KR102271607B1 - 장애 접수용 usb 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 방법 - Google Patents

장애 접수용 usb 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 보안 솔루션이 설치된 사용자 PC에서 오류가 발생한 경우, 장애 접수용 USB 장치를 이용하여 장애를 접수하는 방법에 관한 것으로, 사용자 PC에서 장애 접수용 USB 장치의 접속을 인식하는 단계; 상기 사용자 PC에서 상기 장애 접수용 USB 장치에 저장된 로그 수집기를 실행하는 단계; 상기 로그 수집기에서 상기 사용자 PC의 로그 정보를 수집하는 단계; 상기 로그 수집기에서 수집된 로그 정보를 상기 장애 접수용 USB 장치에 파일로 저장하는 단계; 상기 로그 수집기에서 상기 파일, 사용자 PC 정보 및 장애 내용을 서버로 전송하여 장애 접수를 요청하는 단계; 상기 서버에서 상기 파일, 상기 사용자 PC 정보 및 상기 장애 내용을 데이터베이스에 저장하고, 이를 처리할 담당자를 배정하는 단계; 및 상기 서버에서 해당 담당자에게 상기 파일에 대한 접근을 허용하는 단계;를 포함한다. 본 발명에 따르면 사용자 PC에 장애가 발생한 경우, 장애 접수용 USB 장치를 이용하여 간편하고 용이하게 장애 발생을 신고할 수 있다.

Description

장애 접수용 USB 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 방법 {Method for error reporting of computor}
본 발명은 장애 접수 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 보안 솔루션이 설치된 사용자 PC에서 오류가 발생한 경우, 장애 발생을 간편하고 용이하게 진행할 수 있는 컴퓨터 장애 접수 방법에 관한 것이다.
기업에서는 중요한 디지털자산을 보호하기 위해 기술유출방지 솔루션을 도입한다. 이때 가장 많이 적용되는 솔루션은 PC에 보안솔루션을 설치하여 직접 유출을 통제하는 엔드포인트 솔루션이다. 하지만 다양한 PC환경에 안정적으로 적용되기까지 시간이 소요되고 운영하는데 있어 지속적인 엔지니어의 기술지원이 필요하다. 일정규모 이상의 기업에서는 IT 관리자, 보안담당자에 의한 솔루션 관리가 가능하고 담당자의 업무 부담을 줄이기 위해 추가 비용을 지불하여 전담 엔지니어를 통한 적극적인 대응이 가능하지만 소규모 기업에서는 전담 인력이 없고 비용 부담이 있어 보안솔루션의 안정화 까지 어려움이 있으며 담당 엔지니어는 동시에 여러 기업에서 장애 접수 발생 시 업무 처리가 느려 지고 중복적인 오류 발생 시 비효율적인 업무처리가 발생한다. 기업의 사용자 또는 관리자는 오류 발생 시 유선 또는 이메일을 통해 엔지니어에게 요청하며 접수 과정에서 발생한 오류를 분석하는데 필요한 정보가 부족하여 엔지니어가 유선이나 원격 접속으로 분석하는 방법이 일반적이며 이로 인해 사용자의 불편함과 엔지니어의 1회 대응에 대한 고정적인 시간이 정해져 하루에 대응 가능한 기술지원 횟수가 제한된다. 또한 사용자가 PC 자리에 부재할 경우 엔지니어가 연락하더라도 진행 업무가 지연되어 엔지니어는 업무가 쌓이고 사용자는 처리가 늦어져 상호 불편함이 발생한다. 특히 보안솔루션 오류 발생 시 사용자는 업무가 중단되거나 불편함으로 업무 효율이 떨어지게 되고 빠른 조치가 안될 경우 수일 동안 업무를 못하거나 보안 정책을 풀고 유출이 가능한 환경에서 업무를 하며 이는 보안사고로 이어질 수 있다. 또한 사내 담당자 또는 담당 엔지니어 퇴사 시 기술지원 이력에 대한 관리가 단절될 수 있고 새로운 담당자에게 재교육을 해야 하는 번거로움이 발생한다.
사용자 PC에서 오류 발생시 간편하고 용이하게 장애 발생을 접수하여 적절한 조치를 받을 수 있도록 하는 방안이 요구된다.
보안 솔루션이 설치된 사용자 PC에서 오류가 발생한 경우, 장애 접수용 USB 장치를 이용하여 장애 발생을 간편하고 용이하게 진행할 수 있는 컴퓨터 장애 접수 방법을 제안한다.
