CN115695472A - 服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。上述方法能够快速高效地响应服务器故障和维修处理，减少服务热线沟通的人工成本，提高服务器故障维修的效率。

Description

服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及服务器处理技术领域，特别是涉及一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网的不断发展，对于服务器的需求越来越大，服务器生产厂商研发和生产不同规格的服务器以满足客户不同应用场景，服务器在交付给客户使用过程中，难免会出现各种各样的故障。正常维修流程通常是由客户拨打免费客服热线报修，由热线工程师根据故障现象进行电话指导。如果是常见的简单故障，通常通过电话指导客户维护工程师可以解决；如果是复杂或疑难故障，通常由热线工程师把报修任务提交到客户服务系统中，并安排客户服务工程师上门进行维修。

通过免费客服热线电话进行报修服务管理，一般需要安排多位热线工程师轮流值班，有时会出现线路忙响应不及时，导致服务器故障的维修响应方式较慢。或者客户对于故障描述不准确，或者交流不畅影响信息的正确传递，可能需要工程师多次上门才能修复，导致故障没有及时解决而影响客户正常使用，甚至造成了重大的经济损失。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质，能够快速高效地响应服务器故障和维修处理，减少服务热线沟通的人工成本，提高服务器故障维修的效率。

一种服务器故障响应处理方法，包括：接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

在其中一个实施例中，接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息，包括：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应故障上传请求，向客户端下发信息采集页面；接收客户端上传的信息采集页面的信息，信息采集页面的信息包括服务器的标识和用户在信息采集页面填入的服务器的故障描述信息。

在其中一个实施例中，在向客户端下发信息采集页面的步骤之前，还包括：从故障上传请求中解析二维码的序列号；根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，服务器的标识包括服务器的型号；将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，以使得客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息。

在其中一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到故障图像信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障图像信息。

在其中一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到故障语音信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障语音信息。

在其中一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障文字信息进行文字解析，解析后得到故障文字信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障文字信息。

在其中一个实施例中，一种服务器故障响应处理方法还包括：若目标故障信息与多条故障信息匹配失败，则生成目标故障信息的任务信息，将任务信息发送到人工处理系统，并且向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。

一种服务器故障响应处理装置，包括：接收模块，用于接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；解析模块，用于对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；查询模块，用于根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；匹配模块，用于将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；发送模块，用于将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例方法的步骤。

上述一种服务器故障响应处理方法、装置、计算机设备和存储介质，接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

因此，客户服务系统预先基于可能存在的服务器故障设定多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法。当服务器发生故障时，客户端可将服务器的标识和故障描述信息上传到客户服务系统。客户服务系统解析出故障描述信息，进而从多条故障信息中确定与故障描述信息匹配故障信息，进一步获取该匹配的故障信息对应的维修方法并向客户端返回该维修方法，从而客户端的用户能够基于维修方法对服务器进行维修处理。因而，用户无需通过免费客服热线电话进行报修，减少了跟热线工程师的沟通成本，并且无需等待工程师上门维修，用户按照维修方法即可快速处理服务器故障问题，由此提高了服务器故障维修的效率。

附图说明

图1为一个实施例中一种服务器故障响应处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中一种服务器故障响应处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中一种服务器故障响应处理装置的结构框图；

图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的一种服务器故障响应处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。客户服务系统102用于执行本申请的一种服务器故障响应处理方法。其中，服务器106为发生故障的服务器。终端104的客户端获取服务器106的标识以及服务器106的故障描述信息，将服务器106的标识以及服务器106的故障描述信息上传到客户服务系统102。客户服务系统102对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，根据服务器106的标识查询多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法，将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法，将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到终端104的客户端。因此，能够实现自动化快速响应和分析处理服务器故障，方便用户快速且正确地反馈故障信息，增加用户参与度，提升用户满意度，减少服务热线沟通的人工成本。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种服务器故障响应处理方法，以该方法应用于图1中的客户服务系统102为例进行说明，包括以下步骤：

S202，接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息。本实施例中，服务器的标识可以是服务器的名称或标号等用于标识身份的信息。服务器的故障描述信息用于描述服务器发生的故障问题，可以包括图像、文字、语音中的一项或多项表达形式的信息。

