箱，所述第一账户用于接收服务器发送的异常日志及异常日志的预警信息，在服务器定位到具体的应用模块出现故障时，会预先将异常日志的预警信息发送到故障应用模块对应的第一账户，并且在第一账户对应的技术人员查收邮件之后，根据所述技术人员的需求，技术人员可以向服务器发送获取异常日志请求，或者，若是在预设时间内技术人员没有主动申请获取异常日志的请求，所述第一账户根据预先设置在预设时间之后向服务器发送获取异常日志的请求，服务器接收到请求并将请求中所对应的异常日志信息全部发送到第一账户，以使第一账户对应的技术人员进行异常情况的处理，其中所述应用模块与其所述对应的第一账号是存有映射对应关系的。
本实施例中服务器通过接收技术人员或第一账户发送的获取异常日志的请求，根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述技术人员的第一账号，以使对应的技术人员处理，实现了通过所述异常日志中的异常关键词定位到预设异常字段库中的目标关键词及其对应的应用模块，并根据并将所述异常日志的信息及时的发送至所述应用模块对应的第一账户，实现定位到故障应用模块，进而根据预设的应用模块分配的技术人员，以使技术人员处理，进一步提高了电视端异常信息的处理效率。
进一步的，参照图4，本发明异常信息定位方法的第三实施例的流程示意图，基于图2所述的实施例，所述在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词的步骤之后，还包括：
步骤S600，若在预设异常字段库中查询不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理。
本实施例中，根据所述步骤S200中的查询结果，若在预设异常字段库中查询不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，即电视端出现的异常情况后服务器所抓取的异常日志中的异常关键词没有存储在预设字段库中，那么此时服务器将对应的日常日志发送到第二账号，该第二账号是相对于第一账号所对应的技术人员级别高的技术人员，主要处理电视端运行异常的情况下出现的疑难杂症，其中包括了处理一些未在预设字段库中存在的目标关键词所对应的电视端异常情况，进而实现了在电视端出现故障时保障有相关技术人员及时处理，不至于长期无人处理，从而实现提高电视端异常故障的处理效率。
进一步的，针对服务器中预先存储的异常字段库，其中异常字段库中的内容包括通过模拟电视端出现异常故障时所对应的故障应用模块、异常故障所对应的关键词以及处理该项异常故障的技术人员及对应的账户，一般通过建立表格的形式，将出现故障的应用模块、故障关键词及后续处理故障的技术人员及其账户设置相应的映射关系，其中技术人员的账户一般是技术人员常用的工作邮箱，从而方便后续及时的查找到出现故障的异常日志中的异常关键词所对应的目标关键词，以及查找到出现故障的具体应用模块的位置及后续处理故障的技术人员，其中预存异常字段库的表格编辑方式可以参照表1，如下图：
模块 关键词 技术人员 技术人员邮箱
USB java.lang.NullPointerException 李某 limou@.XX.com.cm
....
表1
进一步的，针对电视端出现的异常情况，若是服务器中提取的异常日志的异常关键词未存储在预存字段库中，则服务器可以接收技术人员上传未存储在预存字段库中的相应关键词及其所对应的异常详细信息至预设字段库中，并且其中针对未出现在预设字段库中的目标关键词的来源包括两个方面，一是可以是技术人员通过接收服务器传输的异常日志并将对应的异常情况通过分析处理后，在原有的异常关键词的基础上新增的异常关键词；还可以是技术人员在电视机销售之后，在一定周期内对电视端进行自主模拟测试的过程中获取到的之前未曾出现的电视故障所对应的异常关键词，上述两种新增的异常关键词都可以进行添加至预设字段库中。
此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有异常信息定位程序，所述异常信息定位程序被处理器执行时实现如上述异常信息定位方法的步骤。
本发明存储介质的具体实施例与上述异常信息定位方法各实施例基本相同，在此不作赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是服务器，电视机等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种异常信息定位方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括以下步骤：
接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；
在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词；
若在预设异常字段库中查询存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。
2.如权利要求1所述的异常信息定位方法，其特征在于，所述接收电视终端传输的异常日志的步骤，包括：
接收从多宝箱Dropbox程序抓取的电视终端的所有异常日志。
3.如权利要求1所述的异常信息定位方法，其特征在于，所述根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块的步骤之后，包括：
接收获取异常日志的请求；
根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理。
4.如权利要求1所述的异常信息定位方法，其特征在于，所述在预设异常字段库中查询是否存在包含与所述异常关键词相同的关键词的步骤之后，还包括：
若在所述异常字段库中不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理。
5.如权利要求3中所述的异常信息定位方法，其特征在于，所述接收电视终端传输的异常日志的步骤之前，还包括：
建立预设异常字段库，将所述电视端出现异常情况所对应的应用模块、关键词以及所述第一账号以映射关系进行存储。
6.如权利要求5所述的异常信息定位方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收上传的第二目标关键词的信息，并新增到所述预设异常字段库中。
7.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的异常信息定位程序，所述异常信息定位程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的异常信息定位方法的步骤。
8.一种异常信息定位系统，其特征在于，所述系统包括服务器，以及电视终端，
所述电视终端用于定期向服务器上传异常日志或者根据用户发出的上传指令，并根据所述上传指令的上传时间抓取在预设时间内的异常日志上传至服务器。
所述服务器用于接收电视终端传输的异常日志，所述异常日志中包括异常关键词；在预设异常字段库中查询是否存在包含所述异常关键词；若在预设异常字段库中查询存在包含所述异常关键词，则根据所述异常关键词对应的在所述异常字段库中的第一目标关键词，定位到与所述第一目标关键词存有映射关系的应用模块。
9.如权利要求8所述的异常信息定位系统，其特征在于，所述服务器还包括：
第一接收模块，用于接收获取异常日志的请求；
第一发送模块，用于根据获取请求将所对应的异常日志发送至所述应用模块对应的第一账号，以使对应的技术人员处理；
第二发送模块，用于若在预设异常字段库中查询不存在包含与所述异常关键词相同的关键词，则反馈至第二账号处理；
预设模块，用于建立预设异常字段库，将所述电视端出现异常情况所对应的应用模块、关键词以及所述第一账号以映射关系进行存储；
第二接收模块，用于接收上传的第二目标关键词的信息，并新增到所述预设异常字段库中。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有异常信息定位程序，所述异常信息定位程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的异常信息定位方法的步骤。
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