보안 솔루션이 설치된 사용자 PC에서 오류가 발생한 경우, 장애 접수용 USB 장치를 이용하여 장애를 접수하는 방법에 있어서, 사용자 PC에서, 장애 접수용 USB 장치의 접속을 인식하는 단계; 상기 사용자 PC에서, 상기 장애 접수용 USB 장치에 저장된 로그 수집기를 실행하는 단계; 상기 로그 수집기에서, 상기 사용자 PC의 로그 정보를 수집하는 단계; 상기 로그 수집기에서, 수집된 로그 정보를 상기 장애 접수용 USB 장치에 파일로 저장하는 단계; 상기 로그 수집기에서, 상기 파일, 사용자 PC 정보 및 장애 내용을 서버로 전송하여 장애 접수를 요청하는 단계; 상기 서버에서, 상기 파일, 상기 사용자 PC 정보 및 상기 장애 내용을 데이터베이스에 저장하고, 이를 처리할 담당자를 배정하는 단계; 및 상기 서버에서, 해당 담당자에게 상기 파일에 대한 접근을 허용하는 단계;를 포함한다.
상기 로그 수집기는 상기 사용자 PC에 설치된 보안 솔루션의 로그를 수집하는 로그 수집 모듈; 상기 사용자 PC에서 동작하는 프로세서 리스트를 수십하는 프로세서 수집 모듈; 상기 사용자 PC의 네트워크 포트를 수집하는 포트 수집 모듈; 및 상기 사용자 PC의 윈도우 이벤트를 수집하는 이벤트 수집 모듈;을 포함한다.
상기 USB 장치는 상기 사용자 PC에서 가상 CD-ROM으로 인식되어 저장된 내용 변경이 불가능하도록 구성된다.
상기 수집된 로그 정보는 상기 사용자 PC에 파일로 저장되고, 상기 사용자 PC의 다른 어플리케이션도 접근이 가능하도록 구성된다.
상기 수집된 로그 정보는 상기 장애 접수용 USB 장치에 파일로 저장되고, 상기 장애 접수용 USB 장치에 저장된 파일은 상기 로그 수집기만 접근 가능하고, 상기 사용자 PC의 다른 어플리케이션은 접근이 불가능하도록 구성된다.
본 발명에 따르면 사용자 PC에 장애가 발생한 경우, 장애 접수용 USB 장치를 이용하여 간편하고 용이하게 장애 발생을 신고할 수 있다.
또한, 이미 잘 알려진 장애의 경우, 사용자는 장애 접수용 USB 장치에서 제공하는 메뉴얼을 참고하여 즉시 원인을 파악하고 솔루션을 적용할 수 있다.
또한, 사용자 PC의 각종 로그 정보를 취합하여 장애 발생을 접수함에 따라 엔지니어가 별도로 사용자에게 연락하여 장애에 대하여 문의하거나, 장애 파악에 필요한 정보를 확보하기 위해 사용자 PC에 원격 접속하는 수고를 제거할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 장애 접수용 USB 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 시스템을 나타낸다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 장애 접수용 USB 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 방법을 나타낸다.
본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제안하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급되지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다. 명세서 전체에 걸쳐 동일한 도면 부호는 동일한 구성 요소를 지칭하며, "및/또는"은 언급된 구성요소들의 각각 및 하나 이상의 모든 조합을 포함한다. 비록 "제1", "제2" 등이 다양한 구성요소들을 서술하기 위해서 사용되나, 이들 구성요소들은 이들 용어에 의해 제한되지 않음은 물론이다. 이들 용어들은 단지 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구별하기 위하여 사용하는 것이다. 따라서, 이하에서 언급되는 제1 구성요소는 본 발명의 기술적 사상내에서 제2 구성요소일 수도 있음은 물론이다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명에 대하여 보다 상세히 설명하기로 한다. 이하에 소개되는 실시예들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명의 사상이 충분히 전달될 수 있도록 하기 위해 예로서 제공되는 것이다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 장애 접수용 USB 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 시스템을 나타낸다. 도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 장애 접수용 USB 장치를 이용하는 컴퓨터 장애 접수 방법을 나타낸다. 본 발명의 일실시예에 따른 장애 접수 방법에 따르면 보안 솔루션이 설치된 사용자 PC에서 오류가 발생한 경우, 사용자가 장애 접수용 USB 장치를 이용하여 장애를 접수할 수 있다. 이하 도 1 및 도 2를 함께 참조하여 설명한다.