客户端获取服务器的标识的方式可以包括：用户在客户端中输入服务器的标识信息，或，客户端扫描服务器的二维码以获得服务器的标识信息。

客户端获取服务器的故障描述信息的方式可以包括：客户端获得服务器的故障部件的图像信息，图像信息中包含服务器的故障描述信息。或，客户端接收用户输入的描述服务器故障的文字信息，文字信息中包含服务器的故障描述信息。或，客户端接收用户输入的描述服务器故障的语音信息，语音信息中包含服务器的故障描述信息。

S204，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息。

本实施例中，客户服务系统102不能够直接由客户端上传的故障描述信息确定出服务器的故障问题，需要对故障描述信息进行解析，以得到客户服务系统102能够直接识别的目标故障信息。

如，故障描述信息采用图像的表达方式，则需要采用图像识别的方式进行解析。如，故障描述信息采用语音的表达方式，则需要采用语音识别的方式进行解析。如，故障描述信息采用为文字的表达方式，则需要采用文字识别的方式进行解析。

S206，根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法。

本实施例中，客户服务系统预先基于服务器可能存在的服务器故障设定多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法。由于不同的服务器，可能出现的服务器故障不同，因此在设定多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法时，将多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法与服务器的标识关联。当接收到服务器的标识时，能够基于服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法。

S208，将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法。

本实施例中，将目标故障信息与多条故障信息进行匹配。可以是，将目标故障信息的意图和多条故障信息中各条故障信息的意图进行匹配，当两者意图相同或相似时确定两者匹配。例如，目标故障信息的表达形式为文字表达形式，各条故障信息的表达形式也为文字表达形式，计算目标故障信息与各条故障信息之间的相似度，基于相似度确定两者是否匹配。又如，将目标故障信息中的关键词与各条故障信息中的关键词进行匹配，若关键词相同或相似，则确认两者匹配。目标故障信息与多条故障信息的匹配方式有多种，此处不做限定。

由于多条故障信息中，各条故障信息均对应有维修方法，当确定出匹配成功的故障信息时，即可确定出对应的维修方法。

S210，将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

本实施例中，将确定的维修方法发送到客户端，以使得用户能够通过客户端获知服务器故障的维修方法，从而基于该维修方法人工对服务器进行故障维修。

上述一种服务器故障响应处理方法，客户服务系统预先基于可能存在的服务器故障设定多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法。当服务器发生故障时，客户端可将服务器的标识和故障描述信息上传到客户服务系统。客户服务系统解析出故障描述信息，进而从多条故障信息中确定与故障描述信息匹配故障信息，进一步获取该匹配的故障信息对应的维修方法并向客户端返回该维修方法，从而客户端的用户能够基于维修方法对服务器进行维修处理。因而，用户无需通过免费客服热线电话进行报修，减少了跟热线工程师的沟通成本，并且无需等待工程师上门维修，用户按照维修方法即可快速处理服务器故障问题，由此提高了服务器故障维修的效率。

在一个实施例中，上述接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息的步骤，包括：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应故障上传请求，向客户端下发信息采集页面；接收客户端上传的信息采集页面的信息，信息采集页面的信息包括服务器的标识和用户在信息采集页面填入的服务器的故障描述信息。

该实施例中，在生产销售服务器时，在服务器中粘贴报修二维码，用户可以采用终端的客户端扫描二维码登录客户服务系统，以请求上传服务器故障信息。例如，可采用微信客户端扫描二维码登录客户服务系统。客户服务系统向客户端下发信息采集页面，用户可以在信息采集页面填入服务器的故障描述信息和服务器的标识。还可以是，当用户扫描二维码时获得服务器的标识，客户服务系统将服务器的标识填入信息采集页面后下发到客户端。用户确认信息采集页面中的信息后，确认将信息采集页面中的信息上传到客户服务系统，以使得客户服务系统接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息。

在一个实施例中，在向客户端下发信息采集页面的步骤之前，还包括：从故障上传请求中解析二维码的序列号；根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，服务器的标识包括服务器的型号；将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，以使得客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息。

该实施例中，当服务器在使用过程中出现故障时，用户打开客户端直接扫描二维码，获得二维码中的序列号，并将序列号封装到故障上传请求中。客户服务系统从故障上传请求中解析二维码的序列号，根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，向客户端返回包含服务器的型号和硬件配置信息的信息采集页面。客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息，因此用户可以获知服务器的型号和硬件配置信息，进而可以人工核对客户服务系统下发的信息采集页面与发生故障的服务器对应。