본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장애 접수 시스템(100)은 사용자 PC(110), 장애 접수용 USB 장치(120), 서버(130) 및 데이터베이스(140)를 포함한다. 사용자 PC(110)에는 보안 솔루션이 설치되어 디지털 자산을 보호하고 기술 유출을 방지할 수 있으나, 사용자 PC(110)의 보안 솔루션에 오류가 발생한 경우 사용자는 장애 접수용 USB 장치(120)를 이용하여 서버(130)에 장애 접수를 요청하고, 서버(130)는 장애 접수 요청을 수신하여 장애 접수용 USB 장치(120)가 전송한 정보를 데이터베이스(140)에 저장한다. 엔지니어는 자신의 PC(150)를 통해 서버(130)에 접속하여 장애 접수 요청을 확인하고, 장애 접수용 USB 장치(120)가 전송한 정보에 접근하여 사용자 PC(110)의 장애를 처리할 수 있게 된다. 이를 통해 엔지니어는 사용자에게 유선이나 이메일 등으로 연락하고, 사용자 PC(110)에 원격으로 접속하여 사용자 PC(110)의 정보를 수집하는 등의 번거로운 절차 없이 데이터베이스(140)에 저장된 정보를 바로 분석하여 진단 및 해결방안을 도출할 수 있게 된다.
본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장애 접수 방법은 사용자 PC(110)에서 수행되는 단계와 서버(130)에서 수행되는 단계를 포함한다. 구체적으로 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장애 접수 방법은 사용자 PC(110)에서 장애 접수용 USB 장치(120)의 접속을 인식하는 단계(S210), 상기 사용자 PC(110)에서 상기 장애 접수용 USB 장치(120)에 저장된 로그 수집기(122)를 실행하는 단계(S220), 상기 로그 수집기(122)에서 상기 사용자 PC(110)의 로그 정보를 수집하는 단계(S230), 상기 로그 수집기(122)에서 수집된 로그 정보를 파일로 저장하는 단계(S240), 상기 로그 수집기(122)에서 상기 파일, 사용자 PC 정보 및 장애 내용을 서버로 전송하여 장애 접수를 요청하는 단계(S250), 상기 서버(130)에서 상기 파일, 상기 사용자 PC 정보 및 상기 장애 내용을 데이터베이스(140)에 저장하는 단계(S260), 상기 서버(130)에서 이를 처리할 담당자를 배정하는 단계(S270), 상기 서버(130)에서 해당 담당자에게 상기 파일, 상기 사용자 PC 정보 및 상기 장애 내용에 대한 접근을 허용하는 단계(S280)를 포함한다.
사용자 PC(110)에 오류가 발생한 경우, 사용자는 장애 접수용 USB 장치(120)를 사용자 PC(110)에 연결하는 것으로 시작한다. 이후 본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장애 접수 방법이 수행된다. 장애 접수용 USB 장치(120)가 사용자 PC(110)에 연결되면, 사용자 PC(110)가 장애 접수용 USB 장치(120)의 연결을 감지한다(S210). 장애 접수용 USB 장치(120)에는 사용자 PC(110)의 로그를 수집하기 위한 로그 수집기(122)가 사용자 PC(110)에서 실행 가능한 프로그램으로 저장되어 있다. 로그 수집기(122)가 사용자 PC(110)가 아닌 장애 접수용 USB 장치(120)에 저장됨으로써 사용자 PC(110)에 로그 수집기(120)를 설치할 경우 발생될 수 있는 또 다른 충돌 및 오류 가능성을 제거하고, 사용자 PC(110)의 오류에 따라 로그 수집기(120)가 정상적으로 기능하지 못하는 상황을 방지할 수 있다. 또한 사용자가 로그 수집기(120)를 사용자 PC(110)에 별도로 설치해야하는 번거로움을 줄일 수 있다.
사용자 PC(110)는 장애 접수용 USB 장치(120)의 연결이 감지되면 장애 접수용 USB 장치(120)에 저장된 로그 수집기(122)를 실행한다(S220). 사용자 PC(110)는 장애 접수용 USB 장치(120)의 연결이 감지되면 자동으로 로그 수집기(122)를 실행하거나 또는 장애 접수용 USB 장치(120)의 저장 내용을 확인한 사용자의 실행 요청에 따라 로그 수집기(122)를 실행할 수 있다.