在一个实施例中，上述对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到故障图像信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障图像信息。

在一个实施例中，上述对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到故障语音信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障语音信息。

在一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障文字信息进行文字解析，解析后得到故障文字信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障文字信息。

上述实施例中，用户可以通过手机拍照的方式上传故障图像，也可以通过语音或文字的方式输入故障描述信息。即，上传的故障描述信息可以是图像、语音、文字中的一种或多种形式。客户服务系统利用人工智能算法和大数据技术，对用户上传的故障图片、语音或文字进行识别和解析，汇总得到服务器的目标故障信息，并从故障数据库中自动匹配对应的故障分析和维修方法。因此，如果是简单的常见故障，将获得的维修方法下发到客户端后，由客户端的智能服务机器人通过语音或文字给出故障的维修处理方法，指导用户进行相应处理。

在一个实施例中，上述将目标故障信息与多条故障信息进行匹配的步骤之后，还包括：若目标故障信息与多条故障信息匹配失败，则生成目标故障信息的任务信息，将任务信息发送到人工处理系统，并且向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。

该实施例中，若目标故障信息与故障数据库中的任一条故障信息均不匹配，此时说明需要人工上门维修，客户服务系统自动把报修提升等级，生成目标故障信息的任务信息并发送到人工处理系统，由人工处理系统分配该目标故障信息的报修任务。具体地，如果故障数据库中未检索到对应的维修处理方法，或者给出的维修方法无法修复故障，或者必须更换部件才能修复，需要厂商的客户服务工程师上门维修，客户服务系统则分配报修任务。同时，向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息，以提示用户后续分配客户服务工程师上门现场维修处理。

目标故障信息的报修任务的处理方式具体为：由技术团队进行专家会诊，技术团队回复初步分析结论和维修方法后，客户服务系统再安排客户服务工程师上门现场维修处理。客户服务工程师上门维修完成后扫描二维码并上传服务器正常工作图片，则本次故障报修任务结束，客户服务系统把本次报修任务归档管理。整个故障报修、故障分析、客户交流、分配任务、安排工程师等工作由系统统一协调完成，实现服务器故障的快速响应和分析处理，提升客户体验满意度。

上述一种服务器故障响应处理方法，通过人工智能算法和大数据技术自动识别永固反馈的服务器的故障信息，并快速提供故障的维修方法，跟用户实时人机交互和指导；整个故障报修、故障分析、客户交流、分配任务等服务流程系统化、智能化，实现服务器故障的快速响应处理，提升客户体验满意度。

应该理解的是，虽然流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，本申请还提供一种服务器故障响应处理装置。如图3所示，包括接收模块302、解析模块304、查询模块306、匹配模块308以及发送模块310。接收模块302，用于接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；解析模块304，用于对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；查询模块306，用于根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；匹配模块308，用于将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；发送模块310，用于将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

在一个实施例中，接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息，包括：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应故障上传请求，向客户端下发信息采集页面；接收客户端上传的信息采集页面的信息，信息采集页面的信息包括服务器的标识和用户在信息采集页面填入的服务器的故障描述信息。

在一个实施例中，在向客户端下发信息采集页面之前，还包括：从故障上传请求中解析二维码的序列号；根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，服务器的标识包括服务器的型号；将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，以使得客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息。

在一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到故障图像信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障图像信息。

在一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到故障语音信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障语音信息。

在一个实施例中，对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：将故障文字信息进行文字解析，解析后得到故障文字信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障文字信息。

在一个实施例中，一种服务器故障响应处理装置还包括反馈模块：用于若目标故障信息与多条故障信息匹配失败，则生成目标故障信息的任务信息，将任务信息发送到人工处理系统，并且向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。