상기 로그 수집기(122)는 상기 사용자 PC(110)의 로그 정보를 수집하고 이를 파일로 저장한다(S230, S240). 이를 위해 상기 로그 수집기(122)는 상기 사용자 PC(110)에 설치된 보안 솔루션의 로그를 수집하는 로그 수집 모듈(1221), 상기 사용자 PC(110)에서 동작하는 프로세서 리스트를 수집하는 프로세서 수집 모듈(1222), 상기 사용자 PC(110)의 네트워크 포트를 수집하는 포트 수집 모듈(1223); 및 상기 사용자 PC(110)의 운영체제의 이벤트를 수집하는 이벤트 수집 모듈(1224)을 포함한다.
로그 수집 모듈(1221)은 사용자 PC(110)에 설치된 보안 솔루션의 로그를 수집하고, 지정된 경로에 로그 파일을 압축하여 저장할 수 있다.
프로세서 수집 모듈(1222)은 현재 사용자 PC(110)에서 동작 중인 프로세서 리스트를 수집하여 지정된 경로에 텍스트 파일로 저장할 수 있다 .
포트 수집 모듈(1223)은 사용자 PC(110)가 외부와 통신 가능한 네트워크 포트에 대한 정보를 수집하여 지정된 경로에 텍스트 파일로 저장할 수 있다.
이벤트 수집 모듈(1224)은 사용자 PC(110)에 설치된 운영 체제의 이벤트 로그, 예를 들어 윈도우가 설치된 경우에는 윈도우의 이벤트 로그를 수집한다. 이벤트 수집 모듈(1224)은 사용자 PC(110)에 설치된 보안 솔루션의 오류 분석을 위해 윈도우 운영체제가 생성한 이벤트 파일 중 필요한 로그만 선택하여 지정된 경로에 복사할 수 있다.
장애 접수를 위해 필요한 로그 수집 및 저장이 완료된 경우, 상기 로그 수집기(122)에서 수집하여 저장한 파일들, 사용자 PC 정보 및 접수하고자 하는 장애 내용을 서버(130)로 전송하여 장애 접수를 요청한다(S250). 이를 위해 로그 수집기(122)는 사용자 PC(110)의 네트워크를 이용하여 서버(130)로 필요한 정보를 전송할 수 있다. 서버(130)와의 통신 상태가 불완전하거나 끊긴 경우, 통신 상태가 회복될 때까지 대기한 후 전송할 수 있다.
서버(130)는 장애 접수 요청이 수신되면 상기 로그 수집기(122)가 저장한 파일들, 사용자 PC 정보 및 접수하고자 하는 장애 내용을 데이터베이스(140)에 저장한다(S260). 사용자 PC 정보는 이미 등록된 정보일 수 있다. 장애 내용은 사용자의 입력을 받아 처리할 수 있다.
상기 로그 수집기(122)는 화면 캡쳐 모듈(1225)을 더 포함할 수 있다. 화면 캡쳐 모듈은 사용자 PC(110)의 오류 화면을 캡쳐하여 지정된 경로 파일을 저장한다. 상기 로그 수집기(122)는 오류 화면 캡쳐한 파일을 서버(130)에 전달하여 엔지니어가 이를 확인할 수 있도록 함으로써 오류 내용을 보다 정확하게 확인할 수 있도록 한다.
상기 로그 수집기(122)는 메뉴얼 모듈(1226)을 더 포함할 수 있다. 메뉴얼 모듈(1226)은 상기 로그 수집기(122)를 통한 장애 접수 방법에 대한 가이드를 제공한다. 사용자는 이를 참조하여 손쉽게 장애 접수를 요청할 수 있다. 또한 메뉴얼 모듈(1226)은 오류 정보 또는 에러 코드를 입력받아 미리 저장된 솔루션 중에서 적절한 솔루션을 검색하여 사용자에게 제안해 줄 수 있다. 해당 메뉴얼은 문서나 또는 영상으로 준비될 수 있다.
상기 로그 수집기(122)는 원격 접속 모듈(1227)을 더 포함할 수 있다. 원격 접속 모듈(1227)은 엔지니어가 접수된 장애에 대하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 사용자 PC(110)에 원격으로 접속하는 것을 돕는다. 사용자가 원격 접속 모듈(1227)을 실행하는 것만으로 엔지니어가 사용자 PC(110)에 원격으로 접속할 수 있게 된다.
본 발명의 일실시예에 따른 컴퓨터 장애 접수 방법은 장애 접수용 USB 장치(120)가 사용자 PC(110)에 연결되면, 사용자 PC(110)가 장애 접수용 USB 장치(120)의 연결을 감지한다(S210). 이 때, 장애 접수용 USB 장치(122)는 사용자 PC(110)에서 가상 CD-ROM으로 인식될 수 있다. 이 경우, 장애 접수용 USB 장치(122)는 읽기 전용 매체가 되어, 저장된 내용은 변경이 불가능하게 된다. 따라서, 장애 접수용 USB 장치(122)에 저장된 로그 수집기(122)가 임의로 삭제되거나 변경되는 것을 방지할 수 있다.
상기 로그 수집기(122)에 의해 수집된 로그 정보는 상기 사용자 PC(110)의 저장 장치(예, 하드디스크, SSD)에 파일로 저장된다. 이 경우, 상기 사용자 PC의 다른 어플리케이션도 해당 파일에 접근이 가능할 수 있다. 상기 사용자 PC의 압축 프로그램이나 텍스트 뷰어 등의 어플리케이션을 통해 저장된 파일의 내용을 확인할 수 있다. 로그 수집 모듈(1221), 프로세서 수집 모듈(1222), 포트 수집 모듈(1223), 이벤트 수집 모듈(1224) 및 화면 캡쳐 모듈(1225)이 각각 생성한 파일들의 저장 경로는 사용자에 의해 변경 가능하다.
다른 실시예로 장애 접수용 USB 장치(122)는 사용자 PC(110)에서 자유롭게 읽고 쓸수 있는 저장 매체로 인식될 수 있다. 이 경우, 상기 로그 수집기(122)에 의해 수집된 로그 정보는 상기 장애 접수용 USB 장치(120)에 파일로 저장될 수 있다. 예를 들어 사용자 PC(110)의 문제로 사용자 PC(110)의 저장 장치를 사용할 수 없는 경우에도, 로그 수집기(122)는에 의해 수집된 로그 정보를 저장할 수 있게 된다. 이 경우, 상기 장애 접수용 USB 장치(120)에 저장된 파일은 상기 로그 수집기(122)만 접근 가능하도록 암호화되어, 상기 사용자 PC(110)의 다른 어플리케이션은 접근이 불가능하도록 할 수 있다. 이를 통해 장애 접수용 USB 장치(122)에 저장된 로그 수집기(122)가 임의로 삭제되거나 변경되는 것을 방지할 수 있다.
상기 서버(130)에서는 상기 사용자 PC(110)에 대한 장애 처리 이력을 데이터베이스(140)에 저장하고, 담당 엔지니어가 이를 확인할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 담당 엔지니어는 해당 PC(110)에서 자주 발생하는 오류와 그에 대한 해결책을 바로 확인하여 사용자에게 안내할 수 있고, 장애 처리 담당자가 바뀌더라도 사용자 PC(110)에 대한 장애 처리 이력을 확인하는 것만으로 신속하고 용이하게 대응이 가능하다.
또한 상기 서버(130)에서는 다수의 사용자들로부터 반복적으로 접수되는 장애나 문의 사항에 대하여 적절한 솔루션을 정리하여 제공할 수 있다.
또한 상기 서버(130)에서는 장애 접수용 USB 장치(120)를 제작하고, 신규, 정지, 해지, 업데이트 등을 관리한다.
또한 상기 서버(130)에서는 장애 접수 원인, 빈도, 고객 당 요청 건수 등의 통계 자료를 제공하여 반복적인 장애과 원인을 문서 또는 영상으로 제작하여, 주기적으로 사용자 및 엔지니어에게 공지하여 주의를 환기하여 장애 발생을 사전에 차단하도록 도울 수 있다.
엔지니어는 서버(130)로 접수된 장애를 분석하여 사용자에게 피드백을 줄 수 있다. 예를 들어 엔지니어는 사용자 PC(110)에 설치된 보안 솔루션을 업데이트하거나, 보안 정책을 변경할 수 있다. 또한 원격으로 접속하여 직접 장애의 원인을 제거할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 장애 진단 방법에 따르면 사용자가 장애 접수용 USB 장치(110)를 이용하여 스스로 1차 진단을 하고, 솔루션을 찾을 수 있다. 따라서, 로그 수집기(122)의 메뉴얼 모듈(1227)이 솔루션을 제공하는 장애인 경우 사용자가 즉시 이를 참조하여 해결할 수 있게 된다.