关于一种服务器故障响应处理装置的具体限定可以参见上文中对于一种服务器故障响应处理方法的限定，在此不再赘述。上述一种服务器故障响应处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是客户服务系统的服务器中。服务器的内部结构图可以如图4所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与客户端连接，以接收客户端上传的服务器的故障描述信息等。该计算机程序被处理器执行时以实现一种服务器故障响应处理方法。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现上述的接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息的步骤时，具体实现以下步骤：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应故障上传请求，向客户端下发信息采集页面；接收客户端上传的信息采集页面的信息，信息采集页面的信息包括服务器的标识和用户在信息采集页面填入的服务器的故障描述信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现：从故障上传请求中解析二维码的序列号；根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，服务器的标识包括服务器的型号；将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，以使得客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现上述的对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息的步骤时，具体实现以下步骤：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到故障图像信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障图像信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现上述的对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息的步骤时，具体实现以下步骤：将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到故障语音信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障语音信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现上述的对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息的步骤时，具体实现以下步骤：将故障文字信息进行文字解析，解析后得到故障文字信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障文字信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现：若目标故障信息与多条故障信息匹配失败，则生成目标故障信息的任务信息，将任务信息发送到人工处理系统，并且向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息；对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；根据服务器的标识查询服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；将目标故障信息与多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；将匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到客户端。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现上述的接收客户端上传的服务器的标识以及服务器的故障描述信息的步骤时，具体实现以下步骤：接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；响应故障上传请求，向客户端下发信息采集页面；接收客户端上传的信息采集页面的信息，信息采集页面的信息包括服务器的标识和用户在信息采集页面填入的服务器的故障描述信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现：从故障上传请求中解析二维码的序列号；根据序列号查询服务器的型号和硬件配置信息，服务器的标识包括服务器的型号；将服务器的型号和硬件配置信息加载到信息采集页面，以使得客户端渲染信息采集页面时在信息采集页面中展示服务器的型号和硬件配置信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现上述的对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息的步骤时，具体实现以下步骤：将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到故障图像信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障图像信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现上述的对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息的步骤时，具体实现以下步骤：将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到故障语音信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障语音信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现上述的对故障描述信息进行解析，得到目标故障信息的步骤时，具体实现以下步骤：将故障文字信息进行文字解析，解析后得到故障文字信息中的目标故障信息；其中，故障描述信息包括故障文字信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现：若目标故障信息与多条故障信息匹配失败，则生成目标故障信息的任务信息，将任务信息发送到人工处理系统，并且向客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端上传的服务器的标识以及所述服务器的故障描述信息；

对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；

根据所述服务器的标识查询所述服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；

将所述目标故障信息与所述多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；

将所述匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到所述客户端。

2.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述接收客户端上传的服务器的标识以及所述服务器的故障描述信息，包括：

接收客户端通过扫描二维码发送的故障上传请求；

响应所述故障上传请求，向所述客户端下发信息采集页面；

接收所述客户端上传的所述信息采集页面的信息，所述信息采集页面的信息包括所述服务器的标识和用户在所述信息采集页面填入的所述服务器的故障描述信息。

3.根据权利要求2所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，在所述向所述客户端下发信息采集页面的步骤之前，还包括：

从所述故障上传请求中解析所述二维码的序列号；

根据所述序列号查询所述服务器的型号和硬件配置信息，所述服务器的标识包括所述服务器的型号；

将所述服务器的型号和硬件配置信息加载到所述信息采集页面，以使得所述客户端渲染所述信息采集页面时在所述信息采集页面中展示所述服务器的型号和硬件配置信息。

4.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：

将故障图像信息进行图像识别解析，解析后得到所述故障图像信息中的所述目标故障信息；

其中，所述故障描述信息包括故障图像信息。

5.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：

将故障语音信息进行语音识别解析，解析后得到所述故障语音信息中的所述目标故障信息；

其中，所述故障描述信息包括故障语音信息。

6.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息，包括：

将故障文字信息进行文字解析，解析后得到所述故障文字信息中的所述目标故障信息；

其中，所述故障描述信息包括故障文字信息。

7.根据权利要求1所述的服务器故障响应处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述目标故障信息与所述多条故障信息匹配失败，则生成所述目标故障信息的任务信息，将所述任务信息发送到人工处理系统，并且向所述客户端发送表示待人工上门处理的反馈信息。

8.一种服务器故障响应处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收客户端上传的服务器的标识以及所述服务器的故障描述信息；

解析模块，用于对所述故障描述信息进行解析，得到目标故障信息；

查询模块，用于根据所述服务器的标识查询所述服务器的多条故障信息以及各故障信息对应的维修方法；

匹配模块，用于将所述目标故障信息与所述多条故障信息进行匹配，获取匹配成功的故障信息对应的维修方法；

发送模块，用于将所述匹配成功的故障信息对应的维修方法发送到所述客户端。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

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