본 발명의 일실실예에 따른 장애 진단 방법은 장애 접수용 USB 장치(110)의 로그 수집기(122)가 자동으로 사용자 PC(110)의 로그를 수집하여 서버(130)에 제공함으로, 로그 수집 중에도 PC 업무가 가능하고, 엔지니어와 별도로 연락하여 장애 증상에 대하여 설명하거나 로그 수집을 허용하기 위해 원격 접속을 위한 스케줄을 맞출 필요가 없다.
본 발명의 일실실예에 따른 장애 진단 방법은 엔지니어에게도 불필요한 대응 시간을 줄일 수 있고, 사용자와의 직접 접촉하기 위해 스케줄링에 따른 대응 지연 등의 문제를 최소화할 수 있어, 효율적인 인력 운용과 즉각적인 대응을 통한 고객 만족을 극대화할 수 있게 된다. 또한 데이터베이스(140)에 저장된 데이터를 통해 신규 투입되는 엔지니어들의 교육 및 간접 실무 경험을 제공함으로써 엔지니어들의 문제해결 능력을 단시간에 키울 수 있다.
결국 본 발명의 일실실예에 따른 장애 진단 방법은 사용자와 엔지니어들이 장애 접수 및 해결 과정에서 반복적이고 행정적인 업무 관여를 최소화하면서 본연의 업무에 집중할 있도록 한다.
본 발명의 실시예와 관련하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계들은 하드웨어로 직접 구현되거나, 하드웨어에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈로 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다. 소프트웨어 모듈은 RAM(Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM), 플래시 메모리(Flash Memory), 하드 디스크, 착탈형 디스트, CD-ROM, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터 판독가능한 기록매체에 상주할 수도 있다.
이상, 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 기술자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로, 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며, 제한적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
110: 사용자 PC 120: 장애 접수용 USB 장치
130: 서버 140: 데이터베이스
150: 엔지니어 PC

Claims (5)

  1. 보안 솔루션이 설치된 사용자 PC에서 오류가 발생한 경우, 장애 접수용 USB 장치를 이용한 장애 접수 방법에 있어서,
    사용자 PC에서, 장애 접수용 USB 장치의 접속을 인식하는 단계;
    상기 사용자 PC에서, 상기 장애 접수용 USB 장치에 저장된 로그 수집기를 실행하는 단계;
    상기 로그 수집기에서, 상기 사용자 PC의 로그 정보를 수집하는 단계;
    상기 로그 수집기에서, 수집된 로그 정보를 상기 장애 접수용 USB 장치에 파일로 저장하는 단계;
    상기 로그 수집기에서, 상기 파일, 사용자 PC 정보 및 장애 내용을 서버로 전송하여 장애 접수를 요청하는 단계;
    상기 서버에서, 상기 파일, 상기 사용자 PC 정보 및 상기 장애 내용을 데이터베이스에 저장하고, 이를 처리할 담당자를 배정하는 단계; 및
    상기 서버에서, 해당 담당자에게 상기 파일에 대한 접근을 허용하는 단계;를 포함하고,
    상기 로그 수집기는
    상기 사용자 PC에 설치된 보안 솔루션의 로그를 수집하는 로그 수집 모듈;
    상기 사용자 PC에서 동작하는 프로세서 리스트를 수십하는 프로세서 수집 모듈;
    상기 사용자 PC의 네트워크 포트를 수집하는 포트 수집 모듈;
    상기 사용자 PC의 윈도우 이벤트를 수집하는 이벤트 수집 모듈;
    상기 사용자 PC의 오류 화면을 캡쳐하여 지정된 경로 파일을 저장하는 화면 캡쳐 모듈;
    상기 장애 접수 방법에 대한 가이드를 제공하거나 오류 정보 또는 에러 코드를 입력받아 미리 저장된 솔루션 중에서 적절한 솔루션을 검색하여 사용자에게 제안해주는 매뉴얼 모듈; 및
    상기 사용자 PC에 원격으로 접속하는 것을 돕는 원격 접속 모듈을 포함하는 장애 접수 방법.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 USB 장치는
    상기 사용자 PC에서 가상 CD-ROM으로 인식되어 저장된 내용 변경이 불가능한 장애 접수 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 수집된 로그 정보는 상기 사용자 PC에 파일로 저장되고, 상기 사용자 PC의 다른 어플리케이션도 접근이 가능한 장애 접수 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 수집된 로그 정보는 상기 장애 접수용 USB 장치에 파일로 저장되고,
    상기 장애 접수용 USB 장치에 저장된 파일은 상기 로그 수집기만 접근 가능하고, 상기 사용자 PC의 다른 어플리케이션은 접근이 불가능한 장애 접수 방법.
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